Главная - Защита прав потребителей - Закон о защите прав потребителей 25 статья возврат товара

Закон о защите прав потребителей 25 статья возврат товара


Закон о защите прав потребителей 25 статья возврат товара

Права потребителей при возврате товара


В какие сроки можно обменять либо вернуть товар, не подошедший по размеру или другим причинам? Согласно статье 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Что делать, если обнаружены дефекты в товаре?

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Для справки: Провести независимую экспертизу товара потребитель может в экспертной организации, которая имеет соответствующее разрешение и аккредитацию.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

» » » 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

  1. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи
  2. Претензия по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре
  3. Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному до 01.04.2005 г.
  4. Исковое заявление
    • Исковое заявление о признании действий Управляющей компании противоправными, прекращении противоправных действий и возмещении незаконно взысканных денежных средств
    • Исковое заявление о расторжении договора купли – продажи, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда
    • Исковое заявление о возложении на ответчика обязанности по перерасчету платы за оказанную услугу и компенсации морального вреда
    • Исковое заявление о возмещении убытков, связанных с неправомерным увеличением платы и предоставлением недостоверной информации о цене услуг по содержанию общего имущества жилого многоквартирного дома
    • Исковое заявление о взыскании денежной суммы за неоказанную услугу, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа
    • Исковое заявление о защите прав потребителей и взыскании денежных средств
  5. Претензия о нарушении исполнителем сроков оказания платных медицинских услуг
  6. Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки
  7. Претензия
    • Претензия о нарушении исполнителем сроков оказания платных медицинских услуг
    • Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки
    • Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества
    • Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (услугах)
    • Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, обнаруженным после истечения 15 дней с момента покупки
    • Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное предъявление счета за услуги связи
    • Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке
    • Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи
    • Претензия на услуги телефонной связи, отказ (уклонение) оператора связи от заключения договора
    • Претензия о нарушении сроков и (или) недостатках в оказанной услуге
    • Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре
    • Претензия о предоставлении некачественных медицинских услуг
    • Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров
    • Претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома
    • Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме
    • Претензия на недостатки в квартире по договору долевого участия, заключенному до 01.04.2005 г.
    • Претензия по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре
    • Претензия на условия, ущемляющие права потребителя в договоре банковского вклада
    • Претензия на ненадлежащую информацию в кредитном договоре
    • Претензия о недостатках выполненной работы (оказанной услуги)
    • Претензия о нарушении сроков выполненной работы (оказанной услуги)
    • Претензия при проявлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров
    • Претензия при проявлении недостатков в течение гарантийного срока по истечении 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров
    • Претензия по некачественному предоставлению услуги автостоянки
    • Претензия в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках, в чеках и на сканерах на один и тот же товар
    • Претензия при нарушении срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом
    • Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
    • Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
    • Претензия об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
  8. Исковое заявление о признании действий Управляющей компании противоправными, прекращении противоправных действий и возмещении незаконно взысканных денежных средств
  9. Претензия об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
  10. Заявление о защите прав застрахованного по возмещению затрат на проведение лечения, приобретение медикаментов и медицинских изделий по программе ОМ
  11. Претензия при проявлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров
  12. Исковое заявление о расторжении договора купли – продажи, взыскании убытков, неустойки и компенсации морального вреда
  13. Претензия на услуги телефонной связи, неправомерное изменение условий договора в одностороннем порядке
  14. Претензия на возврат (обмен) товара надлежащего качества
  15. Претензия на ненадлежащую информацию в кредитном договоре
  16. Исковое заявление о защите прав потребителей и взыскании денежных средств
  17. Претензия о предъявлении требований при обнаружении в товаре недостатков, кроме технически сложных товаров
  18. Заявление о прекращении начислений за услугу кабельного телевидения в квитанциях и перерасчете за период этих начислений
  19. Заявление
    • Заявление о прекращении начислений за услугу кабельного телевидения в квитанциях и перерасчете за период этих начислений
    • Заявление о защите прав застрахованного по возмещению затрат на проведение лечения, приобретение медикаментов и медицинских изделий по программе ОМ
    • Заявление по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (ОСАГО
  20. Претензия о нарушении сроков и (или) недостатках в оказанной услуге
  21. Претензия в случае обнаружения несоответствия цен на ценниках, в чеках и на сканерах на один и тот же товар
  22. Претензия о предоставлении некачественных медицинских услуг
  23. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки
  24. Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
  25. Претензия на услуги телефонной связи, необоснованное приостановление услуг связи
  26. Претензия при проявлении недостатков в течение гарантийного срока по истечении 15 дней после покупки, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 № 575 Перечень технически сложных товаров
  27. Претензия на условия, ущемляющие права потребителя в договоре банковского вклада
  28. Исковое заявление о возложении на ответчика обязанности по перерасчету платы за оказанную услугу и компенсации морального вреда
  29. Исковое заявление о взыскании денежной суммы за неоказанную услугу, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа
  30. Претензия о недостатках выполненной работы (оказанной услуги)
  31. Претензия в случае нарушения сроков предоставления коммунальных услуг для частного дома
  32. Претензия о непредоставлении надлежащей информации о товаре
  33. Исковое заявление о возмещении убытков, связанных с неправомерным увеличением платы и предоставлением недостоверной информации о цене услуг по содержанию общего имущества жилого многоквартирного дома
  34. Претензия о нарушении сроков выполненной работы (оказанной услуги)
  35. Претензия по некачественному предоставлению услуги автостоянки
  36. Претензия на услуги телефонной связи, отказ (уклонение) оператора связи от заключения договора
  37. Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом
  38. Претензия при нарушении срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом
  39. Заявление по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (ОСАГО
  40. Претензия в связи с неудовлетворительным содержанием общего имущества собственников в многоквартирном доме
  41. Претензия на предоставление ненадлежащей информации о работах (услугах)

Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут Срочный вопрос Спросить юриста

Возврат товара по закону о защите прав потребителей

21 апреля 20184 тыс.

прочитали3,5 мин.10 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы4 тыс. прочитали до концаЭто 39% от открывших публикацию3,5 минуты — среднее время чтенияПокупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар.

Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар.
Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар. Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации.

Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.ВАЖНО!

Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  1. не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;
  2. товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
  3. он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.
Рекомендуем прочесть:  Товарный вид определение

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре.

Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий. Для защиты прав потребителя необходимо:

  1. освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, ценники, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  2. подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;
  3. кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.

СОВЕТ!

Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст. 25 ЗОЗПП).Рекомендуем к прочтению: Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала.

В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи. Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки ().

В их список входят:

  1. продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  2. товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
  3. ювелирные изделия;
  4. товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  5. оружие и боеприпасы;
  6. печатные издания;
  7. мебель;
  8. предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  9. автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
  10. животные и растения;
  11. провода и электрические кабели;
  12. медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
  13. материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  1. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;
  2. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  3. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  4. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.

ВАЖНО!

Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен. Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей — реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки.

Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы.

Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы. Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре.

К таким ситуациям относятся:

  1. по вине покупателя утерян товарный вид, утрачены качественные характеристики, выведен из строя.
  2. человек хочет вернуть продукцию, которая по закону входит в список не возвращаемых изделий;
  3. срок обращения – 14 дней, истек;
  4. если они являются технически сложными;

При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством – законом о защите потребительских прав.Источник:Подписывайтесь на нас:

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Статья 25

Закон о защите прав потребителей. Статья 25 Данная статья закона раскрывает права потребителя в случае если у него возникнет желание вернуть в магазин непонравившийся ему товар.

Сам товар при этом совершенно исправен и не имеет никаких дефектов. В статье определены правила и условия возврата, указаны конкретные сроки в течении которых покупатель имеет право сдать купленный товар обратно, а магазин обязан вернуть денежные средства. Содержание статьи Закон о защите прав потребителей РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (Редакция от 03.07.2016) 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Скачать: ЗоЗПП Статья 25 Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

Условия возврата.

25 Статья ЗоЗПП Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Бесплатная помощь юристов. Если вам требуются дополнительные разъяснения по этому закону, или вы хотите вернуть непонравившийся вам товар в магазин, но опасаетесь что продавец откажет вам в этом — звоните или задайте свой вопрос на сайте.

Мы вас и обязательно постараемся помочь! Ваш браузер не поддерживает плавающие фреймы!

Задайте вопрос юристу в чате онлайн-консультанта. Консультация — Бесплатно! Предусмотренное данной статьей право обмена действует лишь в области торгового обслуживания и не применимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55. Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену.

Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п. 2 комментируемой статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.

502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар. Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п. 2 ст.

502 ГК, где упомянутый перечень охватывает товары, не подлежащие обмену или возврату.

В перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); предметы личной гигиены; парфюмерно — косметические товары; текстильные товары; швейные и трикотажные изделия; изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами; товары бытовой химии; изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни; мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные. Постановлением Правительства РФ от 20 октября 1998 года N 1222 в указанный Перечень внесены следующие изменения: он дополнен лекарственными препаратами (п.

1); в п. 2 конкретизирован состав предметов личной гигиены, уточнены и дополнены пункты Перечня 4, 7 и 11 (в частности, исключено кухонное оборудование); Перечень дополнен также новыми пунктами 12 (гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему) и 13 (животные и растения).

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.
Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Юридическая неопределенность последнего основания вызвала его исключение из абзаца первого п.

1 ст. 25 Закона и приведение этой нормы в соответствие с п. 1 ст. 502 ГК, где вместо этого указано иное основание обмена — неподходящая комплектация (Федеральный закон РФ от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ).

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

Возврат денег. 25 Статья ЗоЗПП В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

[table id=1 /]

Возврат товара по закону о защите прав потребителей (ст.

25)

Товар не всегда соответствует заявленному качеству или удовлетворяет пожелания покупателей. Приобретение можно вернуть. Выполнение процесса регламентирует ст. 25 закона «О защите прав потребителей».

Важно соблюдать положения нормативно-правового акта.

В иной ситуации выполнение возврата будет невозможно.

ЗОЗПП устанавливает сроки выполнения процедуры. О том, как выполняется обмен или возврат товара, как выполнить процедуру грамотно и что делать, если возник спор, поговорим далее.

Содержание статьи В действующем кодексе фиксируется, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки. Соответствующее положение зафиксировано в статье 502 ГК РФ и статье 25 закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако присутствует ряд ограничений.

Они зафиксированы в постановлении правительства РФ №55. Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.

Обратите внимание! Список является исчерпывающим.

Это значит, что в него нельзя добавить товары по усмотрению продавца. В случае, когда покупатель требует вернуть средства или осуществить обмен, продавец обязан выполнить процедуру, если товар не использовался и его потребительские свойства сохранены. Дополнительно человек обязан предоставить квитанцию или чек.

Они подтверждают факт покупки товара в конкретном магазине. Если хотя бы один из критериев не выполняется, выполнить возврат невозможно. В действующем законодательстве отсутствует закрепленная процедура предоставления возмещения убытков или издержек, которые продавец понес в связи с возвратом.

На практике покупатель может запросить обмен, однако аналогичный товар у продавца отсутствует.

В этом случае допустимо расторжение соглашения купли-продажи.

После этого производится возвращение средств.

Важно помнить о том, что в действующем законодательстве закреплена норма, позволяющая выполнить возврат или обмен не только в ситуации, когда обнаружены дефекты, не позволяющие использовать товар по назначению.

Аналогичное правило действует и в случае, если выполнена покупка качественного товара, но она по каким-либо причинам не удовлетворяет требования покупателя.

Чтобы воспользоваться соответствующим правом, важно соблюдать ряд условий.

Видео 25 статья «О защите прав потребителей» фиксирует перечень действий, которые должен выполнить покупатель, чтобы получить денежные средства обратно от продавца.

Нередко человек выполняет покупку и делает неправильный выбор. В результате приобретенный товар может быть ему не нужен. Именно поэтому в действующее федеральное законодательство было внесено соответствующее положение. Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения.
Статья 25 вышеуказанного нормативно-правового акта фиксирует два основных положения.

В первом случае закрепляется присутствие возможности выполнить обмен продукции на такую же или аналогичную, если лицо не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты. Обратите внимание: Срок выполнения процедуры составляет 2 недели.

Период начинает исчисляться с момента приобретения у продавца. Чтобы обмен был допустим, покупатель не должен использовать продукцию.

Важно сохранить на товаре все пломбы, ярлыки или бирки.

Дополнительно рекомендуется ознакомиться со списком продукции, которая обмену не подлежит. Вторым пунктом выступает закрепление права покупателя требовать возврата денежных средств в ситуации, когда выполнение замены невозможно.

Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 суток с момента получения заявления. Стороны могут самостоятельно договориться о периоде предоставления новой продукции, если планируется ее дальнейшее поступление. Выполнение процедуры допустимо только при наличии обстоятельств, которые закреплены в статье 25 вышеуказанного нормативно-правового акта.

Дополнительно нужно помнить, что срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей» составляет 2 недели.

Период нельзя прерывать или переносить.

На некачественный товар продавцом может быть установлен гарантийный срок.

Воспользоваться соответствующим правом удастся в течение указанного периода. Важно! Если товар не подошел по характеристикам, расторгнуть соглашение купли-продажи с продавцом незамедлительно не получится.

Право появляется у гражданина лишь в случае, если у продавца нет аналогичного товара, который мог бы подойти покупателю. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает перечень действий и основания для возврата товаров, соответствующих установленным требованиям. Видео В нормативно-правовом акте закреплен период выполнения действия.

Возврат товара ненадлежащего качества может быть выполнен в течение двух недель с момента покупки. Это достаточный период, чтобы покупатель смог определиться, подходит ли ему вещь. Дополнительно лицо сможет удостовериться, присутствуют ли недостатки или дефекты, которые не были заметны в момент приобретения.

Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявления. Кстати! Если установленный срок не истек, однако у продавца отсутствует аналогичная продукция, покупатель приобретает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата средств. Отказ в этой ситуации считается неправомерным.

Допустимо выполнение обмена на основании устного заявления. Однако вышеуказанное действие выполняется по усмотрению продавца.

В большинстве случаев магазины требуют письменного составления заявления.

В бумаге потребуется указать все особенности покупки товара и причины принятого решения.

Заявление нужно подготовить двух экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления.

Можно выполнить проверку качества. В этой ситуации срок замены достигает 20 суток.

Если период длительный, покупателю во временное пользование может быть передан аналогичный товар. Видео Соответствующий перечень установлен постановлением правительства №55. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

  1. средства личной гигиены и медицинские товары;
  2. сложнотехнические бытовые товары.
  3. все товары, контактирующие с продуктами питания, технически сложные товары, используемые в быту;
  4. стройматериалы, ткани, провода, отпускаемые метражом;
  5. косметика, парфюмерия, товары по уходу за детьми;
  6. мебель, транспортные средства;
  7. драгоценности, оружие, боеприпасы;
  8. бытовая химия и сельхозтовары;
  9. животные и растения;

Изначально потребуется подготовить кассовый чек или квитанцию, предоставленную продавцом.

Выполнить возврат удастся в течение 14 дней. Период начинает исчисляться на следующий день с момента покупки. Важно, чтобы внешний вид товара, этикетки, ярлыки и необходимая комплектация были сохранены.

Обратите внимание: Продавец может выполнить осмотр на наличие повреждений, поломок и дефектов, препятствующих дальнейшему использованию. Когда целостность будет проверена, потребуется составление заявления. Предстоит предоставить чек, подтверждающий факт покупки.

Если документы отсутствуют, это не выступает поводом для отказа в рассмотрении заявления.

Видео Чтобы продавец рассмотрел заявление, важно отразить в нем перечень обязательной информации.

Предстоит зафиксировать следующие данные:

  1. Выдвигаемые требования. Замена на аналогичный товар. Если имущество отсутствует, можно попросить продавца заранее расторгнуть соглашение о купле-продаже и вернуть денежные средства.
  2. Обстоятельства выполнения покупки. Нужно внести данные о самом товаре, указав его характеристики, а также зафиксировать информацию о причинах, из-за которых товар покупателю не подошел.
  3. Данные о продавце. Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть составлено на имя руководителя.
  4. Информация о покупателе. Важно зафиксировать персональные данные, место проживания, сведения для оперативной связи. Иногда продавец требует включить информацию, содержащуюся в паспорте.
  5. Название документа. Посередине листа потребуется написать слово «Заявление».

Вышеуказанный список информации не является исчерпывающим.

Дополнительно необходимо прописать следующие сведения:

  1. особенности оплаты доставки;
  2. выполнение ремонта, если присутствуют дефекты;
  3. возмещение ущерба, который был нанесен покупателю из-за приобретения не того товара, если вина лежит на продавце;
  4. перечень документации, прикладываемой к заявлению и подтверждающей выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и расписаться.

Если продавец отказывается удовлетворить требования в добровольном порядке, можно инициировать судебное разбирательство. Для этого готовится исковое заявление. Чтобы его рассмотрели, потребуется указать следующую информацию:

  1. информация об истце и ответчике;
  2. особенности произошедшего;
  3. выдвигаемые требования.
  4. сведения об учреждении, которое будет рассматривать вопрос;
  5. данные о стоимости выдвигаемых требований;

Потребность в оплате госпошлины отсутствует.

Исковое заявление нужно дополнить всеми имеющимися письменными доказательствами. Они позволят подтвердить выдвигаемые доводы.

Нередко чек, подтверждающий факт приобретения товара, отсутствует. Продавец может отказать в рассмотрении заявления, поскольку отсутствует бумага, подтверждающая факт соблюдения установленного срока. Однако подобное действие считается неправомерным.

Подтвердить срок можно, сославшись на показания свидетелей, которые присутствовали в момент покупки. Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начало судебного разбирательства. Заявителю потребуется доказать соблюдение предварительного порядка урегулирования спора.

Для этого потребуется письменно направить заявление по почте и дождаться ответа. Когда суд рассмотрит исковое заявление и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар.

Возможна и другая ситуация. Не всегда покупатели сохраняют внешний вид, ярлыки, упаковку и пломбы. В этом случае возврат не осуществляется.

Однако дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо выдвижение требования продавцу о проведении экспертизы.

При этом покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество.

Видео Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан осуществить обмен. Если будет доказано, что имущество находилось в использовании, можно попытаться опровергнуть экспертизу.

Если выполнить действие не удастся, обмен не произведут.

Что сказано в статье 25 закона «О защите прав потребителей»

» Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин. Причин для этого может быть несколько – от обнаружения производственного брака до субъективных мотивов.

Порядок возврата качественных изделий регламентируется статьёй 25 о защите прав потребителей.

Рассмотрим подробнее её положения и порядок применения на практике.Закон о защите потребительских прав () был принят с целью правового регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями. В нём содержатся положения, регламентирующие все аспекты данных отношений, в том числе, и порядок отказа от уже купленной вещи. При этом допустимо вернуть назад как бракованное, так и качественное изделие, но нюансы процедуры будут здесь различаться.

закона о защите прав потребителей закрепляет условия расторжения торговой сделки, если у купленного товара нет каких-либо признаков производственного брака. Возвратить покупку в магазин, согласно этим положениям, можно в течение 14 дней.

Эти сроки распространяются на случаи, когда товар был приобретён в обычной торговой точке.На возврат качественных вещей, купленных в интернет-магазине, закон отводит срок вдвое меньший — всего одну неделю.Все изделия, не имеющие заводских дефектов, де-юре относятся к качественной продукции. Возвратить их можно только в строго установленные сроки, по истечении которых никакие претензии от потребителя не принимаются.Существует особая группа товаров, перечисленная в .

Это так называемые «невозвратные» изделия, вернуть которые можно лишь по одной причине – ненадлежащее качество.В этой ситуации претензии от покупателей принимаются на протяжении всего срока действия гарантии, установленной на невозвратный товар.В сферу регулирования статьи 25 ФЗ о защите прав потребителей входят взаимоотношения между двумя сторонами, заключающими договор купли-продажи – продавцом (поставщиком услуг) и клиентом. В качестве клиента здесь подразумевается некое частное лицо, приобретающее товар для личного пользования или для его передачи третьим лицам.Соответственно, данный правовой акт не регулирует отношения между юридическими лицами: организациями, частными предпринимателями, госучреждениями.Структурно статья 25 о защите прав потребителей состоит из двух пунктов:

  • Регламентирует условия аннулирования купчей сделки.
  • Прописывает правила и условия обмена качественного товара.

В данной части статьи устанавливаются требования, необходимые для обмена непродовольственного товара надлежащего качества.Сделать это можно при соблюдении следующих обязательных условий:

  1. Имеются доказательства совершения покупки: чеки, накладные, счета-выписки и так далее.
  2. Данная вещь не относится к категории невозвратной продукции, внесённой в правительственное постановление №55.
  3. Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  4. Со времени приобретения возвращаемого изделия не прошло 14 дней.
  5. В наличии имеются все ярлыки и бирки, первоначально присутствовавшие на изделии.
  6. Изделие не носит следов эксплуатации и не имеет механических повреждений – царапин, потёртостей.

Если потребителем соблюдены все вышеперечисленные условия, то продавец обязан заменить изделие на другое, более устраивающее клиента.Если произвести замену купленного изделия невозможно из-за отсутствия аналогичного товара, клиент вправе потребовать расторжения сделки.

В этом случае покупка возвращается обратно в магазин, а уплаченные за неё деньги – потребителю.Время, отводимое на возврат денежных средств, зависит от способа оплаты:

  • Если оплата производилась картой или банковским перечислением, то на возврат даётся срок в 10 суток.
  • При наличном расчёте, деньги возвращаются из кассы магазина в трёхдневный срок.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантПри отсутствии в магазине аналогичной вещи потребитель может обменять изделие на другую товарную позицию. Причиной обмена или возврата товара надлежащего качества могут являться следующие субъективные факторы:

  1. Вещь не подошла покупателю по своему размеру.
  2. Не устроили технические характеристики.
  3. Не понравился цвет или дизайн изделия.

При обращении покупателю предлагается совершить обмен на аналогичное изделие другого размера, фасона или расцветки. Если подобный вариант не устраивает клиента, производится расторжение сделки купли-продажи.Пошагово алгоритм отказа от купленного изделия выглядит так:

  • Представителю торговой организации предоставляются необходимая документация: заявление-претензия на возврат, паспорт покупателя, подтверждения совершения покупки.
  • После принятия товара назад производится возврат уплаченных денежных средств.
  • Клиент доставляет покупку обратно в магазин.

Составление и подача претензионного заявления является обязательной частью процедуры возврата покупки.

Строго установленных критериев для претензии не существует – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.

Но в документе должны указываться все необходимые данные, относительно обстоятельств покупки и требования к продавцу.Образец заявления-претензии на возврат (обмен) качественного изделия дан ниже.Подать документ можно несколькими способами – при личном посещении магазина, отправкой заказным письмом, курьерской доставкой или на е-мейл торговой организации.Для возврата товара надлежащего качества отводятся следующие сроки:

  1. При покупке в обычном магазине – 14 дней.
  1. Вещь, приобретённую через интернет, можно вернуть до истечения недельного срока.

Отсчёт указанного времени начинается со дня, следующего за днём совершения покупки. ( Пока оценок нет ) 1 652 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Согласно действующим правовым нормам, заказчик вправе расторгнуть заключённый ранее договор об оказании услуг по Любому российскому покупателю хотя бы раз в жизни случалось приобретать товар ненадлежащего качества – бракованный или просроченный.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх