Главная - Защита прав потребителей - Сдать одежду без чека в течение 2х недель после покупки

Сдать одежду без чека в течение 2х недель после покупки


Сдать одежду без чека в течение 2х недель после покупки

Как вернуть вещь без чека в магазин?


Поделиться:

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены ситуации, когда покупатель может даже при отсутствии чека. Как это сделать, читайте в статье.

Содержание У покупателя есть законное право вернуть не понравившуюся вещь обратно в магазин в следующих случаях:

  1. Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  2. Если купленная вещь оказалась бракованной.
  3. Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.

Покупатель может произвести возврат не понравившейся ему вещь обратно в магазин, если она не подошла ему по одному из приведенных критериев:

  1. Неподходящие габариты. Например: купленный плеер оказался тяжелее, его неудобно класть в спортивный кармашек.
  2. Неподходящая форма. Например: в коробке уголки телефона казались более округлыми, чем оказались при распечатывании дома.
  3. Неподходящий размер. Например: новая записная книжка не помещается в сумку.
  4. Неподходящая расцветка. Например: купленные туфли в свете магазинных софитов казались ярче, чем оказались в обычном освещении.
  5. Неподходящий фасон. Например: новая юбка не подходит ни под одну из других вещей.
  6. Неподходящая комплектация. Например: в комплекте с телефоном к наушникам не прилагаются сменные «вкладыши».

Из вышеперечисленных критериев для возврата можно сделать заключение, что в первые дни с момента покупки вещи, вернуть её обратно можно по любой причине.

Вещь не примут в этот период, если:

  1. Отсутствуют документы, подтверждающие факт покупки: чеки, отрывные талоны или свидетели.
  2. У возвращаемой вещи будут признаки «пользования» ею.
  3. Вещь утеряет свой «товарный облик». Если на ней появятся царапины, затяжки, дыры и прочее.
  4. Вещь возвращается в иной «комплектации», чем в момент приобретения. Сорваны прилагающиеся ярлыки, ценники, инструкция по пользованию, защитные пленки и т.д.

Продавец не имеет права отказать произвести возврат вещи в первые две недели при соблюдении трех вышеперечисленных условий, но при отсутствии чека.

Вместо чека потребитель имеет право предоставить отрывной талон, который шел в дополнении к чеку или пригласив человека, который присутствовал в момент покупки и может подтвердить это дачей своих показаний.

  1. Технический паспорт приобретенной вещи.
  2. Квитанция об оплате товара.
  3. Инструкция по пользованию.
  4. Любые документы, в которых предоставлена информация о дате и времени покупки, ФИО обслуживающего продавца, цене и обозначении приобретенной вещи.

Можно распечатать историю банковской карты, которой производилась оплата товара.

  1. Свидетель покупки. Им может быть, как человек с «вашей» стороны, так и сотрудник магазина.

Информация При возврате вещи в магазин без чека в придачу к заявлению о возврате продавец может потребовать написать заявление о потере чека. Эта процедура не является обязательной.

  1. Пропишите цель возврата вещи.
  2. Укажите наличие подтверждающего факт покупки документа. Если он отсутствует, то упоминать об этом в заявлении вообще не стоит.
  3. Убедитесь, что вещь соответствует пунктам предыдущего раздела.
  4. В магазине предоставьте документы, подтверждающие факт покупки.
  5. Заполните заявление по образцу, который вам обязаны предоставить в магазине. Обычно в нем указывается информация о продавце, стоимости и объекте приобретения, личные данные, а также причина возврата.

Целью возврата вещи в магазин в первые две недели со дня покупки может выступать:

  1. Обмен на другую вещь с перерасчетом оплаченной суммы.

    Если выбранная вами новая вещь будет дороже, то вы доплатите разницу стоимости; если выбранная вещь будет дешевле – то вам должны вернуть это разницу.

  2. .
  3. Обмен на аналогичную вещь другого цвета или размера.

Полезный совет Поданные в магазин заявление о возврате товара должно быть представлено в двух экземплярах. Лучше составить заявление прямо в магазине, по образцу, который вам предоставит один из сотрудников, чтобы избежать неоднократного переписывания.

Если вы обнаружили у купленной вещи какой-либо дефект, то по закону вы вправе рассчитывать на одно из следующих действий со стороны магазина:

  1. Гарантийный ремонт в рамках гарантийного срока, предусмотренного для конкретного товара;
  2. Возмещение денежных расходов на устранение дефекта купленного товара;
  3. Возврат денег в обмен на возврат дефектного товара;
  4. Снижение стоимости товара ввиду выявленного дефекта;
  5. без бракованного элемента;

При возврате дефектной вещи в магазин придется . Ее составление состоит из следующих пунктов:

  1. Указание названия товарного пункта, в котором совершалась покупка. Данные продавца.
  2. Свои личные данные (ФИО, адрес проживания, контактная информация).
  3. Документ, подтверждающий покупку или данные человека, который может подтвердить это.
  4. Требования по возврату товара в отношении магазина: возврат денежной суммы, обмен или ремонт.
  5. Прописывание причин для возврата товара. Важно прописать все выявленные недостатки в деталях.
  6. Заверение личной подписью с указанием даты и времени составления претензии.
  7. Наименование товара, его стоимость, время и день приобретения.

После этого продавец отправит вещь на экспертизу, которая выявит «природу» возникшего недостатка.

  1. Если экспертиза покажет, что причиной «брака» стала неаккуратность самого покупателя, то вещь будет возвращена клиенту без выплаты компенсации или удовлетворения других его требований.
  2. Если причиной будет производственный брак, то магазин удовлетворит все требования клиента, указанные в претензии.

Внимание При возврате вещи, по причине выявления у него бракованного или дефектного элементов, важно учитывать гарантийные сроки. Если продавец их не обозначил, то, в соответствии с законом, гарантийный период продлевается на два года. Если продавец не согласен оформлять возврат вещи по одной из перечисленных причин, вы имеете право:

  1. Обратиться в службу по защите прав потребителей.
  2. Подать на магазин в суд.

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Возврат товара без чека: можно ли вернуть покупку в магазин или обменять бракованную вещь и как это сделать

15:27, 16 апреля 2021 1751 Возврат товара без чека, вопрос, волнующий всех покупателей продуктов и разного рода услуг. Но, бывает и так, что покупка при ближайшем рассмотрении не подходит потребителю по каким-то параметрам.

Среди них могут быть не тот цвет, размер, функционал вещи, а также обнаруженные в процессе эксплуатации недостатки.

Один из вариантов решений этой задачи – возврат приобретенного обратно.

Насколько реально это сделать на практике, есть ли какие-то правила и особенности процесса и что для этого нужно?

Разберемся с каждым вопросом в подробностях в этой статье. На самом деле, из любой проблемы всегда есть выход. Конечно, когда покупатель заходит в торговую точку с целью сдать обратно недавнюю покупку, продавцы совсем не рады такому повороту событий.

Если потребитель изделие возвращает почти сразу, и видно, что им не пользовались, сохранены все бирки, а также есть документ, подтверждающий факт купли-продажи в данном месте, то ваши деньги возвратят. Но если чего-то из перечисленного нет, то первое, что вы услышите в ответ на вашу просьбу — это отказ. Поступая таким образом, продавцы вводят вас в заблуждение.

Должны и могут ли они принять товар без чека обратно? Да! В каждом магазине есть «уголок покупателя» — стенд, где размещены копии различных лицензий и сертификатов, подтверждающих официальную деятельность торговой точки. Среди них обязательно должен быть документ, который регулирует взаимоотношения поставщика и заказчика.

Его полное наименование — ФЗ №2300-1 от 07.02.92 «Закон о защите прав потребителя». Вопросы продажи изделий рассматриваются во II Главе. Если почитать внимательно статьи 18 и 25, регламентирующие процесс возврата и обмена, то можно удостовериться, что они действенны.

И среди них — возможность вернуть вещь, если она по каким-то причинам не подошла. Даже если не сохранился чек на эту покупку. Кстати, об этом же говорится еще и в статье 493 ГК РФ.

Иначе говоря, правила одинаковы независимо от того, сохранился документ об оплате или нет.

Однако, в любом законе есть свои нюансы и исключения. Необходимость вернуть или обменять изделие возникает обычно в двух случаях.

Первый — оно оказалось с браком.

Это объективная ситуация. Второй — вещь надлежащего качества, но не подошла покупателю: не тот размер, цвет, дизайн и прочее. Ситуация субъективная, но проблема от этого меньше не становится — в таком формате обновка использоваться не будет. Изделие без дефектов можно сдать в магазин и вернуть за нее свои деньги или обменять на аналогичное с нужными параметрами.

Но, чтобы его приняли обратно, надо соблюсти ряд условий. Во-первых, предмет должен выглядеть так же, как и в день продажи.

Во-вторых, на нем сохраняются все бирки или ярлыки. Дополнительный плюс, если товар будет в своей же упаковке.

Ко всему этому покупатель должен обязательно приложить квитанцию о покупке. А можно ли сдать вещь, одежду и технику без чека? Да, согласно закону, отсутствие этого документа не является решающим препятствием для возврата изделия.

В этом случае у потребителя все еще остается право прибегнуть к помощи свидетелей. Иначе говоря, есть еще ряд способов доказать, что товар был куплен в данной торговой точке.

Однако, сдавая покупку надлежащего качества обратно, надо помнить, что деньги вам могут не вернуть. Точнее, если у поставщика есть аналогичная модель, то вам просто заменят прежний продукт на новый с подходящими параметрами. Таков закон. Обмен изделия, не соответствующего стандартам, регламентируется статьями 18-21 вышеупомянутого нормативного акта.

Если случилось так, что покупка имеет некий дефект, покупатель сам выбирает, что именно ему потребовать от продавца, чтобы исправить ситуацию. Норматив предлагает 4 варианта действий:

  1. Первый — потребитель возвращает вещь в торговую организацию и получает свои деньги обратно.
  2. Четвертый — если дефект не мешает использовать приобретение, то просит снизить цену соразмерно обнаруженным в ней несоответствиям. Этот вариант нередко бывает даже выигрышней всех остальных.
  3. Второй — требует заменить бракованный экземпляр на качественный (в этом случае может произойти перерасчет цены).
  4. Третий — просит о бесплатном ремонте изделия или же обеспечении оплаты уже произведенного (должен быть документ, подтверждающий этот факт).

Как видите, на вопрос «можно ли вернуть неисправный товар или технику без товарного чека», ответ — да. Но здесь есть маленький нюанс.

Покупатель может предъявить продавцу одно из требований, только если предварительно не был предупрежден о наличии брака и обнаружил его после покупки. Есть изделия, покупая которые надо быть особенно внимательными. Они перечислены в особом перечне, который утвердило Правительство РФ постановлением № 2463.

Новая версия, кстати, вышла 31 декабря 2020 г. Если купленная вами вещь из этого списка и она надлежащего качества, то шансов вернуть ее нет. Но, возможен ли возврат бракованного товара без чека? Да, в этом случае действует основной закон. Так что, прежде чем требовать от продавцов немедленно заменить разонравившееся вам изделие, нужно удостовериться, что оно не принадлежит к какой-либо категории указанного перечня.

Так что, прежде чем требовать от продавцов немедленно заменить разонравившееся вам изделие, нужно удостовериться, что оно не принадлежит к какой-либо категории указанного перечня. В него, в частности, входят:

  1. чулочно-носочная продукция;
  2. текстиль;
  3. мебельные гарнитуры;
  4. медицинская техника;
  5. бытовая химия;
  6. автомобили и подобные транспортные средства.
  7. гражданское оружие;
  8. печатные издания;
  9. одноразовая посуда;
  10. лекарственные, косметические, парфюмерные средства;
  11. приспособления, выпускаемые для применения в домашних условиях;

Законом установлен срок, в который нужно уложиться, если появилась необходимость замены или возвращения покупки. Это 14 дней (2 недели). Если вы решили вернуть изделие магазину, а деньги себе, начните с устного обращения к продавцу.

Он, конечно, может как выполнить просьбу покупателя, так и проигнорировать ее.

И только если сценарий пошел по второму варианту, чтобы добиться цели, потребуется еще некоторое время и составленная нами пошаговая инструкция. Можно ли сделать возврат покупки без чека? Да, вам нужно лишь собрать подтверждающие факт приобретения изделия сведения:

  1. Во-вторых, маркировка на изделии — этой информации достаточно, чтобы понять, что вещь куплена в этой торговой организации.
  2. В-третьих, договоритесь с администрацией о разрешении просмотра записей с видеокамер, «пробивающих» кассу. В этом случае разночтений быть не может — картинка ясно покажет факт оплаты.
  3. Во-первых, вся документация бухгалтерии, в том числе и кассовая, всегда ведется в 2 экземплярах. Значит, нужно вспомнить примерное время, когда вы были в магазине, чтобы найти дубликат в кассовой ленте.
  4. В-четвертых, если вы совершали покупку не одни, а с друзьями, позовите их в свидетели.

Конечно, если вы не сможете ни одним из четырех способов подтвердить, что покупали вещь в конкретной точке продаж (не фотографировали на телефон, брали без свидетелей в месте, где нет камер), закон вас защитить не сможет.

Но все же, современные технологии сильно облегчают задачу по сбору доказательств покупки, а отсутствие кассового аппарата и видеонаблюдения — это, скорее всего, странное и подозрительное исключение.

Так что вторая часть вопроса «можно ли сдать товар, если нет чека?» стала очень легко устранимой проблемой. Если устное обращение не возымело действия, надо составить письменное требование. К этому заявлению прикладывается документ, подтверждающий факт покупки.

Для страховки уведомление лучше сделать в 2 экземплярах.

Первый передать представителю торговой компании, а второй надо отправить заказным письмом с дополнительным оповещением о доставке. Это может пригодиться на тот случай, если дело все-таки дойдет до суда.

Тогда у покупателя будет подтверждение его обращения к продавцу с вопросом «можно ли как-то вернуть товар, если нет чека». Причем сделанное вовремя. Заявление рассматривается в течение 2 недель, после чего предпринимаются ответные действия.

Продавец может обменять вещь или возвратить деньги (обычно это делается за 3 дня), а также назначить экспертизу изделия, если речь шла о дефектах.

Она нужна для того, чтобы установить, чем именно являются недостатки, о которых пишет покупатель.

Если они окажутся производственным браком, то магазин возместит убытки. Если же выяснится, что поломка — это результат неправильной эксплуатации — потребителю откажут в выплате.

И наконец, третье, что может сделать представитель торговой организации — снова не принять изделие обратно.

Если обоснованность требований признана, то оформляются документы по возврату. Как видите, вопросы «можно ли и как вернуть покупку в магазин без чека» разрешаются довольно просто. Порой случается так, что покупатель позже, чем через 14 дней после приобретения понимает, что изделие не подходит. Между тем никаких изъянов в нем нет.

Между тем никаких изъянов в нем нет.

В этом случае никто не запрещает вам сделать попытку и поговорить с продавцом об этой возможности.

Но поскольку время, установленное законом для таких операций, прошло, у торгового представителя есть полное право отказать в просьбе. Но, может случиться и так, что он решит пойти навстречу, чтобы создать себе положительную репутацию. Можно ли как-то без чека вернуть некачественный товар?

Да! Если в покупке обнаружился брак, действуют иные правила. Помимо первых 2 недель после приобретения, есть еще один временной период для возврата — это гарантийный срок. Если нет оговоренного отдельно, к примеру, на талонах, то на практике таким периодом признается 2 года.

Особые правила есть для сложных технических изделий. Если в течение 15 дней после их приобретения, потребитель может выставить претензии даже по поводу самых малых дефектов, во время гарантийного периода технику можно будет возвратить только при условии серьезных проблем.

Есть еще один интересный нюанс — если вещь сезонная, то срок отсчета гарантийного периода начинается не с ее продажи, а с момента начала использования. К примеру, если резиновый шланг для дачи был куплен в январе, его применение начнется не ранее мая, и значит, отсчет должен начаться именно с этого месяца.

Как без чека вернуть товар ненадлежащего качества после 2 недель?

Алгоритм такой же — от покупателя требуется заявление, на основании которого будет назначена экспертиза, после чего последует решение о возможности возврата денег.

Идти в Роспотребнадзор или в суд. Эти ведомства «заточены» на защиту ваших прав.

Это структура, призванная рассматривать споры потребителей и продавцов, в том числе и на тему «можно ли и как вернуть вещь в магазин без чека». Обратиться туда разрешается письменно, передав заявление лично или отослав по почте.

Второй способ — написать в специальную форму на сайте ведомства.

Третий — сообщить факт, позвонив специалисту на телефон горячей линии. После этого сотрудники проверят правомерность действий торговой организации, и в течение 1 календарного месяца дадут ответ о примененных мерах. Если спор идет о дорогостоящей покупке, то лучше вести застопорившиеся переговоры через судебные инстанции.

Тогда, кстати, возможно будет вернуть не только траты за купленную вещь, но и взыскать компенсацию за моральный ущерб. Срок Действия покупателя Результат от продавца 14 дней после продажи Устно попросить торгового представителя, чтобы он заменил или принял вещь обратно в магазин и возвратил вам деньги

  1. Игнорирование
  2. Выполнение просьбы

2 недели после сделки Если устная просьба проигнорирована, пишется заявление, к которому прикладываются доказательства, что товар был куплен в этой точке

  1. Немотивированно отказывает в возврате
  2. Выполняет требования и оформляет соответствующие документы
  3. При браке назначает проведение экспертизы. В зависимости от ее результатов, выполняет или отклоняет запрос покупателя

Во время гарантийного срока Письменное обращение при условии, что приобретенный товар был ненадлежащего качества Назначение экспертизы с последующим выполнением или отклонением требований Последующий период Если необоснованно отказали — отправить заявление в Роспотребнадзор, а также иск в суд Специалисты ведомств проверят правомерность действий продавца, после чего будут приняты соответствующие меры Назовем еще пару нюансов, с которыми может столкнуться потребитель, решивший обменять или сдать покупку.

Можно ли как-то вернуть бракованный товар в магазин без кассового чека, если он оплачивался онлайн или другим бесконтактным способом? Здесь проблема не стоит вообще.

Движение средств по карте автоматически фиксируется банком, поэтому вам необходимо запросить справку о данной транзакции. Нюанс в другом. Если покупателю нужно не просто обменять покупку, а возвратить за нее свои деньги, то ему надо знать, что сумма будет перечислена только на карту, с которой и была совершена оплата.

Но сама операция должна пройти без дополнительных проблем. Можно ли вернуть без чека и такой продукт? Да, поскольку на полке оказалась продукция, не соответствующая нормам потребления – этим уже были нарушены права потребителя.

Покупатель должен зафиксировать просрочку: сфотографировать ярлык со сроком годности и рядом документ, подтверждающий фактическую дату реализации. После этого нужно подать заявление о возврате. С максимальной долей вероятности торговые представители (особенно крупных сетей) предпочтут не портить деловое реноме и постараются поскорее вернуть деньги.

Как видите, вопрос о том, можно ли как-то сдать обратно бракованный товар или вещь в магазин без кассового чека по закону, или же изделие качественное, но по каким-то причинам не подошедшее покупателю, не является неразрешимой проблемой.

Не стесняйтесь пользоваться своими правами. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели! У вас есть интересное сообщение для редакции?

Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос?

Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02.

И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , . Также наше сообщество есть в .
Читайте также

Процедура возврата одежды в магазин

» Вы купили одежду, но во время повторной примерки дома она вам разонравилась?

Или в магазине вы не увидели у вещи дефект?

Как быть в такой ситуации: возможно ли заменить не подошедший вам товар на другой или возвратить потраченные на него деньги? Вы купили вещь, но она не подошла вам по фасону, цвету или размеру? В соответствии с 25 статьёй Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля, вернуть в магазин одежду можно в течение 14 дней после совершения покупки.

В соответствии с 25 статьёй Закона № 2300-I от 1992 года 7 февраля, вернуть в магазин одежду можно в течение 14 дней после совершения покупки.

Однако это правило касается далеко не каждого непродовольственного товара. Вы сможете возвратить практически любую вещь, если сохраните её первоначальный внешний вид, фабричные этикетки и пломбы, чек, подтверждающий покупку. Основанием для возвращения товара может выступать не подошедший фасон, размер или цвет, а также наличие у вещи существенных изъянов, появившихся не по вине покупателя.

Среди дефектов, выступающих в качестве уважительной причины для обмена одежды, выделяют:

  1. не функционирующую молнию;
  2. и т. п.
  3. пятна;
  4. разрывы ткани;
  5. отсутствующие пуговицы;
  6. дефектные замки и кнопки;
  7. торчащие нитки;
  8. несовпадение пуговиц и отверстий для них;
  9. неаккуратные швы и стежки;

При необходимости определения, по чьей вине появился дефект, может быть назначена соответствующая экспертиза.

В случае подтверждения позиции потребителя продавец обязан возместить ущерб покупателю. В этом случае для обращения в магазин достаточно иметь при себе претензию или с просьбой о замене одежде (оформляется в двух экземплярах), сам товар и чек. Закон № 2300-I предусматривает наличие обширного перечня вещей, возвращение которых недопустимо.

Среди них выделяют:

  1. текстильные товары (к примеру, из шёлка, льна, синтетики);
  2. бельевые изделия.
  3. чулочно-носочную продукцию;
  4. трикотажные или швейные вещи;

Даже если одежда сохранилась в идеальном состоянии или находится в нераскрытой упаковке, магазин вправе не принимать её обратно. Покупатель, недовольный приобретёнными вещами, вправе в установленные законом сроки обратиться к руководству магазина, чтобы вернуть товар.

В этом случае он может требовать возвращения потраченных ранее денег или замены вещи на аналогичную, но подходящую гражданину по комплектации и качеству.

С этой целью первоначально необходимо составить , в котором указываются:

  1. причины возвращения товара (необходимо ссылаться на закон);
  2. название приобретённой модели и её характеристика (эта информация обычно указывается на фабричной этикетке);
  3. дата оформления документа.
  4. дата заключения договора купли-продажи (то есть дата приобретения вещи);
  5. стоимость вещи, фактически оплаченная гражданином (даже если одежда продавалась по скидке, заявитель вправе требовать замены одежды или предоставления потраченных ранее финансов);
  6. наименование организации-продавца (по возможности укажите юридический и фактический адрес, эти сведения находятся на информационном стенде);
  7. подпись заявителя;
  8. персональные сведения о потребителе (его ФИО, адрес фактического проживания, номер телефона, по которому с ним возможно связаться);
  9. требование о возмещении ущерба (обмен одежды или возвращение определённой суммы денег);

Данное заявление передаётся в магазин вместе с копией чека, удостоверением личности и самой вещью.

Важно сохранить одежду в изначальном виде (то есть не убирать фабричных бирок).

Советуем материал: ? Если руководство магазина отказало вам в возврате, составьте в двух экземплярах.

Вы можете оформить её от руки или представить в печатном варианте. В тексте документа указываются те же сведения, что были описаны выше.

Кроме этого, важно ссылаться на нормы российского законодательства, подтверждающие вашу позицию и защищающие ваши интересы.

Намного проще добиться обмена товара или выплаты денежного возмещения при наличии соответствующего чека, подтверждающего факт покупки. Если вы потеряли или не сохранили его, у вас по-прежнему имеется законное право на обращение в магазин с целью возвращения вещей. В этом случае необходимо найти другую документацию, способную доказать приобретение одежды в конкретном магазине:

  1. инструкцию по эксплуатации;
  2. и т. д.
  3. договор купли-продажи;
  4. квитанцию к отрывному талону;

Даже при отсутствии перечисленных бумаг вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания.

В качестве очевидца, видевшего факт совершения покупки, может выступать человек, сопровождавший вас во время шопинга, или обслуживающий персонал магазина (к примеру, продавец).

Чтобы обменять вещи, необходимо составить заявление либо претензию в порядке, описанном выше.

Замена одежды должна быть осуществлена в течение недели.

Формально возврат в этом случае недопустим, так как вещь потеряет свой товарный вид. Все фирменные бирки и пломбы должны находиться на положенных им местах.

Возврат телефона в течении 14 дней — .

Возврат лекарства в аптеку — .

. Порядок возвращения вещей, не подошедших ребёнку или имеющих очевидные дефекты, ничем не отличается от описанного выше.

Обменять одежду или получить обратно деньги можно при соблюдении следующих условий:

  1. с момента покупки прошло не более двух недель.
  2. вещи сохранили товарный вид (все бирки и этикетки должны быть на своих местах);

Сдаваемая обратно в магазин одежда обязательно должна выглядеть как новая, в противном случае в возврате будет отказано на законных основаниях. Если вы не согласны с решением руководства магазина, обратитесь в Роспотребнадзор, ОЗПП или суд.

На практике проблем с возвращением детских вещей в крупных торговых сетях и ТРЦ не возникает. Противиться соблюдению закона могут небольшие частные магазины. При обращении к руководству ссылайтесь на 18 или 25 статьи Закона № 2300-I. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом.

Однако на Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах (их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т.

Можно ли обменять или вернуть товар в магазин без чека в течение и после 14 дней — нюансы обмена и возврата покупки по закону «О защите прав потребителей»

В России действует , устанавливающий право гражданина вернуть товар без чека в магазин. Основания для сдачи продукции разные – не понравился, выявлен брак, не подошел по размеру и т. д. Однако в такой ситуации требуется соблюдать регламент и знать нюансы возврата товара в случае утери товарно-кассовой ведомости.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Можно ли вернуть товар без чека в магазин. Возврат товара без чека в Законе о защите прав потребителей – полномочия гражданина обращаться в магазин для сдачи купленной ранее продукции. При этом необязательно предъявлять документы, подтверждающие оформление и оплату заказа.

Помимо ЗПП существует другие нормативно-правовые акты, закрепляющие права пользователей.

устанавливает взаимоотношения между потребителем и магазином.

Действие нормативного документа направлено на защиту прав граждан России и возлагает обязанности на организацию принимать бракованную продукцию. Кроме того, покупатель уполномочен сдавать качественный товар по личным причинам. Период возврата оформленного заказа составляет четырнадцать суток – отсчет дней начинается с момента заключения договора.

На основании закона гражданин может инициировать процедуру сдачи, невзирая на качество продукта. Однако потребитель обязан соблюдать условия:

  1. продукт использовался по прямому назначению;
  2. наличие свойств, товарного вида;
  3. этикетки и пломбы, установленные производителем, не повреждены.

Не каждое устройство или вещь можно вернуть или обменять. В едином реестре ( в редакции 2020 года) приведены группы непродовольственных изделий, не подлежащих сдачи:

  1. нижнее белье;
  2. медикаменты;
  3. другое.
  4. средства личной гигиены;
  5. постельные принадлежности;
  6. технически сложные предметы;

Право на возврат продукции без чека установлено в .

Нормативное положение указывает, что отсутствие кассовой ведомости не является причиной отказа продавца в приеме заявления от гражданина. В ГК России () закреплено право покупателя на возврат и обмен вещей, в т.

ч. при отсутствии квитанции об оплате. В качестве подтверждения выступают другие документы, указывающие на заключение договора с магазином.

К таким бумагам относятся:

  1. талон о гарантии;
  2. отметки в техпаспорте.
  3. руководство пользователя;
  4. счет;

Процедура сдачи продукции описана в нормативно-правовых документах:

  • , указывают на правила сбыта в розницу, правах и обязанностях сторон.
  • от 20 мая 98 года с последними изменениями. В документе описаны права покупателей при обнаружении дефектов, а также содержится регламент возврата и обмена, в т. ч. без чека.
  • от 10 ноября 11 г.

    и от 19 января 98 г. (с последними изменениями и дополнениями 2020 года). В актах содержится информация о группах сложнотехнических товаров, которые не подлежат возврату в течение 2 недель. Исключение для этой категории – наличие существенного недостатка.

Акты действительны на федеральном уровне.

В регионах власти не вправе устанавливать другие положения, противоречащие действующим нормам. Магазины не могут вводить ограничения или процедуры, снижающие дискомфорт покупателя.

Посмотрите видео: «Можно ли сдать товар без чека.» Чек – документ, подтверждающий покупку в организации.

Соответственно, платежная ведомость выступает доказательством и может приобщаться к заявлению. В ситуации, когда необходимо возвращать товар, бумага удостоверяет заключение сделки.

Однако подтверждением выступают также другие документы. Дополнительно квитанция используется при составлении бухгалтерской отчетности о передачи денег за продукт.

На заметку: при отсутствии чека, это не является основанием для отказа в возврате товара или обмене на аналогичную модель. Возврат товара без чека возможен при наличии оснований. Причинами инициации процедуры может стать обнаруженный дефект, неполная комплектация, неподходящие габариты и другое.

Сотрудникам магазина нужно знать действующие законы, в т. ч. реестр продукции, неподлежащей замене или сдачи. Это позволит нивелировать спорные ситуации и избежать правонарушения.

Основания, по которым можно вернуть товар без чека в течение 14 дней:

  1. не подходит по субъективным причинам.
  2. истечение гарантийного периода;
  3. некачественная продукция;
  4. производственный недостаток;
  5. неисправная вещь;

При сдаче изделия покупатель обязательно указывает в заявление объяснение. В список исключений для этого правила ввели дистанционную покупку, через почту России или каталог.

В зависимости от причины обращения для удовлетворения претензий от покупателя, магазин имеет определенные сроки:

  1. возврат денег – 10 суток;
  2. ремонт – 1,5 месяца.
  3. чтобы поменять модель – 20 дней;

В случае истечения выделенного законом периода гражданин вправе подавать претензию о компенсации урона.

Размер неустойки составляет 1% за каждые 24 часа просрочки. При этом покупатель может обращаться в организацию в рамках двух недель с момента заключения контракта – здесь не нужен чек при возврате товаров в магазин. Если завершение периода выпадает на выходной, то срок переносится на следующий рабочий день.

При отсутствии платежной квитанции получение обратно денег возможно только в той же компании, где приобреталась продукция. На заметку: сдача и обмен вещей, а также возврат средств осуществляется на основании поданной претензии. Устные договоренности не являются подтверждением намерения сторон выполнять условия соглашения.

В ситуации, когда продавец не в состоянии произвести замену вещи на аналогичную модель, но дает обещание выполнить всё в срок, нужно требовать подменный товар. Гражданин обращается к организации с письменным заявлением о необходимости выдать во временное пользование, к примеру, телефон с аналогичными свойствами. Период удовлетворения обращения составляет 3 дня.

Возврат товара в течение и после 14 дней. При отсутствии продукта, соответствующего параметрам сданного товара, срок предоставления допускается продлевать. Но заявление обязаны принять на рассмотрение, а факт задержки подкрепить бумагами.

Вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителей можно в рамках гарантии или срока годности.

Сдавать неработающую продукцию или ненадлежащего качества нужно, соблюдая порядок действий. В случае, когда период обращения не указан в документах, то возврат допускается в рамках 2 лет с момента реализации. Гражданин вправе подавать заявление в магазин или производителю.

Кроме того, потребитель уполномочен обменивать товар на другую модель, артикул или вернуть деньги. Однако продукция не должна входить в реестр, утвержденный от 1998 г. (с последними поправками и дополнениями 2020 года), т.

к. к сложнотехническим устройствам предъявляется иной алгоритм действий. Если сдаваемая вещь находится в удовлетворительном качестве, то магазин предложит заменить на другой товар.

В этом случае покупатель вправе выбрать аналог. Законодатель наделил потребителей полномочиями сдавать продукцию, не имея чеков.

Чтобы сдать товар без чека в течение 14 дней нужно предъявлять продавцу заявление.

В тексте документа прописывается информация:

  1. дата;
  2. сведения о гражданине с указанием адреса проживания и телефона для связи;
  3. описание оплаченной вещи, дата заключения договора;
  4. список выявленных недостатков и время обнаружения;
  5. приложить чек – если произошла потеря квитанции, то сделать отметку об этом;
  6. реквизиты организации;
  7. стоимость товара;
  8. подпись.

На заметку: при отсутствии платежной ведомости в претензии допускается указывать очевидцев. Информация о гражданах прописывается в тексте документа. Если продавец будет менять бракованную продукцию, то потребитель вправе без предъявления чека просить:

  • Провести замену вещи ненадлежащего качества на аналогичную модель, в т. ч. с перерасчетом цены, если артикулы имеют неравнозначную стоимость.
  • Предоставление скидки в размере выявленного брака, а также проведение бесплатного ремонта или полной компенсации за устранение дефекта в сторонней организации. Этот пункт актуален, если гражданин принимает решение оставить прибор.
  • Возврат средств, перечисленных за покупку.

Однако при сдаче некачественной продукции, магазин уполномочен отправлять вещь на экспертизу.

В техническом центре устанавливается виновная сторона в отношении выявленного брака.

Как правило, такая ситуация возникает при возврате технически сложного продукта или истечении гарантии. В указано, что сдать товар без чека можно при наличии следующих документов:

  1. гарантийный купон;
  2. другие бумаги, подтверждающие покупку продукции в конкретном магазине.
  3. отрывные талоны;
  4. кассовый отчет;

В список таких документов включены различные бланки, которые прямо или косвенно доказывают факт оплаты.

Такой талон используется в приходно-кассовом ордере. Документ относится к бумагам строгой бухгалтерской отчетности, т.

к. на его основании фиксируется фактическое поступление денег на расчетный счет.

В отрывном талоне указана дата заключения сделки, предмет и сумма.

Приложение по операции передают потребителю.

Гражданин вправе использовать документ в качестве доказательной базы за оплату товара. Поэтому бумага применяется, если магазин отказывается оформлять обмен или прием продукции по причине утраты чека. Инструкция по эксплуатации применяется в случаях, когда продукция меняется или сдается в рамках 14 дней, т.

е. до истечения срока гарантии. Документ позволяет установить предмет претензии, а также выступает доказательной базой о корректном применении. Поэтому инструкция используется в качестве:

  1. обоснование заявления;
  2. подтверждения оплаты;
  3. замена чека.

На заметку: эксперты рекомендуют при оформлении заказа просить продавца поставить печать, дату и подпись ответственного лица в соответствующей графе документа.

Это нивелирует спорную ситуацию по установлению места покупки товара. Возврат товара надлежащего качества.

Технический документ, прилагаемый к товару, информирует об основных эксплуатационных характеристиках. Выдается паспорт в момент заключения договора о приобретении продукции.

Допускается использовать вместо чека при возврате вещей по причине некачественного исполнения. Однако заявителю нужно доказать соблюдение норм пользования. Для этого проводится первичная проверка.

При наличии у продавца сомнений товар передают в технический центр для обследования. Если гражданин планирует поменять товар без чека, то дополнительным документом, подтверждающим покупку, выступает руководство пользователя.

Такая инструкция указывает на то, что потребитель ознакомился с информацией о правилах применения. Инициировать процедуру обмена продукции на другую марку или ходатайствовать о возврате денег, покупатели могут в магазин, производителю или импортеру. В отношении сложнотехнических вещей, утвержденных в , актуален другой порядок действий.

Однако и в этом случае, если чек потерялся, допускается использовать руководство для пользователя.

Помимо чека об оплате, технического паспорта и других документов, вещь будет иметь гарантийный талон.

Магазин заполняет бланк с указанием информации:

  1. печать.
  2. дата оформления сделки;
  3. подпись продавца;

В этом случае гражданин на законных основаниях может вернуть продукт в организацию. Дополнительным пунктом в доказательной базе приобретения модели в конкретном магазине является привлечение показаний свидетелей.

Кроме того, при отсутствии чека покупатель может запросить у организации копию платежной ведомости. При оформлении покупки квитанция печатается в 2 экземплярах – один передают клиенту, другой сохраняется в магазине. На основании допускается привлечение показаний очевидцев, удостоверяющих оформление договора розничной купли-продажи с организацией.

К свидетелям прибегают при предъявлении претензии на возврат продукции без чека. В также указано, что сдавать некачественную вещь можно без платежных документов.

К сведению: если магазин отказывает в приеме заявления на основании отсутствия чека, то гражданин уполномочен обратиться с ходатайством в .

В 2020 г. вернуть или обменять товар без чека допускается при соблюдении условий:

  1. бирка от производителя не сорвана;
  2. есть бумаги на продукцию.
  3. наличие платежной ведомости или других документов, указывающих на покупку в магазине;
  4. вещь сохранила первоначальный вид – потребительские свойства не нарушены;

В противном случае организация уполномочена отказать в удовлетворении претензии. На заметку: законодатель регламентирует – если гражданин требует замены на аналогичную марку, но модель отсутствует, тогда продавец возвращает деньги. Если потерять чек, то вернуть, к примеру, мягкую мебель надлежащего качества, можно в рамках четырнадцати суток.

После завершения этого периода сдавать предмет быта нельзя, в т. ч. и подавать заявление на возврат денег. В такой ситуации возможный вариант событий – ремонт.

В случае выявления существенного дефекта процедура инициируется в любое время, но после наступления 15 дня с момента покупки, действует другой порядок.

Если продукция некачественная, то сдается вещь с соблюдением порядка, установленного в законодательстве РФ.

В этом случае гражданин может не предъявлять чек, и требовать обмен товара на другую модель, равную по цене и техническим параметрам. Когда сумма больше или меньше, то продавец делает перерасчет или удовлетворяет претензию по основаниям:

  1. компенсация расходов на устранение недостатка – если гражданин планирует оставить предмет.
  2. предоставление скидки, равной обнаруженному дефекту;
  3. возврата денег в 100% размере;
  4. ремонт и восстановление вещи;

К сведению: заявление о возврате некачественной продукции следует подавать до момента завершения гарантийного срока или периода годности. В случае если время не установлено или при отсутствии законодательных стандартов, то в рамках двух лет с момента реализации вещи покупатель вправе инициировать процедуру.

Условия:

  1. если товар входит в сложнотехническую группу ( с актуальными изменениями 2020 года), то в его отношении действуют другие правила, но регламент не влияет на сдачу продукции без чека.
  2. заявление подают руководству организации, импортеру или производителю;
  3. допускается ходатайствовать о замене модели или возврате денег;

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав. Если претензия составляется на основании некачественной вещи, то магазин уполномочен отправлять предмет на экспертизу. Сотрудники АСЦ проводят обследование – по результатам устанавливается виновная сторона в выявленном браке.

Обращение в технический центр допускается в момент истечения срока гарантии.

Возврат товара, удовлетворяющего заявленному качеству, в т.

ч. новый, осуществляется проще.

В нормативно-правовых актах закреплено, что оформлять сдачу вещей можно при условии обращения в рамках 2 недель. Граждане вправе составлять претензию на основании:

  1. неподходящие размеры;
  2. другое.
  3. не соответствует дизайну интерьера;
  4. не нравится стиль, цветовая гамма;

Для возврата надлежащего по качеству, к примеру, компьютерного стула, нужно соблюсти условия:

  1. не сорван производственный ярлык;
  2. товарный вид не нарушен;
  3. характеристики остались неизменными;
  4. отсутствие следов эксплуатации;
  5. есть бумаги, удостоверяющие оплату.

При оплате товара дистанционным способом и отсутствии бумажной квитанции, в качестве подтверждения перечисления выступают:

  • Выписка со счета в банке.

    Справка о совершении транзакции формируется автоматически и сохраняется в личном кабинете пользователя. Операция актуальна по дебетовым и кредитным картам.

  • Подтверждение о переводе через электронный кошелек приходит на e-mail гражданина.

Потребителям не нужно заниматься восстановлением платежных документов, т.

к. магазин обязан сохранять копию и предъявлять по первому требованию. Эксперты рекомендуют в качестве нивелирования спорных ситуаций, если есть риск утерять чек:

  1. совершать шопинг в присутствии друзей или других свидетелей;
  2. по истечении срока гарантии допускается утилизация документов;
  3. при отсутствии документов, подтверждающих покупку в организации – делать запрос на предоставление материалов с видеонаблюдения.
  4. хранить квитанции от дорогих покупок минимум 2 года;
  5. при оплате электронным способом или безналичным расчетом – делать скриншот;

После покупки товара первое, что утилизирует человек – упаковка. Нередко в мусорную корзину попадает и платежная квитанция.

Из-за отсутствия фирменной тары организации часто отказываю людям в приеме бракованной или не понравившейся вещи.

В отсутствуют любые упоминания и указания в отношении упаковки, в т.

ч. хранении или обязательном возврате вместе с продукцией. Тара выступает лишь элементом доказательной базы о покупке в магазине, т. к. на неё вешают бирки. В установлено правило – не предъявлять к покупателю выполнения требований, по причине которых гражданин должен придерживаться обязательств, не связанных с качеством продукта.

Более того, организации не вправе при приеме предметов вычитать сумму коробки.

Данное положение также зафиксировано в , в котором говорится, что упаковка является исключением, т. к. относится к быстроизнашивающимся деталям.

Вернуть оформленную покупку – законное право граждан, утвержденное в .

Неважно происходит замена на аналогичную модель, 100% перечисление денег обратно, а также наличие или отсутствие чека.

Пользователям нужно лишь доказать факт приобретения артикула в конкретной организации. Однако магазин уполномочен отказывать в совершении действий по причине:

  1. дефект произошел по вине пользователя – экспертное заключение АСЦ.
  2. вещь утратила потребительские свойства;
  3. установлена попытка вмешательства в работу устройства;
  4. с момента оформления договора прошло четырнадцать суток;
  5. заявитель не способен предоставить ни одного документа, подтверждающего сделку, в т. ч. нет свидетелей и видеоматериалов с камер наблюдения;
  6. товар включен в сложнотехническую категорию;

При этом важно соблюдать все пункты. В противном случае продавец вправе не принимать продукт и не возвращать деньги.

При отсутствии чека могут возникнуть сложности в качестве промедления в рассмотрении претензии. Поэтому эксперты рекомендуют правильно составлять обращение, давать отсылки на законодательные нормы и не опасаться возникновения спорной ситуации.

При утрате платежного документа (чек) граждане вправе возвращать товар, основываясь на положениях . Однако заявление нужно формировать корректно, прикладывая все документы к купленной модели.

Посмотрите видео: «Нужен ли чек при возврате товара в магазин.» Что еще почитать:

Можно ли обменять или вернуть товар в магазин без чека в течение и после 14 дней - нюансы обмена и возврата покупки по закону
Можно ли обменять или вернуть товар в магазин без чека в течение и после 14 дней - нюансы обмена и возврата покупки по закону

Автор: AdmPravo .


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх