Главная - Другое - Грубый промоутер куда жаловаться

Грубый промоутер куда жаловаться


Грубый промоутер куда жаловаться

Как бороться с использующими мегафоны промоутерами, отравляющими жизнь горожан


По мнению юриста, способы привлечения покупателей в громкоговоритель могут обернуться трагедией Звуковая реклама на улицах Москвы в последнее время не является редкостью. Обычно таким способом привлечения покупателей пользуются небольшие магазины, часто без опознавательных знаков с товаром сомнительного качества. Так, в одном из московских районов в непосредственной близости от станции метро «Авиамоторная» открылся один из таких магазинов.

Там уже вторую неделю идет распродажа верхней брендовой одежды, о чем москвичам навязчиво сообщают в громкоговоритель.

К работе привлечены промоутеры с мегафонами, которые говорят о том, что в связи с пандемией сеть магазинов в Санкт-Петербурге и Москве якобы разорилась, и владельцы вынуждены распродавать товар по закупочным ценам.

При этом название сети не сообщается.

Москвичам обещают большие скидки. Магазин расположился в непосредственной близости к жилым домам.

Справа — офисные здания. Промоутеры сообщают, что магазин работает последний день, однако этот «последний день» все никак не наступает. По наблюдению журналиста «Московской газеты», в помещения магазина регулярно заходит одна и та же девушка и выходит якобы с покупками.

Промоутер тут же сообщает в громкоговоритель о счастливой обладательнице обновок.

Похожие «распродажи» были замечены во многих районах Москвы. Одна из недавних — в районе Зюзино, на юго-западе столицы.

Кандидат юридических наук Екатерина Скосаренко рассказала «Московской газете», что звуковая реклама на улицах, хотя законом прямо не запрещена, может нарушать комфортность проживания в городе, где уровень ежедневного шума и так на пределе. «Рядом с жилой застройкой в столице запрещены любые шумовые работы и громкие звуки с 23:00 до 7:00. Но даже днем предельные звуковые нормы могут нарушаться.

Согласно исследованиям, человек чувствует себя комфортно при шуме, не превышающем 30 децибел.

При звуке будильника уровень шума уже может составить 90 децибел, а это уже у некоторых людей вызывает болевые ощущения.

Звуки более 160 децибел способны порвать барабанные перепонки и даже повлечь летальный исход.

Поэтому жителям, страдающим от шума звуковой рекламы, следует смело вызывать полицию и требовать замерить уровень производимого мегафоном звука, ведь может создаваться угроза их здоровью. Рядом с жилыми домами шум в дневное время не должен более 70 децибел, и 60 децибел в ночное.

Если нормы нарушаются, нужно требовать составить акт и добиться привлечения собственников магазина к административной ответственности. Штрафы организациям могут составить до 80 тысяч рублей», — рассказала Екатерина Скосаренко. Юрист также отметила, что если предельный уровень шума не нарушен, то жителям придется договариваться с руководством магазина.

Например, предложить перенести деятельность промоутеров на большее расстояние от жилых домов. Но если просьбы игнорируют и отказываются прекращать звуковую атаку, то и тогда у граждан остаются инструменты воздействия. «В деятельности практически любого магазина можно найти недостатки и нарушения закона.

Например, в данном случае жители могут обвинить компанию в обмане потребителей, поскольку каждый день прохожим предоставляется через мегафоны ложная информация о последнем дне продаж.

Согласно ст.5 ФЗ «О рекламе» прямо запрещена недостоверная и недобросовестная реклама. Если даже не удастся доказать факты нарушения законодательства о рекламе, тем не менее, многочисленными проверками магазин замучают, и есть шанс, что владельцы бизнеса станут более сговорчивы. Не обязательно обращаться лично в ведомства: жители столицы могут подавать жалобы через Роспотребнадзора», — объяснила Екатерина Скосаренко.
Не обязательно обращаться лично в ведомства: жители столицы могут подавать жалобы через Роспотребнадзора», — объяснила Екатерина Скосаренко.

Специалист подчеркнула: проблема чрезвычайно актуальна не только для Москвы, но для любых российских городов. «До сих пор на слуху девушки-промоутера в 2016 году, когда житель одного из столичных районов после ночной смены потребовал прекратить кричать в мегафон, но в итоге конфликта застрелил женщину из ружья.

Такие вопиющие случаи вскрывают целый пласт проблем выживания людей в условиях многомиллионного города.

Законы должны учитывать соблюдение минимальных человеческих потребностей – права на тишину, на одиночество, на сон, на покой, на свежий воздух и массу других нюансов, которые многие, могут не задумываясь попирать только потому, что законодатель не решил их в законе.

В итоге люди оказываются доведенными «до грани» своими соседями, которые прыгают полночи под громкую музыку или же сутками ведут строительство, не выполняя установленных ограничений.

Действующих правил и в особенности контроля за их выполнением может быть недостаточно.

Необходимо законодательно запретить «громкую» рекламу вблизи жилых домов и массовых скоплений граждан, и установить реальный, а не формальный контроль ОВД за соблюдением этих требований. Но главное нужно, чтобы окружающие люди уважительно относились друг к другу, стремились находить компромиссы, соблюдали права других и учитывали чужие потребности», — резюмировала юрист.

Хамство персонала

«Сердитый гражданин» закрывается.

Портал «Сердитый гражданин» появился в 2012 году, его идея выросла из личной «боли» — мы не знали кому и как жаловаться на незаконное строительство под окном. Так появился маленький сайт, который достаточно быстро стал популярным – выяснилось, что эти самые «кому и как» точно так же непонятны миллионам других жителей нашей страны. В то время электронная коммуникация граждан и власти только начинала развиваться, удобные и понятные онлайн-инструменты для решения типовых социальных проблем просто отсутствовали, и мы понимали, что наш проект может принести людям ощутимую пользу.

На протяжении шести лет мы вместе с вами стояли на страже справедливости и за эти годы решили более 170 тысяч различных проблем, в том числе:

  1. 3.000 посылок не пропали бесследно на Почте России
  2. 7.000 парковочных мест освободилось от брошенных автомобилей
  3. 6.000 дорог было отремонтировано
  4. 1.400 магазинов перестали нарушать законодательство при продаже сигарет и алкоголя
  5. 1.900 свалок ликвидировано
  6. 1.400 детей получили места в детском саду
  7. 5.000 подъездов в многоквартирных домах стали убирать тщательнее

и многое-многое другое. Сегодня ситуация уже совсем другая – появилось много хороших государственных порталов, таких как московский «Наш город» или «Добродел» Московской области – решать проблемы через такие проекты для конечного человека действительно проще, и не только потому, что на их развитие и поддержку выделяются большие деньги.

Такого рода проекты глубоко интегрированы во внутренние процессы регионов или городов: сроки решения небольшие, к рассмотрению принимаются вопросы, которые власть действительно в состоянии решить, а за отсутствие результата по каждой принятой проблеме чиновников наказывают.

Несколько подобных проектов удалось сделать и нам — появились, например, такие порталы, как Онлайнинспекция для Роструда, Вечевой колокол для Правительства Новгородской области и другие. Все эти порталы продолжат работу, мы также продолжим развивать технологическую платформу, на основе которой они были созданы – «Довольный гражданин».

Также мы продолжим развивать наш продукт для коммерческих компаний – «Довольный клиент». Но в «Сердитом гражданине, в том виде, в котором он существует сегодня, к сожалению, больше нет смысла.

Каждый день жалобы, отправленные с нашего независимого портала, встречаются с новыми и новыми препятствиями, например, по ряду обращений для проведения проверки требуется авторизация через портал госуслуг, подключить которую мы, как некоммерческая организация, не можем по закону. Официальные порталы государственных органов таких недостатков, разумеется, лишены, поэтому мы предлагаем нашим пользователям в дальнейшем обращаться именно туда. Мы очень сожалеем, что нам не удалось превратить «Сердитого гражданина» в единую общероссийскую точку входа для решения социальных проблем, интегрированную со всеми ответственными государственными органами.

Мы верим в то, что рано или поздно это задача будет решена, ведь при колоссальном прогрессе в развитии государственных порталов сохраняется их разрозненность и отсутствие объединения в «одно окно».

Мы невероятно благодарны каждому из 400 тысяч пользователей, зарегистрировавшихся у нас, и сожалеем о каждой нерешенной проблеме. С этого момента на “Сердитом гражданине” будет закрыта возможность оставить жалобу, но мы будем поддерживать портал, пока не поступят ответы по ранее направленным обращениям. Но мы не прощаемся с вами, мы говорим до новых встреч, ведь на смену старым форматам приходят новые решения, и скоро мы будем готовы вам их представить.

С уважением, Команда «Сердитого гражданина»

Жалоба на сотрудника: в каком случае подается и куда, могут ли уволить за хамство?

Поделиться Facebook Twitter VKontakte Odnoklassniki WhatsApp Telegram Viber Поделиться по почте Распечатать Каждая компания привлекает сторонних граждан, которые выступают как ее работники и выполняют свои трудовые обязанности. Нередко эти лица вступают в отношения с иными людьми, действуя от лица организации.

Но может случиться так, что этот работник вступит в конфликт с кем-то, и будет оформлена жалоба от третьего лица на сотрудника. Содержание

  1. 1.2 Хамское поведение
  2. 2.1.1 Индивидуальная
  3. 2.1 Виды жалоб
    • 2.1.1 Индивидуальная
    • 2.1.2 Коллективная
  4. 1.3 Отказ от выполнения возложенных обязанностей
  5. 1 Какое поведение на рабочем месте считается неправомерным?
    • 1.1 Оскорбление
    • 1.2 Хамское поведение
    • 1.3 Отказ от выполнения возложенных обязанностей
    • 1.4 Манипуляции в отношениях
  6. 1.1 Оскорбление
  7. 4 Допустимые сроки ответа на жалобу
  8. 2.2 Структура претензии
  9. 3.2 Трудовая инспекция
  10. 2 Составление и подача претензии
    • 2.1 Виды жалоб
      • 2.1.1 Индивидуальная
      • 2.1.2 Коллективная
    • 2.2 Структура претензии
    • 2.3 Способы подачи
  11. 5 Какие меры наказания могут быть применены?
  12. 6 Можно ли уволить сотрудника за хамство?
  13. 3.3 Прокуратура
  14. 2.1.2 Коллективная
  15. 1.4 Манипуляции в отношениях
  16. 3 Куда обратиться с претензией
    • 3.1 Жалоба руководству
    • 3.2 Трудовая инспекция
    • 3.3 Прокуратура
    • 3.4 Коллективный иск
  17. 3.4 Коллективный иск
  18. 2.3 Способы подачи
  19. 3.1 Жалоба руководству

Какое поведение на рабочем месте считается неправомерным?

Правила поведения работника на предприятии с коллегами, руководством, клиентами и партнерами должно быть определено в локальных нормативных актах, а также правилами делового общения. В ТК закреплено, то любой работник должен общаться с учетом профессиональных, корпоративных, социальных норм.

Каждый работник должен быть ознакомлен с принятым положением под роспись. Благодаря этому, у него будут четкие критерии, по которым его поведение будет оценено как неправомерное. Оскорбление Этот проступок выражается в неправомерных действиях сотрудника по отношению к третьему лицу, которые привели к унижению его чести и достоинства.

В качестве оскорбления можно расценивать использование нецензурной лексики, сравнение оппонента с каким-нибудь одушевленным либо неодушевленным предметом и т.

д. Очень часто оскорбления можно встретить между коллегами, а также у начальства по отношению к своим подчиненным. Хамское поведение Хамство предполагает грубое, наглое поведение либо высказывание работника. Чаще всего хамство затрагивает всех окружающих, а не направлено на какое-либо лицо.

Обычно хамство выступает как выражение превосходства работника над окружающими его людьми. Часто такое поведение можно встретить среди коллег, которые скрывают свою некомпетентность.

Отказ от выполнения возложенных обязанностей При подписании трудового соглашения между работником и администрацией, он обязуется исполнять обязанности, возложенные на него данным документом. Но иногда возникает ситуация, когда работник отказывается от исполнения данных обязанностей.

Такое право дается ему трудовым законодательством, но только в ситуациях, когда администрация не исполняет свои обязательства по уплате зарплаты, либо при иных уважительных причинах.

Внимание! В остальных ситуациях отказ от исполнения обязанностей для работника будет серьезным дисциплинарным проступком, который может иметь для него последствия.Манипуляции в отношениях Манипуляция предполагает, что работник будет использовать слабую сторону другого человека с целью получения какой-либо выгоды.
Внимание! В остальных ситуациях отказ от исполнения обязанностей для работника будет серьезным дисциплинарным проступком, который может иметь для него последствия.Манипуляции в отношениях Манипуляция предполагает, что работник будет использовать слабую сторону другого человека с целью получения какой-либо выгоды.

Манипуляции могут наблюдаться не только между коллегами, но также и у начальства по отношению с подчиненными.

Иногда факт манипуляции очень сложно определить. Однако, если вторая, пострадавшая, сторона выявляет наличие манипуляции, она может пожаловаться на этой вышестоящему начальству.

Внимание! Доказать манипуляцию достаточно сложно, кроме этого данный проступок не может квалифицироваться как дисциплинарное нарушение. Здесь в качестве борьбы с ним можно применять только общественное порицание.Составление и подача претензии С целью донести факт происшествия до руководства, пострадавший должен писать претензию. Она может подаваться как от других работников, так и от клиентов организации.

Виды жалоб Рассмотрим, какие типы жалоб существуют.

Индивидуальная В случае, если жалоба на сотрудника подана одним человеком — коллегой либо посетителем, она будет считаться индивидуальной. Документ должен обязательно содержать личные данные заявителя, в противном случае он может быть не рассмотрен.

Такой вид жалоб чаще всего встречается на практике. Коллективная Если поведение работника отразилось на целом коллективе, то все оскорбленные граждане могут составить единую коллективную жалобу.

Читайте также:Можно ли сократить должность декретницы во время декретного отпуска, когда это возможно, ответственность Здесь самым важным является то, что права каждого, кто проставит свою подпись, должны быть нарушены в результате инцидента. Коллективная жалоба обычно имеет больший вес.

Скачать образец жалобы на сотрудника.Структура претензии Индивидуальная либо коллективная жалоба на коллегу по работе образец должна включать следующие данные:

  1. Дата, когда была написана жалоба;
  2. Информация о совершенном проступке — кто это сделал, в чем выразилось нарушение и т. д.
  3. Сведения о документах, которые были составлены для подкрепления обвинений.
  4. Информация об организации либо учреждении, которая является получателем жалобы;
  5. Подпись составителя обращения (либо подписи всех работников, кем была написана коллективная жалоба на непорядочного сотрудника);
  6. Сведения о составителе документа — его личные данные и должность. В случае, если жалоба подается коллективно, то необходимо перечислить всех заинтересованных в разбирательстве лиц.
Рекомендуем прочесть:  Кому принадлежит снилс по номеру

При составлении текста жалобы необходимо придерживаться правил делового письма.

Способы подачи Подать жалобу необходимо таким образом, чтобы это действие было отмечено документально.

Поэтому, лучше всего произвести это следующими способами:

  • В руки секретаря, ответственного работника госоргана и т. д. В таком случае необходимо иметь при себе две копии документа, при этом на второй принимающее лицо делает отметку о получении.
  • Подать жалобу в некоторые госорганы можно через сеть интернет онлайн. В этом случае работнику должна прийти электронная квитанция с присвоенным обращению номером.
  • При помощи почтового отправления — в этом случае перед отправкой документа необходимо на почте оформить опись вложения, а сам конверт должен содержать уведомление о получении его адресатом. Таким образом, фактом подачи жалобы будет считаться вернувшееся уведомление.

Куда обратиться с претензией Жалоба руководству Первым этапом можно подать жалобу на работнику его вышестоящему руководителю. Такой документ нужно передавать через секретаря, и он должен иметь входящий номер регистрации. При получении письменного обращения заявителю должен быть дать письменный ответ.

В поданном обращении необходимо подробно написать о фактах хамского поведения работника. Однако при составлении документа нужно обязательно соблюдать правила деловой переписки. При подаче обращения руководителю в тексте нельзя указывать, как именно он должен поступить с нарушителем.

Трудовая инспекция Если хамское поведение на предприятии исходит от руководителя, то на него можно подать жалобу в трудинспекцию.

По обращению должна быть проведена проверка, которая установит факты нарушения действующего законодательства России.

При подаче обращения в госорган очень важно предоставить доказательства такого поведения, поскольку вряд ли руководитель будет вести себя так с проверяющими.

Поэтому, в качестве них могут быть использованы:

  1. Аудио и видео фиксация;
  2. Показания очевидцев нарушения в письменном виде.

Последствием обращения в трудинспекцию может быть наложение на нарушителя штрафа.

Прокуратура В случае, когда трудинспекция не смогла разрешить образовавшийся конфликт, можно обратиться с жалобой в прокуратуру. По результатам разбирательства виновный может быть призван к ответственности. Однако и в этой ситуации автор обращения должен предоставить полные неоспоримые доказательства хамского поведения по отношению к нему.

Однако и в этой ситуации автор обращения должен предоставить полные неоспоримые доказательства хамского поведения по отношению к нему. Коллективный иск Может сложиться ситуация, когда некорректное поведение работника касается сразу нескольких лиц. В этом случае они могут подать жалобу коллективно.

Такая жалоба может быть подана и в судебные органы.

При этом в данной ситуации через суд можно получить различные компенсации, не только предусмотренные законодательством, но и за моральный ущерб.

Важно! Необходимо учитывать также такой момент – доказательство вины ответчика должны быть предоставлены истцом. Если рассматриваемое дело касается хамского поведения, желательно, чтобы у истца были аудио и видео доказательства происшедшего.Допустимые сроки ответа на жалобу При определении срока, в течение которого предприятие должно дать ответ на поступившую жалобу, имеет значение от кого она поступила. Читайте также:Увольнение за опоздание на работу: допустимо ли и в каком случае, что делать, чтобы не уволилиЕсли она исходит от органа государственной власти, то ответ на нее надо составить в течение тридцати дней.

Когда для ответного письма требуется получения дополнительной информации от третьих лиц, этот период может быть увеличен еще на тридцать дней. Внимание! Когда срок ответа нормами не определен, каждая компания может в своих нормативных актах определить свой период в разумных рамках. К примеру, при написании жалобы ее составители просят часто дать ответ им в течение 7-10 дней.Какие меры наказания могут быть применены?

Меры дисциплинарной ответственности определены нормами законодательства. Также хозяйствующий субъект имеет право устанавливать меры воздействия на работника за дисциплинарный проступок. Главное требование, чтобы с актами, которые их установили, были ознакомлены сотрудники компании под роспись.

Статьи 192 и 193 ТК РФ устанавливают строгий перечень взысканий, которые работодатель может применять к своим работникам:

  • Объявления в устной форме замечания.
  • Вынесение приказом руководства выговора.
  • Расторжение с работником трудового контракта.

Чтобы применить меры дисциплинарного взыскания правильно, необходимо соблюдение установленных процедур, в том числе представление работником фирмы объяснительной, в котором он поясняет происшедшее. Если сотрудник откажется от нее, это не означает, что работодатель не сможет его за это уволить.

Важно учитывать и период, когда работника можно привлечь к ответственности.

По закону это время ограничено одним месяцем. Работодатель должен помнить, что за одно и то же нарушение нельзя наказывать дважды.

Обязательно необходимо учитывать, что премиальные начисляются за соблюдение установленных определенных критериев. Если они нарушаются, то выплата премиальных не производиться.

Это не является дисциплинарным наказанием, а считается материальным последствием сложившейся ситуации. Главное, чтобы критерии, по которым премия начисляется или не начисляется были зафиксированы в соответствующем положении и с этим актом работники были ознакомлены под роспись. Можно ли уволить сотрудника за хамство?

Нормы трудового права не дают определения какое поведение сотрудника компании считается хорошим, а какое расценивается как хамство.

Тем не менее при некорректном обращении к своим коллегам или партнерам организации, данный человек может быть привлечён к дисциплинарной ответственности.

При этом данные меры необходимо закрепить во внутренних нормах предприятия.
Увольнение за хамство работника допускается при соблюдении следующих условиях:

  1. Если работник совершает данный проступок повторно, он привлекается к дисциплинарному взысканию. У него должна быть запрошена объяснительная, а наложение взыскания оформляется письменным распоряжением руководителя.
  2. Увольнение следует, если у данного человека существует три нарушения, которые к моменту увольнения считаются непогашенными. Эти нарушения не обязательно могут быть связаны с хамским отношением. Если нарушения с оскорблением личности повторяются, то работника, который нарушает правила можно уволить за неоднократные нарушения дисциплины труда.
  3. Первоначально работнику выносится наказание в виде устного замечания.
  4. Факт оскорбления и хамского отношения работника к коллегам и партнерам был зафиксирован путем составления соответствующего акта. Основанием для его составления выступает докладная или поступившая жалоба.
  5. Нормы поведения описаны в трудовых инструкциях работника, оформленном с ним трудовом контракте, внутреннем нормативном акте. При этом с последним нужно ознакомить всех сотрудников.

Коллективная жалоба на руководителя: основания для написания, как оформить, что грозит начальствуМинтруд разрешил наказывать сотрудников, получивших травму на производстве по их неосторожностиКуда обратиться с жалобой на работодателя, какие права есть у работникаКак написать жалобу на врача и кому жаловаться?Как написать жалобу или заявление в прокуратуру: скачать бланк и образец МеткиЖалобы 8 004 6 минут читают Поделиться Facebook Twitter VKontakte Odnoklassniki WhatsApp Telegram Viber Поделиться по почте Распечатать Facebook Twitter VKontakte Odnoklassniki WhatsApp Telegram Viber Поделиться по почте Распечатать Декретный отпуск мужу: можно ли его получить, правила предоставления, засчитывается ли стаж для пенсии В каком случае работодатель может отказать в предоставлении отпуска или его перенести: уточнение Роструда Рекомендуем почитать Аннулирование трудового договора: в каком случае это делается, как оформить, последствия для сторон 29.04.2019 Отпуск с последующим увольнением 08.09.2015 Нарушение трудового договора: полный список, мера ответственности работодателя за это 15.07.2019 Детские пособия в 2016 году 14.02.2016 Подделка трудовой книжки – есть ли ответственность по УК РФ для работника и работодателя, судебная практика 02.07.2019 Образец заполнения трудовой книжки при приеме сотрудника на работу 12.11.2015 Какие документы должен принести сотрудник по возвращении из командировки 28.06.2015 Материнский капитал в 2021 году – изменения, свежие новости на 2 ребенка 14.05.2019 Материнский капитал – на что его можно использовать в 2020 году, новости и изменения 06.06.2019 Может ли оклад быть меньше МРОТ, в каком случае это возможно, куда жаловаться, если это не правомерно 19.05.2019

Как написать жалобу на хамство продавца

Рубрика: Просмотры: 35 Практически каждый из нас когда-либо сталкивался с грубостью персонала в сфере услуг и розничной торговли.

Испорченное настроение, неприятные ощущения. И часто все это остается безнаказанным именно из-за неготовности потребителей бороться за свое право на вежливое и качественное обслуживание. Не бойтесь учиться отстаивать свои законные интересы: это не сложно, главное четко следовать предлагаемой нами инструкции!

Не бойтесь учиться отстаивать свои законные интересы: это не сложно, главное четко следовать предлагаемой нами инструкции! Итак, что же делать, если персонал повел себя невежливо по отношению к вам? 1. Направьте жалобу на имя руководителя предприятия

  1. Потребуйте жалобную книгу;
  2. Подробно опишите обстоятельства произошедшего;
  3. Укажите Ваши требования

Сотрудники магазинов, ресторанов и кафе не имеют права требовать от вас предъявления документов и объяснения, для чего вам понадобилась жалобная книга.

В случае отказа предоставить жалобную книгу, вы имеете полное право пригрозить обращением в Роспотребнадзор.

Важно : Отказ предоставить вам книгу жалоб и предложений является основанием для привлечения работника торговли или сферы услуг к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.

Для справки: жалобная книга должна находиться в торговых залах на видном и доступном месте.

Если вам отвечают, что книги в отделе нет, она на переоформлении или где-то еще, это уже прямое нарушение закона администрацией магазина.

2. Зафиксируйте происходящее – соберите доказательства Чтобы привлечь продавца к ответственности, желательно запастись доказательствами, которые будут подтверждать данное обстоятельство.

  1. По возможности запишите разговор с продавцом на диктофон или снимите на видео.
  2. Уточните Ф.И.О. продавца;
  3. Найдите свидетелей инцидента;

3. Обратитесь в ответственные инстанции Если по результатам вашего обращения руководство магазина не приняло никаких мер — вы можете попытаться урегулировать проблему в досудебном порядке:

  1. Точно укажите название и адрес магазина (ресторана и т.д.)
  2. Обратитесь с письменным заявлением в региональное управление ОЗПП или Роспотребнадзор;
  3. Дату, время и суть инцидента;
  4. Четко изложите свои требования.
  5. Приложите документы, подтверждающие нарушение ваших прав;
  6. Укажите ФИО руководителей и продавца;
  7. Напишите претензию в проверяющую организацию в двух экземплярах;

Копии жалобы вы можете направить также в Торговую инспекцию и Департамент потребительского рынка.

Как правило, этот путь является кратчайшим способом добиться желаемого результата. Так как проверяющие органы на местах реагирует более оперативно (географически) и так как специалисты, уполномоченные для этого, сделают все грамотно и профессионально — вы сможете избежать ошибок и проволочек. Если вышеуказанные организации в течение месяца не сообщат о принятых мерах и проведенных проверках — вы имеете право:

  1. Обратиться с иском в суд о защите чести, достоинства, деловой репутации.
  2. Направить жалобу в Федеральное отделение Роспотребнадзора.

Источник статьи: Вы пришли в супермаркет в прекрасном настроении, набрали продуктов, и вдруг сотрудник магазина начинает вам грубить, хамить.

Что делать в таком случае и куда обращаться, расскажу в этой статье. Не так давно я покупала продукты в Ашане.

Набрала полную тележку всякой всячины, в том числе и различные куриные полуфабрикаты (бедра, спинки и т.д.), расфасованные в отдельные пакеты.

Когда брала их из холодильника, заметила, что фасовка подтекает. Посмотрела по сторонам в поисках пакетов, не нашла и решила, что на кассе упакуют. Обычно в других магазинах кассиры именно так и делают.

Подхожу к кассе, у нас она электронная в виде табло, под ней прилавок. Ну как прилавок, крупная сетка с большими дырками.

Начинаю выкладывать товар. Когда очередь дошла до куриных полуфабрикатов, продавщица недовольно поморщилась и начала мне высказывать с возмущением: «Что это вы тут наложили! Вы мне все запачкали!» Сначала я попыталась решить конфликт мирным путем. Ответила, что я бы рада упаковать мясо в еще один пакет, да только пакетов не нашлось.

Однако продавщица не унималась: «Там полно пакетов, – кричала она.

– Как я после вас буду людей обслуживать?!

У них же все испачкается. » Причем позади меня стояла внушительная очередь и мне начало казаться, что все они смотрят на меня с возмущением. В итоге я достаточно вежливо высказала кассиру, что упаковка товара, а также протирка прилавка – это обязанности сотрудников магазина, а никак не покупателей.

Женщина же вошла в раж, выкрикивала новые оскорбления (хорошо хоть, в пределах цензуры), и даже когда я уже отошла к банкомату оплачивать товар, продолжила высказывать свое негодование подошедшей к ней сотруднице.

Ощущения были очень неприятные.

Я быстро оплатила покупки и ушла из магазина.

Дома я решила, что безнаказанным я этот инцидент оставлять не собираюсь. Чек специально не выкидывала, на нем напечатан горячий номер сети Ашан, куда я позвонила и оставила жалобу.

Фамилию кассира я не знала, зато указала номер чека и смены. Считаю, что этого достаточно.

Могу добавить, что той сотрудницы я в Ашане больше не встречала. А для Вас алгоритм, что делать в ситуации, когда вам нахамили в магазине: 1.

Написать в жалобную книгу . Написать претензию на электронную почту супермаркета. Написать отзыв на сайте в Интернете, для этого есть множество ресурсов, например, Фламп, Сердитый гражданин и т.д.

2. Позвонить на горячую линию или руководству магазина и оставить претензию. 3. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор . Это в том случае, когда вам серьезно нагрубили, обсчитали, охранник проявил физическое воздействие при осмотре ваших сумок и т.д.

Также одновременно можете написать заявление в полицию. Образцы жалоб можно найти в Интернете.

Обычно они пишутся стандартно: наименование организации, куда обращаетесь; данные того, кто обращается; название торговой точки, на которую пишете жалобу и ее адрес; далее идет собственно суть жалобы и требования, что вы хотите (например, наказать сотрудника за хамство); в конце подпись и число.

Теперь вы знаете, что делать, если вам нахамили в супермаркете. Пишите в комментариях про ваши случаи, ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал! Источник статьи: Автор: Анна Николаевна, Юрист.

Юрист. Гражданско-правовая специализация.

Опыт с 2004 год. Дата: 5 мая 2020. Время чтения 5 мин. Пожаловаться на хамство продавца в магазине можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство торговой точки и Роспотребнадзор.

Если нет результатов, то пишем жалобу в прокуратуру. Когда, помимо оскорблений, продавец применил физическую силу, то подаем заявление в полицию.

И последний вариант защиты нарушенных прав – иск в суд. Порой встречается такая ситуация: в магазине представлен широкий ассортимент товаров, да и цены вполне приемлемые, но идти в него совершенно не хочется либо поход превращается в квест. А все из-за грубого обслуживающего персонала.

В такой ситуации потребителю целесообразно жаловаться на хамство продавца в магазине. Таблица 1. Куда обращаться Инстанции Основания Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия) Грубость и хамство продавца Роспотребнадзор Полиция Если хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее) Прокуратура Когда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловать Суд Последняя инстанция для защиты нарушенных прав Обычно сетевые магазины (типа «Пятерочки», «Магнита») имеют телефоны горячей линии, куда можно позвонить и пожаловаться на грубость персонала. Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала.

Это означает, что недопустимы:

  1. насмешки;
  2. требование покинуть магазин и прочее.
  3. оскорбления;
  4. угрозы;
  5. отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);

Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же. Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).

Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон. Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией). Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию. Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего. Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине.

Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки.

Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком. И да, торговая точка – это общественное место, где покупатель имеет право снимать происходящее на камеру, в том числе ценники, продукцию. В Интернете много сюжетов о неадекватном поведении работников торговых точек.

Вот некоторые из них: Рис. 2. Иногда хамство перерастает в рукоприкладство Таблица 2.

Что писать в претензии Содержание Краткое описание Получатель Наименование инстанции-адресата Заявитель (представитель) Анкетные данные, адрес и телефон, при наличии – электронная почта Наименование документа Жалоба Суть Кратко описать причину обращения Требование Желание заявителя по итогам рассмотрения Приложение Дополнительные материалы (например, аудиозапись, видео) Дата и подпись Ставятся заявителем либо представителем Жалоба составляется минимум в двух экземплярах, один из которых заявитель оставляет себе (с пометкой о вручении или об отправке почтой).

Для составления собственной претензии можно использовать приведенный ниже образец.

  1. торговую точку (руководству);
  2. прокуратуру (если нет результатов обращения в иные инстанции).
  3. полицию (при наличии в действиях продавца противоправных деяний);
  4. Роспотребнадзор;

Еще один способ восстановить справедливость – иск в суд. Пожаловаться можно тремя способами:

  1. устно (например, позвонив на горячую линию торговой сети);
  2. письменно (подготовив жалобу заранее или оставив запись в книге отзывов);
  3. через Интернет.

Если инцидент мелкий, достаточно оставить запись в книге отзывов или довести произошедшее до сведения руководства торговой точки. При масштабности конфликта и особо циничном поведении продавца действенней оказываются письменная жалоба или обращение через Интернет.

Когда продавец хамит, например при попытке возврата некачественного товара, покупатель может смело жаловаться в Роспотребнадзор. При этом не обязательно посещать ведомство или отправлять письмо.

Достаточно зайти на официальную страницу нужного территориального отделения.

Если выбранный отдел бездействует, можно на него пожаловаться на сайте федерального Роспотребнадзора. Крупные торговые сети также имеют свои страницы в Интернете.

Например, на продавца «Пятерочки» можно пожаловаться на сайте https://5ka.ru/. Для этого внизу главной страницы выбираем «Горячая линия по этике». Затем заполняем предлагаемую форму и жмем на «Отправить».

Рис. 3. Обращение на сайте «Пятерочки» На грубость продавца «Магнита» можно пожаловаться на сайте http://magnit-info.ru/. Для этого нужно выбрать раздел «Покупателям» и вкладку «Пишите нам». Затем заполнить предлагаемую форму и отправить ее на рассмотрение.

При необходимости можно прикрепить дополнительный файл.

Рис. 4. Претензия на сайте «Магнита» Основные правовые документы, регламентирующие работу по продаже товаров и ответственность за нарушения в отношении потребителей:

  1. Конституция РФ;
  2. Закон о защите прав потребителей;
  3. постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 г. – правила продажи отдельных видов товаров.
  4. КоАП РФ, УК РФ;

Нормы поведения продавцов также устанавливаются внутренними документами магазина (должностная инструкция, нормы профессиональной этики, распоряжения руководства). Источник статьи: Каждый покупатель вправе написать жалобу на конкретного продавца, который отличился неадекватным поведением или допустил другие нарушения прав потребителя.

Заявить о своем недовольстве можно в торговой точке, а в случае бездействия ее руководства следует жаловаться в вышестоящие инстанции. Основанием написать жалобу на продавца могут быть его следующие действия:

  1. отказ в обслуживании, выдаче чека;
  2. несоответствие информации на ценнике и в чеке;
  3. грубость, хамство, оскорбление;
  4. продажа бракованного, просроченного товара;
  5. незнание/нарушение законодательства РФ о продаже определенных товаров только для лиц старше 18 лет.
  6. обман покупателя (недовес, неправильный расчет или сумма сдачи);
  7. отказ возвращать или обменивать товар (кроме предусмотренных законом исключений);

Указанный перечень может быть дополнен индивидуальными обстоятельствами, в которых работник торговой точки нарушает интересы покупателя или действует в разрез с действующим законодательством.

Первый шаг в случае конфликта – попытаться решить его в стенах торговой точки.

Для этого можно обратиться к менеджеру, администратору магазина и сообщить о ненадлежащем поведении сотрудника. В крупных торговых сетях обычно функционирует Отдел претензий или форма обратной связи на сайте, куда также можно обратиться с жалобой. Еще один вариант – попросить жалобную книгу (Книгу отзывов и предложений) либо взять ее самому, поскольку она должна размещаться в доступном для покупателей месте.

Это обязательный документ для объектов розничной торговли (п.

8 Постановления Правительства №55), который должен быть оформлен по установленным стандартам: контакты руководства и надзорных инстанций на первом листе, нумерация всех страниц (чтобы не было возможности удалить неугодные замечания). В жалобной книге следует указать:

  1. контактные данные для обратной связи (по желанию).
  2. обстоятельства нарушения прав;
  3. требования в отношении продавца;
  4. время, дату событий;
  5. ФИО продавца;

У руководства магазина будет 5 дней на рассмотрение обращения и уведомление покупателя.

О его результатах и принятых мерах делается запись на обратной стороне той страницы, где была оставлена жалоба.

Если покупатель оставил свои контакты – ответ должен быть дополнительно продублирован по указанным данным.

Руководство также может попросить дополнительное время (до 15 дней) для дополнительного расследования обстоятельств и устранения нарушения. Если все допустимые сроки прошли, а требования остались невыполненными, следует направить жалобу на имя руководства в письменной форме.

Направление письменной жалобы также необходимо в рамках соблюдения претензионного порядка обращения. Он является обязательным, если при последующем обращении в Роспотребнадзор планируется выдвигать требования о внеплановой проверке торговой точки.

При отказе руководства магазина урегулировать конфликт следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Их выбор будет зависеть от того, какие именно нарушения допустил продавец.

Основанием пожаловаться в Роспотребнадзор могут стать нарушения положений закона «О защите прав потребителей»:

  1. установление в торговой точке правил, противоречащих действующему законодательству;
  2. безосновательный отказ в возврате товара/уплаченных денег;
  3. нарушение сроков рассмотрения претензий, проведения экспертиз и пр.
  4. продажа некачественной/просроченной продукции;

Для более оперативного рассмотрения жалобы рекомендуется обращаться в территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту событий. По Москве обращения принимаются:

  • Через электронную форму на официальном портале https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Если обращение может стать основанием для внеплановой проверки торговой точки, потребуется предварительная авторизация в системе ЕСИА.
  • Почтой по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4. Информацию о регистрации обращения можно получить в рабочие дни до 18:00 (в пятницу до 16:45) по номеру 8 (495) 687-36-08 с учетом обеденного перерыва с 13:00 до 14:00.
  • В Общественной приемной по указанному адресу. Кроме того, территориальные приемные Роспотребнадзора работают во всех округах Москвы. Их адреса и контактные телефоны можно узнать по ссылке http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya

Данные для направления обращений по другим субъектам РФ можно посмотреть по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php В жалобе следует указать свои ФИО, адрес и номер телефона, суть конфликтной ситуации с указанием адреса магазина, данных продавца и желаемый результат. При наличии следует приложить документы или другие материалы, подтверждающие основания обращения.

Жалоба рассматривается не более 30 дней. Ее автору направляется ответ по существу поставленных вопросов.

Роспотребнадзор может организовать внеплановую проверку, оформить предписание об устранении нарушений, привлечь к административной ответственности. Но инспекторы не могут обязать продавца вернуть деньги за некачественный товар или выплатить неустойку.

С этой целью следует обращаться в суд, а официально оформленная жалоба будет в этом случае дополнительным аргументом при оформлении искового заявления. Жалоба в прокуратуру будет целесообразна, если ее основанием является нарушение гражданских прав:

  1. понуждение оплатить порчу товара, причиненную другим лицом;
  2. денежные махинации (неправильная сдача, обсчет);
  3. мошеннические действия;
  4. игнорирование жалобы другими инстанциями.

Обращаться в прокуратуру следует по месту проживания или регистрации.

Адреса, телефоны и график работы подразделений своего города можно посмотреть по ссылке https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=ad.

При составлении жалобы можно ориентироваться на представленный выше образец.

Дополнить ее следует доказательствами изложенных фактов и любыми материалами, которые имеют отношение к делу. Ответ должен поступить не позднее 30 дней. По факту обращения в торговой точке может быть проведена проверка.

Если указанная информация подтвердится, виновные лица будут привлечены к ответственности, а руководству магазина вынесут постановление об исполнении требований покупателя (при условии их обоснованности).

Применение продавцом физической силы, угрозы, несанкционированная торговля (к примеру, с лотка или самостоятельно оборудованной палатки) или другие преступные действия являются поводом для обращения в полицию.

В таком случае следует написать заявление на имя начальника подразделения полиции с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к административной ответственности, а в некоторых случаях – возбудить уголовное дело. Обращаться следует в дежурную часть отделения полиции, желательно на той территории, где произошел конфликт.

Последний вариант защиты своих прав – обращение в суд – будет целесообразен при неисполнении раннее данных продавцом обещаний, что дает право требовать неустойку, а также при необходимости компенсации материального или морального ущерба. Иск можно подать по месту жительства или по месту нахождения ответчика. Выбор судебной инстанции будет зависеть от цены иска:

  1. до 100 000 руб. – мировой судья;
  2. более 100 000 руб. – районный суд.

Исковое заявление следует составлять с учетом требований ст.

131 ГПК РФ. К иску нужно приложить копии ранее полученных ответов из других инстанций и собрать доказательства, подтверждающие правоту истца. В зависимости от обстоятельств это могут быть:

  1. чеки, квитанции;
  2. показания свидетелей;
  3. результаты экспертизы и пр.
  4. фото-, видеоматериалы;
  5. выписки по банковским счетам;

Уплата государственной пошлины по искам о защите прав потребителей не требуется (ст.

17 закона № 2300-1). Средний срок вынесения решения в мировом суде по подобным делам – 1 месяц, в районном суде – 2 месяца. Вопрос: Можно ли пожаловаться на продавца анонимно?

Ответ: Нет. Во-первых, анонимные жалобы могут быть оставлены без рассмотрения в государственных инстанциях согласно ст. 11 закона № 59-ФЗ. Во-вторых, за достоверность указанных сведений автор несет ответственность, вплоть до уголовной, если речь идет о сообщениях о совершенных преступлениях (ст.

306 УК РФ). Вопрос: Продавец отказал в продаже энергетика несовершеннолетнему. Законно ли это? Ответ: Действующее законодательство не запрещает продажу энергетических напитков (при условии отсутствия алкоголя) лицам до 18 лет. То есть отказ в продаже любому лицу, независимо от возраста, неправомерен.

Вопрос: Продавец по личным мотивам отказалась продавать мне вещь.

Недавно с ней был небольшой конфликт: из-за разговоров по телефону на рабочем месте образовалась очередь, о чем и было сделано замечание.

Я указывала только на рабочие обязанности, на личности, в отличие от продавца, не переходила.

Правомерен ли отказ в продаже товаров? Ответ: Отказ неправомерен. На основании ст. 426 ГК РФ продавец обязан продавать товар каждому, кто к нему обратится.

Исключение касается отдельных случаев, предусмотренных действующим законодательством, к примеру, отказ в продаже алкогольной или табачной продукции несовершеннолетним лицам.

Вопрос: Продавец торгует алкоголем без лицензии.

Куда пожаловаться? Ответ: В таких случаях следует обращаться в полицию по факту незаконного предпринимательства.

Вопрос: Продавец овощного ларька несколько раз обвешивал, называл большую сумму за взвешенный товар. На мои замечания реагировал хамством, кидал сдачу, номер телефона руководства давать отказался. Куда я могу написать жалобу? Ответ: Можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Но для положительного результата обращения желательно иметь доказательства обвеса, обсчета, хамского поведения.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх