Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть обувь если она сильно натирает

Можно ли вернуть обувь если она сильно натирает


Можно ли вернуть обувь если она сильно натирает

Вернуть поношенную обувь обратно в магазин и забрать деньги?


» Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.

Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>Ношенную обувь пользователь вернуть обратно может при условии, что она сохранила надлежащий вид – нет явных признаков бывшей в употреблении вещи. Однако в ряде ситуаций сдача товара происходит на основании выявленных существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию или неприемлема в принципе.Возможность вернуть обувь в магазин закреплена в действующем законодательстве, а именно в ФЗ №2300-1 (в последней версии 2020 года).В ЗОПП сдача непродовольственных товаров регламентирована следующими положениями:

  • Ст. №21 утверждает порядок проведения обмена обуви, при условии выявленного дефекта.
  • Статья №25 указывает на право гражданина возвращать качественную вещь в рамках четырнадцати дней с момента заключения договора. Если товар приобретен дистанционным способом, то сдача осуществляется в течение 7 суток.

Примечательно, что в ПП №55 (с последними изменениями 2020 года) нет упоминаний об этой группе продукции. Товары, не включенные в реестр, подлежит замене и возврату.В данной статье мы разберем ситуацию в которой потребителю нужно вернуть уже ношенную обувь, ведь здесь нужно понимать, когда вы можете требовать возврата денег, ведь если вещь уже была в использовании, то скажу сразу не все так просто как кажется в определенных ситуациях и нужно быть подготовленным юридически в данном вопросе.

Из статьи вы узнаете, в каких случаях можно вернуть бывшую в употреблении обувь и как это сделать правильно.5.2.

Могу ли я вернуть обратно деньги за эту обувь.Нет. Нормы права. ЗАКОНО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не требует от потребителя возврата товара с недостатками (или предъявления потребителем иных требований) обязательно в упаковке.

Поэтому Вы вправе предъявить обувь и без коробки.30.1. Возврат ношеной обуви возможен при наличие недостатка. Если на товар не установлена гарантия, то продавец отвечает, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам возникшим до этого.См.

ст. 4.18.19.25 Закона о защите прав потребителей.Право на возврат продукции в рамках 14 суток, при условии сохранения качества, закрепилось в умах населения. Это положение регламентировано статьей №25 ЗОПП.Согласно Закону о защите интересов покупателей сдать вещь можно при соответствии требованиям:

  1. есть чек или иные документы, указывающие на покупку в магазине:
  2. есть бирка и коробка.
  3. сохранен товарный вид,
  4. пользователь не надевал или ходил только в помещении,

По вопросам возврата поношенной обуви между гражданами и продавцами часто возникают спорные ситуации. Как правило, разногласия переходят в Роспотребнадзор.

Магазины апеллируют фактом использования товара, т. е. на начало покупки пользователя устраивало качество.Поэтому гражданам часто отказывают в возврате средств за обувь, давая отсылку на истечение двух недель. Однако правило 14 суток не относится к обслуживанию по гарантии.Предъявление претензий к качеству основывается:

  • Сдача и замена товара допускается в период, установленный производителем, если есть талона. Пользователям предоставляется время в рамках 30 дней или сезона.
  • При отсутствии установленного бесплатного обслуживания направляется ходатайство в период до 1 года с момента оформления покупки. Если гражданин выявил брак.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителей.

Возврат обуви.»Вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги, либо человек испытывает неудобство можно на основании гарантийного обслуживания.В законе установлено два вида обязательств магазина перед покупателем:

  1. неудовлетворительное качество.
  2. возможность сдать обувь или обменять,

В первом варианте допускается возврат непоношенных моделей, если при повторной мерке гражданин испытывает дискомфорт или по другим причинам. Во втором случае порядок возврата происходит после небольшого пользования и обнаружения недостатков.

Сдача товара по этому основанию закреплена в статье №18 ЗОПП.Распространенные причины возврата обуви:

  1. кривой шов,
  2. лопнул хлястик,
  3. происходит отрыв каблука на туфлях или сапогах,
  4. отслаивается подошва,
  5. надрыв или трещина в поверхности,
  6. покрытие материала полиняло,
  7. трескается кожа,
  8. другие основания, указывающие на изменение товарного вида или препятствующие нормальному пользованию.

Сдать кроссовки или ботинки, натирающие ноги в кровь – реально, если есть нюанс, который мешает эксплуатировать товар.Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  1. Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.
  2. Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  3. Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  4. Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  5. Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  6. Замену на обувь этой же фирмы и модели;

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п.

5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания.

Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу.

Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.Скажу сразу, что бы было ясно, вернуть уже поношенную обувь вы имеете право только если она ненадлежащего качества, то есть имеет дефекты, недостатки и прочие признаки брака, простыми словами недостатки обнаруженные в обуви вы охарактеризовали как отклонение от нормы и дальнейшая носка такой обуви либо вообще не приемлема, либо доставляет своего рода неудобства.Ношенная обувь, это обувь в которой вы скажем ходили по улице, то есть эксплуатировали ее по прямому назначению и на ней уже есть следы ношения. К чему я это говорю? Да к тому, что если вы одели обувь и час в ней походили по дому, потом поняли, что она вам не подходит и на ней не осталось следов использования, то вы можете вернуть обувь на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» и далее я подробно расскажу вам далее о том, можно ли вернуть обувь с недостатками в случае если вы непродолжительное количество времени эксплуатировали.Но вернемся уже к недостаткам в обуви, которые могут возникнуть в уже ношенной обуви и при которых вы можете требовать принять обувь назад и забрать деньги:

  1. Разошлись швы или они неровные, выполнены некачественно.
  2. Отслоение либо вздутие материала обуви, как с внешней стороны, так и с внутренней,
  3. Трещины в материале обуви,
  4. Облезает лаковое покрытие, краска, либо испортился внешний эстетический вид обуви,
  5. Отрыв подошвы, либо отдельных элементов подошвы, отслоение подошвы,

Если в процессе ношения обуви проявились такие дефекты, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» вы имеете право предъявить продавцу следующие требования:

  1. Требовать соразмерного уменьшения цены,
  2. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств в полном объеме за бракованную обувь.
  3. Замена обуви ненадлежащего качества на точно такую же пару обуви, но уже без дефектов (но в нашем случае это маловероятно, так как скорее всего такие же дефекты проявятся и на новой паре),
  4. Требовать замены на аналогичную пару обуви, другого производителя и модели,
  5. Требовать устранения недостатков в обуви за счет продавца или требовать компенсации на самостоятельное устранение недостатков,

Здесь вам могут в магазине рассказать все что угодно, что вы можете предъявлять такие требования только в течении 14 дней с момента покупки и прочие отговорки которые кажутся вполне реальными, но не верьте продавцам, они надеяться только на юридическую неосведомленность покупателя.Ваши права в данной ситуации это предъявить требования пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» (возврат, обмен и пр.) в течении гарантийного срока на товар, а если гарантийный срок не установлен, то вы вправе предъявлять требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» в разумный срок с момента покупки но не позднее 2 лет и такие действия вам позволяет выполнять пункт 1 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей».На основании пункта 2 статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», гарантийный срок на обувь начинает течь с момента наступления соответствующего сезона, а обувь у нас относится к сезонным товарам и с этим не поспоришь.

К примеру вы купили зимнюю обувь в сентябре, но по факту это осень, а гарантийный срок начинает течь не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона, в нашем случае гарантия начинается с наступлением зимнего сезона. Зимний сезон в каждом регионе России начинается по разному и наступление зимнего сезона устанавливается законодательно, местными властями каждого региона отдельно и здесь нужно знать где найти этот документ утвержденный местными властями, ведь скажем зима на Краснодаре и зима в Свердловске наступает в разное время.

Здесь будьте внимательнее, так как продавцы будут специально вводить вас в заблуждение относительно начала течения гарантийного срока и уверять вас, что он начинает течь с момента покупки, но знайте, что он наступает с момента официального наступления соответствующего сезона для которого предназначена обувь.И так вывод такой, вы можете обменять или вернуть ношенную обувь, на которой образовались недостатки:

  1. В течении гарантийного срока,
  2. Если срок гарантии не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки.

Но это ваше право и продавец ни куда от этого не денется, если вы будете знать, что сказать и на какие статьи закона сослаться, а вы теперь об этом знаете.Но пойдем дальше и рассмотрим следующий вопрос.Законодательство равным образом защищает права потребителя и изготовителя. Не следует рассчитывать, что необоснованные претензии потребителя будут удовлетворены не только в добровольном порядке, но и в судебном разбирательстве.Даже реальное наличие брака, в некоторых случаях, не гарантирует наступление ответственности изготовителя.

При этом незначительное обстоятельство (разонравился цвет, форма каблука, набойка и т д.) может привести к уплате надуманных убытков, штрафов и морального вреда.Опытный изготовитель понимает, прежде всего, меру ответственности в части соблюдения надлежащих технологических процессов, обращает внимание на качество используемых материалов, соблюдение ГОСТов, нормативов и других обстоятельств производственного процесса. Психология потребителя в последнее время также имеет значение.Если обувь попала на прилавок, то она самым тщательным образом укомплектована, документирована и тексты гарантии, обязательств изготовителя и его требования к использованию товара точно и четко обозначены.Приобретая обувь, потребитель и изготовитель руководствуются, прежде всего, собственными интересами, а не идеей тратить свое и чужое время на реализацию прав и исполнение обязанностей согласно закону о защите прав потребителей и другим нормам законодательства.В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака.

При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т.

д.К объективным основаниям для возврата также относится:

  1. дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.
  2. некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.,

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на ст. №18 п. №1. В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества.

Магазин может отказать по причине действующей ст. №25 п. №1 ЗПП.С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т. к. с одной стороны продавец прав.

С другой – обувь невозможно носить, т. к. она натирает ноги, сдавливает стопу.

В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.Заявление на сдачу продукта подается на основании ст. №18 п. №1, придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве. При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения.Возврат обуви, в т.

ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:

  • Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
  • С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
  • Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
  • Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.

При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка.

Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность. После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т.

е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации. Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.Направляя претензию о сдаче нужно опираться на ст. №25 п. №1 ЗОПП. Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться.

Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта.Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий.

Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>Купить зимнюю обувь и обнаружить спустя немного времени, что сапоги протекают. Основание для возврата товара – несоответствующее качество. Если в изделии отсутствуют недостатки и есть желание передать назад продавцу из-за немодного фасона или ботинки трут, то организация примет товар только при отсутствии признаков ношения.Сдать обувь в магазин после носки можно, если следовать советам экспертов:

  1. пользование товаром в указанный сезон, т. е. не надевать летние босоножки в начале марта,
  2. отсутствие механического воздействия – проколов, потертостей, сколов (исключение – заводской дефект).
  3. хранить изделие и ухаживать в соответствии с рекомендациями производителя,

К сведению: возврат товара осуществляется в течение действия периода гарантии.

Существует старое поверье, что обувь нужно делать на заказ.

Обувь должна быть изготовлена в соответствии с реальным размером и формой ноги. В современной реальности обувь производится оптом на универсального человека, ноги которого — линейка стандартных размеров.Даже если учесть, что нога (с первых детских туфелек) формируется всеми видами обувных товаров, которые человек носил, вовсе нет оснований полагать что очередная пара будет соответствовать предшествующей.Сложившееся положение вещей обеспечивает редкое совпадение стандартного размера обуви конкретному человеку.

Редко обращают внимание на обувь меньшего размера, чаще всего ориентируются на больший.

Нередки случаи, когда размер обуви не соответствует реальности, но в результате примерки можно определить, что покупать можно (вроде подошло).Разовая примерка в магазине – это не повседневная носка.

К тому же обувь, приобретенная вне сезона, должна дождаться начала сезона, до которого ее носить не рекомендуется. Если начать носить обувь до начала сезона, можно потерять шанс ее обменять практически по любому основанию.Любая обувь производится по вполне конкретным технологическим условиям, используются конкретные материалы, удовлетворяющие установленным гигиеническим требованиям.Качество обуви – это не только идеальные швы, хорошо приклеенная подошва, правильный размер каблука, супинатор, гвозди, клей, нитки и т.

п. Обувь должна хорошо сидеть, смотреться, быть удобной и современной.Производитель может использовать:

  1. модные, но не практичные формы, жесткий каркас;
  2. полые каблуки.
  3. слишком длинные или не сапожные гвозди;
  4. клей, который вызывает аллергию или жжение;

А также неправильно выбрать краску или лак, использовать кожу, обработанную с нарушением технологии. Как результат, состояние обуви не пригодно для носки уже в первые дни ее использования.

Возможно, что даже без влияния климатических условий обувь изначально не поддается никакой чистке и пригодна к использованию только в идеальных условиях.

Обувь всегда предназначена для выполнения конкретной функции, а не только в течение известного срока:

  • Тридцать-сорок пять дней.
  • Гарантийный срок.
  • Четырнадцать дней.

Любой такой срок — это не весь период носки, а лишь малая его часть. Допускается, что материал верха обуви будет менять цвет, а стельки, каблуки и подошва – изнашиваться, но в любом случае эти процессы носят естественный и длительный характер.Обувь не является вещью повседневного спроса, но покупателя больше интересует ее приобретение для использования по назначению на длительный срок, чем гарантия обмена и возврата.Обувь имеет различное предназначение:

  1. спортивная;
  2. повседневная;
  3. лечебно-профилактическая.

По ориентации на конкретный возраст:

  1. детская.
  2. подростковая;
  3. взрослая;

А также учитывает сезонные условия.Во всех вариантах изготовления, производитель обязан до момента реализации следовать установленным правилам, условиям и технологиям изготовления.

Факт реализации – это, прежде всего, свидетельство того, что на прилавок попала обувь, изготовленная надлежащим образом.Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств. Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа.Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара.

Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа.Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара.

Особенно в отношении недорогих вещей. Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией.Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств.

При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет. На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением.Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель.

Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода. Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени.К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.Если во время носки в обуви стали появляться недостатки, то согласно ст.
Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени.К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.Если во время носки в обуви стали появляться недостатки, то согласно ст. №18 п. №1 ЗПП гражданин вправе передать заявление в организацию.В претензии нужно указать любое из требований:

  • Расторгнуть сделку и возвратить деньги в 100% объеме за бракованную обувь.
  • Ликвидировать неисправность за счет магазина или получить возмещение за проведение самостоятельного ремонта.
  • Поменять некачественную продукцию на аналогичный новый товар, но без брака. В случае с обувью шанс получить такую же модель, но без дефекта, низкий, т. к. вся партия может быть ненадлежащего уровня.
  • Заменить туфли, но от другого производителя.
  • Снижение цены, т. е. скидка.

Законодатель допускает направлять претензию в устном или письменном формате.

Однако действенным способом признается второй вариант.В тексте документа необходимо указать следующие сведения:

  1. информация о потребителе – фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, e-mail,
  2. подпись с расшифровкой.
  3. название обуви – марка, производитель, артикул,
  4. день составления,
  5. опись выявленных недостатков – натирают мозоли, давят, болят ноги от колодки, неудобно ходить, лопнул ремешок и т. п.,
  6. список требований и варианты предложений по урегулированию проблемы,
  7. наименование организации или завода,
  8. дата и место заключения сделки,

С заявления нужно сделать ксерокопию.

Продавец обязан установить отметки на экземпляре покупателя:

  1. Ф. И. О. ответственного лица,
  2. подпись.
  3. печать,
  4. наименование организации,
  5. дата регистрации обращения,

Здесь можно бесплатно скачать:С точки зрения закона о защите прав потребителей, это недостаток и здесь по идее нужно в своих требованиях ссылаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и это будет верным, но продавцы любят такие ситуации, ведь как таковых видимых (внешних) дефектов нет и по идее формально обувь надлежащего качества, а если она надлежащего качества и на ней есть следы использования, то на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец вам откажет по закону.Но здесь ситуация двоякая, да он вам может отказать, но это не значит, что продавец прав, ведь по факту обувь вам доставляет неудобства, натирает, просто давит или прочее и все равно это недостатки и такую обувь справедливо можно отнести к обуви ненадлежащего качества и все же здесь не важно, что говорит продавец, все равно предъявляем требования основанные на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и настаиваем на том, что обувь ненадлежащего качества. Здесь скорее всего возникнет спор с продавцом и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если между потребителем и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатков, то продавец вправе для разрешения спора назначить проведение экспертизы в ходе которой эксперт сделает заключение о том, действительно ли имели место производственные недостатки (брак) по причине которых потребителю натирает ногу или давит и если это так, то продавец оплачивает экспертизу за свой счет и выполняет ваши требования, то есть меняет обувь или возвращает деньги.Если экспертиза покажет, что причина неудобств кроется в неправильно выбранном размере, то это не является причиной для выполнения требований потребителя по возврату или обмену обуви, ведь здесь нет недостатков, просто потребитель не верно выбрал размер и в таком случае потребитель оплачивает экспертизу из своего кармана и продавец вправе не выполнять требования потребителя. Если потребитель не согласен с результатами экспертизы, то он вправе оспорить их в судебном порядке, так как бывают не совсем честные эксперты, так называемые карманные, к которым магазины специально направляют покупателей для получения нужного магазину заключения.

Тем не менее пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» разрешает потребителю присутствовать при проведении экспертизы.Надеюсь здесь вам все понятно.Обращение физических лиц к организациям в письменном виде, невзирая на форму, должно подкрепляться документами.В случае с возвратом обуви актуально приложить:

  1. платежные ведомости, удостоверяющие приобретение товара в конкретном магазине – чеки, банковская выписка, счет о безналичной оплате и т. п.,
  2. инструкция от производителя,
  3. ксерокопия документа, подтверждающего личность заявителя,
  4. договор купли-продажи (при наличии).

На заметку: эксперты не рекомендуют сдавать бумаги в оригинальном виде – нужно делать ксерокопии.Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.Знайте, что на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП» вы вправе обменять товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации и обратите внимание, что именно обменять, а не прийти и сразу потребовать принять назад товар. А вот если на момент предъявления ваших требований у продавца не оказалось аналогичного товара для замены, то только тогда вы можете требовать возврата денег и приема обуви назад и деньги по закону вам должны вернуть в течении 3 дней.И так, что бы вернуть обувь надлежащего качества обратно в магазин, должны быть выполнены следующие условия:

  1. На товаре не должны быть сорваны фабричные пломбы и ярлыки (обратите внимание, что именно фабричные, а не те, что приделаны магазином),
  2. Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, то есть на обуви не должно быть следов использования и она должна выглядеть как новая, это основное условие,
  3. С момента покупки не должно прости более 14 дней, не считая дня покупки,
  4. У вас обязательно должен быть товарный или кассовый чек либо иной документ подтверждающий факт покупки товара.

Если выполнены эти условия, то вы можете вернуть товар надлежащего качества. В случае если вы немного носили обувь, скажем в помещении и на ней после мойки и чистки не осталось следов использования, сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, то у вас есть большой шанс обменять или вернуть обувь обратно.Здесь не буду слишком подробно все расписывать и расскажу по пунктам:

  1. Пишем претензию в адрес магазина в 2 экземплярах в претензии указываем какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, выдвигаем требования и даем 10 дней на их удовлетворение. Подаем в магазин и на вашем экземпляре претензии принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам,
  2. Если в течении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваемся возврата денег.
  3. Если претензию отказались принимать лично в руки, то направляем ее в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении,

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он ответит на самые сложные вопросы, проконсультирует вас и поможет решить вашу проблему.Бабкин Михаил.

Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги.

Так же практикует семейное право и жилищные вопросы. В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что обувь испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за обувь деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение обуви и на проведение экспертизы.

В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке.Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию.

Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».Законодатель в нормативно-правовых актах установил не только варианты урегулирования спора в пользу потребителя, но также учитывает права продавцов. Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида.

Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида.

Когда недобросовестный человек планирует сдачу изделия, но в процессе пользования испортил вещь, закон встает на сторону организации. Дополнительно гражданина могут привлечь к выплате морального ущерба или возмещению расходов за проведение экспертизы.В ФЗ №2300-1 (в актуальной версии 2020 года) указано, что возврат обуви в рамках четырнадцати суток невозможен:

  • Недостатки, возникшие по причине некорректного применения – кроссовками для бега пользовались для работы на стройке.
  • Механическое воздействие, отсутствующее на момент приобретения. К таким повреждениям относятся – сколы, порезы и т. п.
  • Не подлежит возврату, если дефект возник в процессе проведения ремонта в сторонней организации или домашних условиях до подачи заявления.
  • Если есть повреждения, появившиеся вследствие использования вещи не по сезону. Например, эксплуатация демисезонного изделия в холодное время.

На заметку: замена набоек в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, т.

к. не способны стать причиной недостатка по вине пользователя.Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>По закону: защита прав потребителей обувь, прежде всего, должна выполнять свое предназначение достаточно длительный или ожидаемый срок.

Не обязательно это должен быть год, это вполне может быть и один-два месяца (ребенку купили бутсы для футбола, альпинист пошел на штурм скалы).На охоту и рыбалку тоже нужна обувь, но здесь совсем другие условия носки и потребитель сразу ограничивает себя в своих правах.Однако если сапоги начали пропускать воду в первый же день выхода на рыбалку, есть все основания не только сделать возврат обуви, но потребовать возмещения морального вреда.Не менее существенным будет приобретение обуви для спортсмена или балерины, которая треснет по швам при первой же возможности. Здесь также правомерен не только возврат обуви в магазин, но и требование на возмещение морального вреда.Правила возврата обуви, установленные действующим законодательством, гарантируют добровольный возврат обуви с заменой на аналогичную или возврат уплаченной суммы с индексацией, если имел место рост цен.В случаях, когда обувь подлежит возврату, а магазин или изготовитель противится добровольному порядку, который обязан соблюдать по закону, предусмотрена защита интересов потребителя в судебном порядке.

В последнем случае подлежащие исполнению обязательства изготовителя увеличиваются на сумму штрафа.Возврат обуви, ее замена на эквивалентную или возврат денег не снимает с изготовителя обязанность по возмещению нанесенного ущерба.( 1 оценка, среднее 4 из 5 )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: © 2021 Юр-платформа

Нюансы возврата и обмена обуви после небольшой носки по закону — порядок сдачи ношенных изделий в магазин, если натирают ноги, не подошел размер или порвались (образцы претензий)

Советские времена вместе с дефицитом ушли без возврата – на полках магазинов представлены ассортиментные группы различных товаров. Аналогичная ситуация касается и обуви, производители которой зачастую опережают тенденции моды.

Однако за презентабельным видом часто скрываются недостатки, проявляющиеся в процессе пользования.

В таких случаях гражданин вправе сделать возврат обуви в магазин после небольшой носки.

БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ С ЮРИСТОМ Как вернуть ношенную обувь продавцу.

Ношенную обувь пользователь вернуть обратно может при условии, что она сохранила надлежащий вид – нет явных признаков бывшей в употреблении вещи. Однако в ряде ситуаций сдача товара происходит на основании выявленных существенных недостатков, затрудняющих эксплуатацию или неприемлема в принципе. Возможность вернуть обувь в магазин закреплена в действующем законодательстве, а именно в (в последней версии 2020 года).

В ЗОПП сдача непродовольственных товаров регламентирована следующими положениями:

  • утверждает порядок проведения обмена обуви, при условии выявленного дефекта.
  • указывает на право гражданина возвращать качественную вещь в рамках четырнадцати дней с момента заключения договора. Если товар приобретен дистанционным способом, то сдача осуществляется в течение 7 суток.

Примечательно, что в (с последними изменениями 2020 года) нет упоминаний об этой группе продукции. Товары, не включенные в реестр, подлежит замене и возврату.

Право на возврат продукции в рамках 14 суток, при условии сохранения качества, закрепилось в умах населения. Это положение регламентировано . Согласно Закону о защите интересов покупателей сдать вещь можно при соответствии требованиям:

  1. есть чек или иные документы, указывающие на покупку в магазине:
  2. есть бирка и коробка.
  3. сохранен товарный вид;
  4. пользователь не надевал или ходил только в помещении;

По вопросам возврата поношенной обуви между гражданами и продавцами часто возникают спорные ситуации.

Как правило, разногласия переходят в Роспотребнадзор. Магазины апеллируют фактом использования товара, т. е. на начало покупки пользователя устраивало качество. Поэтому гражданам часто отказывают в возврате средств за обувь, давая отсылку на истечение двух недель. Однако правило 14 суток не относится к обслуживанию по гарантии.
Однако правило 14 суток не относится к обслуживанию по гарантии. Предъявление претензий к качеству основывается:

  • При отсутствии установленного бесплатного обслуживания направляется ходатайство в период до 1 года с момента оформления покупки. Если гражданин выявил брак.
  • Сдача и замена товара допускается в период, установленный производителем, если есть талона. Пользователям предоставляется время в рамках 30 дней или сезона.

Посмотрите видео: «Защита прав потребителей.

Возврат обуви.» Вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги, либо человек испытывает неудобство можно на основании гарантийного обслуживания.

В законе установлено два вида обязательств магазина перед покупателем:

  1. неудовлетворительное качество.
  2. возможность сдать обувь или обменять;

В первом варианте допускается возврат непоношенных моделей, если при повторной мерке гражданин испытывает дискомфорт или по другим причинам. Во втором случае порядок возврата происходит после небольшого пользования и обнаружения недостатков. Сдача товара по этому основанию закреплена в .

Распространенные причины возврата обуви:

  1. лопнул хлястик;
  2. надрыв или трещина в поверхности;
  3. отслаивается подошва;
  4. другие основания, указывающие на изменение товарного вида или препятствующие нормальному пользованию.
  5. происходит отрыв каблука на туфлях или сапогах;
  6. кривой шов;
  7. трескается кожа;
  8. покрытие материала полиняло;

Сдать кроссовки или ботинки, натирающие ноги в кровь – реально, если есть нюанс, который мешает эксплуатировать товар. В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака.

При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т.

д. К объективным основаниям для возврата также относится:

  1. некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
  2. дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования. Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом. Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на .

В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества. Магазин может отказать по причине действующей .

С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т. к. с одной стороны продавец прав.

С другой – обувь невозможно носить, т. к. она натирает ноги, сдавливает стопу.

В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.

Заявление на сдачу продукта подается на основании , придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве.

При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения. Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.

Порядок сдачи предусматривает соблюдение условий:

  • Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
  • С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
  • Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
  • Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.

При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка.

Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность. После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.

Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т. е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации.

Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.

Направляя претензию о сдаче нужно опираться на . Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться. Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта.

Купить зимнюю обувь и обнаружить спустя немного времени, что сапоги протекают.

Основание для возврата товара – несоответствующее качество. Если в изделии отсутствуют недостатки и есть желание передать назад продавцу из-за немодного фасона или ботинки трут, то организация примет товар только при отсутствии признаков ношения. Сдать обувь в магазин после носки можно, если следовать советам экспертов:

  1. отсутствие механического воздействия – проколов, потертостей, сколов (исключение – заводской дефект).
  2. хранить изделие и ухаживать в соответствии с рекомендациями производителя;
  3. пользование товаром в указанный сезон, т. е. не надевать летние босоножки в начале марта;

К сведению: возврат товара осуществляется в течение действия периода гарантии.

Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств. Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа. Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара.

Особенно в отношении недорогих вещей.

Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией. Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств.

При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет.

На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением. Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель.

Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода.

Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени. К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.

Если во время носки в обуви стали появляться недостатки, то согласно гражданин вправе передать заявление в организацию.

В претензии нужно указать любое из требований:

  • Поменять некачественную продукцию на аналогичный новый товар, но без брака. В случае с обувью шанс получить такую же модель, но без дефекта, низкий, т. к. вся партия может быть ненадлежащего уровня.
  • Расторгнуть сделку и возвратить деньги в 100% объеме за бракованную обувь.
  • Снижение цены, т. е. скидка.
  • Заменить туфли, но от другого производителя.
  • Ликвидировать неисправность за счет магазина или получить возмещение за проведение самостоятельного ремонта.

Пошаговая инструкция, как вернуть обувь по гарантии после носки:

  • При получении согласия от продавца позицией, указанной в претензии, составляется ходатайство на возврат денег или удовлетворения других требований.

    В тексте документа приводятся аргументы, доказательная база.

    Дополнительно составляется акт приема-передачи обуви (можно скачать перейдя по ссылке ниже по тексту).

  • В рамках 3 рабочих дней магазин обязан принять или отказать в удовлетворении ходатайства. В первом случае гражданину возвращаются деньги или другая модель обуви.

    Во втором варианте нужно писать жалобы в надзорные учреждения, либо подавать исковое заявление в судебные органы. Обращение в контролирующие ведомства позволяет отстоять права, делать возврат, а также получить возмещение расходов, в т.

    ч. морального урона.

  • Сдавать вещь, спустя некоторое время, нужно с подготовки заявления в письменном формате. В тексте документа детально расписывается недостаток, например, сапоги стали тереть на пятке, вызывая дискомфорт. Претензия имеет юридическую силу только при установлении на бумаге отметки магазина о регистрации обращения.

    Составляется документ в 2 экземплярах, один из которых передается на рассмотрение ответственному лицу организации, другой – хранится у заявителя.

  • Если представитель компании не разделяет мнение потребителя или не в состоянии выявить причину брака, то товар направляется на экспертизу.

Законодатель допускает направлять претензию в устном или письменном формате. Однако действенным способом признается второй вариант.

В тексте документа необходимо указать следующие сведения:

  1. название обуви – марка, производитель, артикул;
  2. подпись с расшифровкой.
  3. список требований и варианты предложений по урегулированию проблемы;
  4. опись выявленных недостатков – натирают мозоли, давят, болят ноги от колодки, неудобно ходить, лопнул ремешок и т. п.;
  5. дата и место заключения сделки;
  6. наименование организации или завода;
  7. информация о потребителе – фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон, e-mail;
  8. день составления;

С заявления нужно сделать ксерокопию.

Продавец обязан установить отметки на экземпляре покупателя:

  1. печать;
  2. наименование организации;
  3. Ф. И. О. ответственного лица;
  4. дата регистрации обращения;
  5. подпись.

Здесь можно бесплатно скачать: Обращение физических лиц к организациям в письменном виде, невзирая на форму, должно подкрепляться документами. В случае с возвратом обуви актуально приложить:

  1. договор купли-продажи (при наличии).
  2. платежные ведомости, удостоверяющие приобретение товара в конкретном магазине – чеки, банковская выписка, счет о безналичной оплате и т. п.;
  3. инструкция от производителя;
  4. ксерокопия документа, подтверждающего личность заявителя;

На заметку: эксперты не рекомендуют сдавать бумаги в оригинальном виде – нужно делать ксерокопии.

Претензия формируется в двух экземплярах и направляется одним из способов:

  • Почтой России – оформить заказное письмо, с уведомлением о вручении и описью содержимого. В дальнейшем отметка о доставке послужит доказательством получения организацией уведомления. Квиток нужно приложить к исковому заявлению в целях попытки досудебного урегулирования и включения в расходы.
  • Личное обращение в магазин.

Права потребителя на обмен товара надлежащего качества. Законодатель в нормативно-правовых актах установил не только варианты урегулирования спора в пользу потребителя, но также учитывает права продавцов.

Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида. Когда недобросовестный человек планирует сдачу изделия, но в процессе пользования испортил вещь, закон встает на сторону организации. Дополнительно гражданина могут привлечь к выплате морального ущерба или возмещению расходов за проведение экспертизы.

В (в актуальной версии 2020 года) указано, что возврат обуви в рамках четырнадцати суток невозможен:

  • Не подлежит возврату, если дефект возник в процессе проведения ремонта в сторонней организации или домашних условиях до подачи заявления.
  • Если есть повреждения, появившиеся вследствие использования вещи не по сезону. Например, эксплуатация демисезонного изделия в холодное время.
  • Недостатки, возникшие по причине некорректного применения – кроссовками для бега пользовались для работы на стройке.
  • Механическое воздействие, отсутствующее на момент приобретения. К таким повреждениям относятся – сколы, порезы и т. п.

На заметку: замена набоек в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, т. к. не способны стать причиной недостатка по вине пользователя.

В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви. Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем. Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель.

При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны.

Процедура проверки осуществляется за счет организации. Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы.

Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать.

При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы. Список контролирующих учреждений:

  1. жалоба в Роспотребнадзор;
  2. направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.
  3. подача искового заявления в судебную инстанцию;

Для каждой ситуации существует рациональное решение. Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период.

Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток. На 2020 г. защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов.

Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.

Посмотрите видео: «Как вернуть в магазин одежду и обувь — советы юриста.» https://youtu.be/VTveVXDmEXI?t=10 Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх