Главная - Защита прав потребителей - Не хотят возвращать за товар из соц сетей

Не хотят возвращать за товар из соц сетей


Не хотят возвращать за товар из соц сетей

Что изменилось в онлайн-торговле: новые требования и возможности для бизнеса


Редактор: Антонина Сергеева 11.03.2021 8 662 Павел Мищенко Управляющий партнер Ближайшие шесть лет — до 1 января 2027 года — регулировать продажи через интернет будут новые правила. Юрист Павел Мищенко рассказывает о некоторых из них. А еще мы к каждому разделу дали старые и новые формулировки из закона. С 1 января 2021 года действуют обновленные правила продажи товаров в розницу.

Предыдущие правила устарели, они не очень хорошо учитывали особенности дистанционной торговли. Когда составляли старый документ, больше ориентировались на покупки через каталог. Помните: каталог, который приходит по обычной почте, вы выбираете в нем свитер и оплачиваете через наложенный платеж.

Новое постановление фиксирует устоявшуюся деловую практику, помогает бизнесу и клиентам договориться об общих правилах. Есть изменения, которые скорее в пользу компаний, а есть — в пользу покупателей.

В общем, боевая ничья. Изменений очень много, я расскажу об основных.

Раньше. Об оферте в правилах ничего не было.

Хочешь публикуй, хочешь — нет.Что изменилось.

Теперь бизнес обязан публиковать оферту, причем неважно, где именно он продает: на сайте, в приложении, соцсетях. Что продает — тоже неважно. Теперь на сайте магазина бытовой техники и в Инстаграме продавца марафона желаний должна быть оферта. Одного описания недостаточно.

Есть нюанс: оферта — это не всегда отдельный документ, который так и называется.

Условия можно разместить на странице сайта, и это тоже будет считаться офертой.

В любом случае советую проконсультироваться с юристом. На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели больше защищены. Если раньше можно было по-разному трактовать условия покупки, то теперь они четко прописаны. «Продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора12 пункт.

«Продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора12 пункт. При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты. 17 пункт. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети «Интернет» продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети «Интернет» и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности Раньше.

В законе было жесткое требование: если покупатель «выразил намерение купить», бизнес обязан продать.

Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ. Даже если он еще не оплатил, сам факт заказа — и есть то самое намерение.

Формально магазин был обязан продать телевизор с огромной скидкой. Бизнес по-разному обходил эту проблему, например использовал вариант с предзаказом: вы пока закажите, а мы потом посмотрим — можем или нет. Но такой вариант подходил не каждому бизнесу и был на грани с законом.

Что изменилось. Новое постановление разрешает бизнесу самому определять, когда у него возникает обязанность передать товар покупателю. Обычно это тот же предзаказ, только теперь полностью легальный. Все условия должны быть в оферте.Давайте на том же примере.

Магазин техники ошибся и вместо ценника в 10 000 ₽ за телевизор указал на сайте 1000 ₽. Покупатель увидел низкую цену, обрадовался и оформил заказ.

Благодаря изменениям, магазин не обязан продавать телевизор за тысячу, даже если такая стоимость указана на сайте. Сначала он подтверждает условия заказа и только потом эти условия вступают в силу. Здесь работает здравый смысл: если на сайте холодильники стоят тысячу рублей, а после оформления заказа магазин меняет стоимость на сто тысяч, тут явно что-то не так.

Покупатель может обратиться в госорганы и потребовать разобраться в ситуации. Для бизнеса это рискованно. На что повлияли изменения.

Для бизнеса это большой плюс, потому что теперь есть страховка от ошибок, изменения курса рубля и чего угодно еще. Пока компания не подтвердила, что готова продать товар или услугу на условиях с сайта — у покупателя нет права это требовать.

Для обычных покупателей изменение ничего не меняет все остается по-прежнему. А вот у недобросовестных меньше шансов обхитрить бизнес и нажиться на ошибке. 18. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

20. Договор считается заключенным: с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар13 пункт. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи Раньше. Закон всегда требовал делиться контактами с покупателями.

Закон всегда требовал делиться контактами с покупателями.

Это важно на случай разбирательств: вдруг товар не довезли и непонятно, с кем и как связываться.Что изменилось.

Теперь обязательных данных стало больше: ОГРН, электронный адрес и телефон.

Если у ИП нет стационарного телефона, подходит сотовый. В законе есть оговорка: можно или адрес, или телефон, но пока непонятно, как будет работать норма. Возможно, лучше перестраховаться и добавить телефон.

Название компании или полное ФИО индивидуального предпринимателяООО «Сухарики» ИП Обломов Илья ИльичФизический адрес — для ООО и ИПНижний Тагил, ул.

Сенная, 5/1ОГРН для компании или ОГРНИП для предпринимателя1197700012266Эл. 495 666-88-55 +7 925 777-22-11 На что повлияли изменения.

Для компании разницы никакой — только добавить лишнюю строчку в контакты.

А вот для ИП все сложнее: формально он обязан указать свой электронный адрес и телефон, даже если работает без офиса. Возможно, не всем захочется давать реальные контакты и придется завести второй номер. Вдруг из-за наплыва покупателей не сможет дозвониться мама.

Деталей к этому правилу нет. Но взываю к здравому смыслу: если у вас магазин «Волшебница», пусть электронный адрес так и называется, а не Покупатели скорее в плюсе, потому что у них больше контактов для связи с продавцом.

8. Продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети «Интернет» (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии) Раньше. В законе не было четких условий, может ли бизнес требовать определенного порядка при разбирательствах или нет.

Поэтому возникали споры. Допустим, покупатель отправляет претензию по электронной почте, а магазин ее не читает. И непонятно, кто прав. Что изменилось.

У бизнеса появилась возможность самому решать, как он готов принимать заявления, если покупателю что-то не понравилось, есть брак, хочется отказаться от покупки и так далее. Конечно, тут тоже нельзя прописать абсурдные условия. Допустим, магазин работает в Москве, покупатель тоже из Москвы.

Магазин не вправе требовать, чтобы покупатель отвез заявления на возврате в бумажной форме в Магадан только потому, что оттуда работает бухгалтер. В юридической сфере есть такое понятие, как злоупотребление правом. Приведенный пример как раз об этом.

Если бизнес сам не пропишет порядок для обращений, у покупателя появляется право обращаться как угодно. Может смс написать: мол, хочу вернуть утюг.

Если магазин пропустит срок возврата, потому что не увидел смс, — это проблема магазина. На что повлияли изменения. Бизнес и покупатели получили больше возможностей для защиты своих интересов. Условный магазин может выбрать удобный для себя способ, а если он этого не сделал — покупатель вправе поступать так, как ему удобно.

Условный магазин может выбрать удобный для себя способ, а если он этого не сделал — покупатель вправе поступать так, как ему удобно. Не было требований и условий21.

Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом Раньше.

По умолчанию, покупатель вправе отказаться от покупки в любой момент и по любой причине. Это гарантирует закон «О защите прав потребителей». Но есть нюансы. Правила для возврата товаров очень сильно отличаются от правил для услуг, то же самое с покупками в офлайн- и онлайн-бизнесе.

Различий много, но вот самое важное в рамках этой статьи.

Для покупок товаров в офлайн-магазинах есть «невозвратный список» — то, что нельзя возвращать, если нет брака. Например:

  1. ювелирные украшения;
  2. технически сложные товары;
  3. коты, собаки и кактусы.
  4. медицинские товары;
  5. мебельные гарнитуры;

Для онлайн-покупок такого списка нет.

Формально, можно вернуть и кольцо, и айфон, и кота.

Магазины не всегда принимали возврат, и дело доходило до суда.

А в судах единого мнения не было: кто-то вставал на сторону покупателя, кто-то нет. Что изменилось. Теперь онлайн-бизнес обязан принимать некоторые товары, даже если нет брака или, как говорится в законе, они надлежащего качества.

Теперь точно обязан принять:

  1. ювелирные украшения, например кольца, серьги;
  2. технически сложные товары, например бытовую технику, электронику, часы с двумя и более функциями, некоторый транспорт.

К возврату есть требования, и они такие же, как для покупок в офлайн-бизнесе.

Покупатель должен:

  1. показать документ, который подтверждает факт покупки. Точного списка нет, но обычно подходит чек, выписка из банка и даже свидетельские показания.
  2. сохранить потребительские свойства и товарный вид. Это значит, что на товаре не должно быть никаких сколов, царапин, пятен и так далее;

На что повлияли изменения.

Скорее выиграли покупатели: если раньше магазин мог попробовать отказать, то теперь все предельно четко. Купил кольцо, не понравилось — можно вернуть. Это не значит, что у бизнеса нет права оспорить возврат, но сделать это будет сложнее.

В правилах отсутствовало В ст. 26 закона «О защите прав потребителей» есть общее правило: 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования41.

При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения технически сложного товара бытового назначения у этого продавца. 45. При дистанционном способе продажи товара возврат транспортного средства надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки транспортного средства, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения транспортного средства у этого продавца. 51. При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца Как было.

В законе ничего не было о том, что происходит после оформления заказа.

Оплачиваешь курс, а в ответ тишина: то ли купил, то ли нет. Что изменилось. Теперь после заказа бизнес обязан подтвердить, что именно оформил клиент и на каких условиях. Как подтверждать — решает компания: может по смс, может по почте. Главное — зафиксировать условия в оферте.
Что должно быть в подтверждении:

  1. сам факт — да, мы видим, что вы у нас заказали такое;
  2. что-то для идентификации заказа, например номер.

О других условиях можно рассказать в оферте, например:

  1. условия самовывоза, если есть, например адрес точки, график работы и так далее.
  2. что именно клиент заказал, например название, количество;
  3. условия доставки, если есть, например адрес и телефон клиента, дата доставки, кто доставляет;

На что повлияли изменения.

В целом — ни на что. Бизнес и так присылал письма или смс в ответ на оформление заказа.

Это способ убедиться, что с покупкой все в порядке, да и просто проявить внимание и заботу.

Поэтому, по сути, закон закрепил устоявшуюся практику.

В законе не было такого требования14.

При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет») и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях Как было.

Допустим, курьер приехал в согласованное время, а покупатель не открыл дверь. Может, он спит, а может — уехал по срочным делам. Если клиент все еще хочет получить заказ, он сам оплачивает повторную доставку.

Что изменилось. По умолчанию, если покупатель сам виноват в том, что не получил заказ, он ничего не платит. Курьер не смог передать заказ — приезжает еще раз и за счет бизнеса. При этом у бизнеса появилось право включить в оферту пункт об оплате повторной доставки.

Но если дополнительное условие не прописано, требовать от покупателя денег нельзя. На что повлияли изменения. Насколько я знаю, компании редко просили повторно оплатить доставку, потому что это риск потерять клиента.

Поэтому на деле новое правило просто фиксирует устоявшуюся практику. Так что для бизнеса и покупателей мало что изменилось. 24. В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара20.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи Как было.

Санитарные правила и нормы запрещали продавать биологически активные добавки через интернет. Что изменилось. Постановление главного санитарного врача утратило силу, и теперь можно торговать БАДами хоть через «Озон».На что повлияли изменения.

У бизнеса больше шансов заработать — все-таки еще одна ниша для онлайн-торговли.

  1. Бизнес должен подтвердить заказ и условия покупки.
  2. Оферта должна быть на сайте.
  3. С 1 января 2021 года действуют обновленные правила продажи через интернет.
  4. Технику и ювелирные украшения можно возвращать.
  5. Контактная информация должна быть подробной.
  6. Если не прописать процесс для обращений, покупатель может жаловаться как угодно.
  7. Условия продажи не действуют, пока бизнес их не подтвердил.
  8. На покупателя можно переложить оплату за повторную доставку.
  9. Можно продавать БАДы.
  1. Все популярные способы оплаты
  2. Абонентская плата — 0 ₽
  3. Соответствует 54-ФЗ
  4. Прием платежей с комиссией от 0,7%

Павел Мищенко Управляющий партнер

Что нужно знать при покупке товара в Интернете. Возможен ли штраф при отказе от товара.

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться1 262 просмотров229 дочитываний22 комментариев 27 апреля 2020 в 18:10 Краткое содержание:В данной статье пойдет речь о покупке товара дистанционным методом.

По моим наблюдениям многие люди сейчас заказывают товар в интернет-магазинах, так как это удобно. Не спорю, но это достаточно рискованно и возможно кто-то из вас уже в этом убедился на собственном опыте.Сразу скажу, что данный вопрос регламентирован статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

Если продавец говорит о том, что вы обязаны платить товар и у вас нет права на отказ — не верьте.

Не верьте и тому, что с вас взыщут космическую сумму в суде если вы откажетесь от покупки товара. Никаких штрафов законодательством не предусмотрено за отказ покупателя от товара до его получения.Вы вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В том случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара, то вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.При этом имейте ввиду, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у определенного продавца.Как и в любом правиле, тут тоже имеются исключения.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

То есть он изготовлен на заказ по вашим меркам.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) законодатель обязывает продавца подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.Многие продавцы, которые продают товары дистанционным методом нарушают требования действующего законодательства. Я бы не рекомендовала вам заказывать товары у тех, кто не предоставляет покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.Так как если вдруг возникнет необходимость в возврате товара по определенным причинам, то надо будет знать адрес продавца (магазина), куда направлять претензию.

Для обращения в суд тоже важно указать наименование магазина и адрес.Нет, не может если товар имеется в наличии.Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.Поэтому продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.

В случае отказа можно обратиться в суд и таким образом обязать продавца заключить договор купли-продажи и передать товар на предложенных на сайте условиях.И такое бывает. Знайте, что продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении товаров к продаже.Не допускается передача потребителю товаров, не соответствующих предварительной договоренности, если такая передача сопровождается требованием об оплате товаров.

То есть в качестве подарка может быть приложен сопутствующий товар, но в обязательном порядке продавец должен выслать Вам тот товар, который вы заказали.Сроки лучше согласовывать при заказе товара.Законодатель по этому поводу говорит, что продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Разумный срок это не месяц и не более если товар у продавца имеется и не надо ждать его поступления от производителя.Если товар долгое время не приходит, то пишите претензию с требованием о доставке товара в определенный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.Если по личным причинам не получилось выкупить товар, но все же хотелось бы это сделать позднее.В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, то последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара. Продавец вправе требовать дополнительно оплатить транспортные услуги в таком случае.Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:1.

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;2. соразмерного уменьшения покупной цены;3.

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. К технически сложным товарам относятся планшеты, ноутбуки, смартфоны и т. п.;4. возврат денег. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Надо писать продавцу письменную претензию и указывать одно из этих требований. В случае отказа вопрос можно решить в судебном порядке.В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;б) почтовым переводом;в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.При этом расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец. Данные расходы следует указать в претензии.Эти же правила применимы при покупке товара на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при дистанционном способе продажи товара.Все же покупать товар дистанционным методом достаточно рискованно и в случае если он не оправдает ваших надежд, то придется потратить время и нервы чтобы добиться возврата денег, либо обмена.

Но если вас это не пугает — то смело заказывайте, убедившись в правдивости предоставленной на сайте информации.

Рекомендую предварительно перед заказом и оплатой товара по сайту ИФНС проверить, действует ли юридическое лицо, правильно ли указан юридический адрес на сайте.

Для этого надо будет указать ОГРН или ИНН или наименование организации или ИП и город.О выгодах обращения в суд при нарушении прав потребителя можете прочитать по ссылке https://www.9111.ru/questions/777777777454307/да 3 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (22)

вчера, 21:49

Не редко встречается ситуация, когда продавец отказывает в возврате денежных средств за некачественный товар или вещь, которая не подошла по каким-либо причинам.Многие потребители считают, что . 0 28 06.06.2021, 23:57

Среди магазинов частенько можно встретить недобросовестных, пытающихся нажиться на покупателях.

Они просто пользуются правовой неграмотностью и некомпетентностью российских 31 309 06.06.2021, 18:26

Возврат денег за сертификат Ultra24: рассмотрим проблематику на конкретных примерах.

1. При автокредитовании, нужно обратить внимание на наличие доп.соглашения к договору купли-продажи авто (в .

0 62 06.06.2021, 16:42

Мобильный телефон, смарт-часы, фитнес-браслеты могут перестать работать, если производитель перестанет поддерживать программное обеспечение или откажется от обновлений.

Таких историй становится . 0 23 06.06.2021, 16:34

Договор финансовой арендыПо договору финансовой аренды (договору лизинга) арендодатель обязуется приобрести в собственность указанное арендатором имущество у определённого им продавца и предоставить 16 106 06.06.2021, 13:01

Что проверить и на что обратить внимание при покупке квартиры 67 546 06.06.2021, 00:15

Кратко о том, как я создавал настоящее творение.Я: сейчас я напишу трактат о наболевшем.Мой демонёнок: ого! Вот тут мы покреативим.Сказка о Владимире Николаевиче Колпакове, об адвокатах его славных .

0 165 02.06.2021, 16:54

Доброго времени суток! Уважаемые подписчики и читатели!Сегодня я вам расскажу 21 1 920 02.06.2021, 11:17

История: мужчина захотел купить дом и земельный участок, найдя подходящий вариант заключил предварительный договор купли-продажи с продавцом и внес задаток.

Оставшуюся сумму за недвижимость покупатель . 5 833 02.06.2021, 09:43

Буквально накануне появились новости о том, что власти продлят запрет на авиасообщение с Турцией до 21 июня (ранее полеты были запрещены до конца мая).

Многие жители России рассчитывали, 1 53 02.06.2021, 07:51

Буквально накануне появились новости о том, что власти продлят запрет на авиасообщение с Турцией до 21 июня (ранее полеты были запрещены до конца мая). Многие жители России рассчитывали, что . 0 96 02.06.2021, 07:23

В рамках послания Федеральному совету президент России Владимир Путин предложил возмещать родителям половину стоимости путевки в детский лагерь.

Таким образом глава государства намерен увеличить . 0 48 02.06.2021, 06:32

Календарь матчей Евро 2021 в Санкт-Петербурге с 12 июня по 2 июляЧемпионат Европы по футболу должен был пройти с 12 июня по 12 июля 2020 года, но из-за пандемии коронавируса пройдёт 0 75 01.06.2021, 13:15

В нашей повседневной жизни мы сталкивается с различными формами договоров. Самый простой и распространенный договор купли-продажи.

С данным видом договора и его формой мы сталкиваемся ежедневно . 13 1 440 01.06.2021, 05:11

Покупка подержанного автомобиля всегда связана с определенным риском.

Это и скрытые технические проблемы, и ряд различных обременений, которые препятствуют постановке машины на 0 54 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияПартнёр МобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх