Главная - Защита прав потребителей - Замена брака продавцом по другой цене

Замена брака продавцом по другой цене


Замена брака продавцом по другой цене

Возврат бракованного товара


› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 11 минут969Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (499) 938-41-60Санкт-Петербург и область8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 В течение жизни человек постоянно покупает новые вещи. Порой они бывают довольно дорогими и даже незаменимыми. Самым неприятным после покупки становится обнаружение дефектов.

В этом случае важно знать права покупателя и правила обмена или возврата бракованного товара.Содержание статьиВ момент покупки сложно сразу определить брак.

Если при эксплуатации обнаружено несоответствие или брак, то товар подлежит обмену или возврату.

При этом важно доказать, что дефект появился не по вине клиента.Согласно от 07.02.1992 года клиент имеет право на продукцию соответствующего качества () и обмен/возврат при несоответствии описанию и обнаружении брака ().

При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (, п.
1).Однако правило не действует при покупке некоторых групп товаров:

  • Нижнее белье;
  • Посуда, в том числе из пластика.
  • Провода и кабели;
  • Средства гигиены, стиральные порошки и моющие средства;
  • Медикаменты;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Строительные материалы;

Если покупатель может доказать, что товар поврежден до момента покупки, то продавец обязуется произвести замену.При этом претензии можно предъявлять если брак не был оговорен в момент передачи.

Если бракованный товар изначально продавался с уценкой, то претендовать на возврат нет смысла, как и в случае с повреждением после проведения сделки.Определить причину поломки может независимая экспертиза. Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель.

Если подтверждается вина пользователя, то всю стоимость (транспортировка и хранение на складе) обязан оплатить покупатель.

Обращайтесь лишь в случае 100%-ной уверенности в заводском браке.

Порой стоимость оценки превышает цену товара, поэтому не стоит пытаться обмануть продавца.Покупатель защищен от покупки товара, качество которого не соответствует заявленным требованиям или описанию.При этом возможны следующие варианты развития событий:

  1. Обменять на однотипную вещь;
  2. Произвести замену на аналог с возмещением разницы;
  3. Отдать на ремонт производителю или произвести его самостоятельно за счет бюджета магазина;
  4. Возместить часть средств за уценку;
  5. Полное возмещение уплаченных ранее средств.

Порой бывает сложно доказать, что товар имеет брак.При выполнении хотя бы одного условия дает покупателю право на возврат:

  • Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;
  • Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
  • Не отвечает нормативным требованиям.
  • Невозможность использовать предмет по назначению;

В ходе экспертизы специалисты определяют степень недостатка:

  1. Если выявлена разница в параметрах изделия — обычный;
  2. Если устранить проблему невозможно или затраты на ремонт превосходят стоимость товара — существенный.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли брак виден невооруженным взглядом или выявлен в ходе первичного испытания, то его относят к явному. Скрытые недостатки проявляются при использовании в рамках гарантийного срока.

Для их выявления часто нужна экспертная оценка.Классификация по разновидностям предполагает следующее разделение:

  1. Информационные — умалчивание продавцом о недостатке по незнанию либо преднамеренно.
  2. Производственные — являются следствием несоблюдения стандартов производства;
  3. Смешанные вобрали в себя несколько причин;
  4. Конструктивные — проявляют себя в процессе создания, часто до массового производства и выпуска;
  5. Технологические становятся итогом использования низкокачественного сырья, несоблюдение стандартов рабочими, поломки оборудования;
  6. Рецептурные возникают в пищевой или фармоиндустрии;

На протяжении 14 суток с момента покупки клиент в праве вернуть даже качественный товар. Требование может быть предъявлено письменно или устно.Чаще просьба покупателя будет удовлетворена незамедлительно, если соблюдены требования:

  • Упаковка, этикетка и бирки не повреждены;
  • Предъявлен чек с датой и временем (в рамках 2 недель).
  • Первоначальный вид не нарушен;

Чтобы удостовериться в исправности вещи сотрудник магазина может проверить ее на наличие приобретенного дефекта и соблюдения рекомендаций по эксплуатации. Зачастую оценку производит сам продавец, но при сомнениях требуется экспертиза, которая длится 10 дней.Не все покупки можно вернуть и данное правило фиксируется от 19 января 1998.В список не подлежащих возврату товаров входят:

  1. Авто- и мототранспорт, велосипеды, лодки;
  2. Нижнее белье;
  3. Крупная и мелкая бытовая и цифровая техника с гарантийным талоном;
  4. Растения и животные.
  5. Стоматологические приборы;
  6. Косметика и парфюмерия;
  7. Медикаментозные препараты и предметы личной гигиены;
  8. Мебель;
  9. Оружие;
  10. Товары, главным предназначением которых является контакт с продуктами питания;
  11. Ювелирные украшения и изделия из драгоценного металла;
  12. Печатные издания (книги, журналы и прочая типографская продукция);
  13. Бытовая химия;
  14. Ткани, провода, стройматериалы и товары, реализуемые метражом;

Покупатель защищен со стороны законодательства от приобретения бракованного товара и может вернуть его, в то время как магазин не может препятствовать этому.При этом строго описан порядок действий, согласно которому сотрудники магазина проверяют изделие на наличие брака и определяют вероятные причины происхождения.

Если дефект невозможно увидеть невооруженным глазом, то представитель торговой сети может предположить поломку по причине несоблюдения правил эксплуатации.Если стороны не могут прийти к компромиссу, то проводят независимую экспертизу.Специалист устанавливает тип брака, согласно имеющейся классификации и определяет причину и время его возникновения.

Оплату процедуры экспертизы, транспортировки и хранения на себя берет магазин и сообщает потребителю ориентировочные сроки.Если диагностика подтверждает наличие брака, который был приобретен не по вине клиента, то продукция подлежит возврату или обмену. Если сотрудники магазина отказывают, следует обратиться в суд.Большая часть реализуемого товара отпускается с гарантийным талоном, в котором указывается четкий временной промежуток. Если в в это время обнаружен брак, то клиент в праве предъявить претензию изготовителю и вернуть покупку.

Если магазин уверен в качестве своей продукции, то он может отпускать товар без гарантийного талона.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли четкий срок годности не установлен, то он составляет 2 года (ФЗ-212 от 17.12.1999, п. 1). Датой отсчета периода считается день покупки, а для сезонных вещей — наступление сезона в соответствии с климатическими условиями и регионом.Возврат стоимости производится в полном размере, не зависимо от падения цены.Если потребитель обнаружил дефект на вещах, которые были при кредитовании, то он также имеет законную возможность на обмен или возврат. Порядок действий будет следующим.Шаг 1Изучите условия составленного договора, раздел обмена и возврата;Шаг 2В магазине необходимо предъявить требования.

Клиент может просить о расторжении договора, замене, устранении дефекта, уценке.

Если договор расторгается, то в обращении важно указать реквизиты кредитной организации.

Деньги поступят на счет в 10-дневный срок с момента передачи претензии магазину.Жалобу составляют в 2 экземплярах — одна остается у покупателя, а вторую передают продавцу.

На экземпляре клиента должна быть подпись сотрудника торговой сети, печать , полное ФИО и должность. Приложите ксерокопии договора с банком и дебетового документа.

Если у продавца имеются сомнения относительно брака, то экспертизная оценка производится за его счет.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыВ случае отказа принять жалобу, ее можно направить в магазин по почте письмом с уведомлением. Квитанцию о направлении сохраняют как подтверждение.Шаг 3Магазин должен составить акт приема товара, который передается в банк.

Если достигнут компромисс и клиент согласен на обмен, то акт о выдаче нового товара также передается в банк. Платежи по кредиту прекращать нельзя.

В противном случае будут назначены штрафные санкции.Шаг 4При возврате товара в банке необходимо оформить заявление об расторжении договора.

При обмене в договор вносят корректировки.Покупатель имеет право вернуть товар вне зависимости от пути его получения.При этом важно сохранить товарный вид и полностью устранить следы эксплуатации.

Все бирки, пломбы, наклейки и заводская упаковка должны быть сохранены.Если магазин письменно не уведомил о четких сроках возврата, то у покупателя есть 3 месяца. Транспортные расходы оплачивает клиент.

Если адрес магазина неизвестен, то найти его можно на сайте ФНС по ИНН компании.На сайте магазина найдите установленный образец претензии на возврат и приложите его к посылке.Если шаблон отсутствует, то его пишут от руки со следующей информацией:

  1. Причина возврата;
  2. В конце дата и подпись с расшифровкой.
  3. Далее «Заявление на претензию»;
  4. В тексте прописывается данные товара (название, модель, количество, цена);
  5. В шапке указывается номер заказа, дата получения и полные ФИО клиента;
  6. Порядок получения денег;

Чтобы вернуть товар можно воспользоваться почтовыми услугами или курьерской доставкой или в пункт выдачи товаров если такой есть в городе. На возврат средств отводится 10 суток с момента получения товара магазином.Если приобретенная вещь не соответствует описанию, обнаружен дефект, то клиент может вернуть товар и забрать деньги.

При этом важно учитывать гарантийный срок, который начинается с момента покупки.

Доказательством станет чек или договор.Если чек утерян, то вернуть некачественный товар будет сложнее, но возможно. Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст.

18, п. 5) отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в возврате или обмене товаров с выявленными дефектами.Есть несколько способов подтвердить факт покупки:

  • Банковская выписка при оплате картой;
  • Акт о выполнении работ.
  • Свидетели, присутствующие в момент передачи товара;
  • Гарантийный талон с печатью и датой;
  • Запись с камер видеонаблюдения;

Покупатель может обратиться к сотрудникам магазина с требованием возврата или обмена некачественной вещи в установленный законом срок.Для разных групп товаров он составляет разное время.Для технически сложных изделий, работа которых основана на электронике отводится 15 суток с момента приобретения. Это могут быть крупные товары (транспортные и плавательные средства), бытовая или селскохозяйственная техника, а также цифровая аппаратура.Если брак обнаружен после окончания этого срока, то потребитель может обратиться в магазин за ремонтом по гарантийному талону. Время, которое отводится на ремонт прибавляется к гарантийному сроку.Если гарантийный срок не установлен производителем, то он составляет 24 месяца.

При этом гарантия распространяется как на товар, так и на комплектующие.Если дефект обнаружен в течение 14 дней, то внешний вид товара не важен. Главное доказать наличие брака и тот факт, что он проявился не по вине потребителя.Если после покупки в ходе эксплуатации клиент остался недоволен качеством покупки, то он имеет право обменять товар.Для обмена товара необходимо предъявить претензию магазину и написать заявление на обмен.При этом продавец может воспользоваться услугами независимой экспертизы для выявления брака и определения возможного варианта ее появления.

Если эксперт докажет, что дефект заводской и появился не по причине несоблюдения рекомендаций по эксплуатации, то магазин обязан удовлетворить требование покупателя.Ему будет предложен тот же товар (марка и модель) либо он может выбрать альтернативный вариант с возмещением разницы или доплатой. При этом за стартовую цену берут сумму, указанную в квитанции, не зависимо от падения или возрастания цены.Если брак появился по вине потребителя, то магазин не несет ответственности и может отказать клиенту в обмене.Если сотрудники магазина не соблюдают сроки удовлетворения претензии клиента, то магазин выплачивает неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.Магазину дается 20 дней на обмен товара на аналог, 10 суток — на возврат средств и 20 дней если требуется проведение экспертизы.При этом выплата неустойки не отменяет ответственности магазина перед удовлетворением жалобы клиента. То есть клиент имеет право подать иск в суд с требованием о возмещении морального или имущественного вреда.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли на складе отсутствует товар, то на выполнение требований на замену отводится 1 месяц с поступления жалобы.

При этом на время ожидания для замены товара длительного пользования предусмотрено предоставление аналога на безвозмездной основе.Если продавец отказал в обмене товара или возврате средств, то клиент обращается в суд. Если исковое требование не превышает 50 тысяч рублей, то дело рассматривается в мировом суде. Для более высоких требований следует обратиться в городской.

Истец самостоятельно определяет удобное расположение суда.В заявлении важно указать:

  1. Наименование покупки и описание дефекта;
  2. Данные ответчика;
  3. Полное наименование судебного отдела, адрес;
  4. Дата и подпись с расшифровкой.
  5. Данные истца;
  6. Требование (обмен/возврат);
  7. Ссылки на закон;

К заявлению необходимо приложить копии договоров или чека.Если суд не удовлетворяет требования истца, то следует обратиться в высшую инстанцию (городской или областной суд).

Однако такое случается крайне редко, потому что законодательная система в большей степени основана на интересах потребителя.Зная права как клиента и покупателя можно избежать многих неприятностей и обмана в том числе. Приобретение бракованного товара — неприятный момент, но вполне решимый если соблюдать рекомендации и предписания Федерального Закона.Помогла статья? Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 1

  2. 8

  3. 6

  4. 1

  5. 1

  6. 5

  7. 2

  8. 3

  9. 2

  10. 3

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник. Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Товар с брачком: акценты при возврате и замене

Добавить в «Нужное» Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 23 января 2015 г.Л.А.

Елина, экономист-бухгалтер

Упомянутые в статье Письма Минфина можно найти: Если покупатель недоволен качеством товара, он может его вернуть сразу или через какое-то время. Поскольку тему возврата мы не раз рассматривали на страницах

, сейчас остановимся на деталях, вызывающих сложности у наших читателей.

Посмотрим, на что надо обратить внимание при возврате товара, принятого покупателем к учету.

Некоторые думают, что если к учету был принят некачественный товар, то при его возврате не должно идти речи об обратной реализации. И следовательно, в учете вообще никак не надо фиксировать замену товара. Это неправильно — в бухучете должны отражаться все хозяйственные операции.

Так как некачественный товар выбывает, это должно быть зафиксировано. И надо отразить получение от продавца нового товара взамен бракованного. При возврате товара покупатель — плательщик НДС должен выставить поставщику:

  1. счет-фактуру;
  2. возвратную накладную (ее можно сделать на основе обычной накладной по форме № ТОРГ-12, лишь добавив в название слово «возвратная»).

Этот счет-фактуру покупатель должен зарегистрировать в книге продаж и в журнале учета выставленных счетов-фактур.

Впоследствии при получении качественного товара покупатель получит и новую накладную, и новый счет-фактуру.

В бухучете нужно сделать такие проводки. Содержание операции Дт Кт На дату выявления некачественного товара и возврата его поставщику Отражена стоимость некачественного товара, возвращенного продавцу 76 «Расчеты с прочими дебиторами и кредиторами», субсчет «Расчеты по претензиям» 41 «Товары» Начислен НДС по возвращенному некачественному товару 76, субсчет «Расчеты по претензиям» 68 «Расчеты по налогам и сборам», субсчет «Расчеты по НДС» На дату получения качественного товара от продавца Отражена стоимость товара, полученного от продавца 41 «Товары» 76, субсчет «Расчеты по претензиям» Отражен НДС со стоимости качественного товара, полученного от продавца 19 «НДС по приобретенным ценностям» 76, субсчет «Расчеты по претензиям» Принят к вычету НДС по товару, полученному от продавца 68, субсчет «Расчеты по НДС» 19 «НДС по приобретенным ценностям» Для целей «прибыльного» налогового учета возврат некачественных товаров финансовое ведомство рассматривает как аннулирование сделки, .

Поэтому, если товар был принят к учету (его стоимость отражена в налоговом регистре по учету товаров), надо либо вычеркнуть из регистра учета товаров запись о его оприходовании, либо сделать аналогичную запись со знаком минус. А когда от поставщика поступит качественный товар, его надо принять к налоговому учету в обычном порядке.

Таким образом, у покупателя при возврате некачественного товара не отражаются доходы ни в бухгалтерском учете, ни в «прибыльном» налоговом учете.

Некоторые бухгалтеры считают, что для целей НДС правильнее показать не начисление налога при передаче бракованного товара продавцу, а восстановление налога, принятого ранее к вычету. Соответственно, отразить НДС со стоимости возвращаемого товара по строке 090 «Суммы налога, подлежащие восстановлению.» раздела 3 НДС-декларации.

Однако специалисты налоговой службы не рекомендуют в рассмотренной ситуации отражать восстановление налога. ДУМИНСКАЯ Ольга Сергеевна Советник государственной гражданской службы РФ 2 класса “Когда покупатель возвращает поставщику бракованный товар, ранее принятый им к учету, он:

  1. исчисляет НДС в общем порядке;
  2. регистрирует этот счет-фактуру в книге продаж.
  3. выставляет продавцу счет-фактуру на возвращенный товар;

Такая операция отражается в зависимости от ставки налога по строке 010 или 020 «Реализация (передача для собственных нужд) товаров (работ, услуг).» раздела 3 декларации по НДС.

Отражать эту операцию по строке 090 «Суммы налога, подлежащие восстановлению.» раздела 3 оснований не имеется”. Учитывая, что в НДС-декларации надо показать выручку при возврате товара, принятого ранее к учету, для сближения налоговых баз некоторые бухгалтеры хотят отразить также реализацию и в учете «прибыльном».
Учитывая, что в НДС-декларации надо показать выручку при возврате товара, принятого ранее к учету, для сближения налоговых баз некоторые бухгалтеры хотят отразить также реализацию и в учете «прибыльном». То есть возврат поставщику бракованного товара, принятого к учету, учесть как реализацию.

Однако при таком подходе могут возникнуть сложности.

Во-первых, если вы проведете возврат товара поставщику как стандартную реализацию, наверняка бухгалтерская или складская программа автоматически посчитает вам стоимость списания этого товара также стандартно, то есть по выбранному вами методу (к примеру, ФИФО или по средней стоимости). А это уже будет ошибкой, поскольку, возвращая товар, в расходы надо списывать четко ту сумму, за которую он был приобретен у поставщика. Во-вторых, даже если вы вручную откорректируете стоимость «продаваемого» поставщику бракованного товара, то инспекторы все равно могут усмотреть ошибку.

Они могут счесть, что поскольку эта операция отражена как реализация, а на самом деле никакой реализации нет, то ваши расходы (заявленные как стоимость проданных товаров) неправомерны. В результате у вас могут вычеркнуть расходы из расчета налоговой базы (при этом доходы могут и не корректировать). И придется спорить с проверяющими, что вы имели право учесть стоимость возвращаемого товара в расходах.

Так что решайте сами, нужно ли вам отражать реализацию там, где ее нет.

Но логичнее и безопаснее в «прибыльном» налоговом учете отразить возврат бракованного товара поставщику как внереализационную операцию.

Продавец получает от покупателя:

  1. акт о несоответствии товара;
  2. возвратную накладную.
  3. претензию;

А что с НДС?

Все просто:

  1. покупатель — неплательщик НДС, он не обязан выставлять счета-фактуры. Тогда продавец может принять к вычету НДС, исчисленный ранее при реализации, если соблюдаются следующие условия, :
  2. покупатель выставил вам счет-фактуру (как при обычной поставке), вы принимаете входной НДС к вычету. Этот счет-фактуру надо зарегистрировать в части 2 журнала учета счетов-фактур и в книге покупок. Отражать какие-либо корректировки в книге продаж не нужно;
  1. еще не прошел 1 год с момента возврата товара.
  2. в учете отражена корректировка реализации в связи с возвратом товаров;

И чтобы заявить вычет при возврате товара неплательщиком НДС, продавцу надо:

  1. возвращается лишь часть товара — выставить покупателю корректировочный счет-фактуру в течение 5 календарных дней после получения товара; . В этом случае корректировочный счет-фактуру надо отразить в книге покупок. Вносить изменения в книгу продаж не требуется, , .
  2. возвращается вся партия товара целиком — просто-напросто зарегистрировать в книге покупок счет-фактуру, выставленный покупателю — неплательщику НДС при отгрузке ему товара;

Полученные обратно товары поставщик принимает к учету по той же стоимости, которая была учтена в расходах при их продаже.

Корректировка доходов и расходов зависит от того, когда возвращены товары:

  1. это произошло до представления налоговой декларации за год отгрузки товара, то можно:
  1. доходы того года, в котором отражена отгрузка товаров, уменьшить на сумму выручки от продажи бракованных товаров (ведь сделка аннулирована);
  2. расходы того года, в котором отгружены товары, уменьшить на стоимость товаров, списанную на расходы при их продаже;
  1. товары возвращены после представления в инспекцию декларации по налогу на прибыль за год отгрузки товара, то надо; :
  1. стоимость товаров, учтенную в расходах при их продаже, включить во внереализационные доходы;
  2. ранее признанную выручку от продажи товаров, оказавшихся впоследствии бракованными, включить во внереализационные расходы как убытки прошлых лет.

Если товар настолько некачественный, что его нельзя использовать, то нецелесообразно платить еще и за транспортировку этого товара от покупателя до склада поставщика. Проще его уничтожить на территории покупателя (либо оттуда вывезти для уничтожения).

В этом случае покупателю и поставщику, как обычно, требуется совместно составить документ (акт о несоответствии товара), в котором должно быть отражено, что товар некачественный.

То есть получается, что поставщик не выполнил обязательства по договору поставки.

Тогда он в течение 5 календарных дней после подписания такого акта должен выставить покупателю корректировочный счет-фактуру, , ; . Покупатель, в свою очередь, должен восстановить вычет НДС по бракованному товару. Для этого он может отразить корректировочный счет-фактуру в книге продаж.

В случае если поставщик вовремя не выставит корректировочный счет-фактуру (не сделает это до конца квартала, в котором составлен акт о несоответствии товара), покупатель должен будет зарегистрировать в книге продаж этот акт и начислить НДС; . А сможет ли продавец принять к вычету НДС по бракованному, но невозвращенному товару?

Вот что нам рассказали специалисты налоговой службы. “Если покупатель обнаружил, что часть товара ненадлежащего качества, и вместе с поставщиком они решили бракованный товар уничтожить, то поставщик должен составить корректировочный счет-фактуру на основании первичного документа, к примеру акта о несоответствии товара по качеству. Поскольку происходит изменение стоимости отгруженных товаров, поставщик имеет право на вычет НДС по корректировочному счету-фактуре даже в том случае, если бракованный товар не принимается им к учету, а уничтожается покупателем, ”.

ДУМИНСКАЯ Ольга Сергеевна Советник государственной гражданской службы РФ 2 класса Ну а раз вычет НДС у продавца, к которому не вернулся бракованный товар, законен, то он может зарегистрировать в книге покупок выписанный корректировочный счет-фактуру. Рассмотрим такую ситуацию: покупатель получил материалы, которые оказались несоответствующего качества.
Рассмотрим такую ситуацию: покупатель получил материалы, которые оказались несоответствующего качества. Поставщику выставлена претензия по качеству.

Стороны договорились, что материалы поставщику возвращаться не будут — покупатель сможет использовать их для производства продукции второго сорта. Поставщик согласился уменьшить стоимость материалов.

Составлен акт об уменьшении стоимости поставленных материалов, поставщик выставил корректировочный счет-фактуру с уменьшением цены. Разница в цене возвращена.

Сначала известите продавца о некачественности товара и только потом уничтожайте брак.

Иначе обязательства по поставке будут считаться выполненными Покупателю надо восстановить часть входного НДС по материалам, соответствующую разнице в сумме налога, указанной в корректировочном счете-фактуре, . Сделать это покупателю нужно на наиболее раннюю из дат:

  1. на дату получения корректировочного счета-фактуры, выставленного продавцом.
  2. на дату получения первичных документов на уменьшение стоимости материалов (в этом случае таким документом будет акт об уменьшении стоимости);

Если материалы еще не были использованы в производстве, то надо скорректировать их стоимость, по которой они учитываются в «прибыльном» налоговом учете.

Иногда бывает так, что материалы уже были списаны на производство. К примеру, брак или низкое качество материалов выявлены уже после того, как из них изготовлена продукция, которая оказалась не первого сорта (как это должно было быть), а второго или третьего.

В этом случае проще всего учесть разницу в стоимости материалов в составе внереализационных доходов, .

*** Как видим, бракованный товар доставит хлопот не только собственникам и менеджерам. Бухгалтерии тоже придется поработать, чтобы правильно отразить в учете возврат такого товара. Понравилась ли вам статья?

  1. Ничего нового не нашел
  2. Есть ошибки
  3. Слишком много слов
  4. Слишком теоретическая статья, в работе бесполезна
  5. Статья появилась слишком поздно
  6. Другое
  7. Тема не актуальна
  8. Нужно больше примеров
  9. Почему оценка снижена?
  10. Нет ответа по поставленные вопросы
  11. Аргументы неубедительны

Поставить оценку

Оценивать статьи могут только подписчики журнала «Главная книга» или по демодоступу.

  1. я подписчик электронного журнала
  2. я не подписчик, но хочу им стать
  3. хочу читать статьи бесплатно и попробовать все возможности подписчика
  • , № 9
  • , № 12
  • , № 8
  • , № 6
  • , № 7
  • , № 3
  • , № 17
  • , № 21, № 21, № 21
  • , № 2
  • , № 20
  • , № 21
  • , № 9, № 9
  • , № 16

Оформление возврата бракованного товара

//Бракованный товарОсуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили, что товар бракованный, его можно обменять на новый или вернуть деньги (согласно закона»О защите прав потребителей»). Для этого нужно доказать продавцу, что поломка произошла не по вашей вине еще до покупки.ВниманиеЕсть несколько вариантов развития событий, каждый из которых зависит от причины возврата, классификации брака и самого изделия.

Важно соблюдать правила процедуры и сроки обращения, чтобы добиться желаемого результата.

Права есть как у покупателя, так и у продавца, поэтому в ваших интересах владеть всеми юридическими аспектами дела.

Поставщик должен нести полную ответственность в соответствии со закона»О защите прав потребителей».

В федеральном законодательстве обозначены права покупателя на получение качественной продукции (), и при возврате бракованного товара ().

В от 7 февраля 1992 г. (N 2300-I) указано, что все владельцы торговых точек обязаны принимать и обменивать товар, даже несмотря на то, что он надлежащего качества и не нуждается в ремонте. Основанием для этого может служить то, что он не соответствует указанной форме, фасону, размеру и цвету ().

Но это касается не всех товаров. Вот перечень продукции, которую нельзя обменять по вышеуказанной причине:Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  1. косметические и парфюмерные средства;
  2. товары для личной гигиены, мыло, стиральные порошки;
  3. кабели и провода;
  4. нижнее белье и носки, а также предметы одежды, выполненные из льна, шелка, шерсти, х/б ткани, трикотажа, синтетики и нетканых материалов (тесьмы, кружева, лент и пр.);
  5. строительные отделочные материалы – ковролин, линолеум и др.;
  6. посуда, пластиковые пищевые контейнеры и подобные изделия.
  7. лечащие препараты для применения в домашних условиях;

ВАЖНОВ случае наличия брака все подлежит замене.Продавец также обладает своими правами.

Претензии предъявляются только в том случае, если брак не был оговорен перед приобретением. Если вы купили уцененный товар и продавец предупредил вас о его состоянии, то ни о каком возврате не может быть речи. Кроме того, не будет обмена в случае, если изделие испортил сам покупатель после сделки.

Определить это поможет независимая экспертиза, которая оплачивается поставщиком, так как именно он сомневается в тезисах клиента относительно того, что товар был изначально поврежден (согласно ). Если заказчика не устроит результат проверки, он может оспорить решение в суде, заполучив дополнительных специалистов.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями , и настоящего Закона.Дополнительная информацияПокупателю разрешается присутствовать на каждом этапе процедуры. Если экспертами была доказана его вина, то он сам будет оплачивать их услуги и другие расходы, связанные с транспортировкой изделия на место проведения экспертизы ().

Эта сумма может быть значительно выше цены продукции, поэтому задействуйте специалистов только в случае уверенности в своей правоте.Если экспертиза доказала, или сам продавец изначально согласен с тем, что проданный товар не надлежащего качества, и это произошло не по вине покупателя, осуществляется возврат бракованного изделия.

Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно ).
Также сторону потребителя может принять суд, вопреки экспертной оценке.Если вы хотите обменять товар надлежащего качества, и на момент обращения продукция отсутствует в продаже, то согласно ФЗ «О защите прав потребителя» прекращается действие договора купли-продажи, и покупатель имеет право потребовать вернуть стоимость товара обратно (согласно ).

В обязанностях продавца указано, что это должно произойти в течение трех дней после визита клиента с просьбой обмена.К сведениюЕсть второй вариант развития событий, когда стороны договариваются.

Например, о том, что как только требуемая позиция появится в наличии, поставщик ее отложит для клиента и сообщит о новом поступлении ().Иное развитие событий, если товар имеет недостатки, которые были обнаружены после покупки – как внешние, так и функциональные. В течение гарантийного срока вы можете потребовать от продавца осуществление одного из предложенных действий (согласно ).

  • Возмещение полной стоимости или ее части, с сохранением товара.
  • Замена бракованной продукции на аналогичную, только качественную ().
  • Замена изделия на подобный товар, с перерасчетом денежных средств ().
  • Бесплатное устранение брака.

Дополнительная информацияТранспортные расходы в случае возврата оплачиваются поставщиком. Клиент может выбрать любой ход событий.

Обычно это зависит от степени повреждения. В редких случаях – от рыночной цены и спроса.

К примеру, если покупатель приобрел последнюю модель айфона, и больше их нет в наличии, чтобы заменить новым, то он предпочтет возврату денег ремонт.При отказе продавца следовать федеральному закону, необходимо свою жалобу отправить в вышестоящие инстанции – от Роспотребнадзора до прокуратуры.

Чтобы требовать возврат товара из-за брака, требуется знать эталоны качества, которым изделие должно соответствовать, что прописано в . Они указаны в технической документации, название норматива которой должно быть обозначено на упаковке:

  1. ISO – организация по разработке условий для технологических схем;
  2. ОСТ – отраслевой стандарт, разработанный на базе определенного министерства (тяжелая, пищевая, легкая промышленность и пр.);
  3. IEC – электротехническая комиссия.
  4. ГОСТ – государственный стандарт, для составления которого привлекается несколько структур;
  5. ТУ – технические условия от изготовителя с первичной проверкой органов контроля;

С помощью регламента можно ознакомиться, соответствует ли товар надлежащему качеству.

Если самому это определить не удается, и нужна специально предназначенная аппаратура, нужно обратиться в государственную или частную лабораторию. Дефекты делятся на два типа.

  • Явные:
  1. ухудшение функциональности (то есть изначально не работает все устройство или одна деталь);
  2. изменение в биологических или химических свойствах (в продуктах питания).
  3. внешний вид (изменение цвета, формы, утрата товарного вида);
  • Скрытые – определяются только в процессе эксплуатации.

Также брак изделия классифицируется в зависимости от причины появления. Он может быть создан в процессе изготовления, транспортировки или хранения.

Все недостатки разделяются на устранимые и неустранимые.

  • По вине продавца. Это наиболее распространенный вид дефекта, потому что в такой системе зачастую отсутствует контроль качества. Брак может образоваться при приемке продукции или неправильном хранении.
  • По вине покупателя. Из-за неправильной эксплуатации изделие может сломаться, и в этом случае осуществить возврат бракованного товара не получится. Максимум, чего можно добиться – сервисного обслуживания (ремонта). Чтобы этого избежать, внимательно следуйте инструкции по применению и храните в указанном месте.
  • Производственные. Такие дефекты появляются, если не придерживаться установленных норм изготовления.

В ФЗ «О защите прав потребителя», , установлены нормы сроков, в которые покупатель может обратиться за возвратом. Они отличаются для разных категорий товаров.

  • «Технически сложные» изделия с электронной «начинкой» обмениваются на новые или деньги в течение 15 дней с момента приобретения бракованного товара. К ним относятся:
  1. транспортные средства для езды по трассам общего пользования (машины, мотоциклы);
  2. летальные аппараты и плавсредства с электро- или двигателем внутреннего сгорания;
  3. ПК, МФУ, приставки;
  4. телевизоры, проекционные дисплеи, комплекты спутникового ТВ;
  5. снегоходы и им подобные;
  6. сельскохозяйственная техника (тракторы, комбайны);
  7. водонагреватели и другая кухонная техника.
  8. цифровые фото- и видеокамеры, аксессуары к ним;
  9. навигационные изделия;
  • Возврат бракованного товара из других категорий доступен в течение гарантийного или срока годности. Если сведения об этих критериях отсутствуют, то право обмена осуществляется в пределах 24 месяцев с дня приобретения.

    Гарантия предоставляется как на все изделие, так и на отдельные комплектующие.

  • Срок важно соблюдать и продавцу, который должен ответить на претензию в течение 10 дней с момента обращения.
  • Если покупатель не успел в этот срок заметить недостаток, то далее он может обратиться по гарантии, которая прилагается к продукции. Время, потраченное на ремонт, потом добавляется к гарантийному сроку ().

    То есть, если телевизор ремонтировали 3 недели, то действие гарантии увеличивается на этот промежуток времени.

Чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества в этот срок, согласно , необходимо соблюдать ряд правил.

  • Продукция должна иметь товарный вид с сохраненными заводскими штампами.
  • Товар не включен в категорию, которая не подлежит возврату в соответствии с федеральным законом.
  • На нее имеется чек, подтверждающий факт покупки в месте обращения.

Для осуществления обмена товара в течение 14 дней принесите покупку в место продажи вместе с чеком и правильно заполненным заявлением. Форму на него можно получить у продавца.

Чтобы обезопасить себя в юридическом плане, сделайте ксерокопию заявления и попросите поставщика поставить на ней штамп магазина, что подтвердит факт обращения и ознакомления второй стороны с жалобой. Этот документ послужит одним из доказательств в случае отказа.ВниманиеЕсли продавец не принимает заявление, отправьте его заказным письмом с уведомлением. При дальнейшем неудовлетворении просьбы обращайтесь в вышестоящие инстанции со всеми имеющимися доказательствами.Если вы возвращаете бракованный товар в течение 14 дней, то в этом случае товарный вид не важен.

Главное, чтобы по внешнему виду и функциональности можно было определить, что продукция некачественная, и что это заводские повреждения, а не по вине покупателя.

По умолчанию возврат бракованного товара проводится при наличии чека на товар, подтверждающего покупку в месте обращения. Если он отсутствует по каким-либо причинам, согласно – это не является основанием для отказа удовлетворения требований. Можно заручиться другими доказательствами, например, свидетельскими показаниями людей, присутствующих во время сделки, либо самого продавца.

Также это могут быть записи с камер наблюдения в магазине, на которых хорошо виден момент передачи денежных средств и товара от поставщика к новому владельцу, и наоборот. В остальном алгоритм действий тот же.Если в течение 14 дней вы не осуществите возврат у продавца, то дальнейшие претензии должны выдвигаться прямому производителю.

Изготовлением и реализацией может заниматься как одно лицо, так и два разных человека/компании. Для осуществления возврата бракованного товара используйте следующий алгоритм действий:

  • Для начала составляется претензия компании или конкретному продавцу. В ней указывается состояние продукции с подробным описанием наличия брака. Этот документ, а также чек о покупке и гарантийный талон (если имеется) соберите в заказное письмо и отправьте адресату.
  • Если от продавца не удалось добиться результата после всех предпринятых мер, обратитесь с исковым заявлением в суд. К нему необходимо прикладывать все имеющиеся документы, касающиеся покупки, и подробное изложение спорной ситуации.
  • Продавец обязан отреагировать на претензию в течение 10 дней. Если этого не произошло, или он отказался от возврата/возмещения, тогда жалобу нужно подавать в Роспотребнадзор. К ней прикладываете все вышеописанные документы, и кроме подробного изложения о браке описываете сложившуюся ситуацию с недобросовестным поставщиком товара.
  • Также можно воспользоваться услугами частной юридической компании, но это будет не бесплатно. Но в этом случае высокий шанс удовлетворить свои требования.
  • Если в Роспотребнадзоре не смогут решить вопрос, обратитесь за помощью в Общество по защите прав потребителей.
  • Одновременно с этим нужно организовать независимую экспертизу, которая определит наличие дефекта и причину его происхождения. Ее должен будет оплатить продавец. Это условие действует в течение всего срока гарантии.

Для грамотного составления заявления обратитесь за помощью к профессиональным юристам, это вы можете сделать у нас на сайте, задав вопрос онлайн консультанту.

Также они помогут в сопровождении дела, обеспечивая возмещение не только материального ущерба, но и морального.

Еще в суде можно взыскать пеню за каждый день просрочки при первоначальном отказе в возврате. Момент отсчета наступает по истечению такого промежутка времени:

  1. 10 дней – при возмещении стоимости продукции;
  2. 45 дней – после проведения ремонтных работ по гарантии (согласно статьи 20).
  3. 20 дней – при замене товара на другой;

ВАЖНОПри получении товара по почте, лучше их распаковывать сразу на месте в присутствии работников отделения. Если сразу обнаружится дефект, или недостача в количестве, необходимо заполнить акт доставки (в двух экземплярах) вместе с присутствующими сотрудниками о несоответствии продукции с подробным указанием дефектов.

Также обозначьте, если товар пришел в разобранном виде (например, при заказе мебели). Далее лично посещаете магазин с претензией, или отправляете ее заказным письмом с учетом всех доказательств бракованного товара.Продавец имеет право потребовать возмещения оплаты за логистические услуги.

Возврат денег за бракованный товар, который пришел почтой, покупателю осуществляется тремя способами:

  1. начислением на банковский или другой счет.
  2. почтовым переводом;
  3. наличными при прямом обращении к поставщику;

В этом случае нужно следовать установленным нормам международного договора РФ, так как российское законодательство может расходиться в нескольких пунктах с иностранным. Это указано во закона»О защите прав потребителей». Здесь действует тот же перечень дефектов товара из-за которых можно потребовать возврат.

И тоже продавец несет ответственность в течение гарантийного срока, а покупатель может потребовать любое решение проблемы – обмен, ремонт, полное или частичное возмещение суммы.

Максимальный срок обращения к иностранному поставщику тоже два года.К сведениюДля предъявления претензии о бракованном товаре иностранному поставщику отправьте письмо с указанием дефектов и документальными доказательствами проблемы, а также совершения сделки.

Всю документацию дублируйте, чтобы экземпляры находились и у вас, и у поставщика.Возврат товара оформляется накладной и транспортными документами, если необходимо – грузовой таможенной декларацией.

Иностранный продавец обязан возместить сумму покупки, или обменять на аналогичное изделие, или эквивалентное по стоимости.В этом случае нужно обратить внимание не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на правовой акт . Российским правительством утверждено, что в течение семи дней с момента получения посылки вы можете осуществить возврат без объяснения причин ().

Если в коробке отсутствует грамотно заполненная инструкция о праве возврата в указанный срок, то этот промежуток времени увеличивается до трех месяцев. При этом заводские штампы должны быть сохранены – для товара надлежащего качества. Если присутствует брак, то этот пункт можно опустить.ВниманиеНа изделия из интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, не подлежащий обмену и возврату, но только в течение срока, когда это можно сделать без объяснения причин.В этом случае лично посетить магазин не получится, поэтому свою претензию о возврате денег со всеми имеющимися доказательствами совершения сделки отправляйте заказным письмом.

До этого можно попробовать договориться устно с поставщиком бракованного товара по указанным контактам.

Если претензия будет отклонена, обращайтесь в контролирующие органы, вплоть до судебного разбирательства.На площадке действует система защиты в течение 60 дней.

Срок может быть увеличен поставщиком на свое усмотрение, или по договоренности с покупателем. В течение всего времени, и по его завершению еще дополнительно две недели у клиента есть возможность открыть спор в случае неудовлетворения качеством товара. Если покупатель раньше подтвердил получение продукции, то две недели отсчитываются с этого момента, а не после 60 дней защиты.К сведениюЧаще всего клиенты удовлетворяются возвратом денег без пересылки изделия обратно, так как она осуществляется за счет нового владельца, и может быть намного дороже самого товара.

Кроме того, это довольно хлопотное занятие, требуемое временных затрат.Возмещение суммы за бракованный товар может быть частичное или полное, в зависимости от вида претензии – явный дефект, не позволяющий эксплуатацию товара, или несоответствие цвета, формы и др.

Размер компенсации определяет покупатель. Он должен подробно описать проблему и предъявить доказательства. Если поставщик откажется удовлетворить запрос, становится посредником спора и выносит справедливое решение, чье требование удовлетворить.Дополнительная информацияЕсли покупатель требует не полное возмещение, а частичное, продавец быстрее пойдет навстречу.Срок ответа производителя – до пяти календарных дней.

Он может предложить свое решение, и здесь нужно быть внимательным, чтобы не нажать «принять», так как это может быть «нет возмещения». Читайте всю информацию и сообщения поставщика.

Он может предложить выслать новый товар и закрыть спор, но в этом случае у вас не будет гарантий, что продукция точно придет, а открыть спор повторно не получится. Как вариант – не закрывайте диспут, верните деньги за бракованный товар и закажите снова.

При соглашении между покупателем и продавцом относительно возврата бракованного товара могут возникнуть разногласия на тему суммы, если цена изделия изменилась за срок от момента покупки до обращения из-за брака. Клиент может захотеть вернуть стоимость, указанную на сегодняшний день, если она больше оплаченной.

Если она меньше, то к ней будет стремиться продавец, также опираясь на текущие условия.Но законодательство в этом случае на стороне покупателя.

Если продукция подешевела, то возвращаются ранее оплаченные средства согласно информации из чека. Если цена возросла, то клиент получит сумму, равную новой стоимости ().ВниманиеЕще одним нюансом является осуществление покупки в кредит.

Такие приобретения тоже можно вернуть при наличии брака, кроме того, магазин обязан возместить не только сумму, потраченную на товар, но и выплаченные проценты ().Вернуть бракованную продукцию может каждый покупатель, если владеть всей необходимой информацией относительно своих прав. Отстаивайте свою правоту, так как это ваши деньги, а копейка, как известно, рубль бережет. И после разбирательств с продавцом он в следующий раз задумается, реализовывать ли бракованную продукцию, или следует ужесточить контроль качества на точке сбыта.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх