Главная - Защита прав потребителей - Иожно ли вернуть обувь если от нее ванять стало

Иожно ли вернуть обувь если от нее ванять стало


Иожно ли вернуть обувь если от нее ванять стало

Можно ли вернуть обувь в магазин если она воняет?


И может ли считаться обувь с неприятным запахом дефектом? В данном случае обувь как товар надлежащего качества, бывший в употреблении, вы обменять не сможете согласно ст. 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

… отказа от исполнения договора купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы. Содержание

  1. 5 Можно ли вернуть обувь по истечении гарантийного срока?
  2. 2 Можно ли вернуть обувь в магазин если один раз одел?
  3. 8 Можно ли вернуть обувь в магазин после носки Украина?
  4. 10 Можно ли вернуть обувь в магазин если она натирает?
  5. 6 Что считается заводским браком обуви?
  6. 13 Сколько дней гарантия в Кари?
  7. 15 Сколько гарантии на обувь?
  8. 11 Можно ли вернуть обувь Если размер не подошел?
  9. 3 Можно ли вернуть Ношенную обувь в течении 14 дней?
  10. 14 Сколько гарантия на кроссовки?
  11. 12 Можно ли вернуть обувь в течении 2 лет?
  12. 4 Сколько гарантия на кожаную обувь?
  13. 1 Как вернуть обувь с браком в магазин?
  14. 9 Можно ли вернуть обувь в магазин после носки Казахстан?
  15. 7 Можно ли вернуть обувь если натирает мозоли?

Как вернуть обувь с браком в магазин? 1. Гарантия возврата. Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки.

Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Можно ли вернуть обувь в магазин если один раз одел? Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней.

Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.

Читайте также Какой срок годности у чая? Можно ли вернуть Ношенную обувь в течении 14 дней?

Покупатель имеет право: вернуть не ношеную обувь на протяжении двух недель; вернуть обувь после небольшой носки с обнаруженными недостатками; вернуть ношеную модель надлежащего качества по субъективным соображениям (если она натирает, является неудобной в эксплуатации, «красит» носки и ноги и т. Сколько гарантия на кожаную обувь? Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви.

Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней. Можно ли вернуть обувь по истечении гарантийного срока?

Если обувь порвалась уже после гарантийного срока, но в течение двух лет со дня, когда вы ее купили, товар все равно можно вернуть. … Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель. Что считается заводским браком обуви?

Если шуба красит одежду и руки — это брак, её необходимо вернуть или обменять на другую, которая не красится.

… Для обуви браком считаются: дефект верха обуви, стельки и подошвы, а также осыпание красителя, разрушение швов, раскол, перелом и отрыв каблука, оседание задника. Можно ли вернуть обувь если натирает мозоли? Можно ли вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги? Если обувь была в эксплуатации, то вернуть ее нельзя.

Если обувь была в эксплуатации, то вернуть ее нельзя. Возврат ношеной обуви можно произвести только в том случае, если обувь оказалась бракованной. При сдаче обуви в магазин назначат экспертизу, если экспертиза подтвердит брак, вам вернут деньги.

Читайте также Можно ли вернуть старый номер на йоте?Можно ли вернуть обувь в магазин после носки Украина? Известно, что на любую покупку продавец дает 14 дней гарантии, в этот период вы можете сдать или обменять обувь, на которой нет следов носки.

… Но если по истечению этого срока вы обнаружили на обуви дефект, то вернуть ее или отремонтировать за счет магазина, тоже можно.

Можно ли вернуть обувь в магазин после носки Казахстан?

Данная процедура регламентирована Налоговым комитетом РК. В соответствии со ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей» чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат. Можно ли вернуть обувь в магазин если она натирает?

Вернуть в магазин некачественную пару обуви можно только доказав наличие брака. Так что если обувь натирает ноги из-за неправильного покроя или брака то вернуть её можно и по истечение срока в 2 недели. Главное – доказать наличие брака.

Можно ли вернуть обувь Если размер не подошел? №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Можно ли вернуть обувь в течении 2 лет? В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет. Вы можете отдать изделие обратно, даже если у вас отсутствует гарантия на него.

Если вина производителя очевидна, вам должны осуществить возврат денег в течение десяти дней. Сколько дней гарантия в Кари?

В магазинах Kari действуют единые правила обмена и возврата, установленные законодательством. В течение 14 дней со дня покупки Вы можете вернуть товар, который не был в эксплуатации. В данном случае, будет осуществлен возврат денежных средств. Срок гарантии на сумки составляет 30 дней с момента покупки.

Срок гарантии на сумки составляет 30 дней с момента покупки.

Читайте также Можно ли вернуть сумку в магазин без бирки?Сколько гарантия на кроссовки?

В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Сколько гарантии на обувь? ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная.

Общие технические условия в п. 8.2 предусматривает, что гарантийный срок носки обуви — не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Рубрики Возврат Навигация записи Можно ли вернуть бюстгальтер в HM?Где можно вернуть такс фри?

Процедура возврата обуви в магазин по закону

21 апреля 201812 тыс. прочитали4,5 мин.36 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы12 тыс. прочитали до концаЭто 33% от открывших публикацию4,5 минуты — среднее время чтенияНа обувь, как и на другие повседневные товары, распространяют свое действие гарантии возврата.

Магазины зачастую не информируют покупателей о правилах обмена, возмещения затрат и установки гарантийных сроков. Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени.

Потребители порой не знают, как осуществляется возврат обуви по закону и что можно предъявить при отказе продавца.Постановление Правительства №55 1998 года предусматривает возвращение обуви или ее обмен покупателями при обращении в течение некоторого времени. Но требуется соблюсти определенные условия:

  1. Сдать обувь нужно в том виде, в котором она приобреталась. Это правило подразумевает сохранение покупательской способности ввиду отсутствия повреждений или иных механических воздействий. Поношенность товара приведет к отказу, так как после возврата он попадет на полку магазина.
  2. Возвращать после носки следует со всеми чеками, коробками, запасными стельками. Это требуется для подтверждения факта покупки в данном магазине. Сдавать без коробки и стелек допускается, но процедура обмена или возмещения потраченных средств усложняется.
  3. Обратиться можно в течение четырнадцати дней. Временной диапазон регламентирован на законодательном уровне (Закон о защите прав потребителей). Срок дается на возврат обуви в магазин или обмен после небольшой носки.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть в магазин по закону недавно приобретенный товар, но следует донести чеки и предъявить не изношенную пару.В настоящее время обувь можно купить не только при личном посещении торговых точек, но и в режиме онлайн. Условия возврата во второй ситуации предполагают отправку товара или сдачу в пункт выдачи без объяснения причин.

Это осуществимо в течение 7 дней после получения товара на руки.ВАЖНО!

Время исчисляется с момента доставки или обращения в пункт выдачи. Часто данный срок прописан на странице оплаты, но если подобные сведения отсутствуют, за покупателем сохраняется право на возможность возврата в увеличенный период до 3 месяцев.Когда покупка совершается в магазине, отсчет 14 дней ведется со следующего после оплаты дня. Тогда возникает 2 ситуации:

  1. приобретенный товар не отвечает требованиям покупателя, а именно он понял, что тот ему не подходит, но при этом внешний вид не изменился;
  2. покупатель настаивает на возврате некачественной обуви, которая характеризуется дефектом фирмы-изготовителя или произошло повреждение не по вине человека в период гарантийного срока (лопнули швы, потрескалась кожа и т. п.).

Следует в отдельности разобрать ситуации замены обуви по гарантии или в срок 14 дней исходя из причин возврата.

В случае действия гарантии подразумевается, что производитель устанавливает определенный период для носки, когда потребителю доступна возможность возврата обуви при выявлении недостатков. Обычно он составляет 1-2 месяца, но может откладываться, если оплата произведена не в сезон.

Например, для летней пары следует начать отсчитывать срок в соответствующие месяца.ВНИМАНИЕ!

Срок наступления сезона определяется региональными органами власти, то есть летний период в Московской области будет отличаться от того же временного диапазона Краснодарского края.При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  1. дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);
  2. при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона.

Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина.

Но возможен иной ход событий:

  1. продавец предложит провести обмен;
  2. магазин заберет обувь и устранит дефекты.
  3. вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар.

Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.Правила обмена и возврата обуви надлежащего качества подразумевают сохранение за покупателем права на возмещение оплаченной пары или выбор другого товара. Ситуации часто возникают, когда после покупки выясняется несоответствие размера или проявляется неудобство при носке.Ввиду малой эксплуатации, качество обуви остается на нужном уровне, что не препятствует ее сдаче в магазин вместе с комплектующими (дополнительные стельки, коробка, чек). Возможно несколько путей:

  1. вся уплаченная ранее сумма подлежит возврату.
  2. проводится обмен обуви на другую пару (разница в цене может компенсироваться продавцом или покупатель доплачивает);

Следует учитывать, что случаи предъявления товаров без коробок рассматриваются в индивидуальном порядке.

Рекомендуется не выбрасывать сопутствующие принадлежности в течение некоторого срока. При отсутствии упаковки продавец может отказать, тогда последует процедура оформления претензии.ВНИМАНИЕ! Когда происходит утеря чека или он выбрасывается после покупки, необходимо доказать факт оплаты наличием свидетеля или иными способами.Возврат обуви по закону проводится в установленные сроки:

  1. при предъявлении товара надлежащего качества соблюдается 14-дневный период с даты, следующей после дня покупки;
  2. в ситуации со сдачей обуви ненадлежащего качества отсчитывается гарантийный срок.

Срок возврата зависит от типа оплаты.

Наличные отдаются в день обращения, а при безналичном расчете придется ожидать проведения банковских операций. Но магазин может уведомить о 3-дневном сроке на возврат средств.Порядок возврата денег регламентируется в документах торговой точки и уголке потребителя.Претензия оформляется на некачественную обувь, когда покупатель сообщает о ее возврате в магазин. Причем она может быть составлена только по определенному образцу, который может отсутствовать в магазине.

При написании претензии на некачественную пару обуви следует отметить такие пункты:

  1. в основном тексте необходимо раскрыть обстоятельства дела: где, когда был куплен товар, стоимость, вид оплаты, момент обнаружения дефекта, время возврата обуви, предъявляемые документы;
  2. сведения о покупателе, который возвращает некачественную обувь, прописываются после адресата: ФИО, адрес проживания, телефонный номер;
  3. адресат в виде информации по продавцу, магазину, производителю указывается в шапке бумаги;
  4. обоснование требований: прошение вернуть оплаченную сумму, провести обмен или устранить обнаруженный дефект;
  1. после «тела» претензии составляется список прилагаемых документов;
  2. в конце ставится дата составления и подпись заявителя.

Некоторые магазины дают образец претензии на возврат или самостоятельно заполняют документ при сдаче обуви ненадлежащего качества.

Не стоит требовать от продавца оформления бумаг, он может отказаться от этого. Но придется написать 2 экземпляра – один остается у покупателя, другой отдается в торговую точку.Когда вернуть ношеную обувь после составления претензии не удается, следует обратиться в экспертную организацию и с результатами проведенной экспертизы написать заявление в суд.

Нередки случаи отказа приемы претензии магазином, что позволяет клиенту отправить документ заказным письмом. В результате на руках будет почтовая копия об отправке, которая послужит доказательством уведомления продавца.СОВЕТ! Допускается копировать написанную покупателем претензию, на которую ставится подпись продавца.Если продукция куплена со скидкой, все условия срока службы, возврата или обмена соблюдаются.

Специальных отступлений к вещам со сниженной ценой не принято, что позволяет составить претензию в соответствии с образцом на данный товар.Это время, в течении которого продавец обязан принять товар, если он потерял свои свойства при правильной эксплуатации. Вернуть некачественную обувь в магазин можно в период действия гарантийных обязательств. Об этом сроке продавец информирует в момент оплаты, а также он прописывается в товарном чеке.ВНИМАНИЕ!

Срок не утвержден законодательными актами, но установлен гарантийный период фирмой-изготовителем. При производственном браке компания должна выполнить ремонт, предоставить другой продукт или провести обмен. Когда организация по производству обувной продукции не регламентирует данный срок, гражданин вправе руководствоваться статьей 19 Закона о защите прав потребителей.

Согласно этому документу допускается обращение за возвратом в течение 2 лет.На практике магазины уведомляют о довольно укороченных сроках, когда можно вернуть обувь. По законодательству они должны соблюдать временные диапазоны, регламентированные изготовителями. Предприятия при выпуске обувной продукции руководствуются ГОСТами на отдельные виды: на детскую обувь устанавливается 30 дней, а на модельные экземпляры увеличивается до 60-90 дней.СОВЕТ!

Человек при совершении покупки может получить информацию по реальному периоду путем звонка на горячую линию фирмы-производителя или его интернет-сайте.После истечения гарантийного срока претендовать на возмещение убытков не получится.При отсчете предварительно следует руководствоваться сезонностью использования. В разных регионах применяется свои месячные периоды. Если продукция была куплена не в сезонный срок, то чаще всего претендовать на компенсацию при возникновении недостатков стоит с начала установленного времени.

Например, в Москве зимние сапоги начинают носить с 1 ноября, а летние ботинки с 1 мая.Гарантийные обязательства распространяются на сам товар, а именно:

  1. основание указанного товара: подошва, материал;
  2. фурнитура: пряжки, молнии;
  3. дополнительные составляющие: набойки, швы.

Получить деньги или другую модель можно, даже если покупатель доказывает не качественность установленных набоек.

В таком случае потребуется в жалобе указать на период ношения и правильное соблюдение условий эксплуатации.При обращении по гарантии гражданин может также дополнительно затребовать возмещение иных расходов:

  1. при подаче претензии выясняется, что цена уменьшилась, тогда допускается требовать возврат разницы.
  2. покрытие убытков, возникших по причине оплаты бракованной продукции;
  3. при оформлении кредита на покупку, возможна компенсация уплаченных процентов и иных издержек;

При принятии брака магазин отправляет обувную пару на проверку качества путем проведения соответствующей экспертизы.

Положительные результаты процедуры влекут за собой выполнение требований клиента. На это дается 10 дней. Если выяснится, что проявившиеся дефекты не связаны с производственным браком, то покупателю предъявляется финансовая претензия на возмещение расходов по экспертизе. Соответственно продавец отказывает в возврате, но клиент имеет право на оспаривание результатов и подачу жалобы в суд.Обратно продукция не принимается и не производится обмен в ситуациях:

  1. выявлены механические повреждения: резаные участки, сдиры;
  2. были выполнены ремонтные работы до момента обращения: поставлена заплатка, проведена обрезка или проклеены швы.
  3. покупатель не следовал назначению обуви: летние туфли эксплуатировались в мороз, в ботинках проводились спортивные занятия и другие случаи;
  4. обнаружен неправильный уход: для сапог, туфлей из замши применялись средства для кожаной обуви;

СТОИТ ПОМНИТЬ!

Неудобная обувь или товары, которые натирают, не подлежат обмену, возврату при обращении после истечения 14 дней.

Это относится и к случаям, когда в процессе носки клиент обнаруживает, что не подошел размер.Требовать возврата может каждый покупатель обуви, если при этом он руководствуется нормами законодательства. Предъявление финансовых претензий обоснованно при покупках в специализированных магазинах, но в случае приобретения обувной продукции бывшей в употреблении (second hand) или в магазинах распродаж придется ознакомиться с индивидуальными правилами реализации.Можно ли осуществить возврат после гарантийного срока?Допускается вернуть товар в течение 2 лет при условии наличия доказательств, что дефекты присутствовали при покупке.Можно ли вернуть обувь, если она натирает?Да, но следует обратиться в течение 14 дней с даты покупки при соблюдении товарного вида неношеной обуви.Можно ли вернуть ношеную обувь в магазин?При наличии явных доказательств заводского брака процедура осуществима, а при их отсутствии лучше обратиться за помощью к юристу.Источник:Подписывайтесь на нас:

Как вернуть обувь в магазин?

› Обувь – один из самых распространенных товаров повседневного пользования, с приобретением которого сталкивался каждый.

Однако выбрать идеальную пару туфель или кроссовок – довольно сложная задача. Поэтому часто возникают ситуации, когда уже после покупки обнаруживается, что пара не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям покупателя. Закон о защите прав потребителей в этом случае позволяет вернуть товар продавцу.

Если с возвратом возникают проблемы, придется писать претензию на возврат обуви.

Автор, юрист 27.10.2020Актуальность 1221 Просмотров 9 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Условно все причины возврата обуви в магазин делятся на две категории.

  • не подошел по иным причинам.
  • видимая асимметрия;
  • не подошел размер;
  • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
  • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
  • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
  • разонравился фасон;
  • Товар имеет дефект или заводской брак. Обувь можно считать бракованной, если:
    • обнаружены царапины, потертости заломы на обуви;
    • не соблюдена заявленная комплектация (например, не положили в коробку с кроссовками шнурки);
    • видимая асимметрия;
    • оторвался материал, фурнитура, разошлись швы, отклеилась подошва;
    • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • любые другие виды брака, появившиеся не по вине покупателя.
  • Товар качественный, но не подошел по потребительским характеристикам:
    • не подошел размер;
    • разонравился фасон;
    • не нравится цвет;
    • не подошел по иным причинам.
  • не нравится цвет;

Дефект может оказаться скрытым и проявиться только при носке, поэтому на товар, как правило, устанавливается гарантийный срок, в течение которого можно вернуть некачественную обувь.Если товар надлежащего качества не подошел, без объяснения причин можно произвести обмен обуви в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки (на основании ).Важно!

При дистанционной покупке (по каталогу или через интернет) действуют другие сроки: от покупки можно отказаться в любой момент до ее получения и в течение 7 дней после ().

Некоторые интернет-магазины могут установить более длительный срок для возврата обуви ненадлежащего качества, поэтому перед покупкой необходимо ознакомиться с условиями обмена и возврата, указанными на сайте магазина.Срок возврата бракованной обуви устанавливается гарантией от производителя.

Обычно срок гарантии на обувь составляет 30 дней. Если у покупателя возникают сомнения в правильности заявляемых магазином гарантийных сроков, лучше попробовать связаться с производителем напрямую и узнать у него всю информацию.При подсчете гарантийного срока также учитывается сезонность товара. Иными словами, гарантийный срок отсчитывается не от момента покупки, а от начала соответствующего сезона.

При этом, в расчет берутся не календарные сезоны, а установленные правительством соответствующего региона сроки.

В зависимости от климата в разных частях страны длина сезонов распределяется по-разному. Так, в Москве срок начала зимы установлен 1 ноября, а в Краснодарском крае – с 1 декабря.Пример. Зимние сапоги куплены в Москве 28 сентября.

Гарантийный срок – 30 дней. 25 ноября у сапог сломался каблук. Поскольку зимний сезон в Москве официально начался 1 ноября, к 25 ноября гарантийный срок еще не истек, и товар ненадлежащего качества можно вернуть.Если же гарантийный срок не установлен, то вернуть некачественную обувь можно в течение 2 лет (). Кроме того, возврат обуви в течение 2 лет возможен и после гарантийного срока, если покупатель сможет доказать, что дефект возник до получения им товара.При сдаче некачественного товара в магазин возможно несколько вариантов.

В идеальной ситуации продавец может сразу признать очевидный дефект и выполнить требования покупателя, в частности осуществить возврат денег за некачественную обувь.

Однако чаще всего магазин отправляет товар на экспертизу, цель которой – установить, является ли заявленный брак заводским и можно ли его устранить.

Такая экспертиза проводится за счет продавца.Сложившаяся судебная практика показывает, что точно вернуть деньги за некачественную обувь не получится, если экспертиза установит, что:

  1. выявлены механические повреждения, возникшие в процессе нарушения правил эксплуатации: ожоги, потертости, порезы и т.д.;
  2. обнаружены признаки неправильной эксплуатации, например, при ношении не по сезону;
  3. покупатель произвел ремонт обуви до обращения в магазин по гарантии.
  4. товар надлежащего качества без дефектов;

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Права покупателя при возврате обуви обозначены в :

  1. замена обуви ненадлежащего качества на такую же пару качественной обуви (срок выполнения продавцом – 7 дней);
  2. замена на другую пару обуви с соответствующим перерасчетом цены (срок выполнения – 7 дней);
  3. ремонт за счет продавца (срок выполнения – до 45 дней);
  4. полный возврат уплаченной за товар суммы (срок выполнения – 10 дней).
  5. скидка на цену товара за выявленный дефект (срок возврата переплаты – 10 дней);

Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром. Например, если обувь куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту.Важно! Судебная практика показывает, что взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца.

При самостоятельном займе денежных средств проценты по кредиту не возвращаются.Чтобы вернуть некачественную обувь, необходимо обратиться в место ее покупки.

При себе желательно иметь чек, коробку, а также входящие в комплект вещи, если таковые имелись. Это упростит общение с продавцом.

Однако отсутствие чека или коробки не является поводом для отказа продавцом принять обувь обратно.Перед сдачей обуви в магазин покупатель пишет заявление на имя продавца, в котором указывает наименование товара, какая им обнаружена неисправность и выбранное им требование (например, вернуть деньги за товар).

Как правило, магазин предоставляет покупателю соответствующий бланк, но даже если этого не случилось, лучше письменно закрепить факт сдачи обуви и какие дефекты были заявлены. По сути, этот документ является первичной претензией к продавцу.Если продавец сразу признает указанные требования, он обязан удовлетворить их в установленные законом сроки.

Но чаще он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, является ли брак производственным, а также возможность его устранения.Если у продавца и покупателя возникает спор по поводу характера дефекта, продавец направляет обувь на экспертизу за свой счет. Кроме характера дефекта экспертиза устанавливает соответствие обуви санитарным нормам и другим стандартам.

Например, при экспертизе детской обуви проводится исследование ортопедических и антиаллергических свойств.Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя, но, как правило, она проводится намного быстрее: в течение 3-5 дней.

По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.Стоимость экспертизы обуви составляет 2-3 тысячи рублей. Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения.

В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы обуви за свой счет.Нужно обратиться в специальную организацию, обладающую лицензией на проведение экспертизы товаров. Копия результатов экспертизы прикладываются к претензии и к иску в суд.

При выявлении дефектов продавец будет обязан возместить покупателю стоимость проведения экспертизы. Оригиналы документов стоит сохранять при себе!В случае, если экспертиза подтвердит наличие производственного дефекта, продавец обязан удовлетворить требования покупателя и осуществить обмен обуви либо возврат денег.Продавец может отказать в возврате бракованной обуви по самым разным основаниям. Вот наиболее распространенные отговорки:

  1. обувь без чека возврату не подлежит;
  2. продавец не выполняет требования покупателя в указанные законом сроки;
  3. покупатель должен проводить экспертизу за свой счет;
  4. продавец вообще не идет на контакт.
  5. «уцененный товар или товар со скидкой возврату или обмену не подлежит!»;

Все перечисленные отговорки являются неправомерными, и их можно обжаловать.

Свои требования к продавцу следует оформить в виде претензии.Хотя законом и не предусмотрен обязательный досудебный (претензионный) порядок разрешения споров относительно качества обуви, претензию лучше составить, поскольку она покажет продавцу, что Вы настроены отстоять свои права, а также даст возможность взыскать в суде дополнительные выплаты.

Претензия должна включать:

  1. условие об обращении покупателя в суд в случае невыполнения его требований в предусмотренные претензией сроки;
  2. обстоятельства покупки обуви (когда, в каком магазине, по какой цене, наименование и артикул модели при наличии);
  3. срок выполнения требования;
  4. наименование магазина-продавца;
  5. дату и подпись покупателя, список приложений.
  6. требование покупателя (о ремонте, замене, предоставлении скидки или полном возврате денег). В случае проведения покупателем экспертизы за свой счет следует также включить требование о возмещении расходов на проведение экспертизы;
  7. ссылку на нормы Закона о защите прав потребителей;
  8. ФИО и контакты покупателя, в том числе обратный адрес для получения ответа;
  9. описание обнаруженного дефекта;

К претензии прилагаются копия чека, копия экспертизы, копия документа, подтверждающего расходы на проведение экспертизы, можно приложить фото дефекта.Образец претензииЛично.

В этом случае необходимо прийти в магазин с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью.

Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.По почте. Направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина.Если продавец уклоняется от личного общения, нужно отправлять претензию по почте. Почтовое отправление тоже можно не получать, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии.

Текст нужно будет дополнить следующей информацией:

  1. в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  2. включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки и ее расчет (но не более цены товара) на основании ;
  3. включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
  4. можно включить требование о компенсации морального вреда на основании . Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.

К исковому заявлению прилагаются копии:

  1. копии документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
  2. экспертизы товара;
  3. копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.
  4. товарного чека и гарантийного талона;

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».Образец искаПодведем итоги:

  • Чтобы установить характер повреждения, проводится экспертиза за счет продавца.

    В случае несогласия с ее результатами покупатель обращается за проведением экспертизы в другую организацию за свой счет.

  • Претензия необходима, чтобы предъявить свои законные требования продавцу, если он отказывается принимать некачественный товар обратно. Вернуть обувь ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение 2 лет.
  • Возврат товара – урегулированный законом механизм защиты прав потребителей в случае обнаружения недостатков в купленном товаре.
  • Если продавец не выполнил требования, указанные в претензии, нужно обращаться с иском в суд.

    Наши юристы помогут составить все необходимые для возврата денег за некачественную обувь документы и возьмут на себя общение с продавцом и представительство в суде.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по возврату обуви в магазин, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как вернуть купленную обувь обратно в магазин по закону: правила возврата обуви

Приобретая обувь в магазине, покупатель вправе рассчитывать не только на соответствие товара требуемому размеру, фасону, сезону и цвету, но и на качество изделия. За последний критерий отвечает продавец.

Покупатель наделен правом вернуть обувь, которая его не устроила, в сроки, установленные законом. Возможность возврата приобретенного товара определена статьями 21 и 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это касается и обуви. Такое изделие покупатель вправе вернуть.К наиболее часто встречающим причинам возврата обуви можно отнести:

  1. несоответствие размера;
  2. неполнота комплектации;
  3. изделие имеет дефекты.
  4. неподходящий цвет, материал, модель;
  5. обувь пропускает влагу;

ВНИМАНИЕ!

Если возврат связан с несоответствием товара требованиям качества, необходимо будет провести экспертизу и получить заключение. зависят от причин. Для товаров надлежащего качества установлены одни сроки, для бракованных изделий – другие.

Следует учитывать и срок гарантии, который определяется продавцом или производителем.По правилам статьи 25 Закона № 2300-1 в течение четырнадцати дней можно вернуть только обувь надлежащего качества. Это касается случаев, когда приобретенное не подошло по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В двухнедельный период не учитывается день приобретения изделия.Вернуть покупку можно будет только в том случае, если она не использовалась, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы. Покупатель должен будет предоставить чек об оплате., устанавливаемый продавцом или производителем, это период времени, в течение которого изделие можно полноценно использовать по назначению. В указанный срок обувь не должна создавать дискомфорта, пропускать влагу и приходить в негодность.

Если это произошло, то покупатель вправе предъявить требования к продавцу или изготовителю, о возврате или обмене изделия. Сроки определяются ГОСТами РФ.Гарантийный срок зависит от типа обуви:

  1. спортивной – 60;
  2. модельной – 60-90.
  3. для детской – 30 суток;

В зависимости от материала:

  1. простая резина или полиуретан – 80.
  2. кожеподобная резина – 70;
  3. кожа – 50 суток;

СПРАВКА! Если гарантийный срок не установлен, то предъявить претензии можно в течение двух лет с момента покупки, либо в срок, установленный договором.Истечение гарантийного срока не лишает покупателя права обращаться к продавцу.

В таких случаях человеку придется доказать, что недостатки возникли по вине реализатора или производителя. Для этого необходимо будет получить экспертное заключение.Вернуть или обменять покупку не получится в следующих случаях:

  1. обувь соответствует требованиям качества и прошло 15 дней после приобретения (следует руководствоваться указанным сроком, поскольку две недели начинают исчисляться со дня, следующего за нем покупки);
  2. дефекты образовались из-за неправильного ухода за обувью – не наносился защитный крем, не осуществлялась сушка;
  3. товар имеет механические повреждения – порезы, царапины, ожоги, возникшие по вине покупателя;
  4. дефекты образовались в результате неправильной эксплуатации, например, летняя обувь использовалась в зимний период;
  5. обувь подвергалась ремонту, до возврата продавцу. Исключением является замена набоек или приклеивание профилактической подметки, если такой ремонт не повлек за собой образования дефектов;
  6. истек срок гарантии и человек не смог доказать, что недостатки образовались не по его вине.

Алгоритм возврата покупки состоит из следующих действий:

  • Получение результата.
  • Подготовка товара и необходимых документов.
  • Обращение к продавцу.

Сначала нужно подготовить саму обувь и упаковку к ней. Также потребуется чек об оплате и гарантийный талон, если таковой имеется в наличии.

Затем нужно посетить продавца и составить заявление о возврате, обмене или проведении ремонта.

В установленный законом срок продавец обязан рассмотреть обращение и дать заявителю ответ.Если в процессе носки был выявлен брак, то .

Перед обращением нужно получить экспертное заключение о причинах возникновения дефектов. Особенно это актуально в случаях, когда гарантийный срок истек. Экспертизу может назначить и продавец.Общий срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней, но если проводится проверка изделия, то он увеличивается до 20-ти.

Если покупатель намерен обменять товар, то срок удовлетворения требований увеличится до одного месяца, при отсутствии у реализатора необходимого аналога.Возврат товара, приобретенного дистанционно, регламентируется правилами статьи 26.1 Закона № 2300-1. Покупатель вправе отказаться от изделия до его фактической передачи, в любой момент.

Если товар получен, но не подошел по цвету, размеру, фасону или типу застежки – то срок возврата составит 7 дней.Указанное время исчисляется с момента получения обуви на руки, а не оплаты (многие интернет-магазины практикуют предварительный расчет или выплату аванса).

Если продавец не проинформировал покупателя о правилах возврата, то срок предъявления требований увеличивается до трех месяцев.ВНИМАНИЕ! Расходы на доставку изделия возместить нельзя.

Возвращается только стоимость обуви.В случае обнаружения брака применяются общие правила. Обращаться нужно в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в течение двух лет. После проведения независимой экспертизы будет принято решение об удовлетворении требований или отказе покупателю.Способ расчет с продавцом не влияет на порядок возврата товара.

В таких случаях применимы общие правила.

Необходимо обратиться к реализатору с заявлением и предоставить обувь на проверку, вместе с упаковкой и чеком.Денежные средства будут возвращены на условиях, определенных договором между банком и продавцом.

Чаще всего они запрещают возврат наличными, поэтому средства будут перечислены на расчетный счет покупателя.Отсутствие квитанции или чека не лишает покупателя права вернуть качественный товар.

В таких случаях потребуются свидетели, которые подтвердят, что обувь была приобретена именно у этого реализатора. Можно использовать систему видео наблюдения, которая установлена в большинстве торговых точек. Если оплата производилась по банковской карте, можно взять выписку о выполненных операциях.ВНИМАНИЕ!

В таких случаях, чаще всего, продавцы отказываются принимать заявление и проблему приходится решать в судебном порядке.Допускается возврат обуви, которая использовалась по назначению.

Это применимо к случаям выявления дефектов.

Независимо от того истек гарантийный срок или нет, для выяснения причин возникновения брака.ВАЖНО! Если обувь качественная и не подошла покупателю по размеру, фасону или цвету, но имеет следы носки и утратила товарный вид – вернуть её будет нельзя.

Действующее законодательство не устанавливает каких-либо особенностей в отношении обуви, купленной на распродаже или в рамках других рекламных компаний. В таких случаях применяются общие правила.Особенности возврата зависят от причин обращения к реализатору. Если обувь качественная, но не подходит, то обратиться можно в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

В случае брака предъявить требования можно в течение гарантийного срока или двух лет, с момента приобретения изделия.Покупатель вправе обменять приобретенную обувь на аналогичную. Под аналогом понимается изделие тех же характеристик и потребительских свойств – размера, цвета, фасона.

Например, нельзя обменять зимнюю обувь на летнюю, а кроссовки на сапоги. Если аналог у продавца отсутствует, то покупателю придется ожидать в течение месяца.В случае отказа продавца от приема изделия, необходимо оформить претензионное письмо в двух экземплярах, одни из которых направить реализатору заказной корреспонденцией. В течение 10-ти дней претензия должна быть рассмотрена и заявителю направлен ответ.

Если претензия не дала желаемого результата, либо была оставлена без внимания, следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор.

Для этого нужно оформить заявление.В нем указывается:

  • Дата и подпись заявителя.
  • Информация о товаре – наименование, цвет, размер, дата приобретения.
  • Данные продавца – название, адрес расположения.
  • Сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, номер контактного телефона.
  • Результат обращения к продавцу.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Необходимость возврата.
  • Название и адрес надзорного органа.
  • Требования заявителя.

В жалобе необходимо приложить – паспорт, чек об оплате обуви, гарантийный талон, претензию реализатору и полученный ответ.

Обращение в Роспотребнадзор рассматривается в течение 30-ти дней.Возврату обуви, в большинстве случаев, будет предшествовать проверка и экспертиза. Сначала изделие визуально осмотрит представитель реализатора.

Визуальный осмотр, в основном, касается случаев возврата качественной обуви.Если вопрос связан с бракованным изделие, то оно направляется на экспертизу.

В результате проведения оценки будут выявлены причины возникновения дефектов и оформлено заключение. Инициировать экспертизу может как покупатель, так и продавец.

Впоследствии инициатор сможет возместить свои расходы за счет виновной стороны.

Экспертиза проводится в течение 20-ти дней.Прежде чем обращаться с жалобой в официальные инстанции, необходимо направить претензионное письмо реализатору. Оно оформляется в произвольном порядке.В нем указывается:

  • Перечень прилагаемых документов.
  • Вид, размер и цвет обуви.
  • Требования заявителя и сроки их удовлетворения.
  • Причина обращения.
  • Название и адрес продавца.
  • Дата покупки и стоимость товара.
  • Дата и подпись заявителя.
  • Фамилия, имя, отчество, место жительства и контактный номер покупателя.

Претензия направляется по почте, либо передается лично в руки представителю реализатора.

Образец можно скачать, перейдя по ссылке .Обращение в суд, как способ решения проблемы, используется в случаях, когда остальные меры (претензии и жалобы) не дали желаемого результата.В исковом заявлении нужно указать:

  • Требования истца. Кроме возмещения стоимости, ремонта или замены, можно взыскать компенсацию за моральный ущерб и расходы по оплате услуг эксперта.
  • Дата и подпись истца.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Причины возврата.
  • Наименование и адрес суда.
  • Сведения об истце и ответчике.
  • Меры, принимавшиеся для мирного урегулирования спора и полученный результат.
  • Подробности совершения сделки – дата и стоимость покупки, вид, цвет и размер обуви.

К заявлению прилагается – паспорт, чек об оплате, гарантийный талон, заключение эксперта, претензии продавцу и полученные ответы, жалоба и ответ из Роспотребнадзора, копия иска для ответчика. Заявление рассматривается в течение двух месяцев.ВНИМАНИЕ! Государственная пошлина за рассмотрение таких исков не взимается.Купленную обувь, в большинстве случаев можно вернуть, даже если она качественная.

Для этого необходимо обратиться к продавцу. Если обувь бракованная будет проведена независимая экспертиза.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх