Главная - Защита прав потребителей - Статья которая запрещает возврат наличных при оплате теринало

Статья которая запрещает возврат наличных при оплате теринало


Статья которая запрещает возврат наличных при оплате теринало

Процедура возврата платежа по терминалу Сбербанка


› На чтение20 мин. Просмотров2683 Обновлено 06.06.2020 Любые финансовые операции эквайринга предполагают непосредственное участие трех сторон:

  1. коммерческого предприятия, принимающего безналичный платеж;
  2. обладателя пластиковой банковской карточки;
  3. банка-эквайера, обеспечивающего выполнение операций.

Помимо названных фигурантов косвенное отношение к процессу имеют банки-эмитенты, выпускающие «пластик», и платежные системы, поддерживающие карточки и электронные виртуальные кошельки. Механизм списания денежных средств с карты покупателя с их последующим переводом на счет продавца зависит от вида эквайринга. Он бывает торговым, интернет и мобильным.

В обычных коммерческих организациях, работающих оффлайн, применяется торговый эквайринг, основной отличительный атрибут которого — POS-терминалы. Это специализированное оборудование считывает данные с карт клиентов, передает их в банк, а он уже переводит деньги на р/с продавца с вычетом комиссии. Если же покупка совершается онлайн, операция эквайринга выполняется несколько иначе.

Здесь по понятным причинам отсутствуют терминалы и прочие физические кассовые аппараты.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Все происходит на программном уровне в интернете.

При покупке клиент перенаправляется на страницу оплаты, где далее указывает реквизиты карты.

Процессинговые сервисы обеспечивают безопасную передачу данных, а их защита возлагается на протоколы шифрования и другие средства хранения и обработки информации о транзакциях.

По своей сути мобильный эквайринг схож с торговым, только здесь функцию POS-терминала выполняют другие устройства. Это смартфон с предустановленным специальным ПО и компактная автономная приставка – mPOS-терминал.

Такой способ довольно удобен для маленьких торговых точек, им охотно пользуются ИП. Но особенно он актуален в разъездных коммерческих мероприятиях и в местах, где установка POS-терминала проблематична или вовсе невозможна.

Мнение эксперта Кузьмин Иван Тимофеевич Юрист-консульт с 6-летним опытом.

Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов. Основной операцией эквайринга является списание денег с банковской карты покупателя и перевод этих средств на расчетный счет коммерческой организации. Помимо этого процесс безналичного расчета предусматривает и другие операции:

  1. списание банковской комиссии;
  2. установку защищенного соединения (при интернет-платежах).
  3. авторизацию покупателя для снятия с его карты денег;

Схема работы эквайринга, как правило, прописывается в договоре о предоставлении услуги, который заключается между торговым предприятием и кредитно-финансовым учреждением.

В предпринимательской деятельности периодически возникают ситуации, когда приходится делать отмену покупки и возвращать деньги клиенту.

В такой процедуре имеют значение два нюанса:

  1. возврат производится на карточку, по которой проводилась оплата;
  2. участниками сделки выступают продавец, покупатель и банк-эквайер.

Непосредственно банк отвечает за сроки возврата по эквайрингу, которые могут составлять до тридцати рабочих дней.

На практике возмещение происходит гораздо быстрее. Чтобы получить свои деньги обратно, покупатель выполнить ряд условий:

  1. предоставить товарный чек и карточку, с которой было сделано списание;
  2. предъявить паспорт или иное удостоверение личности.

По действующему законодательству торговая точка не вправе отказать в возврате по операции эквайринга, если чек не был пробит или потерялся.

Факт приобретения может быть подтвержден другим способом.

При отсутствии чека потребителю следует заполнить по форме соответствующее заявление.

Процедура возврата по эквайрингу выполняется в день приобретения товара и предполагает возврат финансовых средств клиенту на сумму покупки. Алгоритм операции выглядит следующим образом:

  1. выдача покупателю чека, подтверждающего отмену.
  2. выполнение операции возврата денег;
  3. проведение операции на терминале в соответствии с инструкцией;
  4. проверка кассиром чеков и обоснований для отмены;

Если по каким-либо причинам карточка, по которой проводилась оплата покупки, недоступна, деньги могут быть возвращены на другую. Для этого понадобится написать заявление в банк.

Когда товар меняется на более дорогой, возвратная операция по эквайрингу не выполняется. В этом случае происходит досписание средств до нужной суммы.

POS-терминал (от англ. – point of sale terminal) – это электронное устройство, которое устанавливается в торговых точках и предназначено для приёма платежных карт к оплате при осуществлении торговых операций.

Он может принимать различные виды карт: карты с магнитной полосой, чипом, а также бесконтактные карты. POS- терминал является аппаратно-программным комплексом, устанавливаемым на рабочем месте кассира. Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено.

Эти терминалы в обязательном порядке должны регистрироваться Государственным Реестром контрольно-кассовых машин, после регистрации вносить какие-либо аппаратные или программные изменения в комплекс запрещено. Как пользоваться POS-терминалом при совершении оплаты:

  • Ввести сумму.
  • Если запрашивается ПИН-код, клиент должен ввести его на клавиатуре.
  • По завершении связи распечатывается два чека.
  • Если карта с чипом, то нужно вставить её вверх чипом в специально предназначенное для этого гнездо.
  • Если карточка не имеет чипа, то следует провести через считыватель магнитной полосой.
  • На мониторе терминала высветится номер (надо сверить с номером, написанным на карте).
  • Далее выбрать из списка «Оплата покупки».
  • Покупатель должен расписаться на этих чеках, кассир также расписывается и отдает один из чеков клиенту вместе с карточкой и товаром.
  • Терминал автоматически связывается с банком и проверяет наличие денежных средств на счете, достаточных для покупки, а также проверяет, не заблокирована ли карта.

Мнение эксперта Кузьмин Иван Тимофеевич Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права.

Член ассоциации юристов. Применение подобных платежных терминалов удобно как для продавца, так и для покупателя.

Основными плюсами использования POS-терминалов являются:

  1. экономия на инкассации.
  2. предоставление клиенту возможности безналичного способа оплаты, что увеличивает количество покупателей и, соответственно, выручку;

При возврате финансовых средств через терминал сумма может быть только возвращена на карту покупателя, наличными выдать деньги невозможно.

Инструкция по возврату через отмену операции по номеру чека:

  • Выбрать операцию «Возврат».
  • Печатается два чека, один из них отдается клиенту.
  • Вставить карточку администратора либо ввести ее номер, нажать на «Возврат».
  • Выбрать валюту.
  • После введение ПИН-кода происходит связь с банком для проведения операции.
  • Ввести сумму, которую требуется вернуть.
  • По завершении связи с банком на мониторе высветится надпись «Успешно».
  • Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
  • Вставить карту.
  • На дисплее появится надпись «Вставьте карту или приложите ее к экрану» и сумма средств.

Инструкция по возврату через отмену последней операции:

  • По завершении связи с банком на мониторе высветиться надпись «Успешно», это значит, что деньги успешно возвращены.
  • Печатается два чека, один из них отдается клиенту.
  • Выбрать из списка «Отмена».
  • Открыть меню: нажать на клавишу «меню» либо клавишу F4.
  • Происходит связь с банком.
  • Выбрать, какую операцию отменить (отмена последней).
  • Выбрать тип отмены «Основная отмена».
  • Вставить карточку.

Процедура возврата денег за товар, оплаченный картой в рамках торгового эквайринга проста и понятна.

Она регламентируется Письмом Центробанка РФ №112-Т от 1 августа 2011 года. Положения этого документа можно применить и к интернет-эквайрингу. Исходя из письма ЦБ, положений НК РФ и Закона о защите прав потребителей, процедура возврата товара, оплаченного картой (не важно, через терминал в торговой точке, или через сайт организации), происходит по следующим правилам:

  • если предъявление покупателем банковской карты, использовавшейся в операции, невозможно (была утеряна, закрыта и т.д.), порядок действий определяется внутренними положениями банка-эквайера;
  • возможность возврата продавцу комиссионных за операцию продажи определяется имеющимся у него договором с банком-эквайером.
  • вернуть денежные средства можно только на ту карту, с которой они были списаны;
  • покупатель получает затраченную им сумму в полном объеме, а если оплата производилась с кредитки, то и компенсацию расходов, связанных с обслуживание кредита;

Важно!

Возврат может быть как полным, так и частичным – когда из чека на несколько позиций покупатель хочет вернуть только один товар.

В случае с торговым эквайрингом, подать заявление на возврат может только владелец карточки, с которой выполнялась оплата покупки. Кто фактически приобретал товар или услугу, в этом случае не имеет значения. Важно! Подавать заявление на возврат, согласно действующему законодательству, можно не позднее чем через 14 дней после совершения покупки.

При обращении в торговую точку, хозяин карты должен предъявить определенный пакет документов:

  1. паспорт;
  2. чек о покупке;
  3. письменное заявление.
  4. саму банковскую карту;

Важно! Если возможность предъявить продавцу платежную карту, участвовавшую в операции, отсутствует (карточка была утеряна, повреждена, истек срок действия), необходимо уточнить порядок действий у банка-эквайера.

В случае с интернет-эквайрингом все несколько проще. Если предприниматель использует для совершения продаж полноценный интернет-магазин, все, что необходимо от покупателя – это вовремя отменить предоплаченный заказ. При этом, действовать нужно из того же профиля, из которого этот заказ был создан.

Больше никаких строгих требований к покупателю нет.

Важно! Если возврат происходит после того, как товар был получен, требования к покупателю определяются внутренними положениями интернет-магазина.

Порядок действий продавца, как и в торговом эквайринге, будет зависеть от того, когда клиент обратился с запросом на возврат, и какого именно рода возврат ему требуется.
  • Если клиент обратился к продавцу не в день совершения покупки, либо хочет отменить только часть заказа, представитель продавца должен провести операцию возврата через административную консоль интернет-кассы. Банк при этом перечисляет покупателю возвращаемую сумму. Эти деньги в дальнейшем будут либо удержаны с последующих транзакций в адрес продавца, либо будут запрошены у него банком отдельно (платежным поручением).
  • При обращении клиента в тот же день, когда была совершена покупка, и его желании сделать полный возврат, продавец просто отменяет совершенную транзакцию по оплате товара/услуги. Банк-эквайер в этом случае также отменяет транзакцию и не отправляет деньги продавцу.

Конкретный порядок обработки транзакций будет зависеть от ПО, установленного у продавца.

Пошаговую инструкцию можно найти в сопроводительной документации к административной консоли, предоставляемой банком вместе с программным обеспечением.

Согласно нормам федерального законодательства, все покупатели, которые по разным причинам разочаровались приобретенным товаром, оставляют за собой право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки, после израсходованные средства возвращаются обратно.

В момент совершения покупки различного товара, к примеру, телевизора, холодильника и иных ценных вещей, крайне важно проверить их качество.

Если что-либо не устраивает, потребитель должен в максимально сжатые сроки обратиться в магазин для оформления возврата. Функция по отмене платежки – оптимальный вариант в ситуациях, когда была допущена, к примеру, какая-либо ошибка. Примером этому считается неверно указанный размер средств, а сама ошибка выявлена уже после распечатки квитанции.
Примером этому считается неверно указанный размер средств, а сама ошибка выявлена уже после распечатки квитанции.

В данном случае можно пойти одним из нескольких путей:

  1. продавец предлагает потребителю в качестве извинений приятный дополнительный бонус;
  2. продавец инициирует процедуру отмены, а уже после этого повторно вводит верную сумму для списания с банковской карты потребителя.

В любом случае, вне зависимости от оснований для возврата средств через рассматриваемое устройство, необходимо соблюдать определенную последовательность действий. Только в таком случае можно исключить неприятные последствия для продавца и покупателя. Приобретенный товар может быть возвращен в следующих ситуациях:

  1. за изделием сохранены изначальные свойства и внешний вид, который был на момент заключения сделки;
  2. на товаре отсутствуют какие-либо механические повреждения, возникшие по вине потребителя;
  3. полная целостность упаковки;
  4. наличие квитанции о покупке.

Крайне важно проверить товар на наличие в нем брака перед внесением оплаты, вне зависимости от того, через терминал осуществляется расчет или наличкой.

Важно! При покупке с браком доказать его наличие ранее будет очень сложно. Совершив своевременную проверку и обратившись к продавцу в день совершения покупки через терминал Сбербанка, денежные средства будут возвращены в максимально сжатые сроки – через 14 дней (максимальный срок, установленный по законодательству РФ).

Мнение эксперта Кузьмин Иван Тимофеевич Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права. Член ассоциации юристов. В случае обращения к продавцу, на следующий день после оплаты через терминал либо в более поздние сроки возврат средств может продолжаться длительный период.
Член ассоциации юристов. В случае обращения к продавцу, на следующий день после оплаты через терминал либо в более поздние сроки возврат средств может продолжаться длительный период.

Для возможности оформления возврата средств у покупателя должна быть упаковка и чек. В случае оплаты через терминал Сбербанка, нужно иметь несколько чеков, благодаря которым можно вернуть обратно свои деньги.

Вернуть приобретенный товар по оплате по безналичной форме могут только собственники карточки. Нередко встречаются ситуации, при которых оплата осуществляется банковской карточкой своих друзей и близких. При необходимости оформить возврат средств в данной ситуации должен обращаться владелец пластика.

Сделать возврат по терминалу Сбербанка сложно для неопытных граждан.

В данном случае порядок выполнения действий напрямую зависит от того, как оповещение выдано устройством: Поэтапное выполнение Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Вставьте карту Очередность действий, которые требуется соблюдать при наличии оповещения, – Оплата 1 Требуется произвести считывание банковской карты на рассматриваемом устройстве. Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и выбрать интересующую опцию.

Оптимальным вариантом станет нажатие F4 – кнопка быстрого доступа.

2 Нужно открыть меню рассматриваемого устройства и нажать на кнопку «Отмена».

3 Произвести считывание банковской карточки на терминале.

4 Далее выбирается разновидность операции отмена – «Основная оплата». 5 Продавец выбирает соответствующую операцию для возможности отмены (окно отображается опционально) и нажимает на требуемую кнопку (следуя подсказкам на дисплее). 6 На основании сформированного запроса терминал инициируется связывание со Сбербанком для выполнения операции.

7 На мониторе POS-терминала будет отображено соответствующее значение.

8 На завершающем этапе нужно вывести на печать несколько чеков: один должен остаться в ТСТ, а второй выдается потребителю. Из указанного следует, что сделать возврат денег на карту Сбербанка через специализированный терминал не составит труда, если придерживаться указанной инструкции. С целью возврата совершенной покупки нужно выполнить следующую очередность действий, если стартовое сообщение – «Вставьте карту»:

  • Пользователь выбирает разновидность валюты – доступна только опционально.
  • Распечатывается несколько чеков, один из которых выдается потребителю, второй остается.
  • Указывается необходимый размер денег для возврата по ранее совершенной оплате через устройство Сбербанка.
  • Инициируется считывание карточки администратора.
  • На монитор выводится сообщение об успешной установки связи.
  • Вводится код доступа и терминал связывается со Сбербанком.
  • Необходимо считать карточку.
  • Далее в терминале выбирается функция возврата.

При наличии начального сообщения «Оплата» дальнейшая инструкция заключается в следующем:

  • Устанавливается связь со Сбербанком.
  • Указывается размер денежных средств, которые подлежат возврату.
  • Далее выбирается функция возврата ранее перечисленных денежных средств.
  • В меню терминала нужно нажать на клавишу F4.

  • Делается выбор в пользу одной из валют.
  • При выборе отечественного рубля в качестве валюты для возврата требуется переходить сразу к 5 пункту.
  • Получение отчета об установке связи.
  • Распечатывается несколько чеков – каждой стороне по одному из них.
  • Необходимо инициировать считывание с карточки продавца.

Вне зависимости от типа первоначального сообщения, дальнейший порядок действий мало чем отличается между собой.

Инициировать повторную печать несложно. Для этого следует выполнить следующую очередность действий:

  • При «Выборе из старых» клиент вправе инициировать распечатку документа за предыдущие дни.
  • Открыть меню устройства.
  • На следующем этапе выбирается подраздел повторной печати чека, и подтверждаются намерения.
  • При «Выборе из перечня» можно инициировать распечатку документа за текущий рабочий день до момента проведения процедуры сверки.

В зависимости от конкретной ситуации, завершающая функция выбирается из последних трех, которые были указаны в инструкции. Как итог: процедура отмены допускается только в течение одного рабочего банковского дня.

В таком случае деньги можно возвратить потребителю в максимально сжатые сроки (спустя несколько минут). От клиента требуется предоставить товар в надлежащем виде и чек, подтверждающий перечисление средств по безналичному способу. Благодаря понятному интерфейсу устройства и соблюдению вышеуказанной очередности действий, порядок выполнения операции не влечет за собой сложностей, из-за чего с этим может справиться любой пользователь.

Здравствуйте, дорогие гости блога womanforex.ru, сегодня мы узнаем, как сделать возврат по терминалу Сбербанка, так как эта информация может оказаться полезной многим нашим соотечественникам, которые являются клиентами описываемой банковской структуры. В первую очередь нужно упомянуть, что POS-терминал является устройством, которое широко применяется в разнообразных торговых токах для оплаты покупок при помощи безналичных транзакций. Для того чтобы установить подобный терминал в магазине, он предварительно должен быть зарегистрирован в специализированном реестре.

После прохождения регистрации вносить изменения в программное обеспечение устройства категорически запрещено.

При нарушении этого запрета руководству торговой точки грозят довольно серьезные штрафы. Появление этого запрета вызвано заботой со стороны государства о защите денег наших соотечественников, которые используют такие устройства для оплаты совершенных покупок. Процедура применения терминалов описываемой банковской структуры для оплаты покупок включает в себя следующие шаги:

  • После получения доступа к меню терминала следует выбрать функцию оплаты и внести объем денежных средств, которые вы планируете оплатить.
  • Как только деньги будут списаны с вашего счета, терминал выдаст два чека, один из которых предназначен для вас.
  • Далее вы увидите на мониторе терминала номер вашего платежного инструмента. Рекомендуется удостовериться в том, что номер отобразился корректно.
  • Вы должны вставить в терминал свой платежный инструмент. Карты, укомплектованные чипом, вставляются в особое гнездо, а платежными инструментами с магнитной полосой необходимо провести через специализированный считыватель.
  • Для подтверждения транзакции устройство попросит вас ввести код доступа к вашей карточке.

after —> Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка?

Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал. Мнение эксперта Кузьмин Иван Тимофеевич Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права.

Член ассоциации юристов. Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени. При ведении бизнеса происходят различные неполадки.

В том числе, иногда приходится возвращать деньги покупателям.

Поэтому важно знать, как провести возврат, если покупатель оплатил товар по эквайрингу.

Стоит учесть два важных нюанса:

  1. в сделке принимает участие предприниматель, клиент, а также обслуживающий банк-эквайер.
  2. предприниматель возвращает деньги только на карточку, которой оплачивали купленный товар;

Именно эквайер регулирует сроки, в которые проводится возврат денег на карту покупателя.

Обычно срок зачисления составляет до 30 календарных дней, но банк старается провести возврат денег по эквайрингу день в день. Для оформления возврата по эквайрингу со стороны клиента потребуется предоставить продавцу:

  1. карту, с которой проводилась оплата покупки;
  2. чек на покупку товара;
  3. паспорт, либо иной документ, подтверждающий личность покупателя.

Важная оговорка — магазин не имеет права отказаться проводить возврат денег по эквайрингу, если не пробили чек или квиток был утерян. При развитии современных технологий легко подтвердить факт покупки.

Клиенту останется только заполнить заявление по форме банка и дождаться результата.

Предприниматель обязан принять документы у покупателя, если факт покупки или ошибочного списания средств был установлен. Бизнесмену делать ничего не нужно — возвратом денег по эквайрингу будет заниматься банк.

Если деньги списывались с кредитной карты, то банку придется возместить и стоимость возвращенного товара, и расходы, связанные с самим кредитом — проценты и комиссии за списанную сумму.

При получении документов банк рассматривает заявление на возврат средств по эквайрингу. При положительном решении деньги вернутся покупателю в течение месяца со дня подачи заявления. Если банк отказывает в возвращении средств, покупатель получит об этом уведомление.

Любой клиент может вернуть деньги по эквайрингу за испорченный товар, если подаст заявление не позже 14 дней с момента покупки. В своей практике предприниматели сталкиваются с ситуацией, когда нужно вернуть деньги за товар, от которого отказался покупатель.

До внедрения контрольно-кассовой техники и при работе только с наличными это было просто.

Принял товар — вернул деньги.

Однако сегодня, когда большинство предпринимателей установили кассы и принимают безналичную оплату через терминал, процедура усложнилась и вызвала массу вопросов. Мнение эксперта Кузьмин Иван Тимофеевич Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права.

Член ассоциации юристов. В этой статье эксперт РКОФФ разберет, можно ли вернуть сумму, которую банк-эквайер списал в виде комиссии за проведение платежа, какие нормативные акты регулируют возврат денег покупателю по эквайрингу, как правильно осуществить операцию на терминале. Банк-эквайер перечисляет денежные средства на счет клиента уже за минусом своей комиссии.

То есть поступившая сумма меньше той, что была получена от покупателя. Однако при возврате банк не учитывает этот нюанс и списывает со счета продавца всю сумму, которую необходимо вернуть за покупку.

Свою комиссию он возвращать не обязан (если иное не указано в договоре), поскольку она взимается в качестве оплаты за оказанную услугу.

Прежде чем заключить договор, уточните у специалистов не предусматривает ли политика банка возврат комиссию за эквайринг.

Условия возврата комиссии по эквайрингу разъясняет Письмо Центробанка от 1 августа 2011 года за номером 112-Т. Согласно документу банк-эквайер обязан вернуть денежные средства на карту-счет физического лица не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления платежей или иного документа, содержащего информацию о возврате товара или отказе от услуги/работ. Вернуть деньги банк обязан именно на ту карту, с которой была списана оплата за покупки, даже в том случае, физического лица отсутствует возможность предоставления этой карточки (например, она утеряна, заблокирована, осуществляется перевыпуск, произошла смена номера, закрыт банковский счет и т.д.).

Если клиент оплачивает товар наличными, особенности возврата зависят от даты, когда он происходит. При расчете банковской картой тонкости перевода средств прописываются в соглашении между сторонами.

Доход, поступивший с «пластика», сторнируется. При этом покупатель передает документ, подтверждающий оплату. Однако он вправе получить деньги (если отдал товар), даже если чек не сохранился.

  1. передать иные бумаги, свидетельствует о проведении сделки.
  2. привлечь свидетеля и доказать факт покупки;

Тонкости расчетов с применением карт можно найти в Положении ЦБ РФ под номером 266-П от 24 декабря 2004 года. В документе раскрыты тонкости эмиссии платежных карт и сделок, совершенных с их применением. При совершении покупки по эквайрингу (при оплате карточкой банка) деньги возвращаются аналогичным путем — на «пластик».

Наличные выдаются в том случае, если человек сделал оплату соответствующим способом (банкнотами).

В письме УФНС РФ (для Москвы) указано, что при возврате товара, купленного по эквайрингу, в следующие дни после покупки учитываются условия договора между сторонами (банком и торговой точкой). На практике предприниматели сталкиваются с такими ситуациями:

  1. человек оплатил товар по эквайрингу, получил его, но через какой-то период (в срок до 30 дней) вернул из-за брака.
  2. клиент оплатил товар по эквайрингу, деньги пришли на расчетный счет (с вычетом комиссионных), а через какое-то время сделка отменена по любой из причин;

Автор статьи Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализируется в области гражданского права.

Член ассоциации юристов.

Отличная статья 0 sudvoronezhру © 2018–2021 – Судебная практика, обзор правовых вопросов «,»snd»:»»,»res_of»:»∞»,»res_to»:»∞»}]},{«how»:{«iterable»:{«direction»:»top_to_bottom»,»before_after»:»after»,»N»:»16″,»selector»:»p»,»search_all»:»false»}},»ID»:»5280″,»html»:[{«fst»:»»,»snd»:»

Платежный терминал: можно ли вернуть деньги в случае ошибки

14 июля 20201,3 тыс. прочитали1,5 мин.3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,3 тыс.

прочитали до концаЭто 45% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияОплата услуг через терминалы очень популярна. Но как и с любой машиной, с терминалом может случиться технический сбой. Как вернуть свои деньги, «съеденные» аппаратом?

А если сбой случился у вас в голове и вы по ошибке положили на счет слишком большую сумму, а потом еще и чек потеряли? Или ошиблись в номере телефона и перевели средства незнакомцу? Вернуть деньги можно, говорят эксперты.Сегодня через платежные терминалы можно оплатить все, что угодно – коммунальные услуги, интернет, налоги, и конечно, пополнить счет мобильного телефона.

Правда, иногда при таких платежах возникают проблемы.Оплата телефона- Положила средства на счет своего телефона, однако они не дошли, — рассказывает Татьяна. – Но у меня был чек, я позвонила по номеру телефона, указанному на чеке. Деньги зачислили минут через пятнадцать.Действительно: если оплата услуги через терминал не прошла, но при этом вам был выдан чек, то волноваться не стоит.

Иногда оплата просто задерживается, подождите.

Если же вы ждете, а ее все нет, нужно позвонить в службу техподдержки по номеру телефона, указанного на чеке. Скорей всего, проблема будет решена сразу же.Иногда мы по ошибке можем положить деньги на чужой номер. Кстати, по словам специалистов, ошибка в реквизитах одна из самых частых причин, почему мы ждем оплаты, а ее все нет.В этом случае необходимо обратиться к владельцу терминала по номеру, указанному на чеке, сообщить, кому и сколько вы положили денег.

Если средства еще не успели поступить на тот номер, то оператор решит вашу проблему.

Если же средства уже на чужом счету и оператор лишь разводит руками, то стоит звонить на «горячую линию» своей сотовой компании.

И уже там вам будут предлагать варианты возврата денег.Можно попробовать позвонить тому самому незнакомцу, попросив вернуть средства. Правда, велик риск, что он примет вас за мошенника – аферисты все чаще используют подобную схему отъема средств.Если же чек об оплате у вас не сохранился, можно вернуться к терминалу и перепечатать чек второй раз – в каждом терминале есть такая услуга.

Для этого выберите «Оплата услуг» — «Помощник абонента» — «Проверка платежа» — «Реквизиты платежа». Введите номер телефона и после нахождения платежа распечатайте дубликат чека.

Если деньги вы перевели незнакомому человеку, старайтесь вспомнить его номер.

Проявите дедукцию: номер будет почти как ваш, но с ошибкой.Технический сбойВы оплатили услугу, терминал деньги взял, а чек не выдал? Как доказать, что вы внесли в терминал свои средства, а главное, как их вернуть?

При техническом сбое терминала паниковать не стоит, говорит старший партнер калининградского юридического бюро Олег Ефимов.- На каждом терминале имеются реквизиты владельцев.

Если случается технический сбой, тут же нужно позвонить на телефон, который указан на терминале, и сообщить, что ваши деньги в таком-то количестве были внесены, но чек не выдан, — разъясняет Ефимов. — Потом нужно ехать к владельцу терминала в офис и там уже писать заявление — с просьбой зачислить средства за ту услугу, которую вы оплачивали, либо просить вернуть деньги. В любом случае будет проведена инкассация, в ходе которой выяснится, что в терминале есть лишние деньги.

Это тот же случай, как с банкоматами, там тоже бывают технические сбои, деньги физически внесены, а операция не прошла.По словам юриста, можно еще и сфотографировать терминал, зафиксировать факт того, что вы там были.Сообщать о неполадках следует как можно быстрее. Если вы это сделаете слишком поздно, когда на аппарате уже будет проведена инкассация, доказать оплату без чека будет практически невозможно.- Если произошел сбой с банковским терминалом, то средства будут автоматически возвращены на вашу карту.

Если вы платили наличными, тогда нужно звонить на «горячую линию», ее номер указан на вашей карте, — говорит представитель калининградского отделения одного из российских банков.

— Специалисты посмотрят транзакцию.

Деньги никуда не деваются. Если сбой случился, они остались в банкомате. При инкассации будет излишек.Если «переборщили» с суммойЕсли же по ошибке вы положили на счет слишком большую сумму, то здесь техника не виновата. В случае с банковским терминалом следует сразу звонить в банк, там вам предложат варианты решения проблемы, например, перечислить остаток средств на мобильный счет.- Однажды я платила за детский сад через терминал, ребенок крутился рядом, отвлекал, — говорит калининградка Юлия.

– В итоге я заплатила на две тысячи больше, чем планировала. Терминал предложил зачислить мне остаток на телефон. Пришлось потом ехать в офис мобильного оператора, чтобы мне средства вернули уже со счета телефона.

Но это была чисто моя невнимательность.В большинстве случаев вернуть деньги, которые вы заплатили, можно.

Ну а если не получается и вы чувствуете свою правоту, то можно писать в Роспотребнадзор.

Если вы пользовались банковским терминалом, то можно обратиться еще и Центробанк.Материал подготовлен в рамках Проекта по повышению уровня финансовой грамотности жителей.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх