Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть недоукомплектованную мебель купленную в интернет магазине

Как вернуть недоукомплектованную мебель купленную в интернет магазине


Как вернуть недоукомплектованную мебель купленную в интернет магазине

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону о защите прав потребителей


» Возврат купленного товара обратно продавцу возможен по нескольким причинам. Вместе с тем, существует категория изделий, вернуть которую можно при наличии производственного брака или иных нарушений торгового регламента.

В этот список условно невозвратных товаров входят некоторые виды мебели.

В данной статье постараемся подробнее рассмотреть, как происходит возврат мебели по закону о защите прав потребителей, как выглядит процедура.Согласно правилам, установленным действующим законодательством, возврату подлежит любой приобретённый товар. Полностью невозвратных товаров не существует, как бы не пытались в этом убеждать покупателя представители торговой организации. Разница заключается лишь в мотивах, по которым производится возврат.Основных причин две:

  • Ненадлежащее качество купленного изделия.
  • Некие субъективные причины, не относящиеся к качеству товара.

Некачественную продукцию можно вернуть вне зависимости от её категории (продукты питания, электроника, медикаменты и т.д.).

Для возврата же качественной вещи, но не понравившейся или не подошедшей, существуют определённые, установленные законом рамки. В полной мере всё это относится и к возврату мебели.Все правила взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями регулируются , он же закон о защите потребительских прав населения. В частности, данного законодательного акта прямо прописывает, что любая покупка может возвращаться и обмениваться, даже если она соответствует всем стандартам качества.Исключение составляют товары, входящие в перечень «невозвратных» изделий, который дан в .В этом списке числятся и мебельные гарнитуры, на основании чего продавец может попытаться отказать клиенту в возврате данных изделий.

Так подлежит ли возврату мебель, если она не подошла по каким-то субъективным причинам? Например, если из-за габаритов её невозможно разместить в комнате, или она диссонирует своим дизайном или расцветкой с интерьером помещения?

Ответ – да, если при этом соблюдён ряд обязательных условий.Возвратить купленную качественную мебель допускается, если она отвечает следующим условиям:

  1. Изделие после покупки не утратило товарного вида: не имеет царапин, потёртостей и прочих механических повреждений.
  2. Со дня покупки не прошло 2 недели. При заказе мебели в интернет-магазине, срок для возврата качественного изделия меньше – всего 7 суток с момента её доставки клиенту.
  3. Наличие чека, квитанции или иного подтверждения совершения покупки в данной торговой организации.
  4. Данный предмет мебели продавался поштучно, а не входит в состав гарнитура или набора.
  5. Сохранены все имевшиеся на момент приобретения ярлыки и бирки.

Как уже сказано выше, качественное изделие можно возвратить не позднее 14 суток при покупке её в обычном магазине и до истечения недели при оформлении заказа на онлайн-площадке.

Товар, имеющий заводской брак, допускается вернуть обратно продавцу в любой момент, вплоть до окончания срока гарантии. Он устанавливается изготовителем или самим продавцом и подтверждается гарантийным талоном.Если гарантия на изделие отсутствует, то возврат мебели по закону возможен в течение 2-х лет при условии наличия фабричного брака.Пошагово процедура возврата мебели выглядит следующим образом:

  • Доставка купленного изделия обратно продавцу.
  • При возврате некачественного товара составляется акт-дефектовка, в которой указываются все выявленные недостатки.
  • Следующий шаг – составление и подача продавцу претензионного заявления. Оно пишется в вольной форме, но должна включать в себя ряд обязательных пунктов (см. ниже).
  • После сдачи товара в магазин следует дождаться возврата уплаченных за него денежных средств.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ случае возврата бракованной мебели все расходы по её перевозке должен взять на себя магазин.

При массе некачественного изделия свыше 5 кг или при крупных габаритах возвращаемого товара клиент может потребовать от торговой организации осуществить доставку собственными силами. Мебель, не имеющую следов брака, и не входящую в состав гарнитура, можно возвратить в магазин по причинам, указанным в :

  1. Клиента не устраивает дизайн мебели, или она не гармонирует с окружающим интерьером.
  2. Не подошла своими габаритными размерами.
  3. Не устроили некие эксплуатационно-технические характеристики. Например, диван оказался чересчур жёстким, или стол – недостаточно высоким.

Во всех перечисленных возврат мебели надлежащего качества производится в сроки, установленные законодательством.Мебель, имеющую следы заводского брака, можно вернуть, невзирая на то, входит ли она в гарнитур или была приобретена поштучно.

После осмотра изделия продавец оформляет акт, в котором указывается дефект, ставший причиной для возврата.Если у продавца возникли подозрения, что причиной поломки мебели стало ненадлежащее использование или хранение, назначается экспертиза.В своём заключении специалист должен указать причину дефекта – заводской брак или действия владельца. Во втором случае в возврате или обмене мебели будет отказано на совершенно законных основаниях.Если же установлено наличие заводского брака, то покупатель вправе потребовать от торговой организации:

  • Произвести гарантийный ремонт.
  • Принять мебель назад, вернув отданные за неё деньги.
  • Обменять изделие на другое, не имеющее дефекта.

Вернуть мебель, изготовленную мастером по индивидуальному заказу, возможно только при обнаружении явных дефектов. По требованию клиента, изготовитель обязан отремонтировать её, устранив все обнаруженные недостатки.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли ремонт затягивается на срок свыше 1,5 месяцев, покупатель имеет право отказаться от своего заказа, потребовав назад деньги.

Зачастую дорогостоящая мебель приобретается в кредит или в рассрочку – такая услуга предоставляется многими торговыми организациями. Вернуть покупку в данной ситуации возможно на общих основаниях, описанных выше.При оформлении возврата, продавец обязан вернуть клиенту деньги, уже уплаченные в виде первоначального взноса, совершённые текущие платежи и удержанные проценты за пользование кредитом.Возврат денег за сданную назад покупку осуществляется тем же способом, что и была произведена оплата. При наличном расчёте деньги выдаются покупателю прямо из кассы магазина.

Если же клиент расплатился картой, или банковским переводом, то вернуть финансовые средства можно только на тот же счёт или на банковскую карту.Такое положение введено для пресечения возможных мошеннических схем с обналичиванием денежных средств с банковских счетов.Если возвращаемая мебель не имеет дефектов, то после её принятия назад продавец обязан вернуть деньги в следующие сроки:

  1. 3 дня – при наличном расчёте.
  2. 1 месяц – при перечислении суммы на расчётный счёт.
  3. 10 дней – при возврате средств на карту.

Если у приобретённого товара оказалась неполная комплектация, то потребитель вправе требовать от поставщика замены, или установки недостающих деталей и фурнитуры. Потребовать замены можно и в случае, когда вместо заказанного покупателем изделия привезли аналогичное, но другой расцветки.Если торговая организация отказывается удовлетворить претензию покупателя, то он вправе потребовать возврата товара и уплаченных за него денег.

Сроки возврата в этом случае будут те же, что и приведены выше.Когда обратно сдаётся некачественное изделие, то деньги должны быть возвращены в десятидневный срок. При этом нужно учитывать, что эти 10 дней отводятся продавцу для перечисления денег на счёт клиента. Срок же транзакции между банками в этот временной лимит не включаются, поэтому на деле ждать зачисления придётся несколько дольше.Если для выяснения причины поломки товара назначается экспертиза, то срок возврата денег увеличивается до 1 месяца.В договор, заключаемый при покупке мебели, входит пункт со сроками поставки товара клиенту.

По разным причинам случается, что продавец не укладывается в оговорённые временные лимиты. В подобном случае потребитель, по своему желанию, может согласиться продлить этот срок, но может и потребовать оплатить неустойку либо вообще расторгнуть купчий договор и вернуть мебель в магазин.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантОбычно размер неустойки, исчисляемый в процентах от стоимости товара, прописывается в договоре. Если такой пункт отсутствует, то в действие вступает положение, прописанное в законодательных нормах: пени составляет 3% от стоимости заказа за каждый день просрочки.

Однако максимальный размер неустойки не может превышать цену товара. Официальная процедура возврата мебели обратно продавцу подразумевает обязательную подачу заявления-претензии.

В ней указывается причина отказа от покупки и формулируются требования к торговой организации: возврат уплаченных средств, обмен изделия на другое, выплата неустойки за просрочку доставки.При подаче покупателем заявления-претензии ФЗ №2300-1 отводит продавцу срок в 10 дней, чтобы рассмотреть её и принять решение.

О нём он должен известить клиента по указанному в заявлении контактному телефону.

Это может быть либо аргументированный отказ в удовлетворении предъявленных претензий.Если торговая организация проигнорировала заявление клиента, он вправе обратиться в надзорные организации (в суд или Роспотребнадзор) за защитой потребительских прав.Далее кратко рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у покупателей при необходимости вернуть мебель в магазин либо обменять её на другое изделие.Что делать, если мебель не доставилиКогда по истечении срока, указанного в договоре, мебель так и не была доставлена, покупатель вправе требовать неустойку либо отказаться от купленного товара.
Это может быть либо аргументированный отказ в удовлетворении предъявленных претензий.Если торговая организация проигнорировала заявление клиента, он вправе обратиться в надзорные организации (в суд или Роспотребнадзор) за защитой потребительских прав.Далее кратко рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у покупателей при необходимости вернуть мебель в магазин либо обменять её на другое изделие.Что делать, если мебель не доставилиКогда по истечении срока, указанного в договоре, мебель так и не была доставлена, покупатель вправе требовать неустойку либо отказаться от купленного товара. Для этого составляется соответствующая претензия и подаётся представителю торговой организации.

Она должна быть рассмотрена продавцом в течение 10 дней. Как поступить, если продавец отказывается от возвратаОтказать в осуществлении возврата продавец может по разным причинам – как законным, так и нет.

Если покупатель уверен в своей правоте, он должен написать жалобу в надзорные инстанции (Роспотребнадзор или суд) с просьбой принудить продавца выполнить обязательства. Кто оплачивает доставку мебели в случае возвратаКогда назад возвращается мебель надлежащего качества, то все затраты на её перевозку обратно в магазин оплачивает сам покупатель.

В случае возврата некачественной покупки транспортировку должен производить продавец своими силами или оплатить перевозку из собственных средств. Как вернуть мебель, купленную через интернетСрок возврата качественного товара, приобретённого в интернет-магазине, составляет 7 дней. Бракованное изделие можно вернуть до окончания установленного на него гарантийного срока.Обычно процедура возврата покупки онлайн-продавцу выглядит так:

  1. Дожидаемся решения продавца и возврата денег или доставки другого изделия, в зависимости от выдвинутого в претензии требования.
  2. На этой странице оформляем возврат, заполняя электронный бланк.
  3. На сайте компании-продавца заходим в личный кабинет и отыскиваем карточку заказанного товара.
  4. Пересылаем купленную мебель обратно по адресу, указанному на сайте для возврата.

Как и в случае с обычной покупкой, пересылка бракованного товара производится за счёт поставщика.

( Пока оценок нет ) 1 429 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Возвратить купленную вещь можно только при определённых условиях.

Одно из них – заявление на возврат товара, которое подаётся Рынок подержанных автомобилей в нашей стране по своим объёмам традиционно очень велик.

Среднегодовое количество продаж превышает Федеральный закон №2300-1 предусматривает возможность вернуть купленный товар обратно в магазин. В этом же законодательном акте Игрушки для детей относятся к особой группе потребительских товаров. В этой сфере рынка действуют Лекарственные препараты являются особым видом товаров.

В этой сфере рынка действуют Лекарственные препараты являются особым видом товаров.

Их производство и продажа жёстко регламентируются различными законодательными Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин. Причин для

Возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей

» Автор Игорь На чтение 19 мин.

Просмотров 784 Опубликовано 30.07.2020 Подлежит ли или нет диван возврату (иной товар) и обмену после сборки, если он не понравился? Все о том, когда и как можно вернуть мебель в магазин: особенности и права потребителя. Что нужно сделать, чтобы сдать купленный товар?

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст.

502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ). Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось. Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Покупатель может привезти обратно товар за свой счет в течение 14 дней с даты выхода из договора купли-продажи, если только магазин не предложил свою транспортировку. Чтобы уложиться в установленное время, нужно вернуть его до истечения срока действия.

Это регламентировано ГК РФ (ст. 502) и ФЗ (ст. 25). Возвращать можно только ту мебель, которая соответствует определенным условиям, оговоренным выше.

Вернуть деньги продавец должен при отсутствии сходного товара в момент обращения потребителя (ст. 25, п. 2 ФЗ). После составления претензии предприниматель обязан передать деньги покупателю в течение трех рабочих дней.

Условия возврата при этом не совсем такие же, как в стационарных торговых точках.

После вручения претензии продавец должен передать уплаченные деньги в десятидневный срок. Возвращать средства за перевозку мебели к месту заказа предприниматель не обязан. Расходы на это ложатся целиком на покупателя.

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  • Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
  • Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  • Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.
  • Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.

На основании ст.

32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр. Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

  1. Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом. Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»). При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
    • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом. Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»). При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
  1. Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  1. не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  2. нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  3. есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.
  4. покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства. Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Согласно ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону. Соответственно, ответом на вопрос

«Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?»

будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

Это интересно! Можно ли вернуть мебель в магазин?

Однако на деле все может оказаться не так уж просто. Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ –

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы. Однако в пользу покупателя выступает то, что п.

8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.

В соответствии с действующими нормами (25 ст., п.

1 ФЗ) возможно вернуть или обменять качественные предметы мебели в четырнадцатидневный срок при соблюдении следующих условий:

  1. товар относится к отдельным предметам, которые не входят в гарнитуры и комплекты.
  2. присутствие бирок и штампов;
  3. наличие чеков от продавца (иногда можно обойтись и без них, о чем будет написано ниже);
  4. отсутствие повреждений и царапин;

Для проведения процесса возврата нужно доставить товар в мебельный магазин и объявить продавцу о том, что он по каким-то причинам не устраивает покупателя.

Далее продавец попросит написать заявление по определенной форме (во многих торговых точках предлагают уже напечатанные бланки, где нужно только внести дату и подписаться).

После принятия документа продавцом он должен выполнить свои обязанности по договору купли-продажи мебели. Требуется или вернуть деньги, или обменять изделие на аналогичное (ст. 25 ФЗ). Клиенту следует при покупке внимательно осмотреть товар на наличие дефектов.

Также нужно определить подходит ли изделие по параметрам, цвету и форме.

Для этого требуется освободить его от упаковочной тары, осмотреть все лицевые и внутренние поверхности на наличие царапин и повреждений. По закону покупатели могут вернуть отдельные предметы мебели (кровать, диван, стол и т. д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст.
д.) на протяжении14 дней. Можно обменять их на другие или получить компенсацию (ст.

25, п. 1 «Закона о защите прав потребителей»), если они не подходят по комплектации, оттенку или иным параметрам.

Четырнадцатидневный срок — ограничение для качественной мебели, которая не подошла по определенным критериям.

Некачественную мебель можно вернуть на протяжении гарантийного срока. Отдают мебель обратно в магазин, если она не подошла, в соответствии с той же 25-й статьей ФЗ и ГК РФ (ст.

502). В соответствии с ними можно возвратить предметы, объяснив причины (не устраивает размер, расцветка, дизайн и т.

д.). Для этого нужно привезти товар в магазин и составить претензию. Следуя законодательным нормам, продавцы не должны проводить замену или возвращать деньги за купленные гарнитуры и комплекты.

Можно это делать только с разрозненными, уже собранными предметами, которые приобретены отдельно. Перейдем к более распространенному варианту. Причин на возврат, как правило, несколько.

Во-первых, при распаковке обнаружились механические повреждения, сколы, царапины, дыры в обшивке. Во-вторых, после использования выявлены огрехи в конструкции. Например, крепления спинок сломались или после ночи сна в центре мебели образовалась вмятина.

Диван продавился. Покупатель может рассчитывать на следующую компенсацию:

  • Полный возврат денег за некачественный товар.
  • Замена мебели на аналогичный товар или на другой, но с доплатой в зависимости от стоимости на день обращения.
  • Уменьшение цены, соразмерной с найденным браком.
  • Устранение дефекта, в рамках гарантийного срока. Он действует, как правило, от года и более в зависимости от модели/производителя и т.д. Если пункт не оговорен заранее, то он автоматически равняется двум годам.
  • Выплата компенсации за продажу товара ненадлежащего качества. Встречается крайне редко и происходит, как правило, после выигранного судебного дела.

20 статья закона «О защите прав потребителя» предупреждает, что устранение брака возможно в срок до 45 дней. В противном случае магазин обязан вернуть полную сумму. Так же, если ремонт превышает стоимость покупки или невозможен.

Восстановить продавленный диван можно самостоятельно, но вернуть расходы можно только в судебном порядке.

ВНИМАНИЕ! В случае категоричного отказа следует составить претензию. С жалобой так же можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. В крайнем случае, решить вопрос в судебном порядке.

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров.

Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г.

(п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т.

д.). Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен.

Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  1. продавец затягивает сроки изготовления, доставки.
  2. при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  3. дефект появился во время гарантийного периода;
  4. после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  5. привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  6. габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  1. обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  2. уменьшить стоимость заказа.
  3. устранить недостатки;
  4. компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок. При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор. Для возврата изготовленной на заказ мебели нужно знать сроки.

Она относится к товарам длительного пользования, поэтому производители или магазины дают гарантию на 1-5 лет.

Если гарантийный срок не установлен, претензии предъявляются в разумный срок, но не более 2 лет с момента получения товара.
Что нужно для возврата мебели или денег в претензионном порядке:

  • Дождаться ответа. Получив претензию, магазин должен рассмотреть и принять по ней решение в установленные сроки. Срок удовлетворения требований клиента устанавливается ст. 22.1 Закона №2300-1 и составляет 10 дней с момента получения претензии. Но может и продлеваться: например, если нужна экспертиза, процедура может затянуться до 45 суток.
  • Подать претензию в магазин. Это можно сделать лично или через Почту России, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении. Если на сайте магазина есть форма для отправки жалоб, можно воспользоваться ею. Все вопросы решаются только через продавца, даже если в дефектах виноват производитель.
  • Составить претензию. Это можно сделать самостоятельно, но лучше обратиться к юристам. Они учтут индивидуальные особенности проблемы и оформят все грамотно.

Важно!

Если оплата производилась наличными, деньги возвращаются таким же способом. При безналичной оплате возврат производится на карту, с которой были списаны средства. Еще один момент касается возмещения стоимости мебели, заказанной в кредит или рассрочку (ст. 24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа.

24 Закона №2300-1). Продавец обязан возместить покупателю всю выплаченную сумму, а также плату за предоставление займа. Требования к форме претензии законодательством не устанавливаются. Ее можно составить от руки или в печатном виде, главное – отсутствие существенных ошибок и нечитаемой информации.

Обязательно нужно указать дату заключения договора об изготовлении и доставке мебели, перечень дефектов и требования. Совет: если претензия подается лично, лучше составить ее в двух экземплярах.

Первый оставить в магазине, а на втором попросить поставить отметку о принятии и забрать ее себе. В дальнейшем при возникновении проблем его можно использовать как доказательство факта получения документа продавцом. Если клиент обращается к продавцу лично, нужно взять с собой паспорт.

Дистанционно отправляется только сама претензия.

Что касается договора, то второй экземпляр в любом случае хранится в магазине. Если стороны договорились об изготовлении новой мебели или устранении имеющихся дефектов и оговорили сроки, но продавец их нарушает, для него это чревато неблагоприятными последствиями. В такой ситуации на основании ст.

28 Закона №2300-1 клиент вправе:

  1. Потребовать уменьшения стоимости;
  2. Поручить работу другому лицу, затем потребовать с магазина возмещение убытков;
  3. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег.
  4. Продлить сроки по договоренности со второй стороной;

Кроме того, при несоблюдении сроков клиент может взыскать со второй стороны неустойку в размере 3% от стоимости товара за каждый день просрочки. Если договором установлен более высокий размер неустойки, используется он. Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:

  • Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
  • На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
  • На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.

За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:

  1. В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
  2. До 30 дней при переводе на расчётный счёт.
  3. В течение 10 дней, если банковской картой;

В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей.

Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.

Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.

При обнаружении недостатков, которые появились в процессе производства или хранения в торговой организации, покупатель может оформить претензию по стандартным правилам.

Некачественную мебель магазин обязан принять обратно, обменять или выплатить деньги (ст.

21 ФЗ). Также потребитель может запросить перерасчет уплаченной стоимости (ст. 24 ФЗ). Алгоритм действия покупателя при возврате бракованной мебели в магазин:

  1. оповестить магазин об обнаруженных дефектах;
  2. написать претензию;
  3. если вышеизложенного не произошло, обратиться в суд.
  4. дождаться возврата денег или обмена;

Повреждения также часто возникают при перевозке мебели клиенту.

В таких случаях нужно обратиться к продавцу. Причины возникновения повреждений установит экспертиза.

Если они возникли при перевозке, то магазин должен сразу отдать деньги за покупку и оплатить работу экспертов. Магазин обязан рассмотреть заявление, и сообщить вердикт потребителю.

По итогам продавец или устранит дефект, или направит товар на экспертизу. Следует требовать от магазина письменного решения, если оно не пришло в течение 10 дней (ст. 22 ФЗ), то необходимо обратиться в судебные инстанции или Роспотребнадзор.

Экспертизу магазин обязан проводить за свой счет в десятидневный срок. Потребитель может наблюдать за ходом оценки экспертов, а при несогласии с её итогами оспаривать решение в суде.

Если специалист обнаружит, что дефект явился следствием ненадлежащей эксплуатации, то проверку и доставку товара до места проведения оплачивает покупатель. Когда проблема не решилась в указанные договорные сроки (не более 45 дней, ст. 20 ФЗ), то продавец мебели выплачивает неустойку в соответствии с 23-й статьей Закона (половину процента от цены товара).

При отсутствии каких-либо результатов нужно требовать:

  1. уменьшить цену из-за дефектов (разницу предприниматель должен перечислить в десятидневный срок);
  2. расторгнуть договор купли-продажи, и вернуть деньги.
  3. обменять мебель на аналогичную;
  4. поменять на другой товар с перерасчетом стоимости;

Все потребители вправе получить полное компенсирование расходов, которые стали следствием продажи бракованных изделий. Если на мебель есть гарантия, то её также можно отдать в магазин при наличии выявленных недостатков.

Такие действия оговорены в 18-й статье Закона (п.

6). В 14-дневный срок продавец или меняет её на аналогичную, или возвращает потраченные средства (ГК РФ, ст. 502), без учета транспортирования.

Если магазин не собирается этого делать, то нужно требовать направить товар на экспертизу.

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного. Общий алгоритм действий будет таким:

  • Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
  • Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.
  • Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд.

Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

  1. заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.
  2. чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
  3. претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету.

Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно).

При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем.

На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег. А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги?

Об этих особенностях читайте ниже. После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам?

Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту.

Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого.

А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам.

Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта.

Покупатель вправе требовать:

  1. Бесплатного устранения недостатков;
  2. Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  3. Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Во-первых, следует попытаться решить вопрос мирным путем. Указать на недочеты, ссылаясь на закон «О защите прав потребителя».

Большинство крупных сетевых магазинов идут на компромисс.

Если просьбу игнорируют работники, то выход один — направить претензию на имя руководителя (директора) торговой точки. Претензия оформляется в двух экземплярах.

Целесообразно это сделать в магазине, чтобы подтвердить серьезность намерений. Жалоба может быть составлена от руки или на компьютере.

Отдать ее можно лично или доставить заказным письмом на адрес магазина. Как поступить, если продавец отказывается выполнять свои обязательства?

Что делать, если мебель так и не была доставлена. Ответим на эти и другие частые вопросы.

При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок. В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.

При предъявлении требований исполнителю заказа нужно написать претензию на имя руководителя организации. В ней указываются подробно причина обращения и требования, которые заказчик просит выполнить: выплатить неустойку, расторгнуть договор.

Исполнителю отводится 10 дней на рассмотрение претензии с момента её получения.

Таким образом, возврат дивана надлежащего качества может быть произведен потребителем в течение 14 суток с даты покупки. Данное действие не требует указания причин. Если указанный срок истек, то гражданин вправе обменять товар или получить за него деньги по гарантийному талону при обнаружении дефектов.

Также возможна ситуация при изготовлении дивана на заказ. Организация или ИП отвечают за качество продукции в рамках заключенного с заказчиком договора.

При нарушении прав потребителя, последний вправе составить жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд.

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов. Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя.

Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке. Загрузка… В мире постоянно меняющихся стилей, тенденций и продуктов, на нашем сайте нас вы найдете горячие тренды дизайна, советы по сочетанию материалов, мебель и оформление вашей кухни, гостиной, спальни и других помещений.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх