Главная - Защита прав потребителей - Объявление для покупателей о возврате товара автозапчасти

Объявление для покупателей о возврате товара автозапчасти


Объявление для покупателей о возврате товара автозапчасти

Подлежат ли возврату заказные запчасти


26 Июнь 2020 14857 просмотров

Продажа товара и его возврат в магазине автозапчастей, как и в любой другой торговой организации, регулируется законом «О защите прав потребителей» и некоторыми подзаконными актами. Однозначно ответить на вопрос, подлежат ли запчасти возврату, невозможно, так как есть определенные нюансы. Уважаемые граждане! Вы можете оперативно и достоверно получить интересующую вас информацию по вашей конкретной ситуации, воспользовавшись горячей линией: Телефон горячей линии: или Первое условие для ответа на этот вопрос касается качества приобретенного товара. Согласно положений федерального закона N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, у покупателя есть два варианта решения возврата товара в магазин, а именно:

  1. запчасти надлежащего качества — ст. 25 устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации. Если на момент обращения продавец не может обеспечить адекватный обмен, покупатель может требовать возврата денег;
  2. бракованные запчасти — ст.18 устанавливает право потребителя требовать замены на качественные детали (такие же или аналогичные) или возврата уплаченной суммы.

Обмен (возврат запчастей) надлежащего качества возможен в течение четырнадцати дней (без учета дня покупки) в отсутствие следов установки и при сохранении всех пломб, этикеток и т.п.

Автозапчасти чаще всего сегодня поставляются под заказ, в том числе — через интернет-ресурсы.

Потребителям важно знать, что любые положения в договоре-продажи, ущемляющие их права в сравнении с предоставляемыми по закону (ст.

16 закона N 2300-1), являются ничтожными. То есть, если продавец в подписанном покупателем договоре предусмотрел пункт о невозможности обмена/возврата, в суде это не будет иметь никакого веса.

Статья 26.1 этого же закона, регулирующая дистанционный способ продажи товаров, оставляет за заказчиком право отказаться от договора купли/продажи в любой момент до передачи ему товара (после совершения покупки в течение 7-ми дней).

Важно знать: покупатель получат право на отказ от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи, если продавец не обеспечил предоставление в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

Исключение составляют номерные агрегаты к мото- и автотехнике, которые включены перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (например, запчасти, заказанные по VIN авто и подходящие исключительно для этой машины).

Основание — Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Вышесказанное не исключает основные права потребителя: возврат запчастей бракованных или не подошедших не по вине заказчика, гарантирован законом. Если вы считаете, что ваши права покупателя запчастей ущемлены, воспользуйтесь помощью настоящих профессионалов это отрасли права: Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный. Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный».

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки.

Как вернуть автозапчасть в магазин по закону «О защите прав потребителей»?

быстрее.

Это бесплатно! Деятельность продавцов запчастей на автомобили регулируется теми же нормативно-правовыми актами, что и работа других магазинов.

Но не все знают, возможен ли возврат автозапчастей по . Порядок процедуры зависит от особенностей товара, который передается продавцу. Содержание Чтобы вернуть автомобильные запчасти, требуется руководствоваться положениями .

В нем имеются две отдельные статьи, отражающие правила возврата:

  1. бракованных изделий – .
  2. товаров надлежащего качества – ;

Товар надлежащего качества можно вернуть в магазин. Важно, чтобы были соблюдены некоторые требования:

  1. обращение осуществлено не позднее, чем через 14 дней (со следующего дня после покупки).
  2. изделие не эксплуатировалось, имеет исходные свойства, внешний вид (наличие ярлыков, пломб, отсутствие царапин и повреждений);

Неисправные запчасти на авто можно вернуть в магазин для замены или возврата потраченных денежных средств. Продавец может предложить покупателю:

  1. произвести замену товара на другой.
  2. отправить изделие на экспертизу с последующим решением;

Все автозапчасти условно делятся на две категории:

  • Изделия, не имеющие гарантии (болты, пистоны, пластиковые детали и т.д.).

    Клиенту нужно будет доказать, что брак был до момента установки детали.

  • Детали, на которые дается гарантия производителя.
    Они имеют упаковку, сопроводительные документы.

    В течение срока, указанного в гарантии, можно вернуть деталь с браком.

Некоторые продавцы отказываются принять детали, ссылаясь на неправильную эксплуатацию изделия сотрудниками автосервиса.

Данные действия являются неправомерными. Чтобы подтвердить наличие производственного брака, проводится экспертиза. Справка! Если после результатов проверки выясняется наличие вины покупателя, он может заказать независимую экспертизу за свой счет. В случае подтверждения производственного брака оплачивать ее придется продавцу.
В случае подтверждения производственного брака оплачивать ее придется продавцу.

В прописываются виды изделий, которые нельзя обменять при отсутствии дефектов. К ним относят номерные составные части автомобиля:

  1. раму;
  2. кузов.
  3. двигатель;

В некоторых марках автомобилей имеются другие номерные детали. Стоит уточнить данный момент при покупке изделия.

Также продавец может отказать в возврате при обращении позже 14 дней после покупки.

Возврат детали в магазин производится в несколько этапов:

  • При отсутствии подтверждающего факт покупки документа необходимо пригласить свидетелей, которые присутствовали в момент приобретения изделия.
  • При возврате детали надлежащего качества необходимо обратиться в магазин в установленный законом срок (14 дней). Если товар некачественный, также должны быть соблюдены сроки обращения: период гарантии или 2 года, если срок обращения не указан в талоне.
  • С собой можно взять товарный чек при неправильном подборе детали или наличии заводского брака, документы из СТО, справку от мастеров. Если товар надлежащего качества, необходим только кассовый чек. Несмотря на то, что к предъявлению, лучше будет иметь его в наличии.
  • В магазине составляется заявление на возврат автозапчасти.

Если деталь некачественная, стоит договориться об обмене.

При отсутствии подходящего изделия можно сдать деталь обратно в магазин и получить деньги. Сроки возврата отражаются в законе «О защите прав потребителей»:

  • Бракованную деталь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указывается в талоне, то возврат осуществляется в течение 2 лет после выявления поломки детали.
  • Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней.

Деньги покупатель получает в течение 10 дней.

Но если оплата была произведена по банковской карте, то данный срок может увеличиться на 3–30 дней.

Этот период необходим банковской организации для осуществления возврата. За каждый день просрочки виновной стороне может быть начислена пеня.

Размер определяется на основании положений договора купли-продажи. При отсутствии документа принимается значение 1% от стоимости изделия.

Претензия на возврат автозапчастей составляется в письменном виде. Законодательно установленной формы нет.

В документе обязательно нужно указать основные моменты:

  • Дата и подпись составителя.
  • Адресат претензии. Указывается наименование магазина, юридический адрес и фамилия, имя, отчество директора.
  • Требования клиента. Можно требовать замены вещи на аналогичную надлежащего качества или похожую по характеристикам, возврат товара с выплатой денег.
  • Реквизиты банковского счета для перевода средств.
  • Описание факта покупки: дата приобретения автозапчасти, адрес магазина, наименование купленного изделия, его стоимость.
  • Подтверждение указанных фактов. Стоит отметить, что все факты удостоверяются товарным чеком, справкой из автосервиса.
  • Личные данные составителя претензии. Здесь прописываются фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон.
  • Причина, по которой осуществляется возврат.
  • Законодательные основы. Необходимо отметить нормы закона, на которые ссылается потребитель. Приводятся все статьи, дающие право осуществить возврат.
  • Способы решения вопроса. Порядок передачи претензии в контролирующие инстанции.

Внимание! При возврате бракованного изделия необходимо как можно подробнее описать внешний вид запчасти и выявленные недостатки. Не всегда продавцы идут навстречу покупателям.

В случае несогласия магазина с требованиями необходимо:

  1. составить исковое заявление в судебные органы.
  2. ;

Аналогичные действия необходимо предпринять, если продавец не принял обращение. Но сначала потребуется направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Это позволит подтвердить, что обращение было осуществлено, а представители магазина не пошли на мирное решение вопроса. Изделия на автомобили можно заказывать через интернет.

На дистанционную торговлю так же распространяется закон «О защите прав потребителей».

При покупке в интернет-магазине в сопроводительных документах указывается, что возврат может осуществляться в течение 7 суток. Если такие бумаги отсутствуют или срок не прописан, то покупатель может вернуть товар в течение 3 месяцев. Подводя итоги, стоит отметить следующее:

  • Не получится вернуть в магазин номерные составные части автомобиля (двигатель, кузов, раму).
  • При отсутствии ответа на претензию или принятии отрицательного решения можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.
  • Если товар бракованный, возврат осуществляется в течение срока гарантии или на протяжении двух лет.
  • В статье 18 прописывается возможность возврата бракованных изделий, а в статьей 25 – надлежащего качества.
  • При дистанционной покупке товар вернуть можно до момента получения или в течение недели. При отсутствии такого срока в документах изделие возвращается в течение 3 месяцев.
  • На продажу автомобильных запчастей действуют правила Федерального закона №2300-1 от 7 февраля 1992 года.
  • Вернуть товар надлежащего качества можно при сохранении его внешнего вида в течение 14 дней. Важно, чтобы товар не был в использовании.
  • Если продавец отказывается принять товар, на его имя составляется претензия. Она передается лично или направляется заказным письмом.

Чтобы продавец пошел на уступки, важно правильно составить претензию.

Наши юристы окажут помощь в оформлении документы. А при отсутствии результата составить исковое заявление в суд, требования которого будут удовлетворены. Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.

Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 2 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей61 Остались вопросы?
Задавайте! Похожие публикации Рубрики

  1. (71)
  2. (94)
  3. (63)
  4. (72)
  5. (54)
  6. (75)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?. 30.03.2019

Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

› Возврат автозапчастей в магазин допускается по закону.

Это значит, что вы можете отказаться от покупки, но с учетом некоторых ограничений. Узнайте, какие автозапчасти можно вернуть в магазин и как действовать, если их не принимают обратно.

Автор, юрист 15.03.2021Актуальность 118 Просмотров 12 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Автозапчасти — непродовольственный товар, поэтому правила их покупки и возврата регламентируются .Согласно , в случае отсутствия дефектов, нельзя вернуть в магазин номерные агрегаты:

  1. мост.
  2. кузов (кабину);
  3. двигатель;
  4. шасси (раму);
  5. коробку передач;
  6. блок цилиндров двигателя;

Этот перечень автозапчастей содержит уникальный код из цифр и букв, в котором зашифрована информация о производителе и модели.

Эта комбинация должна быть единой для всех деталей автомобиля, поэтому возврат отдельной запчасти не допускается.В течение какого периода и каких случаях можно вернуть автозапчасти, зависит от их состояния и способа покупки.Если у приобретенных деталей отсутствуют дефекты, вы можете обменять или вернуть товар на общих условиях — если автозапчасть не подошла или вы просто передумали.Вернуть автозапчасть в магазин можно при следующих условиях:

  1. новое состояние (не должен быть в использовании);
  2. сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  3. наличие доказательств совершения покупки.

В последнем случае вы можете предъявить чек или квитанцию, но если вы их потеряли, допускается любое документальное подтверждение факта покупки в конкретном магазине, например, выписка из банковского счета. Также можно использовать свидетельские показания () или записи с камер видеонаблюдения.Вернуть деньги можно, если нельзя произвести обмен — аналогичной запчасти нет на складе.Также стороны могут договориться о том, что продавец предупредит покупателя о поступлении нужной автозапчасти и произведет обмен, не выставляя его на витрину.Если приобретенная автозапчасть оказалася с дефектом, согласно , вы можете:

  1. отдать запчасть на бесплатный ремонт.
  2. вернуть всю сумму, которая была уплачена продавцу;
  3. обменять его на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  4. вернуть часть денег с учетом расходов на ремонт;

При этом, в первую очередь, вам предложат безвозмездное устранение недостатков и только в том случае, если запасная часть не подлежит ремонту либо дефект возник снова, вы можете требовать обмена на качественный товар или возврата денег.Требования о ремонте или обмене могут быть удовлетворены только в том случае, если дефект возник не по вине покупателя. Если стороны не могут прийти к согласию о причинах проблемы, назначается независимая экспертиза за счет продавца ().

Но если в заключении будет указано, что дефект возник по вашей вине, вам придется возместить расходы на проверку.Вы имеете право присутствовать на процедуре, поэтому, если вас не предупредили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания результатов. Также это возможно, если вы не согласны с выводами эксперта, но только в судебном порядке.Если продавец отказывается провести экспертизу, вы можете заказать ее за свой счет. Требование об уведомлении продавца остается обязательным, а если результаты покажут, что дефект возник не по вашей вине, расходы на процедуру подлежат возмещению продавцом.Порядок возврата автозапчастей, купленных дистанционно, регламентируется , согласно которому вы можете вернуть запчасть:

  1. в течение 7 дней после доставки.
  2. в любой момент до его получения;

Продавец обязан предоставить информацию о правилах обмена и возврата в письменной форме.

Если такая памятка отсутствует в посылке, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.При этом нужно учитывать, что, согласно , из возвращаемых денег будет вычтена сумма расходов на доставку автозапчасти обратно продавцу. Если вы оплачивали и первую доставку, это может быть существенная сумма.Следы эксплуатации — основание для отказа в приеме автозапчасти обратно.

Если вы уже установили автозапчасть, и она оказалась с дефектом, вы можете претендовать только на гарантийный ремонт. Обязательное условие — недостаток возник не по вашей вине. Если причина появления дефекта заключается в неправильной эксплуатации, право на претензию аннулируется.Если речь идет об автозапчастях надлежащего качества, срок для возврата — 14 дней с момента их получения.

Отсчет ведется в календарных днях с даты получения автозапчасти. Если вы заказывали доставку онлайн, течение сроков начинается не с даты, указанной в чеке, а с даты, когда запасную часть доставили.Обратиться с претензиями в случае покупки некачественного товара, вы можете в течение всего гарантийного срока.

Если он отсутствует — в течение 2-х лет с момента покупки ().Если вы обратились с возвратом качественного товара, обмен производиться немедленно при условии, что подходящая деталь имеется в продаже.

При ее отсутствии продавец обязан вернуть уплаченную сумму за товар в течение 3-х дней с момента обращения ().При обращении за бесплатным ремонтом, он должен быть произведен в течение 45 дней (). Данный срок может быть увеличен при необходимости, но только в случае согласия сторон. На период восстановительных работ, течение гарантийного срока останавливается, в случае замены некачественного товара — отсчет начинается заново.Требование о возврате денег или обмене должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления ().В случае нарушения продавцом установленных сроков удовлетворения претензий, магазину начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ().

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы вернуть автозапчасть продавцу или отдать ее в ремонт, нужно передать продавцу товар с заявлением о возврате, а также перечень документов.Заявление пишется в свободной форме с указанием:

  1. даты покупки;
  2. даты и подписи.
  3. причины возврата;
  4. сведений о покупателе;
  5. реквизитов магазина;
  6. информации о товаре;

В крупных магазинах есть собственные шаблоны заявлений, поэтому вам нужно просто устно уведомить о своем намерении вернуть товар. Продавец сам заполнит заявление, распечатает его и отдаст на подпись.Если вы будете самостоятельно составлять документ, можете воспользоваться нашим образцом.Образец заявленияЗаявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично (с отметкой о принятии продавцом) либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.Вместе с заявлением нужно представить продавцу:

  1. платежный документ, подтверждающий факт покупки в конкретном магазине.
  2. личный паспорт;

При отсутствии последнего можете представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения. Если нет возможности представить ничего из перечисленного, можно затребовать второй экземпляр чека, который сохранился у продавца.

В этом случае необходимо точно указать дату и время совершения покупки.Если возвращается некачественный товар и проводится экспертиза для определения причины возникновения недостатка, составляется акт дефектовки — юридический документ, который удостоверяет техническую неисправность товара. Он не содержит информацию о стоимости, но является основанием для составления сметы ремонта. На его основании эксперты делают заключение о необходимости ремонта, полной замене автозапчасти или смене отдельных ее частей.В акте дефектовки указывается:

  1. название испорченного товара;
  2. перечень технических инструментов, применявшихся для экспертизы;
  3. сведения об автомобиле: модель, год выпуска, номер шасси, пробег на момент оформления документа, VIN-код;
  4. подпись членов комиссии и печать организации.
  5. дата и место создания документа;
  6. список членов комиссии;
  7. реквизиты сторон;
  8. заключение о причинах недостатков и способах их устранения;
  9. перечень выявленных дефектов;

Образец актаЕсли в течение 10 дней продавец не ответил по заявлению или отказался принимать товар, вы можете инициировать спор с ним.Перед тем, как обращаться в суд, нужно направить продавцу досудебную претензию с требованием о соблюдении прав потребителя.

Документ составляется в свободной форме, в нем указываются те же данные, что и в заявлении:

  1. реквизиты сторон;
  2. сведения о товаре;
  3. причина возврата;
  4. дата и подпись.
  5. требование об удовлетворении выставленных претензий;
  6. предупреждение о дальнейшем обращении в суд при невозможности решить вопрос мирным путем;

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых можно подать в магазин лично (с отметкой о принятии) либо направить заказным письмом.

Срок ответа на досудебное обращение — 30 дней с даты получения.Если в течение указанного срока не поступил ответ от продавца либо он был отрицательным, вы можете обратиться в суд и получить не только сумму, потраченную на автозапчасть, но также:

  1. компенсацию морального ущерба в размере, установленном судом;
  2. возмещение расходов на экспертизу и юридическое сопровождение (при наличии).
  3. неустойку в размере 1% от стоимости товара;
  4. штраф в размере 50% от его цены;

Таким образом, обращение в суд предполагает получение суммы, существенно превышающей стоимость возвращаемого товара.Исковое заявление составляется по нормам с указанием:

  1. перечня приложений;
  2. данных о попытках урегулирования конфликта в досудебном порядке: времени и способе подачи претензии, соблюдения сроков ожидания ответа;
  3. реквизитов судебного органа;
  4. даты и подписи.
  5. сути обращения: информации о покупке, причинах возврата и разногласиях с продавцом;
  6. требований к ответчику;
  7. данных сторон;

Количество экземпляров искового заявления должно соответствовать числу сторон судебного дела.Образец искаК нему прилагается:

  1. копия чека или много платежного документа, подтверждающего факт покупки;
  2. экземпляры заявления и претензии;
  3. иные документы, подтверждающие позицию истца, например, свидетельские показания.
  4. копия паспорта;

Исковое заявление также можно подать лично в судебную канцелярию либо направить заказным письмом.Рассмотрим пример из судебной практики.Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел , по которому истец требовал возврата уплаченной суммы за двигатель и компенсации ущерба.Согласно материалам дела истец купил у ответчика двигатель, бывший в употреблении, но на который продавец дал гарантию 14 дней. При установке истец запросил проверку натяжки ремня ГМО и удостоверился в их исправности.

Однако после завершения процедуры ему поступил звонок из СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, погнуло клапаны газораспределительного механизма. Далее истец заказывал дополнительные детали для ремонта, но в итоге двигатель все равно оказался нерабочим. В результате таких действий была составлена претензия продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов, в чем ему было отказано.Рассмотрев материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу сумму, уплаченную за двигатель, а также компенсировать ему расходы на приобретение запасных частей, а также ремонт и установку двигателя.

Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. транспортные расходы;
  2. неустойку;
  3. расходы на оплату экспертизы;
  4. штраф;
  5. расходы, связанные с оплатой юридических услуг.
  6. компенсацию морального вреда;

Мы купили моторчик дворников, но он не подошел машине. Продавец отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на то, что он не подлежит обмену и возврату. Что можно сделать? Данная запчасть не входит в список товаров, не подлежащих возврату, поэтому отказ продавца неправомерен.

Пишите досудебную претензию с требованием о возврате или обмене, далее обращайтесь в суд. Купил через интернет-магазин автозапчасти, но в посылке не оказались провода подключения.

Пытаюсь вернуть их обратно, продавец требует 50% от стоимости за некомплект, но ведь они сами не прислали и. Что мне делать? Пишите им претензию с указанием частей, которые были в посылке, привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить, что продавец действительно не прислал полный комплект. Далее обращайтесь в суд. Я оплатил диагностику своего автомобиля, по ее результатам заказал автозапчасти и заплатил за ремонт.

Но после возврата машины проблема осталась, в СТО разводят руками, говорят, что они исправили выявленные дефекты. Как добиться возврата денег? Напишите претензию о некачественном оказании услуг с требованием о возврате денег. Если это не поможет, обращайтесь в суд.

Я купил капот в магазине автозапчастей, но смог поставить его только через 10 дней. При установке обнаружилось, что капот неисправен, но в магазине отказываются принимать его обратно, ссылаясь на то, что товар не подлежит возврату и обмену. Если капот неисправен, вы имеете право обратиться за обменом или ремонтом в течение гарантийного срока.

Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Вы можете заказать экспертизу, чтобы доказать, что вина на дефект не на вас, расходы на нее будут возмещены продавцом, если окажется, что вы не виноваты.

Купила тормозные колодки, но они не понадобились.

Я не распаковывала их и хотела вернуть, но магазин не принимает их обратно. Что делать? Пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.Подведем итоги:

  • Магазин должке исполнить требования по возврату или обмену товара в течение 10 дней, на ремонт отводится не более 45 дней.
  • При надлежащем качестве товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства.
  • Если возникли разногласия о том, кто виноват в возникновении дефекта, проводится экспертиза и составляется акт дефектовки.
  • Для возврата автозапчасти нужно составить заявление, приложить к нему паспорт и платежный документ.
  • Автозапчасти подлежат обмену и возврату, за исключением номерных агрегатов.
  • При ненадлежащем качестве можно обратиться за ремонтом, а далее за заменой в течение всего гарантийного срока.
  • Если автозапчасти уже установлены, их можно вернуть только в случае обнаружения дефектов.
  • Если автозапчасти куплены в интернет-магазине, их можно вернуть в любой момент до получения на руки либо в течение 7 дней после доставки. Если продавец не довел до вас в письменной форме правила возврата, срок подачи претензий увеличивается до 3-х месяцев.

Если магазин отказывается принимать товар обратно, пишется досудебная претензия, далее подается иск в суд.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату автозапчастей, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как написать заявление на возврат товара

35584 Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое.

Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

  1. Онлайн просмотр
  2. Проверено экспертом
  3. Бланк и образец
  4. Бесплатная загрузка

ФАЙЛЫ К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч.

интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  1. предметов личной гигиены;
  2. прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  3. лекарств;
  4. сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
  5. продуктов питания;

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту.

Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают. Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст.

502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание! Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара. Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату. Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства).

Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом. Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки).

В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно. На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия. Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме. Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  1. фактический адрес его месторасположения;
  2. должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  3. наименование магазина и название юридического лица;
  4. аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  1. причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  2. стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  3. если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  4. констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  5. удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  6. дату покупки;
  7. название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере.

После распечатки бланк надо обязательно подписать. Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Возврат автозапчастей в магазин

//АвтозапчастиЧтобы транспортное средство исправно служило хозяину и неожиданно не сошло с дистанции, наряду с топливом и расходными материалами ему требуются запчасти.

Распространены ситуации, когда в автосервисе диагностируют проблему, автовладелец покупает дорогостоящие узлы и агрегаты, а при детальном рассмотрении оказывается, что замене подлежит небольшой элемент.

Что делать с приобретёнными автозапчастями, если они не нужны?ВниманиеАвтозапчасти можно вернуть в магазин. Кроме того, возврату подлежат некачественные запчасти и детали с заводским браком, который нередко выявляется в процессе установки. Если соблюдены все сроки и условия, то продавец отказать не вправе.

Субъект торговли несёт ответственность за качество реализуемого товара.

Законом регламентируются все действия, совершаемые продавцом. На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.В чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку. Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.К сведению дублирует , следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии.

Правила возврата автозапчастей с заводским браком регламентированы , на основании которого продающая сторона должна: устранить имеющиеся дефекты за свой счёт; возместить затраты на устранение недостатка третьими лицами; заменить некачественную запчасть на аналог; вернуть деньги в полном объёме.Если на автозапчасть не установлен гарантийный срок, то согласно покупатель в течение двух лет может предъявить претензию продавцу, но при условии, что будет доказано: преждевременный выход из строя элемента произошёл не по вине покупателя.

Для получения подобных доказательств следует провести независимую экспертизу.Покупатель автозапчастей вправе:

  • Вернуть приобретённую автозапчасть продавцу, если она не эксплуатировалась, сохранила все потребительские характеристики и первоначальный внешний вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более двух недель. Доказательством сделки между сторонами является договор купли/продажи или товарный чек, а если он отсутствует, то покупателю придётся доказывать факт приобретения товара иными способами, включая привлечение свидетелей ().
  • Получить полную информацию от продавца-консультанта о приобретаемом товаре (условия эксплуатации, , качество, назначение, ).
  • Обменять автозапчасть с дефектом на качественную – аналогичную или другой марки (с перерасчётом). Чтобы доказать заводской брак, нужна независимая экспертиза.
  • Вернуть неисправную запчасть, в том числе, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если деталь была установлена непрофессионально, что стало причиной её выхода из строя, и если прошли все допустимые сроки, отпущенные на возврат. Когда автозапчасть выходит из строя на протяжении гарантийного срока, установленного изготовителем, то продавец не вправе отказать покупателю, и возврат запчасти автомобиля осуществить можно.

Согласно , автозапчасти являются непродовольственными товарами, подлежащими обмену и возврату, даже если купленная деталь имеет надлежащее качество. Торговая точка вправе устанавливать иные сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что определены законом.Дополнительная информацияНечестные продавцы магазина очень часто отказываются принимать у покупателя купленную запчасть, мотивируя свой отказ тем, что упаковка вскрывалась и деталь устанавливалась на автомобиль. В указано, что возвращён не может быть только тот товар, что был в эксплуатации, но не в употреблении.

А разница между этими двумя терминами существенная, ведь слово «употребление» может быть синонимом к словам «установка» и «примерка».Иногда автовладельцы своими действиями провоцируют администрацию торговой точки на отказ в возврате автозапчастей. К примеру, человек купил деталь.

Понятно, что он не телепат и не может оценить её эксплуатационные характеристики через прозрачный упаковочный материал и уж тем более – через картонную коробку.

Приобретённый элемент должен быть установлен взамен вышедшего из строя, и тут автовладельцы или работники автосервиса совершают ошибку. Когда деталь не совсем подходит, они начинают стучать по ней молотком, с усилием проворачивать резьбу и совершать ещё целый ряд действий, что в конечном итоге приводит к утрате первозданного внешнего вида автозапчасти и к его порче.ВниманиеМагазин не примет «изувеченную» деталь с вмятинами, царапинами и сорванной резьбой, и будет прав.Поэтому: уважаемые автомобилисты и сотрудники автосервисов! Если вы не уверены, что деталь гарантированно подойдёт к авто и «встанет на своё место, как родная», то не прилагайте излишних усилий, осуществляя её установку.

Помимо автозапчастей с механическими повреждениями, нельзя вернуть и номерные агрегаты надлежащего качества, потому что эта категория товаров входит в от 19.01.98.К сведениюК номерным агрегатам принято относить составные элементы транспортного средства, имеющие персональный номер (рама, двигатель, КПП).

  • Надлежащего качества: 14 дней ().
  • Ненадлежащего качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийный срок не был определён ни производителем, ни продавцом ().
  • Надлежащего качества, если покупка была осуществлена в режиме онлайн: в течение семи дней с момента получения посылки или в любое время до отправки товара Интернет-магазином, а если отсутствует информация о сроках возврата, то вернуть автозапчасти можно будет на протяжении трёх месяцев ().
  • Прийти в магазин с купленной деталью надлежащего качества (если ещё не истёк двухнедельный срок после покупки автозапчасти).

  • Составить заявление на возврат автозапчастей и приложить к нему все имеющиеся документы.
  • Принести с собой товарный чек (если запчасть была подобрана продавцом неправильно или имела заводской брак, выявленный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, копию сертификата СТО, справку автосервиса о том, что данный элемент к автомобилю не подходит (при условии, что автовладелец обращался в автосервис). При возврате автозапчасти надлежащего качества, согласно , нужно предоставить только кассовый чек.

    (Но и предоставление чека не является обязательным условием, в случае отсутствуя фискального документа можно сослаться на свидетельские показания )

Если нужно осуществить возврат бракованных автозапчастей в магазин, то алгоритм действий такой же. Только процедура может быть осуществлена на протяжении всего гарантийного срока или в течение двух лет, если он не был определён. Вернуть автозапчасти можно только при условии, что они сохранили свой первоначальный внешний вид и не были в эксплуатации.

  • Указать перечень документов, прилагаемых к заявлению (чеки, справки СТО, заключение эксперта, свидетельские показания и пр.).
  • Проставляется дата и подпись.
  • Уведомить лицо, на имя которого составлено заявление, что если оно останется без внимания, то будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, а также предприняты другие действия.
  • В правом верхнем углу указать название магазина автозапчастей, его адрес и ФИО директора.
  • В основном тексте нужно подробно описать ситуацию, не забыв проставить дату, когда была осуществлена покупка запчасти, и указать причину, по которой осуществляется возврат в магазин. Не стоит писать, что автозапчасть: «не понравилась», «не нужна», «передумал», «стало жалко денег» и пр. Лучше написать, что она не подходит по конструкции, цвету или габаритам.
  • Там же указать ФИО заявителя и его координаты.
  • Изложить свои требования и акцентировать внимание на том, что заявитель осведомлён о своих правах и знаком с действующим законодательством (рекомендуется вставить ссылки на соответствующие законы).
  • Суть заявления (обмен, возврат денежных средств, назначение экспертизы и пр.).

Если гражданин возвращает бракованное изделие, то он должен подробно описать все имеющиеся дефекты.Скачать образец заявления на возврат автозапчастей .Право потребителя на возврат и обмен товара ненадлежащего качества закреплено в , но нужно доказать, что неисправность возникла не по вине потребителя.

Если по этому вопросу возникают разногласия, то проводится независимая экспертиза, инициатором которой может выступить любая из сторон.ВАЖНОЭлектрические автозапчасти надлежащего качества возвращаются в магазин на общих основаниях (в 14-дневный срок), в том виде, в котором они были проданы, за исключением номерных агрегатов (их вернуть нельзя).Внутренние правила недействительны, если они идут вразрез с законодательством и ущемляют права потребителя. Если продавец заявляет категорический отказ на возврат автозапчасти, то он должен это сделать в письменном виде.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх