Главная - Защита прав потребителей - Подали в суд за товар

Подали в суд за товар


Подали в суд за товар

Как подать в суд на интернет-магазин?


Интернет уже давно стал для нас одной из самых популярных площадок осуществления торговой деятельности. Сегодня мы приобретаем в онлайн-магазинах все: одежду, технику продукты, товары для дома и многое другое. Интернет-шопинг удобен, в первую очередь, за счет того, что для него не обязательно выходить из дома. Но и у него есть свои недостатки, из-за которых многие люди по-прежнему крайне скептически относятся к такого рода покупкам.

Действительно, товар в онлайн-магазине нельзя как следует рассмотреть, потрогать и проверить в действии.

Но, к сожалению, увеличение числа покупателей в Сети неизменно приводит и к росту активности интернет-мошенников.

С каждым днем становится все большей фейковых онлайн-магазинов, который просят покупателей о предоплате, а после чего исчезают. О том, как гарантированно защитить свои права потребителя и как подать в суд на интернет-магазин, расскажем в данной статье. Содержание статьи: Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли.

Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.

Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:

  1. Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
  2. Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
  3. Задержка почтовой посылки;
  4. Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
  5. Товар оказался ненадлежащего качества.

Важно Как только вы оказались в какой-либо из перечисленных ситуаций, необходимо сразу же начать собирать доказательства, которые помогут вам в дальнейшем судебном разбирательстве.

В первую очередь, удостоверьтесь в том, что произошедшем нет вины почтовой компании или курьерской службы. Иначе вам придется требовать возмещение причиненных убытков, неустойку и моральный вред именно со службы доставки. Торговля через интернет-магазины уже давно регулируется соответствующими нормами законодательства, а именно статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона о защите прав потребителей.

Несмотря на это попасть на удочку мошенников в Сети сегодня довольно легко. Конечно же, не стоит сразу идти в суд, как только вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны онлайн-магазина.

Как и в любом другом делопроизводстве, важную роль здесь будут играть попытки досудебного урегулирования спора. Сначала постарайтесь решить вопрос напрямую с руководством магазина путем отправки жалобы.

Если ваше обращение осталось без ответа или вы получили письменный отказ в возмещении денежных средств из претензионного отдела, вам останется предпринять следующие шаги:

  1. Составить и подать исковое заявление в суд.
  2. Направить жалобу в Роспотребнадзор;
  3. Обратиться в Службу защиты прав потребителей;
  4. Подготовить претензию в Управление по борьбе с экономическими преступлениями МВД;

Все эти организации так или иначе уполномочены принимать меры по решению вопроса некачественной работы интернет-магазинов. Если местные контролирующие органы халатно отнеслись к своим должностным обязанностям, вам остается прибегнуть к самому эффективному, но при этом трудоемкому способу добиться справедливости – обращению в суд. Инфо В соответствии с Законом о защите прав потребителей, исковое заявление может быть предоставлено по выбору истца в судебную инстанцию по месту его жительства или пребывания.

Если исковые требования оцениваются на сумму менее чем в 50 тысяч рублей, покупатель должен обратиться с заявлением в мировой суд, а во всех остальных случаях – в суд общей юрисдикции. Покупатель интернет-магазина вправе в любой момент отказаться от товара до момента передачи его продавцом. Но в этом случае ему придется оплатить все убытки, которые понес продавец, возвращая тот или иной продукт.

А в случае с онлайн-магазином это особенно актуально, ведь любая отправка предметов на дальние расстояния будет стоить денег.

Если дело все-таки дошло до суда, то одного иска для успешного разрешения вопроса вам будет недостаточно. К заявлению нужно будет приложить следующие документы:

  1. Паспорт гражданина РФ;
  2. Заключение экспертизы технологий и товаров.
  3. Досудебную претензию руководству магазина;
  4. Распечатанная страница с перепиской с продавцом;
  5. Квитанцию об оплате госпошлины;
  6. Электронные чеки и квитанции, доказывающие факт оплаты;
  7. Почтовое уведомление о доставке товара;

Инфо Совершая любую покупку онлайн, старайтесь всегда сохранять все документы об оплате (чеки, квитанции и платежные поручения), накладные о почтовых отправлениях и другие доказательства вашего заказа в тои или ином интернет-магазине.

При разбирательстве дела в суде они могут сыграть ключевую роль, поскольку как таковой письменный договор купли-продажи между продавцом и покупателем в Сети обычно не заключается. Подготовка искового заявления – важный этап судебного процесса. Правильно оформить подобное обращение совсем не сложно.

Важно помнить одну простую вещь – грамотно составленное заявление во многом определяет исход разбирательства.

Вы можете поручить это дело профессиональному юристу или составить документ самостоятельно – достаточно соблюдать несколько требований.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ исковое заявление о возврате денежных средств с интернет-магазина должно содержать следующую информацию:

  1. Цену иска с расчетом взыскиваемой суммы;
  2. Обстоятельства, на которых основываются исковые требования;
  3. Дату составления заявления и подпись заявителя.
  4. Перечень документов, которые прилагаются к иску;
  5. Сведения о соблюдении претензионного порядка обращения к магазину;
  6. Краткое описание, в чем конкретно заключается нарушение прав;
  7. ФИО и адрес истца и ответчика;
  8. Название и место расположения суда;

Количество экземпляров заявлений напрямую зависит от числа участников рассматриваемого дела. При этом вы вправе снять с него ровно столько копий, сколько вам необходимо.

Само обращение же можно предоставить в суд двумя способами – подать его в канцелярию лично или отослать по почте заказным письмом.

В течение пяти дней суд обязан рассмотреть исковое заявление и принять решение о его дальнейшей судьбе.

На вынесение итогового решения ему отводится 2 месяца с момента принятия иска к рассмотрению.
Скачать

На меня подали в суд за якобы некачественный товар

Здравствуйте!Вам особенно переживать не о чем.

Главное — подать хорошее возражение. У Вас идет речь о возврате товара по индивидуальному заказу.В пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
У Вас идет речь о возврате товара по индивидуальному заказу.В пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В спорной ситуации в условиях договора было учтено, и покупатель был ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается по индивидуальным, параметрам.

Поэтому, при поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям договора, обмену и возврату он не подлежит.Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица (п. 3 ст. 497 ГК РФ).Согласно части 1 статьи 494 Гражданского кодекса Российской Федерации предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.В пункте 2 указанных Правил раскрыты основные понятия, используемые в Правилах; так под «продажей товаров дистанционным способом» понимается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.В соответствии с пунктом 17 Правил организация, осуществляющая продажу товаров дистанционным способом, предоставляет покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.Пунктом 18 указанных Правил закреплено, что обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (пункт 20).Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре (пункт 23).В соответствии с п.

29 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.В соответствии с п.

32 Правил, информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; режим работы продавца; максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил; предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Как правильно подать в суд на магазин и выиграть дело?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб В случае приобретения некачественного товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием возврата такого товара. При составлении претензии указывается информация о купленной вещи, какие дефекты были обнаружены, требования, предъявляемые продавцу. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается под роспись продавцу или отправляется почтой заказным письмом с уведомлением.

Срок для ответа составляет 10 дней.

Если магазин по истечении этого срока отказывается решить проблему мирным путем или не ответил на заявление, следует обращаться в суд с исковым заявлением.

Следует отметить, что предъявление претензии не является обязательным этапом.

Покупатель имеет право выбора суда, в который подать исковое заявление.

Это может быть:

  1. суд по месту заключения или исполнения договора.
  2. суд по месту нахождения или жительства истца;
  3. суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);

Чтобы узнать место регистрации продавца можно обратиться в налоговую инспекцию с заявлением о предоставлении выписки из единого реестра. Если ответчик юридическое лицо, такую информацию можно найти на сайте налоговой. Адрес регистрации индивидуального предпринимателя там не указан.

Заявление на сумму менее 50000 рублей подается в мировой суд, больше этой суммы – в городской суд.

Наименование суда и его адрес можно найти в сети интернет. Там же есть информация о номере мирового участка, который зависит от места постоянной регистрации истца или ответчика. Подать исковое заявление можно путем личного обращения в суд через канцелярию или судью (который ведет прием), путем отправки заявления почтой заказным письмом с уведомлением.

Возможен вариант обращения через своего представителя. В таком случае необходимо к заявлению приложить копию доверенности.

При подаче иска по общим правилам нужно оплатить государственную пошлину. Но по закону потребители освобождены от уплаты данного налога при цене иска менее 1 миллиона рублей. Исковое заявление составляется в письменной форме.

В соответствии с законом оно должно содержать:

  1. цена иска и расчет этой суммы;
  2. фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
  3. доказательства, на которые ссылается истец;
  4. требования покупателя;
  5. описание нарушенных прав потребителя;
  6. перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.
  7. условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
  8. наименование суда, в который подается заявление;

В конце ставится подпись и дата. Помимо взыскания с продавца материального ущерба, можно заявить о взыскании неустойки и морального ущерба.

По закону размер неустойки составляет 0,5% за каждый день просрочки. Для ее расчета берется стоимость товара и количество дней, в течение которых магазин не удовлетворяет требования истца. Моральный вред представляет собой физические и нравственные страдания, которые испытывал покупатель. Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней.

Вопрос о принятии дела к производству рассматривается судом в течение пяти дней. Срок рассмотрения дела в мировом суде один месяц, в городском суде два месяца.

Мировому судье судебного участка №2547 Брянской области Истец: Смирнов Анатолий Петрович 254874, г.Брянск, ул.

Ленина, 1-245 Ответчик: ООО «Гром» 254651, г.Москва, ул.Московская, 4/87 офис 5 Сумма иска: 17050 рублей.

Исковое заявление 25 июля 2017 года я заказал на сайте ООО «Гром» в сети интернет мобильный телефон марки ПРК.

Предоплата в размере 15000 руб.

была перечислена в адрес магазина в этот же день (чек прилагается).

Товар должен быть направлен покупателю почтой в течение 10 дней с момента оплаты. До настоящего дня телефон в мой адрес не поступил. На мою претензию о возврате денежных средств (копия прилагается) магазин не ответил.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации предложение товара к неопределенному кругу лиц признается публичной офертой, если содержит все существенные условия договора купли-продажи. Такой договор может быть заключен путем ознакомления с описанием товара в каталоге. На сайте ООО «Гром» размещено подробное описание телефона ПРК, все его характеристики, цена 15000 рублей, срок поставки.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ст. 23) в случае получения предоплаты за товар и не передачи его покупателю, покупатель может потребовать возврат уплаченной суммы и неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.

Сумма неустойки составляет 1050 рублей. Расчет суммы неустойки прилагаю.

Кроме того, мне причинены нравственные страдания, выразившиеся в нервных переживаниях.

Их я оцениваю в 1000 рублей. На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.

131, 132 ГПК РФ, Прошу:

  • Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.

Приложение:

  • Расчет неустойки.
  • Копия претензии
  • Копия чека об оплате

Дата Подпись При подаче заявления в суд на магазин, судебный орган может отказать в приеме иска.

Причины отказа описываются в определении.

Истцу следует их внимательно прочитать и просто устранить нарушения.

Если покупатель считает, что причины не обоснованы, можно подать жалобу. В определенных случаях суд может назначить проведение экспертизы.

Заявителю нужно быть готовым понести определенные материальные затраты на ее проведение. В случае положительного решения, эти затраты будет взысканы с ответчика. При подаче иска нужно быть готовым к любому исходу дела.

Истцу могут отказать полностью или в определенной части в удовлетворении исковых требований. Знайте, любое решение можно обжаловать в вышестоящий суд. Обжалование решений мирового суда осуществляется в городском суде, решения городского суда в областном суде.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Как подать в суд на магазин (продавца) по правам потребителя?

АвторДата публикации2018-05-06КатегорияНе редко потребитель в спорах с продавцом или с организацией оказывающей услуги, исчерпав все методы досудебного урегулирования споров приходит к выводу, что необходимо переходить к более жестким методам, если никакие другие больше не работают, а именно в решению проблемы через суд.

В данной статье я расскажу вам как подать в суд по защите прав потребителей на продавца или на организацию оказывающую услуги.Содержание статьи:Причин по которым возникают споры по защите прав потребителей доходящие до суда не мало и среди самых популярных можно отметить:

  1. Отказ выполнять законные требования потребителя.
  2. Отказ исправлять недостатки некачественной услуги;
  3. Отказ в гарантийном ремонте;
  4. Отказ возвращать деньги за некачественно оказанную услугу;
  5. Отказ обменять качественный товар который по закону можно обменять;
  6. Отказ обменять некачественный товар;
  7. Отказ возвращать деньги за некачественный товар;
  8. Оказание некачественной услуги;
  9. Продажа некачественного товара;

Многие потребителя занимают неверную позицию, считая, что продавец знает больше них и никогда не обманывает и говорит только правду, но это далеко не так, ведь продавец продав вам некачественный товар или организация оказавшая некачественную услугу редко захотят признать, что товар или услуга некачественная, есть весьма принципиальные организации которые просто без объяснения причин отказывают потребителю в выполнении его требований.У вас в соответствии с «Законом о защите прав потребителей» есть право получить товар, который соответствует описанию, а так же условиям договора купли-продажи.

Потребитель имеет право на гарантию предоставляемую на товары или услуги.

На замену товара ненадлежащего качества и надлежащего качества (который по закону можно обменять). Потребитель имеет право на возмещение вреда, который был причинен его жизни или здоровью, а так же имуществу в результате недостатков в товаре или услуге.

На возмещение морального вреда по причине некачественных товаров или услуг.

На достоверную и в полном объеме информацию которую должен предоставить продавец или организация оказывающая услуги.Если ваши законные требования как потребителя отказываются выполнять никак это не мотивируя и ни как не объясняя с точки зрения законодательства, то в таком случае конечно же следует обращаться за защитой своих прав в суд, но прежде нужно попытаться урегулировать спор в досудебном порядке!Обязателен ли досудебный порядок урегулирования спора?

И да и нет!Но в целом, я советую и даже настоятельно рекомендую не пренебрегать досудебным порядком урегулирования спора, так как он важен и я вам расскажу почему.Смотрите, в суд обращаются люди права которых нарушены. К примеру вы пришли к продавцу с некачественным товаром, объяснили ситуацию и вам отказали в обмене или в возврате денег и вы тут же решаете обратиться в суд и в судебном порядке взыскать с продавца деньги.

Да вариант хороший, но как вы в суде докажете в суде, что продавец вам отказал? Слова к делу не пришьешь, вам нужен документ.

Поэтому многие юристы пишут, что претензию подавать обязательно, хотя это законодательно не закреплено в явном виде, но по опыту скажу, что претензию подать нужно.Претензия составляется в 2 экземплярах и в ней вы требуете от продавца выполнить ваши законные требования и даете ему срок в 10 дней.

Если в течении 10 дней ваши требования не выполняются, то уже тогда вы можете подавать в суд. Но подать претензию нужно правильно, я вам говорил, что составляется она в 2-х экземплярах. Далее оба экземпляра вы подаете продавцу для ознакомления и просите после ознакомления поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, обычно это подпись продавца и расшифровка, дата принятия и печать (при наличии).

Далее экземпляр с отметками передается вам и сохраните его, так как он пригодится вам для суда и так вы сможете подтвердить, что вы обращались к продавцу, хотели урегулировать проблему до суда, но продавец вам отказал и у вас есть официальная бумага. Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте претензию письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес продавца и у вас на руках будет опись вложения подтверждающая, что вы направили именно претензию и спустя пару дней придите на почту и получите уведомление о вручении, это подтверждение того, что адресат получил вашу претензию.

Первым делом нужно подготовить исковое заявление.Исковое заявление это официальный документ, который должен быть составлен в соответствии со статьей 131 ГПК РФ. Стиль строго деловой, все по делу с обязательными ссылками на нарушенные статьи закона и нормативные акты. Суть проблемы стоит изложить максимально понятно, без эмоций и лирики, в исковом заявлении это неприемлемо.

Никакой ненормативной лексики.

Обязательно к заявлению прикладываем доказательства, подтверждающие ваши слова бумаги и документы, видео и фото материалы, заключения экспертов и прочие доказательства.Содержание искового заявления должно быть следующим:

  1. Расчет цены иска;
  2. Данные истца и ответчика (Наименование и адрес организации, магазина, адрес и прочие данные и ваши данные, ФИО, данные паспорта, номер телефона и пр.);
  3. Укажите список прикладываемых к заявлению документов.
  4. Нужно описать какие у вас есть доказательства, при помощи которых вы сможете подтвердить вину ответчика (магазина, продавца);
  5. Ваш требования, например возврат уплаченной за товар денежной суммы или возврат денег за некачественную услугу;
  6. Наименование суда в который подается заявление;
  7. Какие статьи закона нарушил ответчик и какие нормативные акты;
  8. Опишите обстоятельства при которых произошло нарушение ваших прав как потребителя;

Далее стоит подготовить все документы в соответствии со списком. Минимальный пакет документов должен содержать:

  1. Копия чека или иного документа подтверждающего факт покупки (оплаты товара);
  2. Копия договора купли продажи, если он есть;
  3. Доказательства письменные, фото и видео материалы, заключения экспертов, гарантийные талоны и пр.
  4. Расчеты цены иска, в том числе неустойка.

Далее вам нужно понимать в какой суд подать заявление, то есть определиться с подсудностью.И здесь у вас есть не плохой выбор, так как подать в суд по спорам о защите прав потребителя вы можете:

  1. По месту нахождения организации или магазина;
  2. По месту заключения или исполнения договора купли продажи.
  3. В суд по вашему месту жительства;

При чем в зависимости от цены иска, исковое заявление подается в различные суды.При цене иска менее 50000 рублей, иск подается к мировому судье, а если сумма иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.Придите в сам суд и подайте документы (исковое заявление со всеми приложениями) через канцелярию.На приеме у судью лично ему в руки.Направьте заявление со всеми приложениями заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес нужного суда.После подачи заявления будет назначена дата рассмотрения дела, о чем вы будете уведомлены или по почте или по телефону. Если ответа нет в течении 7-10 дней.

То вы можете самостоятельно позвонить в суд и узнать в каком состоянии находится ваше дело, эту же информацию вы сможете узнать лично придя в суд.Если вам откажут в приеме иска, то по данному вопросу выносится определение, в котором как раз и указана причина отказа. Что бы вновь подать заявление, вам следует устранить причины отказа, но если вы понимаете, что отказ в принятии заявления незаконен, то вы можете подать частную жалобу по поводу отказа в приеме заявления.В среднем районный суд по таким делам длятся на протяжении 2 месяцев, если нет никаких особых трудностей и дело не запутано, а мировой суд обычно выносит решение в течении 1 месяца.Все же на словах все просто и данные рекомендации как вы понимаете являются общими, ведь каждая ситуация уникальна, я вам дал лишь план к действию, но все же если вы ни разу не составляли исковое заявление, то я рекомендую вам обратится за помощью к юристу.Претензию вы без проблем напишете и подадите самостоятельно, но вот с исковым есть свои сложности и тонкости.Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.Об авторе:Горлова Дарья. Практикущий юрист компании ‘Лидер’ и автор более 70 статей в корпоративном блоге.

Основные направления это взыскание алиментов, раздел имущества, лишение и защита родительских прав и прочие категории семейных споров. Общий стаж в сфере юриспруденции более 10 лет.

В 2009 году закончила с красным дипломом НПА – Нижегородская правовая академия.Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)В данной статье мы рассмотрим интересную ситуацию, касающуюся получения компенсационных выплат при уволь.Опубликовано: 10.04.2018Не знаю сталкивались ли вы раньше с таким явлением как экспертиза товара ненадлежащего качества, но така.Опубликовано: 11.05.2018Многие задаются вопросом, что же будет за неуплату или за несвоевременную уплату административного штраф.Опубликовано: 21.12.2015Экспертиза ущерба это неотъемлемая часть процедуры возмещения ущерба причиненного затоплением квартиры.Опубликовано: 09.04.2018Как всегда, мы с коллегами сидя в офисе и разбирая дело клиента, которому в процессе ликвидации его пред.Опубликовано: 16.02.2021В данной статье я прежде всего хочу вам рассказать о видах ограничений которые могут быть наложены на кв.Опубликовано: 19.12.2017Вопрос от: ЛюдмилаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: ВладКатегория вопроса: Добавлено: 05.02.2018Вопрос от: Никита СергеевичКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: ГеннадийКатегория вопроса: Добавлено: 07.02.2018Вопрос от: левКатегория вопроса: Добавлено: 27.06.2017Вопрос от: Ринат СафиулинКатегория вопроса: Добавлено: 22.08.2019Вопрос от: ВладиславКатегория вопроса: Добавлено: 28.08.2019Вопрос от: ВикторияКатегория вопроса: Добавлено: 10.12.2017Вопрос от: Нина ВалентиновнаКатегория вопроса: Добавлено: 19.12.2019Вопрос от: Виктор ВладимировичКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: АлинаКатегория вопроса: Добавлено: 18.12.2019Вопрос от: семенКатегория вопроса: Добавлено: 14.08.2019

Иск о возврате денег за некачественный товар

» Закон «О защите прав потребителей» дозволяет возвращать обратно в магазин бракованный товар, однако в течение определённого срока и при соблюдении некоторых важных условий. Если продавец отказывается вернуть оплаченные ранее деньги, гражданин, чьи интересы были нарушены, вправе обратиться в судебную инстанцию с соответствующим иском.

Подача искового заявления в суд – эффективный способ добиться справедливости и взыскать с нечестного продавца не только стоимость товара, но и материальный и моральный ущерб.

Однако перед обращением в государственную инстанцию важно соблюсти претензионный порядок разрешения спора.

Речь идёт об оформлении письменной претензии о возврате денег за некачественный товар.

Покупатель должен предоставить продавцу два экземпляра данного обращения.

На одном из них должностное лицо проставляет дату приёма документов, свою подпись и печать организации (если продавцом выступает ИП, не имеющий печати, её оттиск не требуется).

Ознакомиться с вы можете здесь на сайте.

К форме обращения российское законодательство не предъявляет жёстких требований, поэтому с её самостоятельным составлением у потребителя не должно возникнуть сложностей. На данную претензию продавец обязан дать ответ в течение десяти дней. На протяжении этого же периода необходимо выплатить стоимость бракованного товара, если заявленные требования являются обоснованными.

Данный срок пропущен? Магазин отказал в удовлетворении ваших требований? Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврата денег за некачественный товар возможно добиться в принудительном порядке.

Подать иск в судебную инстанцию вправе потребитель, купивший бракованную вещь или ставший её собственником в результате дарения, мены либо перепродажи. Основанием для обращения в судебную инстанцию может выступать:

  1. причинение пользователю морального или физического вреда в связи с покупкой неисправного изделия.
  2. выявление изъянов, не оговорённых продавцом;
  3. отказ от гарантийного обслуживания;

Как правило, ответчиком по исковому заявлению выступает магазин, продавший бракованный товар. При этом истец вправе требовать возврата стоимости покупки с изготовителя, если экспертиза подтвердила наличие производственного дефекта, или с импортёра, если изъян появился в результате транспортировки.

Исковое заявление оформляется в письменном виде. В канцелярию суда подаются как минимум три экземпляра документов (иска и дополняющих его бумаг) – по одному комплекту на каждую сторону дела.

Чтобы иск был успешно рассмотрен судьёй, в его тексте важно указать:

  1. сведения о соблюдении претензионного порядка разрешения конфликта;
  2. суть правонарушения;
  3. заявленное требование о расторжении договора с ответчиком и взыскании с него стоимости покупки, неустойки, штрафов и вреда, нанесённого отказом в выплате возмещения;
  4. подпись истца.
  5. реквизиты суда, уполномоченного рассматривать дело;
  6. дату оформления обращения;
  7. паспортные данные истца и ответчика;
  8. список приобщаемых к иску документов;
  9. стоимость иска;
  10. персональные данные третьих лиц (например, свидетелей покупки);
  11. обстоятельства, подтверждающие позицию потребителя;

Вы можете самостоятельно составить исковое заявление о возврате денег за некачественный товар по , представленному на сайте для ознакомления, или обратиться за квалифицированной помощью адвокатов.

Специалист не только грамотно оформит нужный вам иск, но и защитит ваши интересы в суде.

При необходимости скачайте . Иск и дополняющие его бумаги могут быть отправлены в суд по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. При этом допустимо обратиться в канцелярию суда лично или через представителя с целью регистрации обращения. Подать иск можно и в электронном виде через портал государственных услуг или официальный веб-сайт суда, если данная инстанция обладает подобной технической возможностью.

Что нельзя провозить в самолете в багаже — . Досмотр и проверка багажа в аэропорту — . Правила перевозки животных в самолете — .

Согласно положениям Закона, при возврате денег за некачественный товар через претензионный порядок разрешения спора потребителю нет необходимости предъявлять чек или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки в магазине. Если же речь идёт об исковом заявлении, истец обязуется предоставить в суд всевозможные бумаги, способные удостоверить наличие договорных отношений с ответчиком. Кроме этого, потребитель должен доказать обоснованность заявленных им требований с помощью:

  1. других документов, имеющих отношение к делу.
  2. результатов независимой экспертизы;
  3. бумаг, подтверждающих факт обнаружения изъянов;
  4. расчётов оспариваемой или взыскиваемой с ответчика суммы финансов;
  5. копии досудебной претензии и ответа магазина на неё (при его наличии);
  6. чека;
  7. задокументированных свидетельских показаний;
  8. гарантийного талона;

Подсудность искового заявления зависит от суммы заявленных требований.

Если потребитель взыскивает сумму, не превышающую 50 тыс.

рублей, документы направляются в мировой суд. Если же заявленная сумма больше, иск подаётся в районный (городской) суд.

При этом направить обращение истец вправе по месту:

  1. расположения ответчика;
  2. своего жительства;
  3. заключения договора купли-продажи.

Если сумма исковых требований не достигла одного миллиона рублей, заявитель освобождается от оплаты государственной пошлины. Если же потребитель взыскивает с ответчика большую сумму, величина сбора рассчитывается согласно положениям первого пункта первой части 333.19 статьи НК РФ.

В этом случае минимальные размеры пошлины составляют 400 рублей. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: После приобретения нового транспортного средства сразу же за руль без специального полиса ОСАГО садиться Физические лица, как субъекты гражданско-правовых отношений, при наличии дееспособности, имеют право получать некие товары. Ведение бухгалтерского учёта – важная часть хозяйственной деятельности предприятия, позволяющая эффективно распоряжаться его ресурсами.

  1. .
  2. .

Нюасы составления и подачи иска в суд на интернет-магазин по факту мошенничества — образец искового заявления

Нынешние технологии позволяют купить товары, не выходя из дома. Для этого созданы интернет-магазины, продающие технику, лекарства и даже продукты питания.

Но многие продавцы являются мошенниками и используют различные схемы.

Если пришлось столкнуться с нарушением прав, нужно уметь составить иск в суд на интернет магазин, с требованием вернуть потраченную сумму. БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Но трудно сделать это самостоятельно, поскольку придется учитывать ряд юридических нюансов. Чтобы разобраться с такой проблемой, нужно изучить соответствующие материалы.

Иногда в возникшем конфликте виноват не продавец.

Любой посетитель сайта может неправильно заполнить формы, оставить неверные реквизиты, или изучить описание к товару невнимательно. Но в некоторых ситуациях есть вина магазина.

К примеру, хозяин виртуальной площадки может отправить покупателю некачественный продукт, или получить деньги, ничего не выслав взамен. В таком случае бесполезно обращаться в суд.

Но еще важно знать на каких основаниях покупатель действительно имеет право подать в суд на интернет магазин:

  • Полученный товар оказался ненадлежащего качества.
  • Человек полностью оплатил заказ, но товар не выслали по указанному адресу.
  • Сделка прошла успешно, но при вскрытии посылки, покупатель обнаруживает, что в упаковку не положили все компоненты. Даже если они не сильно влияют на работу, комплектующие должны быть включены. Особенно, кода детали указаны в карточке товара.
  • Оплата прошла успешно, продавец отправил нужный товар, но пришёл не тот продукт.
  • Отказ в обмене или возврате денег за товар.
  • Продавец не хочет возвращать деньги в конфликтной ситуации.

Это достаточные основания для исковой жалобы.

Если возникла одна из проблем, то нужно собрать доказательства, чтобы продавца привлечь к ответственности на законодательном уровне.

Дополнительно нужно удостовериться, что вина лежит на отправителе, а не на службе доставки или почте. Посмотрите видео: «Защита прав потребителя интернет-магазина.» Если же интернет-магазин действительно нарушает закон о правах потребителей, то рекомендуется обратиться в соответствующие инстанции для решения этой проблемы. У потребителя-гражданина Российской Федерации есть законодательные права, защищающие его от мошенничества.

Существует положение закона РФ от 07.02.1992 года номер 2300-1 – это закон о защите прав потребителя. Согласно нормативному акту любой покупатель имеет право:

  • На полную компенсацию морального вреда.
  • На возмещение вреда, повлекшего риск жизни или имуществу покупателя вследствие контрафактного товара.
  • Получить товар, который указан в описании.
  • На получение обслуживания в случае поломки изделия по действующей гарантии. Это распространяется на покупку техники.
  • На получении достоверной информации о товарах, находящихся в интернете. Продавец должен разместить на странице точные суммы, условия гарантии, срок годности.
  • На замену испорченного товара.

Подать иск можно на основании статьи 46 Конституции Российской Федерации. Если гражданин уверен, что продавец нарушает его интересы, то он имеет право на официальное разбирательство с привлечением органов власти.

Чтобы самостоятельно составить официальное заявление, нужно знать алгоритм действий. Правильно составленное заявление в суд повышает шансы на положение решение для истца. Помощь в формировании иска оказывают юристы на портале.

Подсудность – это термин, обозначающий место, куда можно обратиться, где будет рассмотрено дело. Понятие означает, что ведомство может рассматривать дела определённой категории.

Когда потребитель составляет иск, следует указать подсудность дела. Если она выбрана неверно, то заявление возвратится стороне истца и не будет рассмотрено. Согласно статье 28 ГПК РФ, иск должен быть подан в суд по месту жительства ответчика.

Если человек идет против интернет-площадки, то заявление необходимо подать по местонахождению объекта, т. е. по адресу регистрации. Но это правило распространяется на жителей одного города. Если ситуация иная, то обманутая сторона выбирает место проведения суда самостоятельно в зависимости от потребностей.

Заявление в судебную инстанцию оформляется на стандартном бланке. Необходимо учитывать правила о защите прав потребителей, указанные в 131 статья ГПК Российской Федерации.

Нюансы написания искового заявления:

  • Указывать нужно подтвержденные факты, которые можно доказать. Для этого используют официальные документы, видео — или фотоматериалы, а также показания свидетелей.
  • Проблему в иске указывать максимально конкретно и нейтрально. Желательно использовать простой язык, не употребляя ненормативную лексику.
  • Оскорбления продавца категорически запрещены. Даже если человек сильно возмущён, нужно сдерживать себя. Если проигнорировать это правило, то в суде иск просто будет отклонен.

Важно придерживаться этих правилам, чтобы судебная инстанция рассмотрела подаваемый иск.

Для рассмотрения судом заявления, нужно собрать полный пакет документов:

  • Договор оферты скачивают с сайта онлайн-магазина.
  • Квитанция, полученная после полной оплаты государственной пошлины. Эта бумага важна, поскольку без подтверждения судебного разбирательства не будет.
  • Обязательно нужно предоставить ксерокопию паспорта человека, который составляет заявление.
  • Понадобится также квитанция (даже если она в электронной форме), подтверждающая, что потребитель полностью оплатил услугу на виртуальной площадке.
  • Желательно прикрепить электронную переписку с администрацией ресурса, где покупателю отказали в возврате или замене контрафактного товара.
  • Найти все имеющиеся сведения, указывающие на нарушение установленных прав потребителя.

Чем больше подтверждающих документов представить, тем выше вероятность выигрыша дела.

Следующий шаг после сбора документов – обращение в судебную инстанцию.

Это можно сделать одним из способов:

  • Лично прийти в организацию, записаться на официальный прием к судье.
  • Отправить заявление заказным письмом, указав уведомление о получении.
  • Использовать канцелярию.

Чтобы рассмотреть заявление, суду необходимо 5 дней с момента обращения. Если документ принимают, то стороны будут приглашены в суд к определенной дате и времени.

Желательно не игнорировать приглашение, поскольку личное присутствие положительно сказывается на судебном решении. Исковое заявление составить самостоятельно сложно, поэтому юристы предлагают воспользоваться бесплатной консультацией или скачать образец. Обращаясь в судебную инстанцию, есть вероятность возникновения сложностей.

Типичные примеры:

  • Если магазин в другом городе или регионе, то иск может быть подан по выбору стороны истца – по месту нахождения продавца или покупателя.
  • У потребителя нет сведений о продавце. Это одна из распространённых проблем. Покупатель в большинстве случаев не может выяснить юридический адрес, а также сведения о руководителе организации. Придется посетить сайт ФНС, ввести все имеющиеся данные, чтобы получить информацию о юридическом лице. Если магазин не занесен в реестр, то следует обратиться в полицию, а после оформить подачу искового заявления в суд на интернет-магазин по факту мошенничества.
  • Магазин прекратил функционирование. Пока потребитель занимался составлением документов и поиском материалов, магазин закрылся. Такая ситуация тоже возможна, но это не повод забыть о нарушении. Ответственность с мошенника не снимается после банкротства бизнеса.
  • Магазин находится за территорией Российской Федерации. Это усложняет положение, поскольку в разных странах законы отличаются. В таком случае не рекомендуют заниматься оформлением иска самостоятельно. Желательно обратиться к юристам, которые занимаются международным правом.

Даже при возникшей проблеме, конфликтную ситуацию можно решить согласно законам РФ.

Суд – это последняя инстанция, куда нужно обращаться, если не удалось добиться справедливости другим способом. Для решения конфликта сначала составляется официальная жалоба в магазин. Плюсы такого подхода:

  • Написать жалобу напрямую в интернет-магазин проще, чем искать подтверждающие документы и составлять исковое заявление. Всё это можно сделать без особых знаний и обращения в адвокатскую контору.
  • Получится сэкономить время, поскольку в онлайн-магазинах имеются виртуальные приемные, куда можно отправить жалобу. Часто конфликты решаются именно этим способом, и в судебную инстанцию обращаться уже не потребуется.

В России есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой:

  • Если клиент сомневается, в какую из инстанций обратиться, то заявление можно составить в прокуратуру или проконсультироваться с юристом.
  • В случае обмана, обсчета покупателей в дело вступает Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
  • При нарушении правил санитарных норм или продаже товара плохого качества, следует позвонить в Роспотребнадзор.

Посмотрите видео: «Что делать потребителю, если продавец не доставил товар, приобретенный в интернет-магазине.» Когда представитель интернет-ресурса нарушает права пользователей, нельзя оставлять это без внимания.

Обращение в соответствующие инстанции с заявлением о нарушении его интересов, позволяет урегулировать конфликт и восстановить права потребителя. Судиться с интернет-магазином не так сложно, если знать нюансы процесса. Изучив права и законы страны, получится выйти из зала суда победителем.

Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх