Главная - Защита прав потребителей - Образец заявления на возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества

Образец заявления на возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества


Образец заявления на возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества

Возврат ювелирных изделий


часто вызывает массу вопросов со стороны покупателей нашему адвокату по защите прав потребителя. Спорные случаи разрешаются в законном порядке. Содержание статьи: Наш адвокат по защите прав потребителей станет Вашим советников: профессионально, выгодно и в срок решит спорную ситуацию с магазином.

Когда мы покупаем ювелирные изделия, многие из нас задаются вопросом, что делать, если размер кольца, браслета или цепочки не подошёл по размеру.

Чаще всего люди пытаются обменять приобретенный товар, однако продавцы им резонно отказывают. Так как, несмотря на возможность обмена покупателем непродовольственных товаров надлежащего качества в четырнадцатидневный срок, существует перечень товаров, который не подлежит возврату или обмену в любом случае.

Такой перечень установлен правительственными органами к сожалению покупателей, к счастью продавцов, ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат, при условии надлежащего качества. Продавцы ювелирных украшений, если в ваш адрес была направлена, претензия покупателя, на неё необходимо ответить, о том, как написать читайте по ссылке далее. ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя Для того чтобы правильно осуществить процедуру возврата ювелирного изделия ненадлежащего качества необходимо:

  • Выразить согласие на проведение экспертизы драгоценного изделия продавцом или же предоставить результаты такой экспертизы для продавца выполненные третьим лицом – независимым экспертом
  • По истечении сроков экспертизы и подтверждения факта ненадлежащего качества, покупатель будет вправе потребовать снизить цену за товар либо безвозмездно устранить недостатки изделия, а, равно как и отказаться от покупки и вернуть себе деньги.
  • Написать претензию о возврате с обязательным указанием причин возврата

Как мы уже выяснили ранее ювелирные изделия просто так обменять нельзя, для этого нужны веские причины.

При этом не следует путать обмен ювелирных изделий и замену таких изделий ненадлежащего качества. Далее речь пойдет о возврате товара ненадлежащего качества. Под ненадлежащим качеством ювелирного изделия следует понимать:

  1. ненадлежащее крепление узлов, замков, шарниров
  2. наличие заводских трещин, сколов, царапин и иных недостатков производственного характера
  3. отсутствие или несоответствие государственного пробирного клейма

Следовательно, если ваш случай один из вышеперечисленных – тогда замена предъявленного изделия должна быть осуществлена в течение семи дней, а в случае необходимости дополнительной проверки изделия – данный срок увеличивается до двадцати дней.

При отсутствии аналогичного товара, у покупателя будет ровно месяц для его замены, если же по истечении данного срока требование покупателя не будет выполнено, тогда он будет вправе подать . О том, как правильно это сделать читайте далее по ссылке. Необходимым условием возврата ювелирного изделия, как было указано выше является написание в адрес продавца соответствующей претензии.
Необходимым условием возврата ювелирного изделия, как было указано выше является написание в адрес продавца соответствующей претензии.

Ниже вы увидите, на что более всего следует обратить внимание при составлении такого документа:

  • Желательно подавать претензию на адрес указанный в публичных реестрах
  • Прежде всего, следует указать на недостатки изделия, свидетельствующие о его не качественности
  • В просительной части необходимо чётко сформулировать требования

ПОЛЕЗНО: смотрите дополнительные советы по составлению претензии в нашем видео ООО Ювелирный магазин «Золотое кольцо» От Иванова Ивана Ивановича Претензия о возврате золотого кольца ненадлежащего качества 15.01.2018 г.

я купил в вашем ювелирном магазине подарок своей супруге – золотое кольцо с бриллиантом, в процессе носки цвет золота стал меняться. После обращения к независимому эксперту и получения от него консультации на предмет качества кольца я получил ответ о недостатках использованных материалов при производстве ювелирного изделия. Прошу:

  1. в связи с браком ювелирного украшения прошу вернуть мне денежные средства, уплаченные наличным платежом в размере 50 000 рублей (чек от 15.01.2018 г. прилагается)
  2. ответить мне в течении 10 дней по телефону, указанного в настоящей претензии.

Приложение: чек на приобретение золотого кольца Дата, подпись Соблюдая данные правила, вы всегда сможете себя обезопасить от недобросовестных действий покупателя в любых ситуациях.

О том, какие бывают читайте по ссылке. Непосредственная защита прав потребителей при продаже ювелирных изделий начинается с предоставления покупателю информации о каждом ювелирном изделии: регистрационные и учетные бумаги, прейскурант. Осмотр потенциального объекта покупки проводится следующим образом:

  1. иностранная продукция имеет клеймо РГП.
  2. оттиск пробирного клейма;
  3. отечественная продукция имеет именник, установленный производителем;

Перед тем как приобрести драгоценности, необходимо изучить информацию, указанную на ярлыке.

Название изделия, данные о производителе, артикул и вес, размер и тип металла, перечисление имеющихся драгоценных вставок.

Настоятельно рекомендуется убедиться, что ювелирное изделие клеймено в Российской пробирной палате, иначе обмен и возврат ювелирных изделий в магазин ненадлежащего качества произвести невозможно.

Легально поставленное клеймо содержит следующую информацию:

  1. цифры, отражающие пробу изделия.
  2. удостоверяющий знак;
  3. № пробирной инспекции;

В качестве подтверждения сделки выступает чек, в котором указана стоимость и параметры изделия. Чуть ниже в нем указываются реквизиты магазины. Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката: Покупатели часто задаются вопросом, подлежат ли возврату ювелирные изделия.

Нормы закона акцентируют внимание на гарантийном сроке, присущем всем вещам длительного пользования.

Если клиент обнаружил брак, то он действительно может обратиться в магазин. Именно покупатель выбирает замену, ремонт или возврат уплаченной суммы.

При этом нужно помнить, что возврат ювелирных изделий из золота со следами поломки, обусловленной несоблюдением правил эксплуатации, невозможен. В некоторых случаях покупатель хочет отказаться от покупки по иным соображениям.

Сделать это будет невозможно, ведь возврат ювелирных изделий надлежащего качества не производится.

Потребители часто не знают о необходимости знать все, о своих правах и обязанностях.

Не всегда чистые на руку продавцы пользуются подобным невежеством, нарушая закон, который усиленно охраняет права любого потребителя. Выбор лучше делать в пользу легально работающих магазинов, имеющих лицензию и сертификаты соответствия на всю продукцию.

Ознакомиться с таковыми нужно до момента заключения сделки по купле-продаже. Наш адвокат по защите прав потребителя поможет разрешить спор с ювелирным магазином на выгодных для вас условиях и компенсацией трат на юридические услуги.

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Возврат ювелирных изделий: какие украшения можно вернуть

/ / Обновлено 12.03.2020 Автор статьи: Рецензент: 2018-09-25T15:47:28+03:00 Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате ювелирных изделий в магазин. регламентируется ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей».

В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и как это сделать?

Обратимся к закону. В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона. положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию.

В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  1. о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  2. о замене ювелирного изделия на точно такое же;

  3. о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  4. об устранении дефект за счет продавца;
  5. о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  6. о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  1. в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;
  2. в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин.

Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т.

п. Это тоже важно знать:Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.

Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки. Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя.

Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени. Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара.

Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования.

При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем. Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика. В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне.

Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания.

Каждый случай с обманом потребителя индивидуален.

Положительный результат зависит от многих аспектов.

Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

  1. Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;
  2. Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.
  3. Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
  4. Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;

Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом.

Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат.

Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов.

В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер. Когда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества? Реально ли это сделать в течение 14 дней?

Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

  1. Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.
  2. Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
  3. Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем. Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя.

На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.

Это тоже важно знать:Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия? В данном случае необходимо:

  1. если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.
  2. написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
  3. в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.

Если же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ. Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой. Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.

В частности, возврат денег или обмен изделий проводиться, если обнаружатся такие недостатки:

  1. несоответствие заявленным характеристикам.
  2. ненадлежащее качество украшения;
  3. видимые и скрытые недостатки изделий;

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно.

В Нижегородское общество по защите прав потребителей обратилась жительница Нижнего Новгорода. Она приобрела в ювелирном магазине «Золотой» у ИП Столбова М.Ю. золотую цепочку стоимостью 15 тыс.

руб. Это тоже важно знать:Во время примерки в магазине она не заметила, что ювелирное изделие с браком. Дома цепочка стала сильно царапать ей кожу шее. Тщательно осмотрев покупку, она заметила зазубрины и сразу же обратилась к продавцу с претензией. Но в магазине ее претензию не удовлетворили, отказав в требовании вернуть деньги за бракованную цепочку.
Но в магазине ее претензию не удовлетворили, отказав в требовании вернуть деньги за бракованную цепочку.

Причем несколько раз (жительница Нижнего Новгорода написала не одну претензию).

Тогда покупательница пошла в общество по защите прав потребителей и подала жалобу на магазин.

Пришлось требовать деньги через суд. Юрист общества был представителем пострадавшей гражданки. Суд удовлетворил иск и постановил взыскать со Столбова М.Ю.

в пользу потребительницы не только стоимость золотой цепочки, но и неустойку в размере 17 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере одной тыс.

руб. и штраф в размере 12 тыс. 500 руб. Если вы твердо уверены, что вам продали некачественное или бракованное ювелирное изделие, не нужно думать, подлежат ли возврату ваши серьги или колье – идите и смело защищайте свои права. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: При покупке будьте внимательны, проверяйте ювелирное украшение тщательно, смотрите пробы, целостность пломбы, сведения о заводе-изготовителе, ознакомьтесь с условиями гарантии и возврата.

Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:

  1. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение. К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).
  2. Подать исковое заявление в органы правосудия.
  3. Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
  4. Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления. Например, реализация поддельных ювелирных украшений.
  5. Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии. В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.

Это тоже важно знать:В иске указываются:

  1. число, месяц и год;
  2. обстоятельства дела;
  3. требовательная часть;
  4. претензионный порядок;
  5. нормативное обоснование позиции;
  6. ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;
  7. наименование суда и адрес;
  8. перечень прикладываемых бумаг;
  9. подпись заявителя с расшифровкой.
  10. сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  11. наименование документа: «Исковое заявление»;

Важно: требования о восстановление потребительских прав государственной пошлиной не облагаются.

Собранные бумаги:

  1. подаются в ОСГД в часы приема;
  2. направляются заказным письмом с уведомлением.

Вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин невозможно. Не являются основаниями для возврата товара не подходящий размер, форма, цвет.

Законодательством предусмотрен возврат украшений только в случаях его заводского несовершенства. Продукция из драгоценных металлов относится к дорогостоящим товарам, ввиду этого существует риск быть обманутым не только покупателю, но и продавцу. Консультант магазина не всегда является экспертом и может столкнуться с недобросовестным потребителем, поэтому:

  1. Собранные свидетельства направляются с продуктом на экспертизу.
  2. Важно сохранить и предоставить также бирку, на которой имеется информация о товаре.
  3. Дополнить документ кассовым чеком, подтверждающим факт покупки.
  4. Возвратить товар без соответствующих свидетельств невозможно.
  5. При возникновении необходимости сдать ювелирное украшение в магазин нужно заполнить письменное заявление.

Если вы решились приобрести ювелирное изделие из ломбарда, то следует ознакомиться с особенностями работы данной структуры.

Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей. Правила приема украшений в ломбард выглядят следующим образом:

  1. Важным моментом является обязательный контроль продукта, определение пробы, веса и прочих тонкостей;
  2. Ломбард принимает украшения определенных номерных проб;
  3. Любые драгоценности должны быть взвешены с точностью до грамма.
  4. Сдать драгоценность можно, если на ней нет государственных проб, знаков производителя;

Это тоже важно знать:При проведении подобных манипуляций снижается вероятность приобретения бракованной продукции. Но, если вы решили вернуть приобретенный продукт в ломбард, то требуется знать, что как на них также распространяются положения закона о не возврате товара.

Сдать покупку можно только в случае предоставления результатов экспертизы о подделке товара.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!
  1. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  2. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.
  3. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить!

Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00 25075 просмотров Без рубрикиПрава потребителей

Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин (качественное, некачественное)?

АвторДата публикации2018-05-08КатегорияИ так с ювелирными украшениями всегда возникают сложности при возврате, так как действительно данная проблема имеет место и вся сложность кроется в небольшом провале в законодательстве, да я понимаю, все нормы и законы можно найти, но разве может покупатель не знакомый с законодательством, противопоставить что то серьезное продавцу имеющему огромный багаж знаний. Я ни в коем случае не обвиняю людей не интересующихся законами, именно для таких случаев я и пишу статьи, что бы любой человек смог прояснить для себя спорные моменты, ведь продавец обязательно воспользуется незнанием закона в свою пользу и введет покупателя в заблуждение.

В статье я хочу рассказать о возможности возврата ювелирных изделий ненадлежащего качества и поговорим о возврате ювелирных изделий надлежащего качества (баз брака).Содержание статьи:У потребителя есть законное право на возврат любого товара в котором обнаружены недостатки на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Но в возврате каждого товара есть свои нюансы и сложности о которых вы сможете узнать прочитав наши , а сегодня мы говорим про ювелирные украшения.Среди самых распространенных недостатков возникающих в ювелирных украшениях можно отметить:

  1. Выпадение камней;
  2. Дефекты на драгоценных камнях, такие как помутнения, царапины и пр.;
  3. Дефекты внешнего вида, такие как неровности при отливе, кратеры, технологические изгибы которых быть не должно и прочие дефекты;
  4. Появление потертостей или прочих внешних дефектов без механических повреждений извне;
  5. Не застегиваются застежки на серьгах, цепочках, подвесках.

Срок в который вы можете вернуть некачественное ювелирное украшение это обычно установленный продавцом или производителем срок гарантии, на ювелирку он обычно с районе 6 месяцев, бывает и больше. Если недостатки в ювелирном украшении выявлены по истечении гарантийного срока продолжительность которого менее 2 лет, то у потребителя есть на основании пункта 5 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей» право предъявить продавцу требования о возврате денег за товар или об обмене товар на аналогичный, но только в случае если потребитель докажет, что недостатки в товаре возникли еще до передачи ему товара , либо по причинам возникшим до этого момента.В случае если срок гарантии не установлен или нет срока годности на товар, то потребитель вправе предъявлять требования о возврате или обмене товара в случае обнаружения в нем недостатков в пределах 2 лет с момента покупки на основании пункта 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».Здесь возможны три варианта, продавец согласится с недостатками, вы напишете заявление на возврат, в течении 10 дней вам вернут деньги за некачественный товар или произведут замену по вашему желанию.Продавец вам откажет и вам придется подготовить претензию, о чем немного позже.Продавец назначит экспертизу, в ходе которой будет выясняться, по каким причинам появился недостаток, ставший причиной предъявления вами требований о возврате или замене.

На основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», у вас есть право присутствовать при проведении экспертизы и продавец должен выдать вам бумагу с целью вашего оповещения о том, что будет проводиться экспертиза товара.

В бумаге должны быть указаны причины по которым продавец направляет товар на экспертизу, должно быть указано наименование товара, данные продавца и покупателя, дату принятия изделия, ФИО продавца принявшего украшение.В ходе экспертизы будет поставлен вопрос о причинах появления недостатка и если эксперт придет к заключению, что недостаток возник по вине покупателя, то продавец соответственно откажет в удовлетворении требований потребителя и так же потребитель должен будет оплатить экспертизу из своего кармана. Но если эксперт придет в выводу, что вины покупателя в возникновении недостатка нет и недостаток возник по причине заводского брака или по вине продавца, то в такой ситуации продавец оплатит экспертизу сам и будет вынужден выполнить требования покупателя.Покупатель в отношении недостатка товара имеет право предъявлять следующие требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»:

  • Требовать замены товара на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
  • Требовать замены товара на товар без недостатков;

Процесс возврата выглядит следующим образом:

  • Попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это его подпись с расшифровкой, дату принятия и печать при наличии и передать экземпляр с отметками вам, что бы у вас на руках было доказательство подачи вам заявления и передачи товара;
  • На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец должен вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента получения вашего заявления.
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, покажите недостатки;
  • Вам предложат написать заявление на возврат товара по образцу магазина.

    Попросите сразу 2 бланка и заполните их оба одинаково. В заявлении обычно указывается кому и от кого оно подается.

    Далее указываются параметры товара (наименование, номер чека, цена и дата покупки). После указываются причины возврата, далее указываются ваши паспортные данные, указывается каким способом вам должны вернуть деньги, потребитель ставит свою подпись с расшифровкой, дату и передает оба экземпляра продавцу;

  • Возьмите паспорт гражданина РФ, товар, чек или иной документ подтверждающий факт покупки;

Если продавец отказал вам в возврате или обмене товара или не вернул деньги после получения заявления, то в такой ситуации вам нужно подготовить 2 экземпляра претензии, в которых указать на нарушения со стороны продавца и потребовать возврата денег за некачественный товар или замены товара. Дать продавцу 10 дней на выполнение требований.

Передать продавцу претензию под роспись с возвратом вам экземпляра с отметками о принятии и датой подачи.Если продавец даже по претензии не выполнил ваши требования, то подготовьте исковое заявление и подайте на него в суд и уже в судебном порядке добивайтесь решения суда в вашу пользу.Ниже я дам вам 2 ссылки, где подробно расписано как подать претензию и подготовить ее, а так же как подать на продавца в суд.Украшение может после покупки не понравится, не подойти по размеру, нашли дешевле и прочие моменты в которых хочется отказаться от покупки, не смотря на то, что в ней нет никаких недостатков, то есть товар по факту качественный.Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» конечно же позволяет обменять и даже вернуть товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.Но не буду вас обнадеживать и скажу сразу, ювелирные украшения надлежащего качества вернуть и обменять не получится, вам откажут по закону и ниже я объясню почему.В статье 25 «Закона о защите прав потребителей» есть отсылка к «перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержден данный перечень Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.Так вот в пункте 9 данного перечня указано, что возврату и обмену не подлежат ювелирные и другие изделия изготовленные из драгоценных металлов и камней, а так же ограненные драгоценные камни.Так что здесь остается только один вариант, договариваться с продавцом и если он пойдет вам на встречу, то возможно вам и удастся обменять неподходящее вам по параметрам украшение. Но законных требований в возврате денег или в обмене ювелирного украшения надлежащего качества к сожалению нет.

Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.Об авторе:Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг.

Автор более 90 статей в блоге. Общий юридический стаж более 10 лет.Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)Проблемы в сфере ЖКХ не редкость и сегодня я хочу рассказать вам об одной проблеме, а так же о том, как .Опубликовано: 14.12.2017Сегодня я хочу вам рассказать о том, как можно установить отцовство в судебном порядке, ведь порой людям приходится сталкиваться с такой задачей, как же грамотно провести данную процедуру.Опубликовано: 12.05.2016В данной статье хочу рассказать вам о возврате матраса в магазин, так как при возврате отдельно взятого .Опубликовано: 07.03.2018В данной статье речь пойдет о причинении вреда домашними животными, а именно, что делать если вас покуса.Опубликовано: 19.09.2017Довольно часто к нам обращаются с вопросами о поручительстве и в целом здесь решение проблемы зависит от.Опубликовано: 09.04.2019Планшет это несомненно очень удобное устройство, которое пользуется не малой популярностью, но бывают си.Опубликовано: 28.05.2017Вопрос от: ВладиславКатегория вопроса: Добавлено: 28.08.2019Вопрос от: ЛюдмилеКатегория вопроса: Добавлено: 21.06.2016Вопрос от: ОлесяКатегория вопроса: Добавлено: 07.04.2018Вопрос от: Анна ВасильевнаКатегория вопроса: Добавлено: 14.08.2019Вопрос от: АлександрКатегория вопроса: Добавлено: 29.09.2018Вопрос от: ИванКатегория вопроса: Добавлено: 05.11.2017Вопрос от: АнатолийКатегория вопроса: Добавлено: 13.12.2019Вопрос от: ТатьянаКатегория вопроса: Добавлено: 01.10.2016Вопрос от: Валентина АндреевнаКатегория вопроса: Добавлено: 07.08.2019Вопрос от: НинаКатегория вопроса: Добавлено: 06.08.2019Вопрос от: СветланаКатегория вопроса: Добавлено: 30.09.2018Вопрос от: Надежда НиколаевнаКатегория вопроса: Добавлено: 19.08.2019

Образец претензии на возврат денег за ювелирное изделие

» Как написать заявление на возврат денег за некачественные ювелирные украшения В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Как грамотно составить заявление на возврат товара Для написания заявления нужно выявить причину отказа. Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  • Плохое качество.
  • Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет. Содержание статьи Руководителю (юр.

адрес продавца) ФИО покупателя ( адрес, телефон) ПРЕТЕНЗИЯ 18.12.2014 г.

я приобрела в Вашем отделе, расположенном в ТРЦ «Юлия», комплект ювелирных изделий: колье из золота с драгоценными камнями — N 29992-2 (Аи 585); браслет из золота с драгоценными камнями — Н 28737-4 (Аи 585), общей стоимостью 152724 рубля, что подтверждается кассовым чеком от 18.12.2014г. А также, серьги из золота с драгоценными камнями — Е 29992 -3, стоимостью 47276 рублей, что подтверждается товарным чеком от 18.12.2014г. Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар качественный, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Однако, приобретенное мною колье не соответствует вышеприведенным положениям закона. Бизнес в России с нуля! Материалы Образец заявления на возврат денег за товар Содержание:

  1. Образец заявления на возврат денег за товар v
  2. Заявление на возврат товара: реквизиты, элементы, форма v
  3. Задайте вопрос юристу бесплатная консультация v
  4. Правила составления заявления на возврат денег v
  5. Когда можно вернуть товар в магазин? v
  6. Как грамотно составить заявление на возврат товара v

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретенный товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества.

Ваш отдел к продавцу, с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне его стоимость, но получила отказ. Таким образом, продав некачественный товар, не предоставив достоверной информации, необоснованно отказав в удовлетворении законного требования, Вы нарушили мои права потребителя.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 10, 12, 13, 18, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что ювелирные изделия: колье, браслет и серьги были мной куплены, как комплект, Требую: 1.

Незамедлительно расторгнуть со мной договор купли-продажи ювелирных изделий ненадлежащего качества и вернуть мне их стоимость в сумме 200 000 рублей. В данной ситуации можно предложить сделать следующее: 1) провести экспертизу приобретенного Вами ювелирного изделия на предмет того, из какого металла оно сделано (так как может оказаться, что это вовсе не серебро); 2) если эксперт подтвердит, что металл – не серебро, то можно требовать от продавца возврата уплаченных денежных средств (за изделие и за производство экспертизы), а также (при наличии от Вас соответствующего заявления в правоохранительные органы, а также с учетом иных обстоятельств) в отношении продавца может быть возбуждено уголовное дело по ст. 159 УК РФ «Мошенничество». Для получения более подробной информации рекомендуем Вам получить бесплатную консультацию в офисе нашей компании в Вашем городе.

Если я правильно понял претензия составляется в двух экземплярах и подписывается в магазине (Кто должен подписывать и обязательно ли сначала делать экспертизу, магазин ведь может ее сделать сам при предъявлении претензии?

Какие сроки на рассмотрение претензии и проведение экспертизы?) Заранее благодарю. претензия на возврат товара, претензия в магазин, претензия на некачественный товар Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  1. Можно ли вернуть заказ некачественного ювелирного изделия в Израиль?
  2. Возврат средств за экспертизу бракованного ювелирного изделия и его возврат в магазин

Ответы юристов (1)

  1. Все услуги юристов в Москве Возврат технически сложного товара Москва от 5000 руб.

    Возврат некачественного товара Москва от 5000 руб.

Купила кольцо в ювелирном магазине и дома обнаружила, что камень в нем стоит криво. Могу ли я вернуть его обратно?

Еще не прошло 14 дней со дня покупки. читать ответы (1) Могу ли я вернуть Купила в церкви золотую цепочку пока донесла домой поняла что не нравится могу ли я вернуть назад деньги.

читать ответы (1) Претензия в ломбард Помогите написать претензию в ломбард на возврат ювелирного изделия. читать ответы (1) Вернуть деньги Я работаю в ювелирной компании, у нас произошла такая ситуация: Утром женщина купила украшение, мы как положено выписали товарный чек и отбили кассовый. читать ответы (1) Хотели купить серьги, но разрешают примерять только когда серьги связаны вместе ниткой с пломбой, т.

е серьги повешать на оба уха физически не получается и ты не видишь результат украшения.

читать ответы (1) Какие условия Возможно ли вернуть обручальные кольца в магазин, т.

к.

  1. Замену товара.
  2. Чтоб организация несла материальную ответственность за ремонт товара.

Товар технически сложный можно возвратить в течение 15 суток. Заявление на возврат товара: реквизиты, элементы, форма Основными элементами и реквизитами при составлении заявления на возврат денег за товар являются:

  • Описание товара.
  • Название организации и ее юридический адрес, фамилия, инициалы руководителя.
  • Основные данные покупателя: фамилия, инициалы, паспортные данные, адрес проживания, контактный телефон.
  • Подпись.
  • Дата написания договора.
  • Обстоятельства, при которых осуществлялась покупка.
  • Причина, по которой возникла необходимость возврата денег за товар.

Возврат денег за товар магазином осуществляется путем выплаты наличными через кассу магазина или банковским переводом. Защита прав потребителей Возврат, обмен ювелирных изделий.

читать ответы (2) Защита прав потребителей Как написать исковое заявление в суд, о возврате денег за ювелирное изделие, так как о нем, при покупке, была дана ненадлежащая информация. читать ответы (5) Защита прав потребителей Кпила золотую цепь в подарок дочери через три дня цепь вытянулась на 10 см, деформировалось плетение, продавец не предупредил о правилах эксплуатациичитать ответы (1) Уменьшение покупной цены Можно ли считать Кольца не надлежащего качества если заказывали Два Одинаковых кольца, а они оказались разными (по рисунку сильно заметно, не вооружечитать ответы (2) Защита прав потребителей Ювелирная мастерская просрочила сроки изготовления изделий. Акции и промокоды Блоги Форум Новости Обзоры Статьи Инструкции Главная Инструкции Полезная информация Образцы заявлений

  1. Заявление на обмен товара надлежащего качества.
  2. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества с перерасчетом покупной цены.
  3. Заявление на уcтранение недостатков в товаре ненадлежащего качества.
  4. Заявление на обмен товара ненадлежащего качества.
  5. Заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества.
  6. Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
  1. Вернуть изделие в магазин и получить полностью уплаченные за него деньги.

    Подтверждением факта приобретения товара именно в этом месте будут кассовые или товарные чеки, факт действующего срока гарантии или годности определяется по отметкам магазина в паспорте изделия.

  2. Вернуть ювелирное изделие с признаками брака или дефектов в магазин и получить вместо него по выбору аналогичный товар или совершенно другое ювелирное изделие.

Его положения оговаривают все действия покупателя при обнаружении брака в товаре. Здесь следует различать два возможных варианта: наличие гарантии (срока годности) или ее отсутствие.

Возврат некачественного ювелирного изделия в течение гарантийного срока Если при приобретении изделий из драгоценных металлов или камней на них была установлена гарантия или указан срок годности, то покупатель при обнаружении дефектов или других несоответствий может:Экспертиза может понадобиться для того, чтобы подтвердить факт наличия брака в изделии или определить лицо, виноватое в появлении дефектов (это может быть производитель, продавец или сам покупатель). Если по результатам экспертизы виновным в появлении дефектов признается покупатель, то он утрачивает все права на безвозмездный возврат или обмен товара.

Любые претензии по поводу возврата товаров ювелирной группы, имеющих дефекты, следует оформлять в письменном виде.

В случае необходимости письменные запросы (и ответы на них) смогут быть необходимой доказательной базой для суда. Обращение в суд в подобных ситуациях является крайней мерой. Как правило, достаточно заявления в комитет по защите потребительских прав.

Полномочий этого комитета достаточно для того, чтобы восстановить права любого потребителя. их просто не было видно, когда я надевала колье и начинала двигаться). Таким образом, приобретенное колье из золота с драгоценными камнями не выполняет свою основную функцию – украшения, а потому не соответствует целям, для которых подобное ювелирное изделие обычно используется.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения всех убытков. Кроме того, согласно ст. Их перечень установлен Постановлением Правительства № 55.

Ювелирные украшения включены в представленный список, а следовательно, не могут быть обменяны на другой товар надлежащего качества.

Обусловлено это тем, что недобросовестный покупатель может вернуть не оригинальное изделие, а его копию. Поэтому закон в отношении возврата драгоценностей имеет оговорки по качеству.

Смотрите также: Договор ренты образец Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества Обмен и возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества осуществляется через продавца или изготовителя.

Помимо устного обращения следует оформить письменный документ – претензию. Российской Федерации фактической пробе ювелирного сплава, характеристик изделия данным ярлыка или сертификату качества) Таким образом, купленное в Вашем магазине ювелирное украшение оказалось с существенным недостатком. Продавец вашего магазина (указать ф.,и.,о., если она известна) отказался со мной разговаривать, лишь только заявил, что изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней обмену и возврату не подлежат, при этом он сослался на постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55.

Продавец вашего магазина вводит покупателей в заблуждение. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

  1. Подпись и расшифровка.
  2. ФИО заявителя, паспортные данные, адрес и телефон для связи.
  3. Основания возврата изделия. Например, выпадение изумруда из кольца.
  4. Название документа: «Претензия».
  5. Приложения, если имеются.
  6. Должность, наименование организации и ФИО руководящего лица. Например: генеральному директору ООО «Золото Серебрянникову В. И.
  7. Дата составления бумаги.
  8. Нормативное обоснование. Ссылка на ЗоЗПП о возврате товара ненадлежащего качества.

Примерив колье и походив с ним в течении 3-х минут дома, я обнаружила, что драгоценные камни, украшающие колье, перевернулись лицевой стороной к одежде.

Я поправляла их несколько раз, но результат был один и тот же — камни не держались на лицевой стороне, а переворачивались тыльной стороной (т.

е. их просто не было видно, когда я надевала колье и начинала двигаться). Таким образом, приобретенное колье из золота с драгоценными камнями не выполняет свою основную функцию – украшения, а потому не соответствует целям, для которых подобное ювелирное изделие обычно используется. Согласно п. 1 ст. 18 Закона, если потребителю продан товар ненадлежащего качества, он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения всех убытков.

Кроме того, согласно ст. Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Если родитель не имеет постоянного поступления денег, сумма алиментов будет определена как постоянная.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх