Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сдать исправный смартфон в магазин

Можно ли сдать исправный смартфон в магазин


Можно ли сдать исправный смартфон в магазин

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался


» Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон в магазин. Закон «О защите прав потребителей» разъясняет, можно ли сдать устройство, если оно не понравилось, в течение какого срока после покупки, обязателен ли чек.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета.

Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств:

  1. чек желателен, но не обязателен. Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно;
  2. возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта;
  3. сдать ;
  4. за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков;
  1. при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование;
  2. если дефекты – результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином;
  3. покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде;
  4. если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.;
  5. вернуть деньги за неисправный телефон магазин должен за 10 дней.
  6. покупатель может находиться при проведении исследования – это его право;

Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней (для обычных вещей на один день меньше). После отдать смартфон в магазин допустимо, когда:

  1. длительность ремонта превышает 45 дней;
  2. появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным (препятствующим использовать товар по назначению);
  3. вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно.

Срок перечисления денежных средств стандартный – 10 дней.

Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился.

Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий:

  1. устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов.
  2. заглянуть в магазин в течение 14 дней;

Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом.

Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах. Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать , поясняя ситуацию и причины обращения.

По Закону РФ «О защите прав потребителей» возврат телефона производится, если магазин в день покупки по каким-то причинам не предоставил покупателю полную информацию.

Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых. Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП – это является основанием для возврата сотового телефона.

Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл.

Санкт-Петербург, Ленинградская обл. © Copyright 2021, . Все права защищены.
Adblockdetector

В каких случаях можно вернуть телефон обратно в магазин?

› При возврате товаров в магазин для физических лиц действуют положения Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Какие права есть у каждой стороны, зависит от конкретной ситуации. Рассмотрим особенности возврата телефона, если он надлежащего качества или неисправен.

Автор, юрист 16.02.2021Актуальность 191 Просмотров 13 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , товар можно вернуть в магазин в первые 2 недели, если он не подошел по фасону, цвету и размеру, даже если он исправен.

Главное, чтобы он не был в эксплуатации и сохранил товарный вид, а вы могли представить платежные документы, подтверждающие факт покупки.Такие правила действуют для покупок, которые не входят в Перечень, утвержденный Правительством РФ, как товары, не подлежащие возврату. При попытке сдать или обменять телефон, покупатели часто сталкиваются с отказом продавца, который ссылается на п.11 настоящего списка и относит гаджет к технически сложным товарам.Учитывая количество споров по данному вопросу, Роспотребнадзор дал пояснения по данному вопросу.В говорится, что согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая, к которой продавцы относят телефон, отказывая в обмене, входит в класс товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900Исходя из сертификата соответствия, сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.
При попытке сдать или обменять телефон, покупатели часто сталкиваются с отказом продавца, который ссылается на п.11 настоящего списка и относит гаджет к технически сложным товарам.Учитывая количество споров по данному вопросу, Роспотребнадзор дал пояснения по данному вопросу.В говорится, что согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая, к которой продавцы относят телефон, отказывая в обмене, входит в класс товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900Исходя из сертификата соответствия, сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения.

Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.Таким образом, телефон подлежит обмену и возврату в течение 2-х недель после покупки.

Отказ продавца в удовлетворении претензий покупателя — основание для жалобы в Роспотребнадзор.Если телефон, который нужно вернуть является подарком, это не меняет положения ЗоПП — в исправном состоянии его можно вернуть в первые 14 дней после покупки.

Поэтому приобретая его в качестве подарка можно не переживать о возможных сложностях с обменом.Если телефон оказался с дефектом, согласно , вы можете:

  1. аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства в полном объеме.
  2. отдать его на бесплатный ремонт или получить компенсацию на расходы, связанные с самостоятельным обращением в сервисный центр;
  3. обменять на другую модель с перерасчетом стоимости;
  4. обменять его на аналогичный;

Однако нужно быть готовым к тому, что могут возникнуть споры о том, по чьей вине возникли недостатки. В этом случае обмен или возврат возможны только после проведения экспертизы.Вернуть или обменять неисправный телефон, согласно ст.

18 ЗоПП, можно только в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Обычно он составляет 12 месяцев.

Если данный период не обозначен, гарантия действует в течение 2-х лет ().Возврат в течение гарантийного срока осуществляется по стандартным правилам.После проведения восстановительных работ сервисный центр выдает квитанцию, в которой обозначается срок гарантии результата.

Если телефон сломался в течение этого периода, претензии предъявляются тем, кто проводил ремонт. А если дефект выявляется по истечению указанного срока — продавцу или изготовителю.Во втором случае в магазин направляется претензия с требованием об обмене телефона или возврате денежных средств.Если дефекты незначительные, вы можете обменять или сдать телефон в течение 15 дней после покупки (). По истечению данного срока, возврат возможен только при наличии существенной поломки или несоблюдения сроков ремонта.Согласно разъяснениям, которые приводятся в , существенным признается недостаток, который:

  1. проявляется вновь после его устранения и т.д.
  2. выявляется неоднократно;
  3. не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если вы обнаружили дефект в телефоне, нужно соблюдать определенный алгоритм действий, чтобы снизить шансы на отказ продавца принимать товар обратно.Любое обращение между сторонами сделки купли-продажи должно оформляться в письменной форме.

Потому нельзя прийти в магазин и устно уведомить продавца о своем намерении вернуть телефон.Заявление оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.

В крупных магазинах обычно есть своя форма документа, которую сотрудник самостоятельно заполняет и отдает покупателю на подпись. Если у продавца нет готового заявления, можно составить его самостоятельно, указав:

  1. дату и подпись покупателя.
  2. сведения о покупателе;
  3. реквизиты магазина;
  4. ссылку на ст. 18 ЗоПП, регулирующую право на сдачу товара обратно в магазин;
  5. требование о возврате или обмене неисправного телефона;
  6. информацию о товаре и дефектах, обнаруженных в нем;

Образец заявленияПеред тем, как принимать товар, продавец тщательно осматривает его на предмет обнаружения неисправностей.

По результатам визуальной диагностики составляется акт приема-передачи телефона, в котором фиксируется:

  1. сведения о телефоне с подробным описанием его характеристик и обнаруженного дефекта;
  2. дата составления документа;
  3. информация о сторонах;
  4. факт принятия товара для экспертизы;
  5. печать и подпись сотрудника.

Проверка товара проводится третьей стороной — независимой организацией, имеющей соответствующую аккредитацию и действующую лицензию.

Согласно , экспертиза оплачивается продавцом с обязательным уведомлением покупателя о месте и времени проведения процедуры.

Если экспертиза выявит, что неисправность возникла по вашей вине, придется компенсировать продавцу расходы.Если результаты проверки вас не устроят, можно их оспорить в судебном порядке. Также можно самостоятельно заказать экспертизу, если продавец отказывается принимать товар. В этом случае расходы на проверку оплачиваются покупателем, если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект возник не по его вине — продавец возмещает расходы.

В этом случае расходы на проверку оплачиваются покупателем, если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект возник не по его вине — продавец возмещает расходы. Обязательное требование — уведомление другой стороны о месте и времени проведения процедуры.По результатам проверки составляется заключение, заверенное печатью ответственной организации. Это документ является основанием для решения спора между сторонами.Если по результатам экспертизы будет доказано, что дефект возник не по вине покупателя, продавец обязан исполнить требования потребителя о возврате или обмене телефона.Сроки зависят от конкретных обстоятельств:

  1. 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
  2. 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости ();
  3. 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков ().

В этот период входит все время, в течение которого продавец должен принять товар, отправить на экспертизу, получить результаты и исполнить требования покупателя.Если нужно произвести обмен, это делается сразу в день получения результатов проверки.

Если речь идет о возврате денежных средств, они передаются или перечисляются покупателю:

  1. в течение 3-х рабочих дней, при безналичном расчете, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.
  2. в день получения результатов экспертизы, если покупка оплачивалась наличными;

Многие сталкиваются с ситуацией, когда продавец не хочет оформлять возврат. В этом случае нужно инициировать спор в досудебном порядке и, при необходимости, обращаться в суд.Даже если вы уверены, что продавец не вернет деньги и придется обращаться в суд, подача претензии является обязательной, так как ее экземпляр прилагается к иску.Документ оформляется в свободной форме с указанием:

  1. сведений о товаре: технических характеристик и обнаруженных дефектов;
  2. данных о проведенной экспертизе и ее результатах (если имеются);
  3. данных сторон;
  4. предупреждения о последующем обращении в суд при невозможности решить конфликт в досудебном порядке;
  5. информации об отказе продавца в удовлетворении требований по возврату товара по заявлению;
  6. даты и подписи покупателя.
  7. требования об обмене или возврате денежных средств в соответствии со ст. 18 ЗоПП;

Претензию можно подать лично или отправить заказным письмом.

В первом случае необходимо получить отметку о принятии документа, во втором — доказательством соблюдения досудебного порядка решения спора выступает почтовый квиток.Срок рассмотрения претензии устанавливается в соответствии с Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с даты ее получения продавцом.Образец претензииЕсли продавец в течение месяца не ответил на претензию, можно обратиться сразу в суд либо подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.Обращение можно подать:

  1. по почте, направив заказное письмо;
  2. лично, посетив территориальное отделение надзорного органа;
  3. онлайн, заполнив заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.

Срок обработки заявления составляет также 30 дней с даты его получения. Это существенно увеличивает время решения спора, поэтому лучше не тратить время на жалобу и сразу подавать исковое заявление.Исковое заявление направляется в суд по месту регистрации магазина и составляется в соответствии со РФ.В документе указывается:

  1. список прилагаемых документов;
  2. сведения о сторонах;
  3. информация о первичном обращении к продавцу и результаты экспертизы;
  4. суть спора с подробным описанием всех деталей и соблюдением хронологического порядка;
  5. дата и подпись истца.
  6. сведения о попытках решения спора в досудебном порядке;
  7. требование о возврате или обмене неисправного телефона;
  8. информация о судебном органе;

Количество исковых заявлений должно соответствовать числу сторон судебного разбирательства. Его можно подать лично либо направить заказным письмом.Образец искаК иску прилагается:

  1. копия паспорта;
  2. экземпляры заявления и претензии и ответов по ним (если есть).
  3. копия платежного документа, подтверждающего факт покупки;

Через суд можно взыскать не только стоимость телефона, но и:

  1. компенсацию морального ущерба, размер которого устанавливается судом.
  2. неустойку в размере 1% от стоимости товара ();

При дистанционной покупке действуют иные правила возврата, так как законодательство предусматривает невозможность осмотра товара и изучение его потребительских свойств.Благодаря этому, при покупке телефона онлайн не имеет значение то, что он входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Согласно , вы можете отказаться от товара:

  1. в любом момент до получения телефона;
  2. в течение 7 дней после доставки, при условии, что продавец приложил к товару письменное уведомление о сроках возврата.

Если такой информации нет, время, в течение которого можно аннулировать договор купли-продажи, увеличивается до 30 дней.Однако нужно учитывать, что доставка телефона продавцу будет оплачиваться покупателем, а расходы на первую доставку не возвращаются.Нормы ЗоПП действуют на товары, независимо от того, кем они оплачивались, покупателем или финансовой организацией.

Это значит, что вернуть исправный гаджет нельзя, если он приобретался не через интернет.А при возврате некачественного товара продавец вернет только ту сумму, которая была погашена к моменту сдачи телефона, а также расходы на оформление кредитного договора ().Так как обязательства по займу остаются, разумнее не оформлять возврат, а отдать телефон на ремонт по гарантии.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросВернуть аксессуары без дефекта можно, если они не входят в комплектацию телефона или продавец не сообщил точные характеристики гаджета. В этом случае возврат осуществляется по общим нормам ст. 25 ЗоПП, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства, аксессуар не был в употреблении и имеются платежные документы.Если аксессуар неисправен, возврат осуществляется в течение гарантийного срока по стандартному алгоритму, описанному выше.Анализ судебной практики показывает, что требования по возврату денег чаще удовлетворяются судом частично или полностью.Например, Свердловского районного суда г.

Красноярска.Истец заявил в своем обращении о покупке смартфона, у которого не работал датчик поворота экрана.

После обращения в сервисный центр бы заявлено о том, что телефон восстановлен из двух аппаратов и е является новым. Подача претензии в магазин о возврате денежных средств не была удовлетворена магазином, вследствие чего покупатель был вынужден обратиться в суд.Согласно выявленным обстоятельствам в ходе разбирательства, суд постановил взыскать с магазина стоимость телефона, а также возместить расходы на экспертизу и выплатить неустойку за каждый день просрочки.

В выплате разницы стоимостью текущей и действующей на момент покупки, отказать, так как доказательств повышения цены истцом не предоставлено. Купил смартфон неделю назад, теперь хочу поменять его на более дорогую модель с доплатой. Продавец отказывается оформлять возврат.

Что делать? Отказ продавца неправомерен, так как исправный телефон подлежит обмену и возврату, потому что не входит в Перечень невозвратных товаров, установленный Правительством РФ.

Купили телефон отцу, а он через три недели сломался, при звонке собеседники не слышат его. Отнесла в магазин, мне предложили отдать в их сервисный центр, но я бы хотела оформить возврат и вернуть деньги. Это возможно, если прошло больше 2-х недель?

Вы можете оформить возврат, только если телефон не подлежит восстановлению либо сломается повторно после ремонта.

Купила телефон в кредит на 12 месяцев, но оплатила досрочно за 7. Через 10 месяцев он вышел из строя.

Я могу получить деньги назад? Согласно , при покупке в кредит продавец обязан вернуть денежные средства в объеме, уплаченном за займ, а также возместить расходы на оформление кредитного договора. Так как вы погасили задолженность полностью, магазин вернет всю сумму, но только после экспертизы, подтверждающей, что дефект возник не по вашей вине.

Купила телефон, в комплекте шли беспроводные наушники, которые вышли из строя через 4 дня. Я могу их вернуть? Наушники не входят в категорию технически сложных товаров, поэтому их легко вернуть в первые 2 недели после покупки.

Главное, чтобы они были указаны в чеке отдельной позицией.

Телефон был куплен полгода назад в рассрочку, но я выплатила стоимость в первые три месяца. Сегодня не включается, коробка у меня сохранилась, а квитанция нет. Я смогу сдать телефон обратно в магазин? Если у вас есть гарантийный талон или любой документ, подтверждающий факт покупки, подавайте заявление о возврате.
Если у вас есть гарантийный талон или любой документ, подтверждающий факт покупки, подавайте заявление о возврате.

В течение гарантийного срока вам бесплатно отремонтируют телефон, а если дефект невозможно устранить — вернут деньги.Подведем итоги:

  • Если телефон куплен в кредит, продавец обязан вернуть только ту сумму, которая уже уплачена покупателем, а также возместить расходы на оформление кредитного договора, обязательства по выплате займа остаются на потребителе.
  • Возврат аксессуаров возможен в стандартном порядке в первые 2 недели после покупки, если они не являются частью телефона и указаны в чеке отдельной позицией.
  • Для возврата нужно оформить соответствующее заявление и дождаться результатов экспертизы.
  • Если после подтверждения отсутствия вины покупателя продавец отказывается возвращать деньги, нужно подавать досудебную претензию, а далее обращаться в суд.
  • Если телефон сломался после гарантийного ремонта, продавец обязан вернуть деньги или обменять товар на другую модель.
  • При наличии существенных недостатков возврат возможен в течение гарантийного срока.
  • Если продавец онлайн магазина не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, срок сдачи увеличивается на месяц.
  • Если телефон куплен в интернет-магазине, его можно вернуть ч течение 7 дней после получения, даже если он исправен.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату телефона, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен

Можно ли и как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен: порядок действий.

Бесплатная онлайн-консультация юриста.

Можно ли и как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней и вернуть деньги, если он исправен? Возможен возврат телефона в магазин, если он не понравился?

Можно ли вернуть новый телефон обратно в магазин в течении 14 дней? Как сдать телефон обратно в магазин в течении 14 дней – читайте ниже. Можно ли и как вернуть смартфон надлежащего качества в магазин в течении 14 дней?

Законом не допускается возврат технически исправных телефонов (смартфонов) по причинам «не понравилось» и «не подошло», однако на практике вернуть исправный телефон в магазин в течение 14 дней все же можно. Порядок взаимоотношений между продавцами и покупателями урегулирован Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Именно на основании ст. 25 ЗоЗПП потребитель вправе вернуть в магазин исправный товар в течение 14 дней с момента покупки, однако это не касается исправных технически сложных товаров, к которым относятся телефоны (смартфоны).

Соответственно, покупатель не может воспользоваться ст. 25 ЗоЗПП и вернуть телефон продавцу просто потому, что у него возникло такое желание.

Как мы выяснили Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» не допускает возврат технически исправных телефонов (смартфонов) по причинам «не понравился» и «не подошел». Как же сдать смартфон обратно в магазин в течении 14 дней? В этой ситуации у покупателя есть два выхода:

  1. Вернуть телефон продавцу на основании п. 1 ст. 12 ЗоЗПП по причине того, что продавец не предоставил потребителю информацию о потребительских свойствах товара (продавец обязан это сделать на основании п. 2 ст. 10 ЗоЗПП). Например, динамик смартфона недостаточно громкий, либо сенсор работает не совсем так, как хотелось бы потребителю (это не недостаток, однако о таких «особенностях модели» продавец ранее не сообщил). Необходимо написать претензию и ждать ответа. Если ответ продавца будет отрицательный либо его не последует, то придется защищать права потребителя в суде.
  2. Договориться с продавцом полюбовно. Если смартфон, упаковка и аксессуары не повреждены, то можно попросить продавца забрать телефон обратно либо обменять. По закону у продавца такой обязанности нет, однако на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление. Автор: Алексей Кулебякин Фото: Pixabay Остались вопросы?

Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб.

155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас. Оценка статьи:

(11 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Похожие публикации Популярные статьи

Юридическая консультация по защите прав потребителей: обмен и возврат товара,.

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) – текст, изменения, комментарии.

Возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату),. Опрос Каким товарам вы больше доверяете?

  1. Импортным
  2. Мне все равно
  3. Российским

Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.

Copyright © 2021.

Все права на расположенные на сайте материалы охраняются в соответствии с законодательством РФ. Использование материалов сайта возможно только при наличии гиперссылки на Потребнадзор.инфо

Возврат смартфона

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

№ 2463 предоставляет возможность возврата смартфона продавцу в случае дистанционного способа продажи. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат смартфона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки смартфона у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина.

Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

  • По договоренности сторон.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если смартфон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  3. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Дата совершения покупки;
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. копию гарантийного талона;
  3. накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх