Главная - Защита прав потребителей - Как подать претензию в суд на магазин

Как подать претензию в суд на магазин


Как подать претензию в суд на магазин

Как подать в суд на магазин: образец заявления, советы юриста


Практически каждый день мы имеем дело с самыми разными магазинами, которые предоставляют всем желающим товары, а иногда и услуги. И абсолютно все магазины, независимо от их размера, вида и известности, обязаны подчиняться одним и тем же законам, а так же соблюдать установленные этими законами стандарты качества.Но что делать, если магазины совершают правонарушения, экономические преступления или выполняют иные махинации, которые наносят вред клиентам и иным гражданам? В этом случае нужно защищать себя, и помочь в этом может суд. В этой статье мы расскажем вам, как составить и подать иск в суд на магазин.Для того, чтобы составить и подать иск в суда на магазин нужно знать, когда и как это можно делать.

Вы можете обращаться в высшую инстанцию в следующих ситуациях:

  1. Отказ мирно урегулировать сложившиеся конфликты;
  2. Продажа опасных и некачественных товаров;
  3. Нарушение норм обслуживания;
  4. Мошенничество или иные экономические преступления;
  5. Нарушение закона о защите прав потребителя;
  6. Распространение персональных данных вне рамок законодательства.

И иные, более редкие случаи.

Важно помнить, что вы можете подавать иск сразу после нарушения ваших прав, но при этом такая тактика действий будет малоэффективной.

Для того, чтобы повысить ваши шансы в суде, вам нужно:

  1. Провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к руководству магазина, потребовав решения вашей проблемы и при этом сославшись на закон «О защите прав потребителя». Можно подать и устную жалобу, но она никак не фиксируется и поэтому в будущем вам не поможет;
  2. Собрать доказательства и найти свидетелей. В суд лучше обращаться имея определенные готовые материалы дела. Так что в первую очередь соберите все имеющиеся документы (ответы от магазина и госслужб, договора, квитанции, чеки и пр.), а так же найдите граждан, которые либо были свидетелями нарушения, либо так же пострадали от действий магазина.
  3. Обратиться в госслужбы. В спорах с магазином вам могут помочь либо Роспотребнадзор, либо прокуратура. В Роспотребнадзор можно подавать любые жалобы, так или иначе связанные с продажей товаров и предоставлением услуг, а в прокуратуру следует направлять только те обращения, что связаны с нарушением ваших гражданских прав магазином;

Только после того, как все эти шаги будут выполнены, у вас появятся все шансы на успешный исход дела. Так что спешить с судом не стоит, особенно если учесть что проблема может решиться и без него.Для того, чтобы суд принял ваш иск против магазина и начал разбирательство, вам потребуется подать исковое заявление.

Написать его довольно просто, если следовать следующей схеме:

  • Информационная часть. В неё по порядку следует прописывать следующие данные:
    1. Поставка интернет-магазином совершенно другого товара.
    2. Суд удовлетворяет требование истца частично. То есть суд удовлетворяет определенные требования истца, а остальные признает неправомерными (например, может быть выплачена компенсация за издержки и понесенный убыток, а требования возмещения морального вреда отменены). При этом такое решение могут оспорить и истец, и ответчик;
    3. Найдите свидетелей.

      Чем больше человек выскажется в вашу пользу, тем больше к вас шансов на то, что суд примет вашу сторону;

    4. фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
    5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    6. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    7. Лично передать документы и материалы дела в канцелярию;
    8. Направить исковое заявление в суд с помощью представителя, имеющего от вас доверенность;
    9. Отказ со стороны продавца в возврате денежных средств за товар, в котором обнаружились дефекты или несоответствия с заявленными характеристиками.
    10. Заголовок.

      В него вам нужно прописать:

      1. Заключение. Оно будет включать:
        1. Обман со стороны продавца.

          Сюда входит обвес, обмер, обсчет, продажа заведомо некачественного, просроченного товара, предоставление ложных сведений о качестве товара.

        2. Полное наименование суда, включающее его название и адрес;
        3. Воспользоваться услугами юриста для передачи иска в суд.
        4. Управление по борьбе с экономическими преступлениями принимают жалобы потребителей на обман в магазинах, обвес и обсчет со стороны продавцов.
        5. Отказ в предоставлении услуг по гарантийному ремонту товара.
        6. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
        7. Само тело заявления содержит те обстоятельства, которые привели к нарушению прав потребителя.
        8. Полному разбору цены иска.

          Укажите все затраты на судебные тяжбы, а также сумму материального и морального вреда, который вам причинили;

        9. Передать исковое заявление в суд заказным письмом с помощью «Почты России»;
        10. Споры в сфере защиты прав потребителей рассматривают в мировых и районных судах по месту нахождения продавца и заключения договора купли-продажи.
        11. Копия чека об оплате
        12. Суд, который находится по месту фактической регистрации магазина-ответчика.
        13. Истец: Смирнов Анатолий Петрович
        14. Суд удовлетворяет требования истца в полном объеме. В этом случае магазин признается виновным, суд требует удовлетворить все требования истца.

          Такое решение может быть оспорено ответчиком в течение 10 суток с момента вынесения;

        15. Заявление не содержит обязательных сведений или не в полном объеме указаны подтверждения словам истца. Здесь заявителю предлагается просто доработать свое заявление, потому что без этого дело не получит движения.
        16. Сведениям о досудебном порядке урегулирования спора. Перечислите все действия, предпринятые вами для самостоятельного разрешения разногласий с руководством магазина;
        17. Мировому судье судебного участка №2547
        18. За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
        19. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
        20. Данные по истцу (то есть о вас), включающие ФИО и адрес регистрации, а так же контакты для связи;
        21. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
        22. Цену иска.

          В неё будут входить все требования о компенсациях, включая судебные издержки и моральный ущерб.

        23. Используйте доказательства. Видеосъемка, аудиозаписи, платежные квитанции, банковские выписки – все это может послужить отличным подспорьем в деле и доказать вашу правоту.

          Так что при подготовке к подаче иска соберите как можно больше документов даже если они кажутся бесполезными;

        24. Кроме того, районные судьи рассматривают все неимущественные споры, например, если истец требует возмещения морального вреда.
        25. Дату составления иска;
        26. суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
        27. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
        28. Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
        29. Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
        30. Заголовок.

          В него обычно входят:

        31. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб.

          (при наличии требований о взыскании денежной суммы).

        32. Подавайте ходатайства.

          Требуйте проведения проверок и экспертиз, просмотра записей с камер наблюдения, записей звонков – у вас есть на это право.

          Ведь зачастую ответчик прячет от суда доказательства своей неправоты, и только с помощью судебного запроса у вас появится к ним доступ;

        33. Полные данные как истца, так и ответчика.
          В первом случае это полные паспортные данные, ФИО и актуальный номер телефона для связи.
          Во втором — полное название магазина или организации, его юридический адрес.
        34. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
        35. Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.

          Подпись истца _______

        36. Реквизиты судебной инстанции;
        37. Если заявитель сам не является на рассмотрение своего дела, то судья может вынести решение и оставить дело без рассмотрения.
        38. Перечень приложенных к иску документов;
        39. На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
        40. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
        41. В заключение вставляется подробный расчет цены иска и требования истца к ответчику.
          Если сумма иска составляет до 50 000 рублей, то его направляют мировому судье, при иске свыше этой суммы заявление составляется на районный суд.

          Сумма иска подразумевает все компенсации, а так же судебные издержки и моральный ущерб.

        42. Наймите юриста. Имейте в виду, что магазин обязательно будет работать через человека, хорошо разбирающегося в законодательстве и имеющего опыт судебных разбирательств. Так что вам тоже потребуется поддержка такого специалиста, без неё у вас не так много шансов;
        43. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
        44. Получение достоверной и полной информации о товаре со стороны продавца.

          Сюда входит соответствие стоимости, гарантийного срока, а также срока годности и правил использования.

        45. условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
        46. Мошенничество при расчете с покупателем;
        47. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
        48. Мотивировочная часть. Здесь нужно уделить внимание следующим деталям:
        49. Вашу подпись;
        50. Не стоит переносить заседания в силу своей занятости. Нарушение сроков никогда не идет на пользу истцу.
        51. Суд не удовлетворяет требования истца.

          В этом случае ответчик освобождается от обвинения и может требовать с истца некоторые судебные издержки.
          Такое решение может быть оспорено истцом в течение 10 суток.
        52. Брянской области
        53. Отказ со стороны продавца в обмене некачественного товара.
        54. ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
        55. Информацию по причине конфликта. Нужно подробно описать, с чего именно начался спор и как именно магазин нарушил ваши права;
        56. ФИО и контакты свидетелей;
        57. суд по месту нахождения или жительства истца;
        58. Сведения об урегулировании спора.

          Нужно перечислить все действия, которые вы предпринимали для урегулирования конфликта без суда, а так же ответы, которые вы получили в ходе этих попыток от самого магазина и от государственных служб;

        59. Не следует перебивать судью, отвечать на все вопросы нужно коротко и по сути дела.
        60. В случае наличия решения третейского суда, которое обязательно должно быть выполнено.
        61. Направить заявление заказным письмом по почте;
        62. Удовлетворить исковые требования в полном объеме. В этом случае магазин признают виновным и обяжут его выплатить истцу всю сумму, указанную в иске;
        63. Изучайте судебную практику.

          Каждое слушание уникально, но при этом похожих на ваш случаев в судебной практике может оказаться весьма много.

          Так что вам может пригодиться положительный опыт тех, кто уже прошел через дела, подобные вашим.

        64. Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
        65. Скачать образец заявления:
        66. Покупка некачественного товара;
        67. Наименование суда, куда направляется заявление.
        68. Прошу:
        69. Подробный разбор цены иска.

          Каждая ваша цифра должна быть подтверждена каким – либо документом, моральные компенсации назначаются в индивидуальном порядке судом на основе цифры, указанной истцом;

        70. Заключение. Оно должно включать в себя:
        71. цена иска и расчет этой суммы;
        72. потребовать замены на товар этой же марки;
        73. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя
        74. Фактам и обстоятельствам дела.

          Подробно опишите, с чего именно начался конфликт, и какое нарушение допустил продавец;

        75. доказательства, на которые ссылается истец;
        76. Отказать истцу в удовлетворении его требований по исковому заявлению. Ответчик освобождается от возмещения причиненного вреда, если будет доказана его невиновность.
        77. Подпись заявителя.
        78. Суд, который находится по месту фактической регистрации заявителя.
        79. Заказать услуги профессионального юриста.
        80. Перечень требований к суду. Вам нудно указать все ваши просьбы, а так же обосновать их с помощью текста договора, закона «О защите прав потребителя» или иной нормы закона.
        81. Цена иска, если он подлежит оценке.
        82. описание нарушенных прав потребителя;
        83. Дату отправки иска в суд.
        84. Данные по свидетелям, включая ФИО и контакты;
        85. Полную опись всех приложенных материалов дела;
        86. Копия претензии
        87. Подать исковое заявление на самом деле не так сложно, как кажется.

          Сделать это можно разными способами:

        88. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
        89. Подать иск через представителя;
        90. Если это дело уже находилось на судебном рассмотрении, по нему было вынесено какое-то решение, и истец отказался от своих претензий (или было достигнуто мирное соглашение).
        91. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
        92. Составляйте коллективные иски. Если в деле есть и другие пострадавшие, то объединяйтесь с ними и подавайте коллективные иски.

          Так суд будет вынужден более внимательно изучать дело, и шансы на победу в деле ответчика резко уменьшатся;

        93. перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.
        94. Прокуратура принимает обращения граждан по любым ситуациям с нарушением закона.
        95. Исковое заявление о защите прав потребителя
        96. Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
        97. Замену некачественного товара при обнаружении дефектов в процессе использования. Существует определенный срок, когда это можно сделать.
        98. Отвечать на вопросы судьи или прокурора нужно спокойно, без нервозности, даже если они дублируют друг друга.
        99. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
        100. Копия искового заявления
        101. Суд, который находится по месту покупки товара.
        102. Название и место нахождения организации, нарушившей права потребителя;
        103. требования покупателя;
        104. Отдельно идет описание доказательств собственной правоты.

          Они же прикладываются к исковому заявлению. Сюда входят копии чека и того документа, который является подтверждением покупки товара, гарантийный талон, копия договора купли-продажи в случае его наличия, фотографии дефектов товара или видеосъемка. Помимо этого можно приложить описание всех мер, которые предпринимались со стороны ответчика для урегулирования конфликта.

          Прикладываются обращения в другие инстанции и письменные ответы, которые были от них получены.

        105. Отсутствие оплаченного товара при покупке через интернет-магазины.
        106. Возмещение материального и морального вреда в случаях, когда жизни, здоровью или имуществу потребителя был причинен вред из-за каких-то открывшихся дефектов товара.
        107. Роспотребнадзор. Для удобства граждан на портале Роспотребнадзора существует онлайн-приемная обращений.

          Здесь можно в подробностях изложить суть своей проблемы, при необходимости прикрепить подтверждающие документы.

          Можно обращаться с жалобами на несоблюдение санитарных норм, продажу некачественных товаров и прочее.

          При получении обращения, его направляют в соответствующее ведомство, и оно разбирается с проблемой. Затем человеку дается письменный ответ. Это занимает не более двух недель.

        108. Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.
        109. Получение услуг по гарантийному обслуживанию и ремонту товара в соответствии с условиями, оговоренными в гарантийном обязательстве.

          Оно обязательно выдается на определенный срок при покупке.

        110. Случаи, когда продавец знал о наличии брака в товаре, а так же случаи фальсификации товаров.
        111. Расчет неустойки.
        112. Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.
        113. Возмещение моральной компенсации от вреда, который получил человек в тех случаях, когда продавец нарушил его права, как потребителя.
        114. Лучше не ссылаться на плохую память, если человек часто говорит, что он что-то забыл, это вызовет недоверие к нему.
        115. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
        116. На суде вести себя предельно корректно, не требовать от ответчика больше, чем предусмотрено в законодательстве.
        117. Лично передать заявление и материалы дела в суд;
        118. Получение того товара, который был выбран, со всеми описаниями и характеристиками, полным набором всех заявленных качеств.
        119. Требованиям истца к ответчику. Например, это может быть требование об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества.
        120. Данные по ответчику (то есть по магазину), включающие название организации, имеющиеся реквизиты, адрес регистрации;
        121. наименование суда, в который подается заявление;
        122. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
        123. Нужно исправно посещать все предварительные заседания, сколько бы их не назначалось. Суд должен увидеть заинтересованность истца в деле.
        124. суд по месту заключения или исполнения договора.

        Как пожаловаться на магазин — образцы жалоб

        Проблемы при совершении покупок из-за ненадлежащего качества обслуживания возникают нередко.

        Удивительно, что лишь 11% россиян известно о своих правах потребителя. Иногда, чтобы их защитить, приходится прибегать к такому довольно эффективному средству, как жалоба на магазин.

        Содержание

        1. бесплатно

        Нормативная база, позволяющая потребителям отстаивать свои интересы, выглядит внушительно. В частности, Гражданским кодексом и профильным Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 1992 года) регулируются такие типичные ситуации, с которыми приходилось сталкиваться множеству покупателей:

        1. продавец не имеет права отказывать в продаже товара, мотивируя отсутствием сдачи. Этот момент регламентируется нормой ч. 2 п. 1 ст. 426 ГК;
        2. статьёй 7 ФЗ № 2300-1 за потребителем закреплено право получать товары в безопасных условиях, не причиняющих вреда его жизни, здоровью и имуществу, а также окружающей среде;
        3. необоснованный отказ принять обратно в магазин товар из-за отсутствия чека, подтверждающего приобретение (в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1).
        4. неправомерное требование относительно сдачи при входе личных вещей (п. 1 ст. 421 ГК);
        5. случайно повреждённый в зале торговой точки товар покупатель оплачивать не обязан (ст. 211 ГК);
        6. обнаружив в купленной продукции недостатки, покупатель вправе избрать один из вариантов действий, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1: можно поменять её, возвратить деньги, добиться исправления дефектов или снижения цены, а также потребовать возмещения убытков, понесённых в результате неудачной покупки;

        Столкнувшись с подобными и другими нарушениями при обслуживании, покупатель может обращаться с жалобами на продавцов в магазине на основаниях, предусмотренных российскими Федеральными законами:

        1. № 8 — принят в 2009 году и открывает доступ к информации о работе властных структур;
        2. и т.д.
        3. № 2202-1 «О прокуратуре РФ»;
        4. № 59 от 2006 года, в котором рассматривается порядок обращения граждан;

        Одним из злостных нарушений потребительских прав, к примеру, является досмотр сотрудниками охраны супермаркета личных вещей. Такие действия позволяются только сотрудникам полиции (согласно ч.1 п.1 ст.

        27.3 КоАП). Покупатели сталкиваются с разными нарушениями. Как правило, принимается решение о подаче жалобы на магазин в ситуации, когда потребителя, что называется, задело за живое:

        1. намеренно обсчитали или обвесили;
        2. чинили всевозможные препятствия при возврате товара, которому были присущи недостатки;
        3. цена товара, указанная в кассовом чеке, не соответствовала ценнику на витрине;
        4. нарушались правила, в соответствии с которыми полагается хранить и выставлять товары.
        5. выставлялись продукты, у которых истёк срок годности;
        6. нахамили при обслуживании;
        7. продавец демонстративно уклонялся от выполнения своих обязанностей;
        8. не сообщили (утаили) сведения о приобретаемой продукции, имеющие важное значение;

        Видя, что ваши потребительские права беззастенчиво нарушаются, не стоит ни безропотно уходить в сторону, ни громко и безадресно возмущаться.

        Нужно принимать решительные меры, чтобы исправить положение и обращаться за помощью к тем, кто в состоянии помочь в этом. Приняв решение выступить против обнаруженных нарушений, нужно уточнить, как грамотно написать жалобу на продавца, совершившего их. Специальной формы для таких документов не предусмотрено, но придерживаться определённых норм необходимо, иначе заявление не получит ход.

        Выясняя, как правильно написать жалобу на нарушения, имеющиеся в торговой точке, прежде всего, обращаем внимание на стандартные требования к документообороту.

        К ним относится обязательное указание в заявлении сведений об:

        1. торговой точке, где выявлено нарушение прав потребителя;
        2. предмете заявления;
        3. дате составления жалобы и подписи под ней.
        4. адресате;
        5. заявителе, сообщающем свои контактные данные;

        Важно писать в корректной форме, не прибегая к использованию бранных и жаргонных словечек, нецензурщины, угроз и т.п. Наличие таких моментов в документе – прямой путь к тому, что его отправят в корзину, не рассматривая.

        Разобравшись со всеми формальными моментами, следует чётко изложить суть. Указываем когда, где и при каких обстоятельствах произошли события, побудившие обратиться с заявлением. Этим основное содержание документа ограничиваться не должно.

        Обязательно следует зафиксировать требования со стороны потребителя. Он может, к примеру, предложить проведение проверки в супермаркете.

        Проверка подтвердит, что описанное нарушение действительно имеет место и станет основанием для применения определённых штрафных санкций к продавцу. Для обращения с жалобой на неподобающее обслуживание — пользуются стандартным вариантом документа.

        В нём изменяться будет только та часть, которая относится к сути. Например, жалобу на магазин, образец которой представлен ниже, написали из-за того, что и посетителям торговой точки, и прохожим, и жителям соседних домов приходилось постоянно слушать чрезмерно громкую музыку. Мощнейшие колонки работали практически не умолкая, так что даже разговаривать приходилось, повышая голос.

        Такая же проблема может возникнуть из-за того, что:

        1. сильно шумит вентиляционное или холодильное оборудование.
        2. погрузочно-разгрузочные работы проводятся в ночное время;

        Правильно составленному заявлению, написанному по случаю приобретения продуктов, качество которых не соответствовало заявленному, обязательно дадут ход.

        Одной из наиболее распространённых проблем, с которыми приходится сталкиваться покупателям, становится ненадлежащее обслуживание. Продавцы заверяют, что товар находится в идеальном состоянии, заведомо зная, что это далеко не так.

        Такие действия потребитель, в приведённом ниже примере, посчитал противоправными действиями и обжаловал: Покупатель, которого обсчитали, подал такое заявление: Выбирая, куда обратиться с жалобами на магазин, где права потребителя были тем или иным образом нарушены, не стоит ограничиваться только одним адресатом. Подав заявления об ущемлении своих потребительских интересов разным адресатам, удастся защитить их значительно эффективнее. Да и нарушителю придётся почувствовать болезненные удары, которые обрушатся на него с разных сторон, что окажется куда неприятнее.

        В первую очередь претензии предъявляются на месте посредством:

        1. записи в книге жалоб и предложений;
        2. обращения в клиентский (претензионный) отдел;
        3. личного посещения дирекции торговой точки.

        Дальнейших адресатов для подачи жалобы в связи с нарушением прав покупателя выбирают исходя из особенностей сложившейся ситуации. Осуществляется защита прав потребителей:

        1. антимонопольной службой – ФАС;
        2. прокуратурой;
        3. МВД;
        4. судами.
        5. Роспотребнадзором;

        Первоочерёдная жалоба на продавца адресуется его руководству.

        По большей части, когда запрашивается книга жалоб, поведение провинившегося сотрудника перед потребителем резко изменяется в положительную сторону. Такая мера не всегда помогает, но её воздействие усиливается, если направить заявление на:

        1. телефонную линию, открытую для связи с клиентами;
        2. адрес официальной группы, зарегистрированной в социальных сетях.
        3. имя руководителя, посредством обычной или электронной почты или адресовать устно при личном визите;
        4. соответствующую страницу официального сайта торгового предприятия;

        После появления заявления клиента в книге отзывов и предложений, администрации торговой точки отводится пятидневный срок.

        За это время нужно выяснить обстоятельства происшествия и принять решение. Об этом в книге после обращения покупателя должны сделать запись.

        Чтобы заручиться поддержкой ведомства, надзирающего за порядком в сфере торговли и услуг, стоит уточнить, как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор в связи с нарушениями, допущенными по отношению к покупателю. Адресовать свои претензии можно несколькими способами:

        1. во время личного приёма, который специалисты Роспотребнадзора проводят по графику, представленному на официальном сайте ;
        2. в телефонном режиме 8-800-100-00-04.

        Надзорный орган не разработал специальной формы, которую нужно использовать, подавая заявление в его адрес. Можно воспользоваться таким образчиком: Электронное обращение при обнаружении нарушений экономического характера подаётся .

        Здесь же есть и . Став объектом чрезмерно агрессивной и недобросовестной рекламы и спама, зачастую теряемся, кому пожаловаться. Воздействовать на торговые предприятия, использующие в рекламных акциях сведения, не соответствующие действительности, возможно через ФАС.

        указаны необходимые контактные данные. Нажав в колонке слева кнопку «Обратиться в ФАС», можно ознакомиться с детальными инструкциями относительно подачи жалобы на представителей торговых точек, допустивших нарушения прав потребителей, предоставляя им недостоверную рекламу.

        При обнаружении фактов мошенничества и других злоупотреблений со стороны торгового предприятия, пишется жалоба в прокуратуру. Её направляют при нарушении гражданских прав покупателя, адресуя соответствующему территориальному органу прокуратуры. Желательно использовать письменную форму, подкрепляя заявление копиями документов.

        Последней линией обороны в отстаивании интересов потребителя становится зал суда.

        К написанию искового заявления приходится прибегнуть, когда исчерпаны другие меры воздействия на магазин, допустившего нарушения. Государственную пошлину при этом платить не придётся, а адресуется заявление:

        1. мировому суду, если сумма исковых требований не превысила 50 000 рублей;
        2. суду общей юрисдикции, если она составляет более 50 000 рублей.

        В случае сложности спора с магазином стоит заручиться юридическим сопровождением. Специалист поможет правильно составить заявление, проверит полноту пакета прилагаемых к нему документов.

        Для суда понадобится предъявление:

        1. досудебной претензии, адресованной торговому предприятию;
        2. удостоверения личности истца;
        3. заключения экспертизы.
        4. чеков, квитанций или иных документов, которыми подтверждается оплата товара;

        На рассмотрение искового заявления в суде отводится пятидневный срок. Решение будет принято на протяжении двух месяцев после того, как иск приняли к рассмотрению. Российская судейская практика рассмотрения исков, поданных потребителями, чьи права были нарушены магазинами, показывает, что решения в подавляющем большинстве случаев, принимаются в пользу покупателей.

        Однако для достижения такого результата нужно:

        1. предоставить основательную доказательную базу в виде документов, имеющих отношение к предмету спора.
        2. грамотно составить исковое заявление, выполняя требования, указанные в ст. 131 российского ГПК;

        Сроки реагирования представителей компетентных государственных ведомств или муниципальных структур на жалобу россиянина, столкнувшегося с нарушением своих потребительских прав, регламентированы ФЗ № 59.

        В ст. 12 указывается, что на рассмотрение отводится 30-дневный период. Срок отсчитывается с момента, когда письменное обращение зарегистрировали.

        Не исключено, что рассмотрение затянется, но продление не может быть более, чем 30-дневным. В большинстве случаев ответ на жалобу поступает в довольно сжатые сроки.

        Хотя, конечно, потребители предпочли бы незамедлительную реакцию высших инстанций. Иногда письменные обращения граждан, поступившие в адрес компетентных структур или должностных лиц, получают отказ в рассмотрении. Как правило, причина отказа кроется в ошибках, допущенных заявителем:

        1. некорректность в оформлении послания, которая характеризуется наличием брани, ненормативной лексики, угрожающих высказываний и т.п.
        2. направление жалобы органу, чья компетенция не распространяется на подобные случаи;

        Казалось бы, что образовательный уровень большинства россиян и знание жизни таковы, что им не составит труда успешно выйти из ситуации, в которой их потребительские права оказались нарушены сотрудниками торгового предприятия.

        Ведь государство, в соответствии с требованиями ст. 3 ФЗ № 2300-1, позаботилось не только о распространении необходимой информации, но и включило её в рамки образовательных программ.

        С правами потребителя россиян начинают знакомить ещё в школьном периоде. Однако практические действия по их воплощению способны на сегодня предпринять не более 11% соотечественников.

        И не все из них решаются выступить против торговых предприятий-нарушителей. То ли полагают, что жаловаться недостойно, то ли — не видят смысла в предстоящих разбирательствах. Чтобы улучшить ситуацию в сфере торговли и обслуживания, необходима активная жизненная позиция каждого, кто сталкивается с допущенными в ней нарушениями.

        Ведь тем российским потребителям, кто не поленился написать жалобы, адресованные государственному ведомству в соответствии с его специализацией по большей части, удаётся достичь успеха в защите своих интересов потребителя. Не нужно ждать, что компетентные органы будут наводить порядок сами по себе. Им нужно подсказывать, на что следует обратить внимание.

        Государство для того и существует, чтобы помогать гражданам в решение определённых жизненных ситуаций, включая и защиту потребительских интересов.

        В том, чтобы пожаловаться на магазин, нарушивший потребительские права, особой сложности нет.

        Нужно лишь представить себе примерное оформление документа и алгоритм составления обращения.

        Основной текст заявления не имеет особых отличий при написании его в различные инстанции. Необходимо проявить должную корректность и не забывать о необходимости предоставить документальные подтверждения обоснованности своих претензий.

        В России сложилась довольно мощная и эффективная система, защищающая отечественного потребителя.

        Парадокс заключается в том, что покупатели в большинстве своём, упорно не замечают её существования и не пользуются имеющимися возможностями для защиты собственных интересов. Поделиться:

        (Пока оценок нет)

        Загрузка.

        Как подать в суд на магазин и выиграть дело?

        Каждый дееспособный человек много раз выступал в качестве потребителя, при этом, не всегда человек полностью удовлетворен услугами и товарами, которые приобретает, а иногда разочаровывает и отношение к торговле продавца магазина.

        В каждом случае, когда права потребителя нарушаются или ущемляются, он вправе требовать возмещения средств за понесенный ущерб, а также замены товара или услуги. Конечно, перед тем, как привлекать в ситуацию государственные органы, можно попробовать решить возникшую ситуацию самостоятельно.

        Для этого можно прийти в магазин и пообщаться с продавцом, потребовать обмена некачественного товара или возврата части суммы, если продавец не идет навстречу – оставить досудебную претензию. Ну а если работники магазина не отвечают положительно на претензию в установленные сроки – готовиться к судебному процессу и подавать иск в суд.

        При подготовке к судебному процессу у заявителя возникает множество вопросов о том, как написать исковое заявление, какие документы нужны для суда, и других. На эти и другие вопросы по защите прав потребителя, мы расскажем в данной статье.

        Содержание статьи: Обычно граждане подают заявление в суд, если не представляется возможным решить конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Закон «О защите прав потребителей» дает возможность решения дел потребителей в судебном порядке.

        Решение проблемы через суд порой является самым лучшим способом защиты прав, свобод и законных интересов человека. Причинами для обращения в суд может стать:

        1. Некачественный ремонт в сервисе;
        2. Незаконные комиссии и многое другое.
        3. Приобретение некачественного товара или услуги;

        Согласно статьям 17 закона «О защите прав потребителей», 28 и 29 ГПК РФ, потребитель вправе сам выбрать суд, в который подавать иск из следующих вариантов:

        1. По месту пребывания ответчика или по месту нахождения организации;
        2. По месту прописки и фактического жительства потребителя;
        3. По месту нахождения филиала или представительства организации;
        4. По месту заключения или исполнения договора об указании услуг или совершении продажи;

        Внимание Также при выборе места для обращения в суд, необходимо знать какой конкретно суд нужно выбрать – мировой или районный. При цене иска на сумму до 50 тысяч рублей, иск необходимо направлять в мировой суд, если цена иска больше, то в районный суд.

        Если досудебная претензия не решила имеющуюся проблему, то необходимо начать подготовку к судебному процессу.

        Для этого необходимо собрать документы, доказательства вашей правоты, а также написать грамотный иск. Прежде, нужно убедиться, что ваши требования к поставщику товара или услуги обоснованы. В определении этого, вы можете обратиться к адвокату по защите прав потребителей в суде заранее, либо, самостоятельно изучить законодательство по данному вопросу, что займет несколько больше времени.

        Далее необходимо составить иск, о том, как его написать, мы расскажем в следующем пункте статьи.

        После этого подготовить документы для суда. Оплачивать госпошлину для рассмотрения иска в суде потребителям не нужно, суд рассматривает иски, связанные с защитой прав потребителей бесплатно для них. Если вы рассматривали дело в досудебной форме, то приложите экземпляр досудебной претензии к иску и ответ на нее, если имеется.

        Это необходимо для того, чтобы показать суду, что вы намерены избежать конфликта и предпринимали действия, чтобы урегулировать проблему мирно.

        Исковое заявление в суд вы можете отнести в канцелярию лично, либо направить по почте со всеми документами (копии могут быть отправлены по почте, а на заседание обязуйтесь принести оригиналы). Сохраните на всякий случай почтовую квитанцию, по ней можно будет найти письмо, если оно потеряется.

        Судебный иск может быть написан от руки или же набран на компьютере, главное, чтобы там имелась подпись, подтверждающая личность заявителя. Количество экземпляров иска зависит от количества участников в деле: суду, заявителю, сторонам.

        Составляя иск, необходимо указать в нем следующие данные:

        1. Название и адрес суда;
        2. ФИО ответчика или наименование организации, адрес;
        3. Название заявления «Исковое заявление по защите прав потребителя»;
        4. ФИО заявителя, прописка, контакты;

        В содержательной части заявления нужно описать:

        1. Обстоятельства их нарушения;
        2. Описание имеющихся доказательств;
        3. Какие права были нарушены;
        4. Подпись заявителя и дата подачи иска.
        5. Требования истца;
        6. Кто, по вашему мнению, нарушил права;
        7. Перечень приложенных доказательств;
        8. Законы, которые были нарушены;
        9. В чем заключается нарушение;
        10. Перечень прилагаемых к иску документов;
        11. Сумма компенсации, с подробным расчетом;

        Скачать Перечень документов, обязательно прилагаемых к исковому заявлению в суд приведен в статье 132 Гражданско-процессуального кодекса России, в нем приведены следующие:

        1. Досудебная претензия;
        2. Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
        3. Расчет суммы иска.
        4. Доверенность на представителя, если в деле участвует представитель истца;
        5. Документы, подтверждающие личность заявителя;

        По статье 133 ГПК РФ исковое заявление должно быть принято к рассмотрению в течение 5 дней после поступления заявления в канцелярию суда, либо в рассмотрении должно быть отказано. Далее возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

        После того, как судья приступил к судебному рассмотрению дела, должно быть назначено время и день судебного заседания.

        Как мы сказали ранее, заявители по иску, связанному с защитой прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины за проведение разбирательства, но только в том случае, если цена иска менее одного миллиона рублей. Если же иск превышает эту цену, то заявитель должен оплатить расходы суда.

        Но, позднее, в случае выигрыша дела, он может отсудить данные средства у проигравшей стороны.


        prinyatie-nasledstva.ru © 2021
        Наверх