Главная - Защита прав потребителей - Отзыв на претензию по договору поставки

Отзыв на претензию по договору поставки


Отзыв на претензию по договору поставки

Форма ответа на претензию по договору поставки


Подборка наиболее важных документов по запросу (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое). Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:5.4. Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение ____ (_______) рабочих дней со дня получения претензии.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:5.4. Сторона, которой направлена претензия, обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах уведомить в письменной форме заинтересованную Сторону в течение ___ (_____) рабочих (вариант: календарных) дней со дня получения претензии. Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:2.

Как составить ответ на претензию Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:В качестве письменного доказательства, подтверждающего заключение сделки и ее условия при несоблюдении простой письменной формы сделки в силу ст. 162 ГК РФ, а также для последующего одобрения сделки уполномоченным лицом по ст.

183 ГК РФ, могут быть использованы акты сверки, ответы на претензию, подписанные руководителем предприятия-поставщика.

Для их получения вам необходимо направить в адрес поставщика акт сверки или претензию почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения. В акте сверки исходя из смысла судебной практики (Постановление Президиума ВАС РФ от 22.10.96 N 2780/96) нужно указать основания задолженности: номер, дату договора, наименование, количество товара, срок поставки, наличие и величину просрочки поставки, сумму договора и факт оплаты товара. Если вы получите подписанный руководителем фирмы-поставщика акт сверки либо ответ на вашу претензию, то можете использовать их в суде в качестве письменного доказательства заключения договора и как факт признания долга поставщиком.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:17.04.2009 письмом N 483 Филиал «Миассэнергосбыт» ЗАО «Энергосбыт» был дан ответ ООО «Зодиак» на претензию, в котором говорится, что, в соответствии со статьей 452 ГК РФ, соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор. Поскольку ООО «Зодиак» не уведомило ОАО «Челябэнергосбыт» о выборе тарифа не менее чем за месяц до вступления в установленном порядке в силу указанных тарифов и не согласовало с ОАО «Челябэнергосбыт» внесение соответствующего изменения в договор от 01.09.2000 N 204, то ОАО «Челябэнергосбыт», согласно пункта 7 Методических указаний, применяет при расчетах за потребленную электроэнергию ООО «Зодиак» — среднее напряжение (менее 4000 СН II), поскольку данный тариф действовал для ООО «Зодиак» в расчетном периоде 2008 года.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:17.04.2009 письмом N 483 Филиал «МА» ЗАО «Э» был дан ответ ООО «З» на претензию, в котором говорится, что, в соответствии со статьей 452 ГК РФ, соглашение об изменении или расторжении договора совершается в той же форме, что и договор. Поскольку ООО «З» не уведомило ОАО «Ч» о выборе тарифа не менее чем за месяц до вступления в установленном порядке в силу указанных тарифов и не согласовало с ОАО «Ч» внесение соответствующего изменения в договор от 01.09.2000 N 204, то ОАО «Ч», согласно пункта 7 Методических указаний, применяет при расчетах за потребленную электроэнергию ООО «З» — среднее напряжение (менее 4000 СН II), поскольку данный тариф действовал для ООО «З» в расчетном периоде 2008 года.

Инструкция: пишем ответ на претензию по задолженности

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Ответ на претензию по оплате задолженности — это письмо должника, в котором он выражает согласие или несогласие с требованиями пострадавшей стороны.

21 августа 2020 Автор: с отказом об отсутствии задолженности по задолженности ЖКХ с графиком оплаты Претензионная работа в договорных отношениях обязательна. Если стороны не хотят доводить разбирательство до суда, они запускают процесс досудебного урегулирования.

Пострадавшая сторона направляет должнику письмо с суммой задолженности и просьбой ее погасить. Должник же решает, отвечать или нет на это уведомление. В случае согласия с требованиями просто погасите задолженность, отвечать необязательно.

Если нет, ответьте в письменной форме и разъясните позицию. В ответном письме выражают несогласие, отказ от выполнения требований, просят пояснить порядок расчета неустойки или отсрочить выплату.

Если вы не согласны и проигнорируете письмо, дело закончится судебным разбирательством. Пострадавшая сторона вправе подать на должника в суд спустя 30 дней после уведомления о задолженности (). Порядок взыскания долга прописывают в договоре, и стороны ориентируются на него.

Если досудебная работа выполнена, а задолженность так и не погашена, пострадавшая сторона передает дело в суд. В этом случае должник заплатит не только долг, но неустойку либо проценты за пользование чужими деньгами и судебные издержки: госпошлину, услуги юриста, эксперта и нотариуса, затраты на почтовые отправления.

Порядок составления не закреплен на законодательном уровне.

Существуют общие правила, как ответить на претензию об оплате задолженности в деловой переписке корректно:

  • Поставить номер исходящего письма и дату составления.
  • Указать номер и дату требования о взыскании долга и реквизиты договора-основания.
  • Перечислить сопроводительные документы — расчеты, платежки и прочее.
  • Указать сведения о получателе и отправителе: название и ИНН организации, Ф.И.О. руководства или физического лица, адреса и контакты для связи.
  • Поставить подпись отправителя.
  • Обоснованно и аргументированно изложить точку зрения должника.
  • Подтвердить виновность и определить срок оплаты. Или доказать невиновность и привести доводы.

Грамотное ответное письмо поможет избежать судебных разбирательств.

Вот пример ответа на необоснованную претензию по оплате задолженности: Ответное письмо направляют только в письменной форме по адресу, указанному на требовании. Передают по почте с уведомлением о вручении и описью вложений. Другой вариант — передача курьерской службой с вручением уполномоченному лицу под подпись.

Если в требовании от пострадавшей стороны нет адреса отправки, проверьте в договоре почтовый и юридический адреса. Если ведете переписку с физическим лицом, тогда отправьте корреспонденцию на адрес его места жительства.

У должника есть возможность отправить ответное письмо и по электронной почте ().

При электронном документообороте подписывайте документы ЭЦП. Используя электронную подпись, вы идентифицируете личность и подтвердите факт и дату отправления документа в суде. И еще: делайте скриншоты в процессе ведения электронной переписки.

Вот шаблон — ответ на претензию по задолженности с несогласием в 2020 году: Руководителю ______________________ ______________________ (наименование, адрес) от____________________ (Ф.И.О., адрес) «__» __________202_ г. Ответ на претензию Ваша претензия от «__» _________ 20 __ года № __ по договору от «__»________ 20__ года № __ была рассмотрена. В ответ на претензию сообщаю, что просрочка оплаты ____________________ была вызвана ___________________________.

Данным ответом на претензию подтверждаю наличие задолженности по договору от «__»________ 20__ года № __ в размере _________ (_________) рублей __ копеек. Однако я не согласен с указанным вами размером неустойки по причине его несоответствия п.

__ вышеназванного договора. Прилагаю к данному ответу на претензию расчет неустойки по состоянию на «__»__________ 20__ года.

Денежные средства в сумме ________ (_________) руб.

будут перечислены до «__»_________ 20__ года. Приложение: 1. Расчет неустойки.

«___»______________20 __г. _________________ Пример пример ответа на претензию по оплате задолженности: Об авторе статьи Задорожнева Александра Бухгалтер В 2009 году закончила бакалавриат экономического факультета ЮФУ по специальности экономическая теория. В 2011 — магистратуру по направлению «Экономическая теория», защитила магистерскую диссертацию.

Поделитесь с друзьями: Вместе с эти материалом часто ищут: Претензия о взыскании материального ущерба с работника — это документ, которым работодатель требует от гражданина выплаты денежной компенсации вреда, причиненного имуществу компании действиями этого гражданина. Институт возмещения причиненного вреда существует не только в рамках трудовых отношений, но и гражданско-правовых. 31 августа 2020 Письменная претензия по договору бытового подряда — это документ, в котором одна сторона предъявляет требования другой из-за нарушения условий соглашения.

18 сентября 2020 Расписка о том, что претензий не имеется — это документальное подтверждение отсутствия требований у одного из участников договора. Если эта сторона предъявит жалобу после подписания такого соглашения, суд сочтет иск необоснованным. 10 августа 2020 Приказ о закупке средств защиты от короновируса — это распоряжение о приобретении изделий, которые необходимо носить для профилактики распространения COVID-19.

Все организации, открывшиеся после снятия ограничительных мер, обязаны соблюдать рекомендации Роспотребнадзора: использовать маски и дезинфицирующие средства. 26 июня 2020 × Еженедельная рассылка Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю ПОДПИСАТЬСЯ

Образец ответа на претензию покупателя

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по вопросам в спорах с потребителями поможет Вам составить ответ на претензию с целью урегулирования ситуации миром.

Звоните в АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург уже сегодня!!! От ООО «Эталон Мебель Екатеринбург» Юридический адрес: Ответ на претензию продавца о возврате стоимости товара В нашу организацию от Вас поступило заявление об отказе от исполнения договора купли продажи мебели и возврате денежных средств, уплаченных по договору купли-продажи. Причиной такого отказа как усматривается из вашего заявление, является наличие пальчикового эффекта на ткани мебели, которая являлось предметом заключенного договора купли-продажи. Изучив требования Вашего заявление, ООО «Эталон мебель Екатеринбург» считает его не

подлежащим удовлетворению по следующим основаниям: Между Г.П.

и ООО был заключён договор купли-продажи. В соответствии с п.1.1. заключенного договора, наша организация приняла на себя обязательство передать в собственность товар – мебель бытовую, в ассортименте, количестве, указанным в спецификации, подписанной покупателем и являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, а покупатель в свою очередь обязался принять и оплатить товар.

Из спецификации к договору, подписанной Вами собственноручно усматривается, что предметом купли продажи являлись 4 изделия, а именно:

  1. Диван Неаполь прямой 190 см в количестве 1 штуки
  2. Кресло Пневмо в количестве 1 штуки
  3. Кресло для отдыха в количестве 2 штук

Все вышеуказанные товара, согласно условиям спецификации, имели один тип ткани Веллюто 11. Из пункта 2.5 заключенного договора усматривается, что Г., как сторона настоящего договора и подписывая его выразила свое согласие с тем, что заказанный товар имеет индивидуально-определенные свойства (цветовая гамма обивочного материала, размеры и т.д). В силу ст. 470 Гражданского кодекса Российской Федерации товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным ст.

469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. В пп. 1 и 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей установлено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1 и статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Принцип свободы договора применяется к соглашению сторон равным образом наряду с иными видами договорных соглашений. Исполнитель в полной мере исполнил свои обязательства надлежащим образом, передав Вам товар в соответствии с условиями заключенной гражданско-правовой-сделки. Все существенные условия, предъявляемые к качеству товара, были оговорены в договоре и спецификации к нему.

Наличие на изделиях, являющихся предметом заключённого договора купли продажи «пальчикового эффект» ткани типа Веллюто 11, не является недостатком.

Такой эффект характер для такого типа тканей и является ее особенностью.

Спецификация к договору, в которой оговорено условие об изготовлении товара с применением ткани типа Веллюто 11, составлена на основании п.

2.1 заключенного договора, на основании образцов выставленных на экспозиции, каталогов, дизайн проекта и с учетом Ваших пожеланий и требований.

Учитывая изложенное наш мебельный салон находит Ваше заявление необоснованным и не подлежащим удовлетворению. Дата, подпись ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, а также читайте подробнее советы адвоката по составлению ответа на претензию по ссылке Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: На нашем сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург вы сможете изучить образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества. При обращении Вы получите квалифицированную помощь в вопросе уже сегодня Смотрите образец заявления об отказе от услуги помощь на дороге на нашем сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург. Мы гарантируем составление данного обращения с нашей помощью за 24 часа.

Записывайтесь на консультацию прямо сегодня! На нашем сайте вы сможете изучить образец претензии на некачественный маникюр. При обращении в наше АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург Вы получите квалифицированную помощь в вопросе уже сегодня На нашем сайте вы сможете изучить образец претензии по подключению к системе газоснабжения.
Екатеринбург Вы получите квалифицированную помощь в вопросе уже сегодня На нашем сайте вы сможете изучить образец претензии по подключению к системе газоснабжения.

При обращении в наше АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

Екатеринбург, Вы получите квалифицированную помощь в вопросе газа в срок Наш адвокат поможет составить претензию виновнику ДТП: профессионально и в срок. Читайте образец претензии на имя виновника ДТП на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» прямо сейчас На нашем сайте вы сможете образец претензии по договору об оказании юридических услуг.

При обращении в наше АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург, Вы получите квалифицированную помощь в вашем вопросе, звоните уже сегодня Наш адвокат по защите прав потребителя поможет составить и подать претензию автосалону по любому вопросу: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Наш адвокат по защите прав потребителя в Екатеринбурге поможет составить претензия на химчистку (прачечную): профессионально, на Выгодно согласованных условиях и в срок 24 часа.

Закажите услугу прямо сейчас!

Наш адвокат по защите прав потребителей Екатеринбурга поможет, претензия на возврат товара будет составлена: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Адвокат поможет составить претензию по государственному контракту, ответ на претензию по государственному контракту: профессионально, по выгодным условиям с гарантией, в кротчайший срок.

Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Ответ на претензию потребителя

– важное и ответственное дело.

От того, как составить данный процессуальный документ, что в нем предусмотреть и на что сослаться — в последующем зависит разрешение конфликта. Если своевременно не среагировать на заявление потребителя, то придется решать вопрос в суде. Содержание статьи: Наш адвокат по вопросам , а также участвующий в представлении интересов граждан поможет Вам составить ответ на претензию, с целью урегулирования ситуации.

ВНИМАНИЕ: если у Вас в настоящее время возникла необходимость в составлении претензии, то наше выгодное предложение — должно Вас заинтересовать.

  • Смотрим приложение. Вторым шагом проверяются копии документов, которые идут в дополнении к письму. Обычно предприниматель может найти в своей базе оригинал чека или договора. Если их нет, нужно попросить потребителя предоставить подлинные бумаги. После этого юрист определяет те пункты, которые не соответствуют действительности с точки зрения предпринимателя.
  • Необходимо указать, что после акта проверки, комиссия постановила о несоответствии данных, предоставленных потребителем. В ответе на претензию обязательно нужно расписать ваше несогласие.
  • Анализ. Сначала необходимо тщательно проанализировать полученное письмо. Обычно на этом этапе предприниматели пользуются услугами профессиональных юристов. Они определяют подлинный смысл заявления, а также обращаются к законодательной базе, чтобы понять, имеет ли потребитель право на компенсацию.
  • Аргументируем свою позицию. Текст ответного письма должен быть максимально подробным и содержательным. В нем юрист указывает ссылки на определенные правовые акты и документы, подтверждающие необоснованность требований потребителя. Доказательства вашей невиновности должны быть конкретными и фактическими.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: В некоторых случаях в инциденте виноваты форс-мажорные обстоятельства или поставщик/подрядчик, с которым вы работаете.

Лучше сразу же признать этот факт и договориться с потребителем о небольшой компенсации, чем идти в суд и сильно рисковать. Однако если вы уверены в вашей правоте, то нужно до конца защищать репутацию и отстаивать невиновность.

Иначе потребители будут по любому поводу писать претензии, и вы потеряете множество денег на выплату необоснованных компенсаций.

Немногие из наших доверителей в курсе, что ответ на претензию должен быть предоставлен в определенный срок. Данные сроки могут быть установлены законом либо договором. В каждом конкретном случае сроки будут различаться, к примеру, общий срок ответа установлен гражданским законодательством и составляет тридцать дней, а по страховой претензии связанной с ОСАГО всего лишь пять.

В каждом конкретном случае сроки будут различаться, к примеру, общий срок ответа установлен гражданским законодательством и составляет тридцать дней, а по страховой претензии связанной с ОСАГО всего лишь пять.

Но граждан, прежде всего, будет интересовать какой срок на ответ по претензии о защите прав потребителей. На данный вопрос можно легко найти ответ в Законе о защите прав потребителей: он составляет 10 дней. Ответ на претензию по закону о защите прав потребителей должен быть направлен, гражданину, предъявившему претензию на адрес, который был указан в претензии, с уведомлением о вручении.

Однако нередко случается так что, недобросовестные граждане направляют в адрес предпринимателей необоснованные претензии.

В данном случае, ответ на необоснованную претензию должен содержать законодательные нормы, подтверждающие позицию предпринимателя. В ответ на претензию покупателя о возврате товара, предприниматель может сослаться на нормы, защищающие его права и позволяющие ему соблюсти баланс интересов между ним и клиентом.

Если же претензия содержит требования о возврате денежных средств, тогда продавцу необходимо будет подготовить мотивированный ответ на претензию покупателя о возврате денежных средств, где необходимо будет указать факты, исключающие ответственность продавца при наступлении данных последствий. Современное законодательство не содержит определения типов претензий, обычно претензии делятся по сути их содержания:

  1. иные претензионные требования-обращения.
  2. о возврате денежных средств — ответ на претензию покупателя о возврате денежных средств;
  3. по качеству товара — ответ на претензию покупателя о некачественном товаре;
  4. претензии об устранении недостатков проведенных работ (оказанных услуг);

Обществу с ограниченной ответственностью «Промышленная группа» Общества с ограниченной ответственностью «Торговый дом» ОТВЕТ на необоснованную претензию № 15/07-052 Обществом с ограниченной ответственностью «Промышленная группа» в адрес Общества с ограниченной ответственностью «Торговый дом» была направлена претензия № 15/07-052 по договору поставки № 10-01-14-НД. По существу возникших разногласий сообщаем следующее — в случае просрочки поставки поставщик обязан возвратить неосновательное обогащение.

По договору поставки № 10-01-14-НД ООО «Промышленная группа» обязано поставить ООО «Торговый дом» товар общей стоимостью 1 105 000 рублей. Согласно пункту 3.1 договора поставка продукции осуществляется в сроки, согласованные сторонами в спецификациях. Согласно Спецификации № 1 оговоренный товар должен быть поставлен не позднее 40 календарных дней с момента предварительной оплаты в размере 50 % от полной стоимости объектов.

Предварительная оплата в сумме 552 500 рублей была произведена покупателем 13 октября 2014 года. Также в последствие покупателем в качестве аванса дополнительно были уплачены денежные средства в размере 250 000 рублей.

Следовательно, по условиям договора поставщик обязан поставить товар. Согласно пункту 3.2 договора датой исполнения поставщиком обязательств по поставке продукции считается дата передачи продукции первому перевозчику, а в случае доставки продукции транспортом поставщика или получения продукции на самовывоз на складе поставщика – дата передачи продукции покупателю.

В соответствии с Уведомлением ООО «Промышленная группа» о готовности товара к отгрузке – оговоренный товар был готов для его самовывоза со склада поставщика. Таким образом, поставщиком допущена просрочка исполнения обязательств по договору № 10-01-14-НД в виде не поставки товара в оговоренный сторонами срок.

Условия договора и спецификации к договору позволяют сделать вывод о том, что соответствующий договор заключен с условием его исполнения к строго определенному сроку.

Системное толкование приведенных норм материального права указывает на то, что поставщик вправе исполнять такой договор по истечение срока его исполнения исключительно с согласия покупателя. В данном случае такого согласия ООО «Торговый дом» в адрес поставщика не направлялось. Напротив, в связи с просрочкой исполнения обязательств по договору покупателем в адрес поставщика было направлено письменное уведомление об отказе от поставки, что по своей сути явно выражает волю покупателя об отказе согласования поставки по истечении соответствующего срока.

Доказательств, указывающих на правомерное нарушение сроков поставки товара ООО «Промышленная группа» не предоставлено.

При таких обстоятельствах, оснований для признания требования об оплате товара в полном объеме не имеется.

Требования об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами, возмещения убытков по хранению товара являются производными по отношению к требованию об уплате стоимости товара. При необоснованности и незаконности первоначального требования, последующие также не подлежат удовлетворению. На данный момент перечисленные в качестве авансового платежа денежные средства в сумме 802 500 рублей удерживаются ООО «Промышленная группа» без наличия на то законных или договорных оснований, ибо действующая в момент зачисления на расчетный счет поставщика денежных средств сделка утратила свою силу ввиду истечения срока действия договора.

Таким образом, ООО «Промышленная группа» надлежит возвратить ООО «Торговый дом» денежные средства в сумме 802 500 рублей.

Вместе с тем, сторонами было заключено соглашение (Спецификация № 2), по которому Общество с ограниченной ответственностью «Промышленная группа» обязана поставить покупателю товар – Камера КСО-386-4Н-КН в количестве двух штук на сумму 100 000 рублей. Стороны пришли к соглашению о том, что данная сумма подлежит зачету в полном объеме в сумму возврата по договору поставки № 10-01-14-НД.

Таким образом, сумма возврата рассчитывается следующим образом:

  1. 802 500 – 100 000 = 702 500 рублей.

Важно отметить, что действующая позиция Общества с ограниченной ответственностью «Промышленная группа» не соответствует сложившейся судебной практике. В сравнении с имеющимися арбитражными деламинастоящий спор уникален в части допущенной обществом просрочки поставки товара, что в свою очередь в полной мере исключает удовлетворение требования об уплате полной стоимости товара.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube В этой связи, Обществу с ограниченной ответственностью «Промышленная группа» настоятельно рекомендуется уплатить сумму неосновательного обогащения в размере 702 500 рублей в течение 15 календарных дней с момента получения настоящего ответа Обществу с ограниченной ответственностью «Торговый дом». В ином случае Обществом с ограниченной ответственностью «Торговый дом» в адрес арбитражного суда будет незамедлительно направлено исковое заявление с аналогичными требованиями, где дополнительно к взысканию будут предъявлены проценты за пользование чужими денежными средствами, судебные расходы в соответствии со статьей 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, что в значительной мере увеличит финансовое бремя Общества с ограниченной ответственностью «Промышленная компания». Дата, подпись Чтобы защитить репутацию своей компании, недостаточно просто написать ответное письмо.

Вы должны ссылаться на законодательную базу, уметь анализировать полученные претензии и выявлять в них даже мелкие недочеты. У предпринимателя просто может не хватать времени на всю эту работу. Поэтому большинство бизнесменов просто перекладывают эти обязанности на специалистов в области юриспруденции.

Для того чтобы ответить на любую претензию Вам не нужно ломать голову как правильно ответить на претензию клиента, просто доверьте это дело профессионалам, имеющим колоссальный опыт в составлении ответов на претензии клиентов.

Читайте в сфере претензионной деятельности: Составление купли продажи, аренды, дарения и т.п.

По по ссылке Как составить с нами Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Претензия по договору поставки

22288 Формирование претензии по договору поставки происходит в тех случаях, когда одна сторона договора нарушает его условия. Документ относится к разряду официальных и служит способом досудебного урегулирования возникающих разногласий.

  1. Бланк и образец
  2. Онлайн просмотр
  3. Проверено экспертом
  4. Бесплатная загрузка

ФАЙЛЫ Договоры поставки – документы, которые широко используются в коммерческой деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Их объектом выступает поставка каких-либо товарно-материальных ценностей в определенном объеме и в установленные сроки. Если какой-либо пункт договора нарушается, вторая сторона сделки имеет право написать контрагенту претензию.

Этот документ позволяет не только озвучить спорные моменты и потребовать их решения, но и не доводить дело до судебной инстанции.

Как правило, претензии касаются различного рода нарушений сделки. Это может быть:

  1. неисполнение обязательств по оплате или поставке в оговоренные сроки
  2. товара
  3. изменение объема поставки товара в сторону уменьшения
  4. отказ возмещать понесенные убытки и т.д.
  5. одностороннее увеличение стоимости договора
  6. дефекты или порча упаковки

Кроме того, вне зависимости от условий договора допустимо требовать с контрагента выплату неустойки, даже если такого пункта в самом документе нет — это право дает пострадавшей стороне закон. Порядок и период подачи претензии законодательство не устанавливает, поэтому хорошо, если информация об этом будет включена в основной договор.

При отсутствии такого пункта закон говорит о том, что допустимо подавать претензию контрагенту в «разумные сроки», которые, на практике, в большинстве случаев составляют один календарный месяц. Также не стоит забывать и о сроках исковой давности – в России они длятся три года, – именно в течение этого времени сторона, считающая свои интересы ущемленными, имеет возможность предъявить претензию и обратиться в суд.

Обычно обязанность по составлению претензий лежит на сотрудниках юридических отделов или специалистах структурных подразделений, ведущих тот или иной договор поставки. В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.
В любом случае, это должен быть работник предприятия, обладающих определенными навыками по формированию подобного рода документов и не понаслышке знакомый с законодательством РФ.

Как и сами договоры поставки, так и претензии к ним не имеют единых унифицированных форм. Это обозначает, что представители предприятий и организаций могут писать претензии в свободном виде, но при соблюдении в их структуре некоторых стандартов делопроизводства.

Кроме того, существуют сведения, которые в такого рода документах указывать надо обязательно. В частности, в претензии по договору поставки в «шапку» нужно всегда вносить следующие данные:

  1. наименование компании-отправителя;
  2. адреса обеих сторон.
  3. название организации, к которой документ направляется;

Также бланк должен быть озаглавлен и в нем следует обязательно сделать ссылку на основной договор (номер и дату его составления).

Во второй части надо указать суть претензии, в том числе назвать нарушенные пункты и условия договора. Если есть какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их надо обозначить в документе отдельным пунктом в виде приложения.

После этого следует подытожить все вышесказанное – сюда допустимо не только вписать имеющиеся требования и установить срок для их исполнения, но и предупредить вторую сторону о том, что в случае отказа от выполнения договорных обязательств, заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в суд (как показывает практика, такая угроза часто оказывается довольно результативной).

Как к составлению, так и к оформлению претензии никаких особых критериев не предъявляется – ее можно писать на простом чистом листе бумаги, или на фирменном бланке предприятия, от руки (но только шариковой ручкой) или печатать на компьютере (последний вариант удобен тем, что не нужно «вбивать» реквизиты отправителя).

Единственное непреложное правило, которое надо соблюсти: документ обязательно должен быть подписан директором фирмы или ее представителем, отвечающим за решение конкретных вопросов, в нем обозначенных.

При этом подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено. Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, т.к. с 2016 года юридические лица имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных актах.

составляется в двух идентичных и равнозначных экземплярах, которые после подписи регистрируются в журнале учета документов, а отправляемый вариант отмечается еще и в журнале исходящей корреспонденции. Переслать претензию можно следующими способами:

  • По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • На сегодняшний день развитие технологий допускает передачу таких документов и через электронные средства связи, но только при наличии у отправителя официально зарегистрированной цифровой подписи (хотя даже это не даст ему гарантий, что письмо будет получено получателем и прочтено).
  • Передать с курьером или сотрудником фирмы. В этом случае следует заручиться автографом представителя контрагента о получении документа.

Результат написания претензии может быть разным:

  1. Самый благополучный для всех исход – это признание второй стороной своих ошибок и их исправление.
  2. Если же контрагент игнорирует требования, высказанные в документе или отказывается их признавать, то потерпевшая сторона может обратиться за восстановлением справедливости в суд и в этом случае претензия будет служить еще одним доказательством допущенных нарушений.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Если предприниматель работает с потребителями, рано или поздно он получает письменную претензию. Потребитель — это человек, который купил товар или заказал услугу для бытовых или семейных нужд, но не для бизнеса.

У таких клиентов особая защита по Закону о правах потребителей. С претензиями и заявлениями потребителей надо обязательно разбираться и реагировать, как положено по закону. Иначе есть вероятность, что человек пойдёт в суд.

Тогда предприниматель заплатит значительно больше денег, чем мог бы при мирном решении спора. О выплатах, административных штрафах, штрафе за отказ удовлетворить претензию и даже тюремном сроке мы подробно рассказали в .

А в этом материале мы собрали частые претензии и к каждой составили план действий. Когда человек приносит в магазин претензию, он считает, что его права ущемили и что-то требует от продавца.

Кожаный рюкзак не держит форму — теперь покупатель хочет деньги назад и компенсацию морального вреда.

К каждому требованию потребителя есть обязанность продавца и срок исполнения по закону.

Отсюда алгоритм действий: разобраться с сутью претензии, проверить товар, удовлетворить требование в срок и оставить себе доказательство, что потребитель получил положенное. Ну, или письменно отказать со ссылкой на нормативку, если автор совершенно точно неправ.

В письменном ответе главное содержание, а не шапка, структура или исходящий номер документа. Лучше написать просто и доброжелательно, чтобы клиент понял причину отказа. Желательно со ссылками на закон — так человек сможет проверить правомерность отказа.

Например, вы просите покупателя принести рюкзак на экспертизу в течение двух дней, потому что так нужно по закону. Может, предлагаете альтернативу: вернуть рюкзак и выбрать другой из новой партии. Или отказываете в возврате, так как на изделие истекла гарантия производителя.

Любой письменный ответ вручают клиенту под подпись на своём экземпляре. Или отправляют письмо с описью вложения, а почтовую квитанцию оставляют себе. Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба.

Она может вообще никак не называться.

Главное — суть. Суть: покупатель принёс неподошедшую одежду, обувь или набор посуды. На возврат в обычном магазине у него есть 14 дней, в интернете — 7 дней.

В каких случаях продавец обязан забрать покупку и вернуть деньги, а когда нет, мы исчерпывающе рассказали в .

Срок ответа: в обычном магазине продавец возвращает деньги в течение трёх дней с момента обращения покупателя. При покупке через интернет — в срок десять дней — ст. 25 и 26.1 Закона. Что делать: если товар возвратный и продавец согласен вернуть оплату, можно не писать ответ.

Достаточно сохранить заявление покупателя, акт возврата вещи и чек возврата денег. Суть: покупатель говорит, что товар бракованный. Требует вернуть деньги, уменьшить цену или оплатить ремонт.

А если из-за поломки он потратил деньги, просит возместить убытки. Все вопросы по обязанностям магазина разобраны в . Срок ответа: разобраться с возвратом денег надо за десять дней с момента получения претензии — ст.

22 Закона. В это же время провести экспертизу дефекта. Что делать: когда возвращают деньги, сохраняют заявление, заключение эксперта (если было), чеки на ремонт, акт возврата вещи и чек возврата денег.

Суть: в товаре брак. Покупатель готов оставить деньги магазину, но поменять вещь на новую. Правила обмена читайте в . Срок ответа: общее правило — товар меняют в течение семи дней с момента заявления покупателя.

Если нужна экспертиза качества — до 20 дней. Когда товара нет в наличии и надо ждать поставки — до месяца, а на Крайнем Севере — до очередной доставки. Сроки написаны в ст. 21 Закона.

Что делать: при обмене сохраняют заявление, акт обмена и чеки, если был пересчёт цены. Суть: в товаре брак, человек требует ремонт по гарантии.

О порядке ремонта мы говорили в .

Срок ответа: о сроке ремонта договариваются в отдельном соглашении или покупатель сам указывает его в заявлении. Предельный срок — 45 дней, включая время на экспертизу поломки — ст. 20 Закона. Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.
20 Закона. Что делать: если гарантия действует, дефект заводской и ремонт сделали, себе оставляют заявление покупателя и акт выдачи товара.

Потребителю выдают его экземпляр акта с информацией: о дате обращения, дате передачи товара на ремонт, описанием недостатков, заменённых деталях, проведённых работах и дате выдачи товара. Суть: покупатель ждал товар по предоплате, но магазин не доставил в обещанный срок. Клиент вправе просить деньги назад, а ещё убытки и пени 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки.

Убытками могут быть переплата за срочный заказ в другом магазине, расходы на такси. Это правила из ст. 23.1 Закона. Срок ответа: предоплату, пени и убытки возвращают в течение десяти дней с даты заявления клиента.

Что делать: покупателю отказывают в возврате, если он сам виноват в просрочке. Например, не открыл дверь курьеру, хотя тот заранее звонил. Об отказе сообщают письменно.

Если деньги возвращают, хранят заявление, чек на возврат и чеки, подтверждающие убытки.

Суть: заказчик недоволен качеством услуги или работы исполнителя. Просит назад оплату, уменьшение цены или компенсацию услуг другого исполнителя. Как разбираться и действовать, посмотрите в .

Срок ответа: деньги возвращают в течение десяти дней с даты обращения заказчика по ст.

31 Закона. Что делать: если исполнитель согласен на возврат, себе он оставляет заявление, чек возврата, акт возврата результата работ, чеки на ремонт — зависит от ситуации. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. Суть: потребитель считает, что услуга оказана некачественно.

Но готов на исправление со стороны исполнителя. Что обязан исполнитель посмотрите в . Срок ответа: срок ремонта или повторения услуги потребитель указывает в заявлении.

Или его записывают в соглашение — ст.

30 Закона. За это время делают экспертизу, если она к месту. Что делать: после ремонта сохраняют заявление и акты приёмки с подписью заказчика и отметкой, что теперь претензий нет.

Суть: вы долго спорили с клиентом о качестве товара или услуги.

Из-за этого нарушили сроки возврата денег, ремонта или чего-то еще по закону. За это клиенту полагается пени 1 % от цены товара за каждый день просрочки или 3 % от цены работы.

Но не больше цены товара. Подробности прописаны в ст. 23 и 28 Закона. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день.

Что делать: с контактным клиентом можно договориться о снижении компенсации. Если не получилось, платите пени и оставляете заявление. Суть: покупатель обжёгся кофе, недоволен цветом волос после окрашивания, у него сорвалась прогулка из-за мозолящих туфель. Человек требует компенсировать нравственные страдания.
Человек требует компенсировать нравственные страдания. Так можно по ст. 15 Закона. Срок ответа: законом не установлен.

О сумме компенсации и сроке перевода денег стороны договариваются. Что делать: так сложилось, что обычно требуют завышенную компенсацию морального вреда. Вдруг повезёт. Советуем поступать так: если действительно виноваты и неправы, предложите небольшую компенсацию или скидку на товар.

О выплате денег заключите соглашение. Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев Суть: вам пришёл конверт с адресом суда. Внутри — исковое заявление с описанием вашего с клиентом спора и документ под названием

«Определение о принятии искового заявления к производству»

с подписью судьи. В определении или отдельной судебной повестке написана дата предварительного судебного заседания.

Что делать: искать юриста — потребитель подал на вас в суд.

Важно поторопиться. Юристу потребуется время на знакомство с материалами дела и подготовкой отзыва на иск.

Мы немного рассказывали, как выбрать юриста в .

Но очень надеемся, что судебный спор — это не ваш случай.

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

» Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно. Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар.

Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы. Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях.

Стоит ли отвечать на подобное обращение?

Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве. В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Как правильно ? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов. «Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость.

Это касается и составления ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк. Это продемонстрирует ваше уважительное отношение.

Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги. Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 – 30 дней с момента получения претензии. Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего.

Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия. Заверять печатью подпись не обязательно.

С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота. Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить.

Это придаст переписке официальности. Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован.

Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.

Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы.

Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона. Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара . Пишется он в свободном стиле, с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства.

Если есть фирменный бланк – отлично.

Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  1. Наименование субъекта предпринимательской деятельности;
  2. Его местонахождение;
  3. Банковские реквизиты.

После этого указывается информация о заявителе:

  1. Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);
  2. ФИО (если обращение от частного лица);
  3. Фактическое местонахождение или местожительства.

После чего указывается исходящий номер письма и дата его подготовки.

Это основное поле ответа на , заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу.

Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба – обозначить их цифрами и прописью.

Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты (номер и дату). Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них.

После изложения доводов, подводится итог. Достаточно нескольких предложений о том, что:

  1. Вы согласны с претензией (полностью или в какой-то части), приносите свои извинения;
  2. Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении.

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов. Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма.

Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать. ПРИМЕР: Открытое акционерное общество «Электрокод» Адрес: 150030 город Ярославль,пр.

Авиаторов, д.67 , офис 352 ИНН 880002101025 КПП 680203002 Исх. №154 от 15 апреля 2017г. Кострыкину Л.П.

город Ярославль ул.Дружбы,15 Ответ на претензию 5 апреля 2017 года нами было получено ваше обращение с требованием возместить стоимость приобретенного изделия ненадлежащего качества в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей.

Ваше обращение было тщательно изучено, по результатам рассмотрения готовы уведомить Вас о том, что: В соответствии с пунктом 5 статьи 18 федерального закона «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возмещения стоимости некачественного изделия. Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества. До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование (пока не будут окончены ремонтные работы), такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало.

В соответствии с Актом приемки-передачи от 2 апреля 2017 года №ПП32 сервисный центр SAMSUNG принял на диагностику ноутбук SAMSUNG ТЕ (серия В51КМ, номер 9044567) для диагностирования дефектов и неисправностей (по словам заявителя, отсутствует звук). По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено. После сброса настроек, звук работает в нормальном режиме.

Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились. Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 000 (двенадцати тысяч) рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению.

Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время. Приложения:

  • Копия письма с предложением забрать товар и заключение от 04.2017.
  • Заключение сервисного центра SAMSUNG .

С уважением, Исполнительный директор ПОДПИСЬ Ермолаева В.Н.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх