Главная - Другое - Купил водонепроницаемый смартфон а он промок возрат денег

Купил водонепроницаемый смартфон а он промок возрат денег


Купил водонепроницаемый смартфон а он промок возрат денег

5 рабочих способов спасти утопленный телефон


25 октября 202014 тыс. прочитали2 мин.19 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы14 тыс.

прочитали до концаЭто 73% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияСмартфон выскользнул из рук и попал в чашку с кофе? Или вы уронили его в унитаз? В общем, телефон намочен, его нужно срочно спасать! Конечно, если вы не обладатель девайса с высоким уровнем влагозащиты.

Но не стоит сразу же доставать фен или класть гаджет на батарею!

Многие способы, которые приходят на ум, могут добить утопленника, а не помочь ему. Хотите узнать, какие способы рабочие, а какие – нет? Читайте наш материал.Взято из открытых источников в сети ИнтернетСовременные смартфоны представляют собой моноблочную конструкцию.

Такое устройство не получится разобрать. Максимум, что вы сможете сделать – это обтереть телефон сухой тряпкой, вытащить симку и SD-карту из смартфона. После чего хорошо потрясти его, чтобы жидкость вылетела из разъемов.Внимание!

Способы работают, если вы утопили гаджет в пресной воде.

Вероятность того, что вы восстановите телефон после купания в соленой воде, стремится к нулю.Если смартфон не включается после купания, это хороший знак. Значит, в нем сработала система безопасности, которая отключила питание.

Таким образом отсекается возможность короткого замыкания.

Из современных моделей смартфонов, которые не боятся воды, можно выделить: iPhone SX, Samsung Galaxy Note 9 (128GB), Samsung Galaxy S10 (8/128GB), Huawei P30/Pro, Sony Xperia XZ3.Взято из открытых источников в сети ИнтернетИтак, вы успели достаточно быстро достать гаджет из жидкости.

Обтерли его, и вытащили карту памяти с симкой. Теперь стоит сделать:

  1. Положите смартфон в теплое помещение, но не на батарею или радиатор. Температура должна быть не более 35 °С. Как вариант – завернуть гаджет в темную тряпку и положить под солнечные лучи. Он полностью просохнет за 12-15 часов.
  2. Пропылесосьте гаджет. Именно так. Струя воздуха всосет влагу и конденсат. Уделяйте особое внимание разъемам и стыкам. На сушку уйдет примерно 10 минут.
  3. Взять ватные палочки. Аккуратно вставить их в гнездо питания, разъем наушников и отверстие под лоток симок. Не стоит крутить полочку внутри разъемов. Так вы оставите ворс внутри корпуса. Просто плотно промокайте ватную часть, чтобы влага осталась на палочке.
  1. Используйте силикагель. Это специальные шарики, которые впитывают влагу.

    Их можно встретить в коробках с обувью.

    Силикагель продают в хозяйственных или цветочных магазинах.

    Положите смартфон в контейнер или коробку, и засыпьте его силиконовыми шариками на сутки.

  2. Изопропиловый спирт.

    Этот компонент нужно докупать отдельно. Поместите утопленника в чистый стакан или банку, чтобы он полностью помещался в таре.

    Можно взять обычный контейнер. Повторно утопите телефон в изопропиловом спирте.

    Чтобы жидкость полностью закрыла девайс.

    Оставьте его на 12 часов в проветриваемом помещении. За это время спирт испариться вместе с остатками влаги.

Лайфхак!

Можно завернуть смартфон в тряпочку и положить его за холодильник на решетку конденсатора. В этом месте рассеивается тепло. При этом уровень температуры как раз подойдет под ваши нужды.Взято из открытых источников в сети ИнтернетНе менее важная информация!

Здесь собраны все действия, которые нельзя делать, если вы утопили смартфон:

  1. Замораживать устройство. Якобы народный способ. Беда в том, что не все знают элементарные законы физики. Замерзшая вода просто разорвет устройство, либо спровоцирует мелкие дефекты и трещины.
  2. Включать в первый же день. Наберитесь терпения. Включайте смартфон по прошествии 24 часов, когда из него уйдет вся влага! В противном случае его может замкнуть навсегда.
  3. Сушить феном. Самая распространенная ошибка. Дело в том, что сильный поток воздуха разгоняет жидкость внутри девайса по всем схемам и чипам. А большая температура и вовсе поплавит электронную начинку гаджета.
  4. Разбирать его до болтика сразу после утопления. Так вы усилите проникновение влаги по всем отделам мобильника. Сначала стоит сделать стандартную процедуру сушки, и только в крайнем случае разбирать девайс до болтика.

Вот такая инструкция!

Пользуйтесь и не роняйте телефоны в воду.

Или вы уже топили свой смартфон?

И не раз. Получилось спасти его? Пишите в комментарии.Напишите в комментариях, что думаете по этому поводу.

Возможно я что-то пропустил. Поделитесь своими рассуждениями, вдруг у вас гениальная мысль, которой вы хотели бы поделиться и сделать чью-то жизнь чуточку лучше.Подписывайтесь на, чтобы получать интересные новостии лайфхаки и не стать жертвой мошенников.

Что делать, если промок мобильный телефон?

ТехнологииЛайфхакThe Question17 марта 2015 · 20,0 KИнтересно2Отправить экспертам2Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями9 ответов96Сеть сервисных центров по ремонту Xiaomi, Huawei, Honor, ASUS, Nokia, Samsung, Lenovo.

· ПодписатьсяОтвечаетЕсли ваш телефон в неравной схватке с влагой потерпел поражение и пропустил жидкость внутрь, незамедлительно отключите смартфон, даже в том случае, когда все исправно работает и проблем у вас не возникает. Самостоятельная сушка смартфона, не поможет (да, лайфхаки про чашу риса и утопленный телефон не работают), лучше сразу нести гаджет в сервисный.

Самостоятельная сушка смартфона, не поможет (да, лайфхаки про чашу риса и утопленный телефон не работают), лучше сразу нести гаджет в сервисный.

Читать далееХороший ответ · < 100комментировать ответ…1собрали на одном портале ghelp.ru все сервисные центры для ремонта техники. консультируем. · подписатьсяотвечает1. телефон нужно извлечь из воды как можно скорее и сразу же отключить. дело в том, что детали телефона пропускают воду за считанные секунды. не включайте телефон, пока не убедитесь, что он высох. кроме этого, попавшая в телефон вода может привести к короткому замыканию. 2. сразу после того, как извлечете телефон из воды, снимите с него крышку и. читать далее1 · хороший ответ · 1,9 kкомментировать ответ…8подписатьсяесли есть такая возможность, то нужно сразу же вытащить телефон из воды. чем меньше телефон находился в воде, тем больше вероятность его восстановить. затем нужно его обесточить. ни в коем случае нельзя подключать телефон к зарядке, иначе можете сжечь какой-нибудь шлейф или микросхему. если телефон со съемным аккумулятором, то нужно его вытащить. читать далее1 · хороший ответ · 1,8 kкомментировать ответ…ремонт, продажа, обмен техники apple · подписатьсяотвечаетвсем доброго дня, это пожалую не редкий случай когда телефон намок. вопрос, что же делать в таком случае? 1) выключить телефон если получится 2) не нужно сушить феном или класть его в рис или на батарею 3) по возможности как можно скорее отдать тел в ремонт. пожалуй это более чем дастаточно. особенно когда у вас нету резервных копий с данными. как. читать далеехороший ответ · 176комментировать ответ…1подписатьсяотвечает-удалить следы видимо влаги -выключить(если не выключается из-за не работы сенора или не показывает изображени)не пытаться сто раз нажать на кнопку выключения,так как можно спровоцировать короткое замыкание -отнести к нам в сервис так как жидкость может попасть внутрь,как правило если сделать это сразу то в 90% случаев обходится просто обычно. читать далеехороший ответ · 146комментировать>Если вовремя не просушить, то уже ничего не поможет. У меня под дождем намок мобильный и перестал включаться, я отнес его в ремонт мобильных телефонов спам Как ни бились мастера, но промокшие микросхемы уже не восстановить.

Пришлось покупать новый телефон.Хороший ответ4 · 121Бывает и такое, что не возможно починить, но более 50% случаев можно починить или хотябы вытащить данные если нету копии.

ОтветитьКомментировать ответ…36Физик, научный сотрудник Института СВЧ полупроводниковой электроники РАНПодписатьсяПерво-наперво нужно вытащить мобильник из воды и сразу же вынуть аккумулятор (похоже, что айфон с несъемным аккумулятором — не самое удачное приобретение, хотя, говорят, что они довольно прилично защищены от кратковременного воздействия воды, но я не проверял).

Вода без источников тока уже не так страшна. Хоть отдельные компоненты и могут. Читать далее17 · Хороший ответ · 3,7 KОбычно в интернете советуют либо в рис его засунуть, либо просушить феном.

Лично я считаю это заблуждением и.

Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…-45ПредпринимательПодписатьсяТут главное вовремя вынуть телефон из влажной среды и протереть сухой тряпкой там куда попала вода, чем дольше он будет мокрым, тем хуже ему будет.Хороший ответ1 · < 100комментировать>Я когда-то феном сушила свой телефон, когда он намок по неосторожности. думаю, что если телефон совсем в воду окунулся, то его уже можно выкинуть.Хороший ответ2 · < 100это самое не правильное решение сушить феном или положить в рис. как правило это только навредит, так как вода и. читать дальшеответитькомментировать ответ…>

Как вернуть телефон в магазин, даже если он исправен

23 марта 20201,1 тыс.

прочитали3 мин.2,6 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1,1 тыс. прочитали до концаЭто 44% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияЧасто при попытке возврата смартфонов продавцы-консультанты ссылаются на «технически сложный товар» и отклоняют просьбу по возврату мобильного гаджета, утверждая, что на него общие правила не распространяются, поэтому так важно досконально разобраться, как вернуть телефон в магазин. Смартфоны и прочие мобильные «штучки» можно считать «технически сложными товарами» – и в этом смысле менеджер прав, хотя многие юристы будут готовы поспорить, сославшись на письмо Роспотребнадзора, который не включил смартфоны в список товаров, не подлежащих возврату.

Но отрицательный ответ на ваш вопрос: «Можно ли вернуть телефон в магазин?» точно неправомерен.Начать выяснять, как вернуть телефон в магазин по гарантии, следует с подбора оснований. Смело возвращать товар на гарантии потребитель имеет право, если:

  1. сервисный центр неоднократно ремонтировал аппарат, при этом в общей сложности ремонт занял более 30 дней.
  2. в течение двух недель с даты приобретения обнаружил недостатки, в том числе существенные, или выявил дефекты при использовании;

На заметку! Под «существенным недостатком» понимается один из признаков: неисправность, которая возникает повторно даже после ремонта, за ее ликвидацию придется заплатить больше половины цены самого телефона, гаджет ремонту не подлежит.Если хотя бы одно из вышеперечисленных оснований присутствует, у вас есть шанс не только вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, но и получить компенсацию морального вреда.

Но обо всем по порядку.Пишем претензию на имя продавца с обязательным указанием причины обращения. Если ссылаетесь на поломку, то продавец, скорее всего, предложит сдать товар в ремонт – такая у менеджеров инструкция.

В редких случаях везет, и консультант предлагает обменять неисправный аппарат.О том, что ваше приобретение направляется в сервисный центр для диагностики и, если потребуется, последующего ремонта, составляется дополнительный акт. Внимательно с ним ознакомьтесь прежде чем подписывать.Противиться сдаче в ремонт не стоит.

Во-первых, вряд ли удастся нарушить корпоративные правила приемки претензий. Во-вторых, о том, что телефон неисправен, желательно получить официальное заключение эксперта, а дать его может только мастер.

Существует, конечно, возможность самостоятельно сдать гаджет на экспертизу, но вряд ли кто-то захочет тратить дополнительные деньги.Приемщик сервиса также составляет акт приемки, а после проверки качества в течение 21 рабочего дня потребителю выдается заключение. В нем указано – имеет ли место брак/дефект/поломка и характер неисправности – заводской/производственный или эксплуатационный.При согласии на ремонт опять составляется акт, а после устранения неисправностей – наряд о выполненных работах.

Ремонт не может длиться дольше 45 дней.

Срок отсчитывается со следующего дня после подписания акта на ремонт, а заканчивается – в день оповещения потребителя об окончании работ.Если 45 дней истекли, но никаких сообщений не поступило, можно готовить документы к суду.

Но будем надеяться на лучшее и предположим, что из сервиса все-таки позвонили.На следующем этапе эпопеи «Как вернуть бракованный телефон в магазин», вы получаете оповещение об устранении неполадок.

Подписывайте акт приемки, только убедившись, что аппарат отремонтирован и исправен.Важно!

Гарантия продлевается на тот срок, который занял ремонт.Пользуясь какое-то время отремонтированным телефоном, вы замечаете, что якобы исправленный ранее дефект появился вновь. В этом случае появляется 100% шанс на возврат денег, при этом продавец обязан будет заплатить не только стоимость телефона и аксессуаров к нему (если таковые приобретались), но и компенсировать банковские проценты, если гаджет взят в кредит.Осталось составить подробную претензию:

  1. грамотно изложить все обстоятельства;
  2. написать требования, приплюсовав к стоимости товара собственные убытки.
  3. прикрепить копии документов (товарный чек, акты ремонта и пр.);

Не забудьте указать срок, который вы даете продавцу на добровольное удовлетворение вашей претензии. По закону он составляет 10 дней.

Если по истечению времени проблема не будет решена, «включайте счетчик» и прибавляйте к заявленной сумме по 1% неустойки за каждый день.Не бойтесь судебной тяжбы. Большинство судей встают на сторону потребителей. На основании статьи 17 Закона о защите потребительских прав иск подается по месту жительства, а госпошлина за обращение не взимается.В исковом заявлении подробно, но без лирических отступлений, изложите суть дела, которая может повлиять на судебное решение.

Сообщите обо всех нарушениях закона, если таковые были, например, о затянутом сроке ремонта или невыдаче обязательных документов.В случае выигрыша дела вы получите:

  1. частичную неустойку (суды редко удовлетворяют требования по неустойке в полном объеме);
  2. штраф 50% от суммы иска за отказ продавца добровольно выполнить законные требования;
  3. компенсацию убытков;
  4. полную стоимость товара;
  5. частичное возмещение услуг адвоката.

В итоге вы сможете не только вернуть потраченные за телефон деньги, но и «заработать» на том, что потеряли время и деньги.Мы подробно рассмотрели ситуацию с тем, как вернуть неисправный телефон в магазин во время действия гарантийного срока, но существует масса других ситуаций.

Например, аппарат исправен, но в процессе пользования выяснилось, что он неудобный или нет заявленных при продаже функций.

Или вы самостоятельно отремонтировали гаджет, а потом все-таки решили его вернуть. Какие возможности дает закон в подобных случаях?Если не понравился телефон, то как вернуть в магазин в общем-то исправную вещь?Если вы пользовались гаджетом несколько дней, но в итоге поняли, что модель не устраивает, можете пойти на небольшую хитрость. Обязательно общайтесь со старшим менеджером или директором магазина.

В разговоре упирайте на то, что продавец-консультант не предоставил полную информацию или ввел в заблуждение (это могут подтвердить камеры) или в комплекте шло только краткое руководство вместо подробной инструкции на русском языке.Обычно крупные торговые сети охотней идут на обмен, чем на судебную тяжбу, поэтому положительный ответ на вопрос: «Можно ли вернуть новый телефон в магазин?» ожидает всех, кто совершает покупки не в полуподвальных «шопах».Вернуть телефон без подтверждения покупки-продажи будет сложнее, но отчаиваться не стоит.

В случае отказа признавать, что модель куплена именно здесь, придется обращаться в местное отделение Комитета по защите прав потребителей.После вашего заявления они проведут проверку, и если выяснится, что телефон был действительно куплен в данном магазине, а его руководство отказалось удовлетворить претензии, продавца накажут, а вам возместят стоимость.С развитием онлайн-торговли многих интересует, как вернуть телефон, купленный в интернет-магазине? Действие Закона о защите потребителей в сети никто не отменял, поэтому нужно воспользоваться той же инструкцией, только учитывая, что отказаться от покупки можно до ее получения и не позднее недели с даты доставки.Придется также написать претензию, отправить ее продавцу. Стоимость доставки онлайн-магазины обычно не компенсируют, а вот деньги за товар обязаны вернуть в течение 10 дней.И последнее: вернуть телефон в магазин после ремонта, который вы произвели самостоятельно или в мастерской, или потребовать замены/возврата денег после истечения гарантийного срока не получится.

Для удачной покупки рекомендуем тщательно изучать отзывы в сети, в которых потребители указывают на минусы конкретной модели, недоработки производителя или дефекты определенной партии. И обязательно тестируйте гаджет прямо в салоне. Не стесняйтесь тратить время продавца и задавать вопросы.

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона.

Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным.

Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился.

Независимо от причины важно знать, как вернуть телефон в магазин и забрать деньги обратно.

В этой статье мы подробно расскажем о ваших правах и приведем алгоритм возврата денег в течении 14 дней после покупки. Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей. Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.

Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.

Основные причины вернуть телефон:

  • Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
  • Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.
  • Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
  • Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.

Начнем с первых трех случаев. Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки.

Проблем с этим, как правило, не возникает. Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки. В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

  1. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.
  2. В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами».

Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно. Теперь по самому спорному и наиболее распространенному — четвертому пункту, можно ли вернуть телефон если не понравился. Согласно ЗоЗПП, возврату подлежат только устройства, которые не считаются технически сложными.

Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств. И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве. Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки.

Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения. Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации. Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа.

При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита. Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий следующий:

  • Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
  • Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
  • Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
  • Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
  • Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней.

Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения.

От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет.

Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них. Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.

Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам. Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права.

Подписывайтесь на наш , чтобы не пропустить крутые статьи с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей Geekville во «» — наша группа со всем актуальным контентом ПОДЕЛИТЬСЯ

Возврат смартфона

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата смартфона продавцу в случае дистанционного способа продажи. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Товар не был использован
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

№ 2463, при дистанционном способе продажи возврат смартфона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки смартфона у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.
В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если смартфон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  2. На возврат и получения денег;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  2. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  3. Указать на требование возврата товара;
  4. Дата совершения покупки;
  5. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  6. Наименование и адрес торговой точки;
  7. Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию гарантийного талона;
  2. накладную;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Что делать, если в водонепроницаемый телефон попала вода

Многие производители электронных гаджетов предлагают ударопрочные, влагозащищенные и пыленепроницаемые мобильные телефоны.

Но защищены ли они на самом деле?

В Казанский территориальный орган Госалкогольинспекции обратился гражданин З. с таким вопросом: «Приобрел смартфон, устойчивый к попаданию влаги и пыли, что являлось для меня одним из определяющих параметров при выборе.

Придя домой, я погрузил телефон в воду на глубину менее 20 см для фотографирования.

Соблюдал все заявленные производителем условия эксплуатации: все порты и крышки были закрыты, погружение только в пресную воду. Но, к сожалению, он выключился.

Можно ли вернуть деньги за водонепроницаемый телефон, в который попала вода?».

В соответствии с техническими характеристиками приобретенная модель телефона защищена от попадания влаги и пыли. Если все порты и крышки надежно закрыты, этот гаджет выдержит воздействие струй воды под низким давлением со всех сторон и может до 30 минут находиться на глубине 1,5 метра в пресной воде.

Потребителю было оказано содействие в составлении претензии и искового заявления в суд. По решению суда гражданину З. была возвращена уплаченная за товар сумма, а также возмещен моральный вред.

Необходимо отметить, что в соответствии с пунктом 3 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если продавец при заключении договора был поставлен клиентом в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать потребителю продукцию, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Согласно статье 18 Закона потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков (в течении 15 дней со дня передачи), если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать: -замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -обменять на такую же вещь другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -соразмерного уменьшения покупной цены; -незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Также клиент может отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае обнаружения недостатка необходимо незамедлительно поставить в известность продавца, подготовив письменную претензию, составленную в двух экземплярах.

В претензии должно быть указано одно из требований, предусмотренных Законом.

Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного периода, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю (статья 19 Закона). Необходимо отметить, что в случае возникновения спора о причинах возникновения недочетов продавец обязан провести экспертизу за свой счет (если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока).

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке. Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить у специалистов Казанского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан по адресу: г.Казань, ул.Хади Такташа, д.94, тел.

(8-843) 277-94-96; г.Лаишево, ул.Чернышевского, д.23, отдел экономики, тел.

(8 84378) 2-52-12 как на личном приеме, так и по телефону.

Владельцу водостойкого iPhone X суд отказал в компенсации после того, как его телефон намок и сломался

Наталья Бархатова Пресненский районный суд в Москве отказал владельцу iPhone X в компенсации после того, как его телефон намок и сломался. Несмотря на то, что модель телефона заявлена как водостойкая, суд согласился с ООО «Эппл Рус» (юрлицо Apple в России) в том, что истец нарушил правила пользования устройством.

Об этом в материалах суда. Истец обратился в суд с иском о защите прав потребителя после того, как в авторизированном сервисном центре Apple ему отказали в гарантийном ремонте из-за обнаружения в телефоне следов жидкости.

Представитель истца в суде признал, что телефон действительно был в воде, но не дольше минуты и на глубине не больше метра. При этом на сайте Apple , что iPhone Х и другие модели, начиная с iPhone 7, имеют степень защиты от воды IP68 — это означает, что их можно погружать на глубину до 2 метров в течение максимум 30 минут.

«Данная информация активно использовалась в рекламных материалах телефона для привлечения покупателей, в связи с чем истец был уверен в водостойкости телефона и не нарушал правил пользования телефоном, установленных производителем»

, — утверждала сторона истца. Истец требовал возместить ему стоимость телефона, выплатить неустойку и компенсацию морального вреда.

Представитель «Эппл Рус», однако, заявил, что истец не предоставил доказательств, исключающих его вину в том, что телефон оказался в воде. «В телефоне обнаружены следы попадания жидкости, датчик залития на материнской плате активен.

Это свидетельствует о том, что потребитель нарушил правила пользования товаром, а его доводы, что он опустил товар в воду не глубже одного метра и не более чем на одну минуту, голословны», — отметил ответчик. Суд с этими доводами согласился и в марте 2020 года отклонил требования истца.

  1. Житель Липецка потребовал компенсацию после того, как у него перестал включаться iPhone 7. Экспертиза установила контакт с влагой и, поскольку смартфон до этого подвергался вскрытию, не смогла решить, работала ли защита от влаги. Суд постановил, что были нарушены условия эксплуатации, и иск.
  2. Суд в Московской области в пользу хозяйки сломавшегося iPhone X. Несмотря на то, что ответчик (ПАО «Вымпелком» ) настаивал, что телефон сломался из-за неправильной эксплуатации, экспертиза постановила, что у телефона этой модели должна была сработать защита от влаги, а поскольку этого не произошло, в нем был производственный дефект.
  3. Владелец iPhone 7 из Элабуги утверждал, что на его смартфон попали капли воды во время купания ребенка, после чего устройство сломалось. Экспертиза постановила, что «степень защиты от брызг не является постоянным фактором». Суд решил, что были нарушены условия эксплуатации, и иск.

Фото: Нашли опечатку?

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter

  • 3
  • 1
  • 2
  • 5
  • 4

Стажировка в IT Гринатом зовет студентов и начинающих специалистов на программу Greenlab 06 июня 2021 07 июня 2021 07 июня 2021 Истории Списки и рейтинги Новости Новости Истории RB.RU Сервисы Социальные сети ООО «РБ.РУ» © 2012-2021 Св-во о регистрации СМИ: ЭЛ № ФС 77 — 79799, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), 18.12.2020 г. . × E-mail Пароль Регистрация Забыли пароль?

Имя Фамилия E-mail Пароль Нажимая на кнопку «Зарегистрироваться» я соглашаюсь с условиями Вход Ваш email Вход

Что делать если смартфон намок, набился песок, перегрелся на солнце, упал, замерз

8.

Спустя 48 часов собираем смартфон (если батарея съемная) и включаем. Но, даже если устройство включится и будет работать как раньше, не забывайте о том, что вода, попавшая внутрь, дистиллированной не была. А это значит, что на поверхности электроники в любом случае остались примеси, проводящие электрический ток.

Из чего следует, что смартфон некоторое время поработает, а затем «крякнет». Поэтому после всего вышеперечисленного все же сносите гаджет в мастерскую для полноценной диагностики.

  1. Запустить имеющиеся на смартфоне приложения, проверить их работоспособность и оценить — не греется ли телефон сильней, чем раньше.
  2. Снимите защитный чехол и заднюю панель (если есть такая возможность) и положите устройство в тень на несколько часов (2–3 часа).
  3. Принудительно охлаждать смартфон. Например, приложив к нему пакет со льдом или завернув его во влажное полотенце.
  4. Включать смартфон, сразу после его наружной сушки (протерли полотенцем, например). Тем более — нельзя заряжать смартфон.
  5. Прочищать засорившиеся элементы зубочисткой или иголкой. Так вы можете повредить мембрану динамика или контакты в гнезде зарядки.
  6. Проверить — заряжается ли смартфон.
  7. Проверить аудиоэлементы устройства: динамики и микрофон, включив музыку и позвонив кому-нибудь.
  8. Перезагрузить смартфон, чтобы убедиться, что время включения не изменилось.
  9. Если песка набилось столько, что слышно как он пересыпается внутри или буквально хрустит под кнопками (если у вас кнопочный телефон), то лучше обратиться в сервисный центр.
  10. Сушить смартфон феном. Горячий поток воздуха часть влаги высушит, а оставшиеся капли загонит еще глубже «во внутренности» устройства.

    Мощный фен, в теории, способен повредить электронную начинку даже просто высокой температурой.

  11. Трясти мобильный девайс, пытаясь вытряхнуть частицы песка. Скорее всего, они просто забьются глубже.
  12. Выключите смартфон.
  13. Класть девайс на горячую батарею.

    Практически аналогично сушке феном — результат будет тот же.

  14. Проверить работоспособность сенсора/физических кнопок.
  15. Проверить работоспособность камеры и сенсора отпечатка пальцев (если таковой имеется).
  16. Включать смартфон сразу же после остывания, не выждав вышеупомянутых 2–3 часов.

    Кристаллы дисплея могут негативно ответить на такую нагрузку, что приведет к его порче.

  17. Снимаем батарею (если съемная), вытаскиваем сим-карту, карту памяти и, с помощью кисточки или зубной щетки, очищаем щели, отверстия динамика и микрофона, а также гнездо зарядки.
  18. Затем продуваем вышеперечисленные отверстия баллончиком со сжатым воздухом, если таковой имеется (приобрести можно практически в любом магазине электроники).
  19. После того как смартфон остынет, включите его и разрядите батарею до нуля (пока он сам не отключится). После зарядите до 100% и пользуйтесь смартфоном дальше.

    Описанная процедура нужна для калибровки батареи, в которой из-за перегрева могут сбиться временные показатели зарядки и разрядки.

    Чего делать нельзя:

    • Принудительно охлаждать смартфон. Например, приложив к нему пакет со льдом или завернув его во влажное полотенце.
    • Включать смартфон сразу же после остывания, не выждав вышеупомянутых 2–3 часов. Кристаллы дисплея могут негативно ответить на такую нагрузку, что приведет к его порче.
    • После падения следует провести самостоятельную диагностику, а именно:

      1. Осмотреть визуально на наличие трещин экрана и сколов корпуса.
      2. Проверить работоспособность сенсора/физических кнопок.
      3. Перезагрузить смартфон, чтобы убедиться, что время включения не изменилось.
      4. Проверить аудиоэлементы устройства: динамики и микрофон, включив музыку и позвонив кому-нибудь.
      5. Проверить работоспособность камеры и сенсора отпечатка пальцев (если таковой имеется).
      6. Запустить имеющиеся на смартфоне приложения, проверить их работоспособность и оценить — не греется ли телефон сильней, чем раньше.
      7. Проверить работу всех доступных служб и функций устройства: Bluetooth, NFC, Wi-Fi и т.д.
      8. Проверить — заряжается ли смартфон.

      Если все в порядке, то поводов для паники нет.

      В ином случае несем смартфон в сервисный центр для профессиональной диагностики.Если смартфон провел на сильном морозе некоторое и разрядился при этом, достаточно занести его в тепло и отогреть естественным путем. Принудительно (фен, батарея отопления) греть девайс не нужно.

      Через пару часов гаджет можно зарядить и включить, ничего страшного с ним не случится — электроника переносит низкие температуры сравнительно легко.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх