Главная - Защита прав потребителей - Ответ на претензию о выплате денежных средств

Ответ на претензию о выплате денежных средств


Ответ на претензию о выплате денежных средств

Отвечаем на претензию

5 августа 2020 Ответ на претензию покупателя — это документ, направляемый продавцом заявителю с целью разрешения спорной ситуации по качеству приобретенного товара или услуг. Он используется как инструмент досудебного разрешения разногласий сторон. Содержание На поступившее обращение следует дать ответ. Обдумывая, как ответить на претензию, помните — аргументов должно быть достаточно, чтобы:

  1. снизить судебные издержки, например, на компенсацию морального вреда;
  2. избежать суда;
  3. избежать жалоб в контролирующие органы.
  4. сохранить отношения с клиентом или партнером;
  5. исключить или минимизировать финансовые потери;

Отсутствие ответа означает для заявителя:

  1. согласие с предъявленными требованиями и их последствиями — например, с приостановкой выполнения работ или отгрузки товара по договору;
  2. несогласие получателя рекламации с изложенными в ней требованиями и, соответственно, отказ от их исполнения.

Последний пример важен, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный порядок.

Отправителю по истечении срока для ответа, установленный им самим, договором или же законом, следует обратиться в суд с иском. Не стоит игнорировать заявления, направленные по электронной почте, отвечать на них следует в обычном порядке.

В гражданском и арбитражном обороте возможен такой обмен документами — , и ч.3 .

Электронная переписка является письменным доказательством в суде и подлежит оценке наряду с другими.

У получателя нет обязанности соглашаться с жалобой. Варианты:

  1. согласиться частично.
  2. принять доводы и признать суть требований;
  3. направить отказ;

Получив обращение клиента, определите срок для ответа.

Его устанавливает:

  1. характер жалобы — требование о расторжении договора (п. 2 );
  2. законодательство.
  3. договор, положения которого нарушены;

Законодательство устанавливает сроки ответа на некоторые досудебные обращения. Например, ответ на претензию о возврате денежных средств следует дать в течение 10 дней.

В таблице — длительность и НПА по некоторым видам требований клиентов.

Содержание НПА Срок (дней) Расторжение договорных отношений, возврат средств 10 Грузоперевозки 30 Услуги связи: передача телеграммы с опозданием ст.

55 1 месяц Оказание ненадлежащих услуг ст. 55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 6 месяцев Перевод денежных средств через почту ст.

55 №ФЗ-126 от 07.07.2003 5 Невыплата по полису ОСАГО ч. 2, п. 1 ст. 16 10 Нарушение сроков уборки придомовой территории УК (ред. от 29.06.2020) 5 Обмен вещи ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 7 Исправление недостатков, обнаруженных в товаре ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 45 Плохое качество товара, при отсутствии гарантии ФЗ-2300-1 от 07.02.1992 2 года Отвечают в разумный срок.

Если он не установлен заявителем, договором и законом, суды принимают его в интервале 2 — 3 недели (определение Хабаровского краевого суда от 14.07.2017 по делу №33-5747/2017). В зависимости от организационной структуры ответ готовят разные сотрудники:

  1. юристы;
  2. руководители подразделений, в зоне ответственности которых находится объект жалобы.
  3. секретари по поручению ответственных лиц;

Согласие предполагает, что требования заявителя будут удовлетворены:

  1. полностью;
  2. частично.

Лучше согласиться, если:

  1. судебное разбирательство с большой вероятностью закончится в пользу заявителя;
  2. признание вины позволит уменьшить размер санкций или увеличить срок на исправление ситуации.
  3. допущенная ошибка (недоделка, нарушение и пр.) случайна и быстро исправима;

Заявителю согласие позволит сэкономить время и не обращаться в суд. В ответ включите:

  1. если речь идет об отсрочке исполнения обязательств, в ответе фиксируется дата или период завершения их в полном объеме;
  2. просьбу о неприменении штрафных санкций или уменьшении их размера;
  3. указание на удовлетворение жалобы клиента (контрагента), если к моменту написания они выполнены.
  4. график погашения задолженности.
  5. предполагаемый план выполнения своих обязательств;
  6. описание порядка и сроков удовлетворения требований;
  7. подтверждение (полного или частичного) согласия с доводами;

В случае несогласия, приведите правовую позицию по каждому из требований — подготовьте возражения:

  1. используйте возражения любого вида, подтверждающие вашу правоту;
  2. приведите доказательства и приложите подтверждения своей позиции.
  3. сформулируйте доводы против необоснованных претензий, фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии;

Сделайте ответ понятным для другой стороны.

В ответе следует сообщить о результатах ее рассмотрения.

Констатация своей позиции, приведенные аргументы и доказательства, ссылка на законы и НПА составят основную часть текста ответа.

Общество с ограниченной ответственностью «Пила» Почтовый адрес: 321123, г. Поповка, ул. Зубова, д. 69 Генеральному директору ООО «Наждак» И.И. Иванову (адрес: 125008, г. Поповка, ул.

Бумажная, д. 20) Исх. № 11 Г. Поповка 8 мая 2020 г. ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ о замене товара ненадлежащего качества 8 декабря 2020 г. между нашими организациями был заключен договор поставки №130 (далее – Договор), во исполнение которого 15 декабря 2020 г.

наша организация передала Вашей организации шлифовальную машину «Шлифовальщик» (товарная накладная от 15.12 2020 г. №154). 30 апреля 2020 г. нами была получена претензия (от 29 апреля 2020 г., исх. №17) Вашей организации с требованием о замене товара по причине плохой проработки боковых поверхностей.

В ответ на претензию сообщаем следующее. Согласно пункту 2 покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества только в случае существенного нарушения требований к качеству товара. К таким нарушениям относятся неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

Недостаток, указанный в рекламации, не является существенным, так как может быть устранен путем настройки шлифовальных функций машины.

Таким образом, Ваша организация не может требовать замены машины «Шлифовальщик», переданной по Договору, и наша организация не находит оснований для удовлетворения претензии от 29 апреля 2020 г., исх. № 17. Мы готовы провести настройку работы переданного вам оборудования в сроки, согласованные дополнительно.
№ 17. Мы готовы провести настройку работы переданного вам оборудования в сроки, согласованные дополнительно.

Приложения: копия претензии от 29 апреля 2020 г., исх. №17 – на 2 стр. Генеральный директор ООО «Пила» П.П.

Попов М.П. Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия. Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу.

Документ оформляется и излагается:

  1. в свободной форме;
  2. в письменном виде на бланке;
  3. подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным.
  4. адресуется заявителю;

Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров. Шаг 1. В шапке укажите отправителя — полное название организации, фактический адрес, ИНН, КПП. Заполните данные адресата:

  1. либо полное наименование компании, фактический адрес.
  2. должность, фамилию, имя, отчество;

Укажите регистрационные данные исходящего обращения в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставьте дату составления.

Шаг 2. Вторая часть — основная, содержащая подробный и аргументированный ответ. Здесь обязательно укажите:

  1. номер и дату подписания документа, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор).
  2. обозначьте ее суть и при наличии финансовых требований, впишите сумму (цифрами и прописью);
  3. точную дату получения претензии;

Сформулируйте текст ответа — ваше мнение по существу содержания требования. Если требование контрагента состояло из нескольких пунктов, отвечайте отдельными пунктами.

Резюмирущая часть, как показывает пример ответа на претензию, содержит ссылки на пункты договора и нормы действующего законодательства.

Шаг 3. Подведите резюме. Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними.

Шаг 4. В завершение текст подписывается ответственным сотрудником предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Материалы по теме Способ направления изберите на основании условий договора.

В случае отсутствия четкого указания, направьте письмо-ответ на претензию заказным почтовым отправлением.

Сопроводите описью вложения. Кроме того, направьте обращение:

  1. факсом;
  2. электронным письмом;
  3. в виде телефонограммы.

Адрес и иные реквизиты получателя вписываются в точном соответствии с данными или общими реквизитами контрагента. (бланк) Правовые документы Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить!

Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Мы узнаем о неточности и исправим её. КАДРОВИКУ: ЮРИСТУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях.

Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного!

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя!

Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2021 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования . Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт.

Ошибка на сайте Сообщение должно быть длинной не менее 10 символов Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию?

Выход Вы уверены, что хотите выйти?

Как ответить на претензию об оплате задолженности образец

» Главная / Жалобы, суды, права потребителейНазадОпубликовано: 31.10.2018Время на чтение: 5 мин0142В случае поступления претензии об оплате задолженности должник должен аргументированно изложить кредитору свое видение сложившейся ситуации и способы урегулирования спорной ситуации.

  1. Кто составляет ответ
  2. Как оформить ответ
  3. Для чего нужен ответ на претензию по оплате задолженности

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно.Задать вопросДля этого он направляет ответ на претензию об оплате задолженности. Отправка такого ответа – это право, а не обязанность гражданина.Из бланка претензии следует переписать ФИО руководителя организации, перед которой числится долг по оплате, название организации. Эти сведения пишутся вверху бланка ответа.

Здесь же можно указать название места оформления и дату.В тексте нужно пояснить, в связи с чем документ направляется адресату — ответ на претензию №__ от ____. Следует указать, что обозначенный документ был рассмотрен, и сообщается принятое решение должником.Решение может быть выражено в немедленном погашении долга в полном объеме, или же в погашении части долга с указанием оплаты оставшейся задолженности в определенные сроки.

Если требуется оплата неустойки, пени, то также дается ответ на то, когда эти суммы будут перечислены.Не лишним будет объяснить причину возникновения долга — почему оплата не была выполнена в срок. Следует принести свои извинения и подтвердить наличие задолженности в установленном размере.Если у должника имеются возражения относительно наличия долга, или он не согласен с указанной суммой в претензии (самой задолженности или неустойки), то необходимо пояснить свою позицию и указать свое видение на данный вопрос.

При необходимости может быть составлен акт сверки для сравнения данных бухгалтерского учета обеих сторон.Ответ на претензию подписывается руководителем организации, заверяется печатью, регистрируется в журнале для исходящих документов и передается адресату почтой или лично в руки.Ответ на претензию о взыскании задолженности образец (задержка оплаты по договору) — скачать .Рекомендуем посмотреть небольшое видео о взыскании задолженности:Главная » Претензии » Как составить ответ на претензиюПретензия о погашении задолженности по соглашению направляется одним из контрагентов (кредитором) другому (должнику) относительно неуплаты стоимости оказанных услуг или доставленной продукции.

Контрагентом-должником может выступать как заказчик (покупатель), так и продавец (подрядчик).Если покупатель направляет рекламацию – претензию относительно низкого качества продукции (услуг), недопоставки или нарушения срока доставки, второй контрагент вправе отстаивать свою позицию в ответ.

При написании претензии, контрагент ожидает ответ от должника с объяснением причин возникновения задолженности.

Отвечать на претензию следует письменно с указанием информации, способной успокоить автора обращения.Ответ на претензию по оплате задолженности предполагает ее погашение или предоставление гарантий выплаты суммы долга. Обычно эта информация излагается в тексте ответного письма. При отсутствии своевременного реагирования на претензионное обращение кредитор вправе взыскивать сумму задолженности в судебном порядке.Если в планы должника не входит судебное делопроизводство, ему следует незамедлительно оплатить долг или ответить письменно на предъявленные претензионные требования.
При отсутствии своевременного реагирования на претензионное обращение кредитор вправе взыскивать сумму задолженности в судебном порядке.Если в планы должника не входит судебное делопроизводство, ему следует незамедлительно оплатить долг или ответить письменно на предъявленные претензионные требования.

Ответ следует отправлять письмом с уведомлением о вручении адресату. Такое уведомление станет доказательственной базой попытки досудебного урегулирования конфликта.

Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию.

Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.Обратите внимание! И в том и в другом случаях стороны исходят из того, что конфликтную ситуацию разумнее разрешить путем переговоров и компромиссов, чем в зале суда.

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке.

Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  1. Предъявление которых обязательно;
  2. Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  3. Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  1. Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.
  2. Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;

Типовая форма отзыва на претензиюВне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований.Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  1. Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  2. Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

При этом целесообразно сослаться на следующий документ:Постановление правительства РФ от 23 сентября 2010 года №731 «Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами» скачатьОбратите внимание! Срок предоставления ответа на ваш отзыв составляет 10 дней. Он может быть направлен по почте по указанному вами адресу, либо вам может быть предложено явиться в офис управляющей компании и получить ответ лично.Образец ответа на претензию по оплате задолженности за коммунальные услуги скачатьОтвет на претензию по задолженности (образец) составляется в письменной форме и включает все сведения для удовлетворения интереса и потребности того, кто её написал.Есть несколько способов ответить на претензию об оплате задолженности:

  1. частично признаёте жалобу и предлагаете свои условия;
  2. полностью не признаёте задолженность и обосновываете свой ответ соответствующими законами.
  3. полностью признаёте требования кредитора и пишете, что претензия принята и долг будет выплачен;

Ответ пишется на фирменном бланке формата А4.

Если нет возможности, то нужно указать реквизиты организации в верхнем левом углу. Указать адрес и название учреждения. Должны быть Ф. И. О. и подпись руководителя предприятия, перед которым возник долг в оплате, и печать.

Ставится дата. Пишутся фамилия, имя, отчество должника, его адрес.В тексте нужно указать:

  1. дату, номер претензии,по поводу которой составляется ответ;
  2. сумму задолженности, причину, по которой не производилась уплата в срок;
  3. дату погашения долга.

Если требуется выплатить пени, то дают ответ, когда они будут начислены. Следует извиниться и подтвердить, что у вас есть задолженность в указанном размере.Если должник возражает касательно имеющегося долга или не признаёт сумму, указанную в претензии (самого долга или неустойки), то нужно высказать своё мнение и рассказать, как вам видится данная ситуация.Если есть необходимость, то составляется акт сверки, чтобы сравнить бухгалтерские данные обеих сторон. Если ситуация более сложная, то лучше обратиться к специалистам.Претензии чаще всего отправляют управляющие компании или руководители ЖКХ.Для управляющей компании, которая нередко направляет письма о долге, следует написать следующее:

  • Выяснить, почему претензия была направлена в данное время.
  • Уточнить период, за который возникла задолженность.
  • Попросить детализацию долга.

Как выглядит ответ на претензию по задолженности – образец по договору подряда:«Ваша претензия от 29 марта 2020 года № 107 по договору от 1 февраля 2020 года № 51 рассмотрена.В ответ сообщаем, что просрочка за выполненные работы вызвана задержками в бюджетном финансировании.

Данным ответом мы подтверждаем наличие долга по договору в сумме 60 тысяч рублей.Но мы несогласны с суммой неустойки, которую вы указали,так как она несоответствует п. 6 договора. Прилагаем её расчёт.Следовательно, сумма 67 тысяч рублей будет перечислена до 01.05.2018 года на ваш счёт.Генеральный директор. Подпись»Пример ответа о задолженности арендной платы: «Долг по арендной плате в размере 150 тысяч рублей будет погашен ООО “Спутник” полностью в срок до 1 мая 2020 года».Пример жалобы при неуплате заработной платы:«С 01.10.2015 я работаю в ООО “Нано” и занимаю должность инженера.

Согласно п.4 трудового договора я должен получать плату дважды в месяц.Я выполнял все обязанности, но заработная плата за декабрь 2020 года в размере 30 тысяч рублей не была выплачена. Невыплата является нарушением согласно ТК РФ.

Работодатель должен выплатить долг по заработной плате».Это интересно: Как получить страховку на автомобильДолжен быть грамотно составленный ответ, но его получение и принятие не освободит должника от уплаты долга.Бланки, где есть образец ответов на претензию о погашении задолженности, можно скачать на официальном сайте законодательства РФ.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли.

Главное для них – используя положения закона о защите прав потребителей, любыми способами добиться выплаты компенсации и возмещения морального ущерба, которые составляют источник получения дополнительных средств.Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.Важно! В тех случаях, когда речь идет о сложных бытовых приборах или автотранспорте, объектах недвижимости – в отзыве обязательно следует предложить провести экспертизу.Образец ответа на претензию по качеству товара скачатьКак уже упоминалось, у получателя претензии есть три варианта, как на нее отреагировать. Но когда должник может отклонить предъявленные требования?

  • Требования, предъявленные контрагентом, незаконны или не были прописаны в договоре.
  • Неверно указан получатель.
  • Неисполнение обязательств произошло не по вине должника. Подобные случаи имеются в виду в пункте договора «Обстоятельства непреодолимой силы».
  • Неисполнение обязательств произошло по вине ситуации, которая, хотя и не относится к форс-мажорным, не поддается контролю.

В некоторых случаях, даже несмотря на грамотно составленный ответ на претензию, не удается избежать судебного разбирательства.

Но сам факт, что документ был направлен в установленный срок, станет для должника дополнительным плюсом. В противном случае ему пришлось бы компенсировать все судебные издержки даже в случае решения в его пользу.Предпочтительно отправлять бланк почтой.

Тогда будет очень легко доказать факт отправления документа и его получения второй стороной.

Это отражается в уведомлении о вручении.Обнаружив письмо от кредитора, должник пытается понять, как написать ответ на претензию по оплате задолженности, образец найти, чтобы избежать отказа в выполнении прописанных в нём пунктов. А вдруг требуют выполнить действия не по закону, которые не прописаны в документе?

По какому поводу отправлена претензия.Значит ли это, что вас заочно вызвали в суд? Разберёмся, как поступить в случае получения такого письма с претензией и как составить ответ согласно образцу.Ответ на претензию о возмещении ущербаНаиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много.

Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами. Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.Пример ответа на претензию о возмещении ущерба скачатьСоставление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана.
Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.Пример ответа на претензию о возмещении ущерба скачатьСоставление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана.

Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.Поделитесь с коллегами:Претензионный порядок является первой и основной досудебной стадией работы с должниками.

Сама претензия о взыскании задолженности представляет собой письменное требование кредитора вернуть долг во избежание судебного разбирательства.

Грамотно составленная претензия о взыскании задолженности поможет убедить должника в незаконности его действий и угрозе судебного разбирательства вследствие невыполнения требований кредитора о возврате долга.

О том, как её правильно написать, расскажем в статье.

К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

  • Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.
  • Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
  • Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
  • Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.

Письмо-требование — жанровая разновидность служебного письма.

Основное назначение такого письма — изложение официальных требований к деловому партнеру выполнить обязательства по договору.

В письме-требовании часто сообщается о мерах, которые будут предприняты в случае невыполнения обязательств.Жанровое разнообразие служебных писем исключительно велико. Они составляются по разным поводам, имеют разную структуру, содержание и стиль изложения.
В качестве примера можно привести такие разновидности писем: просьбы,

подтверждения, запросы, ответы, требования, напоминания, гарантийные и сопроводительные письма, а также письмо о намерениях.

В настоящей статье речь пойдет о письмах-требованиях.Составление данных писем требует особой тщательности и внимательности. В некоторых ситуациях этот документ может быть использован в качестве доказательства в суде. Например, он может стать доказательством попыток договориться. Другими словами, данное письмо может иметь юридическую силу.Стиль послания должен быть абсолютно деловым, лаконичным и прозрачным по смыслу.

Другими словами, данное письмо может иметь юридическую силу.Стиль послания должен быть абсолютно деловым, лаконичным и прозрачным по смыслу. Крайне нежелательно выражать эмоции, выступать с угрозами и т.д.

В тексте должны быть достоверные примеры, краткое изложение фактов, ссылка на соответствующие документы и свидетелей.

Если речь идет о задолженности, то необходимо сообщить сумму долга и дать реквизиты для его погашения.Письмо-требование составляется по общей для всех деловых писем схеме:Реквизиты письма (подробно о них будет рассказано ниже, в разделе, посвященном оформлению письма-требования).Причина составления письма. Для требования уместно будет использование следующих фраз: «в виду неисполнения вами обязательств», «в связи с задолженностью», «согласно договору купли-продажи», «исходя из условий договора постачвки №…».

Рекомендуется в этой части дать все необходимые ссылки на пункты законов, нормативных актов, постановлений и т.д.Требование, которое вы предъявляете к получателю письма. Оно формулируется в ультимативной форме –требуем:

  1. выслать причитающуюся сумму;
  2. незамедлительно предоставить;
  3. предоставить реквизиты документа, подтверждающие перечисление суммы
  4. исполнить обязательства;
  5. незамедлительно выполнить;
  6. погасить имеющуюся задолженность;

Указание срока, к которому выдвигаемые требования должны быть удовлетворены или исправлена создавшаяся ситуация.Информация о мерах, которые вы намерены предпринять в случае неисполнения выдвинутых вами требований:

  1. материалы дела будут переданы в арбитражный суд;
  2. вам будут предъявлены штрафные санкции;
  3. на ваше имущество будет наложен арест и т.д.

Подпись отправителя и визирующая подпись руководителя предприятия.Приложения к письму.

Обычно прилагаются копии документов, подтверждающие обоснованность требований и те, которые были упомянуты в тексте письма.Возможен вариант, когда письмо-требование не содержит преамбулы, т.е.

причины его составления, а состоит только из одной заключительной части, т.е. собственно требований, сроках и информации о мерах воздействия.Как и все служебные письма, письмо-требование должно соответствовать правилу: один вопрос — одно послание.

В данном случае, это правило будет звучать так: одно требование — одно послание.

Если вы намерены предъявить несколько требований, пусть даже к одному адресату, лучше составить для каждого из них отдельное письмо. Это позволит партнеру, к которому вы предъявляете претензии, эффективнее реагировать на каждую из них.

Важно иметь в виду, что для разных требований могут быть установлены разные сроки их удовлетворения, поэтому данное правило здесь особенно уместно.Как грамотно составить ответ на претензию по поводу оплаты задолженности?

Данное письмо может быть нескольких видов по содержанию:

  1. вы категорически отказываетесь, задолженность не признаете, обосновываете свой ответ законодательными актами, пунктами договоров и иными документами (к примеру, результатами экспертизы товаров на качество, расписками о выплате долга и исполненных обязательствах и т.д.) и предлагаете требователю обратиться в суд;
  2. вы признаете требования контрагента и пишите ему, что его претензия принята, никаких вопросов у вас требования не вызывают и задолженность будет погашена в указанные им сроки в полном объеме;
  3. вы частично признаете претензию и предлагаете контрагенту свои условия погашения задолженности, затем отправляете ему это письмо и ждете результата.

Прежде чем писать ответное письмо, необходимо понимать, что такое претензия, по какому поводу она может быть написана, кто имеет право что-то от вас требовать, как правильно составляются подобные требования, где можно посмотреть образец правильно заполненной претензии.

Ну, или хотя бы стандартный бланк этого документа. Ведь одна малейшая неточность при составлении письма о погашении задолженности является основанием для отказа в выполнении указанных в нем действий.

Ознакомиться с обязательными, данными, которые в претензии должны быть указанны вы можете на нашем сайте.претензии с требованием оплатить задолженностьТакже вы можете обратиться к опытным юристам, работающим на нашем сайте.Вы получите образец рекламации и ознакомитесь с правилами ее заполнения. Вам бесплатно помогут составить грамотный ответ на письмо от контрагента с любыми притязаниями.Претензионный порядок рассмотрения споров с участием граждан, как правило, не является обязательным.

И направление письма с требованием погасить задолженность означает, что другая сторона пытается решить вопрос миром и не доводить дело до суда. Да и для должника такой вариант развития событий предпочтительнее — не придется нести судебные расходы и тратить время на разбирательство.Ваше решение, давать ли ответ на досудебную претензию по задолженности или нет; все зависит от вашего согласия или несогласия с выдвинутыми требованиями и дальнейшей тактики.У вас есть выбор:

  1. ответить на претензию, если вы с чем-то в ней не согласны, просить отсрочить платеж, пояснить механизм расчета и т. п.;
  2. произвести требуемую оплату, если вы признаете требования справедливыми и тоже не хотите доводить дело до суда;
  3. проигнорировать обращение. В этом случае вопрос взыскания долга с большой долей вероятности перейдет в суд.

Пишется данный документ на официальном бланке организации.

Если таковой не разработан в соответствии с особенностями документооборота, то на простом листе, но с указанием реквизитов компании или юридического лица. Заверяется у руководителя или начальника отдела, уполномоченного на подобные действия.

Отправляется ответ по адресу контрагента, предъявившего вам свои требования.

Обычно через почту, заказным письмом с уведомлением о доставке и заранее сделанной описью всех прилагаемых к нему документов. Утвержденной формы обратного письма на претензию не существует. Однако, кое-какие правила все же должны быть соблюдены.ответа на претензию с требованием оплатить задолженностьЦелью написания рассматриваемого документа является постановка в известность контрагента о вашем мнении по поводу его требований.

В экономических и предпринимательских разногласиях ответ является обязательным.В случае рассмотрения вашего конфликта в арбитражном суде при отсутствии этой бумаги вам придется компенсировать все судебные расходы независимо от результата разбирательства дела. Если ваш конфликт попадает под юрисдикцию иного законодательства, отвечать не обязательно. Но все-таки в суде это зачтется вам дополнительным плюсиком.Для написания ответа на письмо о погашении задолженности рекомендуется использовать фирменный бланк организации.

Если таковой не предусмотрен, можно взять обычный лист формата А4. Чтобы документ имел официальный вид, необходимо внести реквизиты юридического лица.Важно!

Письмо должно быть заверено подписью руководителя или другого уполномоченного лица.Чаще всего ответ направляется по почте.

Делается это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.У получателя есть три варианта, как ответить на претензионный документ.

  • Отказать. Это актуально в случаях, когда требования контрагента о возврате выплат не обоснованы ввиду пунктов договора или положений закона. В ответе нужно указать конкретные ссылки на статьи, результаты экспертиз и прочие документы. В конце уместно предложить адресату обратиться в суд.
  • Удовлетворить частично. Здесь заявление признается частично, а контрагенту направляется письмо с предложением другим условий.
  • Удовлетворить. В таком случае в ответе будет указано, что направленная поставщиком претензия принята, выдвинутые в ней финансовые требования оправданны и будут выполнены в указанный срок и в установленном объеме.

При написании ответа основная задача – отразить мнение касательно полученной от второй стороны документации и довести принятое решение до контрагента.Ответ на претензию по оплате задолженности – образец делового этикета. В первую очередь он свидетельствует о деловой добросовестности должника и уже вторично имеет юридические последствия.Претензия по оплате задолженности является первым досудебным документом – его отправка предвещает судебное разбирательство в ближайшее время.Грамотный ответ на претензию поможет избежать дальнейшего обращения кредитора в суд или разрешить судебный процесс с наименьшими потерями.Закон не выдвигает четких требований к образцу ответа на претензию.

Чаще всего письмо оформляется на официальном бланке фирмы.

Если бланка нет, письмо составляется на белой бумаге формата А4.

Для придания официальности подобный документ должен содержать информацию о предприятии (название, реквизиты, контактный адрес и телефон).Ответное письмо обязательно заверяется подписью директора или уполномоченного сотрудника.Подготовленный ответ вручается адресату лично под подпись или направляется почтой рекомендованным письмом с уведомлением.

Существует три варианта ответа должника:

  • Отказаться. Такое возможно при необоснованных по закону или договору требованиях заявителя. В ответном письме указываются подтверждение правоты контрагента, ссылки на нормативные акты, пункты соглашения, результаты экспертной оценки. Также можно предложить заявителю обратиться в суд.
  • Согласиться частично. Заявленные требования принимаются ответчиком частично, он формулирует собственное урегулирование конфликта, которое излагает в ответе;
  • Согласиться полностью. При этом ответчик указывает, что полностью признает заявленные требования и обязуется их удовлетворить в установленный срок;

Главным при составлении ответного письма является уточнение собственного мнения по поводу требований, изложенных в претензионном обращении и доведение его до контрагента.Образец ответ на претензию по оплате можно скачать здесь:Это интересно: Законодательство о донорстве кровиКредитор отправляет претензию в трёх основных случаях:

  • Чтобы напугать должника, прекрасно понимая, что шансы выиграть судебное дело о взыскании ничтожно малы.
  • Чтобы стимулировать должника к оплате, рассчитывая обойтись без судебной процедуры, по возможности.
  • Чтобы иметь право обратиться в суд.

В зависимости от преследуемой кредитором цели зависит и форма ответа на претензию.Если претензия кредитора содержит лишь сумму долга без учёта неустойки и инфляционных потерь или же они минимальные – кредитор не горит желанием скрещивать шпаги в суде. В таком случае не стоит лезть на рожон.Необходимо отправить вежливый ответ, в котором:

  • Если нет возможности в скором времени погасить долг, стоит предложить отсрочку или рассрочку платежа, составив соответствующий график.
  • Выразить согласие с наличием задолженности и извиниться за задержку платежа.
  • Поблагодарить за сотрудничество и высказать пожелание о его продолжении (если есть такая цель).
  • Указать в какие сроки вы готовы ликвидировать задолженность.

Если претензия кредитора пестрит ссылками на процессуальные кодексы, законодательство о защите прав потребителей и пункты договора – кредитор ищет повод для суда и на компромисс не настроен. Такая претензия будет содержать максимальную неустойку без учёта исковой давности с детальным расчётом роста задолженности по дням.Несмотря на неизбежность суда, писать ответ на претензию нужно.Ответ должен быть не менее вежливым, чем в предыдущем случае, содержать ту же информацию и причины возникновения задолженности.Если долг возник по уважительным причинам, и должник принимает все необходимые меры, чтобы ликвидировать задолженность, суд наверняка удовлетворит ходатайство о длительной отсрочке и рассрочке исполнения решения.

А ведь это совсем не то, чего хочет кредитор.Поэтому если должник предложит мирное разрешение спора с составлением графика погашения задолженности, на фоне объективно составленного ответа на претензию – кредитору будет выгоднее согласиться на условия должника, нежели входить в затяжной судебный процесс.Если же претензионное письмо кредитора выполнена в неуважительной форме с явными экспрессивными выражениями, содержит угрозы обращения в полицию с заявлениями о мошенничестве, передаче дела коллекторам, с намёком на их методы оказания услуг– кредитор не видит законного способа взыскать задолженность и попросту пытается напугать должника.Важно знать: действующим законодательством не предусмотрена ответственность за игнорирование претензий кредитора.

Поэтому на подобные претензии-угрозы вообще можно не отвечать.Но, чтобы дать понять автору необоснованной претензии свою юридическую осведомлённость, нужно составить письменный ответ, в котором выразить своё возражение, указав на пропущенный срок исковой давности, выполнение обязательств в безденежной форме, или другую причину, исключающую взыскание долга.

В случаях, когда задолженность не выплачивают в течение длительного периода, должники могут получить претензию о взыскании, которая оформляется в соответствии с законами РФ.

И её ни в коем случае нельзя игнорировать, так как иначе могут обратиться в суд с иском. Отправка рекламации для выплаты долга за вид работ или услуг является первым досудебным документом.Кредитор ожидает получения ответа на высланную претензию и дальнейшего выполнения всех действий.

И в случае неустранения всех пунктов, указанных в нём, может подать исковое заявление и инициировать судебное разбирательство. Чтобы избежать его, разумнее решить всё с кредитором при помощи переговоров.Претензии могут быть следующего характера:

  • Их предъявление обязательно.
  • Их предъявление прописано в договоре.
  • Предъявляется по желанию одной из сторон.

Претензия в гражданском суде не является обязательным элементом, чего нельзя сказать про арбитражный. Поэтому направление рекламации – это шаг участника договорных отношений к разрешению спорной ситуации до суда.

Отвечать на такое письмо необходимо в любом случае.Цели, с которыми кредитор направляет претензию:

  1. для получения права обращения в суд;
  2. для запугивания должника.
  3. для стимулирования должника выплатить долг по возможности в досудебном порядке;

Исходя из цели, которую преследует кредитор, будет зависеть форма ответа.

Его можно составить по шаблонам.Но можно и отказать в требовании кредитора, если:

  • Вы не выполнили обязательства не по своей вине, а по обстоятельствам, которые от вас не зависели, но не относились к форс-мажорной ситуации.
  • Получатель указан неверно.
  • Вы не выполнили обязательства не по своей вине, к примеру, случилась внештатная ситуация.
  • Требуют выполнить необоснованные или не прописанные в документе действия.

Когда работодатель не выплачивает заработную плату, сотрудник может подать ему претензию.

Жалоба оформляется в свободной форме, но должна содержать основные пункты по правилам делопроизводства.Претензия от заказчика по подрядному договору, как правило, заключается в устранении недостатков в работе. Стороны могут в договоре прописать, что ответ обязателен, но ответственность они обычно не устанавливают. Поэтому требование можно сразу удовлетворить.( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Потребителю о его правах

Ответ на претензию. Образец правильного написания

42933 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии.

Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться. Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

  1. Бесплатная загрузка
  2. Проверено экспертом
  3. Онлайн просмотр
  4. Бланк и образец

ФАЙЛЫ Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны. Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально.

Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к.

срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач. Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы. Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх