Главная - Защита прав потребителей - День покупки товара входит в 14 дней возврата товара

День покупки товара входит в 14 дней возврата товара


Возврат товара в день покупки


Отношения между потребителем продукции и ее изготовителями, импортерами, продавцами регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. (далее – Закон ОзПП). Именно на пункты этого законодательного акта покупатели ссылаются при возврате купленного в магазин.

Часто возникают ситуации, когда клиент хочет вернуть товар в магазин уже в день покупки.

Причин может быть несколько: ненадлежащее качество (обнаружение брака, дефектов, проблем в работе), несоответствие размера, комплектации и т.д. (так называемая импульсивная покупка). Юристы обращают внимание, что отдельного законодательного акта или статьи закона, регулирующих процесс возврата товара непосредственно в день покупки, нет.

В этом случае действует Закон ОзПП, ГК и УК РФ и возврат осуществляется в сроки 7, 14, 15 дней (в зависимости от ситуации) по стандартным схемам.
Содержание статьи Если после совершения покупки клиент обнаружил недостатки, не оговоренные продавцом, то он имеет право в течение 15 дней (в том числе и непосредственно в день покупки товара):

  • Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.
  • Потребовать заменить покупку на: идентичную (та же модель и тот же производитель) Внимание! Если цена изменилась, то покупатель не должен ничего доплачивать; продукцию другого производителя, другую модель и т.д. с перерасчетом цены.
  • Оставить изделие себе, при этом: потребовать у продавца скидку; потребовать устранения недостатков (ремонта) за счет продавца или возмещения таких расходов если ремонт был осуществлён сторонней организацией.

Согласно ст.

25 Закона ОзПП, если у покупателя нет претензий к качеству непродовольственного товара, но он не подошел по размеру, фасону, комплектации или цвету, то его можно обменять на аналогичный в течение 14 дней (без учета дня покупки).

Обмен может быть совершен если товар:

  1. имеется товарный чек.
  2. в наличии заводские ярлыки, пломбы, наклейки и бирки;
  3. не был в употреблении;
  4. сохранил все потребительские свойства;

Важно!

Отсутствие у потребителя чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания или другие документы, подтверждающие факт покупки. Правительством РФ также был утвержден «Перечень непродовольственных товаров не подлежащих обмену». Если товар входит в этот список, то он не подлежит возврату.

Если товар входит в этот список, то он не подлежит возврату. Вернуть товар надлежащего качества в день покупки или в течение 14 дней можно только в одном случае: невозможность обменять на аналогичный ввиду отсутствия продукции в магазине. Деньги должны быть возвращены покупателю в трехдневный срок.

Также по соглашению сторон обмен может быть совершен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным был утвержден Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона ОзПП технически сложный товар (ТСТ) ненадлежащего качества может быть возвращен или обменен только в течение 15 дней со дня покупки. Магазин должен заменить ТСТ в 7-дневный срок.

Если требуется дополнительная экспертиза, то срок продлевается до 20 дней.

Если недостатки были обнаружены по истечении 15 дней, то клиент имеет право только на гарантийный ремонт или на скидку.

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней. По окончанию покупателю должен выдаваться акт выполненных работ с указанием того, какие работы были проведены. При обнаружении существенных недостатков, для устранения которых потребуется больше 45 дней потребитель имеет право на замену ТСТ или расторжение сделки купли-продажи.

На время гарантийного ремонта продавец в трехдневный срок должен предоставить клиенту аналогичный товар в качестве замены. Согласно Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г. автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены товара не предоставляются.

Если клиент считает, что совершил импульсивную покупку и хочет вернуть технически сложный товар в день покупки, то юристы предупреждают: ТСТ надлежащего качества не подлежат возврату и/или обмену ни в день покупки, ни в 14-дневный срок, поскольку согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998г отнесены к ТСТ бытового назначения на которые установлены гарантийные сроки. Такие товары принимаются магазином на основании заявления покупателя и передаются на экспертизу, стоимость которой оплачивается торговой точкой. Клиент имеет право присутствовать при проведении проверки и оспорить ее результаты в судебном порядке.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона ОзПП продавец отвечает за недостатки ТСТ только в том случае, если в ходе экспертизы удалось доказать, что они возникли до передачи товара покупателю, а не в ходе неправильного пользования. Если по заключению эксперта поломка произошла по вине потребителя, то стоимость экспертизы должна быть оплачена клиентом. Чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, покупателю необходимо обратиться в магазин по следующими документами:

  • Заявление на имя руководителя торговой точки или акт о возврате/обмене с обязательным указанием: названия магазина; ФИО и паспортных данных покупателя; информации о товаре (наименование, производитель, модель, серийный номер); дата совершения покупки и цена; дата составления заявления, личная подпись клиента, расшифровка подписи; перечень подтверждающих документов.
  • Чек, подтверждающий покупку
  • Гарантийный талон.
  • Паспорт или другое удостоверение личности.
  • Оригинальная упаковка.

Внимание!

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Возврат денег осуществляется в 10-дневный срок на карту или банковские реквизиты, указанные в заявлении.

Если руководство или сотрудники магазина отказывают покупателю в возврате товара, то можно обратиться с жалобой в следующие инстанции:

  1. роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/;
  2. портал жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.
  3. прокуратура или суд по прописке;
  4. главный офис торговой точки (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя);
  5. ОЗПП по месту регистрации — http://www.ozpp.ru;

Согласно Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан» № 59 от 02.05.2006г. жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента обращения.

Возврат товара в течение 14 дней в 2021, закон (ЗПП), статья, правило, причины, обмен

» Автор Николай На чтение 16 мин Просмотров 554 Опубликовано 08.04.2021 Как вернуть некачественный товар, в том числе возврат сложнотехнического товара, в течении 14 (четырнадцати) дней с момента покупки?

Каково же правило закона ЗПП возврата товара, когда неисправного (бракованного), а когда и исправного товара? Часто возвращают товар в течении 14 дней и во всем известные товарные сети продавцов, таких как: ДНС DNS; Sunlight Санлайт; MVideo МВидео; Связной, Эльдорадо. А что делать, если товар некачественный — приходится возвращать.

ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вернуть/обменять товар купленный через интернет с помощью дистанционного способа продажи модно любой, кроме 4 абзаца п.4 ст.

26.1. ФЗ о защите прав потребителей. В ст. 26.1 Не применяется Перечень Непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО Качества, НЕ Подлежащих ОБМЕНУ (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463) — это постановление Правительства применяется только в ст.

25 ФЗ о защите прав потребителей.

Судебная практика подтверждающая позицию не применения Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену выражена в Апелляционное определение Московского городского суда от 04 июня 2015 г. N 33-16894/15 и косвенно подтверждено на сайте .

Так получается, что Продавец не может отказать Покупателю купившему товар через интернет, даже еси этот товар перечислен в перечне не подлежащих обмену товаров.

Решать этот вопрос придётся только в суде. Но т.к. в этой конкретной ст.26.1 не упоминается перечень, то он и не применяется. ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1

  • Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  1. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

  5. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки в течение 10 дней.

(ст.22 ФЗ ЗПП) , для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Потребитель вправе предъявить требования из п.1 продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю

  • Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

(Абзац 2 п.3 ст. 18 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей») п.1 ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. обнаружение существенного недостатка товара; (определение чуть ниже)
  3. технически сложных товаров утверждается Правительством РФ
  4. нарушение установленных настоящим сроков ( минимальный срок, но не более 45 календарных дней) устранения недостатков товара;

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

  • Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  • Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  • Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  • Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  • Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  • Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
  • Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  • Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  • Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  • Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  • Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Основные понятия (в самом начале закона) ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Статья 475 ГК РФ Последствия передачи товара ненадлежащего качества 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

  1. соразмерного уменьшения покупной цены;
  2. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
  3. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

2 В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  2. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3.

Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479 ГК РФ), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. 5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное. Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара 13.

Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. 8. Право на отказ потребителя от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока. 9. Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара.

К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени. Обмен товара Надлежащего качества — 14 календарных дней (с учётом нюансов ст. 25 см. ниже) Возврат товара купленного через интернет — до покупки вернуть или После покупки в течении 7 (семи) дней.
25 см. ниже) Возврат товара купленного через интернет — до покупки вернуть или После покупки в течении 7 (семи) дней. Если не дали информацию о порядке и сроке возврата товара при доставке — вернуть в течение 3 месяцев.

Отдельные требования — 10 календарных дней . ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

  • Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается .

ПЕРЕЧЕНЬ Непродовольственных товаров НАДЛЕЖАЩЕГО Качества, НЕ Подлежащих ОБМЕНУ

  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Животные и растения
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
  • Мебельные гарнитуры бытового назначения
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
  • В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Статья 2. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе Для целей настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия: 1) аналогичный товар — товар, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара; ФЗ РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей.

  • Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.
  • Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.
  • Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
  • При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
  • Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
  • За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. ФЗ о защите прав потребителей работает только между юр.

лицом и физ.лицом. Между двумя юр.лицами не работает.

(См. определение потребителя- это гражданин).

Возврат качественного товара

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять.

Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы , а сегодня речь пойдёт о качественных.

Эльба рассчитает налог и подготовит отчётность для бизнеса на УСН, ЕНВД и патенте.

А ещё поможет cформировать счета, акты и накладные.

Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст.

25 Закона. Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти.

Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар». Обмен обязателен, только если товар не подошёл.

О других причинах возврата в законе не сказано.

Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена.

Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги. Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют. Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа.

Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно.

Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев.

Правило применяют для всех товаров без исключений.

Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано . При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения. Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд.

При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие. Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — .

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования.

Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине.

Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки.

Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка?

Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами. Исключение — магазинные бирки.

Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод. Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате.

Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля. Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж.

Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета.

Это считается доказательством покупки. В обычном магазине на возврат есть 14 дней.

Их отсчитывают со следующего дня после покупки.

При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа.

Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность.

Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией.

Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова. Полный список невозвратных товаров — . Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника.

Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело . Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги.

Завязался спор, который продолжился в суде. Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — .

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя.

Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут. Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — .

С какого момента считать 14 дней для возврата товара?

Возврат товараПрава потребителяАнонимный вопрос2 августа 2018 · 41,9 KИнтересно1Отправить экспертамВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями4 ответаЮриспруденция25Юристы по гражданским делам. · ПодписатьсяСтатья 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» дает покупателю возможность вернуть не подходящую или не понравившуюся вещь назад в магазин, даже если к ее качеству у потребителя нет претензий. > На это ему дается 14 дней начиная со следующего после совершения покупки дня.

При этом указанным выше сроком не ограничивается возврат продукции. Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламХороший ответ · 1,4 KКомментировать ответ…3,0 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетЗдравствуйте!

Срок для возврата товара считается со дня, следующего за днем покупки. Это закреплено в п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Важно отметить, что если момент передачи товара не совпадает с его оплатой (например, если товар габаритный и требуется доставка), то данный срок исчисляется с момента доставки товара в место, указанное.

Читать далее3 · Хороший ответ · 15,6 KКомментировать ответ…223Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года клиент имеет право вернуть или обменять товар со всеми комплектующими в течение 14 дней со дня покупки продукции. При осуществлении возврата товара, за который была получена бонусная или дисконтная карта, пластики программы лояльности будут аннулированы.

Как правило. Читать далее5 · Хороший ответ2 · 13,8 KКомментировать ответ…6,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяСогласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» при расчете 14 дней на возврат или обмен качественного товара, который не подошел, не учитывается день покупки.

Поэтому считайте со следующего дня за датой покупки.21 · Хороший ответ6 · 32,9 K14 дней считается с момента заказа товара или с момента получения заказа в руки? UPDATE: согласно п. 3 497 ст ГК.

Читать дальшеОтветить52Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения. Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства.

Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в «О правах потребителей».Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики. Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  1. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном , и включает 14 разновидностей.
  2. Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
  3. Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;
  4. Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  • Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.
  • К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  • После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.
  • Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  1. Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
  2. Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя.

    Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;

  3. Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  4. В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины.

    На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «».Этот законодательный акт, в ряду прочих положений, устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная .В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  • Устранения неполадки за счёт продавца.
  • Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
  • Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
  • Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.
  • Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь.

Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества. Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль.

Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)». С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника.

Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.К примеруВ данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.Не могут возвращаться клиентами обратно:

  1. Медикаменты;
  2. Продукты питания;
  3. Товары, указанные в постановлении №55.

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  • Парфюмерия и косметика.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  • Печатные издания.
  • Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  • Текстиль, продаваемый по метрам.
  • Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  • Животные и растения.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Бытовая и садовая химия.
  • Трикотажное бельё, чулки, носки.
  • Ювелирные украшения.
  • Сложная бытовая техника.
  • Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  • Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается.

Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки. Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  • Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
  • Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.
  • В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
  • Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение.

В нём должна указываться причина для отказа.

На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах. Прежде всего, это , в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантКроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку. Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют.

Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий.

Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно.

Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку.

При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Российское законодательство декларирует неотъёмлемое право каждого потребителя на приобретение качественных товаров или услуг. В случае При выборе парфюмерной продукции возможны те же ошибки, что и при покупке других товаров.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх