Главная - Другое - Как пожаловаться на действия мфц

Как пожаловаться на действия мфц


Как пожаловаться на действия мфц

Жалоба на МФЦ: как подать и куда написать


Практически каждый был в ситуации, когда работники каких-либо государственных или частных организаций ведут себя неподобающим образом. Данная проблема не обошла стороной и МФЦ.

В большинстве случаев такие сотрудники либо некомпетентны, либо не желают должным образом выполнять свои обязанности.

Подобное поведение вызывает серьёзный дискомфорт у клиентов МФЦ и должно пресекаться руководством. Если же руководство бездействует, а терпеть хамство и некомпетентность не хочется, рекомендуем ознакомиться с тем, куда можно пожаловаться на МФЦ:

  1. .
  2. электронная жалоба на МФЦ;
  3. обращение через «Книгу жалоб»;

Пожаловаться на работу МФЦ можно в удалённом режиме.

Для этого вам необходимо перейти на официальный сайт вашего регионального отделения, найти который можно на , после чего выбрать пункт «Обратная связь» (название меню может быть другим) и заполнить контактную форму. Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно непосредственно в отделении, где вы столкнулись с неприемлемым обслуживанием.

В каждой государственной структуре есть «Книга жалоб», попросите и вам её обязательно выдадут. Не стесняйтесь написать туда все свои мысли. Менеджер обязательно прочитает ваше обращение и накажет недобросовестного сотрудника.

Однако эффективнее всего написать жалобу на услуги МФЦ, заручившись поддержкой грамотного юриста.

К сожалению, выиграть судебное разбирательство без поддержки адвоката очень тяжело, к счастью, на нашем сайте есть дежурный юрист, который готов помочь с решением вашей проблемы. Он поможет вам составить грамотный иск и собрать полную доказательную базу. К тому же проконсультироваться можно совершенно бесплатно!

Пример: Уже который раз встречаю хамское поведение и некомпетентность сотрудников МФЦ.

Как правильно оформить жалобу? Ваше имя Ваш телефон Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных 55 юристов онлайн Спасибо за ваш вопрос Данные отправлены юристу, он перезвонит Вам в течение 15 минут. Нет времени ждать? Звоните: При нахождении ошибки, пожалуйста, выделите участок текста и нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Enter.

Опубликовано 28.08.2019 Специально для RuMfc.com

Куда писать жалобу на МФЦ: порядок действий и образец

Многофункциональные центры существуют уже более 10 лет и за это время прочно вошли в жизнь горожан. Благодаря МФЦ большая часть государственных структур сняли с себя функции приема посетителей, а очереди за справками и оформлением тех или иных документов существенно сократились.

Среди явных плюсов граждане выделяют и минусы «Моих документов» — отдельные сотрудники не знакомы с этикетом общения, некомпетентны и занимаются вымогательством. Как решать проблему в этом случае?

Промолчать и смириться или искоренить хамство на корню?

В статье сделан подробный обзор на то, как выйти из ситуации и правильно написать жалобу на действия сотрудников МФЦ. Обслуживание во многофункциональных центрах выстроено таким образом, чтобы посетителю быстро и качественно предоставили нужную услугу.

В большинстве случаев сотрудники довольно корректно общаются и компетентны в вопросах оформления документов, но случаются и конфликтные ситуации, в которых посетители грозятся написать жалобу. Имеют ли право клиенты таким образом выразить недовольство работой центра?

Пожаловаться на работу МФЦ может любой посетитель, но при этом у него должны быть веские основания для такого действия.

Они указаны в Федеральном законе от 27.07.2010 г.

№210-ФЗ. В список оснований для инициации служебных разбирательств входят:

  1. допущенные ошибки в документах.
  2. необоснованный отказ в приеме документов, их оформлении или выдаче;
  3. нарушение отведенных сроков на обработку документов;
  4. требования к пакету бумаг или самому посетителю, которые не соответствуют букве закона;

Подавать жалобу можно и в следующих случаях:

  1. хамство сотрудников;
  2. нецензурная брань в адрес клиентов;
  3. другие нарушения, указанные в АК и УК РФ.

Жалоба в МФЦ за нарушенные сроки и иные допущенные по вине сотрудников центра конфликтные ситуации подается в тот же день или спустя несколько суток. Лучше, чтобы между нарушением и его официальной фиксацией прошло не более 3 дней. Больший временной интервал затрудняет выяснение обстоятельств ситуации.

Писать жалобу на МФЦ можно в свободной форме или по образцу. Но в любом случае ее можно подавать несколькими способами:

  1. .
  2. ;
  3. ;
  4. ;

Инициировать разбирательства нужно с обращения к руководству конкретного МФЦ. Если ситуация не решится, то заявитель может последовательно пройти по перечисленным выше пунктам.

Пожаловаться на немного проще. К озвученным пунктам добавляются:

  1. официальный сайт «Мои документы»;
  2. электронная приемная.

О каждом способе будет подробно рассказано ниже.

Оставить жалобу в МФЦ на горячей линии может каждый гражданин РФ.

Для этого достаточно позвонить по номеру и обрисовать ситуацию. Оператору необходимо дать и дополнительные сведения.
К ним относятся:

  1. Ф.И.О. заявителя.
  2. номер офиса «Мои документы»;
  3. Ф.И.О. сотрудника, на которого подается жалоба;

Обычно такие обращения не остаются без внимания и в отношении сотрудника принимаются соответствующие меры.

Жители различных регионов имеют возможность оставить заявку на ресурсе местного МФЦ. Найти нужный сайт можно при помощи поисковой страницы «».
После визита на портал необходимо:

  • В первом случае отправить его на адрес электронной почты, во втором — в автоматическом режиме.
  • Отыскать в правой части экрана вкладку «Контакты» или «Обратная связь».
  • Написать подробное письмо.

Регистрация жалобы происходит в тот же день.

Москвичам доступна и электронная приемная. Она расположена на странице md.mos.ru/reception, где выложена инструкция по подаче жалоб от граждан. Рассмотрение заявок происходит за 5-15 дней. Принятое решение в письменной форме направляется заявителю обычным или электронным письмом. Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений».
Написать жалобу на специалиста МФЦ можно в «Книге жалоб и предложений». Не стоит бояться, что она не дойдет до руководства, так как все страницы книги пронумерованы и каждый руководитель должен периодически ее просматривать.

Чтобы обращение было услышано, из него нужно исключить эмоциональную составляющую и нецензурную лексику. Если заявитель нуждается в более быстром рассмотрении проблемы, то стоить писать жалобу сразу на имя руководителя. Его можно узнать на стойке регистрации, сотрудники МФЦ обязаны при необходимости сообщать имя руководителя офиса каждому посетителю.

В заявлении указывают:

  1. доказательства совершенных нарушений;
  2. Ф.И.О. заявителя, адрес и контактные данные;
  3. требования и просьбы;
  4. наименование отделения «Мои документы» и данные руководителя;
  5. дату и подпись.

Незначительные нарушения будут рассмотрены в течение 5 суток с момента регистрации.

Подавать жалобу на МФЦ в прокуратуру стоит, если предпринятые ранее действия были оставлены без внимания. Но если с клиента требовали взятку или грубо нарушили его права, то первой инстанцией для обращения должна стать именно прокуратура. Жалоба составляется 2 способами:

  1. дома и лишь потом привозится в государственную инстанцию;
  2. непосредственно в здании прокуратуры.

Претензия пишется в свободно форме, но обязательными пунктами документа будут:

  1. сведения об адресате с указанием должности;
  2. Ф.И.О.

    заявителя, его адрес и контактные данные;

  3. доказательства мошенничества или нарушения;
  4. требования;
  5. дата и подпись.
  6. основной текст;

Жалоба подается лично заявителем или посредством заказного письма. В последнем случае о получении документа прокуратурой гражданин узнает из почтового уведомления.

Для инициации судебных разбирательств необходимо обратиться в обычный или по месту регистрации. Заявление пишется по образцу, находящемуся в приемной, в 3 экземплярах. К нему прикладываются оригиналы документов, предоставляющих доказательную базу.

Можно бесплатно проконсультироваться у юриста на .

Иск рассматривается в период от 1 до 3 месяцев. Но сами разбирательства могут длится до полугода.

Главное в решении вопросов с многофункциональным центром – правильно написанное обращение. Образец жалобы в МФЦ за нарушенные сроки выдачи документов идентичен тому, который используется при хамстве, вымогательстве и других проблемах:

  1. текст с объяснениями;
  2. контактные данные заявителя и наименование центра;
  3. требования.

Дата и подпись тоже являются неотъемлемой частью документа. Без них он переходит в статус недействительных.

Стандартный образец жалобы на МФЦ в прокуратуру содержит те же графы, но требует более детального описания ситуации. Загрузить и просмотреть образец в формате .pdf можно по .

Но и этот документ может быть составлен в произвольной форме. Если посетителю МФЦ был причинен ущерб, то возместить его он может только через суд.

В иске к уже указанным выше требованиям нужно добавить:

  1. просьбу о начислении моральной компенсации;
  2. размер затрат на ведение дела (они тоже взыскиваются с ответчика).

Положительное решение судом принимается только при наличии веской доказательной базы.

Она должна быть изложена в приложении к иску. Подать жалобу на МФЦ возможно разными способами. Какой из них использовать, выбирает сам заявитель.

Но при необходимости он всегда может обратиться за помощью к компетентному в этих вопросах юристу.

Ваше имя Ваш телефон Ваш город: Ваш вопрос Пример: Какие необходимы документы для регистрации хозяйственной постройки?

Задать вопрос юристу Отправляя вопрос, вы даёте согласие на обработку персональных данных Спасибо за вопрос Данные отправлены юристу, он свяжется с Вами в течение 15 минут.

Обратите внимание, если Вы оставили заявку после 22:00 (для жителей Москвы, для остальных регионов после 19:00), то она будут обработана на следующий день.

Не хотите ждать? Звоните прямо сейчас:

Куда и как писать жалобу на МФЦ

» Автор статьи: — юрист. Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями.

Жалоба на МФЦ позволит восстановить права и интересы заявителя.

Содержание Деятельность многофункционального центра регулируется двумя актами:

  • . Устанавливает общие принципы взаимодействия государственных структур и граждан. Статьи 11 и 12 регулируют порядок обжалования.
  • . Более узконаправлен. Правила подачи закреплены в ст. 11.2.

Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ.

Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона.

Примеры нарушений, на которые можно написать обращение: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

  1. нелегальное взыскание пошлин и других выплат.
  2. отказ предоставить услугу по выдуманным причинам;
  3. предоставление ложной информации;
  4. неправильное оформление документов;
  5. нарушенные сроки выполнения требований;
  6. сверхштатные несуществующие требования;
  7. хамство или оскорбления;

Многофункциональный центр оказывает посреднические услуги между гражданами и государственными органами.

Хотя МФЦ завоевали популярность, отдельные структуры могут ошибаться и нарушать нормы законодательства. Жалоба — письменный акт, закрепляющий претензии гражданина.

Пункт 5 ст. 11.2 фиксирует требования к содержанию документа. Согласно норме, в заявлении должна быть следующая информация:

  1. конкретные действия МФЦ, повлекшие составление претензии;
  2. Ф. И. О. и место жительства заявителя (организация указывает местонахождение и полное официальное наименование);
  3. мотивировка (основания, которые дают возможность пожаловаться на действия многофункционального центра).
  4. название органа, который вынес обжалуемое решение;

Подробное изложение аргументов и фактов нарушений повышает шансы на успех.

Документ должен иметь строгую структуру — шапку, описательную часть и мотивировку.

В жалобе указываются реквизиты — обязательные сведения о сторонах спора. После реквизитов вносится заголовок посередине строчки. Описательная часть включает обстоятельства дела — факт выявленных нарушений. Некомпетентность должна быть наказана. Любое грубое несоблюдение оформления документации или необоснованные отказы разрешается обжаловать.
Любое грубое несоблюдение оформления документации или необоснованные отказы разрешается обжаловать.

ВАЖНО! В качестве приложений выступают доказательства дела и копия паспорта заявителя. Если это представитель организации, прикладывается доверенность. Основной аргумент — прежнее обращение и справка, не возымевшие успеха.

Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела.

Предусмотрены следующие варианты:

  1. прокуратура;
  2. суд.
  3. Роспотребнадзор;
  4. руководство;

Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ.

Сотрудники многофункциональных центров непосредственно подотчетны руководителям, ответственным за качество предоставляемых услуг.

Каждый заявитель имеет полное право жаловаться на незаконные действия работников организации. Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация.

Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии. Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду.

Это препятствует рассмотрению конфликта. Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. Для этого необходимо обратиться к работнику и потребовать направить акт начальству.

Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора. Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях.

МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами.

ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ.

Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров. Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу.

Гарантирует результат независимо от сроков. Если в прокуратуре или при подаче документации руководству акт может «затеряться», то суд при правильном оформлении обязательно вынесет решение.

Требует тщательной подготовки документации. Если жалоба составлена не по правилам, предусмотренным законодательством, то государственный орган не будет рассматривать претензии и оставит их без разбирательства. Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее.
Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее. Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы.

Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77.

Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей.

Если у обращающегося есть претензии, то он может отправить их по интернету.

Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.

Официальный портал государственных услуг — сервис, где можно обжаловать незаконные действия сотрудников.

Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк. Ничего самостоятельно составлять не нужно — уже есть готовый образец, куда вносится требуемая информация.

Организации имеют постоянные электронные сервисы — «Мои документы».

Официальный сайт поддерживает возможность обращения против работников организаций.

Заявителю необходимо зайти на ресурс «Мои документы» и оформить заявку. Способ быстрее, чем обращение через «Госуслуги», так как государственный портал — посредник между гражданами и другими органами.

ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом.

Регулируются Постановлением Правительства РФ № 840. В акте указан срок разбирательства — 15 рабочих дней.

В ряде случаев период может быть продлен до 30 рабочих дней, если обстоятельства дела требуют более детального рассмотрения.

Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца.

По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения:

  1. возвратить деньги;
  2. отменить спорные акты;
  3. привлечь виновника к ответственности.

Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника. Если более серьезные нарушения повлекли существенный ущерб для лиц, то возможно привлечение к уголовной ответственности. Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров.

Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Дорогие читатели!

Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки.

Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт. Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя.

Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы. Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные. Помощь юристов: Москва и область: Санкт-Петербург и обл.: Бесплатно по России: Обратите внимание!

Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы гос. учреждений!

Жалоба на МФЦ

Если при обращении в многофункциональный центр, вы столкнулись с ненадлежащим качеством оказываемых услуг либо были нарушены ваши права и законные интересы, то действенным выходом из ситуации будет подать жалобу на действия сотрудника или решения МФЦ и задействованных в процедуре государственных органов. Вы имеете право обжаловать действия сотрудников МФЦ не только в досудебном, но и судебном порядке при наличии одного из оснований.

Главное, не допустить ошибок при оформлении жалобы.

Среди оснований к направлению претензии:

  1. отказ в устранении ошибок (опечаток), совершенных специалистом при приеме документации,
  2. несоблюдение сроков регистрации заявлений и выдачи документов,
  3. неправомерное разглашение или передача личных данных третьим лицам,
  4. отсутствие в наличии бланков для оказания услуги,
  5. требование о предъявлении документов, не установленных российским законодательством,
  6. необоснованное требование о дополнительной плате,
  7. грубое и неуважительное отношение со стороны сотрудников,
  8. иные неправомерные действия, нарушающие права и законные интересы граждан.
  9. необоснованный отказ в оказании услуг,

Вы можете написать жалобу в Книге обращений либо направить её компетентному должностному лицу МФЦ. Согласно Закону РФ от 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», книги обращений должны иметься во всех отделениях.

Второй вариант – подача жалобы.

При её составлении руководствуйтесь требованиями, содержащимися в ст. 11.2 Федерального закона от 2010 г. №210-ФЗ. Им установлено, что жалоба должна содержать следующие сведения:

  1. Наименование многофункционального центра и ФИО специалиста, действия либо решения которого вы обжалуете;
  2. Доводы, на которые ссылается заявитель;
  3. Дата и подпись.
  4. ФИО, адрес проживания и номер мобильного телефона (альтернативный вариант – адрес электронной почты) заявителя;
  5. Краткое описание возникшей ситуации, а также действий и решений сотрудника МФЦ, которые обжалуются;

Обратите внимание!

Подать анонимную жалобу вы не сможете.

Обращение не принимается к рассмотрению, если в нем не указываются ФИО заявителя, а также неполные контактные сведения для направления ответа. Дополнительно указывается информация о доказательствах нарушения ваших прав, а также подтверждающих обоснованность жалобы на действия специалистов МФЦ (например, расписка о принятии заявления и пакета документации).

Образец такого заявления . Жалоба – это основание для организации должностной проверки, в ходе которой будут выявлены лица, виновные в произошедшей ситуации. В ряде случаев к таким мероприятиям привлекается заявитель (например, если произошла утеря либо фальсификация документов). Период рассмотрения жалобы на работу МФЦ, подаваемой руководителю, составляет 15 суток со дня её приема, при этом проверкой руководит должностное лицо учреждения, имеющее полномочия.

Однако период рассмотрения сокращается до 5 суток, если она подана по одному из следующих оснований:

  1. необоснованный отказ принять заявление и комплект документации,
  2. отказ в устранении ошибок.
  3. нарушение сроков для устранения ошибок, совершенных по ошибке сотрудника,

Ответ с итогами проведенной проверки направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения. Если были выявлены признаки административного правонарушения или уголовного преступления, начальник МФЦ передает материалы в прокуратуру.

Вы самостоятельно выбираете, куда жаловаться на МФЦ. Однако первоначально рекомендуется обратиться с претензией к руководству отделения «Мои документы», сотрудником которого были нарушены ваши права или законные интересы Жаловаться на МФЦ, вы можете не только руководству отделения, но и в другие государственные структуры:

  1. Роспотребнадзор,
  2. суд.
  3. прокуратуру,

Подробности о нюансах обращения в эти государственные органы представлены далее.

Если ваши права были грубо нарушены (например, поступило предложение о даче взятки) незамедлительно обращайтесь в отделение прокуратуры, расположенное по вашему месту жительства. Сообщите о возникшей проблеме, составив письменную жалобу (образец ).

Она оформляется в свободной форме, но указание следующих сведений является обязательным:

  1. дата и подпись.
  2. требование о принятии мер,
  3. наименование отделения прокуратуры,
  4. доказательства правонарушения,
  5. ФИО и контактные данные заявителя,
  6. суть обращения и описание ситуации,

Срок рассмотрения жалоб в прокуратуре составляет 30 суток, однако этот период сокращается до 15 дней, если нет необходимости в проверке и дополнительном изучении документов. Следующий государственный орган, в который вы можете обратиться за защитой своих прав, – Роспотребнадзор. Составленная жалоба послужит основанием для проведения внеплановой проверки либо возбуждению административного производства.

Сведения, которые необходимо указать в жалобе:

  1. суть жалобы,
  2. e-mail (для получения ответа в электронной форме) или почтовый адрес,
  3. наименование территориального отделения Роспотребнадзора,
  4. ФИО,
  5. дату и подпись.

Отдать на рассмотрение жалобу вы можете лично, отправить по почте либо через электронную форму на сайте Роспотребнадзора (). Общий срок рассмотрения жалобы – 30 дней со дня её регистрации. Если ни один из вышеперечисленных государственных органов не предпринял меры или не отреагировал на возникшую ситуацию, обратитесь за судебной защитой своих прав.

Составьте исковое заявление, состоящее из 3 основных частей:

  1. Основание часть. Опишите причины для подачи иска и действия ответчика, которые нарушили ваши права и законные интересы;
  2. Заключительная часть. Просительная часть к суду (перечень ваших требований) и «Приложение» со списком прилагаемых документов.
  3. Вводная часть. Укажите наименование суда и его адреса, сведения об истце (собственные ФИО и место жительства), а также об ответчике (работнике МФЦ, нарушившим ваши права);

Обращаясь в суд, вы сможете взыскать причиненный материальный и моральный ущерб, а также расходы на юридические услуги.

Главное, документально подтвердить обоснованность требований.

Общий срок рассмотрения дел в районном суде первой инстанции составляет 2 месяца. Образец искового заявления на МФЦ в суд .

Куда писать жалобу, если вы хотите подать её online? Вы можете подать претензию руководству МФЦ, сотрудником которого были нарушены ваши права и законные интересы, выбрав один из удобных online способов:

  1. официальный сайт мэра Москвы
  2. портал «Госуслуги».
  3. электронную приемную МФЦ,

Давайте рассмотрим особенности подачи жалобы через каждый из этих сервисов в отдельности.

Пожаловаться на действия МФЦ можно в online режиме. Например, МФЦ Москвы и Санкт-Петербурга принимают жалобы на сайте. Перейдя на страницу электронной приемной (Москва) и (Санкт-Петербург).

Обратите внимание! Обращение не должно содержать нецензурные выражения, оскорбления, а также угрозы.

В противном случае оно не будет принято к рассмотрению.

Составляя электронное обращение, важно учитывать:

  1. Размер жалобы не может составлять более 4 000 символов, поэтому вам необходимо кратко описать возникшую ситуацию;
  2. К претензии не может прикладываться более 10 материалов (документов, фотографий, видеозаписей и др.);
  3. Общий размер сообщения вместе с приложенными к нему материалами не должен составлять более 50 Мб.

Если вы проживаете в Московской области, то подать жалобу на действия сотрудников МФЦ можно через Портал государственных и муниципальных услуг ().

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней.

Ответ будет выслан по указанному адресу электронной почты. Кроме того, вы можете направить жалобу на через сайт того МФЦ, в котором были нарушены ваши права.

Следующий способ подать жалобу на МФЦ online – воспользоваться официальным сайтом мэра Москвы ().

Срок рассмотрения обращения – 8 дней. Особенности, которые важно учитывать при отправлении сообщения через сайт мэра:

  1. Отправить жалобу на рассмотрение не удастся, если не дать согласие на обработку персональных данных.
  2. Приложить можно только 1 файл (документ, фотографию, аудиозапись), максимальный размер которого составляет 1,5 Мб;

Подавая обращение, укажите, как с вами связаться – по адресу введенной электронной почты или номеру телефона. Направить жалобу на действия сотрудников МФЦ вы можете через единый портал «Госуслуги».

При этом максимальный срок рассмотрения обращения составляет 15 дней. Чтобы подать претензию, перейдите на страницу и укажите:

  1. наименование МФЦ, действия которого обжалуются,
  2. ФИО и контактные данные,
  3. краткое описание возникшей ситуации.

Ответ вы получите на электронную почту. При необходимости приложите к сообщению документы, подтверждающие обоснованность ваших требований.

Подать жалобу смогут только зарегистрированные на портале «Госуслуги» граждане.

После рассмотрения жалобы и проведения проверки во внесудебном порядке будет принято решение: о дисциплинарном наказании сотрудника, который своими действиями нарушил ваши права и законные интересы, либо об отклонении претензии. В обязательном порядке компенсируются все понесенные расходы (например, незаконную плату за оказание услуги или предоставление информации).

Если ни одна из жалоб не была удовлетворена, лучшее решение – обратиться с исковым заявлением в суд. Скачать файлТип документаРазмер образец30 Кб образец242 Кб образец39 Кб

Подать жалобу на МФЦ

5 Автор статьиЕлена Смирнова3 572Время на чтение: 7 минутКонсультация с юристом по телефонуПо Москве и московской обл.8 (499) 938-41-60По Санкт-Петербургу и обл.8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Основная сфера деятельности многофункциональных центров – обработка различных документов. Поэтому к качеству работы этих госучреждений предъявляются особые требования.

Тем не менее, в отлаженной системе периодически могут возникать сбои, из-за неполадок в работе компьютерных сетей или по вине человеческого фактора. Клиент, пострадавший от подобных ошибок, вправе подать жалобу на МФЦ с требованием их исправления, или компенсации причинённого вреда.Гражданин, которому, при обращении в МФЦ, были оказаны услуги ненадлежащего качества, вправе добиваться наказания виновников, как обратившись к руководству организации, так и в надзорные инстанции.Работа многофункциональных центров регламентирована положениями «О предоставлении Госуслуг», а также рядом внутренних норм и приказов. При их нарушении со стороны работников центра, посетитель вправе подать жалобу на МФЦ.

Конкретных причин для этого бывает несколько.Работники МФЦ должны обладать достаточной квалификацией для быстрого обслуживания посетителей, уметь при необходимости проконсультировать по тому или иному вопросу.

Когда же сотрудник центра нарушает свои служебные обязанности, посетитель должен призвать его к порядку.Причинами для этого служат:

  1. Допускает утечку конфиденциальной информации о посетителе.
  2. Откровенно хамит, допускает грубость в обращении;
  3. Необоснованно отказывается обслуживать посетителей;
  4. Игнорирует обращения клиентов;

Также причиной для предъявления претензии может служить низкая квалификация работника центра, который не может ответить на возникшие у посетителя вопросы, допускает ошибки при заполнении бумаг, не знает своих прямых обязанностей. Для этого можно обратиться к руководству отделения, либо в вышестоящие инстанции. Законодательные нормы регулируют весь процесс работы госучреждений, в том числе и время, отводимое на обслуживания посетителей.В МФЦ действуют такие нормативы:

  • Максимальный срок оказания услуги – до 15 календарных дней.
  • Время для регистрации поданного обращения – 1 сутки.
  • Время ожидания посетителя в очереди при личном визите в офис МФЦ – не более 15 минут.

Елена СмирноваЮрист-консультант, не записываю на прием и не проверяю готовность документов Если указанные сроки, в ходе работы организации нарушаются, то гражданин вправе на законных основаниях подать жалобу в МФЦ за нарушенные сроки.Неточности и ошибки, допущенные сотрудниками МФЦ при заполнении документов, могут иметь далеко идущие последствия.

Любое несоответствие автоматически делает документ недействительным.Поэтому, при получении заказанных в центре бумаг, следует тщательно проверить их на правильность заполнения. При обнаружении ошибок требуйте от сотрудников из немедленного исправления, или замены документа.

Отказ в удовлетворении законных требований клиента служит причиной для подачи претензии к работе данного отделения.Каждый гражданин, обращаясь за услугами в госучреждение, вправе требовать от его сотрудников соблюдения положений действующих законов:

  1. «О защите потребительских прав»;
  2. «О порядке обращения граждан».

Для подачи претензий к работе МФЦ, у москвичей имеется несколько способов. Выбор конкретного варианта зависит от характера и тяжести нарушения, размера причинённого вреда.Для контроля над качеством предоставляемых услуг открыта многоканальная горячая линия, на которой каждый посетитель может оставить жалобу на конкретного сотрудника, или на отделение в целом.Телефон горячей линии: 8 (800) 100-70-10.Приём звонков ведётся в круглосуточном режиме, без выходных.

Каждое обращение фиксируется, и передаётся на рассмотрение уполномоченным сотрудникам МФЦ.

Чтобы оставить претензию, нужно назвать оператору свои данные, номер отделения и сжато изложить суть жалобы. Если претензия предъявляется к действиям конкретного сотрудника, нужно дополнительно назвать его Ф.И.О.Другой удобный способ подать жалобу на работу МФЦ Москвы недовольным посетителем, это организации.

После входа на главную страницу следует в правой части активировать вкладку «Контакты», либо «». Далее заполняется электронная форма подачи претензии, с указанием данных заявителя, адреса отделения и Ф.И.О.

сотрудника, сути жалобы.При подаче претензии через вкладку «Контакты», письмо будет отправлено на е-мейл организации, а через «Обратную связь» оно попадает администраторам сайта. В обоих случаях, поданное заявление регистрируется и передаётся руководству госучреждения.Для москвичей также доступна онлайн-приёмная МФЦ. Чтобы попасть в неё, нужно перейти по и оставить в приёмной свою жалобу.Другой вариант подачи жалобы на работу МФЦ – сайт .

Он создан для улучшения качества жизни москвичей по инициативе мэра, и на нём принимаются всевозможные обращения и предложения от столичных жителей.

Чтобы оставить претензию на портале «Наш город», нужно авторизоваться в личном кабинете, указав свои данные.

Анонимные обращения на сайте не принимаются.Направить претензию напрямую руководству московских МФЦ, воспользовавшись для этого e-mail.Адрес электронной почты организации: Москвы имеет свои официальные странички в ряде социальных сетей.Это «Мои документы» в:

  • .
  • .
  • .
  • .
  • .

На страницах социальных сетей можно оставить претензию, поделиться своей проблемой с администрацией или с другими пользователями, проконсультироваться относительно сложившейся ситуации.

Для жителей Московской области, недовольных работой региональных МФЦ, можно подать жалобу на , предназначенном для приёма сообщений от населения относительно качества предоставления государственных и муниципальных услуг.Обращение рассматривается в 15-дневный срок. В течение этого времени заявитель должен получить письменный ответ о принятых мерах.При нарушении сотрудниками госучреждения прав посетителя, или при несоблюдении установленных рабочих норм, подать жалобу на МФЦ Московской области можно на едином портале «». Для этого нужно авторизоваться, и через личный кабинет пользователя написать претензию в электронной форме.

Для этого следует воспользоваться разделом «Подать жалобу» на главной странице сайта. Предъявить претензию можно, как к отдельному работнику, так и к территориальному отделению в целом.Для принятия обращений от населения МО, правительством Подмосковья был запущен портал «», аналог столичного сайта «Наш город». Здесь можно подать онлайн претензию к действиям сотрудников МФЦ, которые будут перенаправлены лицам, отвечающим за данную сферу предоставляемых госуслуг.Для жителей Подмосковного региона доступен многоканальный телефон горячей линии 8 (800) 550-50-30.Звонок бесплатен для всех операторов связи.

Сотрудники принимают обращения от граждан относительно возникших проблем в работе МФЦ МО, регистрируют их и передают в соответствующие инстанции.Если урегулировать конфликтную ситуацию при посредстве руководства МФЦ не удалось, клиент этого госучреждения может обратиться с претензией в надзорные ведомства. Делать это нужно, соблюдая принцип подведомственности, поскольку каждое ведомство отвечает за свою сферу правового поля.В прокуратуру обращение направляется в случае серьёзного нарушения, подпадающего под действие КоАП или УКРФ.Например, сотрудник центра публично оскорбил посетителя, либо в результате действия/бездействия работников МФЦ клиенту нанесён значительный материальный или моральный вред.

Елена СмирноваЮрист-консультант, не записываю на прием и не проверяю готовность документов Заявление должно подкрепляться доказательствами, подтверждающую правомерность выдвинутой претензии. По факту обращения назначается прокурорская проверка, по результатам которой дело может передаваться в судебные инстанции.В суд обратиться напрямую может и сам гражданин, написав исковое заявление. в судебные инстанции допускается, если все прочие способы урегулирования конфликта ни к чему не привели.

Через суд можно потребовать от руководства МФЦ выполнить претензии истца, например, о выплате компенсации. Также посредством судебных органов можно привлечь к ответственности сотрудника центра, совершившего служебное правонарушение или преступление.Роспотребнадзор является надзорным органом, следящим за соблюдением потребительских прав.Обратиться сюда можно несколькими способами:

  1. На данного госучреждения;
  2. Подав жалобу при личном визите в территориальный офис Роспотребнадзора.
  3. Направив заявление по e-mail ;
  4. По телефону горячей линии 8 (800) 100-00-04;

При составлении жалобы на МФЦ, нужно соблюдать правила принятого в стране юридического делопроизводства.

Документ должен иметь определённую структуру, и содержать всю необходимую для объективного рассмотрения проблемы информацию.В жалобе нужно указать наименование и адрес отделения МФЦ, и конкретного сотрудника, к которому выдвигается претензия. Обязательно указываются данные заявителя – Ф.И.О., адрес проживания, телефон (е-мейл). В основном тексте сжато и чётко излагается суть возникшей проблемы, выдвигаются конкретные требования.

В конце бумаги проставляется дата и личная подпись заявителя. Ниже, в качестве образца, дан бланк заявления в прокуратуру:

Максимальные сроки, отводимые на рассмотрение подаваемых в госучреждения заявлений, установлены ФЗ №59 «О порядке обращений».

  • Руководство МФЦ обязано рассмотреть поданную претензию в течение 15 календарных дней. В некоторых ситуациях этот срок сокращается до 5 дней, например для устранения допущенных ошибок.
  • Надзорным органам (прокуратура, Роспотребнадзор) на рассмотрение поданной жалобы отводится месячный срок. Он может продлеваться, если возникает необходимость в детальном расследовании конфликтной ситуации.

Решить любую проблему, возникшую между сотрудниками МФЦ и посетителем, обычно можно на уровне руководства отделения.

Лишь в редких ситуациях дело доходит до надзорных ведомств. Главное – уметь правильно составить заявление, и подкрепить его вескими доказательствами, подтверждающими вашу правоту.Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.Предыдущая запись Рекомендуем статьи по темеДобавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Оставить комментарий

Как написать, подать жалобу на МФЦ

Сегодня в большинстве российских городов открылись так называемые многофункциональные центры – МФЦ. Туда можно обратиться по любому вопросу, касающемуся социального положения гражданина – пенсии, получение свидетельства о рождении, получение субсидий и т.д.

Через МФЦ можно подать необходимый пакет документов в любую другую социальную структуру.На работу в МФЦ принимают только высококвалифицированных сотрудников, которые всегда вежливы и корректны с посетителями.

Однако иногда возникают конфликтные ситуации между сотрудником и клиентом. Наиболее часто жалобы в многофункциональный центр приходят в следующих случаях:

  1. нарушение прав посетителей МФЦ – вымогание денег, удержание сотрудниками документов, передача ваших личных данных третьим лицам. Кстати, оплата услуг производится лишь в отделениях Сбербанка или в терминалах.
  2. некорректная работа сотрудников: хамство, оскорбление посетителя, неподобающее поведение;
  3. некомпетентность сотрудников – долгое время ожидания, нехватка нужных бланков и т.д.;

От степени серьезности нарушения зависит то, куда именно необходимо жаловаться на МФЦ. Необходимую бумагу можно подать непосредственно в МФЦ, в районный суд, либо в прокуратуру.

Рассмотрим подробнее эти варианты.Если жалоба касается работы самого МФЦ, то тут можно использовать два варианта – Книга жалоб или подача жалобы руководителю отделения:

  • Подача жалобы руководителю отделения носит официальный характер, поэтому фамилия и имя/отчество подателя претензии обязательны.
  • В Книгу жалоб можно написать жалобу как анонимно, так и под своим именем. Однако для быстроты рассмотрения жалобы лучше указать свои контактные данные. В жалобной книге можно как пожаловаться на работу МФЦ, так и оставить предложения по усовершенствованию центра. Претензия/предложение пишется в свободной форме.

Последний вид жалобы достаточно редок, т.к. такая претензия должна иметь достаточно веские основания – утерю документов, например.

Второй вариант также приемлем в том случае, если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника МФЦ. Такая жалоба рассматривается гораздо тщательнее и подробнее, с привлечением всех сторон конфликта.Если права гражданина были грубо нарушены сотрудниками МФЦ, то уже имеет смысл подавать заявление с претензией в прокуратуру. Сделать это чуть сложнее, чем в сам МФЦ, зато рассмотрение жалобы будет особо тщательным.

При составлении бумаги следует указать:

  1. заключение – перечень доказательств, дата подачи заявления и подпись.
  2. заголовок – наименование учреждения, Ф.И.О. руководителя учреждения, а также Ф.И.О., контакты и адрес заявителя для дальнейшего взаимодействия;
  3. подробно изложить суть нарушения и обстоятельств, при которых оно произошло;

После данных манипуляций следует подать готовое заявление в прокуратуру.

Специалисты рекомендуют воспользоваться помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность.Как только ваша жалоба будет принята, начнется разбирательство, в ходе которого к вам периодически станут обращаться сотрудники прокуратуры за разъяснениями или помощью.По окончании всех проверок вам будет прислано заказное письмо с официальным ответом. Рекомендуется сохранять такого рода бумаги, т.к. в дальнейшем может потребоваться задействовать их снова.Если же вас не удовлетворила ни жалоба в МФЦ, ни заявление в прокуратуру, то можно пожаловаться на МФЦ в судебные инстанции.

Но делать это нужно при помощи компетентных людей – юристов или адвокатов.Иск в суд очень похож на заявление в прокуратуру, однако информационная часть бумаги более длинная и подробная.

В ней указываются все незначительные моменты дела.

Именно по этой причине нужно доверить составление иска юристу.

После поступления претензии в суд его копия будет направлена непосредственно в МФЦ.Вместо заключенияТеперь вы знаете, в какие инстанции можно подать жалобу на МФЦ и, будучи юридически грамотными в этом вопросе, сможете быстро урегулировать возникший конфликт.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх