Главная - Другое - Жалоба в роспотребнадзор и ответ на нее

Жалоба в роспотребнадзор и ответ на нее


Жалоба в роспотребнадзор и ответ на нее

Как составить жалобу в Роспотребнадзор: образец жалобы, сроки ответа


Как написать жалобу в Роспотребнадзор: куда и как ее отправить, сколько ждать ответ. Бесплатная онлайн-помощь юриста. Периодически у каждого покупателя возникает необходимость пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушения со стороны продавца. Причины могут быть разные: некачественные услуги, продажа некачественного товара, отказ продавца принять назад проданную вещь, несоответствие ценника цене на кассе, обвес или обсчет при покупке и т.

д. Как написать жалобу в Роспотребнадзор – читайте ниже. Как написать жалобу в Роспотребнадзор на интернет-магазин?

Как составить жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию? Как написать жалобу в Роспотребнадзор на магазин?

Жалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

  • Описательная часть. В этой части необходимо подробно описать обстоятельства допущенного продавцом нарушения и указать дату, время, место и наименование магазина, допустившего нарушение прав потребителя, а также меры, предпринятые потребителем для защиты своих прав.
  • Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний адрес, номер телефона).
  • Заключительная часть. В этой части излагается суть обращения потребителя – требования о привлечении продавца к ответственности, просьба провести проверку его деятельности и т. д. Также рекомендуется указать способ информирования о результатах рассмотрения вашей жалобы, например: «Ответ прошу направить в письменной форме по адресу: 123456, г. Москва, Ленинский проспект, д. 2, кв. 22».
  • Приложения. По возможности нужно приложить к жалобе копии документов, которые подтверждают нарушение прав потребителя либо покупку товара в определенном магазине: кассовый (товарный) чек, квитанцию, гарантийный талон и пр. Если перед подачей жалобы в Роспотребнадзор вы обращались к продавцу с письменной претензией, то нужно приложить ее копию, а также копию ответа продавца при его наличии.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по ссылке: (.docx). Пожаловаться в Роспотребнадзор вправе любой гражданин, считающий свои потребительские права нарушенными.

Сделать это можно лично, онлайн через интернет либо по почте.

Подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет в электронном виде можно на . Сервис предлагает два варианта на выбор: жалоба в Роспотребнадзор через «Госуслуги» (с обязательной авторизацией на портале gosuslugi.ru) и без таковой. Нужно выбрать подходящий вариант, а затем заполнить форму обращения.

Обратите внимание, что при выборе подразделения Роспотребнадзора для направления заявления (жалобы) в электронном виде нужно указать территориальный орган.

В ином случае срок рассмотрения жалобы будет продлен за счет пересылки обращения в надлежащее подразделение Роспотребнадзора. Общественные приемные имеются в каждом подразделении Роспотребнадзора.

Любой гражданин может обратиться в такую приемную и подать жалобу лично. Центральный аппарат Роспотребнадзора расположен по адресу: город Москва, Вадковский переулок, дом 18, строения 5, 7. Часы приема указаны на . Адреса региональных управлений Роспотребнадзора можно узнать на .

Уточнив адрес регионального управления Роспотребнадзора, можно отправить свою жалобу Почтой России.

Жалобу в Роспотребнадзор рекомендуется отправлять заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о получении адресатом. Сроки ответа на жалобу в Роспотребнадзор зафиксированы в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ:

  1. в течение 7 дней жалоба должна быть направлена в соответствующую инстанцию, например в региональный орган Роспотребнадзора (ст. 8 ч. 3 ФЗ-59)
  2. в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована (ст. 8 ч. 2 ФЗ-59)
  3. в течение 30 дней с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена (ст. 10 ч. 1 ФЗ-59)

В исключительных случаях 30-дневный срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзор может быть продлен еще на 30 дней о чем в обязательном порядке уведомляется заявитель.

Все указанные выше сроки распространяются и на заявления, поданные онлайн в электронной форме. Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются. В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Автор: Алексей Кулебякин Фото: Pixabay Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб.

155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.

Оценка статьи:

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату),. Опрос Каким товарам вы больше доверяете?

  1. Импортным
  2. Российским
  3. Мне все равно

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2021. Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ.

Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

» » Автор статьи: — юрист. Законодательство Российской Федерации стремится защитить права и интересы граждан, гарантированные Конституцией РФ. Для этого созданы контролирующие структуры, в том числе Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Об обращении туда и пойдет речь далее. Содержание Служба осуществляет надзор над обширным кругом вопросов:

  1. соблюдение санитарных норм в любых общественных организациях;
  2. дозы излучений радиации;
  3. защита прав потребителей, в том числе при нарушении обязательств при оказании услуг;
  4. контроль лицензирования.
  5. контроль в жилищной сфере за разработкой проектов и строительством зданий с точки зрения соблюдения эксплуатационных требований;
  6. соблюдение эпидсостояния, биологической безопасности;
  7. деятельность банков, коллекторских агентств;
  8. качество при производстве и торговле продукцией;

При нарушении норм в указанных областях граждане имеют право обратиться в Роспотребнадзор.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Жалоба – понятие, принятое в повседневном обиходе.

С точки зрения закона это обращение от гражданина, где он просит защитить или восстановить нарушенные права и интересы.

ВАЖНО: основание для обращения в Роспотребнадзор – объективное нарушение прав потребителя товара или услуги, гражданских прав, препятствие к их получению со стороны третьих лиц. Это зафиксировано в . В можно подать жалобу на несоответствующее качество услуг или товаров, неисполнение обязанностей. Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг.
Особенно остро несправедливость ощущается при оказании некачественных платных услуг.

Например:

  1. из химчистки вернулась испорченная вещь;
  2. произвели отключение электроэнергии неустановленным порядком;
  3. в магазине, кафе или ресторане продали некачественную еду;
  4. на автомойке плохо помыли машину;
  5. в душевой фитнес-клуба не соблюдается санитарный режим.
  6. покупателю отказывают в приемке техники на ремонт в сервисном центре;
  7. неудовлетворительное качество услуг, оказанных в автосервисе, если до истечения гарантийного срока эксплуатации запчасть вышла из строя;

Понятие и обязательность качества товаров и услуг закреплено . Можно жаловаться и на конкретное лицо:

  1. продавец отказался от возврата некачественного товара без объективных причин;
  2. в салоне красоты после оплаты услуг кассир не выдал чек;
  3. от предприятия общепита, расположенного в жилом доме, постоянный шум и свалка во дворе (нарушение ).
  4. управляющий банком отказывается вернуть страховку по кредиту (нарушение );
  5. неудовлетворительное качество услуг ЖКХ (нарушение );

Все это повод обратиться с претензией в Роспотребнадзор для восстановления законного равновесия.

Служба принимает и дает ответ на все обращения, соответствующие требованиям закона:

  1. ответ не подразумевает разглашения государственной или иной охраняемой законом тайны.
  2. в обращении речь идет о конкретном случае нарушения прав гражданина, по которому не вынесено судебных решений;
  3. текст жалобы, обратный адрес читаемы;
  4. обращение по данному основанию направлено впервые (если ранее гражданину давались ответы, а новых обстоятельств не выявлено, жалоба будет отклонена);
  5. жалоба составлена в письменном виде, в ней указаны анкетные данные заявителя: Ф. И. О., адрес, по которому будет направлен ответ;
  6. документ составлен в корректной, вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений чести и достоинства, нецензурной лексики;

Обратиться в Роспотребнадзор имеет право любой дееспособный гражданин. Права несовершеннолетних или ограниченно дееспособных лиц будет защищать законный представитель или доверенное лицо на основании доверенности, заверенной нотариусом.

Жалоба или претензия в Роспотребнадзор составляется по требованиям к обращениям, обозначенным .

Чтобы защитить свои права, придется предпринять ряд действий.

Для начала нужно написать нарушителю прав письменную претензию, в которой потребовать вернуть деньги за некачественный товар или услугу или устранить причину спора. Следует обозначить свое намерение обращаться в за защитой: это будет дополнительным доказательством на стороне заявителя.

Получив отрицательный ответ или не дождавшись реакции вообще, составляют жалобу в Роспотребнадзор.

Узнать, какой отдел этого государственного органа находится в зоне досягаемости пострадавшего, можно на его официальном сайте или на информационных стендах в приемных. Жалобу возможно сделать рукописной или напечатанной на персональном компьютере, главное, чтобы она содержала обязательные атрибуты:

  1. Ф. И. О. заявителя;
  2. его почтовый или электронный адрес в зависимости от того, как заявитель желает получить ответ;
  3. дата составления, личная подпись;
  4. название отделения Роспотребнадзора, должность, Ф. И. О. его руководителя;
  5. при личном обращении в Роспотребнадзор необходимо иметь удостоверение личности.
  6. желательно приложить документы, подтверждающие плохое качество товара, услуги, а также отказ противоположной стороны от самостоятельного урегулирования спора.
  7. основная часть – описание инцидента, ситуации, когда были нарушены права гражданина;

Требования к обращению остаются теми же.

Только в части, характеризующей заявителя, нужно указать полное наименование организации без сокращений, юридической адрес, сведения о государственной регистрации. Образец или бланк жалобы доступен для скачивания на официальных сайтах государственных органов.

Государственные органы стремятся свести к минимуму бюрократизм в общении с гражданами по вопросам своей компетенции.

Для этого оформление жалобы упрощено, а подаваться она может несколькими способами. Подача жалобы возможна на официальном сайте Роспотребнадзора или через электронную почту отделения по месту жительства заявителя.

Рекомендуем прочесть:  Реновация перово новости

Помимо личной электронной почты заявления подаются с помощью сайта Госуслуги. Потребуется пройти регистрацию, подтвердить личность и пользоваться в дальнейшем доступом ко всем услугам государственных органов. Адрес отделения или управления Роспотребнадзора обозначен в сети Интернет.

Нужно записаться на прием, чтобы не потратить впустую время, и пожаловаться лично в кабинете у должностного лица на нарушение прав, при себе обязательно иметь удостоверение личности.

После устной беседы не запрещено оставлять письменное ходатайство.

Нужно грамотно заполнить заявление и отправить его Почтой России письмом с уведомлением. Гос. органы обязаны отвечать на все жалобы, оформленные в соответствии с требованиями закона.

Указание данных заявителя, в том числе фамилии, имени, отчества и адреса, куда будет отправлен ответ, является обязательным.

ВАЖНО: анонимно подать жалобу не получится.

Если человек желает остаться инкогнито, сомневается, стоит ли писать заявление, не знает, какие права он имеет в конкретной ситуации и на какие законы ссылаться, при этом не разглашая свою личность, стоит воспользоваться телефоном доверия.

Операторы ответят на все вопросы, проконсультируют по юридическим аспектам, помогут составить жалобу или переадресуют звонок профильному специалисту.

Рекомендации дают только специалисты центрального аппарата Роспотребнадзора по телефону горячей линии 8-800-100-0004.

Звонок возможен из любой точки России с любого оператора (МТС, Билайн, Мегафон, Ростелеком). Порядок рассмотрения жалоб регламентирован законом № 59-ФЗ. При поступлении жалобы специалисты Роспотребнадзора реагируют организацией внеплановой проверки нарушителя, о которой обязаны сообщить за 24 часа.

Организации, занимающиеся продажей продуктов питания или оказывающие услуги общественного питания, о проведении мероприятия не уведомляются. Процедура будет длиться до 20 дней.

В это время:

  1. обследуется внешний вид объекта, осуществляющего хозяйственную деятельность;
  2. в зависимости от ситуации проводятся исследования, берутся пробы продукции.
  3. подвергаются анализу документы, сертификаты;
  4. проверяется наличие контрольно-кассовых аппаратов;

На основании результатов проверки составляется акт, который направляется руководителю предприятия-нарушителя с предписанием устранить в добровольном порядке все замечания в течение определенного времени. Роспотребнадзор имеет право наложить штраф, приостановить работу организации до устранения нарушений, направить дело в суд в случаях вопиющих несоблюдений норм и риска для окружающей среды и животного мира. Ответственность за нарушения, выявленные при проверке, может быть дисциплинарной, административной, гражданско-правовой, уголовной.

Самое эффективное и распространенное наказание – штраф в диапазоне от 5-10 МРОТ до 500 000 рублей. На обжалование акта дается десять дней. Закон обязывает государственные органы рассматривать обстоятельства, описываемые в обращениях, если они составлены по правилам.

Анонимные и имеющие другие нарушения жалобы не принимаются. Если человек уверен, что все сделал правильно и его обращение неправомерно отклонено, то он может обратиться с жалобой на бездействия Роспотребнадзора руководителю этого органа, а затем в прокуратуру РФ. ВАЖНО: закон регламентирует срок рассмотрения жалоб и обращений граждан в гос.

органы, он составляет 30 дней с момента регистрации как входящего документа в органах Роспотребнадзора. По истечении месяца специалисты должны дать ответ на обращение:

  1. по почтовому адресу, если это требование указано в заявлении;
  2. по электронному адресу, указанному в жалобе;
  3. устно, с согласия заявителя, если обстоятельства не требуют дополнительного подтверждения.

Если обращение отклонено, должно прийти обоснование с указанием причин, после их устранения заявление отправляется повторно. Ответ на заявление Роспотребнадзор оформляет на официальном бланке, его содержание зависит от специфики жалобы.

В нем должны быть подробно описаны все нормы законов, которые были нарушены, либо заявителю дается пояснение, почему он не прав и его интересы в защите не нуждаются. Если данный случай не относится к компетенции Роспотребнадзора, то в ответе будет указано, в какую службу передано обращение для дальнейшей разработки. Обоснованная жалоба подлежит всестороннему рассмотрению с точки зрения законодательства, в ответе подробно расписываются пункты законов, которые были нарушены, и права заявителя, которые должны быть восстановлены.

В ответе содержится информация о действиях, предпринятых Роспотребнадзором, например, внеплановая проверка юридического лица, или действиях, которые должен предпринять заявитель самостоятельно – например, обратиться с иском в суд.

Дальнейшие действия зависят от того, удовлетворен ли заявитель ответом. Если он считает действия Роспотребнадзора необоснованными, то может обжаловать их в установленном порядке. Если ответ совпадает с целью инициатора разбирательства, то он вправе на основании ответа и предписания гос.

органа потребовать от нарушителя восстановления своих прав. Подробно от А до Я: Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Роспотребнадзор – исполнительный орган государственной власти, одна из функций которого – надзор над соблюдением Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) – Роспотребнадзор реализует политику страны в области государственного надзора (контроля) за соблюдением законодательства о защите прав Покупатели не одиноки в защите собственных прав. Государство предусмотрело возможность создания специальных организаций — Тесто – скоропортящийся продукт.

Представляет собой полуфабрикат для приготовления неограниченного числа блюд.

Чтобы выпечка получалась Сегодня многие осведомлены о том, что есть возможность оформить имущественный вычет.

Но мало кто Законодателем запрещены самовольные изменения квартир в типовых многоэтажных домах. В этом случае не имеет После покупки или постройки недвижимости необходимо заплатить налог на имущество, но не все знают,

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей.

Образец и бланк

7090 Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей – образец исполнения гражданских прав и один из методов улучшения общего качества обслуживания и повышения уровня предлагаемой рядовым покупателям продукции.

Для того чтобы заполнить этот документ правильно, можно воспользоваться бланком и ознакомиться с образцом. Но каждая конкретная ситуация требует своего подхода.

  1. Бланк и образец
  2. Бесплатная загрузка
  3. Проверено экспертом
  4. Онлайн просмотр

ФАЙЛЫ Наиболее частые причины подачи жалоб:

  1. Оскорбление личности.
  2. Организована подмена одного товара или услуги на другую.
  3. Товар имел неявные свойства, о которых в своих интересах умалчивал продавец.
  4. Был продан товар ненадлежащего качества (брак, позже срока годности и пр.), а продавец отказался вернуть за него деньги.
  5. Организацией было отказано в обслуживании какого-либо лица.
  6. Вместе с одним товаром навязывается приобретение другого.
  7. Отсутствие на товаре «опознавательных знаков» и сертификатов соответствия.

Особенность русского менталитета в том, что защита собственных интересов воспринимается как унижение.

Но в Европе и других странах подача жалобы считается актом положительной гражданской инициативы и весьма поощряется.

Даже если вам нагрубили в магазине, можно отстоять свои права, добившись проведения внеплановой проверки Роспотребнадзора.

Самый действенный способ подачи – это явиться к чиновнику лично и передать напечатанную и заполненную жалобу в руки. При этом необходимо иметь при себе .

Также можно пройти регистрацию на сайте ведомства, заполнить электронные поля формы и ждать ответа. Но в этом случае у обратившегося с жалобой не будет на руках никаких доказательств того, что подача жалобы произошла.

К сведению! Если лично обратиться нет возможности, то прибегают к отправке документа заказным письмом. При этом на руках у отправляющего будет оставаться подтверждение о вручении.

Такое доказательство будет весомым аргументом при обращении в суд.

Жалоба в обязательном порядке должна регистрироваться во внутренних документах Роспотребнадзора в течение трех рабочих дней, считая со дня подачи.

Более того, у подающего бумагу должна быть информация, прошла регистрация документа или нет.

Отклик на жалобу сотрудники Роспотребнадзора, согласно существующему законодательству, должны дать в течение календарного месяца – 30 дней. При этом ответ может быть не только решением описанной проблемы, а своеобразным отчетом перед гражданином о проведенной или планируемой к проведению работе. В правом верхнем углу всегда располагается обращение к конкретному чиновнику.

Обязательно упоминание должности.

Хорошо, если будет прописано ФИО руководителя Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия по какой-либо области (в каждом регионе сотрудник разный), но это необязательно.

Здесь же указываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес. Дальше по центру листа крупно выводится «Жалоба». Несмотря на то что в законе прописывается свободная форма изложения, все же существуют правила, придерживаться которых необходимо для полноценного процесса общения с Роспотребнадзором.

Сначала максимально конкретно, с точным указанием адресов и имен описывается произошедшая ситуация. В большинстве случаев происходила покупка товара.

Без уточнения следующих деталей охрана защиты прав потребителей не сможет помочь:

  1. Полное наименование и адрес учреждения, в котором совершалась покупка, а также имя продавца или ИП.
  2. Какие меры требуется принять в соответствии с вышеизложенными фактическими данными.
  3. Время и дата приобретения.
  4. Какие из законов были нарушены.
  5. Что именно было приобретено, по какой стоимости.
  6. Предпринимались ли самостоятельные действия по восстановлению справедливости.
  7. Какие моменты требуют тщательного изучения Роспотребнадзора.
  8. ФИО лица, которое производило покупку. Если это не обратившийся, то прописывается связь – родственник, попечитель и пр.

Ссылка на законодательную базу при этом дает мощную поддержку общей линии обращения.

Жалоба приобретает конкретную подоплеку. В некоторых случаях подобные документы адресуют сразу в прокуратуру.

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  1. Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  2. Соблюдения норм санитарного законодательства.
  3. Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание!

Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы. Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ.

Взаимодействие потребителей товаров и услуг и Роспотребнадзора регулируется Законом № 59-ФЗ. В нем прописаны основные моменты, при которых служба обязана оказать помощь или не может этого сделать.

Например, она не имеет право отвечать, если:

  1. Если в документе есть нецензурная лексика, угрозы.
  2. Жалобу невозможно понять однозначно, фразы неконкретны, формулировка расплывчата. При таком исходе дела ответ о невозможности корректного принятия должен прийти не позднее 7 рабочих дней с момента обращения.
  3. В случае, когда заявитель направляет много жалоб для рассмотрения одной и той же ситуации, и в предыдущий раз на нее был дан ответ.
  4. Обратившийся не указал своего адреса (что особенно актуально при пересылке жалобы по почте).
  5. Если сотрудник Роспотребнадзора будет обязан при выполнении просьбы (изложенной в жалобе) нарушить охраняемую законом тайну и пр.

При этом законом предусматривается, что даже если предпринять конкретные шаги Роспотребнадзор не может, то ответ на жалобу все равно должен поступить. Лучше всего будет распечатать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в двух экземплярах. Один сдается в саму службу для проведения соответствующих работ, а второй остается у заявителя, на нем ставится пометка о том, что документ поручен.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор | Советы экспертов

быстрее. Это бесплатно! Жалоба в Роспотребнадзор подается, если организация нарушает санитарные нормы, оказывает услуги ненадлежащего качества или продает некачественный товар. Но сотрудники Роспотребнадзора могут только наложить штраф на виновника.

Поэтому обращаться к ним имеет смысл, если хочется наказать организацию. А для восстановления собственных прав придется обращаться в суд.

О том, как подать жалобу на Роспотребнадзор, какие документы подготовить и куда обращаться, читайте в нашей статье. Содержание Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль по соблюдению законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Ведомство разрабатывает и утверждает санитарно-эпидемиологические правила и гигиенические нормативы, а также следит за их реализацией. В государственную службу по защите прав потребителей нужно обращаться, если нарушены права или интересы гражданина продавцом или исполнителем услуг. Представители Роспотребнадзора проведут внеплановую проверку.

Если информация будет подтверждена, то нарушители могут быть привлечены к административной ответственности. может подать на организацию, предоставляющую услуги населению или занимающуюся продажей продовольственных или непродовольственных товаров. В сказано, что индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны соблюдать требования санитарного законодательства в соответствии с осуществляемой ими деятельностью.

Основаниями для жалобы могут быть:

  1. антисанитария в помещении;
  2. несвоевременный вывоз мусора;
  3. неправильное хранение товаров;
  4. нарушение правил организации питания, в том числе в дошкольных или школьных учреждениях.

Справка! Жалоба может быть подана на магазин, кафе, образовательные организации.

Сотрудники Управляющей компании многоквартирного дома могут пренебрегать своими обязанностями, из-за чего помещения общего пользования содержатся в антисанитарном состоянии.

Это является веским основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор. В жалобе на могут содержаться следующие требования к исполнителю ():

  1. соразмерное уменьшение стоимости услуги;
  2. повторное выполнение работы;
  3. безвозмездное устранение недостатков;
  4. возмещение потребителю расходов, связанных с самостоятельным устранением недостатков.

Претензия оформляется, если с предпринимателем или юридическим лицом был заключен договор, но не соблюдены какие-либо из его условий, в том числе сроки. устанавливает, что изготовитель, продавец, импортер или другое уполномоченное лицо несет ответственность за нарушение прав покупателя.

Потребитель имеет право потребовать от ИП или юридического лица в случае обнаружения недостатка товара, не оговоренного заранее, на следующее:

  1. безвозмездное устранение нарушений;
  2. возмещение расходов покупателю на ремонт товара.
  3. возврат товара;
  4. замена продукции на другую с пересчетом стоимости;
  5. замена изделия на аналогичное;

необходимо подать продавцу или изготовителю.

В случае, когда покупатель не получит ответа в установленные законом сроки, он может обратиться в Роспотребнадзор. оформляется так же, как и на обычную торговую точку.

Правила дистанционной торговли регулируются .

В момент доставки товара покупатель должен быть в письменной форме извещен о следующем:

  1. гарантийный срок;
  2. адрес продавца;
  3. наименование;
  4. правила возврата;
  5. стоимость, порядок и условия оплаты.
  6. потребительские характеристики;

Продавец несет ответственность, если товар не доставлен в срок, оговоренный в договоре.

Жалоба пишется в случае, если изделие низкого качества, не соответствует информации, указанной реализатором. Продавец должен дать полные и достоверные сведения о товаре. Если изделие будет отличаться от указанных характеристик, то его можно вернуть. В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор.
В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор.

Официальная жалоба подается несколькими способами. Оформленное заявление передается в территориальное отделение Роспотребнадзора в приемные дни.

Жалоба оформляется в двух экземплярах. На них проставляется дата и номер входящей корреспонденции.

Один экземпляр остается в ведомстве, другой – на руках у заявителя. Жалобу можно передать с представителем, но для этого нужно оформить нотариальную доверенность. Она прикладывается к заявлению.

Представитель должен предъявить свое удостоверение личности. Жалобу можно отправить заказным письмом с описью и уведомлением.

От даты получения ведомством почтового отправления будет отсчитываться срок рассмотрения обращения. Чтобы подать жалобу через интернет, нужно перейти на официальный сайт ведомства. Процедура написания обращения в онлайн режиме следующая:

  • Написать сведения о заявителе и организации, которая предположительно нарушила его права.
  • Нажать кнопку «Отправить».
  • На сайте ведомства выбрать субъект РФ, где проживает заявитель.
  • Открыть форму для заполнения.
  • Найти раздел «Обращения граждан».
  • Выбрать тему обращения.
  • Прикрепить документы в электронном виде, подтверждающие нарушение.
  • Написать текст жалобы.

Электронная жалоба должна кратко отражать суть дела и содержать требования заявителя.

К ней можно прикреплять документы, аудио или видео файлы. Их размер не должен превышать 5 Мб. Жалобу в Роспотребнадзор нельзя подать через Госуслуги.

Для обращения граждан необходимо использовать специальный раздел на официальном сайте ведомства. Заявление рассматривается в течение 30 дней. Если для решения вопроса требуется дополнительное исследование, запрос в другие ведомства, проверки, то срок может продлиться еще на месяц.

Заявитель уведомляется об этом в письменном виде почтовым отправлением или на электронную почту. Общий срок рассмотрения жалобы не может превышать 60 дней.

На основании жалобы сотрудники Роспотребнадзора могут провести внеплановую проверку организации или предпринимателя. Если нарушения подтверждаются, то юридическое лицо привлекается к ответственности.

О результатах рассмотрения жалобы заявитель извещается в письменном виде удобным для него способом (e-mail или заказное письмо).

Если в требованиях отказано, то указываются причины этого. Представители ведомства могут не принять жалобу к рассмотрению на следующих основаниях:

  1. в заявлении содержится брань, нецензурная лексика, угрозы;
  2. ответ на требование не может быть дан без разглашения государственной тайны или других сведений, охраняемых законодательством.
  3. текст не поддается прочтению;
  4. на обращение по этому поводу уже давался ответ;
  5. в обращении не указаны личные данные, e-mail или почтовый адрес, куда должен быть направлен ответ;

Если заявитель указал электронный или почтовый адрес, то он в течение 7 дней получит письменное извещение о возвращении жалобы. Гражданин может повторно обратиться в ведомство по этому же вопросу после того, как исправит нарушения.

Гражданин должен знать, как правильно написать жалобу, чтобы ее рассмотрели в ведомстве. Документ должен содержать следующую информацию:

  1. краткая суть дела;
  2. личные данные обратившегося;
  3. дата и подпись.
  4. наименование территориального отдела, куда направляется заявление;
  5. сведения об организации или индивидуальном предпринимателе, допустившем нарушение;
  6. список приложений;
  7. требования заявителя;

Стиль изложения должен быть деловым.

Обстоятельства дела указываются четко и лаконично.

Скачать Рекомендуется указать в документе номер мобильного телефона, который поможет оперативно связаться с заявителем при необходимости. Внимание! Заявление должно быть написано понятным, разборчивым способом, в противном случае представители Роспотребнадзора могут отказать в рассмотрении.

Об этом заявитель должен быть извещен в течение 7 дней после регистрации обращения в ведомстве.

К претензии необходимо приложить документы, подтверждающие изложенные обстоятельства. Это могут быть кассовые чеки, договор, претензия юридическому лицу и ответ на нее.

Отсутствие таких документов может затруднить рассмотрение дела.

Анонимная жалоба не рассматривается в Роспотребнадзоре, так как не может служить основанием для внеплановой проверки. Если гражданин желает сообщить о нарушении, но не хочет давать личные сведения о себе, то он может воспользоваться телефоном «горячей линии».

Сотрудник службы подскажет, что делать в той или иной ситуации.

Жалоба, которая подана онлайн, рассматривается столько же времени, сколько и заявление в бумажном варианте.

Госслужащим дается 30 дней на то, чтобы принять решение.

В отдельных случаях срок может быть продлен еще на месяц.

При обращении в Роспотребнадзор гражданин может столкнуться со следующими трудностями:

  1. Заявление оставлено без ответа. Если жалоба составлена с нарушениями, то она может быть не принята в ведомстве. Поэтому рекомендуется внимательно ознакомиться с правилами составления документа и требованиями к нему.
  2. Заявителю пришло уведомление о перенаправлении его обращения в другое ведомство. Такая ситуация встречается в случае, если указанный вопрос не находится в компетенции рассмотрения сотрудниками Роспотребнадзора. Госслужащие могут отправить жалобу в ведомство, которое может дать ответ по существу поставленных вопросов.
  3. При подаче заявления в электронном виде не прикрепляются приложения. Текстовые, аудио и видео файлы должны быть в поддерживающимся формате. Они указываются в разделе правил для обращения граждан. Необходимо проверить и размер электронных документов.

Подведем итоги сказанного:

  • Ведомство рассматривает соблюдение санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических норм. В него можно обратиться, если в организации не соблюдаются санитарные нормы.
  • Если потребитель заметил, что его права нарушены при продаже товара или предоставлении услуги, то он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.
  • Ведомством не рассматриваются анонимные заявления.
  • По результатам рассмотрения жалобы заявитель получает письменный ответ в течение месяца.
  • Жалоба подается лично, через представителя, почтой или с помощью интернет-сайта Роспотребнадзора.

Если у вас остались вопросы о том, как подготовить жалобу в Роспотребнадзор, то юристы нашего сайта готовы прийти на помощь. Опишите проблему в форме связи и получите консультацию прямо сейчас.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2.

Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1327 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей94 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (75)
  2. (63)
  3. (71)
  4. (73)
  5. (54)
  6. (94)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх