Главная - Другое - Можно здать туалетную воду назад

Можно здать туалетную воду назад


Можно здать туалетную воду назад

Можно ли вернуть духи обратно в магазин?


Поделиться:

По закону «О защите прав потребителей» духи входит в список товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у них не выявлено никаких явных недостатков. При выявлении каких недостатков духи можно вернуть обратно в магазин?

Содержание Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет полное право на возврат непонравившейся вещи, даже хорошего качества, обратно в магазин в следующих случаях:

  1. Если купленная вещь оказалась бракованной или дефектной.
  2. Если с момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения товара).
  3. Если приобретенная вещь не подошла покупателю по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, комплектации;
  4. Если приобретенная вещь имеет гарантийный срок.

Кроме того, покупатель имеет право , который отказывается выполнять одно из вышеперечисленных прав покупателя.

Однако, есть перечень товаров, возврат и обмен которых невозможен, если возвращаемые вещи хорошего качества. К таким относятся:

  1. Ювелирные украшения;
  2. Другие товары;
  3. Ткани для пошива одежды и фурнитура;
  4. Нижнее белье;
  5. Предметы личной гигиены. К таким относятся: расческа для волос, зубная щетка, контактные линзы, ножницы и т. п;
  6. Косметические средства и парфюмерия;
  7. Книги;
  8. Колготки, носки;
  9. Детские товары;
  10. Лекарственные медикаменты и аптечные приборы;

Информация С полным перечнем можно ознакомиться, изучив номер 55 Постановления Правительства РФ. Духи подлежат возврату только в том случае, если они окажутся плохого качества (и вы покупатель сможет это доказать.

Например, если срок годности уже истек) или у них будет обнаружен какой-то дефект (сломанная помпа и т.д.) Дефектными элементами духов считаются:

  1. Изображение на флаконе нечеткое;
  2. Помпа, которая нажимается с усилием или не нажимается вообще;
  3. Парфюмерная жидкость имеет осадок, непрозрачная и т.д.;
  4. Царапины или отколотые элементы на флаконе;
  5. Деформированная коробка;
  6. Порванная защитная пленка на коробке;

С собой нужно иметь:

  1. Чек, по которому вы покупали духи;

Внимание Не важно, что с момента обнаружения дефекта прошло более двух недель. Некачественную продукцию можно вернуть позднее истечения четырнадцатидневного срока. Он распространяется только на товары хорошего качества, которые покупатель хочет вернуть по личной антипатии.

  1. Паспорт;
  2. Сами духи, упакованные в ту же упаковку и защитную пленку, что была на них в момент продажи;

Если вы утеряли чек, это не дает права продавцу отказать вам в возврате некачественной продукции.

Альтернативой чека может стать человек, который видел, как вы покупали духи.

Кроме того, если вы возвращаете духи в первые 30 дней момента приобретения, то магазин второй сохранил чек у себя.

  1. Если вы захотите вернуть деньги, то попросите у продавца бланк для написания претензии. Образец и все необходимые реквизиты обязаны предоставить сотрудники магазина;
  2. Изложите продавцу суть возврата товара. Вы можете потребовать, как обмен на аналогичные духи, но без дефекта, так и вернуть потраченную на них сумму, в обмен на возврат самих духов;
  3. Придите в магазин со всеми документами, которые описаны в предыдущем разделе и самими духами;

Заявление можно составить и в свободной форме.

Если продавец отказывается удовлетворять вашу просьбу, попросите подойти к вам главного менеджера магазина.

  1. После этого духи заберут на экспертизу.
  2. В заявлении оставьте контактную информацию для обратной связи, а также требования к магазину. Претензию нужно составить в двух копиях.

На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;

  1. Если вы хотите , то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.

Всё зависит от времени экспертизы. Обычно, продавец уведомляет покупателя о сроках изучения некачественного товара.

По закону, при возврате товара в магазин срок проведения экспертизы не должен превышать 30 дней. Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону 2021

01.05.2021 Автор: Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

  1. Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т. д.);
  2. Завершения срока годности;
  3. Обнаружения, что он является подделкой.
  4. Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку.

Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения. Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить. СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости.
СПРАВКА. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости. Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.

Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.

Вариантов развития событий несколько:

  1. Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
  2. Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
  3. Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
  4. Вам предложат скидку;
  5. Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;

Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.

Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.

Претензия – важный шаг по отстаиванию своих прав, если продавец не соглашается заменить некачественный парфюм или вернуть за него деньги. Составлять письменное обращение нужно внимательно:

  1. Без эмоций опишите возникшую проблему, придерживайтесь нейтрального тона без резких формулировок;
  2. Опишите желаемый способ решения проблемы – возврат денег или обмен товара на аналогичный, скидка на товар;
  3. Обязательно поставьте дату.
  4. Напишите свои данные, в том числе контактные;
  5. Укажите в правом углу адресата претензии;

ВНИМАНИЕ!

Составляйте претензию в двух экземплярах. На одном из них, который вы должны оставить у себя на руках, должны быть проставлены отметки о получении (с датой приемки, данными принявшего претензию человека, печатью). Срок рассмотрения претензий, обозначенный законодательно – 10 дней.

По результатам рассмотрения продавец может принять решение удовлетворить обозначенную в претензии просьбу покупателя или отказать в ее удовлетворении. При получении отказа, следующий шаг – подача жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат духов с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Утвержденный в РФ еще в 1991 году «Закон о защите право потребителей» регулирует вопросы возвращения, обмена товара. Вернуть приобретенные изделия в течение двух недель можно по нескольким причинам — товар не подошел по потребительским характеристикам (возможно, просто не понравился) или он имеет брак.

К возврату разрешена огромная группа товаров, но есть и те, которые нельзя вернуть или обменять. И таким товарам относится и парфюм.

В списке товаров, запрещенных к возврату, находятся средства личной гигиены, лекарства, ювелирные изделия.

Также нельзя будет вернуть в магазин печатную продукцию, нижнее белье.

Если внимательно изучить нормы законодательства, то можно отметить для себя, что парфюмерия возврату и обмену не подлежит.

Когда покупатель, разочаровавшийся в аромате или качестве, приходит в магазин с вопросом, можно ли духи обратно в магазин вернуть, он получит отрицательный ответ, подтвержденный нормами законодательства. В торговом заведении на видном месте, например, на прилавке возле кассы, должна быть информация о том, что обмен парфюмерией и ее возврат не производится, торговое учреждение обязано донести такие сведения до потребителей. Но есть и исключение в данном правиле — низкое качество продукции, изъян, в котором виноват именно производитель.

Покупатель может добиться на таком основании того, что туалетную воду или одеколон торговое учреждение обязано будет принять обратно. Как можно вернуть парфюмерию, если она не отвечает заявленным характеристикам? Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:

  • Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.
  • Документ, удостоверяющий личность.

Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.

Парфюмерия принадлежит к группе товаров, которые тяжело вернуть в магазин. Если не понравился аромат или флакон, упаковка, это не станет основанием для возврата или обмена.

Только ненадлежащее качество рассматривается как серьезная причина для приема приобретенного покупателем парфюма. ВАЖНО! Для того, чтобы не возникло проблем при возврата духов, нужно выполнить все требования законодательства по поводу защиты прав потребителя и ведения торговой деятельности.

Продавец будет тщательно проверять, действительно ли качество духов низкое, повреждена упаковка или присутствует другой дефект продукции. Когда во флаконе меньше жидкости, чем положено, упаковка вскрыта, трудно будет доказать, что в таком состоянии духи и продавались. Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели.

Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.
Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный. Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:

  1. Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
  2. Претензия подписывается, проставляется дата составления.
  3. Указывается заявитель, его данные.
  4. Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.

Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.

Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара. После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества.

При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.

Скачать образец претензии Покупатель обязан в присутствии продавца тщательно осмотреть изделие, убедиться в отсутствии дефектов.

В случае, если продавец отказывается рассматривать претензию, а покупатель уверен в своей правоте, он может обратиться с жалобой на продавца в прокуратуру, в Роспотребнадзор. Последняя инстанция, куда можно обращаться, если все попытки разобраться не дали результата, это суд.

Закон устанавливает такую же форму возврата денег покупателю, что использовалась при оплате. При наличном расчете деньги возвращаются также наличностью из кассы магазина.

При оплате по карте – возврат происходит на ту же банковскую карту. Подобный порядок установлен во избежание случаев мошенничества с незаконным обналичиванием средств со счетов торговой организации. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998, качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену. Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась качественной и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя. Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента.

Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

  • Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
  • Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.
  • Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
  • Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
  • Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).
  • Собрать документы: паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
  • Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.

Москва +7 (495) 662-44-36 Санкт-Петербург +7 (812) 449-43-40 Процедура покупки, возврата и обмена товаров, а также взаимоотношения между продавцом и покупателем регламентируются Законом «О защите прав потребителей».

Так, в соответствии с ним, покупатель имеет законное право на возврат любого качественного товара при удовлетворении некоторых условий, а именно:

  1. Если он не подошел покупателю по одному из следующих характеристик: форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
  2. Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (Постановление №55 от 1998 года).
  3. Он не находится в пользовании, сохранил товарный вид;
  4. Со дня покупки прошло не более четырнадцати суток;
  5. У покупателя сохранился чек или другие платежные документы, подтверждающие покупку;

Так, в перечень «запрещенных» для возврата и обмена товаров входят следующие:

  1. Носочно-чулочная продукция;
  2. Духи;
  3. Нижнее бельё;
  4. Книги;
  5. Косметика;
  6. Детские товары;
  7. Предметы личной гигиены;
  8. Лекарства;
  9. Драгоценные украшения;
  10. Ткани;
  11. Прочие товары.

Полный перечень представлен в утвержденном Постановлении №55 от 1998 года. О том, в каких случаях возврат товаров, входящих в «запрещенный» список допускается, читайте в следующем разделе.

Как вернуть ювелирные изделия по закону?Оформление возврата товара поставщикуКак вернуть товара в течении 14 дней без объяснения причин?Подлежат ли возврату книги по закону?Как вернуть строительные материалы в магазин?Как вернуть технически сложный товар?

Действие Закона на перечень представленных в Постановлении товаров распространяется только на качественную продукцию. Т.е. вернуть, к примеру, качественные духи, которые покупателю просто не понравились или не пригодились, будет невозможно. Что же касается некачественной продукции, у которой после покупки обнаружился явный брак, то её, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вернуть обратно в магазин можно.

При этом не имеет значения, входит ли он в перечень товаров, не подлежащих возврату или нет. Что касается возврата духов, то он возможен в следующих случаях:

  1. На флаконе имеется нечеткое изображение;
  2. У упаковки нарушена герметичность (порвана защитная пленка);
  3. Если у духов истек срок годности;
  4. Сами духи имеют странный прогорклый аромат, на дне флакона имеется какой-то осадок, жидкость имеет нетипичный оттенок.
  5. На флаконе имеются сколотые или поцарапанные элементы;
  6. Помпа духов деформирована, не работает или вовсе отсутствует;

О том, что нужно подготовить перед походом в магазин, читайте в следующем разделе.

Обнаружив у купленных духов один из дефектов, перечисленных в предыдущем разделе, следует направиться в магазин, предварительно подготовив:

  1. Кассовый чек, подтверждающий покупку;

Если чек был утерян, подойдут любые другие платежные документы на парфюмерию (например, отрывная квитанция) или свидетельские показания своего знакомого или консультанта магазина.

  1. Паспорт;
  2. Заполненная заявление на возврат некачественного товара;

Москва +7 (495) 662-44-36 Санкт-Петербург +7 (812) 449-43-40 Возврат купленного парфюма возможен в случаях:

  1. Обнаружения, что он является подделкой.
  2. Завершения срока годности;
  3. Если нет всей необходимой информации о производстве на упаковке (даты изготовления, штрих-кода и т.

    д.);

  4. Наличия свидетельств неправильного хранения (осадок и т. д.);

Определить надлежащее качество или нарушение по многим из этих параметров нетрудно – достаточно перед вскрытием хорошо осмотреть упаковку. Так что не стоит доставать флакон из коробочки сразу, если возникли сомнения.

Со снятием защитной пленки в такой ситуации лучше повременить. На основании свидетельств покупателей, приобретавших парфюмерию в крупных косметических магазинах, ее возможно вернуть по правилу двух недель, если упаковка полностью в целости.

Но это может зависеть от желания или нежелания магазина и его представителей пойти навстречу покупателю.

Сдать парфюм и получить за него деньги или обменять его на другой можно, если купленный товар оказался ненадлежащего качества. Вы также можете потребовать сопоставимого снижения стоимости.

  1. На продукции указать состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем.
  2. Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (предоставляются производителями).
  3. Проверить целостность упаковки и предоставить возможность покупателю проверить ее содержимое путем вскрытия.
  1. Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.
  2. Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
  3. Закончился срок эксплуатации товара.
  4. Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
  5. Помпа не работает или работает некорректно.
  6. Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.
  7. Повреждена защитная пленка на коробке.
  8. Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
  9. Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает для всех покупателей срок в две недели. Именно на протяжении этого времени каждый недовольный покупатель вправе возвратить непонравившуюся ему покупку обратно. Причиной для подобных недовольств могут служить различные недостатки: не понравился размер, цвет, фасон или же товар не тех габаритов, не подошли прочие характеристики.

Однако всю парфюмерию относят к отдельной категории. Рассмотрим законодательные нормы, согласно которым возможен возврат духов (туалетной воды), определив особенности процедуры и индивидуальные сроки такого возврата.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  4. Имеются недостатки, из-за которого парфюмерия не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид Описание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть парфюмерию в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если парфюмерия будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:

  1. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.
Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы. Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей.

Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г. СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки. Парфюмерия указана в списке под номером 3.

Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять. Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой).

В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.

СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис.

Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя.

При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата. Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.

Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии.

А не с момента окончания ее рассмотрения.

Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд. Также к недочетам продукции относят:

  1. осадок или непрозрачную жидкость средства.
  2. пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
  3. нечеткий рисунок на этикетке;
  4. нарушенную целлофановую пленку на таре;
  5. повреждения или трещины на самом флаконе;
  6. помятую коробку;
  1. купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
  2. предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
  3. со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
  4. наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.

При несоблюдении реализатором предъявленных требований покупатель должен составить письмо-претензию.

Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата. К ней относятся:

  1. ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
  2. продукция для детей;
  3. хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
  4. мебельная продукция;
  5. чулочно-носочная продукция и белье;
  6. строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
  7. огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
  8. бытовая химия;
  9. непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).
  10. фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
  11. велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  12. бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
  13. товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат. Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях.

Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе. Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков. При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена.

Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию.

  • Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
  • Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
  • Собрать документы: паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
  • Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.
  • Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).
  • Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
  • Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.

Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен.

Какие духи возвращают продавцу?

Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 Это быстро и бесплатно!

Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.

Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:

  1. наличие дефектов или производственного брака;
  2. приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
  3. две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
  4. продукция обладает гарантийным сроком.

Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав. Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя.

Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной.

При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах. Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили.

Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами. При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю. То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа.

Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя. Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

  1. Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.
  2. Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы.

Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд. Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону: Не нашли ответа на свой вопрос?

Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: Это быстро и бесплатно !

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате духов надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Наличие кассовых или товарных чеков
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Товарный вид и упаковка сохранены
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно духи надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Исковое заявление в суд.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются недостатки, из-за которого духи не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов. Вид Описание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть духи в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Качественный продукт можно вернуть в магазин, если соблюдаются определенные условия. Среди них:

  1. продукт не является товаром, который нельзя вернуть по закону;
  2. все заводские этикетки на месте.
  3. вещь или ее упаковка не испорчены;

Сначала продающее лицо может попытаться поменять покупку на более подходящую вещь.

Если же соответствующих товаров не нашлось, продавец забирает продукт и отдает покупателю потраченные им средства. Вернуть неудачную покупку можно не позднее, чем через 2 недели после ее приобретения.

Дата приобретения вещи не входит в этот срок. Если купленная вещь оказалась бракованной, ее также можно поменять, отремонтировать или вернуть с компенсацией потраченных денег.

Обычно продавцы охотно идут на встречу и не нарушают прав покупателя, однако, все же нужно знать, как правильно вернуть испорченный товар. Некачественную вещь можно вернуть или поменять в магазине, если соблюдается 2 условия. Среди них:

  1. изъян не был приобретен после покупки;
  2. не истек срок возврата товара.

Вернуть товар можно в течение срока, указанного в гарантийном талоне.

Если продукт продавался без гарантии, то предъявить претензии можно в течение 24 месяцев. Технически сложные товары можно обменять в течение 15 дней.

Покупатель, чьи законные требования не были удовлетворены, может обратиться в несколько инстанций.

Среди них:

  1. районный суд (когда сумма требований превышает 50000 рублей).
  2. суд первой инстанции (когда сумма требований менее 50000 рублей);
  3. Роспотребнадзор;

Можно выбрать любой суд, который находится по месту:

  1. нахождения продавца.
  2. регистрации пострадавшей стороны;
  3. заключения соглашения о передаче продукта потребителю;

Чтобы обратиться с жалобой, необходимо подготовить документы. Вам понадобится:

  1. заявление;
  2. письменный ответ продавца на претензию;
  3. документ, подтверждающий гарантийные обязательства продавца;
  4. результаты экспертизы;
  5. копию документа, удостоверяющего личность покупателя.
  6. документ, подтверждающий факт осуществления покупки;

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» клиент располагает правом возвращения не использованного изделия, в том числе, и нормального качества, при следующих обстоятельствах:

  1. наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.
  2. купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
  3. предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
  4. со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);

При несоблюдении реализатором предъявленных требований покупатель должен составить письмо-претензию.

Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата.

К ней относятся:

  1. чулочно-носочная продукция и белье;
  2. хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
  3. непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).
  4. бытовая химия;
  5. ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
  6. велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  7. строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
  8. фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
  9. продукция для детей;
  10. бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
  11. товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
  12. огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
  13. мебельная продукция;

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат. Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях. Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе. Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков. При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена.

Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию. Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа.

Также к недочетам продукции относят:

  1. осадок или непрозрачную жидкость средства.
  2. помятую коробку;
  3. нечеткий рисунок на этикетке;
  4. пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
  5. нарушенную целлофановую пленку на таре;
  6. повреждения или трещины на самом флаконе;

Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы.

Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю. Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть). При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.

  1. На продукции указать состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем.
  2. Проверить целостность упаковки и предоставить возможность покупателю проверить ее содержимое путем вскрытия.
  3. Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (предоставляются производителями).
  1. Помпа не работает или работает некорректно.
  2. Закончился срок эксплуатации товара.
  3. Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.
  4. Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.
  5. Повреждена защитная пленка на коробке.
  6. Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
  7. Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
  8. Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
  9. Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.

Косметику и парфюмерию, будь то туалетная вода или тушь, можно отдать обратно при таких условиях:

  1. товар оказался некачественным.
  2. менеджер предоставил не всю информацию о продукте;

Согласно разделу 5 Постановления Правительства РФ № 55, продавец обязан дать исчерпывающие сведения о предмете покупки:

  1. состав (ингредиенты);
  2. условия хранения.
  3. наименование;
  4. противопоказания;
  5. эффект;
  6. назначение;
  7. объем;

Обыкновенная туалетная вода может вызвать аллергическую реакцию, ухудшить здоровье человека. Продавец должен обеспечивать потребителя всей необходимой информацией, предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом через специальные лакмусовые бумажки или впитывающие подушки.

Право вернуть продукт из-за недостатка информации закреплено в статье 12 ЗоЗПП. Другой вариант – брак. Испорченный парфюм или помада подлежат возврату согласно ЗоЗПП.

Центральное значение будет иметь констатация, что изъян существовал до непосредственного приобретения.

По общему правилу, бремя доказательств будет лежать на парфюмерном магазине. ВАЖНО! Отказ контрагента в исполнении претензий потребителя зеркален условиям обмена: у предприятия есть право не принимать продукцию, если она качественная или если была предоставлена вся информация о товаре. Духи надлежащего качества обмену или возвращению не подлежат.

В Постановлении Правительства РФ № 55 указано, что парфюмерно-косметические товары входят в список непродовольственных предметов, которые нельзя отдать обратно или обменять. Если аптека или парфюмерное предприятие обделили покупателя информацией, то последний может подать претензию в течение разумного срока.

Период зависит от конкретных обстоятельств дела. К примеру, если гражданин уже на следующий день почувствовал несоответствующий запах духов, то ему не стоит медлить с подготовкой претензионного акта. Другая ситуация: парфюм был использован спустя неделю после приобретения, но у гражданина появилась аллергия на неизвестное вещество в составе смеси.

Болезненная реакция дает право обращаться к контрагенту независимо от того, когда была в первый раз выявлена непереносимость. Не стоит тянуть время при обнаружении недостатка парфюма или косметики.

Лучше сразу же составить претензионный акт, чтобы не пропустить сроки. Если магазин откажется удовлетворять притязания, то имеет смысл заручиться поддержкой Роспотребнадзора или суда. На практике продавцы редко доводят дело до судебного разбирательства — достаточно предупредить о такой возможности.

Действие Закона на перечень представленных в Постановлении товаров распространяется только на качественную продукцию.

Т.е. вернуть, к примеру, качественные духи, которые покупателю просто не понравились или не пригодились, будет невозможно. Что же касается некачественной продукции, у которой после покупки обнаружился явный брак, то её, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», вернуть обратно в магазин можно. При этом не имеет значения, входит ли он в перечень товаров, не подлежащих возврату или нет.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх