Главная - Другое - Связной написать жалобу на сотрудника куда

Связной написать жалобу на сотрудника куда


Связной написать жалобу на сотрудника куда

Написать жалобу на магазин «Связной»


Право покупателя – пожаловаться на точку продаж закреплено законодательством России. Причиной тому может быть:

  1. несоответствие ценовой политики в зале и на кассе;
  2. претензии к качеству продукции.
  3. негативное отношение сотрудников;
  4. нарушение правил доставки;
  5. несоответствующая комплектация;
  6. отказ обменять товар, который не подошел в течение 14 дней;
  7. отказ принять товар на гарантийное обслуживание;

Отправить открытое письмоИмяiНапишите как Вас зовут Телефон Email Город Заголовок вопросаiКоротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения) Подробное описание ситуацииiПодробно опишите свою проблему Даю согласие на публикацию моего открытого письма Куда жаловаться? Оставить жалобу на магазин «Связной», торгующий мобильной техникой и электроникой, можно руководству торгового представительства, также доступно заполнить «Книгу жалоб». На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить.

Если руководство магазина игнорирует жалобу, следует обратиться в Роспотребнадзор, он защищает права потребителей на государственном уровне. В ОЗПП можно позвонить, с целью проконсультироваться по поводу проблемы. Квалифицированные юристы ускоряют процесс решения спорного вопроса.

Краткая консультация по телефону – бесплатная. Как составляется жалоба? Порядок заполнения жалобы в Интернете есть на сайте федеральных органов власти.

Поэтому предварительно следует просмотреть инструкцию. Жалобы, которые опубликованы с нарушением рекомендаций, не рассматриваются. Письменное обращение предполагает наличие данных об адресате и контактах заявителя.

В приоритете жалобы льготных категорий населения, об этом также нужно написать в шапке.

Немаловажно сформировать краткий, лаконичный текст.

Жалоба обосновывается благодаря аудио или видео, текстовому документу. Она содержит дату, подпись и ее расшифровку. Текст не рассматривается, если:

  1. текст неразборчивый;
  2. письмо написано латиницей;
  3. по жалобе был ответ, и при повторном обращении не появились новые факты.
  4. использованы нецензурные слова, оскорбления, угрозы;
  5. нет контактных данных заявителя;

Жалобы, что не нуждаются в дополнительной проверке, решаются в течение 2-х недель.

Если сведений не хватает, исполнитель может вернуть заявителю данную претензию. Когда есть необходимость, срок рассмотрения продлевается на 1 месяц, о чем заявителя предварительно уведомляют. Похожие записи:

  1. Написать письмо В.

    И. Матвиенко

  2. Написать жалобу на магазин «Эльдорадо»
  3. Написать жалобу на магазин ОБИ
  4. Написать жалобу на магазин Ламода

Единый бесплатный телефон оператора горячей линии магазина «Связной»

› Магазин сотовых телефонов «Связной»: единый номер телефона оператора службы техподдержки «Связной» — один из крупнейших магазинов электроники на просторах РФ.

А, как известно, секрет успешного функционирования практически любой коммерческой (да и не только) организации — это слаженная обратная связь с клиентами.

Именно поэтому, для потребителей продукции «Связного» уже давно функционирует официальная круглосуточная горячая линия.

«Связной» — федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Оставить жалобу на магазин «Связной», торгующий мобильной техникой и электроникой, можно руководству торгового представительства, также доступно заполнить «Книгу жалоб».

На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить. Сервисы поддержки: Получить квалифицированную помощь можно по номеру оператора интернет-магазина Связной: 8 (800) 700-43-43 Звонки на номер горячей линии являются абсолютно бесплатными.

Основная задача операторов — оказание квалифицированной помощи в процессе оформления заказов на официальном сайте, решение проблем поиска тех или иных товаров, предоставление информации о наличии продукции, условиях и способах оплаты и доставки, разрешение спорных вопросов, прием жалоб на некачественно выполненную работу. Кроме того, одна из основных обязанностей операторов горячей линии — распространение информации об акциях, специальных предложениях и программах лояльности.

Круглосуточная служба горячей линии поддержки клиентов Связного: 8 (800) 700-50-00 Номер телефона техподдержки магазина Связной для обращений корпоративных клиентов и юридических лиц: 8 (800) 700-99-22 Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров и услуг, предоставляемым магазином Связной, а также помогут разрешить возможные технические проблемы, возникшие при заказе товаров через интернет-магазин.

Контакты:

  1. Часто задаваемые вопросы:
  2. Соцсети: ,
  3. Написать в компанию:
  4. Официальный сайт:
  5. Мобильное приложение: ,
  6. Личный кабинет:

Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников

«Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России. Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи.

Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами. Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ. Содержание

  1. бесплатно

Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства.

На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы.

Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России. Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ.

Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

  • Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.
  • Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
  • Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
  • Неполное укомплектование товара.
  • Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.
  • Недостойное поведение продавца.
  • Произошло отклонение в сроках доставки.

Варианты:

  • Обратиться с ходатайством в органы суда или прокуратуры.
  • Направить письмо по почте РФ на адрес торговой точки.
  • Лично посетить компанию с письмом.
  • Набрать колл-центр фирмы по бесплатному номеру с официального сайта.
  • Направить электронное претензионное обращение в Роспотребнадзор.
  • Имеется сайт компании, с разделом «Книга жалоб», куда можно писать претензию, обращаясь к руководящему составу компании.
  • Оставить своё недовольство в виде заявки на интернет-сайте Добродел.
  • Оформить недовольство в любой социальной группе «Связного».

Выразить своё недовольство приобретением с браком, можно обратившись к руководству фирмы.

Пожаловаться на деятельность организации — право потребителя. Не предъявляя письменного недовольства, не будет исполнено требование законодательства о досудебном урегулировании проблемы.

По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина. В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя. Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок.

А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы. В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом.

В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо. На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии. Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии.

Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии.

Есть бесплатная линия — телефон горячей линии.

Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения.

Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.

Официальный сайт представительства содержит необходимую форму для заполнения. Нужно заполнить все предлагаемые поля на сайте, выбрать подходящую тему из представленного перечня, написать суть жалобы и нажать кнопку «отправить». При необходимости есть возможность прикрепления документов.

При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор.

Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей.

Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:

  1. позвонить с обращением по стационарному номеру.
  2. направить письмо на электронку;
  3. отправить письменное обращение через почтовое отделение;

Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя. Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:

  • Отправить письмо через почтовое отделение.
  • Связаться по горячей линии.
  • Зафиксировать недовольство на сайте прокуратуры.
  • Оформить претензию через приёмную по месту жительства.
  • Написать на электронку.

Обращаться есть смысл и в судебные органы.

При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.

С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале.

После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.

Важно знать! На сайте Добродел под каждую проблему создавайте разные обращения.

Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.

Следите за наличием “шапки” в документации.

Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения. Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже.

Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар. Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.

В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации.

Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок. В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период.

Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней. По этому поводу заявитель получит письменное уведомление. В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон.

Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию. Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции.

Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной».

В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя. Поделиться:

(5 оценок, среднее: 3,60 из 5)

Загрузка.

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

› Ремонт и возврат технически сложных товаров – одна из самых распространенных проблем, порождающих многочисленные нарушения в области защиты прав потребителей.

Связной – одна из самых крупных федеральных сетей магазинов, специализирующихся на продаже техники.

Поэтому при покупке товаров в данном гипермаркете важно знать, что делать при обнаружении неисправностей в купленном товаре и куда можно подать жалобу на Связной.

Автор, юрист 25.10.2020Актуальность 1090 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Ситуации, в которых нарушаются права покупателя, предусмотренные , могут быть самыми разными. Их можно разделить на 3 группы:

  1. проблемы, возникающие при покупке товара;
  2. нежелание магазина урегулировать уже возникшую конфликтную ситуацию.
  3. неправомерные действия сотрудников магазина при обращении по поводу некачественного товара;

Связной работает и как обычный оффлайн-магазин, куда можно прийти и выбрать выставленный товар, и как интернет-магазин. В зависимости от того, как осуществляется покупка, можно столкнуться со следующими проблемами:

  1. несоответствие цен, заявленных на сайте или указанных на ценниках в магазине, цене, объявленной при расчете на кассе;
  2. недопустимое поведение со стороны сотрудников магазина;
  3. товар не был доставлен в заявленные сроки.

Технически сложные товары нельзя просто так вернуть или обменять.

устанавливает возможность возврата техники в магазин лишь в случае обнаружения недостатков (в том числе некомплектности товара) или несоответствия заявленным характеристикам.

Объем прав, имеющихся у владельца некачественного технического прибора, зависит от момента обращения к продавцу:

  1. Если недостаток устройства обнаружился в первые 15 дней после покупки, потребитель при возврате товара в интернет-магазин Связной имеет право требовать:
    • возврата денег за некачественный товар;
    • замены на устройство такой же марки и модели;
    • замены на устройство другой марки и модели.
  2. замены на устройство другой марки и модели.
  3. Если техника сломалась по истечении 15 дней с момента покупки, но до завершения гарантийного срока, удовлетворение перечисленных требований возможно, если выполняется хотя бы одно их условий:
    • в устройстве имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
    • покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
    • если приобретенный товар неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.
  4. покупатель согласился отремонтировать устройство, но ремонт занял более 45 дней;
  5. замены на устройство такой же марки и модели;
  6. возврата денег за некачественный товар;
  7. в устройстве имеется существенный недостаток, т.е. если его нельзя починить или чинить будет слишком дорого или долго;
  8. если приобретенный товар неоднократно ломался в течение года, и на ремонт в совокупности ушло более 30 дней.

В остальных случаях потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт.Если магазин отказывается выполнять законные требования покупателя – производить гарантийный ремонт, замену товара, возврат денег, т.е.

действует в нарушение Закона о защите прав потребителей, у покупателя есть все основания обратиться с жалобой на магазин в Роспотребнадзор или суд.Читайте также: Претензия на возврат телефона ненадлежащего качестваКакое бы нарушение со стороны продавца не выявилось, сначала всегда имеет смысл обратиться в сам магазин.

Возможно, для разрешения вопроса будет достаточно простого звонка на горячую линию Связного. Но если путем простого обращения ситуацию разрешить не удалось, необходимо составлять письменную претензию.Составление данного документа необходимо, поскольку в случае обращения в Роспотребнадзор или суд он будет служить доказательством обращения потребителя к продавцу, а также невыполнения магазином своих обязательств.Кроме того, если был соблюден досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора, при обращении в суд помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, можно потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований ().
Но если путем простого обращения ситуацию разрешить не удалось, необходимо составлять письменную претензию.Составление данного документа необходимо, поскольку в случае обращения в Роспотребнадзор или суд он будет служить доказательством обращения потребителя к продавцу, а также невыполнения магазином своих обязательств.Кроме того, если был соблюден досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора, при обращении в суд помимо возврата денежной суммы, уплаченной за товар, можно потребовать взыскать с продавца неустойку в размере 1 % за каждый день просрочки выполнения требований (). Также, в случае удовлетворения требований суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50% от цены иска за отказ продавца добровольно разрешить дело в досудебном порядке ().Пример.

В Связном был куплен ноутбук за 50000 рублей, и через два месяца он сломался. Продавец ответил на претензию на возврат товара ненадлежащего качества отказом, поскольку не счел поломку существенной. С момента окончания срока выполнения требований покупателя, указанных в претензии, прошло 30 дней, и он обратился в суд.Неустойка за данный период составила: 50 000 руб.

х 1 % х 30 дней = 15 000 руб.В случае, если суд встанет на сторону покупателя, в его пользу будет присуждено: стоимость устройства 50000 руб., неустойка 15000 руб. и штраф (50000 + 15000) руб. х 50 % = 32500 руб.

Итого 97500 руб. А без претензии он вернул бы только стоимость товара 50 000 руб.Претензию в Связной можно писать в свободной форме, однако необходимо соблюдать правила делового письма и учесть некоторые юридические тонкости. В целом, при написании лучше придерживаться следующей структуры:

  1. Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
  2. Далее начинается основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия о некачественном товаре»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко, ёмко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, наименование и стоимость товара, реквизиты платежных документов и т.д.
  3. После изложения всех обстоятельств следует мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной. Так, право на возврат некачественного товара закреплено в статье .
  4. В заключительной части перечисляются требования к магазину: вернуть деньги, обменять товар, произвести ремонт и т.д. Также следует указать, что в случае невыполнения названных требований заявитель обратится с жалобой в Роспотребнадзор или суд.
  5. Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. Шапка претензии в Связной будет выглядеть следующим образом:Президенту Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» Давыдовичу Е.В.123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Образец претензииК претензии должны быть приложены все документы, связанные с вопросом обращения.

Так, при составлении претензии на возврат или обмен товара могут понадобиться следующие документы:

  1. Чек. В нем указаны сведения о продавце, дате и стоимости покупки. Важно знать, что в случае отсутствия чека продавец не вправе отказать в приеме некачественного товара, но могут понадобиться другие доказательства покупки, к примеру – свидетельские показания.
  2. Экспертиза товара. Экспертиза на установление недостатков товара проводится продавцом. Если покупатель не согласен с ее результатами, он может дополнительно провести независимую экспертизу.
  3. Продавец не вправе требовать при возврате некачественного товара полной комплектности товара. Поэтому наличие коробки, зарядного устройства и других предметов, которые были в комплекте с телефоном, не обязательно.
  4. Гарантийный талон. В нем можно найти гарантийный срок, предоставляемый производителем. Если гарантийного талона нет, можно посмотреть срок гарантии на официальном сайте производителя.

Если при составлении претензии в Связной возникли трудности, можно воспользоваться нашим образцом претензии в Связной. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Сеть магазинов «Связной» имеет довольно развитую систему обратной связи с клиентами, которая предусматривает множество способов обращения в компанию. Рассмотрим каждый из них.Телефон горячей линии Связного — .

По данному тномеру можно оставить отзыв о работе сотрудников, а также получить консультацию о порядке возврата и обмена товара, статусе доставки.Также по вопросам работы магазина можно обращаться по номеру: .На сайте Связного предусмотрена специальная , через которую можно обратиться с отзывами и предложениями, в том числе подать жалобу на сотрудников Связного, работу магазина или горячей линии.Можно оставить обращение непосредственно в том магазине, где покупался товар. Если вопрос касается работы магазина или поведения сотрудников, можно оставить отзыв в Книге жалоб Связного. Каждый магазин обязан иметь такую книгу.

Ее можно найти либо в уголке потребителя, либо попросить у менеджера.

Однако данная мера будет направлена лишь на то, чтобы обратить внимание руководства на существующую проблему.

У продавца нет законодательно закрепленной обязанности реагировать на жалобы в Книге отзывов и предложений.Также в магазине можно оставить письменно составленную претензию.

Для этого нужно прийти в магазин Связной с двумя экземплярами претензии.

На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающую дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст его обратно.

Второй экземпляр останется у заявителя.По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.

Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.Отправить претензию в Связной лучше сразу на два адреса:

  1. Юридический адрес: 123007, г. Москва, 2-й Хорошёвский проезд, дом 9, корпус 2, этаж 5, комната 4.
  2. Фактический адрес: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, этаж 3, БЦ «Симонов Плаза».

Важно!

Официальным обращением клиента с претензией в Связной будет считаться только поданный на бумажном носителе документ.

Устные или электронные обращения не могут быть использованы в качестве доказательства.Задать магазину интересующий вопрос можно и через официальные соцсети компании:

  1. Фейсбук:
  2. Твиттер:
  3. Инстаграм:
  4. Вконтакте:

Если обращение с письменной претензией не помогло, и магазин отказывается выполнять свои обязательства перед покупателем, можно подать жалобу на Связной в Роспотребнадзор, прокуратуру или обратиться в суд. Жалоба составляется так же, как и претензия в магазин, но в шапке указывается другой получатель.Роспотребнадзор обязан рассматривать любые жалобы, связанные с защитой прав потребителей.

Данная организация уполномочена проводить проверки организаций на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей. При выявлении таких нарушений Роспотребнадзор выносит предписание об их устранении. В некоторых случаях Роспотребнадзор может сам инициировать обращение с иском в суд в целях защиты прав потребителей.

Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента получения.Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

  1. Направить жалобу на Связной почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Написать в .
  3. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.В исключительных случаях, когда в действиях продавца усматривается серьезное нарушение закона (к примеру, магазин не перечисляет деньги за возвращенный товар), можно жаловаться в прокуратуру. Однако с большой долей вероятности прокуратура перенаправит жалобу в Роспотребнадзор согласно его компетенции. Так что пожаловаться в прокуратуру с целью «припугнуть» магазин вряд ли получится.

Также в прокуратуру можно написать жалобу на Связной в случае бездействия Роспотребнадзора.О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье. (Жалоба в прокуратуру образец).Если Связной отказался от выполнения требований, указанный в претензии, можно обратиться в суд.

Исковое заявление пишется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в иск следует включить:

  1. требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет, но не более цены товара ();
  2. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения (юридическому адресу) Связного. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда. Отправитель и получатель претензии становятся истцом и ответчиком соответственно;
  3. требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью, а также расходов на проведение экспертизы;
  4. можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии в Связной и ответа на нее.Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.Подведение итогов:

  • Сеть магазинов Связной, как и любой другой магазин, обязан работать в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

    Любое нарушение закона, в том числе отказ принять возврат некачественного товара, может быть обжаловано.

  • Чтобы сделать жалобу максимально эффективной, лучше заручится поддержкой опытного юриста. Кроме того, юристу можно доверить представление своих интересов, что сэкономит Вам время и нервы.
  • Претензии и жалобы следует оформлять письменно, в соответствии с правилами делового письма и учитывая требования законодательства.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаА у вас был опыт обращения с жалобой или претензией в магазин Связной? Поделитесь опытом и задавайте вопросы Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как написать жалобу на магазин Связной?

быстрее.

Это бесплатно! Крупные торговые сети типа Связного предлагают широкий ассортимент товара, сервисное обслуживание по гарантии, а также дополнительные услуги. Руководство компании пытается повысить качество обслуживания, но все же встречаются нарушения законодательства.

Недовольные покупатели могут составить жалобу на магазин Связной для решения появившегося спорного вопроса. Узнаем, куда обращаться потерпевшим для восстановления своих прав. Содержание Взаимоотношения между потребителем и продавцом регулируются законом №2300-1.

В частности в и данного акта регламентируется норма, что граждане имеют право на приобретение качественного товара, и продавец обязан предоставить информацию о производителе и товаре по требованию клиента. Недовольство покупателей может быть по следующим поводам:

  1. ценники в торговом зале не соответствуют сумме, пробитой на кассе;
  2. менеджеры магазина отказались принять технику на обслуживание по гарантии;
  3. комплектация товара не соответствует перечню, указанному в документации;
  4. нарушены правила доставки товара;
  5. клиент недоволен качеством изделия;
  6. сотрудники салона пренебрежительно относятся к посетителям.

Важно!

За некачественный товар граждане могут потребовать вернуть деньги или на аналогичное изделие. Если нарушены права потребителя, то для начала можно попытаться решить проблемные вопросы с руководством магазина электроники и мобильной техники Связной. Например, за перевод денежных средств на ошибочные реквизиты по вине менеджера фирмы, потребовать вернуть деньги.

Например, за перевод денежных средств на ошибочные реквизиты по вине менеджера фирмы, потребовать вернуть деньги. Для этого следует воспользоваться одним из предложенных вариантов: Написать отзыв в жалобной книге Книга должна иметься в каждой торговой точке в доступном месте.

Журнал должны предоставить покупателю по первому его требованию, при необходимости обеспечить ручкой для написания жалобы. Руководство магазина должно в течение 2 дней рассмотреть обращение, и принять меры для устранения нарушений. Если заявитель оставил свои реквизиты для отправки корреспонденции, то ответ направят в течение 5 дней, при этом на обороте жалобы директор магазина оставляет комментарий о проведенной проверке и принятых мерах.

Отправить жалобу на официальный сайт В поисковой системе нужно ввести адрес svyaznoy.ru Через форму обратной связи обратиться к руководству торговой сети и изложить свои претензии. К заявлению требуется прикрепить копии подтверждающих документов. Это могут быть: фотокопия чека, записи из жалобной книги и др.

Позвонить на горячую линию Для своих клиентов салоном Связной организован круглосуточный прием телефонных обращений.

Имеется несколько номеров, каждому из них можно решить определенные вопросы.

Если набрать номер телефона 8-800-700-50-00, то менеджеры помогут решить вопросы, связанные с: · проблемами, возникшими при покупке или заказе; · жалобой на сотрудника Связной по причине хамского поведения. Написать претензию в центральный офис На официальном сайте интернет магазина Связной указан адрес, по которому можно отправить жалобу почтовым отправлением. Все обращения будут рассмотрены, фирма дорожит своими клиентами, поэтому они постараются решить вопрос мирным путем.

Также можно оставить отзыв о работе салона электроники в социальных сетях. Устные обращения обычно не очень эффективны, руководство может проигнорировать жалобу клиента.

Поэтому, лучше всего иметь документальное подтверждение передачи претензии к качеству работы магазина Связной. Если покупателя не устраивает ответ руководства салона Связной, то для дальнейшего решения спорного вопроса он может обратиться в более компетентных структурах.

Узнаем, куда еще можно сообщить о нарушениях закона: Учреждение наделено полномочиями для защиты прав покупателя.

Нет смысла направлять жалобу, если гражданин знает, что магазин обоснованно отказывается обменять товар. Например, клиент уронил телефон, после этого появился дефект.

Если человек полностью уверен, что руководство Связного нарушает его права, то обращение можно передать в орган надзора лично, почтовым отправлением или через официальный сайт.

Организация оказывает консультационные услуги населению для решения вопросов, касающихся защиты прав покупателя.

Бесплатно можно получить непродолжительную консультацию, если требуется более подробное разъяснение норм закона, то услуга будет платной. На контролирующий орган возложены полномочия для проверки организаций различных правовых форм собственности в различных сферах деятельности.

Граждане могут пожаловаться на деятельность магазина следующими способами: · лично обратиться в региональное подразделение; · направить заказное письмо с описью вложения; · опустить обращение в ящик для заявлений; · обратиться на горячую линию.

Обычно срок рассмотрения обращений, поступивших от граждан, устанавливается в 30 дней. В особых случаях время для направления ответа сокращается до 15 дней.

Если ситуация требует более длительной проверки, то разрешается продлить период выяснения всех обстоятельств, но не более 30 дней.

Законом не установлено стандартной формы обращения, но документ требуется оформить по общим правилам. Следует корректно заполнить документ с соблюдением норм закона. Не допускается высказывание оскорблений в адрес сотрудников магазина.

Жалоба имеет определенную структуру:

  1. Адресная часть. В этом разделе указываются наименование и адрес заявителя и получателя жалобы;
  2. Заключительная часть. В этом пункте выдвигаются требования покупателя (например, вернуть деньги), перечень приложений, дата заявления и подпись обратившегося гражданина.
  3. Основная часть. Здесь подробно описываются обстоятельства, ставшие причиной для обращения;

Предлагаем посмотреть образец жалобы, составленной с соблюдением всех действующих норм закона.

Скачать Если удастся доказать, что магазин Связной нарушил права покупателя, то клиент вправе через суд взыскать материальный ущерб и моральный вред.

Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем. Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 2 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.
Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 2 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр. Действующий юрист.Написано статей94 Остались вопросы?

Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (63)
  2. (75)
  3. (73)
  4. (71)
  5. (94)
  6. (54)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать. 08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП). тКак оформляется заявление? Как подать.

24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Написать жалобу на магазин Связной

Пожалуйтесь на магазин Связной.

Право покупателя пожаловаться на работу торговой точки закреплено действующим законодательством РФ.

Претензия, составленная с соблюдением требований Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, Гражданского и Административного кодексов РФ, а также других законодательных актов позволяет отстоять свои права, вернуть (обменять) некачественный товар и получить обратно деньги. Причиной написать жалобу на магазин электроники «Связной» может быть:

  1. Претензии к качеству товара.
  2. Отказ магазина принять товар на гарантийное обслуживание;
  3. Несоответствие комплектации;
  4. Нарушение сроков доставки;
  5. Обнаружение дефектов в приобретенном товаре;
  6. Отказ магазина обменять неподошедший товар в течение 2-х недель;
  7. Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  8. Поведение сотрудников;

мобильной техники и электроники «Связной» покупатель может несколькими способами:

  1. Обратиться к руководству торговой точки и/или .

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.

На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

  1. В колл-центре компании:
  2. На официальном сайте www.svyaznoy.ru.

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

  1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23, АО «Связной Логистика».

  1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

  1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru; Вконтакте: https://vk.com/club11445015

  1. Оформить жалобу на сайте «» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
  2. Обратиться в ОЗПП.
  3. Написать жалобу или .
  4. Обратиться к юристам нашего сайта.
  5. .

На официальном сайте сети магазинов «Связной» http://www.svyaznoy.ru/ можно отправить жалобу с помощью специальной формы.

Чтобы это сделать, необходимо перейти по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/feedback/, заполнить контактные данные, выбрать тему из выпадающего списка, описать суть жалобы и нажать «Отправить».

К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 5 Мб (фотокопия чека, отзыва в книге жалоб, гарантийного талона и т.п.

Если руководство магазина игнорирует жалобу, необходимо , который наделен функциями защиты прав потребителей на государственном уровне. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений Роспотребнадзора в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Пожаловаться в центральное управление можно несколькими способами:

  1. Написать на электронный адрес: обращение по телефону:
  2. Отправить заказное письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

  1. Заполнить форму для обращений на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
  2. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
  • кратко изложить суть претензии в специальном поле. Максимальное число символов – 2000;
  • заполнить обязательные поля;
  • перейти по ссылке:
  • вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

Сюда можно обратиться за получением консультаций относительно защиты прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Квалифицированные юристы помогают ускорить процесс решения спорной ситуации. Краткие консультации в телефонном режиме абсолютно бесплатны. Стоимость остальных услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/.
Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на торговую сеть «Связной» можно:

  1. В телефонном режиме:

+7 (495) 763-51-24, +7 (499) 241 40 87, +7 (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  1. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  2. Написав на электронный адрес: Приемные дни Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00 Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как пожаловаться на «Связной»:
    1. Зарегистрировать претензию в приемной районной Прокуратуры.
  3. Адреса, график приема, а также другую контактную информацию можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

    • Воспользоваться ящиком для заявлений и обращений.
    • Написать письмо Почтой России.
    • Обратиться на горячую линию.
    • Написать на электронный адрес.
    • Зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
    1. Ввести защитный код и нажать «Отправить».
    2. Прикрепить сопроводительные документы размером до 5Мб (распознаются форматы txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, odt, ods, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv).
    3. В специальном поле ввода набрать текст жалобы.
    4. В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные.
    5. Войти в «Интернет-приемную» и выбрать вариант предоставления ответа (письмом или электронной почтой).

    Порядок заполнения жалоб в режиме онлайн описан на сайте федеральных органов власти, поэтому перед отправкой формы ознакомьтесь с инструкцией. Жалобы, составленные с нарушением рекомендаций, не будут рассмотрены.

    Письменные обращения составляются с соблюдением рекомендаций Закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006года.

    1. Обязательно наличие «шапки», в которой указан адресат (например, Управляющему магазина «Связной» Иванову И. И.), ФИО и основные контакты заявителя.

    Внимание!

    Жалобы льготных категорий населения (мать-одиночка, ветеран ВОВ) имеют статус приоритетных. О наличии льгот необходимо указать в шапке.

    1. Обосновать жалобу можно с помощью видео-, аудио- или текстовых документов. Обязательно составить постраничную опись вложений.
    2. Текст жалобы должен быть максимально кратким и лаконичным.
    3. Жалоба должна содержать дату составления, подпись и расшифровку подписи заявителя.

    Текст жалобы остается без рассмотрения в следующих случаях:

    1. Текст жалобы написан неразборчиво и его невозможно прочесть.
    2. Использование оскорбительных или нецензурных выражений, угроз.
    3. По жалобе ранее давался ответ и при повторном обращении новых фактов по делу не было обнаружено.
    4. Отсутствие контактных данных заявителя.
    5. Написание письма латиницей.

    Образец написания жалобы: В соответствии со ст.

    12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес заявителя. Порядок предоставления ответа органами Прокуратуры регламентируется

    «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ»

    , согласно которой письменные обращения подлежат регистрации в течение 3-х дней с момента их поступления.

    Жалобы, не требующие дополнительной проверки, разрешаются в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России. Если по обращению недостаточно сведений, то ответственный исполнитель вправе в 7-дневный срок вернуть претензию заявителю. При необходимости срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.

    Горячая линия интернет-магазина «Связной», как написать в службу поддержки?

    » На чтение 4 мин.

    Просмотров 1.4k. Опубликовано 20.06.2020 Обновлено 20.06.2020 В этой статье узнаем, есть ли горячая линия магазина «Связной», как можно проконсультироваться с менеджерами сети?

    Как отправить обращение онлайн? «Связной» — популярный в России магазин электроники, а также комплектующих к ней. Широкий выбор смартфонов, ПК, телевизоров, товаров для развития детей и т.д.

    Кроме сетевых магазинов в крупных населенных пунктах России, в компании могут предоставить и интернет-площадку, через которую можно заказать технику с доставкой. У компании налажена достаточно удобная обратная связь с покупателями.

    Клиенты могут обращаться по горячей линии независимо от темы (доставка, заказы, оплата, возврат, обмен и т.д.). К примеру, обратите внимание на телефоны по которым можно позвонить бесплатно в зависимости от вопроса:

    1. Заказ товаров на сайте, обсуждение условий доставки: .
    2. Техническая помощь: .
    3. Консультация специалистов по поводу активных акций, участия в программах лояльности: .

    Если у вас возникли сложности с использованием гаджетов, хотели бы прояснить некоторые технические аспекты, сложности с доступом к сайту, оплатой и т.д., то помогут специалисты клиентской поддержки.

    Номер телефона, как уже выше говорилось бесплатный: . Корпоративным клиентам можно обращаться, как онлайн, так и по горячей линии. Активен бесплатный номер: . Позвонить можно из любого региона.

    По любым вопросам, связанным с сотрудничеством, граждане могут связываться, как по горячей линии: , так и отправляя официальные письма по электронной почте: . Обсудить условия участия в акциях, выяснить прочие детали можно в контакт-центре по телефону: .

    Дозвониться можно бесплатно с любых стационарных и мобильных устройств. Телефон горячей линии Свяной-трэвел: . Горячая линия доступна: c 9:00 до 21:00 по Москве.

    Служба поддержки по авиабилетам: круглосуточно. Для звонка из-за рубежа: . Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах. Если не удается связаться с операторами call-центра по телефону, клиенты могут отправить обращение по интернету.

    В первую очередь обратите внимание на форму обратной связи — .

    Оставляйте сообщения по любой теме, как жалобы, отзывы, пожелания или просто рядовые вопросы.

    При этом рекомендуется уточнить причину, выбрать тематику и указать контактные данные. Аналогичным образом можно поступить, отправляя сообщения по электронной почте.

    Только учитывайте, если интересуют детали участия в акциях, покупка товаров, оформление доставки, то письма нужно отправлять по адресу: . По остальным темам, проконсультироваться можно по электронной почте: . В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:

    1. Twitter: .
    2. Facebook: .
    3. ВКонтакте: .
    4. Instagram: .
    5. Youtube: .

    Покупатели и не догадываются, что помимо поиска, выбора товаров, оформления корзины в приложении «Связной», ещё можно и оставить отзыв, пожелание или жалобу.

    Выбирайте подраздел «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

    Установить ПО можно на большинство смартфонов, с платформой от Android или iOS. В контакт-центре «Связной», можно найти ответы на любые вопросы, связанные с работой компании.

    Ищите товар, хотите проконсультироваться, уточнить характеристики, описание, узнать цены?

    Обращайтесь удобным способом. Техподдержка готова помочь и в рассмотрении жалоб и отзывов. Если интересующий вопрос не связан с деятельностью компании, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

    Остались недовольны уровнем обслуживания в торговых точках, не устроил ассортимент или цены? Покупатели могут написать жалобу:

    1. В приложении.
    2. По электронной почте.
    3. На сайте.

    Жалоба должна включать подробные разъяснение, с указанием темы и личных данных о заявителе.

    Режим работы справочно-информационного центра компании «Связной», круглосуточный.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх