Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара сделанного на заказ по закону о защите прав потребителей

Возврат товара сделанного на заказ по закону о защите прав потребителей


Возврат товара сделанного на заказ по закону о защите прав потребителей

Возврат товара по закону о защите прав потребителей


21 апреля 20184 тыс. прочитали3,5 мин.10 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы4 тыс.

прочитали до концаЭто 39% от открывших публикацию3,5 минуты — среднее время чтенияПокупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.Законодательство регулирует механизмы по обмену и возврату уплаченной суммы за товар.

Таким нормативно-правовым актом, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.Согласно статье 25, гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества (не бракован), но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации.

Руководствуясь статьей 18, человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки.ВАЖНО! Человек в случае не предоставления платежных документов может подключить к урегулированию ситуации свидетелей, которые присутствовали в момент покупки, и могут подтвердить факт того, что продукт приобретен именно в этой торговой точке.Статья 18 (подпункт 1 пункт 5) и статья 25 (подпункт 3 пункт 1), говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий.

Эти процедуры регламентированы гражданским законодательством, согласно которому гражданин может защищать себя при нарушении прав другими субъектами правоотношений (продавцом или производителем).Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:

  1. он функционирует не полностью по причине неисправности нескольких деталей.
  2. товар выведен из строя, не работает (не по вине потребителя). Отсутствие возможности к эксплуатации возникает из-за заводского брака, получения дефектов во время транспортирования до торговой точки, некачественно изготовленных деталей при производстве. Часто факт поломки обнаруживается дома, так как некоторые покупатели не считают обязательным проверку качества работы предмета во время передачи денежных средств продавцу;
  3. не устраивают цветовые характеристики, фасон, форма или внутреннее содержимое: человек, замечает продукт в магазине, проводит оценку внешнего вида, а затем, рассмотрев более детально в домашних условиях, приходит к выводу, что он приобрел модель, которая не соответствует требованиям;

Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре. Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака.При определении порядка возврата товара в магазин учитывается соблюдение определенных правил и условий.

Для защиты прав потребителя необходимо:

  1. освидетельствование того, что предмет не использовался по назначению за время его пребывания у покупателя. Обычно на нем располагаются пломбы, ярлыки, нашивки, ценники, предполагающие принадлежность к магазину. Если они не сохранились, считается, что объект уже находился в эксплуатации, это дает повод отказать в рассмотрении вопроса о возврате денежных средств;
  2. кроме возврата уплаченной суммы за товар, гражданин может настоять и на другом варианте — обмене. Поменять можно только на точно такую же марку изделия, но отличающуюся от ранее купленного. Например, если потребителя не устраивал фасон, можно остановить свой выбор такого же предмета, но другого фасона.
  3. подготовить товарные чеки, свидетельствующие о факте покупки. Любой покупатель осведомлен о том, что за купленное изделие выдается платежный документ, который сохраняется гражданином на период действующего гарантийного срока. В случае обращения с целью вернуть товар, если такой документ отсутствует, менеджер не может отказать, если при сделке имелись другие свидетели, которые могут подтвердить факт приобретения;

СОВЕТ! Если продавец не располагает альтернативой для замены, можно обратиться в другой день, когда ожидается обновление продукции.Если в магазине отказывают в обмене, возвращение ранее переданной суммы производится в период до 3 дней после заявления гражданина, направленного в письменном виде (п.2 ст.

25 ЗОЗПП).Рекомендуем к прочтению: Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры.Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала. В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи.

Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать.Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки ().

В их список входят:

  1. мебель;
  2. автотранспорт и прицепы к нему, мотовелотовары;
  3. медсредства и лекарственные препараты, которые приспособлены для диагностики и лечения организма человека;
  4. товары, адаптированные для длительного, бытового использования (телевизоры, СВЧ-печи, холодильники, духовые шкафы и другие);
  5. животные и растения;
  6. провода и электрические кабели;
  7. ювелирные изделия;
  8. оружие и боеприпасы;
  9. продукция, имеющая косметическую и парфюмерную составляющую, средства бытовой химии;
  10. товары, предназначение для производства швейной продукции, трикотажа и текстиля (исключение — кожа и мех);
  11. предметы, необходимые для личной гигиены в ежедневном режиме;
  12. печатные издания;
  13. материалы, которые используются для строительных и отделочных работ.

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных.Оформление возврата реализуется до 14 дней после покупки, последовательность действий выглядит таким образом:

  1. если условия возврата товара соблюдены, оснований для отказа не имеется. Зачастую продавцы предлагают обмен на схожий по характеристикам товар надлежащего качества, здесь потребителю стоит подумать, устраивает ли для него этот вариант;
  2. если приобретенная продукция не отвечает требованиям потребителя, гражданин готовит его к возвращению: проверяет, не сорваны ли пломбы, ярлыки, прикладывает сопутствующие документы (гарантийный талон, чек), коробку или упаковку (если она имелась), осматривает внешний вид, соответствующий первоначальному;
  3. в случае отказа целесообразно составление претензии и подача ее директору магазина для подписи, а затем в суд при отсутствии возможности решить вопрос в досудебном порядке конструктивным способом.
  4. в установленный срок уведомляет продавца о своих намерениях, представляет доказательства того, что изделие куплено именно в этом магазине;

ВАЖНО! Законодательством не установлена норма права, согласно которой при возврате или обмене товара надлежащего качества гражданин должен предоставить упаковку, в которой он был приобретен.

Если потребитель обратился к продавцу и принес купленное изделие без упаковки, этот факт не считается основанием для отказа.Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей — реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки.

Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы.

Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре.

К таким ситуациям относятся:

  1. по вине покупателя утерян товарный вид, утрачены качественные характеристики, выведен из строя.
  2. срок обращения – 14 дней, истек;
  3. человек хочет вернуть продукцию, которая по закону входит в список не возвращаемых изделий;
  4. если они являются технически сложными;

При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством – законом о защите потребительских прав.Источник:Подписывайтесь на нас:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силу Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции.

Ситуации, связанные со ст. 25- Покупатель хочет взыскать деньги, уплаченные за товар, не подходящий по размеру (форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации) 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.

Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.
текст в предыдущей редакции) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.(п. 2 в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа Ст.

25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:И хотя доводы ответчика об изготовлении мебели по индивидуальному заказу истца материалам дела не соответствуют, напротив, ими подтверждается, что истцом приобретена кровать фабрики Diamant типовой модели и в соответствии с предложенным производителем в каталоге выбором лакокрасочного покрытия древесины (л.

д. 86), а продажа мебели, сопровождающаяся демонстрацией образцов отделочных материалов, применяющихся при производстве изделий, то есть в соответствии с п.

15 Правил продажи товаров по образцам, утв.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 N 918, о заключении между сторонами договора, предметом которого является товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, не свидетельствует, такие доводы стороны ответчика судебная коллегия расценивает как подтверждающие невозможность обмена не подошедшего истцу товара, в связи с чем, на основании ст.

25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» у ответчика имеется обязанность возвратить истцу уплаченную за такой товар денежную сумму. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:И хотя доводы ответчика об изготовлении мебели по индивидуальному заказу истца материалам дела не соответствуют, напротив, ими подтверждается, что истцом приобретена кровать фабрики Diamant типовой модели и в соответствии с предложенным производителем в каталоге выбором лакокрасочного покрытия древесины (л.

д. 86), а продажа мебели, сопровождающаяся демонстрацией образцов отделочных материалов, применяющихся при производстве изделий, то есть в соответствии с п. 15 Правил продажи товаров по образцам, утв.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.1997 N 918, о заключении между сторонами договора, предметом которого является товар, имеющий индивидуально-определенные свойства, не свидетельствует, такие доводы стороны ответчика судебная коллегия расценивает как подтверждающие невозможность обмена не подошедшего истцу товара, в связи с чем, на основании ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» у ответчика имеется обязанность возвратить истцу уплаченную за такой товар денежную сумму.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:Например, по одному из дел потребитель купил радиоадаптер в Интернете. Однако адаптер не подошел к автомобилю покупателя.

Покупатель решил вернуть товар, но продавец товар не принял, ссылаясь на то, что индивидуально-определенные вещи возврату не подлежат. Суд указал, что радиоадаптер может быть возвращен, так как приобретен по каталогу без внесения в него каких-либо изменений по требованию заказчика.

Здесь же суд пояснил, что не может быть возвращен качественный товар, изготовленный на заказ исключительно для конкретного потребителя (см.

Постановление Федерального арбитражного суда Западно-Сибирского округа от 30 октября 2012 года по делу N А70-763/2012). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:По условиям договора толлинга заказчик передает подрядчику конкретные давальческие материалы с указанием их вида и количества, учитывая, что они относятся к вещам, определяемым родовыми признаками, и не должны в связи с этим иметь индивидуально-определенные признаки.
Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:По условиям договора толлинга заказчик передает подрядчику конкретные давальческие материалы с указанием их вида и количества, учитывая, что они относятся к вещам, определяемым родовыми признаками, и не должны в связи с этим иметь индивидуально-определенные признаки. Подрядчик обязан в конкретные сроки переработать полученное сырье и изготовить из него готовую продукцию в соответствии с техническим заданием заказчика либо в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями.

Договором может быть предусмотрена обязанность подрядчика вернуть заказчику неиспользованные давальческие материалы, использовать в дальнейшем при новых заказах либо его право их оставить себе с зачетом в стоимость вознаграждения подрядчика.

Помимо собственно сырья, в договоре может содержаться условие о передаче тары и упаковки подрядчику с установлением его обязанности по упаковке готовой продукции (Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 29.06.2016 N 09АП-24934/2016 по делу N А40-221/16).

Возврат товара в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей


› Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Автор, юрист 13.02.2021Актуальность 250 Просмотров 14 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам.

Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.Важно учитывать, что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий.

И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег ().При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий.

Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования . Согласно им изделие должно:

  1. не быть в использовании;
  2. сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
  3. быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.
  4. иметь товарный вид;

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате.

Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара.

Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка.

Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется снова туда поехать, чтобы оформить возврат.Исключение — сетевые магазины.

Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.Причина возврата качественного товара по — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  1. заявление о возврате.
  2. товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
  3. личный паспорт;

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

  1. причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  2. описание товара и его стоимость;
  3. дата и подписи и сторон.
  4. информация о продавце;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. сведения о покупателе;

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.Образец заявленияНужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично).

Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя.

Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  1. военный билет;
  2. свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  3. вид на жительство;
  4. удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  5. дипломатический или служебный паспорт;
  6. разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  7. миграционная карта;
  8. паспорт моряка;
  9. паспорт иностранного гражданина.
  10. заграничный паспорт;

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина.

Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление.

О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.Согласно , отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней.
В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней.

Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться , согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.Согласно ст. 191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.Согласно , если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день.

Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросЕсли с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным — при наличии дефектов. В этом случае можно:

  1. обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  2. расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.
  3. оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
  4. отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем.

Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется , согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев. Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата.

Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  • Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  • Доставка товара продавцу.
  • Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной.

Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались. Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму.А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке.

Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине. Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей. Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно.

Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.Согласно , продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней ().Во втором случае датой отсчета также считается день обращения. Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке. Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает.

Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

  1. прошло больше 14 дней с момента покупки;
  2. изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.
  3. изделие потеряло товарный вид;
  4. имеется дефект, возникший по вине потребителя;
  5. причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.В документе нужно указать:

  1. реквизиты продавца;
  2. сроки ожидания ответа;
  3. дата и подпись.
  4. сведения о заявителе;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  7. информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  8. предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
  9. дату покупки;

Образец претензииЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ.

Согласно настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав ().Исковое заявление составляется по нормам и содержит:

  1. сведения о сторонах;
  2. информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  3. дату и подпись.
  4. реквизиты судебного органа;
  5. описание нарушения;
  6. перечень прилагаемых документов;
  7. цена иска;
  8. обстоятельства, подтверждающие требования истца;

Количество экземпляров определяется числом участников процесса.Образец искаК иску нужно приложить копию:

  1. заявление о возврате;
  2. паспорта;
  3. досудебной претензии.
  4. товарного чека или квитанции;

При обращении в суд госпошлина не оплачивается.

Если решение будет в пользу истца, вы можете получить не только стоимость покупки, но и неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.Ст. 25 ЗоПП предполагает обмен при возврате качественного товара. И только в случае отсутствия в продаже аналогичного изделия возвращает деньги.Выбирать между обменом и получением денежных средств можно только при возврате некачественного товара, согласно .В течение 2-х недель можно вернуть только продовольственные товары, сохранившие товарный вид и потребительские свойства.

Есть список покупок, которые нельзя вернуть даже на следующий день.

Он утвержден Правительством РФ и включает ювелирные украшения, медикаменты, косметика, парфюмерия и т.д.Полный список товаров, не подлежащих возврату, можно посмотреть .Согласно судебной практике, результат спора продавца и потребителя во многом зависит от соблюдения условий возврата.Пример — Южно-Сахалинского городского суда Сахалинской области.Иск подал Комитет по защите прав потребителей, который действовал в интересах гражданки, купившей у индивидуального предпринимателя свадебное платье и фату.

Требование: обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства и выплатить компенсацию морального вреда.Ответчик отказывалась удовлетворять претензию покупателя на основании того, что товар входит в Перечень, не подлежащих возврату покупок. Такой вывод продавец сделал, опираясь на гребень, который вшит в фату и является предметом личной гигиены.Однако суд постановил, что это неотъемлемая часть изделия, поэтому права покупателя на возврат сохранены.

Также судья принял во внимание, что товар был куплен для важного мероприятия, которое откладывалось из-за возникших проблем с возвратом.

Исходя из этого, был установлен факт причинения морального ущерба, который подлежит компенсации.Таким образом, суд постановил:

  1. взыскать с ответчика в пользу регионального Комитета по защите прав потребителей штраф в размере 145 тысяч рублей, а также пошлину в пользу государства.
  2. вернуть истцу уплаченные денежные средства в полном объеме;
  3. выплатить компенсацию за причинение морального вреда;

Можно ли вернуть постельное белье в течение 14 дней после покупки?

Текстиль входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату. Но законодатель устанавливает данное правило для продажи ткани метрами. В данном случае речь идет об изделии, поэтому возврат возможен. Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали).
Я попала на бесплатную консультацию к косметологу и мне дали клубную карту с абонементской платой (как мне сказали).

Когда я пришла домой и внимательно прочитала все документы, оказалось, что косметологические услуги будут предоставляться в кредит, хотя меня уверяли, что никаких процентов не будет. Как мне расторгнуть договор с ними? Это будет возврат товара, но парфюмерно-косметические товары входят в Перечень невозвратных товаров.

Магазин может установить фиксированный день недели для принятия товаров надлежащего качества? Да, это возможно по Уставу торговой точки, поэтому если ваш возврат выпадает на этот день, приходите в магазин на следующий.

Собираюсь вернуть платье в интернет-магазин, но перед отправкой хочу получить назад деньги.

Продавец не против оформить возврат, но отказывается перечислять денежные средства до получения посылки. Что делать? В данном случае продавец прав, по правилам возврата сначала возвращается товар, и только этого перечисляются деньги. Купили матрас, который не подошел по размеру нашей кровати.

Мы его не вытаскивали из пленки и не использовали, отнесли в магазин на следующий день, но продавец утверждает, что потерян товарный вид и собирается проводить экспертизу. Правомерны ли его действия? Нет, он нарушает ваши потребительские права.

Подайте ему заявление о возврате и получите на своем экземпляре отметку о принятии. Или отправьте документ заказным письмом.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх