Главная - Защита прав потребителей - Срок возврата по гарантии товара

Срок возврата по гарантии товара


Срок возврата по гарантии товара

Права покупателя при возврате товара или денег за вещь по гарантии


» На практике нередки ситуации, когда товар, казавшийся исправным и качественным в магазине, в процессе эксплуатации дает сбой, делающий невозможным его дальнейшее применение. Покупатель имеет право на возврат товара по гарантии, если дефект связан с ошибкой производителя, а не с неправильным использованием. Гарантийным сроком называется период, когда покупатель вправе вернуть деньги за неисправный товар или предъявить другие претензии к продавцу.

Последний обязан выполнить законные требования клиента. Если в процессе использования выявился существенный дефект покупки, клиент вправе:

  1. потребовать пропорционального снижения стоимости продукта;
  2. сдать вещь на бесплатный гарантийный ремонт.
  3. вернуть деньги за неудачное приобретение;
  4. потребовать замену продукта на аналогичный, но качественный;

В ФЗ «О защите прав потребителя» не содержится указаний, по какому принципу недовольный потребитель выбирает ремонт или возврат средств. Он руководствуется соображениями собственной выгоды.

На практике продавцы предпочитают отправлять клиентов в сервисный центр для ремонта.

Это выгодное им решение, потому что возвращение денег или обмен автоматически означает необходимость утрясать вопрос с фирмой-изготовителем и требовать возмещения. Согласно сложившейся практике, продукт, где были обнаружены неисправности, можно вернуть в магазин или поменять на аналогичный, если имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в конкретной торговой точке:

  1. кассовый чек;
  2. , заполненный продавцом.

Как вернуть товар, если клиент потерял документы? Торговая точка не вправе отказывать ему в удовлетворении законных требований.

Согласно ФЗ 2300-1, в качестве подтверждения можно принять показания свидетелей совершения покупки в конкретной компании. Если чеки утеряны, но оплата производилась с банковской карточки, доказательство – выписка, подтверждающая расход средств в адрес конкретной организации. Чтобы потребовать возврат денег, человек, потерявший чек, может предъявить онлайн магазину письма, извещающие потребителя о сделанном заказе, его стоимости, сроках предстоящей доставки и т.д.

Если замена товара по гарантии не устраивает клиента, он вправе согласиться на бесплатный ремонт.

Чтобы провести починку вещи, нужно придерживаться следующего алгоритма: Это можно сделать устно, но более предпочтителен письменный вариант. Претензия станет доказательством, если потребуется вернуть деньги за товар по гарантии в судебном порядке.

В ней указываются следующие сведения:

  1. наименование магазина-получателя;
  2. дата и адрес совершения покупки;
  3. изложение конкретных требований (пожелание обмена товара по гарантии, возврата денег, получения бесплатного ремонта и т.д.);
  4. дата составления и подпись.
  5. описание сути неисправности;
  6. ФИО клиента-составителя;
  7. его контактные данные;
  8. сведения о приобретенном устройстве;
  9. список приложений (гарантийный талон и сам товар);

Письменная претензия необходима, чтобы отстоять права покупателя при возврате товара в течение срока действия . Если торговая точка не удовлетворит его законные требования, с ней можно обратиться в суд. Если клиент решил отремонтировать товар, сервисный центр обязан принять его в независимости от того, является ли случай гарантийным.

Стороны составляют акт, описывающий неисправный продукт. В нем указывается:

  1. сведения о сторонах;
  2. подробное описание передаваемого устройства;
  3. дата и место передачи;
  4. сведения о поломке, описание внешних дефектов (царапины, вмятины и т.д.).

Если возвращаемый товар имеет крупные габариты, продавец обязан доставить его в сервис за свой счет.

Для возврата товара в течении гарантийного срока продавец вправе потребовать . Она определит, по чьей вине испортился продукт: из-за производственного брака или некорректного использования покупателем. Возвращенный товар исследуется в сервисном центре продавца.

По результатам проверки составляется документ, где изложены выводы специалистов. Если решение не в пользу клиента, он вправе инициировать независимую экспертизу за свой счет. Если последняя установит вину производителя, расходы возместит торговая точка.

Клиент, возвращающий товар, должен знать, что максимальный срок гарантийного ремонта – 45 дней с момента передачи в сервис. Если компания не укладывается в этот интервал, можно требовать отдать деньги или поменять вещь на аналогичную. Когда ремонт окончен, клиенту выдают готовый товар.

Нужно требовать от представителей торговой точки демонстрации нормального функционирования продукта и предъявления справки с указанием, какие поломки имелись в изделии и что предприняли мастера для их устранения. Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл.
Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл. © Copyright 2021, . Все права защищены.

Adblockdetector

Срок на возврат товара в магазин

//Срок возврата товараВозврат товарной позиции обратно в магазин предусмотрен законодательством РФ, и тому есть несколько причин. Вещь могла просто не подойти по фасону, цвету, размеру, комплектации, оказаться бракованной или дефективной.ВниманиеОтдать не подошедшую покупку продавцу и получить за нее свои деньги можно в определенный срок. Этот аспект и будет освещен в статье.

Взаимоотношения между сторонами по возврату товаров регулируются нормами действующего законодательства, связанного с защитой потребительских прав.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

  • В указаны сроки формирования претензии в магазин по обнаруженным дефектам товара. Здесь отмечено, что при ненадлежащем качестве можно создать жалобу в течение времени, когда действует гарантия, или же на протяжении периода, когда сама вещь пригодна к пользованию. Если эти временные интервалы не установлены продавцом, обратиться к нему можно в течение 2-х лет (п. 1).
  • содержит материалы о сроках, в течение которых происходит удовлетворение отдельных потребительских требований, они составляют 10 суток с момента обращения покупателя.
  • гласит, что при обнаружении порчи и недостатков в срок, пока не окончится гарантия, потребитель вправе вернуть покупку с требованием получения уплаченных за него денег, замены, снижения стоимости соизмеримо ущербу.
  • В сказано: если проданный продукт имеет надлежащие качественные характеристики, товар может быть возвращен в магазин в течение срока 14 дней.

Вне зависимости от причинного фактора возврата – будь то ненадлежащее качество или субъективное решение – потребитель имеет право вернуть свои деньги в течение определенного срока. В первом случае клиент может рассчитывать на несколько возможностей:

  1. снижение стоимости, соразмерно сумме ущерба.
  2. замена на идентичный продукт надлежащего качества ();
  3. возврат позиции с правом возмещения полной суммы затраченных денежных средств ();
  4. устранение недостатков и дефектов за счет продавца/изготовителя ();

ВАЖНОВ случае если вещь не подошла и не имеет дефектов, она может быть возвращена в магазин в течение 14 дней () или течение 7 дней () при совершении покупки в интернете (есть исключение, когда срок возврата товара в магазин составляет 3 месяца – если продавец сам не указал период возможного возвращения изделия).

Для возмещения позиции потребитель должен написать заявление, содержащее:

  1. свои паспортные данные;
  2. реквизиты компании;
  3. претензии и требования (например, произвести обмен, компенсацию финансов, возмещение ущерба).

К заявительной бумаге необходимо обязательно приложить чековый документ, гарантию, сервисную книгу, если она имеется. Чтобы продавец мог принять товар и исполнить требования, необходимо соблюсти определенные условия.

  • Сохранение лейбла и этикетки.
  • Важно отсутствие следов носки или других явных признаков эксплуатации.
  • Отсутствие механических дефектов – сколов, трещин, царапин.
  • Сохранность упаковки и маркировки на ней.
  • Продукт должен иметь презентабельный внешний вид.
  • Сохранить чек. Если продукт некачественный, и чековый документ не сохранен, это не может выступать в качестве основания для отказа ().

Только на таких условиях можно рассчитывать на то, что вы добьетесь цели и в срок вернете товар в магазин.

соответствующего законодательства гласит, что качественный продукт непродовольственной категории может быть возвращен в магазин на протяжении двухнедельного срока с момента расчета и получения чека.К сведениюНачиная со дня, следующего за покупкой, нужно отсчитать 14 дней, и вы получите то время, за которое нужно отдать качественный, но не подошедший товар, чтобы вернуть сумму его стоимости.Если продукт бракован или поврежден, претензии в магазин могут быть предъявлены потребителем:

  1. если эти сроки не указаны продавцом, то в течение двух лет ().
  2. до истечения гарантийного периода или срока годности;

В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев.

При отдаче товарной позиции, которая не подошла, покупатель обязуется составить заявление в адрес продавца в форме заказного письма.

И получатель, в свою очередь, обязан уведомить заявителя о всевозможных способах возврата. Если вещь возвращается по причине ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  1. создать требование о компенсации стоимости, вычтя из нее доставку;
  2. просить уменьшения стоимости в соответствии с величиной ущерба;
  3. требовать полноценной замены на аналогичный продукт с теми же характеристиками;
  4. рассчитывать на бесплатные ремонтные работы.

Дополнительная информацияПри возврате в интернет-магазин товарной единицы с браком действуют статьи 18-24. Соответственно – сроки исполнения требований потребителя сохраняются, как и в этих пунктах.Право на возврат без объяснения причин (когда потребитель не обязан сообщать, почему он решил вернуть продукт) для классического торгового объекта не сохраняется даже в течение 14 дней.

Потребитель обязан назвать один из поводов указанных в (не соответствие товара по габаритам, фасону, форме, комплектации, расцветке или размеру).Срок возврата товара без объяснения причин возможен в течение 7 дней для интернет-магазина (или 3-х месяцев при отсутствии указания в посылке точного срока).Если приобретенная вещь просто не понравилась вам, например, вы присмотрелись к новым туфлям поближе и поняли, что цвет «не ваш», или примерили платье, а оно не «сидит» на вас так идеально, как это было в магазине, вы вправе вернуть такие неудачные покупки в течение того же срока, который указан в прошлом пункте, в зависимости от места, где была совершена покупка (интернет или обычный магазин).Но этот закон распространяется не на все категории продуктов. Не подлежат возврату качественные товарные позиции, которые фигурируют в . К ним, например, относятся:

  1. автомобили и мотоциклы и т. д.
  2. мебельные предметы;
  3. бытовая и другая химия;
  4. средства личной гигиены;
  5. трикотаж;
  6. продовольственные продукты;
  7. нательное белье и чулочно-носочные группы изделий;

Как уже отмечалось, если размер (а также цвет, фасон, комплектация) вам не подошли, вы вправе вернуть его в магазин течение 14 дней при условии отсутствия следов носки.

Данное положение оговаривается в . свидетельствует о том, что потребитель вправе вернуть вещь, имеющую плохое качество, в течение срока гарантии или годности. Если продавец или производитель этот временной период не установил, возврат осуществляется в пределах двух лет (1-й п.

настоящей статьи). Гарантии могут быть установлены не только на сами позиции, но и на комплектующие детали, их исчисление происходит в рамках аналогичного порядка (п.

3).К сведениюЗнание материалов о правилах гарантии – безоговорочное право покупателя и однозначная обязанность продавца (). Если этот интервал составляет менее двух лет, а дефекты были обнаружены по истечении времени гарантии, но в течение двух лет, вещь также подлежит возврату (п.

5). Если потребитель самостоятельно докажет, что возникновение дефектов произошло до момента передачи ему товарной позиции (п.

6), он вправе получить компенсацию.При возврате покупки ненадлежащего качества важно учесть такой момент, как период действия гарантии.

  • Она начинает отсчитываться с тех пор, как вещь передается во владение лицу, оплатившему её стоимость.
  • Если вещь приобретается через почту или торговлю по образцам, то он начинается с периода доставки.
  • Если продукт имеет отношение к технически сложной категории, потребитель имеет право на предъявление претензий в течение 15 дней после получения изделия. Данное правило является действительным в рамках следующих ситуаций:
  • Если товар является сезонным, гарантийный срок действует с начала соответствующего сезона ().
  1. при нарушении со стороны продавца сроков устранения дефектов;
  2. в случае невозможности эксплуатации ().
  3. в случае обнаружения явных недостатков;

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности.

Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

  • В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
  • Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».
  • Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
  • Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
  • Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.

Дополнительная информацияПотребитель имеет право на возврат не устроившей, не подошедшей, бракованной позиции при условии сохранности презентабельного внешнего вида товара или доказательства дефекта по вине изготовителя/продавца.

Все положения и сроки прописаны в рамках закона о защите потребительских прав и включают в себя большое количество индивидуальных ситуаций, требующих детального рассмотрения и изучения.

Как вернуть товар по гарантии в 2021 году — 7 простых шагов

Автор Регистрационный номер в – 78/5563 Покупая дорогостоящую вещь, вы рассчитываете, что она прослужит вам долгое время.

Обидно, например, когда новенький холодильник вышел из строя через неделю его использования. Я расскажу, как вернуть товар по гарантии, какие установлены для этого сроки и как отстоять свои права, если продавец отказывает вам в возврате. Оглавление Согласно действующему законодательству, а именно (далее — ЗоЗПП), покупатель в период гарантийного срока может вернуть купленное изделие, если оно:

  1. Не подошло по форме/цвету/размеру и пр.остаток
  2. Оказалось некачественным — недостаток не позволяет нормально пользоваться товаром и не был оговорен с продавцом во время покупки.
  3. Не соответствует полностью/частично заявленным техническим характеристикам/комплектации.

При возврате качественного непродовольственного изделия, не подошедшего по форме/габаритам/фасону/цвету/размеру/комплектации в 14-ти дневный срок, можно предъявить продавцу требования о —:

  1. Возврате уплаченных за него денег — только при отсутствии (на дату обращения) в продаже аналогичного изделия.
  2. Его обмене на аналогичный товар соответствующего качества.

Имейте в виду, такие требования нельзя заявить, если товар надлежащего качества входит в.

В остальных вышеперечисленных случаях можно потребовать —:

  1. Возврата денег.
  2. Замены товара на аналогичную марку либо иную (с перерасчетом цены).
  3. Снижения стоимости изделия пропорционально обнаруженным дефектам.
  4. Незамедлительного гарантийного ремонта.

Если дефект существенный и вещь нельзя использовать по назначению, требуйте (по своему выбору):

  1. Замены на исправную.
  2. Возврата уплаченных за нее денег.

Важно! Гарантия не распространяется на ситуации, когда причиной возникновения недостатка явилось грубое нарушение покупателем правил эксплуатации/транспортировки/хранения изделия в разрез с инструкцией/сервисной книжкой/иным документом.

См. также: При возврате изделия, находящегося на гарантии, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Такой дефект мешает использованию его по назначению/технические параметры не соответствуют характеристикам, заявленным продавцом при покупке.
  • Отсутствуют следы ремонта, произведенного неуполномоченными лицами.
  • Со стороны покупателя не допущено нарушений правил эксплуатации.
  • Экспертиза подтвердила существенность дефекта, и он технически не устраним.
  • Товар пребывал на ремонте более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
  • Недостаток появился при использовании вещи в соответствии с ее целевым назначением.
  • Недостаток товара выявлен в период гарантийного срока/в разумный срок, не превышающий 2 года с момента покупки при истечении срока гарантии. В последнем случае будьте готовы доказать, что неисправность появилась до передачи вам изделия либо по причинам, возникшим до этого момента.
  • Продавец отказал в проведении гарантийного ремонта/не исправил недостатки в течение 45 дней.

Имейте в виду, вернуть товар не получится, если продавец докажет, что дефект возник после передачи вам изделия вследствие —:

  1. Действий иных лиц.
  2. Нарушения вами правил эксплуатации/транспортировки/хранения.
  3. Непреодолимой силы.

Гарантийные условия, как правило, указываются в договоре купли-продажи (при наличии) и/или сервисной книжке/гарантийном талоне. Важно! Если вы купили уцененное/бывшее в употреблении изделие с недостатком и были заранее уведомлены продавцом об изъяне из-за которого произошла уценка в письменной форме (это может быть запись на чеке, инструкции и пр.) и иных дефектов позднее не выявилось — вернуть его вы не сможете.

Вы можете вернуть гарантийное изделие ненадлежащего качества и потребовать деньги в следующие сроки:

  1. В период гарантии —.
  2. В разумный срок, не превышающий 2 года с момента его приобретения, если более длительный не предусмотрен договором/законом — при периоде гарантии менее 2 лет.
  3. В течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в перечень, установленный .

В течение 14 дней (не считая дня покупки) возможен возврат непродовольственных товаров надлежащего качества, за исключением изделий, не подлежащих обмену и возврату, согласно утвержденному (). Важно! Окончание гарантии не является помехой для предъявления требований в отношении недостатков и возврата товара изготовителю (уполномоченной организации/ИП, импортеру), если обнаружен существенный недостаток в период срока службы товара. А если он не установлен — в течение 10 лет со дня передачи изделия покупателю ().

Срок, в течение которого покупатель вправе заявить продавцу о неисправности приобретенного изделия не по вине потребителя, называется гарантийным. При этом исчисление такого срока имеет свои нюансы.

Его отсчет начинается с даты:

  1. Доставки изделия — при покупке по образцам/дистанционным способом. А если дата неизвестна — с момента подписания договора купли-продажи ().
  2. Передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. Если число неизвестно — с даты изготовления вещи ().
  3. Устранения продавцом зависящих от него обстоятельств (требуется специальная установка/подключение/сборка) — если покупатель лишен возможности использовать вещь по назначению и уведомил об этом торговую точку. А если дату установить нереально — с момента заключения договора купли-продажи ().
  4. Наступления соответствующего сезона — при покупке сезонных вещей (например, зимняя одежда/обувь).

При возврате гарантийного товара следует знать следующие нюансы:

  • При обнаружении в нем недостатка вы вправе потребовать от продавца принять его и провести проверку качества.

    При наличии спора о причинах возникновения недостатка экспертиза осуществляется за счет торговой точки —.

  • На основное изделие и комплектующие к нему установлены равные гарантийные сроки и применяется единый порядок их исчисления —.
  • Если изделие находилось на гарантийном ремонте, гарантия продлевается на такой период —.
  • Если вы заменили бракованный товар на новый, то течение срока гарантии начинается заново —.
  • Если изделие технически сложное, вначале можно потребовать только проведения бесплатного ремонта и, если продавец откажется его проводить/нарушит его сроки/недостаток окажется неустранимым или неоднократным — вы сможете его вернуть.
  • Срок для удовлетворения претензии о возврате денежных средств за дефектную вещь, а также иных материальных требований покупателя составляет 10 дней со дня их предъявления —.
  • Замена товара по гарантии должна быть проиведена продавцом не позднее 7 дней с даты предъявления такого требования. Если необходима проверка качества — в течение 20 дней.

    При отсутствии у продавца подходящей замены срок может быть продлен до 1 месяца —.

Если покупатель согласился на ремонт, его продолжительность определяется следующим образом —:

  1. Минимальный срок (незамедлительно) — если период устранения недостатков письменно не определен.
  2. В срок, установленный сторонами, но не более 45 дней — если он утвержден вами письменно.

Данное правило распространяется на все категории товаров. Если срок ремонта был превышен/ вам пришлось обращаться в сервисный центр из-за неоднократного ремонта (в общей сложности более чем 30 дней в каждом гарантийном году), вы можете повторно обратиться с претензией и потребовать уже возврата денег. Для возврата гарантийного изделия ненадлежащего качества придерживайтесь следующего алгоритма: Определите, имеете ли вы право вернуть изделие по закону и не пропущен ли срок для предъявления вами требований.

Для этого проанализируйте документы, которые были выданы вам продавцом при покупке.

Условия о сроке действия гарантии обычно содержатся в гарантийном талоне. Если же такой срок не установлен либо он менее 2-х лет — у вас есть 2 года с момента передачи вам товара. Определитесь со своими требованиями: будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или обмен.

Составьте претензию на возврат бракованного изделия — при отказе продавца добровольно решить вопрос.

Требования к содержанию, форме и порядку составления документа законом не закреплены. Стандартная претензия на возврат товара в магазин обычно включает следующие пункты:

  • “Шапку” — группа верхних реквизитов в документе.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Основную часть — в ней излагается суть проблемы и указываются сведения: о дате и месте приобретения некачественного товара, его подробное описание, время обнаружения недостатков, детальное описание выявленного дефекта, ссылки на — ст.ст. 13-15, ст. 18, ст. 23 и основание возникновения права требования (по гарантии/в силу закона).
  • Заключительную часть — здесь формулируются ваши требования (заменить/отремонтировать/вернуть деньги), а также озвучивается намерение обратиться в Роспотребнадзор и/или в суд при невыполнении данных требований.

Подготовьте следующие документы. Из обязательных (копии):

  1. Платежные документы на изделие, а при их отсутствии — иные доказательства, подтверждающие факт покупки.
  2. Гарантийный талон/сервисная книжка.

Остальные документы (копии) направляются при их наличии:

  1. Технический паспорт на товар.
  2. Фото-видео материалы, подтверждающие дефект вещи.
  3. Переписка с продавцом/контролирующими органами.
  4. Иное.
  5. Договор купли-продажи.

Не забудьте в конце документа поставить свою подпись и дату.

Направьте заявление на возврат бракованного изделия почтой на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложения либо вручите лично — с проставлением на вашем экземпляре отметки в получении. Передайте бракованный товар продавцу. Некрупный (например, обувь, мультиварка и пр.) — можно передать продавцу одновременно с вручением ему претензии.
Некрупный (например, обувь, мультиварка и пр.) — можно передать продавцу одновременно с вручением ему претензии. Для габаритных/тяжелых изделий (например, холодильник/автомобиль) потребуется доставка в сервисный центр.

При этом такая транспортировка должна производиться силами и за счет продавца.

Если же он отказал в доставке/отсутствует в месте вашего проживания — организуйте возврат некачественной продукции самостоятельно и предъявите ему требование о возмещении понесенных в связи с этим расходов — .

Проконтролируйте, чтобы при приеме-передаче бракованного товара представитель продавца составил акт приема-передачи, в котором указывается следующее:

  • Дата и место составления.
  • Наименование товара.
  • Основания для возврата изделия.
  • Описание состояния вещи/дефектов.
  • Сведения о продавце и покупателе.

Документ составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами.

Важно! Вы вправе потребовать от продавца на период проведения гарантийного ремонта изделия длительного пользования безвозмездно предоставить вам в 3-х дневный срок аналогичного.

При этом доставка оплачивается продавцом. Исключение составляют товары, указанные в — . (DOC, 20 KB) При необходимости в дополнительной проверке качества — экспертиза проводится продавцом за его счет.

Обязательно примите участие в ней, уточнив предварительно время и дату ее проведения. В процессе проведения экспертизы определяется:

  1. Характер выявленного недостатка.
  2. Причины появления дефектов (например, заводской брак/нарушение правил использования/неправильное хранение/транспортировка и пр.).

Во время проведения экспертизы качества товара вы вправе:

  1. Озвучивать свои замечания/возражения и требовать внесения их в акт.
  2. Задавать вопросы.
  3. Заявлять эксперту о необходимости постановки иных вопросов, которые возникли во время проведения экспертизы.

Если обнаружены неустранимые недостатки, восстановительный ремонт изделия не проводится. Продавец должен вернуть вам деньги, и расторгнуть договор.

При несогласии с результатами экспертизы вы можете:

  1. Провести повторное экспертное исследование с привлечением независимого эксперта.
  2. Оспорить такое заключение в суде.

Важно! Если экспертиза подтвердит, что дефект изделия возник не по вине продавца — вам придется возместить ему расходы по ее проведению, а также по хранению/доставке изделия. Если экспертное заключение вынесено в вашу пользу, продавец должен вернуть вам деньги за товар.

При затягивании продавцом срока — подайте ему претензию на возврат денежных средств. Как составить и вручить документ я подробно рассказал в статье . Также вы вправе рассчитывать на возмещение вам разницы между оплаченной стоимостью изделия и его ценой на дату удовлетворения требования — .

  1. Если цена возросла — вам должны вернуть стоимость товара на день выплаты денежных средств.
  2. Если снизилась — вы получите сумму, которая была фактически уплачена за изделие.

(DOC, 41 КB) При получении отказа на претензию/неполучении ответа на нее в 10-ти дневный срок вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Такое обращение подлежит рассмотрению в 30 дневный срок с момента его получения. При выявлении нарушений продавцу будет направлено предписание об их устранении.

См. также: Не удалось урегулировать спор в досудебном порядке, и торговая точка так и не вернула денежные средства в установленный срок — подавайте иск в суд.

Для начала определитесь с подсудностью. Если цена иска:

  1. Не превышает 100000 руб. — заявление подается мировому судье — .
  2. Свыше 100000 руб — в районный (городской) суд по выбору истца — .

Далее, составьте исковое заявление. Не забудьте направить один экземпляр иска с копиями приложенных документов ценным письмом с описью вложения Ответчику (продавцу).

Подайте иск в канцелярию суда лично/через представителя либо направьте посредством почты или электронного сервиса ГАС «Правосудие». См. также: Примите участие в судебном разбирательстве. При вынесении судом решения не в вашу пользу — обжалуйте.

Дождитесь вступления положительного решения суда в законную силу (через 1 месяц), получите исполнительный лист и направьте его судебным приставам на исполнение.

Порядок возврата/ремонта такой техники отличается от обычного определенными ограничениями и особыми условиями их обмена и возврата.

Перечень технически сложных товаров установлен .

При обнаружении в таком изделии дефекта в течение 15 дней с момента покупки вы вправе:

  1. Вернуть его продавцу и получить обратно свои деньги.
  2. Предъявить требование о его замене на аналогичной/иной марки с перерасчетом его цены.

Не успели обратиться и срок истек — в последующем возврат возможен только, если:

  1. Изделие невозможно использовать из-за неоднократного ремонта в совокупности более 30 дней в каждом гарантийном году.
  2. Гарантийный ремонт продлился более 45 дней.
  3. Обнаружены существенные дефекты, которые не подлежат устранению либо устранимы, но требуют несоразмерных расходов/временных затрат, выявляются неоднократно, проявляются вновь после ремонта.

См. также: Если вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел по каким-то параметрам — у вас есть для этого 14 дней, не считая дня покупки. При этом условиями возврата такого изделия будет — :

  1. Отсутствие следов использования.
  2. Наличие товарного/кассового чека либо иного платежного документа, подтверждающего факт покупки — при этом его отсутствие не лишает вас права ссылаться на показания свидетелей.
  3. Отсутствие у продавца необходимого на замену товара.
  4. Сохранение его товарного вида — присутствуют ярлыки/стикеры/пломбы и другая информация от продавца/производителя, размещенные на изделии.
  5. Не включение его в .

Соблюдайте следующий порядок возврата:

  • Подготовьте претензию на возврат денег — при отказе продавца решить вопрос мирно.
  • Получите исполнительный лист и направьте его в ФССП.
  • Дождитесь вынесения положительного судебного решения и вступления его в законную силу (через 1 месяц).

    Если судом отказано в иске — обжалуйте.

  • Примите участие в судебных заседаниях.
  • Проверьте, не пропущен ли вами 14-ти дневный срок для возврата и не входит ли данная вещь в перечень изделий, не подлежащих обмену.
  • Направьте исковое заявление в суд.
  • При неполучении ответа/отказе продавца в удовлетворении требований в течение 10 дней с момента получения претензии — готовьте жалобу в Роспотребнадзор/иск.
  • При отсутствии необходимого товара в наличии у продавца, предложите вернуть вам деньги в 3-х дневный срок со дня возврата такой вещи.

При покупке такой категории товаров надлежащего качества дистанционным способом действуют иные правила возврата, не похожие на покупку в обычной торговой точке. А именно:

  • При недоведении продавцом в письменной форме информации о порядке и сроках возврата изделия надлежащего качества, вы вправе отказаться от него в течение 3 месяцев с момента передачи.
  • Вы вправе вернуть вещь в любой момент до ее передачи, а после — в течение 7 дней, при условии сохранения ее потребительских свойств/товарного вида/платежного документа.
  • Отсутствие подтверждающего покупку документа не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства — .

Вернуть бракованный товар и оформить возврат денежных средств можно только по месту покупки.

Для этого следует предоставить подтверждение факта совершения покупки в конкретной торговой точке.
При утере кассового/товарного чека факт приобретения изделия может быть подтвержден:

  1. Скриншотом из личного кабинета, письмом на электронную почту (при покупке дистанционным способом).
  2. Видеозаписями с камер наблюдения в торговом зале магазина.
  3. СМС/PUSH-сообщениями о списании денежных средств с карты.
  4. Банковской выпиской по лицевому счету (при безналичной оплате).
  5. Гарантийным талоном.
  6. Свидетельскими показаниями (родственников/друзей/знакомых/ сотрудников продавца, присутствовавших с вами рядом в день покупки).
  7. Иное.

Также не всегда после покупки изделия сохраняется упаковка.

Однако закон не обязывает потребителя хранить тару. Более того, в соответствии со запрещено предъявлять к покупателю требования, не связанные с недостатками изделия. Действия продавца такого рода противоречат действующему законодательству и ущемляют права потребителя. Следовательно, он не вправе отказать вам по этим основаниям.

Следовательно, он не вправе отказать вам по этим основаниям. Ответственность продавца в виде неустойки за каждый день просрочки в размере 1% от цены изделия наступает за неисполнение/просрочку выполнения следующих требований покупателя о — :

  1. Возврате уплаченных за продукцию денег.
  2. Предоставлении на период ремонта/замены аналогичной вещи.
  3. Проведении ремонта/замены гарантийного товара.
  4. Возмещении произведенных покупателем затрат на ремонт дефектного товара.
  5. О возмещении убытков, причиненных потребителю из-за продажи ему некачественного изделия/предоставления ненадлежащей информации о нем.
  6. Соразмерном уменьшении стоимости изделия.

При нарушении продавцом сроков проведения гарантийного ремонта он обязан:

  • Произвести вам возврат уплаченных за изделие денег, если ремонт длится свыше 45 дней.
  • Полностью возместить убытки.
  • Уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости ремонтных работ.

Важно!

Выплата неустойки не освобождает продавца от ответственности и обязанности исполнить ваши требования.

В: Можно ли вернуть вещь ненадлежащего качества в течение 14 дней? О: Вы вправе вернуть дефектный товар, если он сломался в течение гарантийного срока.

Технически сложное изделие подлежит возврату в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, а после — при обнаружении существенного дефекта. В: Подлежит ли возврату некачественный товар, если он был в использовании?

О: Бывшее в использовании изделие можно вернуть при обнаружении в нем брака/неисправности. Главное — предъявить требование о его возврате в период гарантийного срока, а если гарантия менее 2 лет — в течение 2 лет с момента покупки. Если эти сроки прошли, вернуть его можно также в период срока службы.

В: Можно ли вернуть деньги за товар ненадлежащего качества? О: Деньги вернут, если неисправность изделия вызвана:1) заводским дефектом; 2) производственным браком; 3) неправильным хранением/транспортировкой до момента совершения покупки; 4) действиями иных лиц; 5) непреодолимой силой до даты передачи его покупателю. В: Что делать, если магазин, в котором был куплен товар потребителем, исчез и о нем ничего не известно?

О: Если магазин закрылся, не оставив никаких сведений о своем новом местоположении, то вы вправе обратиться с претензией к изготовителю/импортеру. Если вам отказано — обжалуйте в судебном порядке.

В: Как вернуть вещь ненадлежащего качества, приобретенную через интернет?

О: Вы вправе вернуть продавцу некачественную вещь, купленную дистанционным способом. При этом порядок ее возврата ничем не отличается от порядка возврата изделия, приобретенного в магазине/на рынке и т.д.

  • Непродовольственные товары надлежащего качества можно вернуть в 14-ти дневный срок (не считая дня покупки). Исключение — изделия, не подлежащие обмену и возврату, согласно утвержденному .
  • Продавец не может отказать вам возврате гарантийного товара и уплаченных денег при отсутствии у вас кассового чека/упаковки.
  • В период гарантии вы вправе заявить требование о возврате дефектного изделия: 1) в гарантийный срок; 2) в срок не превышающий 2 года с момента его покупки — при периоде гарантии до 2 лет; 3) в течение 15 дней — для технически сложных изделий, входящих в , а после — при обнаружении в них существенного недостатка.
  • Если неисправное изделие габаритное/тяжелое (вес более 5 кг) — требуйте у продавца организовать его доставку.

А вашим знакомым приходилось возвращать некачественный товар по гарантии?

Возникали ли проблемы?

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ИНФОРМАЦИЯот 17 февраля 2021 года О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.В этой связи, Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в , утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.К таким товарам относятся:легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю ( Закона о защите прав потребителей, постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).——————————— Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ( Закона о защите прав потребителей).


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх