Главная - Другое - Сколько максимум может длиться диагностика по закону

Сколько максимум может длиться диагностика по закону


Сколько максимум может длиться диагностика по закону

Срок диагностики

Краткое содержание:Советы юристов 05.12.2017, 11:11• г. Архангельск • Вопросов:10Вопрос №13567396В декабре купили телефон. В конце гарантийного срока появились следующие недостатки: перестал подключаться к интернету и не видит сеть.

Сдала его в магазин, приняли на диагностику.

Диагностика длится уже 1,5 месяца. Подскажите пожалуйста сроки проведения диагностики, и как действовать дальше?Татарчук Л. Н. Юрист • г. Петрозаводск • отзывов: 828 • ответов: 1 449 05.12.2017, 11:29 Если требование о замене заявляли — на все месяц срок.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Архангельск • отзывов: 29 312 • ответов: 59 391 05.12.2017, 12:40 Проверка не более 20 дней. Но полагаю, что продавец отправил на гарантийный ремонт. Срок гарантийного ремонта — не более 45 дней.

Уточните у продавца года закончится «диагностика» и в каком виде получите товара — в отремонтированном или нет. УточнитьВам помог ответ?ДаНет01.10.2016, 03:48• г.

Иркутск • Вопросов:9Вопрос №11437100Купил электро пилу, после одного применения сразу появился дефект.

На следующий день вернул в магазин на диагностику. Теперь вопрос- (1)сколько времени может длиться диагностика? (2)платная ли диагностика или нет?

(3)что мне делать если магазин не вернет товар в указанные сроки диагностики?

(4) могу ли я получить в замен на период диагностики другую пилу? Заранее всем большое спасибо! Юрист • г. Иваново • отзывов: 12 550 • ответов: 33 332 30.09.2016, 06:24 Пишите заявление на предоставление другой пилы на время диагностики.

Если потребитель предъявил требование о возврате уплаченной суммы в связи с отказом от исполнения договора купли продажи, у продавца есть всего 10 дней для проверки качества товара и удовлетворения такого требования (статья 22 ЗоЗПП) .

Если потребитель предъявил требование о безвозмездном устранении недостатков, проверка качества должна быть проведена в течение времени, согласованного сторонами в письменной форме для их устранения. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Соответственно и проверка качества в этом случае должна быть проведена в срок, который был согласован сторонами в письменной форме, но срок этот не может превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 ЗоЗПП) .

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП) . УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Барнаул • отзывов: 7 980 • ответов: 22 320 30.09.2016, 09:58 1.

до 1,5 мес. 2.нет. 3.претензия.

4.пишите заявление-обязаны предоставить. УточнитьВам помог ответ?ДаНет21.04.2016, 06:22• г.

Боготол • Вопросов:1Вопрос №10366714Как быть если проходит срок диагностики телефона по гарантии?2.04.16 отдал на диагностику. Адвокат • г. Новосибирск • отзывов: 436 • ответов: 1 060 21.04.2016, 06:26 Обращайтесь с претензией в магазин.

Если будут игнорировать идите в суд с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги (ст. 18 Закона о защите прав потребителей) УточнитьВам помог ответ?ДаНетДмитрий19.12.2008, 15:24• г. Волгоград • Вопросов:2Вопрос №692310Через 20 дней истекает срок гарантийного обслуживания стиральной машинки.

В договоре есть пункт о диагностике, хочу воспользоваться этой возможностью. Не получится ли так, что я отдам машинку по гарантии, а в ходе диагностики и выявления каких то поломок, буду их возмещать за свой счет, так как срок гарантии истечет. (диагностика проводится на базе СС в течении 45 дней) Юрист • г.

Саратов • отзывов: 1 302 • ответов: 4 509 19.12.2008, 18:26 Дмитрий! Согласно п.3 ст.20, в случае устранения недостатков (диагностика проводиться с целью выявления и устранения недостатков) ,гарантия продлевается на срок в течении которого товар не использовался.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет25.12.2014, 13:05• г.

Красноярск • Вопросов:34Вопрос №5719827Я недавно забрал сотовый телефон с ремонта там проводилась диагностика аппарата а потом ремонт, диагностика показала что есть дефект. Сейчас обратился в салон где приобретал телефон и там же забирал с диагностики и ремонта что телефон не исправен, заключение все есть хотел поменять на другой аппарат или вернуть деньги на что мне ответили нужно сдать телефон на диагностику. Законно это и что мне делать?

Гарантийный срок скоро истекает. Юрист • г. Москва • отзывов: 16 460 • ответов: 51 786 25.12.2014, 13:06 Здравствуйте. Это технически сложный товар и вернуть его можно либо в течении 15 дней если есть неисправность, либо за пределом этого срока, если есть существенный недостаток.

То есть если ремонт составит 40-50% от стоимости товара.

Либо если в течении года будет 2 и более ремонта с общим сроком 30 и более дней. Если эти условия для обмена есть, то направляйте претензию продавцу по ст.

18,22 ЗОЗПП. Учтите, что магазин имеет право провести экспертизу товара.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНетГолубенко Г.В. Юрист • г. Рыбное • отзывов: 13 084 • ответов: 36 082 25.12.2014, 13:08 Здравствуйте! Пишите претензию, ссылайтесь на положения ст 18 закона «О защите прав потребителей». Если продавец откажется от удовлетворения Ваших требований — обращайтесь в суд.
Если продавец откажется от удовлетворения Ваших требований — обращайтесь в суд.

Или пускай тогда согласно закону не на диагностику товар забирает, а на независимую экспертизу. Требуйте уведомить Вас о времени и месте её проведения, поприсутствуйте обязательно.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет05.10.2016, 13:46• г. Екатеринбург • Вопросов:6Вопрос №11463022Ответь пожалуйста: сроки возможности привлечения к ответственности по ст. 6.9.1 КоАП РФ (не. 6.9.) . Т.е.

за уклонение от диагностики могут быть несколько судов, до бесконечности, и будут выносить штрафы и назначать пройти диагностику или срок-один год — с момента совершения правонарушения, т.е. уклонения от диагностики, назначенного впервые? Адвокат • г. Москва • отзывов: 10 916 • ответов: 25 548 05.10.2016, 13:47 Срок Один год.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет07.07.2015, 12:50• г. Нижний Новгород • Вопросов:1Вопрос №7322815Сдал в ремонт планшет, через сайт, забирал курьер.

Договор о сдаче планшета подписали на месте. В договоре указано сколько стоят услуги курьера и указано что первичная диагностика бесплатно, но при условии выполнения ремонта в сервисном центре, при отказе стоимость диагностики 530 р.

Правомерно ли брать за диагностику при отказе от ремонта? Планшет пробыл в ремонте (делали диагностику) более трех месяцев.

Есть ли сроки в которые должны были назвать причину неисправности, произвести диагностику и установить причину не исправности? Адвокат • г. Тюмень • отзывов: 177 • ответов: 495 07.07.2015, 18:06 Статья 30 Закона о защите прав потребителей. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. УточнитьВам помог ответ?ДаНет16.08.2016, 08:58• г. Павлодар • Вопросов:1Вопрос №11225056У меня такой вопрос я купил телефон и он через месяц сломался я думаю что это заводской брак, отнес телефон в магазин его отправили на диагностику сроком на месяц.

Можно узнать сроки диагностики?

И что можно сделать если они не успели в срок сделать диагностику?

Пожалуйста помогите. Юрист • г. Новокузнецк • отзывов: 71 678 • ответов: 158 494 16.08.2016, 09:00 до 45 дней Если не успели в этот срок, то у Вас есть право предъявить претензию либо о возврате вам денег, либо об обмене телефона. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет29.05.2011, 19:30• г.

Всеволожск • Вопросов:4Вопрос №1310317Я 4 мая 2011 года приобрела ребёнку телефон, но по приезду домой выяснилось, что у него не работает одна кнопка. Через день я отвезла его обратно в магазин с требованием заменить этот телефон таким же, но исправным.

На это продавцы ответили мне, что аппарат необходимо сдать на диагностику, чтобы доказать нашу непричастность к поломке. Диагностика, по их словам, занимает не более 20 дней, в квитанции написана дата окончания диагностики-24.05.11. Сколько ещё может тянуться эта диагностика и как мне защитить свои права?

Каковы мои перспективы получения нового телефона, если и сроки диагностики уже прошли? Адвокат • г. Москва • отзывов: 3 626 • ответов: 12 793 29.05.2011, 21:41 Напишите претензию в соответствии с законом о защите прав потребителей и изложите в ней свои требования!

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет17.10.2017, 20:17• г. Оренбург • Вопросов:4Вопрос №13320677Сдал пылесос на диагностику в ремонт в сервис.

По договору срок диагностики 10 руб. дней. Они его не выполняют. что мне делать? Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 30 150 • ответов: 53 650 17.10.2017, 20:20 Здравствуйте, вы можете направить письменную претензию исполнителю, который нарушает условия вашего договора. Удачи вам и всего наилучшего.

Удачи вам и всего наилучшего. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Санкт-Петербург • отзывов: 24 508 • ответов: 51 614 17.10.2017, 20:21 Здравствуйте. В таком случае вам следует направить претензию.

Если претензию не удовлетворяет, то можете обратиться в суд с исковым заявлением.

УточнитьВам помог ответ?ДаНетна сайте Юрист • г.

Казань • отзывов: 38 616 • ответов: 70 039 17.10.2017, 20:26 Если срок диагностики нарушен, подавайте претензию исполнителю по договору об оказании услуг с требованием возврата Вашей вещи и уплаченных денежных средств. Если реакции не будет, то обращайтесь в суд.

И с такой организацией лучше не иметь дела. И не понятно, зачем сдали именно на диагностику. Если товар на гарантии, то просто предъявляйте требование возврата денег продавцу в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером.

А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-Ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Ждите 10 дней, после чего обращайтесь с исковым заявлением в суд. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет21.08.2014, 17:40• г. Волгоград • Вопросов:3Вопрос №4678814Я не давно купил автомагнитолу через 2 месяца запала кнопка включения.

Отправил на диагностику. Каков срок этой диагностики? И могу ли я потребовать деньги обратно?

Юрист • г. Санкт-Петербург • отзывов: 2 778 • ответов: 8 173 21.08.2014, 17:46 Каков срок этой диагностики? Зависит от требований И могу ли я потребовать деньги обратно? Зависит от результатов диагностики.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет30.10.2017, 22:10• г. Екатеринбург • Вопросов:4Вопрос №13384732Приобрёл смартфон в салоне оператора связи.

В период гарантийного срока появился дефект — произвольно включался вибросигнал. Сдал смартфон на диагностику.

Вернули с заключением: произведён сброс ПО, заявленные дефекты не выявлены, устройство технически исправно. Ремонт не требуется. На диагностике смартфон пробыл 12 дней.

После недели использования смартфона появились полосы на дисплее, принёс смартфон обратно т.к. с учётом времени проведения диагностики гарантийный срок ещё не истёк. В офисе отказались принимать товар по гарантии мотивировав это тем, что устройству ремонт не требовался и следовательно гарантийный срок не продлевается.

Как быть? Адвокат • г. Санкт-Петербург • отзывов: 30 150 • ответов: 53 650 30.10.2017, 22:14 Здравствуйте, вы можете сами провести экспертизу, если будет выявлен недостаток, то сможете требовать ремонт. Удачи вам и всего наилучшего. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет05.11.2017, 08:28• г.

Белгород • Вопросов:3Вопрос №13411591Я купила новый телефон. Дома выяснилось, что он держит заряд всего 2 часа.

Сдали на диагностику 10 октября, по нынешний даешь телефон диагностику не прошла.

Объясните пожалуйста, какими должны быть мои дальнейшие действия, чтобы вернуть деньги, и какой срок диагностики по закону.

Спасибо! Адвокат • г. Пермь • отзывов: 77 766 • ответов: 177 969 05.11.2017, 08:31 Если экспертиза покажет, что телефон некачественный, то продавец обязан возвратить вам ранее уплаченные деньги или сделать замену товара, по вашему желанию.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Владивосток • отзывов: 8 420 • ответов: 18 990 05.11.2017, 08:31 Здравствуйте, в данном случае вам надо писать письменное заявление, с запросом, что с телефоном, тут вообще вопрос, вы какие требования заявляли при сдаче телефона?: Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Красноярск • отзывов: 3 363 • ответов: 5 589 05.11.2017, 08:37 Доброго времени суток!

К сожалению, сразу вернуть деньги нельзя. Вам придется дождаться результатов ремонта. Если ремонт затянется больше, чем 45 дней, вы сможете просить возврат денег или обмен.

Если после ремонта недостаток будет проявляться повторно, тогда при определенных условиях вы тоже сможете вернуть деньги.

Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев: существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.).

Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов; нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней; неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии. Нельзя сдавать товар просто на проверку без претензии!

Это правило вам нужно запомнить и ни при каких обстоятельствах от него не отступать, даже если в магазине говорят обратное и не берут претензию. Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему.

Сама по себе сдача товара на проверку качества без указания конкретного требования в акте приема-передачи или без вручения претензии с четким требованием не имеет смысла, и вот почему. Сроки. В законе о защите прав потребителей для проверки качества как таковой не предусмотрены строгие сроки.

Они всегда будут зависеть от того требования, которое вы указали в претензии. Если требование нигде не зафиксировано в письменном виде, получается, что у магазина нет конкретного срока на проведение проверки и дачу вам ответа. Магазин, конечно, может указать в квитанции так любимый многими срок 20 или 21 день, но на деле проверка затянется на неопределенно долгое время (и за нарушение такого срока вы не сможете требовать неустойку).

Если же вы напишете в претензии, что хотите возврат денег / обмен, магазин обязан будет ориентироваться на установленные для удовлетворения такого требования сроки — 10 дней при возврате денег, 7 дней при обмене (или 20, если требуется проверка качества) и должен будет выплатить неустойку при их нарушении.

Вынужденный ремонт. Еще одна хорошая причина для вручения претензии — возможность выбора правильного и нужного вам варианта. При отсутствии претензии с просьбой о возврате денег или обмене магазин, конечно же, сделает выбор за вас и проведет гарантийный ремонт. Если вас не устраивает перспектива ремонта, пишите претензию о возврате или обмене.

Время проверки качества не приравнивается к времени ремонта. Это значит, что потраченное на проверку время не будет учитываться в основаниях для возврата или обмена. Максимальный срок гарантийного ремонта 45 дней к проверке качества не применяется.

В случае предъявления претензий в связи с неоднократным нахождением товара в ремонте в сумме более 30 дней в течение 1 года гарантийного срока проверка качества в этих 30 днях не учитывается. Также на время проверки качества не будет продлеваться гарантийный срок.

Все зависит от того, сдали Вы телефон на ремонт, либо на проверку качества.

Удачи Вам!УточнитьВам помог ответ?ДаНетНемиров О. В. Юрист • г. Белгород • отзывов: 15 801 • ответов: 38 194 05.11.2017, 14:04 Добрый день, уважаемая Любовь Продавец должен вернуть вам деньги или произвести замену на такой же тел Удачи вам и вашим близким! УточнитьВам помог ответ?ДаНет15.11.2016, 09:06• г.

Москва • Вопросов:11Вопрос №11695266Клиент сдал технику в ремонт. Ее продержали в сервисе 20 суток.

После этого ему объявили что им нужно на ремонт еще 45 дней. Юрист компании объяснил, что в гарантийный срок 45 дней не входит время диагностики товара. И предлагает сотрудникам сервиса варьировать этим сроком.

Что мол можно растянуть весь срок ремонта на 45 дней плюс 20 дней диагностики при необходимости.

И 20 дней диагностики (проверка качества) этот срок типа положен при любом виде обращения граждан и он не входит в срок 45 дней.Я пытался возразить в том плане, что сроки они разные:1. Если клиент требует гарантийный ремонт, то срок 45 дней с момента фиксации заявки в СЦ. И он включает в себя и диагностику и заказ запчасти и сам ремонт.2.

И он включает в себя и диагностику и заказ запчасти и сам ремонт.2. Это требование о возврате техники. Тут срок диагностики 20 дней, как право продавца удостоверится правомерности предъявляемого требования.3.

Это требование о возврате денег, которое осуществляется в течение 10 дней. Тогда у продавца время на диагностику всего 10 дней.Что Вы скажете по этому поводу? Адвокат • • отзывов: 1 788 • ответов: 4 029 15.11.2016, 09:16 Павел СИСТЕМНОЕ толкование норм::Закон о защите прав потребителей.

Статья 18 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. С МОМЕНТА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ (штамм, дата, подпись, лица принявшего претензию потребителя).

удачиУточнитьВам помог ответ?ДаНет20.09.2012, 14:43• г.

Инта • Вопросов:2Вопрос №1923578Ноутбук ломался за гарантийный срок дважды. Отдан на диагностику в магазин.

Диагностика до 3 недель. Обязан ли магазин предоставить на это время другой ноутбук для работы? Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 555 • ответов: 1 480 20.09.2012, 14:56 Да, обязан! (в перечень постановления правительства, ноутбук в качестве технически сложного товара не указан). если не предоставляют, то будет начисляться неустойка 1 процент от стоимости товара.

если не предоставляют, то будет начисляться неустойка 1 процент от стоимости товара.

Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Ростов-на-Дону • отзывов: 555 • ответов: 1 480 20.09.2012, 14:57 Извиняюсь, ноутбук уже входит в названный перечень с 2011 г. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет26.06.2015, 15:50• г.

Смоленск • Вопросов:1Вопрос №7229805Скажите пожалуйста сдал телефон в ремонт (не гарантийный случай) мне сказали что сначала нужно произвести диагностику на определение неисправности, есть ли сроки такой диагностики (прошло 23 дня). спасибо.на сайте Юрист • г. Пермь • отзывов: 70 686 • ответов: 208 728 26.06.2015, 15:51 В течение 10 дней должны сделать.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет20.03.2015, 21:01• г. Снежинск • Вопросов:6Вопрос №6360370Купил смартфон в Эксперте.

Обнаружил дефект и принес им в течение 14 дней. По моей претензии магазин взял телефон на диагностику и вернул ничего якобы не обнаружив с письменным ответом. Я отвез телефон на диагностику в авторизованный сервисным центр производителя.

Они без предупреждения о результатах диагностики производят ремонт, т.е.

обнаруживают дефект. Вопрос.1. Должен ли сначала сервисный центр был уведомить меня о результате диагностики? 2. Если дефект был обнаружен, то на лицо халатная диагностика от магазина.

Т.к. я приносил до истечения 14 дней, то я намеревался вернуть деньги. А теперь сроки вышли. Как я могу наказать магазин и могу ли я потребовать возврата денег и выплаты неустойки и покрытие расходов по поездке в другой город (в 100 км) для того, что бы отвезти телефон в сервис. Юрист • г. Ижевск • отзывов: 20 108 • ответов: 59 539 20.03.2015, 21:17 Здравствуйте!

Вам бы все равно не вернули деньги, а отправили телефон на гарантийный ремонт, т.к. это технически сложный товар. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет13.12.2013, 18:20• г.

Санкт-Петербург • Вопросов:10Вопрос №3065971Мы торгуем технически сложным товаром.1.

Если к нам обращается покупатель по гарантии с дефектом — можно ли нам сначала принимать устройство на диагностику (давать акт приема на диагностику), а после этого уже на ремонт (если дефект подтвердился)?2. Будет ли срок диагностики учитываться в 30-ти дневный срок?

(невозможность использования товара в течении 30 дней каждого года гарантии в следствии неоднократного устранения его недостатков?) И как лучше поступать, чтобы сократить этот срок?₽ VIP Юрист • г.

Новосибирск • отзывов: 1 231 • ответов: 3 708 13.12.2013, 18:21 Здравствуйте, Олег!

1 да, именно так и нужно. 2. будет. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Красноярск • отзывов: 7 512 • ответов: 24 602 13.12.2013, 18:21 будет учитываться в 30 дневный срок. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г.

Москва • отзывов: 29 806 • ответов: 79 744 13.12.2013, 18:24 Добрый день!

Обязанность проведение экспертизы возложена на Вас Законом » О защите прав потребителей», если это заводской брак, то ремонт для Покупателя бесплатный, если обнаружится вина Покупателя, то все за его счет. Задать вопросВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Новосибирск • отзывов: 1 231 • ответов: 3 708 13.12.2013, 18:28 Все зависит от того что хочет потребитель.

Вернуть деньги или ремонт. На диагностику, которую Вы собираетесь проводить для выяснения причин возникновения недостатков товара Вы обязаны пригласить потребителя. Если недостатки возникли по его вине — тогда 30-дневный срок уже не будет играть роли.

Если же не по его вине — то раз он требовал ремонт, то — Вы обязаны ремонтировать, следовательно, потребитель не использует товар, а значит течет срок в 30 дней. А проводить диагностику или экспертизу — это лишь Ваше право, а вовсе не обязанность как указано в предыдущем ответе.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет14.07.2018, 21:18• г. Пермь • Вопросов:1Вопрос №14392341Новый смартфон не держит заряд, отдали на диагностику, сроки диагностики просрочили, затем позвонили и сказали что смартфон исправен, но я то понимаю, что это не так и такой телефон нормально работать не будет, что делать.на сайте Юрист • г.

Темрюк • отзывов: 17 275 • ответов: 41 798 14.07.2018, 21:25 Если срок диагностики просрочен то необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет Юрист • г. Обнинск • отзывов: 29 • ответов: 32 14.07.2018, 21:37 Диагностика — это не экспертиза, предусмотренная Законом РФ «О защите прав потребителей». Вам надо подать заявление продавцу требованием расторгнуть договор купли-продажи смартфона и возврате покупной цены товара с просьбой провести товароведческую экспертизу телефона на предмет наличия заводского брака, приложить к заявлению копию чека (оригинал оставить себе), перечислить в приложении к заявлению сам телефон как вещь, которую Вы передаете.

Заявление оформляется в 2-х экземплярах, один передается продавцу с приложением, второй остается у Вас с отметкой о приеме (дата, подпись, должность, расшифровка Ф.И.О.). Экспертиза длится не более 20 дней и проводится за счет продавца согласно нормам Закона РФ «о защите прав потребителей», по результатам которой составляется заключение, с которым продавец должен ознакомить Вас.

Если Вы не согласны с заключением экспертизы, то Вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи смартфона и требованием о возврате покупной цены товара, а также с ходатайством о назначении повторной экспертизы. Суд будет выбирать из 2-х экспертиз исходя из того, какая из наиболее обоснованная. Повторная экспертиза проводится уже за Ваш счет.

В случае выигрыша в суде Вы вправе требовать возмещения расходов на проведение повторной экспертизы, адвокатских расходов и пени за каждый день просрочки возврата покупной цены, начиная с 10-го дня после подачи заявления продавцу.

УточнитьВам помог ответ?ДаНет24.08.2012, 19:54• г.

Тосно • Вопросов:9Вопрос №188553407 Августа приобрел в крупном магазине планшетный компьютер. 08 перестал включатся WiFi, одна из важнейших функций компьютера. 11 Августа обратился в магазин с просьбой о замене товара.

На что я получил отказ. Компьютер забрали на диагностику. Сказали что без проведения диагностики товар поменять не могут.

Выдали бумагу, где написано, что срок проведения диагностики 20 дней. Вчера звонил в магазин. Диагностику еще не делали.

Я напомнил про срок в 20 дней, на что мне ответили, что срок ремонта до 45 дней.

Но я не хочу его ремонтировать! Зачем мне ломаный компьютер? Я хочу поменять его на другой. Может даже другой марки. Как это сделать?

Куда обратится? Какое заявление писать? Юрист • г. Уфа • отзывов: 21 970 • ответов: 54 210 24.08.2012, 19:58 Уважаемый Денис, г.Тосно! Список технически сложных товаров касается товаров надлежащего!

Качества и касается только техники, которая сломалась в течение гарантийного срока.

Но если это товар НЕ надлежащего качества!, вам должны были его заменить сразу на аналогичный либо вернуть деньги! Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ!, вправе по своему ВЫБОРУ!

потребовать: -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -соразмерного уменьшения покупной цены; -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» За нарушение сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара. Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА! качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ! Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении Договора купли-продажи компьютера! 2)О возврате денежных средств уплаченных за компьютер!

3)О выплате вам неустойки! 4)О компенсации морального вреда! Желаю вам успехов Владимир Николаевич г.Уфа 24.08. 2012 г 19:57 моск. УточнитьВам помог ответ?ДаНет Адвокат • г.

Красноармейск • отзывов: 1 212 • ответов: 5 203 24.08.2012, 20:05 Если вы купили товар не надлежащего качества то вы имеете право обменять его на другой товар надлежащего качества расторгнуть договор купли продажи и вернуть деньги также имейте право на бесплатное устранение недостатков то есть ремонт все эти требования можете предъявить в течение гарантийного срока ваши требования должны быть удовлетворены в течении десяти дней предъявите претензию и в случае её не удовлетворения подавайте в суд. Задать вопросВам помог ответ?ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх