Главная - Защита прав потребителей - Как правильно оформить претензию от юр лица лицу на товар несоответствующий описаниюобразец

Как правильно оформить претензию от юр лица лицу на товар несоответствующий описаниюобразец


Как правильно оформить претензию от юр лица лицу на товар несоответствующий описаниюобразец

Претензия на некачественный товар в магазин: как написать и оформить претензионное письмо — примеры и образцы

11:38, 16 апреля 2021 2604 Потребительские права российских граждан находятся под защитой федерального законодательства. Согласно его положениям написать претензию на некачественный товар имеет возможность любой покупатель. После оформления этого документа продавец обязан в определенные сроки рассмотреть жалобу и осуществить замену или вернуть деньги в установленный законом период.

Если у приобретенного недавно имущества обнаружены критические недостатки или производственные дефекты, владелец обладает гарантированной законом возможностью потребовать проведения бесплатного ремонта, замены, возврата денег. Чтобы поставщик исполнил свои законные обязанности, потребитель должен заполнить и передать ему специальное заявление.

Его потребуется подкрепить рядом дополнительных бумаг, доказывающих позицию покупателя.

Поэтому любому человеку важно знать, как правильно составить и написать претензию на некачественный товар по образцу.

Перед тем как предпринимать какие-либо действия, нужно оценить, насколько весомы причины для подачи документов на обмен купленного имущества.

С юридической позиции к таким основаниям относят:

  • Вид и функционал продукта не соответствуют заявленному в техпаспорте или другой сопроводительной документации.
  • Обнаружение серьезных производственных недостатков, которые отрицательно влияют на технические и функциональные характеристики приобретенного изделия.
  • Гарантийный ремонт длится более 1,5 месяца. В случае повторного обращения – дольше 30 дней.

В этих ситуациях потребитель имеет право потребовать в одностороннем порядке расторжения сделки и полного возврата потраченных средств.

Для этого необходимо знать, как оформить претензию продавцу за некачественный товар и рассмотреть образец. После получения жалобы представитель магазина должен провести визуальный осмотр предмета спора. Если явные недостатки выявлены не будут, вещь может быть отправлена на техническую экспертизу.

В зависимости от ее результатов принимается решение о перечислении денег, обмене покупки или отказе.

Если окажется, что причиной неисправности стали действия нового владельца, не соответствующие правилам эксплуатации, вернуть потраченные деньги он не сможет. Порядок выдвижения требований регулируется различными положениями Закона о защите потребительских прав.

В нем прямо и недвусмысленно указывается, что любой потребитель имеет возможность вернуть изделие, чьи характеристики или качество не соответствовали декларируемым. Продавший такую продукцию обязан возместить ее стоимость в полном объеме.

Но только при соблюдении правил подачи заявления и ряда других условий.

Дополнительно такие процедуры регулирует Гражданский кодекс, в частности, статья №475.

Если вы использовали образец составления претензионного письма о некачественном товаре, правильно его заполнили и выполнили все другие условия возврата, но продавец никак на это не отреагировал – можно подать иск в суд. Такие действия могут расцениваться как мошенничество и караться в соответствии с Уголовным кодексом.

Возможно, удастся получить компенсацию морального и материального ущерба. Но рассмотрение дела в судебных инстанциях может занять много времени, поэтому лучше решить этот вопрос в досудебном порядке.

Обращение в суд – крайняя мера, когда другие методы не принесли нужного результата.

Строгих форм для подобных заявлений законодательство не предусматривает. Такой документ составляется в рамках общих правил, применимых к бумагам подобного рода.

При заполнении необходимо указать следующие данные:

  • Подробно описать суть дефекта, когда он проявился, при каких обстоятельствах.
  • Указать точную дату покупки, место, дополнительные обстоятельства (скидки, акции, приобретение в кредит).
  • Обозначить дату составления заявления, поставить подпись.
  • Адрес, юридическое наименование компании, продавшей изделие.
  • Ф.И.О., телефон заявителя.
  • Указать требования (возврат денег, обмен, получение компенсации).
  • Приложить экспертное заключение (если есть).

Образец (как написать письменную претензию в магазин за некачественный товар) достаточно легко найти в интернете. Многие предприятия размещают на своих ресурсах готовые бланки для таких жалоб.

Руководствоваться ими не обязательно, но это значительно облегчит процесс, позволит учесть все юридические тонкости делопроизводства в таких ситуациях. Как следствие, сильно возрастет вероятность успешного решения проблемы. Эти данные указываются в верхнем правом углу заполняемого документа. Из них формируется «шапка» текста.

Из них формируется «шапка» текста. В ней прописывают всю нужную информацию о торговой компании, которая продала продукт, ее адрес. Также указываются личные контакты заявителя, среди них – номер телефона, электронная почта.

Чтобы заполнить эту часть правильно, лучше использовать образец и утонить, как писать претензию-жалобу на некачественный товар в самом магазине.

Их нужно указать в основной части бумаги, которая пишется по центру листа. В ней следует предоставить сведения, касающиеся обстоятельств совершения сделки, возникших с купленной продукцией проблем. Обязательно указывается точная дата покупки, подробно описывается внешний вид продукта.

После этого необходимо написать, когда были обнаружены недостатки, почему они серьезны и являются причиной для оформления жалобы.

Если перед ее написанием потребитель передавал изделие для экспертной оценки неисправности – копию заключения экспертизы прикладывают к заявлению. Это завершающая часть формы-образца претензии на некачественный или бракованный товар.
Согласно законодательным нормам покупатель имеет возможность требовать:

  • Замены бракованного предмета на новый, соответствующий заявленным характеристикам.
  • Бесплатного устранения выявленных недостатков путем проведения ремонта, гарантийного обслуживания.
  • Возврат полной суммы, уплаченной за продукт ненадлежащего качества.

В заявлении можно привести ссылки на нормативные акты, которые дают основание на подачу обращения, а также добавить желаемый срок исполнения, но не меньший положенного согласно закону.

Пример жалобы и образец, как правильно написать и составить рекламацию на некачественный или бракованный товар вы можете увидеть ниже. Представленный документ позволит оформить жалобу в полном соответствии с общепринятыми юридическими нормами. Учитывайте, что ошибки, допущенные при составлении документации, могут стать причиной отказа в удовлетворении выдвинутых требований.

Учитывайте, что ошибки, допущенные при составлении документации, могут стать причиной отказа в удовлетворении выдвинутых требований.

Поэтому точности оформления уделите особое внимание, иначе у магазина появится законный повод отказать в удовлетворении притязаний покупателя. Чтобы разобраться в вопросе было проще, предлагаем посмотреть видеоинструкция по оформлению бумаг: Помимо заявления, составление которого происходило на основе шаблона письма и образца претензии на некачественный товар, к нему нужно приложить заранее собранный пакет бумаг:

  • Экспертное заключение. Не относится к необходимым бумагам, прилагается при наличии. Экспертиза должна проводиться уполномоченным специалистом, владеющим лицензией. Например, подтверждение неисправности электронного прибора может дать только организация, укомплектованная нужным оборудованием для проведения полноценного тестирования устройства. Доказательством этого служат соответствующие сертификаты, присвоенные такой компанией. Проверка от неквалифицированных специалистов основанием для обмена изделия не является.
  • Квитанции, чеки, другие доказательства покупки. Если они отсутствуют, в качестве подтверждения сделки можно использовать выписки с банковского счета, показания свидетелей, скриншоты, видео/аудиоматериалы (например, запись общения с продавцом, в процессе заключения сделки).
  • Копия паспорта. Любой образец заполнения бланка претензии на некачественный товар подразумевает указание личных данных заявителя и подтверждение их приложением ксерокопии соответствующего документа.
  • Гарантийный талон. Его прикладывают в случае, когда срок установленной на изделие гарантии еще не истек. Обязательным не является, так как не вся продукция обеспечивается такими обязательствами со стороны производителя или продавца.

Важно знать, как потребителю правильно писать и оформлять текст претензии на некачественный товар по образцу, а также, какими документами сопроводить заявление.

Допущенные ошибки или отсутствие веских доказательств для подтверждения низкого качества продукта могут стать поводом для отказа в компенсации. Если в процессе эксплуатации продукта был обнаружен брак или иные дефекты, отрицательно влияющие на его функционал, клиент имеет право потребовать:

  1. Перерасчета стоимости и возврата части денег, с учетом характера проблемы и ее влияния на возможность полноценно использовать приобретенный предмет.
  2. Бесплатного ремонта неисправного устройства в сертифицированном сервисном центре.
  3. Разорвать сделку купли/продажи и настаивать на полном возмещении стоимости изделия.
  4. Замены бракованной вещи на аналогичную, обладающую такими же свойствами и стоимостью либо другую, с учетом разницы в цене. Изменение суммы допустимо в обе стороны, то есть возможен обмен с доплатой продавцом или клиентом.

Любой пример письма-претензии на некачественный товар обязательно содержит одно или несколько из таких требований с пострадавшей стороны. Если эксплуатация бракованного устройства привела к причинению материального ущерба, вреда здоровью, потребитель имеет право потребовать возмещения такого урона.

Но в досудебном порядке вопросы о компенсациях редко удается уладить, скорее всего, в такой ситуации придется обратиться в суд. Но попробовать получить добровольное возмещение все равно будет полезно. Отказ магазина может стать одним из факторов в вашу пользу при рассмотрении дела в судебных инстанциях.

Важно не только правильно оформить бумаги, но и передать их.

Направлять документы продавцу на рассмотрение допустимо несколькими способами. К наиболее простым и удобным относятся:

  1. Услуги курьерской доставки.
  2. Официальный сайт. Это самый удобный вариант, позволяющий потребителю составить и подать претензию о некачественном товаре в интернет-магазин.
  3. Отправка по почте. Возможна только заказным письмом. Обязательно сохраните чеки или квитанции, подтверждающие отправление и доставку.
  4. Личное вручение. В этом случае потребуется составить два экземпляра заявления или сделать нотариально заверенную копию. Один бланк остается на руках у покупателя, второй передается уполномоченному лицу организации.

Если компания, продавшая бракованное изделие, отказывается принимать обращение – это повод сразу обращаться в суд.

Такие же действия нужно предпринять, если с момента получения уведомления о доставке письма прошло больше 5 дней, а торговая организация не отреагировала на него. Лучшим вариантом будет подача заявления в надзорные органы (Роспотребнадзор), только затем – переход к судебным разбирательствам. Так вы получите еще один аргумент, подтверждающий вашу точку зрения (возможно, сможете решить проблему в досудебном порядке).

Образец поможет написать претензию на товар ненадлежащего качества.

Но важно учитывать и временные рамки, которые установлены законом для изучения жалобы и принятия продавцом решения.

Реакция на полученные бумаги должна появиться в течение 10 дней.

Причем исходит она от официального представителя торговой компании.

Помните, что если для решения вопроса понадобится проведение технической экспертизы, этот срок значительно увеличится – до 3 недель.

Еще один существенный нюанс – точкой отсчета времени является не дата отправки заявления, а момент его получения. Если эти нормы реагирования будут нарушены, потребитель владеет правом на дальнейшие шаги – обращение в контролирующие органы (например, Роспотребнадзор) или судебные инстанции по месту жительства.

Если бумаги отказались принять или ваши требования не были удовлетворены в полном объеме без наличия серьезного обоснования, покупатель имеет возможность предпринять такие меры:

  • Написать жалобу в надзорные органы. Образец, как оформить и предъявить претензию производителю за некачественный товар, а также правила оформления для передачи в Роспотребнадзор можно найти в интернете.
  • Собрать пакет документов, доказывающих его позицию (экспертное заключение о наличии брака, чеки, квитанции, свидетельства подачи соответствующего заявления в торговую организацию). Даже если они не убедят противоположную сторону, позже их можно использовать для передачи дела в судебные инстанции.
  • Дождаться завершения разбирательства и получить официальный ответ от контролирующих организаций, в которые подавались бумаги.

Если и в этом случае нужный результат не был достигнут, останется только обратиться в суд.

Сделать это можно сразу, без досудебных разбирательств. Но квалифицированные юристы рекомендуют вначале использовать все другие способы решения проблемы.

Тогда вы получите больше обоснований для доказательства своей позиции и незаконности действий со стороны торговой компании.

Важно скрупулезно следить за правильностью составления всех документов и обращений.

Поможет в этом образец заполнения бланка претензии на некачественный товар, скачать который можно в интернете.

При подготовке доказательств, подход к их оформлению должен быть еще более тщательным. Это связано с тем, что неправильно составленная заявка может расцениваться как ложный донос.

Это приведет к тому, что сам клиент станет фигурантом уголовного дела в качестве обвиняемого. Если у вас нет юридического образования, лучше доверить эту задачу специалистам.

Нужно учесть, что такой путь решения проблемы потребует значительных расходов. Понадобится потратить деньги на оплату услуг юристов, выплату госпошлины и других издержек. Поэтому при обращении в суд требования к продавцу возрастают в несколько раз, иначе компенсировать материальные потери покупателя не выйдет.

Еще одна важная тонкость – если вы хотите получить компенсацию морального вреда, не стоит требовать «астрономические» суммы. Доказать значительные «душевные страдания» будет крайне сложно, оптимальной выплатой для таких дел является 5-20 тыс. рублей, в зависимости от ситуации.

Претензия на некачественный товар не подразумевает дополнительных компенсаций.

Получить возмещение урона полученного в результате использования недоброкачественного продукта можно и в досудебном порядке. Но поставщики обычно крайне неохотно идут на такие действия. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter Дорогие читатели!

У вас есть интересное сообщение для редакции?

Хотите поделиться новостью? Задать нам вопрос? Пишите нам по электронной почте: присылайте сообщения в WhatsApp, Viber или Telegram на номер 8 (952) 543-17-02. И не забудьте подписаться на нас в соцсетях: , , , .

Также наше сообщество есть в . Читайте также

Претензия на некачественный товар юридическому лицу: образец 2021 года

› Статья акутальна на: Июнь 2021 г. Данная претензия по качеству товара поставщикупредставляет собой деловую переписку покупателя с продавцом, который предоставил во время продажи некачественный товар.

Составляется обычно претензия в том случае, если продавец не соглашается выполнить требования покупателя, выраженные в устной форме. Бывают случаи, когда во время покупки покупатель остается недоволен качеством предоставленного магазином товара. Это может быть выявлено либо сразу у кассы, либо в ходе эксплуатации после его приобретения.
Это может быть выявлено либо сразу у кассы, либо в ходе эксплуатации после его приобретения.

Если выявленные дефекты возникли не в результате пользования покупателем товара, то он вправе составить акт-претензию на имя магазина или продавца с требованием либо возместить убытки, либо поменять товар.

Согласно закону «О защите прав потребителей» покупатель может предоставить обвиняемой стороне претензию в течение периода, равному сроку годности приобретенного товара. В противном случае, претензия не будет иметь никакой юридической силы.

Если товар не продовольственный, тогда срок подачи претензия поставщикуравен гарантийному сроку товара.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Также стоит уделить внимание следующим моментам:

  • Если был приобретен сезонный товар (одежда, аксессуар), то срок подачи претензии начинается с момента, когда наступает сезон действия товара.
  • Если товар были приобретен на удаленном складе (это может быть онлайн-покупка), то срок подачи письма претензии о некачественном товаре поставщикуначинает действовать только тогда, когда товар попадает в руки покупателю.

Претензия составляется обычно в письменном виде и никаких строгих правил к оформлению не имеет.

Однако если рассмотреть образец претензии по качеству товара поставщику, то можно проследить некую структуру, которой пользуются многие при написании документа.

  • В основной части документа пострадавшей стороной описана вся произошедшая ситуация, а также выдвинуты требования покупателя по отношению к продавцу. Дополнительно указан гарантийный срок и дата с момента покупки товара. Также указано, что покупатель пытался поговорить с продавцом о решении проблемы в устной форме и указана дата этой попытки.
  • Вверху претензии прописано, кому предназначен документ и от кого. В эту информацию входит наименование магазина, а также его юридический адрес или ФИО продавца. Что касается сведений об отправителе, то указывается его ФИО, адрес проживания и контактный телефон.
  • Посередине листа можно увидеть название претензии.Данный пример — образец претензии поставщику по некачественному товару.

Вобразце акта претензии поставщику по качеству товараэто не учтено, но обычно в конце документа обычно ставят дату и подпись с полной ее расшифровкой.

Стоит отметить, что время составления претензии, подбирая аргументы, можно ссылаться на государственные законы.

Полученная претензия должна быть рассмотрена в течение десяти рабочих дней с момента получения. Если покупатель не дожидается ответа, то по истечении этого времени может обратиться в суд. В этом случае стоит запомнить, что претензия должна быть составлена в двух образцах, один из которых отправляется продавцу, а второй –судье.

При заключении договора купли-продажи или поставки между юридическим лицами не применяются положения Закона о защите прав потребителей, поскольку он работает только по сделкам граждан, совершаемым для личных нужд. Если организация-покупатель решила вернуть некачественный товар, то ей следует руководствоваться нормами ГК РФ.

Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право.

Признанный эксперт права. В статье рассмотрим особенности заключения договора купли-продажи между организациями, возможен ли возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества между юридическими лицами, каков порядок возврата денег за товар и что делать, если отказали в возврате. Порядок заключения договора купли-продажи между юридическими лицами регламентируется главой 30 ГК РФ.

В соответствии со статьей 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю качественный товар. Условия о качестве согласовываются в договоре путем включения отдельных положений. Если стороны заранее их не согласовали, то продавец должен передать клиенту продукцию в состоянии, пригодном для планируемых целей использования.

Следует знать! Требования о качестве товара могут быть предусмотрены специальным законом или иным нормативным документом. В этом случае продавец обязан руководствоваться данными правилами независимо от того, согласованы они сторонами в договоре или нет. Возможность возврата товара обычно определяется договором, заключенным между организациями.

Если стороны не согласовали специальный порядок расторжения сделки, то применяются нормы ГК РФ. В отличие от Закона о защите прав потребителей, применяемого к сделкам, совершаемым гражданами для бытовых целей, ГК РФ не предусматривает для юридических лиц право вернуть качественный товар.

Это возможно лишь в том случае, когда стороны включили специальное условие в договор. Важно! Частью 1 статьи 454 ГК РФ установлена прямая обязанность покупателя принять и оплатить товар, если он полностью соответствует условиям договора. В случае отказа от своих обязательств клиент рискует получить претензию от продавца.

Кроме того, договором может быть предусмотрена уплата неустойки для просрочки приемки товара. Пример из судебной практики 1.

ООО «Дизель-ТС» приобрело у ООО «Промышленная вентиляция» вентилятор, виброизолятор и воздухоотвод. Покупатель полностью оплатил товар, после чего продавец поставил его и произвел монтаж.

В процессе проверки работоспособности оборудования выяснилось, что оно не обеспечивает вентиляцию помещения. В связи с этим ООО «Дизель-ТС» направило в адрес продавца претензию с требованием вернуть деньги за некачественный товар. ООО «Промышленная вентиляция» отказалось удовлетворять претензию, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов.

В процессе рассмотрения дела судья установил, что стороны совершили сделку купли-продажи без договора.

Поставка вентиляционного оборудования осуществлена на основании обращения покупателя.

Истец не представил доказательства того, что стороны согласовали условия по качеству товара.

В материалы дела предоставлялось заключение эксперта, из выводов которого не следует, что вентиляционное оборудование было некачественным.

В связи с этим суд отказал ООО «Дизель-ТС» в удовлетворении иска (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29.03.2019 года № Ф01-985/20190). С некачественным товаром вопрос решается гораздо легче, поскольку закон прямо предусматривает возможность его замены и возврата.

Так, в соответствии со статьями 475, 518 ГК РФ покупатель, который получил от продавца некачественную продукцию, вправе потребовать:

  1. устранения недостатков за счет продавца в разумный срок;
  2. соразмерного снижения стоимости;
  3. возмещения расходов, понесенных в связи с исправлением дефектов товара.

Также покупатель может попросить о замене товара на аналогичный с надлежащим качеством. Если у продукции имеются существенные недостатки, покупатель вправе:

  1. потребовать замены товара.
  2. отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств;

Дополнительно с продавца можно потребовать уплаты неустойки за неисполнение условий договора. Недостатки могут быть выявлены при приемке или впоследствии в процессе эксплуатации.

В соответствии со статьей 477 ГК РФ срок возврата составляет 2 года, если иной период не установлен договором.

Также за расторжением договора можно обратиться в течение срока годности продукции. После обращения покупателя к продавцу он должен произвести возврат товара в течение срока, который указан в договоре купли-продажи или поставки.

Если стороны его не определили, то возврат осуществляется в течение 30 дней. После того, как продавец согласился с претензией покупателя, он обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Иной срок может быть определен договором.

В случае, когда оформить возврат не получилось, организация вправе защищать свои интересы в судебном инстанции.

Споры между юридическими лицами рассматриваются арбитражными судами по правилам АПК РФ. Покупателю необходимо составить исковое заявление и приложить к нему подтверждающие документы. Рекомендуем воспользоваться образцом иска, приведенным ниже.

К иску следует приложить следующие документы:

  1. претензию и ответ на нее.
  2. счета-фактуры, счета, товарные накладные;
  3. платежные поручения об оплате товара;
  4. заключение эксперта;
  5. договор купли-продажи (поставки);

Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. Перед обращением в арбитражный суд один экземпляр иска направляется в адрес ответчика.

Квитанция об отправке прикладывается к другим документам.

После подачи иска суд принимает его к производству и назначает судебное разбирательство. На рассмотрение спора уходит 3-4 месяца. На последнем заседании судья выносит решение, которое обязательно для исполнения продавцом.

Одной из главных обязанностей поставщика является обязанность передать покупателю качественный товар. Под товаром надлежащего качества понимается продукция, характеристики которой соответствуют требованиям по качеству, согласованным сторонами договора при его заключении.

Если договор поставки не содержит условий, описывающих качество поставляемого товара, поставщик должен поставить товар, являющийся пригодный для целей, для которых продукция такого рода обычно используется.

Если товар указанным требованиям не отвечает, покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по некачественному товару, образец которой будет приведен ниже. Сроки предъявления претензии по качеству товара регламентируются договором и гражданским законодательством.

О правах покупателя при поставке товара с нарушением требований к его качеству можно прочитать в статье Поставка некачественного товара . (наименование организации-поставщика, адрес, (наименование организации-покупателя, адрес) о поставке некачественного товара (продукции) «___» ____________ 20 ___г. между ________________________________ и ___________________________________________ был заключен договор поставки товара (продукции) N _____.

В соответствии с п. _____ договора _________________________________________ по накладной N ____ от «____» (наименование организации поставщика) _______________ 20___г.

в наш адрес поставило ___________________________ (указать наименование, количество, ассортимент и иные сведения о товаре, продукции) на общую сумму в размере _____________ руб. Согласно п. _____ договора стоимость товара (продукции) была предварительно оплачена покупателем путем перечисления денежных средств в размере _____________ руб.

на расчетный счет ________________________________ N _______________ в банке (указать реквизиты банка) Груз прибыл __________________________ в ___________________________ (указать вид транспорта) (указать состояние контейнера, с _____________________________________________________________________ в (указать состояние пломб отправителя, перевозчика) ___________________________________________________________ упаковке. При (указать вид тары, состояние упаковки товара, продукции) приемке груза было установлено, что поставленный продавцом товар (продукция) не соответствует требованиям качества, определенным сторонами в п. _____ договора. Этот факт подтвержден актом приемки товара (продукции) от «____» ________________ 20___г.

N ______, который составлен с участием представителя _____________________________________. Согласно данному акту приемки всего выявлено некачественного товара (указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего требованиям качества) который не представляется возможным использовать по прямому назначению.

Таким образом, _______________________________ нарушен п. _____ договора. Следовательно, ___________________________________ обязано заменить поставленный товар (продукцию)___________________________________________ указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего требованиям качества) в ____ срок, предусмотренный договором, и возместить ____________________ (наименование организации покупателя) убытки в размере ________________ руб. В п. ___ договора определен ____ срок рассмотрения претензии, исчисляемый со дня ее отправки контрагенту.

На основании изложенного и в соответствии с ст.ст. 475, 518 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. ___ договора, просим вас добровольно заменить некачественный товар (продукцию) (указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также возместить убытки в размере _______________________________________ руб., (сумма цифрами и прописью) перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет _______________________ N __________ в банке ___________________________.
___ договора, просим вас добровольно заменить некачественный товар (продукцию) (указать наименование, количество товара (продукции), не соответствующего на качественный товар (продукцию) в ____ срок согласно договору, а также возместить убытки в размере _______________________________________ руб., (сумма цифрами и прописью) перечислив указанную денежную сумму на расчетный счет _______________________ N __________ в банке ___________________________. (наименование организации-покупателя) (указать реквизиты банка) В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок наша организация будет вынуждена обратиться с иском в Мы надеемся, что ______________________________________ своевременно произведет замену некачественного товара (продукции), возместит убытки, и мы продолжим сотрудничество с вашей организацией в дальнейшем.

«___» ______________ 20 __г. 1. Копия договора поставки товара (продукции) N ___ от «___» ____ 20__ г. 2. Копия накладной на товар (продукцию) N _____ от «___»_________ 20__ г.

3. Копия платежного поручения на оплату товара (продукции) N __________ от «___» __________ 20__ г.

4. Копия акта приемки товара (продукции) N _________ от «___» __________ Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут). В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой.

Их возмещает поставщик покупателю. Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом.

Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары. За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика.

Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату. Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях.

Не соответствует:

  • Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.
  • Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
  • Целям, которые ставились перед приобретением товара.
  • Прописанным условиям договора.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков.

Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?). Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки

  • Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
  • Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса.

Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

  • Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
  • Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.
  • Уменьшается цена за единицу товара.

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре.

За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу. Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44. Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией.

Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.

Написанием претензии занимается руководитель организации или его заместитель. Если в компании предусмотрен штатный юрист, то именно он ответственен за составление данного документа и ведет дела в последующем.

Претензия поставщику составляется на белом листе формата А4.

Она заполняется на компьютере, имеет установленный порядок изложения информации.

  • В тексте претензии нужно установить, что на основании составленного договора поставки №_______ от _____года поставщик должен был поставить юридическому лицу (указывается наименование организации) товар в определенном количестве и комплектации на указанную сумму.
  • В левом углу претензии присваивается номер, а также пишется дата составления.
  • В результате приемки товара (непоставки или недопоставки), были выявлены нарушения. Описываются нарушения.
  • Ниже ставится подпись генерального директора, юриста компании и печать.
  • В правом верхнем углу указывается, кому направлен документ. Если это юридическое лицо, указывается наименование организации и инициалы генерального директора.
  • Ссылаясь на статьи Гражданского кодекса, юридическое лицо требует в установленные сроки устранить недоразумения (разорвать договор) или предлагают другие законы варианты решения проблемы.

Документ может быть составлен от руки понятным почерком, без допуска ошибок. Узнать больше о том, какие есть основания для написания претензии на товар ненадлежащего качества, а также посмотреть образец документа, можно здесь.

  1. Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
  2. Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.
  3. К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
  4. Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.

Срок подачи претензии должен быть обусловлен соглашением или продавцом. Но чаще всего, в соответствии с

«Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству»

, в зависимости от классификации товара, документ подается в следующие сроки.

  • В случае, если поставили скоропортящиеся продукты — в течении 24 часов (п. 6а и 6б).
  • В пределах города — не позднее 10 дней с момента поставки (п. 6б).
  • Если осуществляется доставка из другого города, то не позднее 20 дней с момента поставки (п. 6а).

Если поставщик отказывается устранять возникшие проблемы, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор.

Отлично, если на руки вы получите письменный отказ поставщика.

С ним будет проще доказать свою правоту. В Роспотребнадзор составляется жалоба на основании образца на официальном сайте учреждения.

Подается вместе с пакетом документов. Среди важных бумаг:

  1. письменный отказ;
  2. свидетельства о понесенных расходах и так далее.
  3. договор;

В течении двух недель Роспотребнадзор знакомится с обращением, после чего начинает проверку по факту выявленных правонарушений.

В случае отказа Роспотребнадзора, можно обратится в иные инстанции. В исковом заявлении он требует привлечь поставщика к ответственности, а также возместить причиненный ущерб. К исковому заявлению приобщается договор поставки, экспертиза, проведенное исследование, свидетельские показания и другие документы, которые могут подтвердить, что имело место нарушение со стороны поставщика.

Не забудьте оплатить госпошлину. Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. Суд рассматривает дело в течении календарного месяца, после чего назначает дату заседания.

Суд сохраняет за собой право отказать в принятии дела к производству по причине того, что в нет нет законных оснований для изложенных требований. Несоблюдение требований договора поставки — это прямое нарушение прав одной из сторон. Для того, чтобы обезопасить себя от от негативных последствий, необходимо иметь представление о том, как именно на защищать свои права и в каком порядке.

Одной из главных обязанностей поставщика является обязанность передать покупателю качественный товар. Под товаром надлежащего качества понимается продукция, характеристики которой соответствуют требованиям по качеству, согласованным сторонами договора при его заключении.

Если договор поставки не содержит условий, описывающих качество поставляемого товара, поставщик должен поставить товар, являющийся пригодный для целей, для которых продукция такого рода обычно используется.

Если товар указанным требованиям не отвечает, покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по некачественному товару, образец которой будет приведен ниже. Сроки предъявления претензии по качеству товара регламентируются договором и гражданским законодательством. О правах покупателя при поставке товара с нарушением требований к его качеству можно прочитать в статье Поставка некачественного товара .

Автор статьи Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право.

Признанный эксперт права. Отличная статья 0 Помогла статья? Оцените её

Оценок: 1

Загрузка.

Образец претензии к поставщику на некачественный товар

Бывают случаи, когда поставщики не выполняют или нарушают условия договора поставки, тогда нужно писать письмо-претензию, и как-то разрешать ситуацию. Жалобу пишут зачастую при неудовлетворительном качестве товара, нарушением сроков поставки и т.д.

Рассмотрим, как правильно оформить претензию и привлечь недобросовестного контрагента к ответственности.

Содержание

  1. бесплатно

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ.

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

  1. поднятие цены в одностороннем порядке;
  2. отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.
  3. обнаружение дефектов упаковки;
  4. претензия по качеству товара поставщику;
  5. изменение объёмов по поставке;
  6. нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки. Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре.

Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки.

Как правило, они составляют 30 дней. Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

  1. пока не истечёт гарантийный срок;
  2. до окончания срока годности;
  3. в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.
  4. не позднее 2-х лет с момента приёмки;

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере. Как для самого соглашения, так и для претензии поставщику не установлены унифицированные формы.

Стоит лишь учитывать, что такой акт должен вмещать в себя некоторые обязательные пункты, среди которых выделяют:

  1. ссылку на договор;
  2. приложения (если есть доказательства);
  3. название документа;
  4. наименование и контактные данные сторон;
  5. дата составления и подпись уполномоченного лица.
  6. суть претензии;

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия.

Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

  1. иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.
  2. счёт-фактуру либо инвойс;
  3. копию основного договора;
  4. товарно-транспортную накладную;

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу. Автор сам определяет, как написать претензию.

Важно в документе предусмотреть обязательные положения:

  1. дату составления рекламации;
  2. описание некачественного приобретения;
  3. данные организации-покупателя;
  4. ссылку на норматив;
  5. основания оформления акта;
  6. подписи уполномоченных лиц.
  7. выдвигаемые требования;

При необходимости бумагу можно оформлять и более, чем в двух экземплярах. Поможет разобраться, как грамотно составить акт, представленный ниже пример. Ознакомьтесь, как выглядит образец по неподходящему товару либо при покупке продукции ненадлежащего качества.

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента.

Сюда относят:

  1. вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
  2. воспользоваться электронной почтой;
  3. скинуть бумагу по факсу.
  4. отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
  5. переслать по почте (заказным письмом с описью);

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

  1. разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.
  2. учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;

Судебная практика в этой области весьма обширна.

Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу.

Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом.

Если он откажется – только тогда идти в суд. Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.

Когда происходит отгрузка товара, важно предъявить бухгалтерские документы.

А также необходимо предъявлять проводки по претензиям поставщику с целью аргументирования выставленной бумаги потребителя. Поможет разобраться, как происходит оформление и подача документа размещённое ниже видео.

Нарушение сроков поставки, некачественный товар и иные нарушения соглашения поставки часто встречаются в трудовой деятельности многих предприятий. Уладить ситуацию можно путём подачи претензии на возврат товара поставщику.

Оформляется документ в свободной форме. Главное, указать в нём все обязательные ведомости, а также поставить подписи уполномоченных лиц.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх