Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть деньги за путевку в турцию если передумал

Можно ли вернуть деньги за путевку в турцию если передумал


Можно ли вернуть деньги за путевку в турцию если передумал

Как вернуть деньги за тур в Турцию?


12.04.2021 14:17 4717 Категория: С учетом эпидобстановки Россия ограничивает регулярное и чартерное авиасообщение с Турцией с 15 апреля до 1 июня. 12 апреля оперативный штаб по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 принял решение приостановить полеты российских пассажирских авиакомпаний во все аэропорты Турции на полтора месяца — с 15 апреля по 1 июня. Как заявила на брифинге вице-премьер РФ Татьяна Голикова, авиасообщение с Турцией будет возобновлено в том случае, если ситуация с коронавирусом в этой стране стабилизируется. По словам Голиковой, российским туроператорам рекомендуется приостановить деятельность по продаже туров для путешествий в Турцию с 15 апреля по 1 июня.

11 апреля Управление гражданской авиации Турции в своем официальном твиттер-аккаунте опровергло сообщения о приостановке авиарейсов между Турцией и Россией.

Турецкие власти Турции заверили, что принимают все меры по обеспечению санитарной безопасности на курортах страны. Ранее в СМИ появились сообщения, что Россия может ограничить на месяц авиасообщения с Турцией из-за ухудшения эпидемиологической обстановки в стране. Сообщалось, что оперативный штаб по борьбе с коронавирусом рассматривает два варианта — либо частичное ограничение авиасообщения, либо обязательный двухнедельный карантин для тех, кто возвращается из этой страны.

Подробнее Однако, как заявили в Управлении гражданской авиации Турции, российская сторона в ходе переговоров уведомила турецкие власти, что никаких официальных решений на этот счет пока не принято. У всех авиакомпаний, туроператоров и сервисов бронирования есть свои особенности возврата средств за купленные туры, билеты и оплаченное жилье.

Если в стране, куда отправляется путешественник, его жизни и здоровью угрожает опасность, он вправе расторгнуть договор с туроператором.

Об этом говорится в ст. 14 ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

. Деньги должны вернуть полностью при расторжении договора до начала путешествия, а после начала путешествия — вернуть часть стоимости в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Основанием для расторжения договора и возврата туристу уплаченной суммы является сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия.

Вопрос-ответ Если вы приняли решение расторгнуть договор, вам нужно обратиться в агентство, в котором вы приобретали тур. Требование о возврате денежных средств необходимо направить в адрес туроператора в письменном виде. Ответ должны дать в течение 10 дней, если этого не происходит — обратитесь в Роспотребнадзор.

Туристы также могут обратиться на горячую линию Ассоциации «Турпомощь»: +7 (499) 678-12-03, +7 (915) 117-04-51. Если вы путешествуете самостоятельно, то возвращать деньги придется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Если авиакомпания или отель откажут в возврате средств, вы можете обратиться в суд. Там определят, насколько серьезной была угроза и должны ли отель или авиакомпания вернуть деньги.

Согласно статистике, ситуация на турецких курортах сейчас лучше, чем в целом по стране. В стране по-прежнему обязательно ношение масок везде, кроме пляжей. В отеле масочный режим носит рекомендательный характер. Также требуется соблюдать социальную дистанцию. На турецких пляжах увеличено расстояние между шезлонгами и столиками, от системы самообслуживания в ресторанах большинство отелей отказалось, весь персонал регулярно тестируют на коронавирус.

На турецких пляжах увеличено расстояние между шезлонгами и столиками, от системы самообслуживания в ресторанах большинство отелей отказалось, весь персонал регулярно тестируют на коронавирус. По заявлениям турецких властей, программа вакцинации туристических работников будет завершена в апреле.

В первую очередь будут вакцинированы сотрудники гостиниц, которые уже открыты и имеют Сертификат безопасного туризма.

Подробнее Согласно последним обновлениям на , 11 апреля в Турции выявлено 50 678 случаев заражения COVID-19. Из них 2548 госпитализировали.

Количество летальных исходов за сутки составило 237.

Больше всего заболевших COVID-19 фиксируют в черноморском регионе Карадениз, а также в регионах Ялова, Чанакале и Кыркларели. Всем иностранцам с 15 марта будет необходимо заполнить электронную анкету для получения «кода здоровья» (HES code), содержащего информацию о месте нахождения и истории перемещений человека. Заполнять документ на сайте нужно не более чем за 72 часа до въезда в Турцию, после чего всем туристам автоматически присвоят код.

Документ нужно будет предъявить заполненную форму в распечатанном или электронном виде при регистрации на рейс.

Вопрос-ответ Пассажиры, летящие в Турцию, также должны предъявить отрицательный результат теста ПЦР, сделанного в течение 72 часов до вылета.

Для пассажиров младше 6 лет результат теста предоставлять не требуется. Если справка в электронном виде, то на ней должен быть QR-код. Если в распечатанном — QR-код и/или оригинальная печать лаборатории.

У туристов остались вопросы о возврате денег за путевки во время пандемии

Адвокат Адвокатской палаты Мурманской области, адвокатский кабинет № 52 18 Мая 2021 Почему туроператор требует доплату за равнозначный тур или отказывается вернуть деньги за услуги, которые не были оказаны?

И почему 65-летнему туристу придется ждать возврата уплаченных сумм до конца года, как остальным? «В апреле 2020 г. из-за пандемии не состоялась наша поездка в Доминикану.

Туроператор предложил перенести несостоявшееся путешествие без доплат при сохранении основных параметров.

В его уведомлении было указано, что “.перенос производится по курсу туроператора на день оплаты аннулированной заявки. Доплата по новой заявке (при необходимости) осуществляется по курсу на день соответствующего платежа”. Кроме уведомления, туроператор выслал по электронной почте гарантийное письмо, в котором говорится, что он производит перенос денежных средств в счет будущей заявки.

При этом перенос осуществляется в российских рублях по фиксированному курсу на день оплаты аннулированной заявки.

В случае если стоимость туристского продукта по новой заявке превышает размер внесенной суммы, турист обязан произвести доплату в российских рублях по внутреннему курсу на день внесения платежа.

Стоимость тура в тот же отель на тех же условиях выросла в 1,5 раза. Можно ли требовать от туроператора возврата денежных средств с учетом компенсации обесценивания денег?» При исполнении в 2020 и 2021 гг.

договоров, заключенных до 31 марта прошлого года, туроператор должен предоставить туристский продукт, предусмотренный договором, или равнозначный продукт в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 г.1 Под равнозначным понимается туристский продукт, потребительские свойства которого соответствуют свойствам продукта, предусмотренного договором.

Такими потребительскими свойствами являются: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания и дополнительные услуги. При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику или турагенту уведомление, содержащее указание на обязательство сделать это не позднее 31 декабря 2021 г.
При принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта туроператор направляет заказчику или турагенту уведомление, содержащее указание на обязательство сделать это не позднее 31 декабря 2021 г.

Турагент должен в течение одного рабочего дня передать уведомление заказчику.

Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт. Такое требование законно, только если потребительские свойства туристского продукта были изменены по соглашению сторон.

В случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор возвращает ему уплаченную сумму не позднее 31 декабря 2021 г. Также он обязан выплатить заказчику проценты за пользование его денежными средствами.

Они начисляются со дня предъявления заказчиком требования до дня возврата ему уплаченной за туристский продукт денежной суммы. «Мы приобрели тур в январе 2020 г.

Должны были лететь из Санкт-Петербурга в Турцию в июне прошлого года, но границы закрыли. Туроператор через турагента предложил альтернативу. Мы отказались. Тур оплатила дочь, но я вписана как турист.

В феврале 2021 г. мне исполнилось 65 лет. Можем ли мы претендовать на возврат денег раньше, а не ждать декабря 2021-го?» Распоряжением Правительства РФ2 определена обязанность туроператора вернуть туристам или иным заказчикам денежные суммы, уплаченные ими за туристский продукт по договорам, заключенным до 31 марта 2020 г.

В Обзоре Президиума Верховного Суда РФ3 разъяснено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при его отказе от равнозначного туристского продукта, туроператор возвращает ему уплаченные суммы не позднее 31 декабря 2021 г. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. Эта обязанность распространяется лишь на достигшего к моменту предъявления требования возраста 65 лет туриста, который является заказчиком туристского продукта, или на иного заказчика, который оплатил тур (подробнее о разъяснениях Верховного Суда, которые могут пригодиться туристам, читайте в новости ).

Таким образом, для возврата денег в течение 90 дней 65 лет должно исполниться тому, кто оплатил тур, – самому туристу или заказчику, который внес плату вместо него. Соответственно, дочь, оплатившая тур, может претендовать на возврат денежных средств лишь на общих началах, но не позднее 31 декабря 2021 г.

«В прошлом году из-за пандемии сорвалась наша поездка в ОАЭ. Тогда оператор не хотел возвращать деньги и предложил перебронирование. Сейчас же он может вернуть деньги, но с сохранением суммы за “предоставленные” услуги, которые на самом деле предоставлены не были. Как получить уплаченную сумму без вычетов?» Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству4.

Как получить уплаченную сумму без вычетов?» Чтобы ответить на этот вопрос, обратимся к действующему законодательству4. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

  1. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
  2. непредвиденный рост транспортных тарифов;
  3. невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.).
  4. изменение сроков совершения путешествия;

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов и сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о наличии в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно об опасности причинения вреда их имуществу, турист или туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ и органов местного самоуправления. При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Таким образом, в случае расторжения договора до поездки необходимо обратиться в суд с требованием о возмещении всей стоимости туристического продукта.

Действующим законодательством не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров о взыскании уплаченных по договору о реализации туристского продукта денежных средств, если поездка не состоялась из-за распространения коронавирусной инфекции5.

Таким образом, в случае нарушения прав турист может обратиться сначала к туроператору или в турагентство либо сразу направить исковое заявление в суд. Возврат туристам уплаченных за туристский продукт денежных сумм за счет средств фонда туроператора возможен только в случае принятия такого решения туроператором и направления соответствующего уведомления в ассоциацию «Турпомощь»6. При этом договор о реализации туристского продукта должен быть подписан до 31 марта 2020 г.

вне зависимости от порядка его заключения – напрямую с туроператором или с турагентом. Путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых ввели ограничения в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, – вне зависимости от сроков совершения поездки.

Актуальный перечень таких стран размещен на сайте Федерального агентства по туризму7. Для возврата денежных сумм за счет средств фонда туроператора туристу необходимо направить туроператору соответствующее требование. Форма требования размещена на сайте ассоциации «Турпомощь».

Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте туроператора.

Также необходимо предоставить следующие документы8:

  1. документы, подтверждающие факт оплаты услуг туроператора в соответствии с договором о реализации туристских услуг, или надлежащим образом заверенные копии таких документов.
  2. копию договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе или на электронном носителе информации в случае заключения договора в форме электронного документа;
  3. копии паспортов или иных документов, удостоверяющих личность туристов в соответствии с законодательством РФ;
  1. перечень оказанных туристу услуг, входящих в состав туристского продукта (если они оказывались);
  2. общая цена туристского продукта в соответствии с договором;
  3. Ф.И.О.

    и место жительства туриста; а в случае если договор был заключен с иным заказчиком-физлицом, также его Ф.И.О. и место жительства; если заказчик – ИП, нужно указать ИНН, его основной государственный регистрационный номер и место жительства; если заказчик – юрлицо, укажите его наименование, ИНН, основной государственный регистрационный номер и место нахождения;

  4. период туристской поездки (период фактического предоставления услуг);
  5. номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
  6. реквизиты банковского счета туриста или иного заказчика либо их представителей для перечисления денежной суммы, подлежащей возврату из средств фонда туроператора.

    Под представителем туриста или иного заказчика понимается лицо, действующее на основании надлежаще оформленной доверенности. А под уплаченной за туристский продукт денежной суммой, подлежащей возврату из денежных средств фонда туроператора, понимаются расходы, понесенные туристом или иным заказчиком в соответствии с договором о реализации туристского продукта.

  7. размер денежной суммы, подлежащей возврату;

В течение 60 рабочих дней со дня поступления документов осуществляется выплата из средств фонда туроператора путем перечисления денежных средств на счет в банке, указанный туристом или иным заказчиком в требовании о возврате.

Возврат уплаченных за туристский продукт денежных сумм из средств фонда туроператора осуществляется при следующих условиях:

  1. наличие у туроператора финансового обеспечения ответственности, действующего в течение срока формирования реестра требований, а также в течение 120 дней после даты окончания его формирования;
  2. общий объем денежных средств, указанных в требованиях туристов, которые включены в сформированный туроператором реестр требований, не должен превышать фактический размер фонда туроператора;
  3. сумма денежных средств, указанная в требовании о возврате, не может превышать сумму, уплаченную по договору;
  4. период предоставления услуг в соответствии с договором полностью или частично совпадает с периодом действия ограничений по въезду туристов в страну временного пребывания, указанную в перечне иностранных государств, который размещен на сайте Федерального агентства по туризму;
  5. тур был оплачен полностью или частично;
  6. туроператор не должен находиться в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не должна быть введена процедура банкротства, его деятельность не должна быть прекращена.
  7. договор о реализации туристского продукта заключен до принятия Правительством РФ решения9 о возврате туристам денежных сумм10, т.е. по 31 марта 2020 г. включительно;

Причиной отказа в выплате могут стать:

  1. наличие в документах неполных или недостоверных сведений;
  2. непредставление или представление не в полном объеме необходимых документов;
  3. несоблюдение условий возврата денежных средств.

1 Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г.

включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

(утв.

Постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1073). 2 Распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 г.

№ 977-р

«О возврате сумм за туристский продукт и размере взносов туроператора в 2021 году»

. 3 Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 3 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 февраля 2021 г.).

4 Статьи 10 и 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г.

№ 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 5 Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) № 3 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 февраля 2021 г.).

Президиумом Верховного Суда РФ 17 февраля 2021 г.). 6 Информация Федерального агентства по туризму от 20 апреля 2021 г.

7 Пункт 1 Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора (утв. Постановлением Правительства РФ от 8 апреля 2020 г.

№ 461). 8 Пункт 4 тех же Правил. 9 Распоряжение Правительства РФ от 15 апреля 2021 г. № 977-р. 10 Статья 11.8 Федерального закона от 24 ноября 1996 г.

№ 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

. Рекомендации начинающим и опытным предпринимателям – об адаптации к современным реалиям и отношениях с партнерами и работниками В такой отпуск могут выйти оба родителя, если в семье родилась двойня.

Но что делать, если папе двойняшек в предоставлении отпуска отказали, а их мама без помощи не справляется? 1 июня вступили в силу поправки о просветительской деятельности.

Хотите делиться знаниями и опытом в онлайн- или офлайн-режиме – придется соблюдать новые требования. Только вот Правительство РФ их еще не установило. А потому пока ориентируемся на общие требования подправленного Закона об образовании

Как вернуть деньги за путевку?

Пошаговый порядок возврата

› Возврат денег за туристическую путевку волнует многих, так как чаще всего отпуск планируется заранее, а чем больше времени до поездки, тем дешевле туры. Расскажем, как действовать, если путешествие приходится отменить, и каковы особенности процедуры, в зависимости от причин аннулирования договоскара купли-продажи.

Автор, юрист 22.02.2021Актуальность 185 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Но перед тем, как определить алгоритм действуй, разберемся с кем вы имеете дело на каждом этапе заказа путешествия.Туроператор — юридическое лицо, занимающееся организацией вашего отдыха: покупает авиабилеты, бронирует отели, оформляет страховку и организует трансфер.Турагентство или турагент — посредник между туроператором и туристом.

Оно продает тур и получает с этого агентскую комиссию — 6-12% от стоимости.После оплаты турагент передает всю сумму туроператору, который занимается организационными вопросами.

При оформлении тура онлайн, денежные средства зачисляются оператору почти сразу, а при обращении в офис агента требуется дополнительное время для совершения перевода. Из-за такого ожидания могут возникать споры по курсам валют и итоговой стоимости поездки.При возврате действует такая же цепочка: клиент подает претензию турагенту, который передает его оператору.

Если последний соглашается на возврат, он перечисляет деньги турагенту, который возвращает их клиенту. Можно обратиться к оператору напрямую, но в большинстве случаев это увеличивает время ожидания ответа.Отказ в возврате уплаченной суммы возможен по следующим причинам:

  • Туроператор не соглашается на возврат. В этом случае, агентство может решить ситуацию самостоятельно, так как действует от имени оператора и является только посредником. В подобной ситуации агент может помочь правильно составить претензию на возврат и максимально быстро отправить ее туроператору, приложив все необходимые документы.
  • Сумма возврата равняется фактически понесенным расходам. В этом случае, оснований для претензий нет, так как отказ турагента правомерен.
  • Турагентство не хочет возвращать деньги. В этом случае, туроператор принял претензию и перечислил сумму на счет агента, но последний скрывает этот факт. Чтобы исключить подобную ситуацию, необходимо потребовать у агентства письменный отказ с указанием оснований.

Порядок отказа от туристической путевки регулируется:

  1. .
  2. ;
  3. ;

Согласно этим нормативным актам, вы можете вернуть деньги за поездку, но за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. А если договор расторгает туроператор — при условии полного возмещения вам стоимости путешествия.Рассмотрим, какие варианты отказа от путевки возможны.Основанием для отказа от путешествия может стать:

  1. ухудшение условий страны, посещение которой планируется;
  2. перенос даты поездки туроператором без согласования с вами;
  3. личные обстоятельства, делающие поездку невозможной. Например: серьезная болезнь, предполагающая стационарное лечение или невозможность получить визу.

Также предусмотрена возможность аннулирования договора с турагентством, если Министерство иностранных дел РФ или Ростуризм признал посещение страны опасным.По закону вы можете отказаться от поездки в любой момент, но нужно учитывать, что чем ближе дата отъезда, тем больше будет вычитаемая сумма.

Если обратиться за расторжением договора позднее, чем за 2 недели, возникает риск начисления штрафов.Также сроки обращения за возвратом зависят от типа тура. Если это раннее бронирование, у вас есть время для отказа от поездки.

Если речь идет о «горящем» туре, помимо вычета денег за понесенные расходы, будет наложен штраф.Основаниями для аннулирования договора со стороны исполнителя может быть:

  1. существенное изменение цен на билеты;
  2. форс-мажорные обстоятельства в стране, куда планируется поездка. Например: народные волнения, смена власти, стихийные бедствия.

В этом случае денежные средства возвращаются также за вычетом понесенных расходов. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Для получения денег за отмененную поездку нужно уведомить турагентство об изменении своего решения и потребовать возврата денег. Для этого нужно составить претензию в письменной форме и направить его заказным письмом, либо вручить агенту лично.

Законодательство не устанавливает шаблона для такого документа, поэтому его можно оформить самостоятельно, указав данные сторон, описание тура, требование о возврате и причину.Образец претензииСрок рассмотрения такого претензии — 10 дней ().При расчете суммы возврата будут учитываться расходы, понесенные:

  1. страховку и т.д.
  2. на оплату билетов;
  3. трансфер;
  4. проживание;

При этом нужно учитывать, что удержанию подлежать только те расходы, которые понесены фактически. Это значит, что если туроператор забронировал отель, но еще не оплатил его, сумма проживания должна быть возвращена клиенту.При возникновении проблем с возвратом нужно защищать свои права потребителя сначала в досудебном, а далее в судебном порядке.Если агент отказался возвращать деньги, либо оставил претензию без ответа, подается претензия, которая также составляется в свободной форме.

В ней дублируется информация, которая была предоставлена в претензии, а также дополнительно указывается о дальнейшем обращении в суд, при невозможности разрешения конфликта мирным путем.Претензию можно подать лично либо направить заказным письмом. Важно, что все документы должны составляться в 2-х экземплярах, на тех, что остаются у вас, должны стоять отметки о регистрации обращения.Образец досудебной претензииСрок ожидания ответа — 30 дней с момента получения турагентом.Вместе с претензией можно одновременно направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав.
Важно, что все документы должны составляться в 2-х экземплярах, на тех, что остаются у вас, должны стоять отметки о регистрации обращения.Образец досудебной претензииСрок ожидания ответа — 30 дней с момента получения турагентом.Вместе с претензией можно одновременно направить жалобу в Роспотребнадзор о нарушении своих потребительских прав. Ее можно подать лично или онлайн, либо направить заказным письмом.Жалоба составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

В ней указывается та же информация, что и в претензии, а также упоминается факт начала досудебного спора.Образец жалобыСрок рассмотрения обращения надзорным органом — 30 дней с момента получения.Если не удается прийти к соглашению в досудебном порядке, оформляется исковое заявление в суд.

Его также можно подать лично либо направить заказным письмом, но во втором случае увеличиваются сроки регистрации обращения.Через суд можно вернуть не только деньги за поездку, но и компенсацию морального ущерба, и неустойку за неисполнение требований потребителей в установленный срок в размере 3% от стоимости услуги за каждый деь просрочки ().Иск составляется в количестве экземпляров, соответствующих числу участников процесса с указанием:

  1. даты и подписи.
  2. перечня прилагаемых документов;
  3. реквизитов судебного органа;
  4. обстоятельств дела — важно излагать все события в хронологическом порядке и максимально подробно;
  5. требований к ответчику;
  6. данных истца и ответчика;

Образец искаК нему прилагаются личные документы, экземпляры документов для досудебного урегулирования и подтверждение оснований для отмены тура, например, справка из больницы.В связи с ограничительными мерами из-за пандемии, рекордное количество туров было отменено. В связи с этим были утверждены новые правила возврата денег.Чтобы оформить возврат, необходимо одновременное соответствие следующим условиям:

  1. дата заключения договора до 31 марта 2020 года включительно;
  2. отмененная поездка должна была состояться в 2020 или в 2021 году.
  3. покупка путевки у туроператора или турагентства;

В первую очередь предполагается замена тура на равнозначный, за который клиенту не нужно доплачивать. Это значит, что если первоначальные условия договора предполагали проживание в 4-хзвездочном отеле, то в новой поездке нужно забронировать такой же, даже если стоимость проживания выросла.

В данном случае турист не обязан доплачивать, разница покрывается туроператором самостоятельно.Дата предоставления равнозначного тура — до конца 2021 года с обязательным оформлением дополнительного договора с клиентом.Если клиент не хочет менять маршрут, он имеет право требовать возврат денег.

Но здесь нужно учитывать, что туроператор обязан вернуть их до конца 2021 года. Это значит, что если вы забронировали поездку на Бали в августе 2020 года и планировали оказаться на пляже в марте 2021 года, вам могут предложить замену тура на такой же уровень, но, например, в августе 2021 года. Если вы не согласны — можно требовать возврат, но надо быть готовым к тому, что туроператор может не возвращать деньги до конца 2021 года и это не будет нарушением.Сроки возврата уменьшены только для 2-х категорий туристов:

  1. тех, кто старше 65 лет;
  2. тех, у кого возникла сложная жизненная ситуация после 23 июля 2020 года, например, появилась инвалидность, он болел больше 2-х месяцев подряд или потерял работу. Последнее условие действует только в случае регистрации в Центре занятости.

Чтобы максимально обезопасить себя при возврате денег, нужно сразу позаботиться о правильном составлении договора.

Перед тем, как подписать его, обратите внимание на:

  1. сумму возврата — какие расходы и услуги будут вычитаться при расчете;
  2. возможность вернуть деньги — предусмотрена ли она вообще;
  3. сроки отказа от поездки — когда можно аннулировать договор и какие последствия это несет.

Нужно учитывать: количество туроператоров и туристических агентств постоянно растет и если вас не устраивают предлагаемые условия, всегда можно обратиться в другую компанию.Обзор судебной практики показывает, что решение суда зависит от причин отмены поездки и сроков аннулирования договора.Например, по Кемеровский районный суд решил удовлетворить требования истца в полном объеме. В ходе разбирательства было выяснено, что истец приобрел 6 августа тур по раннему бронированию и оплатил его в полном объеме.

Даты путешествия — 29 октября — 12 ноября.Однако 6 октября истец был срочно прооперирован, вследствие чего, не мог воспользоваться туром. Он уведомил о ситуации турагента и потребовал вернуть уплаченную сумму. Однако ответчик в удовлетворении требований отказал, в том числе, отклонил досудебную претензию.Рассмотрев все материалы, суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке.
  2. компенсацию морального ущерба;
  3. неустойку в размере 3% за каждый день просрочки;
  4. стоимость тура в полном объеме;

Также ответчику надлежит выплатить госпошлину и возместить расходы на судебные издержки.

Можно ли получить кэшбек за поездку по России, если она состоится в конце марта 2021 года?

Чтобы получить компенсацию расходов на путешествие по стране, она должна быть завершена до 10 января 2021 года. Соответственно, весенняя поездка кэшбэк не предусматривает.

Должны были поехать на Кипр 20 января, но внезапно заболел ребенок.

Написала отказ от тура и затребовала возврат денег, но туристическая компания отказывается возвращать мне их.

Что делать? Ваша причина аннулирования договора правомерна, поэтому пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.

Однако учитывайте, что стоимость тура будет возвращена с вычетом расходов, понесенных оператором. Можно ли вернуть деньги за отказ от горящего тура?

Внезапно решили поехать в Турцию, но оказалось, что загранпаспорт мужа просрочен. Условия возврата регулируются договором с турагентством. Вы имеете право получить назад деньги, но какая будет сумма, зависит от того, что прописано в вашем соглашении.

Мы с подругой заказали две разные путевки в Италию, обе были оплачены с моей банковской карты.

Но поездку пришлось отменить, и когда я попросила вернуть мне деньги за оба тура, на карту пришла только сумма за одну.

Что делать? Так как второй тур приобретался подругой, она и должна писать заявление на возврат денег.

Я планировала поездку в санаторий в Карловы Вары, но из-за ограничений по возрасту ее пришлось отменить.

Как мне вернуть деньги за тур?


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх