Главная - Защита прав потребителей - Как написать претензию на возврат игрушки в магазин

Как написать претензию на возврат игрушки в магазин


Как написать претензию на возврат игрушки в магазин

Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?


АвторДата публикации2018-02-28КатегорияВ данной статье я хочу рассказать вам о возврате детских игрушек в магазин и предполагаю, что мы рассмотрим сразу несколько ситуаций, ведь здесь все неоднозначно и я буду приводить вам ссылки на статьи закона которыми вы будете руководствоваться при отстаивании ваших прав, а я вас уверяю, что продавец захочет ввести вас в заблуждение и отказать вам в возврате, особенно если игрушка дорогостоящая. Как вернуть детскую игрушку в магазин, читайте ниже в статье.Содержание статьи:В возврате игрушки нет ничего сложного, но я вам расскажу о многих тонкостях, в целом если вы будете понимать ситуацию, что и произойдет после прочтения статьи, то вы уже четко будете разбираться, какие ваши права и что вы можете требовать от продавца.В целом ситуацию можно разделить на три возможных варианта:

  • Игрушка надлежащего качества (не подошла, не нравится);
  • Детские игрушки которые по закону не получится обменять или вернуть.
  • Игрушка не надлежащего качества (брак, недостатки);

Я расскажу вам о каждой ситуации.Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:

  1. Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
  2. Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.
  3. Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
  4. Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
  5. Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;

Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки. Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу. Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:

  1. Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
  2. Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.

Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров.

В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:

  • Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
  • Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.
  • Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);

Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи.

В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией.

Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили. Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты. Далее ставите подпись и дату.Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии.
Далее ставите подпись и дату.Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии.

Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу.На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы. К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.

Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению.Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже.И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме. Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.Условия при которых вы вернете игрушку без брака:

  1. У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
  2. Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
  3. Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  4. Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:

  1. Бытовая химия для детей;
  2. Детские чулочно-носочные изделия;
  3. Горшки и сиденья для унитазов;
  4. Подгузники, пеленки, трусики;
  5. Принадлежности для кормления;
  6. Термометры для измерения температуры воздуха и воды.
  7. Детские приборы для освещения;
  8. Детские книжки;
  9. Детское постельное белье, пеленки, одеяла и подушки;
  10. Надувные резиновые игрушки в том числе для купания;
  11. Мягкие игрушки;

Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.Об авторе:Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги.

Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.

В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)Не редко виновник ДТП скрывается с места происшествия и оставшийся одиноко стоять на проезжей части пост.Опубликовано: 10.05.2018Каждому кто владеет земельным участком, рано или поздно придется столкнуться с постановкой участка на ка.Опубликовано: 10.04.2019Сегодня мы рассмотрим вопрос о том за чем нужно ТСЖ, как его можно создать и самое главное зачем.Опубликовано: 03.07.2016Сегодня хочу разобрать с вами ситуацию со сбитым на смерть пешеходом.Опубликовано: 31.10.2016В данной статье, мы предлагаем вам познакомиться с возможностью подачи искового заявления в суд в электронном виде, и не просто познакомиться, а узнать, как его подать, чтобы в дальнейшем.Опубликовано: 24.02.2021В данной статье я хочу рассказать о разделе имущества между супругами при расторжении брака, но мы не бу.Опубликовано: 15.02.2018Вопрос от: АнатолийКатегория вопроса: Добавлено: 30.07.2019Вопрос от: Владимир СмирновКатегория вопроса: Добавлено: 12.12.2019Вопрос от: РинатКатегория вопроса: Добавлено: 08.08.2019Вопрос от: Станислав АникеевКатегория вопроса: Добавлено: 07.08.2019Вопрос от: ЕкатеринаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: Тамара ВикторовнаКатегория вопроса: Добавлено: 03.10.2018Вопрос от: СофьяКатегория вопроса: Добавлено: 05.05.2018Вопрос от: В.
Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)Не редко виновник ДТП скрывается с места происшествия и оставшийся одиноко стоять на проезжей части пост.Опубликовано: 10.05.2018Каждому кто владеет земельным участком, рано или поздно придется столкнуться с постановкой участка на ка.Опубликовано: 10.04.2019Сегодня мы рассмотрим вопрос о том за чем нужно ТСЖ, как его можно создать и самое главное зачем.Опубликовано: 03.07.2016Сегодня хочу разобрать с вами ситуацию со сбитым на смерть пешеходом.Опубликовано: 31.10.2016В данной статье, мы предлагаем вам познакомиться с возможностью подачи искового заявления в суд в электронном виде, и не просто познакомиться, а узнать, как его подать, чтобы в дальнейшем.Опубликовано: 24.02.2021В данной статье я хочу рассказать о разделе имущества между супругами при расторжении брака, но мы не бу.Опубликовано: 15.02.2018Вопрос от: АнатолийКатегория вопроса: Добавлено: 30.07.2019Вопрос от: Владимир СмирновКатегория вопроса: Добавлено: 12.12.2019Вопрос от: РинатКатегория вопроса: Добавлено: 08.08.2019Вопрос от: Станислав АникеевКатегория вопроса: Добавлено: 07.08.2019Вопрос от: ЕкатеринаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: Тамара ВикторовнаКатегория вопроса: Добавлено: 03.10.2018Вопрос от: СофьяКатегория вопроса: Добавлено: 05.05.2018Вопрос от: В.

Рекомендуем прочесть:  Возврат денежных средств туристу

СветланаКатегория вопроса: Добавлено: 14.08.2019Вопрос от: Светлана ВладимировнаКатегория вопроса: Добавлено: 19.12.2019Вопрос от: ВладимирКатегория вопроса: Добавлено: 29.08.2020Вопрос от: Андрей ДмитриевичКатегория вопроса: Добавлено: 24.08.2020Вопрос от: ИринаКатегория вопроса: Добавлено: 14.01.2021

Как пишется претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Права потребителяАнонимный вопрос25 декабря 2018 · 55,0 KИнтересно63,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

В случае приобретения товара ненадлежащего качества Вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств. Для этого нужно заявить свои требования, т.е. написать претензию.Она пишется одному из следующих лиц:

  1. продавцу;
  2. изготовителю;
  3. импортеру товара.
  4. уполномоченной организации/уполномоченному индивидуальному предпринимателю;

Ваше право выбора предусмотрено п.

3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.Вы можете создать и скачать о возврате денег за некачественный товар, воспользовавшись конструктором документов на нашем сайте.

Претензия пишется в свободной форме, однако, важно указать в ней все существенные моменты, чтобы избежать отказа в ее удовлетворении или затягивания процесса.Важно учитывать и сроки предъявления претензии (ст.

19 Закона о защите прав потребителей):

  1. в течение гарантийного срока или срока годности;
  2. в разумный срок с момента обнаружения недостатков товара, но в течение 2 лет со дня передачи товара покупателю. Это правило действует, если гарантийный срок или срок годности не установлены;
  3. для сезонных товаров (обувь, одежда и т.п.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Например, в Москве период зимы начинается с 01.11; весны — с 01.03; лета с 01.05; осени с 01.09. Проверьте сроки по своему региону;

На практике это означает, что в случае покупки зимней обуви в сентябре гарантийный срок на нее отсчитывается только с 1 ноября.

  1. в течение 15 дней со дня передачи покупателю технически сложного товара (автомобили, компьютеры и т.п.). Смартфоны, телевизоры, бытовая техника — технически сложные товары.

    Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров”.

  2. по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с момента передачи товара.

    При этом покупатель должен доказать, что недостатки возникли до момента передачи товара;

Подать претензию можно несколькими способами: отправить почтой, вручить лично, направить в электронной форме.

Укажите в претензии дату приобретения, сумму, наименование и характеристики товара, в чем заключается его недостаток. Потребуйте вернуть деньги, сошлитесь на свое право, предусмотренное п.

1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Пригрозите судом, если продавец не выполнит Ваше требование.Возврат денег за товар должен быть произведен продавцом не позднее 10 дней со дня предъявления претензии (ст.

22 Закона о защите прав потребителей), а в случае просрочки торговая точка обязана также выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.

23 Закона о защите прав потребителей).На нашем сайте Вы можете также получить бесплатную консультацию по возврату товара.18 · Хороший ответ1 · 9,6 KКомментировать ответ…Ещё 4 ответаЮриспруденция13,1 K Юрист. Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяВ произвольной форме, со сылкой на ст.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяВ произвольной форме, со сылкой на ст. 18 фз о «защите прав потребителей»Делюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись3 · Хороший ответ4 · 3,9 KЯ категорически отказалась забирать их столик, который и по цвету, и по размеру не подходит мне, так меня ещё и.

Читать дальшеОтветить11Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…693Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов · ПодписатьсяОтвечаетПри написании претензии следует помнить, что это официальный документ, составление которого подчиняется определенным правилам. Для составления претензии на возврат денежных средств рекомендуем придерживаться следующего алгоритма: 1.

Составляем шапку документа. В ней указываем получателя (наименование юридического лица магазина, например, ООО.

Читать далее2 · Хороший ответ · 1,3 KКомментировать ответ…223Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34. · ПодписатьсяОтвечаетСоставление претензии на возврат денежных средств за некачественный товар осуществляется по следующим правилам: 1. Оформление претензии от руки.

2. Шапка — контактная информация магазина (название организации, адрес), а также заявителя (ФИО, адрес проживания). 3. Посередине «Заявление на претензию».

4. Тест претензии — сведения о товаре (название.

Читать далее9 · Хороший ответ2 · 8,1 K- Заказывала в компании ООО»Ткань сервис» две кофточки. Два раза со мной связывались менеджеры, были очень.

Читать дальшеОтветить1Комментировать ответ…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяОбщеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет. Но обычно претензия пишется по такому плану: 1. Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).

Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта). 2. Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится. 3. О. Читать далее27 · Хороший ответ8 · 38,9 KДобрый день.

Я обратился в юредическую контору18. 10 2018 по вопросу пенсии » перерасчёту». Заплатил приличную. Читать дальшеОтветить62Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?

› В повседневной жизни мы периодически сталкиваемся с тем, что качество купленных товаров не соответствует нашим ожиданиям.

Конечно, вряд ли кто-то захочет идти разбираться с магазином из-за преждевременно скисшего молока.

Но часто ущерб от неудачного приобретения бывает более существенным: к примеру, если бракованным оказался дорогостоящий товар, или некачественный продукт нанес вред здоровью.

В этом случае возникает необходимость воспользоваться правовыми механизмами защиты потребителя. Для этого достаточно знать, как правильно писать претензию на некачественный товар.

Автор, юрист 17.11.2020Актуальность 1489 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:К любой покупке нужно подходить ответственно и осознанно: проверять срок годности продуктов, работоспособность техники и наличие дефектов на других товарах.

Эта привычка в большинстве случаев избавит Вас от разочарований и проблем с возвратом товара и компенсацией ущерба. Тем не менее, довольно часто недостатки являются скрытыми и обнаруживаются уже после покупки при использовании вещи.

Прежде чем, составлять претензию на товар, нужно понять, что в ней должно быть. Для этого пройдемся вкратце по основаниям для возврата некачественного товара.Недостатком товара считается:

  1. вследствие неисправности товар невозможно использовать по назначению;
  2. наличие брака, конструктивного недостатка, потертостей и других физических недостатков;
  3. товар не соответствует нормативным требованиям (ГОСТ, ТУ);
  4. товар не соответствует условиям договора купли-продажи или информации, предоставленной продавцом.
  5. товар должным образом не маркирован, не сертифицирован;

Чтобы защитить права покупателя, производитель устанавливает на товары срок годности или гарантийный срок.

Он указывается на упаковке товара, в договоре купли-продажи или на отдельном гарантийном талоне.По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента покупки товара или, если товар приобретен дистанционным способом, с момента его получения. Особое правило действует для сезонных товаров: срок гарантии начинает течь с наступлением соответствующего сезона.

К примеру, если Вы купили осенние ботинки летом, гарантийный срок начнет отсчитываться с сентября.Также существуют нюансы по поводу гарантии на комплектующие. Пока действует гарантия на основное изделие, можно предъявить требования, связанные с недостатками комплектующих, даже если на них установлен меньший гарантийный срок.

А если на комплектующие гарантия длиннее, чем на основное изделие, то при выявлении брака комплектующих после окончания гарантии на основной товар покупателю придется доказывать, что недостаток был обнаружен только сейчас.Другие правила исчисления гарантийного срока могут быть установлены договором купли-продажи товара.Не все товары сопровождаются информацией о гарантийном сроке.

А если на комплектующие гарантия длиннее, чем на основное изделие, то при выявлении брака комплектующих после окончания гарантии на основной товар покупателю придется доказывать, что недостаток был обнаружен только сейчас.Другие правила исчисления гарантийного срока могут быть установлены договором купли-продажи товара.Не все товары сопровождаются информацией о гарантийном сроке. Если продавец не указал гарантийный срок или он не установлен производителем вовсе, в силу Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента покупки.Обратиться к продавцу по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на товар был установлен гарантийный срок, и он истек, но тогда покупателю придется самостоятельно доказывать, что брак заводской и не мог быть обнаружен ранее.Обычно магазины после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину.

Чаще всего они имеют свои сервисные центры, занимающиеся экспертизой товара.

Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней.Если покупатель обратился до истечения гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца.Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому в претензии потребителя можно указывать требование об уведомлении о месте и времени ее проведения. В случае, если будет установлено, что дефект появился по вине покупателя, продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с него стоимость проведения экспертизы.Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет. В случае выявления производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд.Если суд встанет на сторону заявителя, продавец будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.В идеале лучше хранить все документы, которые были с товаром при покупке: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и т.д.

С ними решить с продавцом вопрос о возврате будет проще всего.

Однако, можно обойтись и без них:

  1. отсутствие гарантийного талона тоже не проблема: информацию о гарантийном сроке можно взять у производителя.
  2. чек заменит любой другой документ, в котором упоминается наименование товара и цена покупки, к примеру гарантийный талон. Если никаких других документов не сохранилось, можно использовать свидетельские показания: возможно, Вы совершали покупку с кем-то из знакомых или Вас помнит персонал магазина;

Согласно Закона о защите прав потребителей владелец некачественного товара вправе потребовать от продавца по своему выбору:

  1. замены на такой же товар надлежащего качества;
  2. произвести бесплатный ремонт;
  3. уменьшения цены, уплаченной за товар, или компенсации издержек на ремонт;
  4. вернуть деньги за товар.

    При этом, требовать можно не сумму, уплаченную за товар, а стоимость товара на момент обращения с претензией в магазин.

  5. замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом цены;

В дополнения к указанным требованиям можно просить о возмещении убытков, возникших вследствие обнаруженных недостатков. В некоторых случаях можно компенсировать даже проценты по кредиту, взятому на приобретение вещи.Особые правила установлены в отношении : бытовой техники, телефонов, часов.

С полным списком товаров данной категории можно ознакомиться .

Так, на возврат техники с браком дается всего 14 дней с момента покупки. Если брак обнаружился позднее, потребителю остается рассчитывать только на гарантийный ремонт.Вернуть бракованную технику по истечении 14 дней можно только если:

  1. товар неоднократно сдавался на гарантийный ремонт, вследствие чего покупатель не имел возможности им пользоваться больше 30 дней в совокупности.
  2. товар имеет существенный недостаток (иными словами, если его не починить);
  3. продавец принял его на гарантийный ремонт, но не починил его за 45 дней;

Все вышеперечисленные требования по выбору покупателя в обязательном порядке должны быть отражены в претензии на некачественный товар.Итак, чтобы запустить механизм защиты прав потребителя и реализовать вышеуказанные права, нужно обратиться с претензией к продавцу. Закон не обязывает покупателя соблюдать официальный претензионный порядок, но его лучше придерживаться по нескольким причинам:

  1. если Вы планируете пожаловаться в Роспотребнадзор, то без претензии к продавцу Ваша жалоба будет бесполезна, поскольку Роспотребнадзор не уполномочен проверять организацию, если потребитель не писал в ее адрес претензию ( Федерального закона от 26.12.2008. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»). Исключение составляют лишь случаи, когда существует угроза причинения вреда жизни и здоровью граждан или такой вред уже нанесен (например, продажа опасных пищевых продуктов);
  2. в случае, если дело дойдет до суда, соблюдение досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора позволит требовать в судебном порядке взыскания с продавца дополнительных компенсационных выплат.
  3. продавец, как правило, хорошо знает законодательство о защите прав потребителей, и в случае Вашего устного требования он сделает все, чтобы затянуть сроки и лишить Вас права обратиться к нему по гарантии, а доказать, что Вы к нему обращались устно, вряд ли получится;

При составлении претензионного письма нужно помнить, что это юридический документ, а потому он должен быть написан с использованием делового стиля общения, без грубостей и оскорблений, а также лирических отступлений.

Претензия о возврате товара ненадлежащего качества составляется в следующем порядке:

  • когда и как обнаружился дефект, его характер;
  • В конце перечисляются приложения, ставится дата и подпись.
  • Шапка документа. Здесь указываются данные о получателе и отправителе претензии. Получателем является не сам магазин, а юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу. Информацию об организации можно найти на чеке или в уголке потребителя самого магазина. Если известно ФИО руководителя организации, лучше адресовать письмо непосредственно ему. В отношении себя нужно указать ФИО и контактные данные для обратной связи: телефон, адрес и e-mail, можно указать все сразу.
  • реквизиты всех подтверждающих документов: чека, гарантийного талона. Указать гарантийный срок на товар.
  • дата, время и место покупки;
  • Основной текст письма начинается с названия документа, которое пишется в центре строки (ПРЕТЕНЗИЯ). Далее нужно кратко и последовательно указать все обстоятельства обращения:
    • дата, время и место покупки;
    • наименование, модель и артикул товара;
    • когда и как обнаружился дефект, его характер;
    • реквизиты всех подтверждающих документов: чека, гарантийного талона. Указать гарантийный срок на товар.
  • наименование, модель и артикул товара;
  • В заключительной части перечисляются требования заявителя, а также заявление о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор в случае невыполнения указанных требований.
  • Обоснование требований. Здесь можно привести ссылку на ст. 18 и 19 Закона о защите прав потребителей, а также на соответствующие пункты договора, если таковой имеется.

    Нужно пояснить, на каком основании возникло право требования (по гарантии или в силу закона), а также обосновать возникшие убытки, при их наличии.

Если у Вас возникли проблемы с тем, как правильно составить претензию на некачественный товар, можно воспользоваться нашим образцом претензии о замене товара ненадлежащего качества.Образец претензииПри передаче претензии главное, чтобы у Вас на руках осталось доказательство того, что претензия получена продавцом. Поэтому нужно придерживаться определенного порядка подачи.При личной передаче нужно взять с собой второй экземпляр претензии и попросить поставить на втором экземпляре отметку о вручении.

Прийти с претензией можно в сам магазин, где осуществлялась покупка, и позвать администратора.Минус данного способа в том, что представитель продавца может отказаться принять претензию.Более надежный способ – отправка претензии почтой. Отправлять нужно на адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно уведомление о вручении и будет доказательством обращения к продавцу, даже если он не получал письмо, и отправление вернулось обратно.Также, подачей претензии на товар может заниматься Ваш представитель по доверенности.Со сроками рассмотрения претензии можно ознакомиться в другой .

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Здесь все зависит от конечной цели Вашего обращения.Если вы недовольны обслуживанием в магазине и хотите, чтобы его руководство или сотрудники понесли ответственность, лучше обращаться в Роспотребнадзор. Особенно данная мера оправдана в случае покупки некачественных продуктов питания.

Роспотребнадзор проверит организацию на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей и при необходимости привлечет ее к ответственности и обяжет устранить нарушения.О порядке обращения в Роспотребнадзор можно .Если претензия к магазину носит материальный характер, лучше обращаться с исковым заявлением в суд. Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии к продавцу.

Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

  1. включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  2. в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  3. можно включить требование о компенсации морального вреда на основании . Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
  4. включить требование об уплате штрафа в размере 50% от цены иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (
  5. включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя и ее расчет (но не более цены товара) на основании ;

Образец искаК исковому заявлению прилагаются копии (при наличии):

  1. документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  2. экспертизы товара;
  3. товарного чека и гарантийного талона;
  4. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Чтобы подать иск в суд, необходимо:

  • Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
  • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
  • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично.

    Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;

  • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  • Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу его местонахождения письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
  • Подать заявление в суд по месту жительства.

    Это можно сделать тремя способами:

    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.Подведем итоги:

  • Если все же претензия не дала результата, нужно обращаться в Роспотребнадзор или суд.

    Главное – не сдаваться и идти до конца!

  • Потребителю представлен довольно широкий арсенал для восстановления своих прав в случае обнаружения в купленном товаре недостатков. Инструментом же для их осуществления будет служить претензия.
  • Чтобы претензия на некачественный товар сработала, ее нужно правильно составить и подать.

prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх