Главная - Защита прав потребителей - Если товар не отправлен на алиэкспресс как вернуть деньги

Если товар не отправлен на алиэкспресс как вернуть деньги


Если товар не отправлен на алиэкспресс как вернуть деньги

[Проверка изнутри] Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги — пошаговая инструкция


» » 1

01.12.2018 3131 Узнайте, как правильно отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть потраченные деньги. На Aliexpress ежедневно оформляются десятки тысяч заказов.

Разработчики сайта внедрили надежную систему контроля качества и проверки продавцов. Это позволяет покупателям без проблем вернуть свои деньги и отменить заказ.

Самое главное – знать, в каких случаях можно требовать возврата денег и делать все вовремя. Согласно правилам Aliexpress, за получение товара ненадлежащего качества гарантируется 100% возмещение.

Содержание: Ниже указаны все возможные случаи возврата посылок в зависимости от их статуса – покупка отправлена, не отправлена, не получена на почте и так далее. Выберите подходящий для вас вариант и следуйте всем рекомендациям. После оформления заказа на Aliexpress его нужно сразу оплатить.

После этого включается таймер на 3-5 дней со статусом «Готовится к отправке». В течение этого времени продавец обязуется отправить посылку.

Если покупка еще не была отправлена, вы можете без проблем отменить заказ. Самый простой вариант – если заказ вы оформили, но еще его не оплатили.

В таком случае, его можно отменить в течение суток. Если деньги уже внесены, запросить удаление заказа можно, пока продавец не отправил посылку. Возврат денежных средств займет несколько недель, в зависимости от способа оплаты (банковская карта, электронный кошелек, внутренний счет Алиэкспресс).

Следуйте инструкции: Рис.2 – Меню аккаунта Шаг 1.

На главной странице Aliexpress поднесите курсор к разделу «Мой Aliexpress» и в выпадающем списке выберите пункт «Мои заказы»; Рис.3 – Проверка статуса отправления Шаг 2. В новом окне вы увидите список всех ваших заказов.

Найдите тот, который хотите отменить. Если в поле «Статус посылки» указано, что ожидается платеж или идет подготовка к отправке, справа будет активной кнопка «Отменить заказ». Нажмите на нее; Рис.4 – Указание причины Шаг 3.

В новом окне укажите причину отмены заказа.

Это нужно сделать обязательно. Данные будет видеть продавец и служба поддержки сайта.

Среди доступных причин есть все возможные варианты – от ошибочного оформления заказа до необходимости изменить купон на скидку, адрес доставки и прочее; Рис.5 – Проверка статуса отправления Шаг 4. Если заказ так и не был оплачен, он будет отменен сразу после указания вами причины. Во вкладке «Мои заказы» вы увидите статус «Завершено».

В случае, когда вы отменяете уже оплаченный заказ, который продавец еще не успел отправить, в графе статус появится поле «Послан запрос на отмену». Нужно дождаться, чтобы продавец подтвердил удаление заказа.

Как правило, это происходит в течение суток. Если продавец отказывается отменять заказ, который еще не отправлен, у вас есть право написать в службу поддержки. Рассмотрение заявки осуществляется на протяжении 1-2 дней.

Есть несколько причин, почему продавец не хочет отменять заказ:

  1. Вы указали неверную причину отказа. Важно, выбирать правдивое основание для отмены заказа. Не нужно указывать, что продавец пытался вас обмануть, если такого не было. Чтобы максимально быстро получить деньги назад выбирайте причину «Я заказал не тот товар». Это не повлияет на рейтинг продавца и не создаст ему проблем с администрацией сайта.
  2. Возможно, он уже отправил посылку, но не успел изменить статус вашего заказа на сайте. В таком случае, вы все равно имеете право на отмену покупки и служба поддержки будет на вашей стороне;

Продавцы на Aliexpress всегда стараются идти на контакт со своими клиентами, поэтому он может написать вам в личные сообщения.

В ответном письме вы можете попросить его принять отмену заказа, если он вам действительно не нужен. Также, магазины часто предлагают покупателям дополнительные скидки, чтобы не отменять заказ. Если заказ уже был отправлен, в личном кабинете больше не будет кнопки для отмены заказа. Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.
Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.

Важно объяснить ситуацию и причину отказа от отправления.

Большинство продавцов пойдут вам навстречу и закроют сделку. Если вам отказали в отмене уже отправленного заказа, это соответствует правилам сайта.

Не всегда удается отозвать посылки, ведь у магазина нет никаких гарантий, что после возврата денег вы не пойдете на почту и не заберете товар. Как правило, такие ситуации решаются только чатом с продавцом.

Можно попробовать договорится с ним о том, что вы вернете посылку сразу после ее получения.

Рис.6 – Чат с продавцом После отправки товара в личном кабинете на Алиэкспресс вы увидите таймер на 30 или 60 дней. Это время, за которое ваш заказ должен быть доставлен. Если вы видите, что срок истекает, но покупка не пришла или она больше не отслеживается на почте, можно открывать спор.

Важно не тянуть время до последнего и не дожидаться завершения отсчета таймера.

Открывайте диспут за несколько дней до окончания времени ожидания. Для этого зайдите в раздел сайта «Мои заказы», выберите нужный товар и в новом окне нажмите на кнопку «Начать спор»: Рис.7 – Таймер посылки и открытие спора В новом окне нужно указать детали спора:

  1. Если вы уже получили товар, напишите, готовы ли вы отправить его обратно продавцу;
  2. В текстовом поле можно более детально описать свои требования. Описывайте ситуацию только на английском языке. Это ускорит процесс рассмотрения диспута службой поддержки;
  3. Если получен товар плохого качества, рекомендуем его сфотографировать или заснять распаковку на видео. Файлы можно прикрепить к своей заявке.
  4. Какой тип денежного возмещения подходит – полный или частичный возврат денег. В случае выбора частичного возврата, напишите сколько долларов хотите вернуть;
  5. Укажите, получили ли вы посылку;

Рис.8 – Указание деталей спора Если вы не получили посылку на почте, это еще не означает, что деньги вернут.

Как правило, товар лежит на почтовом отделении в течение 1-2 месяцев. Далее он снова отправляется продавцу. Покупатель, который за это время не открыл спор, не может претендовать на возврат денег.

Сделка закроется на сайте автоматически. Рекомендуем отслеживать местоположение посылки по трек-номеру, который выдал продавец. Если товар не отслеживается, время от времени приходите на почту и спрашивайте, не пришла ли на ваше имя посылка.

Часто продавцы идут клиентам навстречу и предлагают отправить товар еще раз. Срок возврата денег зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку. Как правило, нужно ждать от 10-ти календарных дней.

В период китайского Нового года этот срок может быть увеличен на месяц. Быстрее возвращаются средства, которые были перечислены на счет Алиэкспресс через электронные кошельки Yandex, Webmoney, Qiwi. Возмещение на банковские карты может затянуться на срок до 2-3 недели.

Алиэкспресс всегда возвращает деньги свои клиентам, если пришел товар плохого качества или вы вовремя отменили покупку через сайт. Тематические видеоролики: ЭкономияSavedRemoved 1 Related deals

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

» » 0

03.12.2018 8000 Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Содержание: Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  1. товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  1. покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  2. посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.
  3. изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  4. продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);

Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне. Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение. Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки. Иногда отменяют заказы и сами магазины.

Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии. Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

  1. Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
  2. Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  3. Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.
  4. Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  5. Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
  6. Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
  7. Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  8. Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  1. доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
  2. подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.
  3. представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса. Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара. Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия: Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены.

Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены. Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели).

Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей. Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  1. Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  2. Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.
  3. Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки. Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель.

Процесс подготовки доводов для спора включает:

  1. Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.
  2. Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.
  3. Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.

Рис.

5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости.

Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу. Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия: Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства. Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор». Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.
Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут. Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара.

Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию.

Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика. Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца. Магазин должен ответить в течение 3 дней.

Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки.

Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса.

Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута. Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя. При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.

Впрочем, выбор всё равно остаётся за клиентом, но вариантов становится уже меньше – согласиться с предложением продавца или выбрать вариант магазина. Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс.

При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар. Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно.

При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.

Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина. После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств. Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс. Рис. 12. Стадии возмещения средств.

Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат.

Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке. Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе. С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию.

Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация. При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку. Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку. В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Однако есть определённые нюансы:

  1. Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  2. Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
  3. При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
  4. При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.

Рис. 13. Способы оплаты покупки на AliExpress. Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения.

Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту. На него и будет перечислена возвращаемая сумма. Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  1. оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.
  2. владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
  3. с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  4. при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;

Средства не всегда поступают так долго.

В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора.

Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные. Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия. После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress.

Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов. Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

ЭкономияSavedRemoved 0 Related deals

Как вернуть деньги, если заказ на Алиэкспресс не отправлен

» » » Заказ на Алиэкспресс не отправлен — что делать, статус — закрыт, как вернуть деньги? Автор Платон Монеткин На чтение 5 мин. Просмотров 7k. Обновлено Дек 13, 2017 AliExpress – популярнейшая китайская торговая сеть, осуществляющая продажу различных товаров.

Однако, несмотря на популярность торговой площадки, многие пользователи не знают, как правильно совершать покупку. Когда совершается оплата, покупка отправляется на обработку.

Время обработки устанавливается магазином. Товар должен быть направлен в почтовую службу для дальнейшей доставки. Однако иногда продавцы не успевают отправить вовремя.

Основные причины, по которым посылка может быть не отправлена:

  1. нет в наличии продукции;
  2. задержали на таможне;
  3. магазин не заметил оповещения о сделанной покупке и не отправил товар;
  4. увеличилось время отправки из-за праздников;
  5. высокая загруженность в почтовых службах, доставка может растянуться на два месяца.

Что произойдёт, если не отправить приобретённую продукцию в назначенный срок?

Если дата обработки завершается, а покупка так и не была направлена в почтовую службу, заказ автоматически закрывается. Деньги, оплаченные за купленную продукцию, возвращаются на счёт покупателя. Как избежать проблем с отправкой заказа? Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки.

Покупатель может самостоятельно связаться с продавцом и выяснить причину задержки.

Магазин может попросить продлить процесс обработки. Продлить обработку можно в личном профиле «Мои заказы».

Не рекомендуется продлевать время обработки, если на переписку никто не отвечает. В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.

Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на АлиЭкспресс:

  1. продавец закрыл заказ на АлиЭкспресс самостоятельно;
  2. таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
  3. нажата кнопка подтверждения получения.
  4. продавец оказался мошенником;
  5. торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;

Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж». Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут.

Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему. В соответствии с правилами торговой площадки, возвращение денежных средств за сделанный заказ производится через службу поддержки.

Процесс оформления заявления для возвращения заказа:

  • После этого можете отправлять спор.
  • Приложите видео или фотографию вскрытия.
  • Необходимо перейти в на сайте торговой площадки и открыть запрос на возврат товара и денежных средств.
  • Укажите причину спора, а также подробно опишите проблему.

После отправки, необходимо дождаться решения продавца, на это ему даётся 10 дней. Если магазин не предпринял никаких действий в назначенную дату, то необходимо перевести спор в претензию.

Если администратор согласился, то он указывает обратный адрес, по которому покупатель должен выслать, купленный предмет в течение 10 дней. Как только товар придёт обратно, деньги будут возвращены на счёт. Возвращаем товар правильно:

  1. при отправке товара обратно продавцу, необходимо хорошо его упаковать. В противном случае, магазин может открыть встречный спор. Отправку, также рекомендуется снять на видео, чтобы у вас имелось подтверждение, которое поможет разрешить все проблемы с продавцом.
  2. если хотите избежать лишних проблем, то всегда снимайте на видео процесс вскрытия. В случае брака или повреждения у вас будет доказательство, которое можно будет приложить к заявлению. Наличие видео, значительно увеличивает шансы на возвращение денег;

Всегда нужно понять, почему закрыт , только после этого предпринимать действия.

После оплаты, могут произойти следующие изменения сделки:

  • Изменение почтовой службы, через которую будет происходить. Так, например, покупатель может выбрать платную доставку, которая осуществляется в течение двух недель, а продавец отправит через бесплатную почтовую службу. В этом случае, дата доставки товара может увеличиться до двух месяцев.
  • Увеличение времени на обработку. Данное изменение осуществляет покупатель в том случае, если магазин не успевает отправить посылку в назначенный срок. Если срок не продлевать, то заказ будет автоматически закрыт, а деньги возвратят обратно.
  • Увеличение срока защиты. Данное изменение также производится со стороны покупателя. Увеличивать срок защиты необходимо в том случае, если таймер защиты завершается, а посылка всё ещё находится в пути. Если не продлить срок защиты, то покупатель не сможет вернуть деньги, в случае если посылка не будет доставлена.

Обязательно узнайте подробнее про Сколько и как можно заработать на биткоине Расширение AliTools для Алиэкспресс: Александра, 29 лет: Покупала через AliExpress синий свитер, в итоге товар привезли не того размера и цвета, что указан при заказе. Сразу же открыла спор и указала причину, что товар не отвечает заявленным параметрам.

Попросила вернуть 80% от стоимости покупки. Прикрепила видео вскрытия и фотографию свитера.

Продавец долго не отвечал и только на последнем часу, он отклонил просьбу. Отправила второй спор, к которому приложила ещё несколько фотографий. При этом выбрала функцию «обострить спор».

В итоге через пять дней, администрация торговой площадки удовлетворила мою просьбу и приняла решение возвращению полной суммы покупки. Алексей, 30 лет: Заказывал через AliExpress телефон. В итоге, когда я открыл полученную посылку, увидел телефон с разбитым экраном.

Процесс вскрытия снимался мною на видео, так что у меня имелось доказательство того, что товар испорчен в процессе доставки.

Сразу же открыл спор и приложил к нему снятое видео. В течение двух дней приняли все условия, и вернули полную стоимость.

Важно отслеживать статус заказа на АлиЭкспресс, чтобы не потерять деньги.

И не забывайте . Видео «Как отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги»: Рефинансирование Центральным Банком страны — услуга 928 Кризис, инфляция, девальвация, деноминация — с этими 245 Торговля на Форекс привлекает многих любителей легкой прибыли.

375 Ремонт квартиры — хлопотное и затратное мероприятие 354 Подписаться Онлайн-заработок сегодня занимает уверенное место среди3.2k. В российском законодательстве нет запрета на приобретение4.6k.

Количество желающих взять в долг деньги у банка или2.8k. Благодаря СНИЛС гражданин включается в программу обязательного2.7k.

Банковские организации для создания максимально комфортных2.8k.

Большинство современных граждан предпочитают хранить9.9k. При использовании дисконтной карты в магазине «Красное5.6k. Финансовый баланс является основным документом отчетности2.8k.

© 2014-2021 Creditbery.ru. Все права защищены. Копирование материалов сайта возможно без предварительного согласования в случае установки активной индексируемой ссылки на наш сайт.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Китайский сайт Алиэкспресс славится продолжительностью доставок заказа, безответственными продавцами, потерей посылок. За долгие годы существования торговой площадки происходили разные изменения и новшества.

Работа стала лучше, но проблемы, так или иначе, возникают.

Стоит понять, как себя вести, если не пришел товар с Али, куда обращаться, как открывать спор. И самое главное, что интересует заказчика – как вернуть свои деньги. Содержание статьи: Обычно в долгой доставке виноват не продавец из Китая, а почтовая или курьерская служба, которые не торопятся отослать посылку.

Если товар не отслеживается, возможно, его украли сотрудники. Продавец ничего им не предъявит. Явные сложности возникают, когда посылка не приходит.

Защита посылки истекает, в ящике извещения нет.

Следует открыть спор, алгоритм которого состоит в описании причины, предоставлении доказательства.

Объяснений, почему заказ опаздывает, несколько:

  1. отправитель ввел неправильный адрес;
  2. отсутствует информация, где находится посылка.
  3. защита товара подходит к концу, но посылка еще в дороге;
  4. транспортная компания, через которую отправитель пересылает товар, вернула посылку обратно;
  5. трудности с таможней;

В последнем случае часто пункт обозначен серым цветом, он неактивен для ввода сведений, поскольку отправитель не дал трек-кода. Если путь товара и его передвижение не прослеживаются, то лучше выбрать пункт «защита заказа истекает». Выяснять ситуацию рекомендуется заранее, примерно за 7-10 дней до окончания срока защиты покупателя.

Так заказчик будет обладать временем для разбирательств.

Поскольку зачастую посылка просто опаздывает, лучше немного подождать. Но это относится к заказу с запасом времени по сроку защиты и на который покупатель получил трек-номер, и он прослеживает его путь.

К примеру, товар мог застрять на сортировочном пункте. Тогда станет ясно, где находится посылка. Если заказанный товар не хочется терять, то необходимо продлить срок защиты еще на 15-30 дней.

Если покупатель не считает нужным ждать доставки, или заказ застрял на территории Китая, открывают спор.

Раньше, если заказчик не успел уложиться в сроки защиты, таймер обнулялся, сделка автоматически завершалась.

Новые правила гласят, что заказчик имеет право открыть спор в течение 15 дней после завершения срока защиты покупателя.

Если заказ не вышел за пределы Китая, лучше написать продавцу личное сообщение и поинтересоваться, что случилось. Иногда возникают проблемы на таможне или складе. Отправитель узнает причину задержки и проинформирует покупателя, который вправе решить, что делать дальше.

Обычно это решается путем продления срока защиты. Если от продавца не поступает никакой информации, можно открывать спор.

Спор открывают не ранее, чем через 10 дней после отправки заказа в течение действия защиты покупателя и до фактического получения товара на почте. Дополнительно выделяется 15 суток на открытие спора по завершении срока защиты посылки. Продавец должен ответить в течение 5 дней после открытия спора покупателем, в противном случае происходит закрытие спора в пользу заказчика.

Если решить проблему не получилось, к вопросу подключатся администрация сайта. Для открытия спора с продавцом необходимо придерживаться следующей инструкции:

  • Ищут неполученный заказ. В графе «Дополнительно» нажимают на кнопку «Открыть спор».
  • После нажатия данной кнопки появится окно, в котором дано несколько вариантов на выбор: «только возврат», «возврат товара и денег». Первый вариант выбирают, если товар не соответствует описанию на сайте, но покупатель не хочет отдавать его обратно, либо если товар не пришел. Нам нужна именно эта кнопка. Второй вариант подойдет тем, кто получил товар, но он ему не подошел, поэтому он хочет вернуть товар обратно продавцу.
  • В новом окне нужно будет заполнить некую анкету для открытия спора. Это просто — последовательно заполняют поля. На вопрос «Получили ли вы товар?» нужно ответить «нет». В поле «Возникшая проблема» из выпадающего меня выбирают «Проблема с доставкой товара», затем появится еще один всплывающий список с несколькими вариантами: «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути», «Транспортная компания вернула заказ», «Нет информации об отслеживании». Здесь нужно выбрать тот вариант, который ближе в вашем случае. Следующая графа – «сумма возврата». В ней клиент проставляет сумму в долларах, которую оплатил за продукцию. Далее идет текстовое поле, где нужно рассказать о своих претензиях к продавцу, указать, что товар не пришел и т.д. Вся информация в блоке указывается на английском языке, поэтому при плохом знании языка рекомендуется воспользоваться онлайн-переводчиком. Следом можно загрузить фото- или видео-доказательства, подтверждающие, что товар не пришел или что . Это могут быть скриншоты с треком, указывающим, что товар не дошел, фото переписки с продавцом и т.п. Когда все пункты заполнены, можно нажать кнопку «Отправить» внизу страницы.
  • С этого момента спор считается открытым.
  • Заходят на сайт Алиэкспресс, авторизуются, и открывают раздел « Мои заказы».
  • Открывается окно с информацией о товаре, где также надо будет нажать кнопку «Открыть спор».
Рекомендуем прочесть:  Проценты за возврат билета ржд

Если спор не решился ни в чью пользу, обе стороны не могут найти компромисса, переговоры обостряются.

Иными словами, они переходят на рассмотрение администрацией торговой площадки.

Обостренный спор может решиться в пользу клиента и в пользу отправителя. Это зависит от доводов, доказательств и причин задержки товара. Если спор разрешился в пользу покупателя, ему будет предложен вариант – дожидаться возврата денег, это происходит в срок примерно от 3 до 15 дней на электронный кошелек или пластиковую карту (в зависимости от того, откуда была совершена покупка).

Открыть дискуссию можно всего один раз. Стоит помнить, что второго шанса не будет.

Многие продавцы хитрят, пытаются обмануть клиента на этапе спора с ним. Среди наиболее распространенных хитрых ходов можно выделить следующие:

  1. Заманивают скидками, предлагают снизить цену на следующее приобретение.
  2. Предлагают перечислить деньги не через площадку, а в обход.
  3. Просят подождать еще немного, говоря, что посылка уже скоро придет.
  4. Утверждают, что отправили заказ повторно.

Если покупатель согласится на их условия, он рискует быть обманутым, закрыв спор до того, как все обещания продавца будут выполнены. В таком случае ему будет проблематичнее открывать повторный спор и доказывать свою правоту.

Более того, сайтом запрещено, например, получать деньги в обход него, поэтому за это могут даже заблокировать и покупателя, и продавца. Если конечная цель не достигнута, ни в коем случае нельзя прекращать диспут.

Продавец обязан вернуть деньги через Алиэкспресс и никак более. Далее мы опишем некоторые примеры недобросовестной работы продавцов с Алиэкспресс.

Случается, что клиент затевает спор по заказу, например, на 120 долларов, а продавец предлагает закрыть диспут и приобрести эту же продукцию всего за 5 центов.

Заказчик соглашается, но посылка так и не приходит в Россию. Тогда покупатель вправе открыть новый спор, но уже на сумму в 5 центов.

По сути, клиент не смог вернуть средства и не получил нужный ему товар.

Обманщики часто обещают отослать всю сумму через PayPal. Они держат свои слова и отправляют их с пометкой «за товар». Потом клиент отказывается от диспута, то есть совершает его закрытие.

Но по истечении 45 дней китаец открывает против заказчика спор в платежной системе.

Он аргументирует это тем, что средства он внес, но продукцию не получил, таким образом притворяясь, что он не продавец, а, наоборот, покупатель. Так он выигрывает дискуссию в PayPal и возвращает свои деньги. А обманутый покупатель уже не может открыть спор на Алиэкспрессе, так как срок защиты покупателей +15 дней истекли.

Покупатель может закрыть спор заранее, но при условии предварительного возврата средств через торговую площадку Aliexpress. Иногда коммерсанты могут медлить и просить отсрочить время, чтобы клиент не обращался к администрации сайта. Создатели вмешиваются в спор спустя 5 дней, а обманщики его сбивают через 4 дня.

Тогда время начинает отсчитываться по новому кругу. Недобросовестные продавцы провоцируют клиента, чтобы он угрожал. Под угрозой подразумевается такой контекст:

«Если вы не согласитесь вернуть мои деньги, я напишу о вас отрицательный отзыв»

.

В этом случае аккаунт пользователя заблокируют. Угроза отрицательным отзывом наказывается блокировкой.

Заказчик не увидит своих финансов и не сможет принимать участие в открытых спорах на другую продукцию, заказанную под данным пользовательским именем. Спор и выяснение ситуации нужно проводить грамотно и осторожно.

Если знать все правила, то выиграть дискуссию не составит никакого труда. В период переписки с продавцом в личных сообщениях следует воздерживаться от громких слов, угроз, оскорблений и прочих глупостей.

Отправитель будет давить на чувство жалости, требовать предъявить доказательства. Масштабная китайская торговая онлайн-площадка установила правило: средства, уплаченные покупателем, возвращаются не сразу, а после того, как он подтвердит, что посылка не пришла.

Этот принцип помогает защитить покупателей от недобросовестных продавцов. Сайт Алиэкспресс является посредником между обеими сторонами.

Площадка выступает гарантом при заключении сделки купли-продажи.

Стоит знать, что при переводе денег продавцу, они не сразу к нему попадают. Пока покупатель не подтвердил получение товара, средства держатся на самом сайте и уже после получения посылки передаются продавцу.

Правила торгового представительства гласят, что клиент вправе получить обратно свои деньги, если его заказ не пришел.

На каждый товар сайта установлен определенный срок, то есть защита заказа, по истечении которого клиент может потребовать вернуть свои деньги, если посылку он так и не получил. Доказательства того, что продукция не пришла, послужат прямым указанием к возврату денег клиенту.

Одного письма, даже написанного убедительно и конкретно, может быть недостаточно. Рекомендуется воспользоваться фотоаппаратом, видеокамерой или смартфоном. Делают снимки скриншотов о том, что товар не поступил на почту.

Нужно следить, чтобы в объектив попала информация о цвете продукции, габаритах. Если товар не пришел, необходимо зайти в приложение или на сайт Алиэкспресс и сделать скриншот, который наглядно покажет, что товар не пришел. Но это касается продукции, имеющей трек-номер.

Можно сделать и скриншот со стороннего сайта отслеживания посылок, например, Почты России или т.п. Администрация торговой площадки не вступит в спор, пока не закончится обратный отсчет спора, длящийся примерно 10 дней.

Существует несколько вариантов развития событий. Например, клиент написал отправителю в л/с, но он отказался возвращать средства.

Тогда нужно открыть спор, подготовить скрины, выступающие в качестве доказательств. Если заказчик открыл дискуссию, а продавец не дает никакой реакции в течение 5 дней, то спор закроется в пользу клиента.

Потом деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата.

Это произойдет в течение 2 недель. Если отправитель отменил решение клиента в дискуссии и предложил сумму 0 или иную, то не стоит соглашаться с ним.

В данном случае ничего отвечать не нужно, через 7 дней спор перейдет в стадию обострения.

Решение будет принимать администрация площадки.

Рекомендуется не занимать выжидающей позиции, а активно начать сбор доказательств. Китайцы, видя достаточное количество аргументов, не пойдут на обострение, поскольку после проигранной дискуссии они не только потеряют средства, но и окажутся наказанными за плохой сервис. В век современных гаджетов не возникает проблемы сделать заказ и оплатить его через интернет.

Крупнейшая торговая площадка создала свое приложение, которое можно установить на смартфон, планшет. Это удобно, когда рядом нет стационарного компьютера, или человек находится в дороге. Чтобы авторизоваться в приложении, выполняют такие же шаги, как и при регистрации через ПК.

В системе сохранятся все сведения относительно пользователя, история его заказов.

Инструкция по открытию спора через мобильное приложение:

  • В разделе «О заказе» находят кнопку «Открыть спор» и нажимают на нее.
  • Дальнейшие действия аналогичны вышеописанным при открытии дискуссии через сайт: сначала выбирают возврат средств, а затем заполняют все поля в анкете открытия спора.
  • Нажимают на кнопку «Заказы», выбирают нужный заказ.
  • Заходят в меню, открывают вкладку «Мой профиль».

Точное соблюдение всех сроков, внимательность и скрупулезность к деталям и мелочам гарантирует положительный исход дела.

Средства с Алиэкспресс возвращают тем же способом, которым их перевели. Если деньги перечислили через электронный кошелек, то возврат поступит именно на него.

Но существуют некоторые моменты, о которых стоит упомянуть. Если сумма была отправлена с телефона через платежную систему Киви, то она поступит не на телефон, а на кошелек. Для получения доступа к нему заходят на официальный портал QIWI, указывают там номер кошелька, пароль.

После этого можно управлять своими средствами.

При осуществлении оплаты наличными купюрами через Яндекс Деньги средства придут на кошелек. Иногда продолжительность возврата денег тянется довольно долго, как и сами дискуссии с продавцом. На практике бывали случаи, когда сумму перечисляли на уже неактивную карточку или электронный счет.

Как правило, банковский продукт привязан к счету, поэтому при просроченном пластике все же можно вернуть свои финансы. Клиент должен пойти в банк, объяснить ситуацию. Специалист отправит всю сумму на новую карточку.

В среднем при переводе суммы с карточки или банковским платежом, возврат будет осуществлен в течение 10 дней.

При оплате с электронного кошелька финансы поступят примерно через 5 дней. Если деньги не вернули в обозначенные сроки, нужно написать письмо в службу поддержки с просьбой выяснить ситуацию. Для ознакомления со статусом возврата суммы заходят на портал Али в раздел «финансы».

В нем отражается 3 уведомления, в случае возврата денег кликают на «Refund information».

При наличии в графе сведений о проведенной операции можно заключить, что сумма поступила обратно.

Подтверждается только факт перевода.

Каждый продавец накапливает рейтинг.

Если он будет отсылать товары с запозданием, продавать бракованные вещи, или просто нарушать правила, его показатели станут падать.

Также китайца могут заблокировать, прикрыть его аккаунт. Также стоит знать, что регистрация продавцов происходит по паспортным данным, а реализовывать товары во многих случаях могут только граждане Китая. Поэтому, если продавцу выдадут и одобрят соответствующий банк на торговой площадке, то впоследствии при нарушениях и обмане у него не будет возможности продолжить бизнес по сбыту продукции.

Ввиду всего, что могут потерять, китайцы стараются среагировать на проблему мирно и адекватно. В их интересах все решить и уладить в короткие сроки.

В последние годы проблема не только с продавцами, но и клиентами. Все чаще китайцы выражают свое недовольство, поскольку те обманывают их. Таким образом, вернуть свои деньги не сложно.

Сайт Алиэкспресс предоставляет защиту покупателям. Средства отправляются китайцу только после подтверждения получения заказа.

Если вдруг продавец окажется недобросовестным, то деньги вернутся на тот счет, с которого осуществлялась оплата. 3 (60%) 2 votes Предыдущая публикация Следующая публикация 17.07.2019 09.04.2019 02.02.2019 27.01.2019 29.10.2018 09.08.2018

Продавец не отправляет товар на Алиэкспресс — что делать

Алиэкспрэсс — всемирно известная торговая интернет-площадка, где китайские производители продают свою продукцию. Магазин имеет много пользователей, ведь система устроена таким образом, что все покупки и продажи происходят абсолютно прозрачно, риски сведены к минимуму.

Но что делать, если заказ на алиэкспрэсс не отправлен? Содержание Учтите, что крупные магазины могут тратить время на оформление не только вашего заказа. Особенно, если товар продаётся по акции, желающих его купить — тысячи, и эта цифра растёт ежедневно.

Отсюда делаем вывод, что компания должна оформить ваш и другие заказы и на это нужно время. В основном, производитель тратит на обработку заказа 3-7 дней и за это время совершаются такие операции:

  1. продукция привозится на склад;
  2. посылке присваивается трек номер и описание.
  3. производитель оформляет посылку и отправляет на почту;
  4. упаковывается;

При этом, на Али в личном кабинете у посылки высветится статус «Обработка заказа». В случае если продающая компания не успевает прислать товар и пишет вам об этом, предлагая продлить время обработки.

У вас есть выбор не соглашаться и отменить заказ, после чего система вернёт вам на счёт средства.

Если хотите получить посылку — проверьте, продлён ли таймер защиты покупателя. Если нет — не соглашайтесь на условия продавца. Обратите внимание, что на алиэкспрэсс бывает очень много заказов и не всегда продавец не отправляет товар потому, что пытается одурачить вас.

Вот факторы, под действием которых заказ задерживается:

  1. период распродаж.
  2. товара, который вы заказывали на данный момент нет на складе или ещё не был произведён;
  3. время заказа совпадает с нерабочим днём или праздником в Китае;

Если вам не отправляют заказ, вы можете проверить информацию о сроках его возможной отправки. Для этого заходите в личный кабинет Али в раздел «Все заказы» и смотрите на время, которое даётся системой для отправки продавцом посылки. Всегда разговаривайте с продавцом и задавайте ему вопросы, выясняйте причины задержки.

В основном, производитель оповещает вас о задержках и возникших проблемах сам — но если этого не произошло — поинтересуйтесь вы у него. Если магазин долго не оформляет посылку — вот несколько советов:

  • После истечения времени заказа, если продавец не подтвердил отправку товара — заказ аннулируется автоматически и деньги возвращаются покупателю на тот же счёт, с которого был совершён платёж.

  • А можете просто подождать посылку ещё немного. Но не забывайте проверять время на таймере защиты покупателя!
  • Когда заказ обрабатывается, а вы передумали его брать — имеете право отменить заказ и получить свои средства обратно. Возврат производится в период от 3 дней до 2 недель.

Статья в тему — что делать, если , куда писать жалобы.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх