Главная - Защита прав потребителей - Возврат денежных средств туристу

Возврат денежных средств туристу


Возврат денежных средств туристу

Россиянам вернут деньги за туры. Но это не поездки в Турцию


Сегодня СМИ пестрят заголовками «Мишустин распорядился вернуть российским туристам деньги за аннулированные туры». На фоне новостей об ограничении авиасообщения с Турцией и Танзанией возникает мысль, что деньги вернут именно за эти туры.

Но читаем внимательно распоряжение премьер-министра и видим, что туры, купленные в этом году, под возврат не попадают.

Фото: «Выберу.ру»/Иван АнчуковКак это было в прошлом году?В прошлом году из-за внезапного закрытия границ сорвались сотни тысяч поездок.

Логично, что туроператоры должны вернуть деньги за услугу, которую не предоставили. Однако правительство, понимая, что массовый возврат путёвок погубит отрасль, ввёл особый порядок возврата денег туристам.Максимальный срок возврата уплаченной за путёвку суммы — до 31 декабря 2021 года. Получается, что ждать выплат надо было около полутора лет.

Ради справедливости на деньги, уплаченные за отдых, начисляются проценты — 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Это примерно 4,25% годовых (почти вклад).Правило распространяется на договоры, заключённые с туроператором или турагентством до 31 марта 2020 года. Впрочем, у туристов был выбор.

Можно было обменять путёвку на такую же, но с более поздней датой.

Например, май 2020 на май 2021.Любителям Турции не повезло — перенесённые поездки опять сорвались из-за закрытых границ.

Ростуризм и Ассоциация туроператоров России вновь призывают переность или менять поездки. Для тех, кто год уже не может отдохнуть, это звучит как издевательство.Что сказано в распоряжении премьер-министра?В распоряжении Правительства РФ от 15 апреля 2021 года № 977-р сказано:Возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт в сфере выездного туризма денежные суммы по договорам о реализации этого туристского продукта, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, из средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма на основании уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператоромИтак, смотрим внимательно на дату, указанную в распоряжении, — 31 марта 2020 года.

Значит, речь идёт о возврате денег по аннулированным в прошлом году турам, по которым был установлен особый порядок.

Михаил Мишустин. Фото: dailystorm.ruНапомним, что авиасообщение с Турцией и Танзанией ограничено с 15 апреял по 1 июня 2021.Деньги за путёвки в Турцию и Танзанию будут возвращаться по общим правилам, которые обозначили Ростуризм и АТОР — средства за аннулированные туры можно получить обратно, но с удержанием штрафа за фактически понесённые расходы. Чтобы не потерять деньги, можно изменить дату вылета или сменить направление.Народ не согласенВ это время социальные сети туристических агентств разрываются от комментариев недовольных туристов, которые перенесли тур с мая 2020 на октябрь 2020, затем на май 2021 и получили очередное предложение о замене тура.

Но с российскими направлениями у некоторых туроператоров бедно:Выбрали санаторий, с горем пополам… Там пришел отказ — есть номера подороже на 40 тыс. Итого: вместо 20 дней отдыха в Турции на все включено 4 человека, нам предлагают — 18 ночей в санатории, один на раскладушке спать должен и всего 3 человека!

Ещё и дороже на 40 тыс! (орфография и пунктуация автора)Также туристы обсуждают страховку от невыезда:Здравствуйте, у нас страховка от невыезда оформлена, на конец мая, ее тоже перенесут? Или вернут денежные средства за неё?

(орфография и пунктуация автора)Как выяснилось, отмена рейса — не страховой случай, поэтому деньги не вернут.Ещё люди просто негодуют:99% отелей отменяют бронь с возвратом средств, туроператор просто проел уже наши бабки и выдёргивать деньги из оборота естественно не хочет выдумывая всяческие отмазки. Никому не нужны ваши переносы туров, возвращайте деньги и не парьтесь людям мозги, собраться и написать коллективный иск не составляет проблемы! (орфография и пунктуация автора)В России всё происходит внезапно — снег в декабре и отмена туров в пандемию.

Похоже, что ограничение авиасообщения с Турцией стало неожиданность даже для властей. Что сейчас делать с людьми, у которых написано заявление на отпуск, потрачены деньги и сорвались планы — никто не знает.

Туроператоры в большинстве своём молчат.Можем предположить, что закатывать истерику под дверями офиса турагентства нет смысла — они шокированы происходящим не меньше вашего. Требовать денег любой ценой можно, но готовьтесь к долгим судебным тяжбам без гарантии получить полный возврат за путёвку. Ещё можно быстро переобуться и обменять тур на российское направление.

Однако придётся потесниться — желающих отправиться в Сочи и так много.Получается, что всё-таки лучше обменивать тур на более позднюю дату. Как бы это страшно не звучало — успокоиться, распаковать чемодан и перенести планы на 2022 год.

А в 2021 году подыскивать уютную дачу, пока их не расхватали. Правда и мифы о деньгах в TelegramПодписатьсяТеги: М.Мишустин Туризм Законопроекты Население Общество КомментироватьПредыдущая статья:

В Москве состоялось ведущее событие в теме AdTech и MarTech – VI Конференция «Автоматизация маркетинга»16 апреля 2021Следующая статья:

«Сейчас начнется резня»: ЦБ закрыл «Нейву» – крупнейший банк Екатеринбурга16 апреля 2021Статьи и новости по теме:

Детские путешествия станут проще и дешевле02 апреля 2021

Максимум возможного.

Выплаты для части безработных увеличат по сроку и сумме31 марта 2021

Поблажки для безработных продлены до 31 июля 2021 года31 марта 2021 Наверх Выберу

Как вернуть деньги за тур

Мы обновляем дизайн сайта.

Может что-то «поплыть» на странице

[ок] Главная|Блог| В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»).

Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое… Главная|Блог| В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»). Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое… 2020-09-09T18:44:11+03:00

Dmitriy

09.09.2020

12 779 просмотров

6 мин В этой статье мы поясним как вернуть денежные средства за несостоявшийся тур (или «как вернуть купленную путевку»).

Для начала, давайте уточним терминологию: Туроператор – это юридическое лицо, которое организует Вам отдых (Anex, Pegas, Tui, Coral, Sunmar, TezTour и другие). Именно туроператор выкупает авиабилеты (или предоставляет чартерный рейс), договаривается с отелями, страховыми компаниями и организует трансфер по прилету.

Турагентство (или турагент) – это компания, которая продала тур от туроператора. Любое турагентство извлекает прибыль только с агентского вознаграждения от продажи тура – обычно оно составляет от 6% до 12%. Этот момент особенно важный при дальнейшем описании возврата денежных средств.

————————— Если вам некогда читать статью, а вы хотите решить вопрос быстро, наши юристы помогут!

Правильно составим претензию на имя туроператора и поможем возместить деньги за тур в кратчайшие сроки. Первичная консультация предоставляется бесплатно. ————————— Кто кому платит (турист->турагентство->туроператор): После того, как вы приобрели тур в турагентстве, оно обязано отправить денежные средства туроператору.

В онлайн-турагентствах этот процесс занимает несколько секунд, т.к. после оплаты тура, денежные средства туроператор получает почти моментально (система автоматически зачисляет их на баланс туроператора), в обычных офлайн агентствах, турагент должен вручную отправить туроператору деньги, из-за чего, иногда, возникают проблемы в разницы курсах валют.

Если что-то пошло не так при реализации тура и вы хотите вернуть деньги, то взаимодействие по возвратам осуществляется в связке: Клиент-Турагентство-Туроператор. Все обращения, которые турист направляет в турагентство по купленному туру, турагент перенаправляет к Туроператору. Как только Туроператор дает «добро» на возврат денежных средств, то такой возврат сначала приходит в Турагентство, а затем турагентство уже возвращает сумму денежных средств клиенту.

Отметим здесь, что Туроператор возвращает сумму за вычетом агентского вознаграждения, поэтому турагентство обязано компенсировать данное вознаграждение, полученное за тур, туристу самостоятельно, если иное не прописано в договоре с туристом и турагентством. Клиент также имеет право обратиться напрямую к туроператору, минуя агентство, однако, сроки ответа от туроператора на подобные частные обращения могут быть длительными.

В некоторых случаях туроператор и вовсе не общается с туристами, отправляя их в турагентство, где они купили тур, при этом, туроператор имеет право это делать только в случае, если соответствующий пункт прописан в агентском договоре с турагентством. Что делать если турагентство не возвращает деньги за тур: Если турагентство отказывает в возврате денежных средств за тур, на это может быть несколько причин:

  • Первая причина – отказывает туроператор. В этом случае турагентство физически не может вернуть денежные средства за свой счет, так как действует от лица туроператора (по поручению и за счет туроператора) и является лишь связующим звеном (агентом). В этом случае турагентство может помочь клиенту составить правильно претензию на имя туроператора и направить ее от имени клиента с приложением всех документов по туру в кратчайшие сроки.
  • Третья причина – сумма возврата равняется ФПР (фактически-понесенным расходам) туроператора.
  • Вторая причина – отказывает турагентство. В этом случае Туроператор может выполнить все свои обязательства, то есть перечислить денежные средства за тур на счет в Турагентство, но менеджер агентства при этом будет скрывать данный факт от клиента и ссылаться на туроператора. В этом случае турист должен потребовать письменный ответ от Турагентства — по какой причине происходит отказ от возврата денежных средств за купленный туристический продукт (путевку).

Возврат туров в связи с коронавирусом В связи с неблагоприятной обстановкой в мире, туроператоры не смогли исполнить свои обязательства по организации отдыха за границей с марта и вплоть до июля-августа 2020 года.

Не только туристы, но и турагенты стали заложником ситуации. Многие туроператоры и турагентства, особенно маленькие, терпели колоссальные убытки. Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д.
Местечковые турагентства вынуждены возвращать туристам не только денежные средства, которые поступили на их счет от туроператора, но и свое агентское вознаграждение, которое, возможно, уже пошло на оплату аренды офиса, оклада сотрудников и т.д.

В этом случае закон на стороне туриста, а потери турагентства – это риски бизнеса. Турист и турагент могут джентельменски договориться на возврат только той части суммы, которая пришла от туроператора, либо об отсрочке возврата.

Как было до пандемии: Если турист отказывался от поездки по собственному желанию, то он компенсировал фактически-понесенные расходы Туроператору и получал за пару дней денежные средства за тур от турагентства. Если причина расторжения договора была угроза безопасности жизни или здоровью или наложение запрета на вылеты в определенном направлении со стороны государства – производился 100% возврат денежных средств и эти причины были вескими для обращения в суд и, как правило, турист всегда выигрывал.

Так, например, было с Египтом и с Китаем во время начала эпидемии еще в 2020 году (когда были отменены поездки на остров Хайнань).

Возврат денег за несостоявшиеся туры Если ваш тур не состоялся, нужно определить к какой группе туристов вы относитесь: 1 группа туристов – договоры на реализацию туров (путевок), заключенные до 31 марта 2020 года (как раз дата, в которую закрылись границы с РФ).

2 группа туристов – все остальные туристы с заключенными договорами после 31.03.2020 Для первой группы туристов Михаил Мишустин подписал Положение о порядке переноса и возмещения стоимости туров, не состоявшихся из-за коронавируса, по которому туроператор обязан предоставить туристам равнозначный тур вместо не состоявшегося из-за пандемии — но не позднее 31 декабря 2021 года. Если турист отказывается от равнозначного продукта, туроператор должен вернуть ему деньги не позднее 31 декабря 2021 года.

Это так называемый «особый случай» или «форс-мажор» — никто не ждал пандемию и не мог предвидеть ее.

Однако, турист может получить деньги и раньше, если туроператор не выполнил ряд особых правил – не уведомил надлежавшим образом туриста, не подписал с туристом доп.соглашение или же это не сделал турагент со своей стороны. Также данные «особые случаи» не применимы к гражданам, попавшим в «сложную жизненную ситуацию». ————————— Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку Наши юристы помогут правильно составить претензию на имя туроператора и возместить деньги за тур в кратчайшие сроки.

Первичная консультация туристам предоставляется бесплатно. ————————— Вторая группа туристов (договоры, заключенные после 31.03.2020) также не попадает в особые случаи. Все возвраты туров регулируются основным законом о туристской деятельности.

Возврат денежных средств осуществляется туроператором туристу за вычетом ФПР. Если статья оказалась полезной, Вы можете поддержать нашу редакцию в тяжелые для туризма дни (сумма может быть любой).

Для путешественников! Бронируйте на booking.com со скидкой Если отель дорогой, сравните цены или посмотрите на Островке Не забываем про страховку для туристов Если хотите взять авто – сравните цены тут ->, а на авиабилеты – тут -> В путешествии возьмите одну из экскурсий у местных гидов.

Dmitriy 09.09.2020 12 779 просмотров 6 мин Поделиться: Похожие статьи Правила въезда в Тунис Mariya Zarubina 7 мин 31 383 просмотров 02.06.2021 Читать далее Правила въезда в Танзанию и Занзибар для россиян Sergey Osenev 6 мин 1 627 просмотров 02.06.2021 Читать далее Правила въезда в Турцию Dmitriy 7 мин 20 953 просмотров 02.06.2021 Читать далее Посмотреть все статьи

Подать заявку на статью Спасибо! Ваше сообщение отправлено Оставить заявку Напишите ваш вопрос и мы свяжемся с Вами в ближайшее время.

«Особый порядок» возврата денег за туры в вопросах и ответах юристов

«Особый порядок» возврата средств туристам для турфирм и гостиниц, согласно постановлению, подписанному премьер-министром Михаилом Мишустиным, вызвало много вопросов у экспертов турбизнеса. Напомним, что положение об особенностях исполнения, изменения или расторжения договора о реализации турпродукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно туроператором в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма, либо турагентом, реализующим продукт такого туроператора, подготовлено Минэкономразвития. Суть нового порядка сводится к тому, что с момента публикации постановления у туроператора есть два пути.

Он обязан или вернуть деньги в течение двух месяцев, либо организовать туристу новый тур. В этом случае, срок продлевается до конца следующего года.

«Тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации, и людям старше 65 лет туроператоры и отели обязаны вернуть деньги в течение 90 дней»

, — также подчеркнул Михаил Мишустин.

Эксперты-юристы компании «» по просьбе корреспондента инфогруппы «ТУРПРОМ» представили часто задаваемые на практике вопросы и ответы на них. Итак:

  • Распространяется ли Постановление на частично оплаченные туры? Допустим было оплачено 50% стоимости тура.
  1. Постановление не содержит указание на то, что тур обязательно должен быть оплачен полностью.

    Потому, по мнению большинства юристов, Постановление распространяется и на частично оплаченные туры. Туроператор в этом случае вправе предоставить равнозначный тур, потребовав произвести доплату до полной стоимости тура, либо по согласованию с туристом предоставить другой тур на сумму предоплаты.

  • Платит ли проценты турагент с комиссии в случае ее возврата?
  1. Согласно пункту 7 Положения Туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 — 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами.Таким образом речь в Положении идет только об оплате процентов туроператором.

    В связи с этим, по мнению ряда юристов, обязанность турагента по оплате процентов в законе отсутствует.

  • Будет ли применяться в судах Постановление?
  1. Да будет, по всем договорам, подпадающим под действие Постановления (перечисленным в Постановлении). Однако Постановление не будет применяться по договорам с «нековидным» сроком исполнения договора – например по договорам, которые были заключены в 2020 году и даты поездок которых выпадали на 2020 год.
  • Распространяется ли «льготный срок возврата» на беременных?
  1. Да, если есть установленное законом подтверждение их нетрудоспособности.
  • Будет ли считаться агент получившим уведомление туроператора, если такое уведомление будет размещено в личном кабинете агента?
  1. Такое уведомление может быть признано надлежащим, если договором между турагентом и туроператором согласован такой способ извещений или документооборота.
  • В каком порядке аннулируются туры с датами заключения договора после 31 марта 2020 года?
  1. Данные туры аннулируются на общих основаниях, как и раньше.

    Постановление № 1073 на такие туры не распространяется.

  • Вопрос по ситуации, когда авиакомпания дала ваучер, а у туроператора осталась стоимость наземного обслуживания.

    Как быть в том случае?

  1. По нашим данным ряд туроператоров предоставляет заказчикам в рамках постановления равнозначное наземное обслуживание, а перевозка осуществляется силами самого заказчика.

    Данный вариант представляется одним из приемлемых способов решения ситуации.

  • Туристы перенесли тур на другую дату до выхода Постановления.

    А теперь после выхода Постановления хотят вернуть деньги. Что в этом случае? Положен ли возврат?

    Если да, то в какой срок?

  1. По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения.

    Соответственно, по этой логике, если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются.

  2. Если договор был не расторгнут, а изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор. Хотя и в этом случае туроператоры, в зависимости от их нужд, могут указывать на тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому возврат в рамках Постановления по ним не положен и осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

    С другой стороны, в Положении указано что возврат при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта осуществляется в срок до 31 декабря 2021 года, в связи с чем, поставщикам услуг в ряде случаев наоборот будет выгоднее ссылаться на то, что тур подпадает под действие Положения.

  • Снова вопрос по ситуации, когда у туроператора есть ФПР. Если заказчиком является туристы старше 65 лет, положен ли им возврат в размере 100% стоимости тура в течение 90 дней?

    Предположим, что страна, куда собирались туристы, не входит в список стран с угрозой безопасности, официально признанной в порядке ст.

    14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»?

  1. Вместе с тем, юристы, которые защищают потребителей, могут толковать закон по-иному. В Постановлении указано что заказчик имеет право на получение «уплаченных им за туристский продукт денежных сумм».

    Никаких исключений по договору не предусмотрено.

    Потому возврату подлежит вся сумма, даже в том случае если ранее был выдан ваучер.

  2. По мнению ряда юристов, туроператор вправе осуществлять возврат денежных средств за вычетом суммы фактически понесенных расходов.

    Аргументы для удержания расходов могут быть следующими.

  3. Возврат «уплаченных по договору сумм» производится заказчику не в полном объеме (заметим, фразы «в полном объеме» в законе нет), а за вычетом предусмотренных законом удержаний.

    По нашим предварительным данным, часть правоприменителей придерживается именно данной позиции.

  4. До появления разъяснений госорганов или судебной практики на уровне высших судов, толковать закон разные участки рынка будут в своих интересах с учетом конкретной ситуации.
  • Один из туристов умер от COVID как регулирует постановление этот случай?
  1. Нормы постановления не регулируют данный отдельный случай. В данном случае действуют общие нормы Постановления.
  • Тур был перенесен с теми же услугами, но на другие даты до выхода Постановления. Туроператор требует доплату. Должны ли мы производить доплату?

    Если доплата была произведена – можем ли мы потребовать возврата?

  1. Однако, как видим, в этом же пункте содержится оговорка о возможности такой доплаты по соглашению сторон.
    Стоит помнить, что согласно п. 2 Положения, сроки предоставления турпродукта определяются дополнительно по соглашению сторон договора.

    Потому, туроператор, получив отказ в доплате, может предложить удобные ему сроки, а в случае отказа — предложить ожидать возврата денежных средств в 2021 году (что может быть неудобным для ряда туристов).

  2. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура на разумных, согласованных сторонами условиях.
  3. Согласно Положению, по общему правилу предоставление равнозначного турпродукта производится без доплаты со стороны туриста или агента – это прямо указано в п.

    2 Положения. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта.

  • Как определяется равнозначность отеля? Всем известно, что существуют отели формальной в категории 5* но с огромной разницей в уровне сервиса.
  1. Исходя из судебной практики, суды как правило принимают во внимание именно формальные признаки, сильно не погружаясь в различия отелей по реальным уровням проживания, удобству, статусу и т.д. С другой стороны, в отдельных случаях, например, если представленный «равнозначный» формально отель будет кратно дешевле первоначального или будет существенно отличаться от первоначального, суды могут признавать такую замену неравнозначной.
  2. Согласно тексту Положения, под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором.

    Таким образом, основным признаком условий проживания является место нахождения и категория гостиницы.

  • Обязаны ли туроператоры сохранять оплаченные денежные средства в валюте по курсу на день оплаты?
  1. В Постановлении данная обязанность туроператоров не упомянута.
  • Если агент вернул денежные средства за свой счет и готов ждать до конца 2021 года могу ли я их получить как агент без участия туриста или хотя бы использовать под депозит?
  1. В Постановлении о такой возможности не сказано.
    Однако, мы полагаем, что такой вариант может быть допустим путем замены стороны в договоре с заказчика на, турагента или на руководителя турагента и (или) путем передачи прав и обязанностей по договору на турагента или на руководителя турагента.
    Замена стороны в договоре и (или) передача прав может производиться с согласия и (или) с уведомлением туроператора в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
  • Должен ли туроператор направлять уведомления тем заказчикам, с которыми уже согласован перенос тура на другие даты или другие направления?
  1. В целях снижения рисков можно рекомендовать туроператорам направить уведомления по всем заявкам.

    Форма такого уведомления законом не установлена, а потому можно постараться предусмотреть такую форму уведомления, которая с одной стороны позволяла бы формально исполнить закон, а с другой — свела бы к минимуму риски отказа заказчика от совершения поездки на согласованных ранее условиях.

  2. По мнению ряда юристов, изменение первоначального «ковидного» договора на договор с новыми условиями может повлечь разные последствия в зависимости от формы такого изменения.
  3. Если договор был изменен, то суды могут признать, что нормы Постановления распространяются на такой измененный договор, а потому туроператоры обязаны направить уведомление заказчику. Хотя и в этом случае туроператоры могут доказывать тот факт, что Постановление распространяется только на договоры, исполнение которых оказалось невозможным в силу COVID, в то время как измененные договоры могут быть исполнены, а потому направлять дополнительное уведомление в рамках Постановления не требуется.
  4. Если договор был расторгнут и заключен новый с датой после 31 марта 2020 года, то действует новый договор и нормы постановления на него не распространяются, то есть уведомление направлять не нужно.
  • В Положении сказано, что оно распространяется на договоры с датой заключения до 31 марта 2020 года.

    А имеет ли значение срок исполнения договора?

  1. В п.
    2. Положения сказано, что оно распространяется на договоры с исполнением в 2020 и 2021 годах.
    Таким образом, на договоры с исполнением, например, в 2020 году, нормы положения не распространяются.
  • Законен ли возврат денег напрямую от туроператора туристу?

    Ведь договор у туроператора с агентством.

  1. Потому возврат туроператором денежных средств непосредственно туристу не признается нарушением закона.
  2. Законодательством данная форма удовлетворения требований туриста не запрещена. Более того, согласно толкованию некоторыми судами положения Закона «О защите прав потребителей» и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», требования о возврате денежных средств за туристский продукт (в том числе не связанные с качеством туристского продукта) могут предъявляться туристами напрямую туроператору (минуя турагента).
  • Положены ли туристу проценты с суммы, возвращаемой агентом комиссии?
  1. Пункт 8 Положения предусматривает обязанность туроператора по оплате процентов.

    Обязанность по оплату процентов для турагента в Положении не установлена.

  • Некоторые операторы сами перенесли туры на 2021 год без заявлений туристов. Законно ли это?
  1. С другой стороны и у туроператоров обязанности по предоставлению новых туров именно в даты, указанные туристами – также нет, а потому при отказе заказчика от предложенных дат, туроператоры вправе предложить получить возврат в конце 2021 года (что может быть неудобным для ряда туристов).
  2. Потому наилучшим вариантом является предоставление тура в разумные, согласованные сторонами сроки.
  3. Согласно пункту 2 Положения, сроки туров при переносе определяются по соглашению сторон.
    Разумеется, туроператоры имеют полное право предлагать удобные им даты, как варианты.

    Однако обязанности совершать путешествие именно в предложенные туроператором даты у туристов нет.

  • Туристке 91 год. В списке документов на возврат денежных средств нотариально заверенное заявление от туриста.

    Правомерно ли это в свете Постановления?

  1. Постановление не предусматривает предоставление нотариально заверенных заявлений от туриста.

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в : это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на .

Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram:

Распоряжение правительства о выплатах за отмененные туры: правда ли можно уже обращаться за деньгами и куда?

19.04.2021 15 апреля 2021 года были опубликованы два постановления Правительства России в целях поддержки туроператоров.

Это вызвало в СМИ шквал публикаций с заголовками типа

«правительство распорядилось вернуть деньги туристам»

.

Правовая служба АТОР объясняет, почему это неверно и туристам не стоит обрывать телефоны турагентств.

15 апреля на портале официального опубликования правовых актов regulation.gov.ru появились два документа. Это и . Оба этих документа связаны друг с другом и относятся к новым мерам поддержки туроператоров. Правовая служба АТОР отвечает на вопросы, появившиеся у туристов, агентов и туроператоров в связи с этими документами.

Вопрос: обязывает ли правительство этими документами всех туроператоров распечатать свои фонды персональной ответственности при «Турпомощи» для возврата денег туристам? Ответ: Нет. Распоряжение Правительства № 977-р и постановление № 598 продлевают на 2021 год ранее (распоряжение Правительства от 4 апреля 2020 года № 898-р): а именно право (а не обязанность) туроператоров воспользоваться средствами своих фондов персональной ответственности при «Турпомощи» для выплат туристам.

Об этом четко сказано на :

«В 2021 году для участников отрасли продлевается возможность использовать средства фонда персональной ответственности туроператоров на возврат денег туристам за аннулированные зарубежные туры, которые были забронированы до 31 марта 2020 года включительно»

. Таким образом, воспользоваться ФПО для выплат – «возможность», но никак не «обязанность» туроператора.

В Ростуризме Правовой службе АТОР подтвердили, что мера поддержки состоит в том, что туроператору дается право (опция): не задействуя операционные средства, осуществить выплаты туристам.

При этом речь идет не о выплатах средств туристам самими туроператорами: деньги, если такое решение примет туроператор, туристу выплачивает не он, а «Турпомощь», в чьем ведении и находится фонд персональной ответственности туроператора.

Правительство дало такую возможность тем участникам отрасли, для кого это имеет экономический смысл. Их право – воспользоваться этой возможностью или решить вопрос с туристами иным образом (например, , которое дает туроператорам право переносить туры, не состоявшиеся из-за пандемии).

В прошлом году , всего 14 небольших и средних игроков из 568 туроператоров воспользовались этой мерой поддержки. В этом году туроператоры смогут совмещать меры поддержки, а не выбирать что-то одно (в прошлом году туроператор мог выбрать либо отсрочку уплаты взноса ФПО, либо выплаты туристам из него). Вопрос: о каких «отмененных турах» идет речь в контексте возвращения денег?

Могут ли туроператоры распечатать свои фонды для выплат за туры в Турцию, отмененные из-за прекращения авиасообщения с этой страной с 15 апреля по 1 июня? Ответ: Нет. На отмененные в этом году туров в Турцию эти решения правительства не распространяются.

Во-первых, Турция вообще не попала в 2020 году с список стран, где Роспотребнадзором была объявлена угроза жизни и здоровья туристов.

Во-вторых, в распоряжении № 977-р говорится только про прошлогодние аннулированные зарубежные туры – те,

«которые были забронированы до 31 марта 2020 года включительно»

.

В-третьих, как и в 2020 году, речь идет о турах в страны, где Роспотребнадзором (тогда же, до 31 марта 2020 года) была объявлена угроза безопасности, жизни и здоровья туристам. Вопрос: а если это перенесённый с прошлого года и опять отменившийся тур в Турцию?

Ответ: Тоже нет. Во-первых потому, что Турции не было в списке стран, в которых Роспотребнадзором была объявлена угроза жизни и здоровью туристов.

Во-вторых, согласно пункту 3

«Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора»

, в реестр требований «не включаются требования туриста и (или) иного заказчика по договору о реализации туристского продукта, в который были внесены изменения в части сроков совершения путешествия». То есть, если у туриста был куплен тур в Турцию до 31 марта 2020 года и он перенёс даты на этот год на даты с 15.04 по 01.06, и этот тур отменился, то таких туров новые решения правительства тоже не касаются. Вопрос: все ли туроператоры смогут воспользоваться новой мерой поддержки и распечатать свои фонды для выплат за прошлогодние несостоявшиеся из-за пандемии туры (если примут такое решение)?

Ответ: Нет, не все. Этим правом смогут воспользоваться туроператоры, у которых есть финансовое обеспечение (страховая или банковская гарантия) действующая в течение 120 дней после окончания формирования реестра требований (на принятие решения о распечатке фонда дается 1 месяц, а формирование реестра происходит в течение 6 месяцев). Не у всех туроператоров есть страховка или банковская гарантия, действующая до 15 марта 2022 года (срок указан из расчета, если туроператор примет решение распечатывать фонд через месяц).

Тем не менее, туроператор может воспользоваться правом распечатки фонда для выплат, формировать реестр требований и одновременно искать фингарантию, говорят в Ростуризме.

Вопрос: туроператор, у которого турист купил зарубежный тур до 31 марта 2020 года, и который не состоялся из-за пандемии, согласился распечатать фонд для выплат. Через сколько времени до туриста дойдут деньги? Ответ: На принятие решения о распечатке фонда персональной ответственности у туроператора есть месяц.

Еще 6 месяцев отводится только на формирование реестра. После чего туроператор подает реестр в «Турпомощь», а эта организация будет осуществлять выплаты еще в течение 2 месяцев. Таким образом, турист может получить возмещение от «Турпомощи» примерно в те же сроки, что содержатся в Постановлении 1073 о переносе туров, не состоявшихся из-за пандемии.

Вопрос: в чем состоят новшества, которые вводят документы правительства от 15 апреля? Ответ: Во-первых, у туроператора есть теперь не две недели, а целый месяц, чтобы взвесить все за и против и принять то или иное решение относительно своего права использовать фонд персональной ответственности при «Турпомощи» для выплат туристам за прошлогодние «ковидные» туры.

Во-вторых, фонд персональной ответственности теперь могут распечатывать для выплат и те туроператоры, которые освобождены от необходимости иметь финобеспечение. Вопрос: почему тогда СМИ пишут о том, что

«правительство обязало туроператоров вернуть средства за отмененные туры»

?

Ответ: Не все СМИ, даже крупные, имеют в штате юриста или советуются со своими или сторонними юристами при разборе юридически сложных документов. В данном случае журналисты «зацепились» за речевой оборот «возвратить туристам денежные суммы…» в распоряжении 977-р.

Однако если прочитать всю фразу далее, то мы увидим, на основании чего же следует и кому «возвратить»: на основании «уведомления о возврате указанных денежных сумм, представленного туроператором…в объединение туроператоров в сфере выездного туризма». Переводим с юридического на русский: если туроператор подаст уведомление в «Турпомощь» (объединение туроператоров в сфере выездного туризма) о возврате средств туристам из его персонального фонда (то есть примет решение распечатать свой ФПО), то «Турпомощь» обязана вернуть данные средства туристам.

И только в том случае, если такое «уведомление» туроператора будет оформлено правильно. Опять же, туроператор вправе не распечатывать свой фонд и не подавать уведомление в «Турпомощь» — это целиком его решение.

Таким образом, трактовка СМИ о том, что

«правительство распорядилось, чтобы туроператоры вернули туристам деньги за все отмененные туры»

некорректна. СМИ породили напрасные надежды у массы туристов, из-за которых они второй день обрывают телефоны турагентств, требуя от них мифических «немедленных выплат».

Резюмируем. 1. Правительство не обязывало туроператоров совершать выплаты туристам, оно дало им право (возможность) распечатать фонд персональной ответственности для таких выплат через «Турпомощь».

Пользоваться ли такой возможностью – решает каждый туроператор сам.

2. Решения правительства никак не касаются отмененных туров в связи с прекращением авиасообщения с Турцией в этом году, речь только про туры, купленные до 21 марта 2020 года. 3. Даже если туроператор принял решение распечатать фонд для выплат, обращаться к турагенту бессмысленно: выплаты делает даже не сам туроператор, а «Турпомощь».

И тем более ни на что в этом вопросе не влияет турагент. Никаких выплат туристу он не делает.

Правовая служба АТОР Еще больше материалов от АТОР – в нашем . Читать новости можно, подписавшись на Ассоциации туроператоров, на , или на обновления и «. Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в .


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх