Главная - Защита прав потребителей - Подлежат ли возврату аппараты для измерения давления

Подлежат ли возврату аппараты для измерения давления


Подлежат ли возврату аппараты для измерения давления

Как происходит возврат тонометра в аптеку


» Несомненно, любой аптечной организации приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупатель оставался недовольным и заявлял о своих правах потребителя — тех самых, на защите которых стоит Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300‑I «О защите прав потребителей». Как применить действующее законодательство без ущерба для потребителя и аптеки?Первое, с чего начинается общение фармацевта с недовольным покупателем,— предъявление последним претензии.

Один, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий не доволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат.Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации.

В любом случае, претензию нельзя игнорировать. Независимо от того, на чем она основана, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению.Заменить лекарственный препарат.

10 раз извиниться, а потом немедленно бить тревогу и узнавать, как такой препарат попал на реализацию.

В данном случае претензии могут поступить не только от покупателей, но и от проверяющих органов, и не только за реализацию лекарственного средства, но и за обнаружение просроченного препарата в торговом зале (подпадает под грубое нарушение лицензионных требований). За грубое нарушение лицензионных требований аптеке грозит административная ответственность по ч.

4 ст. 14.1. КоАП РФ вплоть до приостановления деятельности (как пример см.

Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26.01.2011 N 09АП-32955/2010‑АК).Потребители наделяются обширными правами в случае приобретения некачественного товара.

Зачастую претензии связаны с работой медицинской техники, например тонометров или глюкометров.В случае продажи некачественного товара, законодательство дает покупателю широкие права, в том числе:

  1. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  3. отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Эти и другие права перечислены в ст.

475 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утв.
Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55).ЗЗПП предъявить одно из указанных требований:

  1. заменить на товар той же марки;
  2. заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  3. расторгнуть договор и потребовать возврата стоимости товара.
  4. уменьшить покупную цену;
  5. безвозмездно отремонтировать или возместить расходы на ремонт товара третьим лицом;

Покупатель также может потребовать полного устранения причиненных ему убытков из-за продажи некачественного товара.

Обычно убытки устраняются на основании судебного решения.Помимо ст. 18 ЗЗПП, право покупателя на возврат некачественного тонометра в аптеку прописано в п. 6.15.Однако сделав ряд выводов, можно сформировать заключение о том, что не электрические тонометры под данный пункт перечня подпадать не могут.Окончательное решение по конкретной спорной ситуации касающейся возврата изделия, может принять исключительно суд.

6.15.Однако сделав ряд выводов, можно сформировать заключение о том, что не электрические тонометры под данный пункт перечня подпадать не могут.Окончательное решение по конкретной спорной ситуации касающейся возврата изделия, может принять исключительно суд. Однако, согласно

«Перечню товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы»

, утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.06.97 г.N 132.Полученный от покупателя кассовый чек нужно наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию, где они должны храниться вместе с документами за данное число. Возвращенные через операционную кассу суммы отражаются в графе 15 Журнала кассира-операциониста (форма КМ-4) и уменьшают выручку за день.Следует иметь в виду, что согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Правда, потребитель обязан доказать факт покупки у данного продавца.

Доказательством могут служить товарные чеки, гарантийные талоны и другие аналогичные документы.При отсутствии кассового чека деньги за товар вернуть через операционную кассу нельзя. Поэтому в таком случае возвращать покупателю деньги придется из основной кассы организации.Внимание Вполне логично, что аптека не принимает обратно лекарственные средства, ведь от неправильного их хранения может зависеть жизнь человека, либо эффективность препарата в целом.Продавец не может иметь гарантии, что покупатель учел все необходимые нормы этого самого хранения медицинских препаратов.Согласно п.2 ст. 477 ГК РФ, вернуть такой продукт обратно продавцу, в рассматриваемом случае в аптеку, можно.

Для этого должен действовать гарантийный промежуток времени.Если таковой установлен не был, то в соответствии с настоящим законодательством не должно пройти более 2х лет со дня приобретения, для возврата данной продукции обратно продавцу.Однако постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г.Неэлектрические тонометры под этот пункт Перечня не подпадают.Окончательное решение по конкретной конфликтной ситуации может принять только суд!Окончательное решение по конкретной конфликтной ситуации по возврату товара может принять только суд!Но, согласно

«Перечню товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы»

, утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.06.97 г.ВажноИз данного следует, что они должны быть предоставлены потребителю в заменен сломанного, на промежуток времени осуществления гарантийного ремонта последнего.В случае отказа выполнять, либо несвоевременное выполнение желания потребителя предоставить ему на промежуток времени пока будет осуществляться ремонт либо замена, такое же изделие, аптека, допустившая подобное нарушение, должна будет выплатить покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от стоимости данного изделия.

Такую ответственность на продавца возлагает п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».Источник: https://helper-dom.ru/mozhno-li-obmenyat-tonometr-v-apteke-na-drugojВниманиеПравовед.RU Консультируйтесь с юристом онлайн 276 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут 276 юристов сейчас на сайте

  • Защита прав потребителей
  • Категории

Добрый день! Я купила маме 85 лет танометр в аптеке.

Но мама не может им пользоваться так как очень слабые руки, а манжета очень тугая.Источник: https://kodeks-alania.ru/mozhno-li-obmenyat-tonometr-v-apteke-na-drugoj/Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст.

18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности.

Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 477 ГК РФ).Согласно ст.

21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. А ТЕМ БОЛЕЕ ВОЗВРАТ в принципе законом не предусмотрен В ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указаны правила обмена непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, там же.

Какие именно тонометры и по какой причине? Исправные электронные тонометры возврату и обмену не подлежат.

Неисправные — подлежат, причём любые!

Если их нет в списке СЛОЖНЫХ товаров, возврат которых запрещён, то препятствий быть не может. Покупатель может вернуть аптеке купленный товар в двух случаях. Законодательство в медицине Проблема возврата тонометров периодически возникает практически в каждой аптеке.Медицинская техника возврату не подлежит; но, как назло, она нередко ломается.

И почему-то особенно часто приходят в негодность именно тонометры.

  1. парфюмерно-косметические товары.
  2. лекарственные препараты;
  3. товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях/товары медицинского назначения (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы по уходу за детьми),
  4. предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары);

Обратите внимание! Стоит обратить внимание, что возврату и обмену не подлежат только товары надлежащего качества! Тонометры относятся к медицинской технике (код 94 4130 по ОК 005-93) и так как медицинские приборы и аппаратура включены в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, качественный тонометр покупатель не сможет ни обменять, ни вернуть.Внимание!»]Качественный тонометр покупатель не сможет ни обменять, ни вернуть![/stextbox] Замена или возврат тонометра в аптеке (магазине) могут быть произведены только после того, как экспертиза докажет, что покупателю был продан товар ненадлежащего качества.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований ( ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»).Закон «О защите прав потребителей» предусматривает проведение экспертизы, только если сами недостатки прибора обнаружены и потребителем, и продавцом, и спор вызывает только причина этих недостатков.Пункт 27 вышесказанного постановления правительства, говорит о том, что в случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется.

3 пункт вышеназванного Перечня включает электробытовые приборы, используемые в медицинских целях, к которым, в принципе, могут быть отнесены и тонометры, работающие на батареях или аккумуляторах.Сравнивала с показаниями механического тонометра, вообще не совпадают.читать ответы (3) Как вернуть тонометр в аптеку, так как показания АД неправильно показывает. Я его сдала на 4-ый день после покупки.

Деньги не возвращают и взамен ничего не предоставили для измерения АД.читать ответы (3) Тема: Вернуть денежные средстваКупил адаптер для тонометра а он не подходит.Менять или вернуть денежные средства отказываются. Что делать?читать ответы (4) Мне в день рождения подарили тонометр и дети и друзья.

Один хотела вернуть, зачем мне два.

ещё по сроку есть три дня, но сегодня в аптеке отказали, показав на приказ.читать ответы (1) Тема: Вернуть ВУ08.10.17 купил в аптеке тонометр который вчера перестал работать (не по моей вине) сегодня пытался вернуть в аптеку, там сказали обращаться в сервиснчитать ответы (3) Тема: Вернуть товар надлежащего качестваКуплен тонометр для измерения давления.ВниманиеНеэлектрические тонометры под этот пункт Перечня не подпадают.Окончательное решение по конкретной конфликтной ситуации может принять только суд!
ещё по сроку есть три дня, но сегодня в аптеке отказали, показав на приказ.читать ответы (1) Тема: Вернуть ВУ08.10.17 купил в аптеке тонометр который вчера перестал работать (не по моей вине) сегодня пытался вернуть в аптеку, там сказали обращаться в сервиснчитать ответы (3) Тема: Вернуть товар надлежащего качестваКуплен тонометр для измерения давления.ВниманиеНеэлектрические тонометры под этот пункт Перечня не подпадают.Окончательное решение по конкретной конфликтной ситуации может принять только суд!

Окончательное решение по конкретной конфликтной ситуации по возврату товара может принять только суд!

Но, согласно

«Перечню товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы»

, утвержденному постановлением Правительства РФ от 16.06.97 г.№ 720, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях и, в частности, инструменты, приборы и аппараты медицинские — являются именно товарами длительного пользования.Но…если соблюдаете правильную инструкцию и при этом уверены что показания ложные, то доказать в аптеке, что либо не возможно, тут должна быть не исправность работы самого тонометра. Всего Вам наилучшего и удачи!

  1. Вернуть в аптеку или медтехнику купленный тонометр, если он неисправен или неправильно работает, можно и даже нужно. Что касается показаний тонометра которые неверны, здесь нужно сперва выяснить — что значит неверны, где эталон с которым сверялся владелец купивший прибор. Если взять два или три тонометра и их данные после измерения совпадут, то неверны это будет субъективная точка зрения пользователя, такой прибор исправен и зачем его менять.
  2. Наверное, можно, если вы его купили недавно и у вас остался чек от этой аптеки об оплате. Возврат товара проходит по-разному в разных магазинах, иногда довольно легко, а бывает и так, что проблематично.

В законе о Защите прав потребителей есть исключения, к которым и относятся лекарственные препараты и изделия медицинского назначения.

И их нельзя вернуть в пресловутый двухнедельный срок. И тонометры сюда попадают. Поэтому стоит при возникновении проблем идти в сервисный центр. Там прибор протестируют.

  1. Вернуть можно на стандартных условиях по quot;Закону о защите прав потребителейquot;, как и любой прибор (наличие чека, прошло не более 15 дней со дня покупки). Но quot;имеешь правоquot; не всегда значит quot;можешьquot;, будьте готовы, что Вам предложат 1)доказать, что прибор неисправен — для этого его надо отправить в специализированный пункт на поверку, 2)заменить другим. Наши продавцы обычно не спешат расставаться с деньгами. Но вы вправе требовать их, закон на вашей стороне.

А вот если ваш прибор будет показывать отличные от двух других значения, тогда он нуждается в замене.

Перед использованием каждого прибора нужно читать инструкцию по эксплуатации, чтобы правильно его применять и не испортить, тогда и вопросов возникать не будет.

  1. Честно — сомнительно. Обычно в аптеке проверяют прибор. То есть, клиент видит, что насос работает, цифры на экране появляются. Поэтому сказать, что он вообще не работает — это не верно.Но как доказать, что прибор работает неправильно? Ладно, если при измерении давления он покажет 100-200 у здорового человека, а в аптеке его не проверяли, заберут без вопросов — это брак, товар ненадлежащего качества. Но, а если клиенту кажется, что давление чуть завышено/занижено после сравнения с результатами механического тонометра, то его брать не будут.

Но это только в том случае, что покупатель к браку товара отношения не имеет. Когда же медицинский товар является качественным, однако покупателя он не устраивает исключительно по личным соображениям, например, форма, цвет и тому подобное, то обменять его можно попробовать, исключительно соблюдая ряд определенных причин:

  1. упаковка находится в целостности, ярлыки и пломбы на месте, товар не использовался ни разу, есть в наличии фискальный документ, например, чек.
  2. он не входит в список продукции, не подлежащей обмену и возврату;
  3. продукция не является лекарственным препаратом;

Следовательно, возврат товаров принадлежащих к группе медицинских, достаточно сложно.

Вполне логично, что аптека не принимает обратно лекарственные средства, ведь от неправильного их хранения может зависеть жизнь человека, либо эффективность препарата в целом.Источник: https://24-advokat.ru/mozhno-li-pomenyat-tonometr-v-apteke-na-drugoj/В случае если покупатель считает цену на лекарственный препарат завышенной, фармацевт должен предоставить информацию о зарегистрированной (реестровой) цене производителя на препараты, входящие в список жизненно важных лекарств (ЖНВЛП). Такая обязанность установлена ч. 3 статьи 63 Федерального закона от 12 апреля 2010 г.

№ 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Фармацевту необходимо донести до покупателя правомерность действий аптеки при расчете розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей.

Но возможность такого возврата определяется законом, и если требования покупателя не соответствуют нормам законодательства, то никто не обменяет товар и тем более не вернет за него деньги, сколько бы этот покупатель ни спорил и ни доказывал свою правоту. В соответствии с пунктом 26 утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 г. N 55 «Правил продажи отдельных видов товаров» (в ред.

от 04.10.2012) Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.Товар возвращен покупателем в день покупки.

При возврате товара в день его продажи в двух экземплярах оформляется накладная на возврат товара. Первый экземпляр передается покупателю, второй — прикладывается к товарному отчету. Такой порядок предусмотрен п.

10.3. Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, приведенных в Письме Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
10.3. Методических рекомендаций по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, приведенных в Письме Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.— номер и дату разрешения на применение таких изделий в медицинских целях, выданного Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в установленном порядке, а также, с учетом особенностей конкретного вида товара, сведения о его назначении, способе и условиях применения, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения.

п.26. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 05.01.2015)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем.

Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег. Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:

  1. Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
  2. Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено.

ВниманиеЕсли у вас наблюдается предрасположенность к опущению внутренних органов или дряблые мышцы живота могут способствовать получению грыжи- ответ очевиден- послеродовой бандаж вам нужен!

Послеродовой бандаж способствует сокращению как мышц брюшной стенки, так и кожи. Вы, конечно, можете отказаться от применения послеродового бандажа, но в этом случае процесс стягивания кожи будет происходить намного медленнее. После визита к врачу вы придете к выводу — купить послеродовой бандаж или нет.Мебель обмену и возврату не подлежит N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г.

№ 1222, от 06.02.2002 г. № 81.

Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 на мебель не распространяется.

Согласно «Правилам торговли» .Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, телефонный аппарат, сотовый телефон, являясь бытовой радиоэлектронной аппаратурой, относится к технически сложным товарам бытового назначения и обмену не подлежит.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п.Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.Сообщение от Максим Андреев Цитата: Добрый вечер.

При ушибе бока, врач травматолог посоветовал купить бандаж. Я приобрёл его, но при первой же ночи в нём позвоночник разболелся ужас.

Я понёс его обратно в аптеку, а, мне говорят что «такие вещи обратно не возвращаются. Это действительно так, или лукавят провизоры? Да, все правильно Вам сказали.

Дело в том, что согласно вот этого Перечня ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) 1.Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.* 2.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.Законом РФ «О защите прав потребителей»;

  1. обратите внимание, что доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель;
  2. возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
  3. в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
  4. в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;

Предлагаем ознакомиться: Возврат обуви правилаТаким образом, к медицинским изделиям можно отнести:

  1. Протезы всех видов;
  2. Бандажи, фиксирующие бинты, корсеты и прочие ортопедические изделия;
  3. Тонометры, глюкометры и другие измерительные приборы;
  4. Гигиенические изделия, прокладки, тампоны, зубные щетки;
  5. Бинты, вату, иглы, скарификаторы, катетеры, перчатки, шприцы и прочие расходные материалы;
  6. Детские товары, соски, молокоотсосы;
  7. Скальпели, щипцы и другие медицинские инструменты;
  8. Больничное оборудование.
  9. Трости, костыли, инвалидные коляски и другие вспомогательные предметы для передвижения;

При этом правила реализации любых медицинских изделий, а именно, – возможность их возврата и обмена рассматриваются положениями Постановления Правительства №55 от 19.01.98 года.Но не всегда врач объясняет: зачем это делать, чем он помогает, как правильно его носить.

Да и у будущих мам нет однозначного отношения к такому предмету белья для беременных как бандаж. Давайте разберем вопросы, которые могут возникнуть у Вас при дилемме: носить или не носить бандаж, какие бывают бандажи и когда необходимо его носить.Бандаж – это ортопедическое изделие, которое выполняет в большей степени медицинскую и в меньшей — косметическую функцию. Я имею право! Поэтому на отношения по приобретению мобильного телефона распространяются положения ст.

25 Закона «О защите прав потребителей»: сотовый телефон можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.ИнфоПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1.

Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты Спасибо за ответ! У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Могу ли я проучиться на сертификат и работать в аптеке имея сертификат Лечебное дело фельдшер?

читать ответы (1) Могу ли я обменять место в одном детском саду на место в другом саду который находится рядом с домом.ВниманиеДля возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права). Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.ИнфоОтсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.ВниманиеПотребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.ВниманиеУважаемые покупатели, качественные изделия медицинского назначения с действующим сроком годности обмену и возврату не подлежат. Мы можем принять ваш товар к возврату в течение 14 дней с момента отгрузки только в случае, если вы получили товар с истекшим сроком годности.

Качество товара вы должны проверить при получении (в магазине при самовывозе или при курьере, в случае доставки).В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения.

Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.). Известен случай, когда при прокурорской проверке было составлено 9 протоколов об административных правонарушениях только в одной аптеке!Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.Отвечая отказом на претензию покупателя, фармацевту необходимо понимать, что, возможно, на этом общение с недовольным покупателем не закончится.

От грамотно составленного ответа на претензию с указанием мотивов отказа, со ссылкой на нормы действующего законодательства зависит, появятся ли у покупателя основания для обращения в государственные органы или суд. Вашу аптеку хотят лишить лицензии или привлечь к административной ответственности, но вы считаете, что это несправедливо? У вас есть вопросы правового характера по организации фармдеятельности?

Присылайте ваши вопросы на Самые интересные вопросы и ответы на них будут опубликованы на страницах КС!Для получения юридической консультации в рамках проекта «Катрен — Правовая защита» обращайтесь к вашему менеджеру.Важно! В соответствии с пунктом 2 статьи 477 Гражданского кодекса РФ возврат товара в аптеку возможен, но для этого гарантийный срок должен действовать. Если срок гарантии не устанавливается, тогда он считается равным 24 месяцам с момента приобретения товара.Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 года определяет перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они соответствуют заявленному качеству.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку?Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.Что делать, если аптека отказалась выдавать бесплатное лекарство, читайте по ссылке: https://novocom.org/otvety-na-voprosy-chitatelej/chto-delat-esli-apteka-otkazala-vydavat-besplatnoe-lekarstvo.htmlОбратите внимание, что большинство продукции, которая реализуется в аптеке, обменять или вернуть в соответствии с нормами действующего законодательства нельзя:

  1. парфюмерия и косметика, которая продается в аптеке.
  2. товары для индивидуального использования (расческа, зубная щетка и прочие),
  3. товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний в амбулаторных условиях, а также продукция, предназначенная для медицинских целей (предметы гигиены и санитарии, медицинская аппаратура и техника, средства для гигиены полости рта, линзы для очков, средства, предназначенные для ухода за детьми, лекарства),

Тонометр это медицинская техника, которая входит в перечень товаров, которые не могут быть возвращены продавцу, если товар надлежащего качества.

Возврат или обмен тонометра возможен, только если он не соответствует заявленному качеству.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Юр-клуб

Бракованный медицинский товар обязаны заменить?

Ис точник: Журнал «Учет в аптеках», Издательство Как показывает практика, многие аптеки помимо лекарств реализуют товары медицинского назначения: тонометры, весы, приборы измерения сахара в крови. Такой прибор может оказаться некачественным или дефект может проявиться после его приобретения покупателем. Рассмотрим случаи, когда у потребителя возникает право, а у продавца обязанность заменить товар ненадлежащего качества.

Оговорим и случаи, когда этого делать не стоит.Подтверждение ненадлежащего качества товараПродавая товар населению, аптека вступает в правоотношения розничной купли-продажи, которые регулируются статьями 492–505 Гражданского кодекса РФ. К отношениям, не урегулированным этими статьями, применяют нормы Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иные правовые акты, изданные в соответствии с ними.

Но в любом случае продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи и который пригоден для использования в предназначенных для этого целях.Каковы же правовые последствия продажи товара ненадлежащего качества и какие права возникают у покупателя в связи с этим? Согласно положениям пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять от покупателя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести его проверку. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Устранение недостатков товара, включая и сроки проведения экспертизы, должно уложиться в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.По соглашению с аптекой покупатель может не передавать товар на экспертизу, а предоставить заключение сторонне организации.Причем покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить ее выводы в судебном порядке.Если экспертиза подтвердит, что недостатки товара возникли из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.Проверка качества товараЕсли покупатель решит, что купленный прибор неисправен, он предъявит претензию продавцу (в рассматриваемом случае – аптеке, которая этот прибор продала). Она в свою очередь проверит качество товара.

Однако порядок такого мероприятия Закон о защите прав потребителей не определяет.Наиболее простой способ – это сравнить показания «сомнительного» прибора с показаниями такого же или аналогичного, продающегося в аптеке. Этот способ больше всего подходит для проверки весов и тонометров.

Ведь вполне возможно, что покупатель неверно пользовался вполне исправным прибором.Права покупателяОбратимся к пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Там сказано, что в случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были специально оговорены продавцом) покупатель вправе потребовать от продавца:– заменить некачественный товар на товар этой же марки (этой же модели или артикула);– заменить изделие на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;– соразмерного уменьшения покупной цены;– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.ДЕЙСТВИЯ ПРОДАВЦА ПРИ ПРЕТЕНЗИИ ПОКУПАТЕЛЯПри возникновении требования покупателя о замене товара ненадлежащего качества продавец обязан:– принять товар от покупателя;– провести проверку его качества (без проведения экспертизы). Поскольку Закон о защите прав потребителей не регламентирует, как проводить такую проверку, представляется возможным делать ее любыми допустимыми способами;– провести экспертизу товара за свой счет, в том числе и в случае несогласия покупателя с результатами проверки. В данном случае налицо спор о причинах возникновения недостатков.Отметим, что экспертиза качества товара проводится только за счет продавца и никак иначе.Кроме того, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить ему уплаченную за товар сумму.

В этом случае потребитель должен возвратить товар с недостатками.В данных обстоятельствах для удовлетворения требований покупателя также применяют сроки, установленные статьями 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей. А вот то обстоятельство, что у покупателя нет кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).Товар годен: обменять или отказать?Если покупатель требует заменить работоспособный медицинский прибор на аналогичный, аптека должна ему в этом отказать.

Причем аргументы о том, что данный прибор не подходит покупателю из-за неудобства пользования или считывания показаний, во внимание приниматься не должны.Объяснение здесь следующее.

Пунктом 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого актив был приобретен, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Срок для такой замены установлен в 14 дней, не считая дня его покупки.Однако не все товары подлежат обмену по этому основанию.Перечень активов, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55. В него включены товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские.На основании Общероссийского классификатора продукции ОК 005-93, утвержденного постановлением Госстандарта России от 30 декабря 1993 г. № 301, тонометры, весы, приборы измерения сахара в крови, которые чаще всего продают в аптеках, включены в раздел «Медицинская техника».

Именно поэтому такие приборы надлежащего качества обмену не подлежат. : Теги:

  1. , налоговый консультант

Можно ли вернуть в аптеку тонометр или лекарство?

26 апреля 2020Бывает так, что купил в аптеке совсем не то лекарство, что в поликлинике прописали. Памперсы или ортопедические чулки, бандаж — не того размера.

А медицинский прибор — с другими характеристиками или комплектацией. Обычно фармацевты категорически отказываются принять товар обратно или обменять его на новый, указывая на размещённое в аптеке объявление, которое гласит, что лекарства, средства гигиены, медицинские приборы обмену и возврату не подлежат. А так ли это? В большей части случаев у аптек действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена.

Но не во всех случаях. Согласно п. 2.17. Порядка отпуска лекарственных средств, утверждённого Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред.

от 22.04.2014), приобретённые гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

. По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами.

Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы для очков, продаваемые некоторыми аптеками. Поэтому продавец юридически прав, отказываясь принимать или обменивать аптечный товар.

Однако возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества. В случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, фармацевт (продавец) обязан принять такой товар.

Если у товара выявлен недостаток, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» возможно: заменить его на товар этих же или других марок, моделей, артикулов с соответствующим перерасчётом покупной цены; потребовать: соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него суммы, при этом возвратив товар с недостатками продавцу.

Вам должны обменять товар и в случае, если он является доброкачественным, но фармацевт перепутал его наименование, ошибся в дозировке или форме лекарственного средства.

Что можно считать недостатком лекарственных препаратов и медицинских изделий?

  1. истёкший на момент продажи срок годности;
  2. отсутствие инструкции по применению препарата;
  3. несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям;
  4. несовпадение серии и сроков годности на упаковке и препарате;
  5. отсутствие обязательной информации о товаре, в том числе информации на русском языке;
  6. наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, нечитаемая полиграфия.

Вернуть лекарство возможно и в случае нарушения порядка отпуска лекарственных препаратов, а именно: когда рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров).

Ведь у рецептурных препаратов могут быть серьёзные побочные эффекты, поэтому возможно ухудшение течения заболевания покупателя.

Такой препарат должен быть принят фармацевтом обратно.

Обращаем внимание, тонометр является медицинским прибором и входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55, а значит, не подлежит возврату или обмену. Но если, Вы обнаружили в товаре недостаток, то в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара, а в спорных вопросах о причинах возникновения недостатка провести экспертизу товара.

Вы вправе участвовать в проверке качества и (или) при проведении экспертизы товара. Помните, продавец несёт ответственность, если дефект возник не по вине покупателя. МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона» советуют быть внимательными при покупке лекарственных препаратов, проверять правильность расчёта, наименование товара, целостность упаковки, срок годности, не отходя от кассы.

Требуйте проверки медицинских приборов в вашем присутствии, если это технически возможно. Что делать, если товар ненадлежащего качества, а продавец отказывается принять его обратно или заменить на новый?

В этом случае необходимо составить претензию в свободной форме, в двух экземплярах, с просьбой вернуть или заменить товар.

К претензии приложить само лекарство или медицинское изделие, кассовый или товарный чек, рецепт врача, если товар был приобретён по рецепту, показания свидетелей (если имеют место быть), гарантийный талон (при его наличии). Если Вам необходима правовая помощь, Вы можете обратиться в Общественную приёмную МСОО «Федерация обществ потребителей Южного региона по адресу: г.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх