Главная - Другое - Кому жаловаться на обман вв аптеке

Кому жаловаться на обман вв аптеке


Кому жаловаться на обман вв аптеке

Электронные сервисы


Согласно ч. 3 ст. 7 Федерального закона 59-ФЗ от 02.05.2006

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

«…в обращении гражданин в обязательном порядке указывает адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме».

  • Почтовый индекс:
  • Регион*: [Выберите регион] Алтайский край Амурская область Архангельская область Астраханская область Байконур Белгородская область Брянская область Владимирская область Волгоградская область Вологодская область Воронежская область Еврейская автономная область Забайкальский край Ивановская область Иркутская область Кабардино-Балкарская Республика Калининградская область Калужская область Камчатский край Карачаево-Черкесская Республика Кемеровская область — Кузбасс Кировская область Костромская область Краснодарский край Красноярский край Курганская область Курская область Ленинградская область Липецкая область Магаданская область Москва Московская область Мурманская область Ненецкий автономный округ Нижегородская область Новгородская область Новосибирская область Омская область Оренбургская область Орловская область Пензенская область Пермский край Приморский край Псковская область Республика Адыгея Республика Алтай Республика Башкортостан Республика Бурятия Республика Дагестан Республика Ингушетия Республика Калмыкия Республика Карелия Республика Коми Республика Крым Республика Марий Эл Республика Мордовия Республика Саха (Якутия) Республика Северная Осетия-Алания Республика Татарстан Республика Тыва Республика Хакасия Ростовская область Рязанская область Самарская область Санкт-Петербург Саратовская область Сахалинская область Свердловская область Севастополь Смоленская область Ставропольский край Тамбовская область Тверская область Томская область Тульская область Тюменская область Удмуртская Республика Ульяновская область Хабаровский край Ханты-Мансийский автономный округ — Югра Челябинская область Чеченская Республика Чувашская Республика Чукотский автономный округ Ямало-Ненецкий автономный округ Ярославская область
  • Район:
  • Населённый пункт:
  • Улица, дом:
  • Затронутые вопросы:
    1. 1.7. О замене денежных выплат на льготы
    2. 1.5. Длительное отсроченное обслуживание
    3. 1.2. Отказ в выписке льготного рецепта
    4. 1.4. Синонимическая замена препарата
    5. 1.14. Отсутствие СИЗов
    6. 1.3. Отсутствие лекарств в Перечне ЖНВЛП
    7. 1.6. О замене льгот на денежные выплаты
    8. 1.9. Далеко аптека для льготников
    9. 1.10. Отказ в выписке рецепта жителям других территорий
    10. 1.8. Лекарственное обеспечение детей до 3-х лет и детей из многодетных семей до 6 лет.
    11. 1.12. Обеспечение обезболивающими наркотическими препаратами
    12. 1.13. Другие вопросы
    13. 1.1. Отсутствие лекарств
    14. 1. Об обеспечении лекарствами и медицинскими изделиями
      • 1.1. Отсутствие лекарств
      • 1.2. Отказ в выписке льготного рецепта
      • 1.3. Отсутствие лекарств в Перечне ЖНВЛП
      • 1.4. Синонимическая замена препарата
      • 1.5. Длительное отсроченное обслуживание
      • 1.6. О замене льгот на денежные выплаты
      • 1.7. О замене денежных выплат на льготы
      • 1.8. Лекарственное обеспечение детей до 3-х лет и детей из многодетных семей до 6 лет.
      • 1.9. Далеко аптека для льготников
      • 1.10. Отказ в выписке рецепта жителям других территорий
      • 1.11. Применение цен на лекарственные препараты
      • 1.12. Обеспечение обезболивающими наркотическими препаратами
      • 1.13. Другие вопросы
      • 1.14. Отсутствие СИЗов
    15. 1.11.

      Применение цен на лекарственные препараты

  • Тема жалобы*:
  • Текст жалобы*:
  • Файл:
  • Символы с картинки*:

    Озвучить Обновить

  • В соответствии с частью 3 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред.
    от 03.07.2016) «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.03.2017) обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

    и доп., вступ. в силу с 31.03.2017) обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

  • Отправить * — Поля обязательные для заполнения

    Как и куда жаловаться на аптеку в России

    » Дата:25.01.2019Рейтинг автора4.8

    Автор статьиГлавный редактор проектаНаписано статей740Содержание Нередко случаются происшествия в аптеках, когда продают простроченный препарат, неуважительно относятся к посетителям или отказываются обслужить через терминал, не дают чек. Сегодня такие случаи сплошь и рядом, поэтому необходимо принимать какие-то меры и жаловаться на аптеки.

    Жалоба на аптеку пишется в зависимости от степени и вида нарушения, так, например, если Вам нагрубил продавец, то можно не отходя от кассы пожаловаться заведующему аптекой, и конфликт будет исчерпан, но что делать, если нарушение гораздо серьезнее, например Вам продали простроченное лекарство.

    Итак, если у Вас возникла необходимость, но Вы не знаете, куда пожаловаться на аптеку, то придерживайтесь определенной иерархии, ведь если Вы из-за хамского отношения фармацевта пойдете в прокуратуру, то какая-либо ответная реакция маловероятна. Скорее, Вас примут за слишком эмоционального недовольного покупателя.

    Таким образом, первый человек, к которому необходимо идти с жалобой – это заведующий аптекой. Это может быть как директор, так и владелец (все зависит от размеров организации).

    Вы должны хотя бы попытаться решить проблему на этом уровне, можно сделать это в устной форме, а можно написать жалобу в произвольной форме, на имя заведующего.Если Ваша проблема не была решена, то смело требуйте книгу жалоб – это весьма действенный способ коммуникации с потребителем, которым не нужно пренебрегать.

    Для начала нужно убедится, что книга составлена согласно этим требованиям оформления:

    1. Все страницы пронумерованы, прошиты. Книга подписана руководителем.
    2. Есть инструкция на первых страницах книги: как заполнять, рекомендации и правила оформления.
    3. В середине жалобной книги должно быть отведено место для отзывов.

    Если Вы заметили явные недочеты в ведении книги жалоб, то имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Эта инстанция вправе обвинить аптеку в обмане потребителя, и заставит уплатить штраф. Если же все составлено согласно требованиям, то можно смело приступать к написанию своего отзыва.

    Сначала поставьте дату и номер отзыва, а с обратной стороны – укажите фамилию и инициалы.

    Можете также указать свой фактический адрес проживания, это станет свидетельством того, что Вы серьезно отнеслись к своему заявлению и желаете получить ответ на жалобу в письменной форме. Далее, излагайте суть: будьте лаконичны, точны в своих утверждениях и максимально правдивы в замечаниях. Полезно знать:

    1. Если проблема касается продажи, то указывайте номер чека.
    2. Если проблема с препаратом, то нужно прописать серию, номер, срок годности.

    Бывают случаи, когда фармацевты отказываются давать книгу жалоб, аргументируя такими фразами:

    1. Просто нет книги.
    2. Книга у руководителя в кабинете, его сейчас нет.
    3. Книга на регистрации.
    4. Просьба предъявить документ.

    Ни один из этих аргументов не является причиной отказа.

    Вы опять же можете обратиться к заведующему.

    Если и он не дает книгу, обращайтесь в Роспотребнадзор.Если Вы знаете, что Ваша проблема не решится путем написания отзыва в жалобную книгу или же просто не желаете этого делать, то можете сразу пойти в Роспотребнадзор. В таком случае проблема должна касаться простроченного, некачественного или поддельного препарата. Отделения Роспотребнадзора есть даже в самых маленьких городах.

    Кроме того, Вы можете не только прийти лично, но и написать письмо. В таком случае четко опишите свою проблему, прикрепите копию рецепта, чека и др.

    документы. Далее, Вы можете обратиться в Росздравнадзор. Они принимают письменные заявления с жалобами на аптечные пункты.Казалось бы, мы – простые потребители – не можем повлиять на цену препарата, но это вовсе не так.

    Иногда аптеки настолько завышают цену, что даже Министерство здравоохранения готово обратить внимание на нарушение.

    Особенно такие случаи распространены в периоды эпидемии и карантина.

    Аптеки начинают стремительно поднимать цены на противовирусные препараты и лекарства от гриппа. Тогда Минздравсоцразвития рекомендует сразу обращаться в Роспотребнадзор.

    Оттуда, приедет проверка, а действия аптеки могут быть аргументированы, как противозаконные.Напоминаем, что с 2010 г. абсолютно все препараты, которые применяются профилактике и лечении гриппа были внесены в список необходимых для жизни человека.

    А цены на них регулируются государством.Не бойтесь отстаивать свои права. Пишите жалобы, обращайтесь в Роспотребнадзор, защищайте свои права. —>

    (30 оценок, в среднем: 4,90 из 5)

    Загрузка.Понравилась статья?

    Поделиться с друзьями: Бесплатная юридическая консультация:Федеральный номер: © 2021 Юридическая консультация онлайн

    Как и куда пожаловаться на аптеку

    Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств.

    Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

    Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

    • Почтой России.

    Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью.

    Если дело дойдет , у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

    • На электронный адрес организации-получателя.

    Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

    • С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».

    На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

    • Доставить лично.

    Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах.

    Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении. Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

    • Руководству аптеки.

    Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему.

    Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит и изложить все письменно. Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах.

    Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

    Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону. На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

    Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

    • Роспотребнадзор

    Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете (Роспотребнадзор). В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей.

    Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

    • Росздравнадзор

    Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов.

    Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных. Специальных бланков для написания жалобы нет.

    Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

    • К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
    • Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
    • В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
    • Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
    • При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).

    Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации.

    Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы. Заведующему аптекой «Ассорти», Варнакову Петру Борисовичу от Ивановой Марины Дмитриевны, проживающей по адресу: 392036, г.

    Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В телефон: 8-(427-22) 2-34-98-7 Жалоба 10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения.

    Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт. После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью.

    Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

    После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас. Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное. Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю.

    Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П. Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв.

    41. В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции. 25.02.2016г. ____________ М. Д.

    Иванова Перечень прилагаемых документов:

    • Показания свидетелей происшествия.

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

    • Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.
    • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г.

      Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

    • Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».
    • Написать письмо на электронную почту Как это сделать:
      1. Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»
    • В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.

      1. Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
      2. Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».
      3. Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент

      Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.

      Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения ().
      Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения ().

      Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

      • Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
      • Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.
      • Пожаловаться при личном посещении ведомства.
      • Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.

      Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

      Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст.

      10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению. Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления.

      При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти. Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя.

      В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней.

      Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом. Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте.

      В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа». Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма. Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.

      По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30 В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли. Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен?

      Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

      Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне. По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

      Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму (таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

      Споры с аптекой

      Мы достаточно часто обращаемся в аптеки, и бывают ситуации, когда после приобретения таблеток, лекарств, а особенно средств ортопедии: массажных изделий, медтехники, возникает необходимость вернуть приобретенный товар. Что можно вернуть в аптеку, а что нельзя, давайте разберемся. Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш поможет Вам составить претензию, а также выиграть суд с аптекой: профессионально и в срок.

      Звоните уже сегодня! Потребитель фармацевтических услуг может нуждаться в защите также как и потребитель иных услуг, если ему продан товар ненадлежащего качества, просроченный товар. Также, если потребитель приобрел массажное изделие или иную медтехнику, а она вышла из строя, когда не истек срок ее службы, в этом случае потребитель также нуждается в защите своих прав.

      Может возникнуть ситуация, что медтехника из-за неправильной работы, причинила вред его здоровью. При этом потребитель не знал, что конкретное медицинское изделие работает неправильно.

      Вред здоровью, который причинен потребителю, может быть взыскан с продавца, с производителя. Таким образом, необходимость в защите прав потребителей фармацевтической помощи может возникнуть по общим основаниям, т.е. из-за некачественного товара.

      Если лекарство имеет видимые недостатки, свидетельствующие о его некачественности, то вопросов по возврату не должно возникнуть. Если же лекарство, по мнению потребителя, является некачественным, но визуально это невозможно установить, тогда необходимо получить заключение эксперта.

      В аптеке приобретают не только лекарства, но и средства ортопедии. Возврат соответствующих средств производиться в общем порядке, т.е.

      его необходимо принести в аптеку и указать на недостатки. В случае, если аптека будет производить экспертизу, то должен быть оформлен акт приема-передачи возвращаемого товара, чтобы была проведена экспертизы.

      При этом в акте необходимо отразить недостатки товара. Если же медтехника является крупногабаритной или весом более 5 кг, то в соответствии с Законом о защите прав потребителей ее возврат осуществляется силами и за счет средств продавца, т.е.

      в данном случае аптеки. ВАЖНО: если товар забирается аптекой на экспертизу, то у покупателя должны остаться документы о передачи товара продавцу на экспертизу, чтобы в последствие не возникло вопросов о том, где товар.

      Смотрите подробнее видео по возврату товара на нашем сайте Нельзя вернуть лекарственные средства в аптеку, если они были проданы надлежащего качества.

      Лекарства относятся к непродовольственным товарам, которые не могут быть возвращены в аптеку или обменены на аналогичный товар. То есть, нельзя вернуть лекарство, которое не подходит по дозировке, или как возвращают одежду, когда она не подошла по цвету, фасону, размеру. Следует внимательно изучать рецепты врача и смотреть, что продает сотрудник аптеки.
      Следует внимательно изучать рецепты врача и смотреть, что продает сотрудник аптеки. С другой стороны, сотрудник аптеки должен продать лекарство, которое указано в рецепте и если он продает не тот товар, то здесь его ошибка.

      Если же лекарство было продано ненадлежащего качества, то его, конечно же, можно вернуть в аптеку, но для этого должны быть доказательства его некачественности.

      Подать жалобу на аптеку можно в несколько органов, а именно:

      1. в прокуратуру

      Куда лучше подать жалобу будет зависеть от обстоятельств, в связи с которыми жалоба подается.

      Жалоба оформляется в письменной форме с указанием всей необходимой информации, т.е.

      кому подается, от кого подается, на кого подается жалоба, обстоятельства нарушения прав потребителей, просьба заявителя.

      Жалобу можно передать лично в конкретный орган, направить по почте либо направить жалобу в электронной форме, путем заполнения специальной формы на сайте, если это предусмотрено у конкретного органа. ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката, а также нашим юристам по спорам с аптекой и ортопедическими салонами Если аптекой был продан товар ненадлежащего качества (просроченный, сломанный и т.п.), то потребитель вправе потребовать обмен такого товара или замену, например, медтехника работает не так, как положено.

      Предъявить претензию на возврат товара или замену можно для начала устно, прейдя в аптеку и аргументировав свою претензию. Если со стороны сотрудника аптеки не будет принято действий по замене товара или возврату денег, тогда претензию необходимо оформить в письменной форме с учетом положений закона о защите прав потребителей.

      Претензию следует вручить под отметку сотруднику аптеки или направить по почте.

      При этом в претензии необходимо сослаться на то, что Вы устно обращались по вопросу возврата или замены товара, однако, Вам было отказано в этом. ПОЛЕЗНО: еще советы по составлению претензии в видео нашего адвоката Споры с аптеками могут быть самые разные: одно дело, если куплены таблетки на 100 руб., другое дело, если приобретено дорогостоящее массажное изделие. Адвокаты нашего бюро знают, как вести дела по спорам с аптеками.

      В споре с аптекой наши адвокаты доверителю готовы оказать следующие виды услуг:

      1. подготовить иск в суд
      2. оказать иную юридическую помощь в защите прав доверителя как потребителя аптечных услуг
      3. проконсультировать, по возникшему спору с аптекой,
      4. подготовить письменную претензию в адрес аптеки
      5. составить и направить жалобу на действия (бездействие) аптеки
      6. представлять интересы доверителя в споре с аптекой, в общении с контрольными и надзорными органами, в суде

      Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: Наш адвокат по защите прав потребителей Екатеринбурга поможет, претензия на возврат товара будет составлена: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Наш медицинский адвокат разъяснит как пожаловаться на хамство врача, а также поможет в процедуре защите прав пациентов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! В нашей новой статье вы найдете образец претензии в стоматологическую клинику.

      С нашей помощью вы можетре составить претензию, на выгодных условиях и в срок! Наш адвокат по защите прав пациента поможет, если поставили неправильный диагноз: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

      Звоните! Наш адвокат поможет разобраться при оказании некачественных фото-видео услуг: профессионально и в срок. Читайте инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

      Екатеринбург Наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок. Звоните уже сегодня! Наш адвокат поможет выиграть суд при некачественных ритуальных услугах: профессионально и в срок.

      Читайте инструкцию борьбы с ритуальщиками на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург прямо сегодня Наш адвокат разъяснит порядок действий при некачественных репетиторских услугах.

      Читайте инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург прямо сейчас Наш адвокат поможет разобраться в ситуации вреда здоровью в магазине, торговом зале: читайте инструкцию на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург уже сегодня Как вернуть деньги за некачественную услугу фитнеса?

      Читайте нашу новую статью на сайте АБ «Кацайлиди и партнеры» г.

      Екатеринбург. Звоните и записывайтесь на консультацию прямо сейчас! Отзыв по уголовным делам Отзыв по гражданским делам Отзыв по банкротству физических лиц Отзыв по сопровождению бизнеса г.
      Екатеринбург, пер. Отдельный, 5 остановка транспорта Гагарина Трамвай: А, 8, 13, 15, 23 Автобус: 61, 25, 18, 14, 15 Троллейбус: 20, 6, 7, 19 Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

      Как в столице контролируют цены на жизненно важные лекарственные препараты

      Специалисты отслеживают все жалобы на завышенные цены и при необходимости назначают внеплановые проверки аптек.За ценами на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП) в столице следят в Департаменте здравоохранения.

      Особое внимание уделяют соблюдению требований к оптовым и розничным ценам.

      При их формировании должны применяться торговые надбавки, утверждённые постановлением Правительства Москвы. В список жизненно важных препаратов, который ежегодно согласовывает Правительство России, входят лекарства, предназначенные для борьбы с самыми разными заболеваниями. Это обычные противовирусные средства, такие как «Кагоцел» и «Ацикловир», а также более серьёзные препараты — для лечения гепатита, онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний.

      Сюда также входят лекарства для больных гемофилией, муковисцидозом, болезнью Гоше, рассеянным склерозом и пациентов после трансплантации органов.

      Информация о медикаментах, включённых в перечень ЖНВЛП, и предельных отпускных ценах на них размещена на Департамента здравоохранения.

      Также с ней можно ознакомиться в любой аптеке города, заглянув в специальную брошюру или воспользовавшись информационным терминалом. Первые появились в аптеках «Самсон-Фармы», сейчас они тестируются в сети «Горздрав».

      Аппарат прост в использовании и по внешнему виду напоминает терминал для записи к врачам в столичных поликлиниках.

      Кроме того, в аптеках должен храниться протокол согласования цен поставки. Сообщить о завышенных ценах на жизненно важные лекарства можно несколькими способами.

      Первый — написать обращение на Департамента здравоохранения. Также можно пожаловаться на портал («Сообщить о проблеме» / «Аптеки» / «Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов»). Ещё есть справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включённые в перечень ЖНВЛП, её телефон: .

      При составлении жалобы на завышенные цены нужно упомянуть наименование лекарственного препарата; форму выпуска (таблетки, ампулы, флаконы); дозировку; количество медикаментов в упаковке; наименование производителя; наименование и точный адрес аптеки; дату посещения аптеки и саму цену на лекарство. Пригодится и копия чека. Специалисты изучают всю предоставленную информацию и при необходимости проводят внеплановую проверку. Если нарушение подтверждается, то оформляется штраф.

      Кроме того, проводятся и регулярные проверки аптечных пунктов и других организаций, где официально продают лекарственные средства. С их планом можно ознакомиться на сайтах , и .Теги СферыДепартаменты

      В УФАС рассказали, куда жаловаться при росте цен на лекарства

      Как пояснили в ведомстве, цена производителя регулируется на 758 препаратов, входящих в список жизненно необходимых (ЖНВЛП).

      Кроме того, регулируется предельная наценка на них в аптечных сетях — постановлением РЭК Свердловской области. Она варьируется от 17 до 40 процентов в зависимости от лекарства.- Любой гражданин может посчитать, завышена цена или нет. Если да — обращаться в Росздравнадзор.

      Именно эта служба контролирует цены в аптеках на лекарства из списка ЖНВЛП. А на лекарства, не входящие в него, цены свободные, — пояснил руководитель свердловского УФАС Дмитрий Шалабодов.По его словам, в перечне ЖНВЛП есть все необходимое для лечения и не менее эффективное, чем препараты, которые сегодня пользуются повышенным спросом. Жалоб конкретно на удорожание арбидола и триазаверина антимопольщики не получали.- Можно попросить врача, назначающего лечение, подобрать аналоги по лечебной субстанции как раз из списка ЖНВЛП.

      У одних и тех же субстанций могут быть десятки торговых наименований, — подчеркнул Дмитрий Шалабодов.Цены на компьютерную томографию тоже не подлежат госрегулированию.

      Но с учетом жалоб граждан антимонопольщики разослали запросы по всем медучреждениям региона, оказывающим подобные услуги, чтобы разобраться, на каком основании в последнее время выросла их стоимость.Тесты, выявляющие COVID-19, закупаются только клиниками и по регулируемым ценам. Обычному гражданину приобрести эту продукцию в аптеке не получится.

      Разница в цене диагностики может объясняться способом забора материала и срочностью, подчеркнули в свердловском УФАС.Что касается удорожания пульсоксиметров (по словам граждан, в Свердловской области они стоят в 3-4 раза больше, чем в соседней Челябинской), то здесь причиной стал резкий скачок спроса при свободном ценообразовании.- Кто-то пустил слух, что по уровню кислорода в крови можно определить, заражен ты коронавирусом или нет, и люди начали массово скупать эти приборы. Правильнее обращаться к врачам, а не пытаться самостоятельно ставить диагнозы и лечиться, — считает Дмитрий Шалабодов.

      Куда жаловаться, если обманули в интернет-магазине: что делать и к кому обращаться с жалобой

      13:41, 15 октября 2020 15954 Сетевые торговые точки неизменно привлекают наше внимание.

      Ничего удивительного. Яркая реклама, низкие цены, возможность оформить заказ в любое время дня и ночи — все это вызывает живой интерес у потребителей. К тому же, чтобы совершить покупку не нужно выходить из дома. Плюсов действительно много, но не стоит при этом забывать и о недостатках.

      Основным из них является невозможность лично удостовериться в качестве товара. А оценить его просто по картинке и прилагающемуся описанию весьма затруднительно.

      Поэтому у любителей покупать разнообразные изделия в сети нередко возникают проблемы, когда доставленная вещь в итоге оказывается некачественной, не соответствует по другим параметрам или не приходит вовсе.

      Что же предпринять в подобной ситуации, куда жаловаться на интернет-магазин обманутым покупателям? Приобретая что-либо на страницах торговых веб-ресурсов, вы неизменно рискуете. Стопроцентной гарантии, что по истечении установленного срока удастся получить именно то, что хотелось — никаких.

      Покупка может сильно задержаться или не прийти вовсе. Не исключено, что качество товара не будет соответствовать заявленному. Модель, цвет, размер, технические параметры и многое другое — все это невозможно проверить наверняка, сидя перед монитором компьютера.

      И соответственно, нельзя быть уверенным, что ваши ожидания не окажутся обманутыми.

      Покупая вещь на российском или зарубежном сайте, можно нарваться на мошенников. Даже несмотря на многочисленные положительные отзывы на странице продавца нельзя исключать такой вероятности. Размышляя, как поступить, если обманули в интернет-магазине, знайте — основаниями для составления претензии будет следующее:

      1. со своей стороны вы сделали все необходимое (оплатили полностью или частично согласно условиям заказ), но заветную покупку так и не получили;
      2. продающая сторона отказывается осуществлять обмен, на который покупатель вправе рассчитывать 14 дней с момента приобретения.
      3. вы заказывали комплект, а вам отправили только часть заказа;
      4. товар пришел, но его характеристики не соответствуют заявленным (не тот размер, тип, фасон и т.п.);
      5. было доставлено изделие с истекшим сроком годности или дефектами (брак, повреждения в процессе транспортировки, складирования у продавца);

      Если вам прислали некачественный товар, в первую очередь следует связаться непосредственно с организацией, у которой вы его покупали.

      Сделать это можно прямо на сайте, воспользовавшись функцией обратной связи. Изучая доступные источники с целью найти ответ на вопрос: что делать и куда обратиться, если вас обманули в интернет-магазине, следует оценить нюансы составления жалобного заявления. Чтобы сформировать жалобу на сетевую торговую точку, необходимо воспользоваться одним из двух доступных способов:

      1. составить заявку-претензию и переслать ее на адрес email.
      2. оформить ее в письменной форме и отправить посредством почтового отделения;

      В большинстве веб-магазинов есть специальные окна для обратной связи.

      Через них покупатели, которые оказались недовольны качеством полученного товара, имеют возможность связаться с представителями продающей организации. Единый установленных норм по формированию претензий не существует. На законодательном уровне они нигде не прописаны.

      Тем не менее, чтобы компания-продавец приняла ваше письмо-заявление, при его составлении надлежит соблюсти ряд обязательных условий.

      1. В основном блоке заявления необходимо изложить суть своих претензий, разъяснить, по каким причинам было принято решение его составить. Недовольному покупателю предстоит пояснить, какие именно дефекты были обнаружены на изделии или подтвердить, что посылку не доставили. Также можно потребовать возмещения компенсации за моральный ущерб, определив сумму.
      2. В верхнем правом углу претензионной заявки нужно перечислить сведения магазина, в котором вы приобретали товар: наименование, адресные данные. Кроме того, потребуется здесь же указать информацию о себе (фамилию и инициалы, адрес, телефонный номер).
      3. В нижней части бланка обязательно ставится дата формирования заявки-претензии, подпись потребителя с расшифровкой. В дополнение можно приложить список бумаг, подтверждающих подлинность изложенных сведений.

      Если вам предстоит составлять претензионный документ от руки, старайтесь писать разборчиво. Лучше делать это печатными буквами и не допускать помарок, ошибок и исправлений.

      Приняв решение пожаловаться на нерадивого продавца, внимательно изучите все способы осуществления задуманного. Не торопитесь, постарайтесь обойтись малой кровью в этом вопросе. Прибегнуть к радикальным методам всегда успеете.

      Все онлайн-магазины предоставляют собственные контакты для обратной связи: email-адреса, соцсети, номера телефонов.

      Так потребители могут связаться с сотрудниками компании-продавца, чтобы решить насущные вопросы, в том числе и в отношении подачи жалобного заявления на некачественные вещи или их отсутствие на протяжении установленного времени.

      Вернуть не подошедший по определенным параметрам товар или обменять его можно просто пообщавшись с сотрудниками продающей организации и направив на имя руководителя соответствующее письмо. Обращаться следует непосредственно к руководству.

      Так удастся избежать излишних проволочек и ощутимо ускорить процесс. Если вашу претензию проигнорируют или откажутся возмещать ущерб, необходимо составить повторное заявление. В этот же момент нужно оповестить представителей сетевой торговой точки, что при следующем отказе от рассмотрения претензионной заявки, вы подадите жалобу в вышестоящие инстанции по защите прав потребителей.

      Вариантов, куда можно пожаловаться на интернет-магазин, немало. Сперва стоит постараться урегулировать проблему мирным путем. Как правило, никто из владельцев сетевых торговых точек не заинтересован в развитии скандала и плохой репутации.

      Поэтому в большинстве случаев никуда кроме самого онлайн-магазина обращаться не приходится. Просто составьте жалобную заявку и отправьте на адрес компании-продавца.

      Обязательно сопроводите ее соответствующей документацией (фотографией некачественной вещи с демонстрацией дефектов, распечатанными платежными квитанциями, если они имеются). Так вы сможете подтвердить правомерность своего обращения.

      Ниже можно рассмотреть образец претензии: Отправляя претензионное заявление почтой, не забудьте оформить его с объявленной ценностью и не выбрасывайте чеки.

      Если решите воспользоваться email-адресом для отправки, не удаляйте письмо, пока проблема не разрешится.

      Если вас кинули в интернет-магазине, и вы собираетесь что-то с этим делать, учтите такой нюанс — не все онлайн-продавцы имеют собственные ресурсы под реализацию продукции. Некоторые предпочитают выставлять изделия на продажу, используя специализированные веб-платформы. При таком раскладе жалобную заявку предстоит направить в администрацию сайта, на котором осуществляются действия купли-продажи.

      Представители платформы, предоставляемой для торговли, будут сами разбираться с нерадивым продавцом. Получив некачественное изделие от онлайн-магазина, следует оформить претензионное заявление не только ему, но и производителю. Сформируйте документ и отправьте на адрес организации.

      Если продающая сторона представлена зарубежным государством, придется подождать. Быстро данный вопрос не решится.

      Не исключено, что всплывут факты по реализации поддельной продукции.

      Параллельно с этим сформируйте жалобу в сетевую торговую точку, где вы приобретали товар.

      Когда представители онлайн-магазина отказываются идти на компромисс или никак не реагируют на претензию покупателя, самое время обратиться в данную инстанцию. Именно она предоставляет помощь обманутым потребителям. При поступлении жалобной заявки служба осуществляет проверку любой продающей компании, в том числе занимающейся торговлей в интернете.

      Направить обращение необходимо, когда вам прислали бракованную вещь, отказали в возврате средств или не стали соблюдать гарантийные обязательства. Решая, что делать при обмане в интернет-магазине, куда обращаться, знайте, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно разными способами:

      1. направить претензионное письмо по почте;
      2. предварительно выяснив адресные данные, подать жалобу лично;
      3. связавшись с сотрудниками инстанции по телефону.
      4. переслать заполненный документ посредством электронного адреса (email);

      Работа этой общественной организации также направлена на соблюдение нужд потребителей.

      Любой обманутый покупатель, ставший жертвой мошеннических действий со стороны онлайн-магазина, может обратиться сюда за помощью в решении проблем. Эта инстанция проверяет деятельность всех коммерческих компаний и их партнеров.

      Осуществляет контроль за обычными и сетевыми торговыми точками. Если вас обманули мошенники в интернете (прислали некачественный товар, отказали в возмещении ущерба), обращение в этот отдел окажется верным решением.

      В компетенции данной инстанции полный надзор за всеми негосударственными и государственными организациями, функционирующими в разных сферах (в том числе и в торговле).

      Составить и направить сюда жалобное заявление будет уместно, если вы уже обращались в вышеперечисленные службы ранее, но не добились нужного результата. В основном эта структура занимается разбирательством в отношении серьезных правонарушений, допущенных со стороны компании-продавца.

      Отправить заявление необходимо, если оплата была произведена, но товар вам так и не доставили. Возвращать потраченные на его покупку средства отказались. Формируя соответствующий документ в прокуратуру, нужно соблюдать определенные правила.

      Сама заявка составляется в произвольной форме (единой не существует), но при написании важно указывать только точные сведения.

      Это финальная досудебная инстанция, где все должно соответствовать нормативам.

      Самое радикальное решение вопроса: что делать, если интернет-магазин — мошенники. Прибегнуть к содействию судебного органа следует в самом крайнем случае.

      Когда обращения в другие учреждения оказались безрезультатными. Формирование искового заявления — действенный метод решения проблем с компанией-продавцом. Единственный недостаток — разбирательство займет немало времени.

      Но если хотите добиться нужного результата и готовы ждать ради восстановления справедливости, обращайтесь за помощью к судье. Иск должен содержать следующую информацию:

      1. полное достоверное описание сложившейся ситуации;
      2. все имеющиеся сведения о заявителе;
      3. данные об отвечающей стороне;
      4. бумаги, выступающие в роли доказательств (кассовые чеки, фотографии, скрины переписки с сотрудниками онлайн-магазина и т.п.);
      5. подпись истца и дата подачи искового заявления.
      6. точное наименование инстанции;

      Направлять письмо необходимо на адрес компании-продавца, где вы приобретали товар.

      В жалобной заявке требуется отразить все нюансы: когда именно вы покупали изделие (день, время), другие подробности осуществления сделки купли-продажи. В обязательном порядке предстоит пояснить, почему полученная вещь вызвала недовольство (присутствует брак, несоответствие заявленным параметрам), и отметить желаемый вариант возмещения ущерба: полный возврат денег или обмен на равноценный качественный продукт. Имейте в виду, голословные обвинения не приведут к решению проблемы.

      К претензии нужно приложить доказательства: фотографии некачественной продукции, платежные квитанции, фото с сайта онлайн-магазина, где зафиксировано заключение договора. Пример составления жалобного заявления: Представители сетевой торговой точки обязаны ответить заявителю в течение 10 календарных дней. Если за этот период ответа не последовало, следует связаться с сотрудниками компании-продавца и выяснить, занимаются ли рассмотрением вашей проблемы.

      Когда реакция по-прежнему отсутствует или в возмещении потраченных средств вам отказано, самое время обращаться за помощью в Роспотребнадзор. Направив обращение в данную инстанцию, предстоит подождать еще 1 месяц.

      Если разбирательство осуществляется посредством Федеральной службы по надзору, в итоге проверочных действий недобропорядочного продавца оштрафуют. Штраф при этом может составлять от 10 до 100 тысяч рублей. Главное, чтобы до продающей организации было несложно «добраться» соответствующим органам.

      Мошенники нередко скрывают свои точные данные.

      В такой ситуации наказать их и вернуть свои кровные будет непросто. Не забывайте, что возвратить некачественный товар (при наличии дефектов, несоответствии описанию) можно в течение 2 недель без привлечения инстанций по защите прав потребителей.

      Обязательным условием выступает подтверждение в виде квитанций и чеков.

      Когда же продающая сторона отказывается его принимать и возвращать потраченные на покупку средства, стоит прибегнуть к помощи Роспотребнадзора.

      При выявлении нарушений продавца обяжут возместить ущерб или обменять изделие.

      На самом деле, столкнувшись с мошенническими действиями онлайн-магазина, будет несложно доказать собственную правоту.

      Куда проблематичнее найти продавца-обманщика.

      С целью разрешения такой непростой ситуации следует обращаться в прокуратуру или полицию как можно скорее.

      Пока преступники совсем не исчезли из поля зрения.

      Разбираясь с тем, что делать, если интернет-магазин обманул покупателя, кому жаловаться на неправомерные действия продавца, важно помнить — отстоять права вам обязательно помогут.

      Главное — не паниковать, а своевременно обратиться за помощью.

      И конечно, чтобы иметь все шансы на успешное разрешение проблемы, заблаговременно позаботьтесь о сохранении всей нужной документации, подтверждающей заключение договора купли-продажи: платежные квитанции, чеки, фотографии с сайта. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели! У вас есть интересное сообщение для редакции?

      Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02.

      И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , .


    prinyatie-nasledstva.ru © 2021
    Наверх