Главная - Другое - Ботинки это летняя или зимняя обувь гарантия

Ботинки это летняя или зимняя обувь гарантия


Гарантия на зимнюю обувь


Приобретая , покупатель, конечно, надеется на то, что служить она будет верой и правдой. Будет радовать качеством и внешним видом. Но что, если только что приобретенные или , вдруг удивили обнаруженным недостатком или после первой, или второй носки стали протекать?

Можно ли вернуть такую пару в магазин и если да, как это сделать?

ITAITA выясняет, сколько длится гарантия на обувь в зимний сезон и как ею воспользоваться. В положении закона прописано, в каких случаях, в какой срок, в каком виде покупатель может предъявить претензию, вернуть или обменять свою покупку.

Продолжительность гарантии на зимнюю обувь регламентируется ГОСТом. В зависимости от типа обуви, ее предназначения и сезона, сроки могут разниться.

Покупатель, который в силу объективных причин желает сдать приобретение назад, может задаваться вопросом: с какого числа отсчитывается начало действия гарантийного срока? Если или , предназначенные для , были приобретены в один из зимних месяцев, то начало действия гарантийного срока отсчитывается с даты оплаты покупки. Если сезонная обувь приобреталась заранее, то началом действия гарантии будет считаться наступление сезона.

При этом помните, что для каждой местности установлены свои сроки начала сезонов. Например, лето начинается в Москве с 1 мая, а осень с 1 сентября, зима с 1 ноября, а весна с 1 марта.

Уточнить точные даты интересующего вас сезона на вашей территории можно в Роспотребнадзоре. Гарантийный срок может быть двух видов: тот, который устанавливает продавец (обычно это 14-30 дней) и тот, который установлен производителем – он регулируется нормами ГОСТа и не может быть меньше 30 дней.

Важно: недобросовестные продавцы часто отказывают покупателям в возврате, ссылаясь на то, что изделие было приобретено на сезонной распродаже.

Это неправомерно. Такие приобретения возвращаются на общих основаниях.

Логично, что такая деталь обуви, как подошва имеет большое значение для общего срока службы обуви.

В идеале подошва должна быть износоустойчивой, гибкой, обладать амортизирующими свойствами, быть устойчивой к воздействию реагентов.

Многие производители умудряются дополнить эту простую деталь техническими секретами: воздушными камерами, камерами с мемори-гелем, что добавляет обуви комфорт. В зависимости от состава, подошва может прослужить от года до 20 лет.

Поэтому при покупке обуви стоит внимательно осматривать еще и подошву, обращать внимание на материал, из которого она изготовлена.

• Кожаная подошва. Ее используют в основном при производстве обуви премиум-класса.

Это абсолютно экологичный материал, очень гибкий, что обеспечивает ногам комфорт.

Но минусы у него тоже есть. Кожаная подошва достаточно быстро стирается, неустойчива к влаге. • Креповая подошва. Прочный материал, получаемый из переработанного каучука.

Каучуковая подошва один из самых распространенных видов, она упругая, имеет благородный вид, но чувствительна к реагентам, не переносит перепады температур.

• Резиновая подошва. Создается из натурального каучука и вулканизирующего материала. Это очень прочный материал, устойчивый к истиранию, перепадам температур, обладает антискользящими свойствами. • Тунит. Это смесь волокон натуральной кожи и резины.

Тунитовая подошва очень крепкая, влагоустойчивая, гибкая. Это один из самых дорогих материалов. • Поливинилхлорид. Такая подошва часто используется при производстве демисезонной или летней обуви. Она износоустойчива, легко поддается ремонту, имеет солидный вид. Но при этом поливинилхлорид имеет низкую эластичность, уязвим к перепадам температур.
Но при этом поливинилхлорид имеет низкую эластичность, уязвим к перепадам температур. • Полиуретан. В народе этот тип подошвы носит название «манка».

Шероховатая подошва обладает хорошей теплоизоляцией, износостойкостью, но при этом скользит во время гололеда и подвержена растрескиванию от сильного мороза.

• Термоэластопласт. Несомненные плюсы подошвы из термоэластопласта – отличные амортизирующие свойства, стойкость к износу и истиранию. • Термополиуретан. Устойчив к реагентам, пластичный, удерживает первоначальную форму.

Но к минусам можно отнести слабые амортизирующие свойства и плохую теплоизоляцию.

При установлении гарантийных сроков во внимание принимается материал, из которого изготовлена подошва.

Кожаная подошва имеет гарантию минимум 50 дней, пористая резина или полиуретан до 80 дней.

Появившийся дефект на подошве в течение указанных периодов может стать причинной для возврата обуви по гарантии. Любое повреждение молнии, фурнитуры, пряжек – это тоже причина для возврата по гарантии. Но для этого покупателю нужно доказать, что поломка случилась не по его вине, имеет место производственный дефект, а не механический.

Закон регламентирует не только гарантийные сроки, но и то, какая обувь может считаться . Основными материалами для изготовления сезонных моделей считаются натуральная кожа, , замша.

Добросовестные продавцы предпочитают прошивать подошву обуви, а не приклеивать ее. Зимняя обувь должна отвечать ряду требований: быть устойчивой, удобной, прочной, не должна промокать, легко переносить минусовые температуры. К моделям зимней обуви относят: , ботинки, угги, , .

В идеале в собственном гардеробе лучше иметь несколько пар, для возможности сменки.

При намокании кожаная пара должна хорошо просохнуть до следующего выхода на улицу.

Кроме того, разный вид каблуков и колодки положительно влияет на стопу, не вызывает привыкания. Для снежной погоды идеально подойдут высокие сапоги, которые хорошо справятся с любыми сугробами.

Если зима европейская, теплая и с маленьким количеством осадков, тогда можно подобрать модные в этом сезоне кеды на натуральном меху. Такая обувь часто имеет высокую и , так что не промерзает и очень комфортна в носке. Ботинки на высокой протекторной подошве из резины тоже желательно приобрести для зимы.

Они прекрасно подходят для выходов в скользкую погоду, не промерзают и позволяют не отказываться зимой ни от любимых платьев, ни от брюк. Законом не предусмотрено деление обуви на зимнюю или демисезонную.

Чтобы разобраться в гарантийных сроках, нужно обращать внимание на ГОСТы, именно они устанавливают продолжительность срока, в который можно осуществить возврат.

Чтобы вернуть товар вы должны выполнить некоторые условия.

Например, покупатель обязан доказать продавцу, что возвращаемое изделие приобреталось именно у него. Для этого нужно предоставить весь пакет документов: чек, подтверждающий оплату, коробку, фабричные ярлыки, все комплектующие, которые продавались вместе с обувью (запасные стельки или набойки). Сколько гарантия на по закону может длиться?
Сколько гарантия на по закону может длиться?

Срок возврата отмечен в статье 25 закона о «Защите прав потребителей». Вернуть товар по гарантии можно в течение 14 дней с момента оплаты покупки. Этот период дается потребителю для того, чтобы он смог оценить все свойства покупки, понять, подходит она ему или нет.

Если за это время выявляется дефект – это не повод для отказа принятия обратно товара продавцом. Но если дефект появился по вине покупателя, продавец имеет право отказать в возврате денег по гарантии. Откажет он и в том случае, если в обувь были внесены конструктивные изменения, например, был заменен замок или другая деталь.

Замена набоек в этом правиле — исключение. Убедитесь, что ваша ситуация является гарантийной.

Если дефект возник по вашей вине, вернуть такую обувь не получится. Соберите все документы (чеки, ярлыки, упаковку, фирменный пакет), как доказательство того, что покупка была совершена именно в этом месте. Если у вас отсутствует какой-либо из документов или вы потеряли чек, основанием для обращения в магазин может стать свидетельское показание, запись камер видеонаблюдения, сверка номера партии на упаковке, копия чека в кассовом аппарате.

Если у вас отсутствует какой-либо из документов или вы потеряли чек, основанием для обращения в магазин может стать свидетельское показание, запись камер видеонаблюдения, сверка номера партии на упаковке, копия чека в кассовом аппарате. Обратитесь именно в тот магазин, в котором была совершена покупка. Составьте письменную претензию (в 2-х экземплярах), в которой обязательно укажите следующие данные: • Название и адрес организации, в которой был приобретен товар; • Информацию о себе (ФИО, телефон, адрес); • Дату совершения покупки; • Стоимость товара; • Причину возврата; • Список приложений (чеки, гарантийные талоны); • Дату; • Подпись.

Бланк претензии можно заранее скачать в интернете, чтобы не тратить на это время в месте совершения покупки.

На вашем экземпляре претензии обязательно поставьте отметку о принятии, сделать это может любой сотрудник магазина. Если вам отказывают в принятии претензии или отказываются принимать возврат, обращайтесь в сектор защиты прав потребителей. Если покупатель составил претензию, продавец обязан принять ее вместе с изделием, которое вызывает вопрос, и выполнить его проверку.

Товар могут отправить на экспертизу, если природа возникновения не понятна при визуальном осмотре.

Это поможет выяснить, присутствует ли в обуви производственный брак или недостаток появился по вине покупателя. Продавец сам выбирает экспертный центр, покупатель же имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Но в этом случае он обязан письменно уведомить магазин о своем желании.

Обращение составляется в двух экземплярах, заверяется подписью сотрудника магазина, один экземпляр передается продавцу, другой остается у покупателя. Специалисты исследуют обувь на наличие следующих дефектов: • Разрывы и дыры; • Низкая влагоустойчивость; • Брак швов и мест крепления деталей • Прорывы ворса на подкладочном материале. Они также исследуют упаковку, материалы, из которых изготовлена обувь, соответствие размерной сетке, заявленный производителем оттенок, ее подкладочную ткань, соответствие техническим показателям.

Также исследуется устойчивость каблуков, скольжение стелек, соответствие колодки установленным нормам.

Сроки экспертизы зависят от целей ее проведения. Если покупатель желает заменить некачественный продукт на новый, она может длиться 7-10 дней. Если покупатель хочет вернуть деньги – 10 дней. Если нет времени и желания ждать, можно обратиться в независимый исследовательский центр, где всего за час для вас проведут платную экспертизу.

Если нет времени и желания ждать, можно обратиться в независимый исследовательский центр, где всего за час для вас проведут платную экспертизу. Если экспертиза даст заключение о производственном браке, покупателю будет возмещена стоимость товара. Если же она выявит, что недостаток все-таки появился по вине покупателя, вы должны будете возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.

Вы можете оспорить результат экспертизы. В этом случае вы можете сами выбрать экспертный центр, предварительно уведомив администрацию магазина о своем решении. В обращении нужно указать следующую информацию: суть заявления, время и место покупки, дефекты, намерение провести повторную экспертизу, адрес и название исследовательского центра, подпись.

Если эта экспертиза признает товар некачественным, продавец будет обязан возместить вам его стоимость, а также стоимость проведения повторной экспертизы. Покупатель может вернуть обувь в течение 14 дней.

Это правило прописано в законе «О защите прав потребителей». Среди причин возврата могут быть следующие: · Зимняя обувь перестала устраивать по внешнему виду, просто разонравилась.

· В процессе использования выяснилось, что зимняя обувь не подошла по размеру, объему, другим параметрам, препятствующим комфорту. · В процессе эксплуатации появились недостатки. Продавец может предложить заменить товар на аналогичный, но покупатель имеет право не соглашаться, если его что-то не устраивает, тогда он пишет заявление о возврате.

Если человек обращался с обувью аккуратно, проблем при возврате не будет. Но если в процессе эксплуатации появились недостатки, появившиеся из-за явных механических повреждений (ожоги, порезы, потертости), сдать такой товар по гарантии не получится.

Итак, чтобы наслаждаться зимней обувью, ее комфортом и теплотой, нужно не только знать, как ее правильно выбрать, но и как вернуть в случае, если по каким-то показателям она не подошла. Обязательно сохраняйте чеки, производственную упаковку и все ярлыки. Будьте бережны с обувью, запаситесь арсеналом профессиональных уходовых средств и тогда, если вам придется обращаться в магазин с возвратом, визит окажется успешным.

Сроки гарантии на зимнюю обувь, порядок составления претензий

» На чтение 9 мин.

Просмотров 3.1k. Ключевой фактор при выборе и покупке зимней обуви – ее качество.

Для защиты от риска приобретения товара с браком действующее законодательство предусматривает возможность возврата изделия.

Решение проблемы требует от потребителя знания норм закона, процедуры отказа и информации о том, какая гарантия на зимнюю обувь из разных материалов. Только таким образом можно отстоять собственные интересы, вернуть потраченные средства или договориться об обмене.

Права людей защищены ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (редакция от 13.07.2015).

Под действие данного нормативного акта попадают покупки, совершенные для удовлетворения личных нужд без каких-либо коммерческих целей и получения прибыли.

Статья 4 закона обязывает продавца реализовать товар соответствующего качества, а статьи 8-9 – предоставлять всю необходимую информацию, в том числе о том, сколько гарантия действует, когда и как ее использовать. Закон разделяет два понятия – гарантии возврата и качества. Первое предусматривает право вернуть покупку при условии сохранения товарного вида.
Первое предусматривает право вернуть покупку при условии сохранения товарного вида.

Второй вариант касается случаев, когда изделие носилось некоторое время, и в процессе проявился производственный брак. Если с возвратом некачественных аксессуаров, когда дефекты очевидны, проблем практически не возникает, то вернуть изделие без недостатков на практике намного сложнее.

Статься 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от товара без объяснения причины. При отсутствии видимых дефектов вернуть приобретенное изделие можно при соблюдении ряда условий:

  1. наличие подтверждающих документов, либо свидетельских показаний.
  2. обувь не носилась, характеристики и упаковка не нарушены;
  3. магазин не готов предложить аналог для замены;
  4. обращение на протяжении 14 суток, без учета дня покупки;

Основное условие возврата изделия при обнаружении брака – зимняя обувь была плохого качества еще до продажи, а не испорчена неправильной эксплуатацией.

Несоблюдение этого требования дает магазину право отказать в удовлетворении претензии. Дополнительно статьи 18 и 29 закона фиксируют понятие гарантии для обуви.

Это определенный отрезок времени для предъявления претензии, если в процессе носки потребитель обнаружил заводские дефекты.

Также статься 5 обязывает производителя указывать для каждой модели срок службы. Закон предоставляет потребителю определенное время, на протяжении которого можно потребовать устранения выявленных недостатков в приобретенном продукте.

Если изготовитель или торговая точка не предусмотрели данный период, претензию можно предъявить на протяжении двух лет. Существует 2 вида гарантийного срока зимней обуви:

  1. продавца.
  2. изготовителя;

На зимнюю обувь по закону производитель самостоятельно устанавливает рамки гарантийного обращения. Согласно нормам ГОСТов, они должны составлять не менее 30 дней.

Что касается посредников, то им позволено увеличить предложенный гарантийный срок на зимнюю обувь. Его продолжительность определяется ГОСТами и составляет 1-3 месяца в зависимости от применяемой технологии производства. Например, приклеенная подошва не слишком надежная, поэтому изготовитель не дает гарантию на зимнюю обувь более чем на 30 дней.

Этот момент обязательно стоит учитывать при приобретении сапог или ботинок.

В случае применения литьевого метода устанавливается уже увеличенная гарантия на обувь зимнего сезона – до 3 месяцев. Обязательные сроки гарантии для зимней обуви по государственным стандартам качества:

  1. для детской – до 30 дней;
  2. для модельной – от 60 до 90 дней;
  3. для спортивной – до 60 дней;
  4. для повседневной – от 30 до 80 дней;
  5. для домашней или дорожной – 30-35 дней.

Согласно требованиям ГОСТов можно выделить другую классификацию по материалам и гарантийным срокам:

  1. подошва из кожи – не более 50 дней;
  2. подошва из резины, полиуретана – до 80 дней.
  3. модели из кожеподобной резины – не больше 70 дней;

Поскольку это сезонный товар, то начало действия гарантии имеет свои особенности.

На сапоги, приобретенные на летней распродаже, срок отсчитывают с наступлением зимы.

Важно учитывать, что регионы РФ находятся в различных климатических зонах, и начало холодного сезона во Владивостоке и Калининграде будет отличаться.

Нужно уточнять у продавца, в какой период начинается действие гарантии у него. Для примера, зимний сезон в Москве длится с 1 ноября по 1 марта. Чаще всего продавец дает памятку либо размещает необходимые данные на информационной доске.

Что касается возврата по причине неподошедшего размера, непонравившегося цвета, фасона, то осуществить его можно только на протяжении 2 недель.

Отсчет не включает день покупки и наступает на следующие сутки. Сдать обувь на ремонт или вернуть за нее деньги можно и по окончании гарантийного срока. При этом важно, чтобы дефекты были обнаружены в течение 2 лет.

Потребителю придется доказать, что недостатки появились еще до момента передачи изделия ему. Экспертиза проводится за его счет.

Покупатель имеет законное право требовать от магазина отремонтировать, заменить некачественный товар, вернуть полную стоимость покупки. Выбор подходящего варианта остается за ним. Как правило, все заявки рассматривается на протяжении 10 дней.

При обнаружении легких дефектов, таких как порча молнии, утрата фурнитуры, возврат не осуществляется.

Но магазин за собственный счет обязан выполнить ремонт, поскольку несет ответственность за качество поставок.

Гарантия должна быть продлена на период устранения дефектов. Согласно статье 18 ремонт может быть выполнен и по истечении гарантии. Доказать продавцу, что недостатки были еще до продажи, можно в течение двух лет после приобретения.

В таком случае магазин обязан устранить дефекты или предложить другие варианты выхода из ситуации. Какая гарантия на ремонт, нужно уточнять в мастерской, где его будут проводить.

Право обмена распространяется не только на изделия с заводскими дефектами.

Но для возврата качественного товара у потребителя всего 14 дней, тогда как для замены бракованного – 2 года.

Обмен возможен, если:

  1. имеются доказательства покупки.
  2. товар не использовали;
  3. сохранен изначальный товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки;

Если торговая точка не может предложить аналог, покупатель вправе требовать материальную компенсацию. Деньги должны быть возвращены в течение 3дней после принятия претензии.

При отсутствии подходящего аналога по обоюдному соглашению покупатель может дождаться нового поступления. Продавец обязан сразу сообщить о появлении такого товара (статья 25 ФЗ 2300-1). Требование предъявляется продавцу либо его уполномоченному органу, но не изготовителю.

Согласно статье 22 ФЗ 2300-1 на удовлетворение претензии предусмотрено не более 10 дней с момента ее принятия.

Отечественное законодательство не дает четкого определения понятию соразмерного уменьшения стоимости, поэтому чаще всего стороны решают вопрос по договоренности, а в случае разногласий – через суд.

На практике рассчитать уменьшенную цену можно двумя способами:

  1. уменьшить на среднюю стоимость ремонта;
  2. снизить на определенный процент затраченные средства на покупку товара по договоренности сторон.

Согласно пункту 3 статьи 24 ФЗ 2300-1 исходной считается стоимость товара на момент предъявления требования об уценке или покупная цена. Потребитель имеет 14 дней, чтобы вернуть приобретенную обувь без объяснения причин. При выявлении брака он вправе потребовать бесплатное его устранение или обмен модели на аналог.

Если нет возможности поменять продукт и магазин не выполняет требование на протяжении 10 дней, он обязан возвратить покупателю уплаченную за товар сумму в полном размере.

По договоренности потребителю могут вернуть часть стоимости в качестве компенсации без возврата приобретенного изделия. Разобравшись с теоретическими аспектами, можно переходить к практике. Есть стандартный порядок, которому стоит следовать при возврате продукта по гарантии или по истечении ее срока.

Подробности и тонкости можно уточнить у адвокатов или в специализированных источниках.

Для начала стоит убедиться, что случай гарантийный. Продавец однозначно откажет, если сезонная обувь неправильно эксплуатировалась или ее самостоятельно сдавали в ремонт. Перед визитом в магазин нужно положить сапоги (ботинки) в оригинальную коробку, подготовить все комплектующие, ярлыки и документы, после чего составить претензию в письменном виде.

Один экземпляр отдают представителю продавца, второй остается у заявителя, но обязательно с отметкой о принятии.

Претензия вручается любому сотруднику магазина. При отказе в приеме стоит отправить заказное письмо с уведомлением.

Сроки рассмотрения претензии зависят от требований, которые предъявляет покупатель:

  • Возврат стоимости – 10 дней (статься 25 ФЗ №2300-1).
  • Обмен после экспертизы – 20 дней (пункт 1 статьи 21).
  • Обмен на аналог – 7 дней (пункт 1 статьи 21).
  • Ожидание появления аналога – 30 дней (пункт 1 статьи 21).

Если покупку оплатили банковской картой, процедура усложняется. Налоговое законодательство запрещает возвращать из кассы наличные, если товар был приобретен с помощью ее.

Получить обратно можно только зачислением денег на карту. Если в ходе возврата зимней обуви между сторонами возникает спор, назначается независимая экспертиза.

Выполнять ее имеют право только уполномоченные фирмы с соответствующей аккредитацией. Заказывает услугу магазин, он же должен ее оплатить. Но, если в процессе проверки будет доказана вина потребителя, ему придется возместить продавцу все расходы.

По этой причине настаивать на экспертизе стоит при уверенности, что дефект – вина производителя. Не надо бояться экспертизы, поскольку специализированные фирмы дорожат репутацией и максимально быстро и точно выявляют причины дефектов.

Да и не каждый покупатель станет тратить свое время и деньги для решения вопроса по одной паре обуви.

Неопытность покупателя и незнание своих прав дает некоторым недобросовестным продавцам возможность отказать в возврате или обмене товара.

Главное – знать законы и упорно доказывать свою правоту. Самая распространенная уловка – правило 14 дней.

Например, потребитель обнаружил брак на 20-е сутки после приобретения, и магазин отказывает возвращать деньги, ссылаясь на истечение двухнедельного периода.

Важно запомнить, что с продукцией ненадлежащего качества уже действует не это правило, а срок гарантии на обувь зимнюю.

Среди других уловок: отказ в приеме претензии по причине отсутствия чека, факта носки обуви.

Если есть свидетель покупки, платежные документы можно не предоставлять, а заводской брак чаще всего определяется в процесс эксплуатации. Чтобы добиться результатов, нужно быть решительными и не идти на поводу у недобросовестных продавцов.

Если после подтверждения производственного брака продавец отказывается возвращать деньги, потребитель вправе обратится в другие компетентные органы:

  1. Роспотребнадзор;
  2. прокуратуру;
  3. суд.

В случае судебного разбирательства стоит учитывать расходы на услуги юриста, а также длительность процедуры возврата.

Дополнительно можно востребовать с продавца выплату штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

Подача претензии в Роспотребнадзор также требует времени и правильности в подготовке пакета документов. Если самостоятельно не получится справиться с проблемой, стоит обратиться к юристам.

( Пока оценок нет )

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2021 году ?

Даже при приобретении качественной и дорогой обуви покупатель не застрахован от появления на ней повреждений и дефектов уже после первой носки.

Если сразу после совершения покупки или недолгого использования обнаруживаются проблемы с качеством изделия, которые затрудняют его нормальное использование, нужно обратиться в магазин, где была совершена покупка, и сообщить о возникшей проблеме и потребовать компенсации. Согласно Закону о защите прав потребителей, который продолжает действовать в 2021 году, заявить о наличии заводского брака и повреждениях на товаре, которые возникли не по вине покупателя, можно только во время действия гарантии на обувь — то есть в течение месяца с момента покупки. Для защиты потребительских прав в РФ существует специальная нормативная база – закон «О защите прав потребителей».

Согласно данного закона покупатели могут отстаивать свои права, если производитель товара действительно нарушил их. При покупке товара на него устанавливается гарантийный срок, по истечении которого претензии к продавцу или производителю будут невозможны. Если такой срок не был установлен, потребитель также может подавать жалобу, но в срок, который не превышает 2 года со дня покупки.

Дополнительно устанавливаются гарантийные периоды для различных видов обуви.

В 2021 году права потребителей относительно приобретения обуви фиксируются 18 и 29 статьями рассматриваемого закона. Сроки для предъявления жалоб в этом случае регулируются различными ГОСТами.

Причинами для жалоб могут быть:

  1. трещины на подошве;
  2. проблемы с окрашиванием изделия.
  3. некачественные швы и их прорыв;

В случае покупки некачественной продукции, но обнаружения недостатка после покупки, нужно, прежде всего, обратиться в магазин с просьбой замены товара по гарантии или выдвинуть одно из следующих требований:

  • Бесплатное устранение дефектов или выдача средств для самостоятельной починки.
  • Замена бракованного товара другим, но аналогичной марки.
  • Возмещение части стоимости.
  • Полный возврат потраченных средств.

Существуют ГОСТы, в которых прописаны сроки сдачи новых вещей продавцу. Но время возможного возврата неодинаково для всех изделий — оно зависит от сезонности того или иного вида обуви.

В европейской части РФ есть следующая периодизация сезонов, согласно которой и расчитывается гарантийный срок для этого товара:

  • Весна: с 1 марта до 1 мая.
  • Осень: с 1 сентября по 1 ноября.
  • Зима: с 1 ноября до 1 марта.
  • Лето: с 1 мая по 1 сентября.

Сроки также связаны с материалом, который использовался для пошива ботинок. Есть такие гарантийные минимумы:

  • 80 дней – изделия с подошвой из резины или пластика.
  • 70 дней – обувь из кожеподобной резины.
  • 50 дней – кожаные изделия.

Время гарантии на сапоги и ботинки, в том числе из синтетических материалов или искусственной кожи – от 30 до 80 дней.

При этом, если зимняя обувь была приобретена на распродаже по случаю окончания сезона, гарантия начитает действовать не со дня покупки, а с начала следующего сезона. При приобретении летом теплой обуви покупатель не будет носить ее раньше ноября, брак можно не заметить сразу, поэтому смело предъявлять претензии в случае необходимости можно будет в течение месяца с начала зимнего сезона. Весной и летом устанавливаются сроки:

  • На домашнюю и дорожную – 30-35.
  • На модельную обувь – 60.
  • На детские товары – 30.
  • На спортивные изделия – не более 60 суток.

Но так как более легкую обувь можно начать носить зимой в помещении не в сезон, претензии по качеству нельзя будет предъявить в связи с ранней эксплуатацией.

Сдача вещи в магазин после ее недолгого использования возможна, если во время действия гарантийного срока на обуви был обнаружен изъян.

Небольшая носка дает возможность устранить имеющиеся недостатки: подбить каблук или починить застежку молнии. Но заниматься этим должны реализаторы или производители, а не покупатели.

Иногда одного обращения в торговую точку бывает недостаточно, и при необходимости возврата средств за покупку нужно привлекать независимую экспертизу.

После ее проведения эксперты сделают заключение, действительно ли брак был заводским или дефект стал причиной неправильного использования. Этот документ станет основным для получения компенсации через суд.

При наступлении гарантийного случая покупатель должен обращаться в магазин с несколькими документами – подтверждением оплаты совершенной покупки и заявлением.

Если обувь была оплачена наличными деньгами, нужно предоставить в кассу торговой точки квитанцию или чек об оплате, которые никогда не нужно выбрасывать сразу после покупки.

Когда покупка была произведена с помощью безналичного расчета, можно предоставить выписку по списанию денег с карты.

По закону, отсутствие подтверждения совершенной покупки – это не причина отказа в возврате. Письменные претензии к продавцу будут результативнее устных требований, поэтому нужно составить жалобу, которая должна содержать следующие сведения:

  1. дата приобретения товара;
  2. описание брака или дефекта;
  3. дата обращения и подпись.
  4. название магазина и адрес;
  5. требование покупателя: обмен обуви, устранение дефекта, принятие товара магазином с возвратом средств;
  6. сведения о заявителе: ФИО, место проживания и контактный телефон;

К заявлению нужно приложить чек, бирки и любые другие документы на обувь, которые были в коробке с ней. Прежде чем нести сдавать обувь в магазин, нужно убедиться, что обнаруженные на ней недостатки соответствуют гарантийным случаям.

Если потребитель собирается воспользоваться гарантией, ему нельзя самому нести ботинки в починку.

Обувь нужно вымыть и почистить, если ее уже носили, найти упаковочный материал – коробку и пакет, а после с документами и товаром идти в магазин.

Далее покупателем составляется претензия продавцу в двух экземплярах: один – для реализатора товара, на другом ставится подпись продавца и он остается у заявителя. Документ можно составить в свободной форме. Кроме двух заявлений, в магазин нужно идти с чеком на покупку и паспортом.

Реализующая фирма может рассматривать направленное ей заявление в течение 10 рабочих дней, согласно 22 статье закона о потребительских правах. Отказ в принятии бракованного или некачественного товара, если такой будет, должен быть предоставлен покупателю в письменном виде в служебной записке с подробным описанием причин. Если клиент магазина уверен в своей правоте и имеет все доказательства приобретения некачественного товара и сталкивается с отказом, нужно подавать жалобу и требовать проведения независимой экспертизы.

Когда и такие меры не помогают, покупатель может подать иск в суд, так как он имеет все основания для проведения судебного разбирательства.

Обувь, которая уже была в использовании хотя бы раз, действительно можно вернуть в магазин. Но сдача возможна только при обнаружении производственного брака в процессе носки.

Когда выясняется, что в туфлях неудобно ходить не по причине неправильно подобранного размера, а из-за того, что швы на них криво или неправильно прострочены, магазин, реализовавший товар, должен признать это производственным дефектом, так как недостаток ограничивает эксплуатационные возможности. Частыми производственными дефектами, которые проявляются после недолгой носки, являются:

  1. повреждение материала, из которого изготовлена обувь;
  2. складки на подкладке;
  3. различная длина деталей, которые должны быть одинаковыми;
  4. выпадение фурнитуры;
  5. кривые швы или их расхождение;
  6. ухудшение внешнего вида туфель (сход краски, трещины лака, разрыв кожи) и затруднение нормальной эксплуатации.
  7. неровная поверхность подошвы или стельки;

В отдельных случаях потребитель не может сдать товар обратно реализатору на основании существующих правил продажи отдельных видов товара, среди которых:

  1. на обуви нет брака, но из-за того, что покупатель неаккуратно обращался с ней, у нее больше нет товарного вида;
  2. появились дефекты из-за неправильной эксплуатации: пятна от неаккуратной носки, обувь расклеилась от высокой влажности;
  3. проводился самостоятельный ремонт обуви до возврата продавцу: ремонт застежек, подбитие каблуков;
  4. на ботинках есть механические повреждения, появившиеся по вине покупателя: царапины, порезы, пятна, которые не получается вывести, потертости, дырки;
  5. заводского брака нет, а обувь просто мала или неудобна.

Во всех остальных случаях продавцы обязаны принять товар в магазин и вернуть средства клиенту.

Есть ли смысл обращаться в суд? Решать вопросы, связанные с потребительскими правами, в судебном порядке имеет смысл, если у того, кто подает иск, есть неопровержимые доказательства своей правоты.

Однако продавцы редко доводят дело до суда, так как это им невыгодно: придется возмещать убытки и платить штраф, поэтому если они видят, что покупатель не отступает, возвращают сумму за некачественный товар. Потребители могут защищать свои права согласно закону, когда им действительно продали некачественный товар, у них есть подтверждение этому, а гарантийный срок еще не истек.

Но для того чтобы не пришлось возвращать бракованный товар в магазин, стоит внимательно осматривать вещи до покупки на наличие малейших дефектов и несоответствие заявленных продавцом параметрам. Смотрите еще: Категории:

Гарантия на обувь по закону «О защите прав потребителей»

28 апреля 20185,9 тыс.

прочитали3 мин.11 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы5,9 тыс. прочитали до концаЭто 51% от открывших публикацию3 минуты — среднее время чтенияГарантия на обувь в виде временного периода, в течение которого, ее можно сдать обратно, определена Законом федерального значения «О защите прав потребителей» (статьи 29, 19, 18), ГОСТами на каждый тип – повседневную (26167:2009), спортивную обувь (2063-92), модельную (19116), детскую (26165: 2009), домашнюю и дорожную (1135-88).С учетом статьи 25 данного закона, гражданин может пройти процедуру по возвращению товара, в котором не выявлено никаких недостатков, то есть надлежащего качества: не подходит по фасону, размеру, цветовым и комплектационным характеристикам.В качестве гарантии на обувь по закону о защите прав потребителей установлен срок в 14 календарных дней. Он начинает исчисляться со дня, следующего за днем покупки, праздничные и выходные дни входят в этот период.Для реализации этой процедуры необходимо подтверждение факта приобретения изделия в виде чека, других платежных документов, показаний свидетелей.В этой ситуации актуален и обмен обуви по гарантии на другую модель, если человек успеет сдать товар в магазин за утвержденный законом период времени (14 дней).С учетом статьи 19 данного Закона, определен срок гарантии на обувь с наличием недостатков, распространяющийся на 2 года с момента покупки, но при условии, что имеется существенный брак в качестве продукции.В этом случае покупатель может рассчитывать на следующие варианты развития событий:

  1. осуществить обмен на изделие той же самой модели;
  2. произвести обмен на пару другой модели;
  3. вернуть ранее уплаченную сумму себе, а товар в магазин.
  4. выдвинуть требование о снижении стоимости в соответствии с недостатками;
  5. попросить устранить дефекты или возместить расходы на их устранение;

ВАЖНО!

Период действия гарантии на обувные изделия определенного сезона исчисляется с момента его начала.Каждый производитель имеет право ставить свои условия распространения гарантийных случаев на продукцию, но они не должны противоречить законодательству, действующему на федеральном уровне и нарушать интересы потребителя. Они зависят от вида обуви, материалов, из которых она изготовлена, назначения.НАПРИМЕР!

Резиновые сапоги, приобретенные для носки в весеннее или осеннее время года пропускают воду (брак или заводской дефект).

Их предназначением является защита ног от намокания, поэтому случай протекания будет основанием для возврата обуви по гарантии.При установлении такого же факта, но когда предметом спора будут выступать кожаные сапоги, намерение сдать пару не увенчается успехом, так как этот материал не считается непромокаемым, а производитель при изготовлении не ставил перед собой цель получить продукцию, защищающую от воды.Некоторые граждане считают, что период возврата на некачественную продукцию не распространяется относительно обуви с уценкой или продаваемой на условиях распродажи. Это мнение неверно, так как в нормах права не регламентированы такие нюансы, но здесь имеется одна особенность.Если продавец при приобретении заранее предупредил о дефекте, человек не сможет сдать обувь, потому что был уведомлен о браке. В случае с отсутствием такого предупреждения о недостатках в уцененном или распродажном товаре, период возврата будет действовать.ВНИМАНИЕ!

Перед тем как совершить покупку, стоит ознакомиться с условиями предоставления гарантии магазином, они должны быть отражены в письменном виде и доступны для потребителя.Зимние сапоги, валенки, угги, ботинки относятся к товарам, которые адаптированы к использованию именно зимой.

Качественная продукция такого вида имеет нескользкую и прошитую подошву, внутреннее утепление, в качестве материала – натуральную или искусственную кожу. Ее гарантийный срок начинает действовать не с момента приобретения гражданином, а с начала зимнего сезона.Эти же правила распространяются и на другую сезонную обувь. Если летние туфли куплены весной, следует подождать до наступления лета, в противном случае срок возврата при обнаружении дефектов может быть упущен.В каждом регионе устанавливается свой сезонный временной интервал в связи с протяженностью места положения.

Так, если в Краснодарском крае «зимнее время носки сапог» начинается 1 декабря и завершается последним днем февраля, то для жителей Амурской области — с 4.10 и длится вплоть до 19.04. В каждом субъекте подписаны региональные законы для исключения спорных вопросов между потребителем и продавцом, а также для внесения ясности в работу контролирующих органов.Процедура по возвращению продукции может подразделяться на два механизма. Первый из них связан с тем, что товар надлежащего качества, но не подошел человеку.

В этом случае покупатель должен вернуть его в течение 14 дней с момента приобретения, руководствуясь определенными условиями: продукция не должна иметь следов ношения, необходимы чеки, подтверждающие покупку именно в этом магазине, а также бланк гарантийного талона.Рекомендуем к прочтению: Во второй ситуации гражданин имеет дело с дефектным товаром, который можно сдать в течение 2 лет со времени приобретения. Заявитель не обязательно преследует цель возврата денег, он имеет возможность совершить обмен на обувь той же или другой модели, снизить цену.Механизм возвращения следующий:

  1. если целью является именно возврат, гражданину необходимо озвучить это намерение;
  2. после ее подписания продавцом, появляется возможность обращения в суд, решающий данный вопрос по существу.
  3. потребитель обращается в магазин с предоставлением всех документов и доказательств того, что вещь куплена у данного продавца;
  4. происходит анализ на предмет того, гарантийный ли это случай;
  5. при удовлетворении требований проблемная ситуация разрешается, человек получает деньги обратно, в случае отказа в магазин можно направить претензию;
  6. продавец предлагает ему варианты развития событий, в первую очередь – обмен, снижение стоимости;

Гарантийные сроки в России при наличии брака могут устанавливаться не только законом (в течение 2 лет), но и самим производителем.

Обычно он составляет от 14 до 30 дней с момента покупки, в течение которых следует обратиться с целью возврата.

Доказать, что дефект по истечении этого времени явился результатом заводского изъяна, а не проявился в ходе неправильной эксплуатации, будет крайне проблематично.Существует несколько случаев, когда обувь нельзя сдать в магазин и вернуть денежные средства, к ним относятся:

  1. они использовались не по назначению;
  2. оказано воздействие других внешних факторов: утеряны, украдены, пролита химическая жидкость.
  3. сапоги или ботинки эксплуатировались не в период сезона, установленного для их носки, в связи с чем пришли в негодность;
  4. с продукта сорваны ярлыки, этикетки;
  5. утерян их товарный вид по вине потребителя;

ВНИМАНИЕ! В качестве гарантии на фурнитуру обуви выступает гарантийный срок, установленный на товар.Механизм по возврату денежных средств не производится без определения периодов, в течение которых продукцию можно сдать. Разница в их установлении рассматривается относительно некоторых видов обуви отдельно в соответствии с ГОСТами.

Гарантия на пары детской обуви в этот список не входит, на все остальные действует срок, обозначенный законом о защите потребительских прав.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Представьте: вы урвали по скидке ботинки, о которых давно мечтали, а через 2 недели они порвались. Или это туфли, которые вы купили ребенку на 1 сентября. Или, например, резиновые сапоги по колено, в которых муж так и не съездил на рыбалку.

Что бы это ни была за обувь, на нее распространяется законодательство о защите прав потребителей.

И вы, как потребитель, можете ее обменять или вернуть. Те, кто знают свои права, так и делают. А те, кто не знает – пусть платит за ремонт самостоятельно.

Рассказываем, как вернуть обувь по гарантии после носки и что для этого нужно. Но обо всем по порядку. Сразу уточним – вернуть любую обувь обратно в магазин можно в двух случаях:

  • Если у обуви обнаружены недостатки – обувь бракованная (). Вот тут уже вступает в дело срок гарантии на обувь – вернуть ботинки, обменять на новые или требовать их бесплатного ремонта можно лишь если брак был выявлен или возник в течение этого гарантийного срока (). Предъявить претензию можно и позже, но, естественно, в пределах разумного срока.
  • Если она не подошла вам по цвету, размеру, фасону, комплектации или по иным параметрам (). Это касается не ношенной обуви, при условии сохранения ее товарного вида, потребительских свойств, ярлыков и чека. На это у покупателя есть 14 дней, и это НЕ ГАРАНТИЯ: вы обращаетесь к продавцу с требованием о замене обуви на подходящую, и только если таковая отсутствует в магазине – с требованием о возврате товара и денег обратно.

Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению. Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров.

Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

  1. нарушения ниточных швов;
  2. отрыва каблука, выпадение набойки;
  3. расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
  4. оседания задника или подноска;
  5. проявления трещин на лаковой пленке;
  6. растрескивание или осыпание краски;
  7. появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
  8. слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
  9. разрушение строчки соединения деталей;
  10. смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.

Распространяется ли гарантия на молнию в обуви? Конечно, как бы алчный продавец не убеждал вас в обратном! Дело в том, что застежка, ремешки, набойки, и даже декоративные элементы на обуви, это все – комплектующие изделия и составные части основного товара.

А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Срок гарантии – ключевой критерий для реализации прав потребителей. Претензию продавцу можно предъявить лишь тогда, когда брак обуви был выявлен или проявился в пределах гарантийного срока.

Он обязательно устанавливается производителем, а продавцом – лишь по желанию.

При этом минимальный обязательный срок определяется законодательством и ГОСТами.

Для разных видов обуви такой срок будет отличаться, например:

  1. гарантия на кроссовки по закону не должна быть меньше 75 дней, если они изготовлены методом формования, и 90 дней, для изготовленных методом литья под давлением ();
  2. для модельных туфель и ботинок такой минимальный срок гарантии составляет всего 30 дней ();
  3. налогичный срок в 30 дней установлен и для повседневной обуви, например, для туфель, босоножек и сапог ().

Указанные сроки минимальны, если производитель уверен в качестве своего товара, он вправе установить и более длительный срок гарантии. Его отсчет принято начинать с момента приобретения обуви, со дня передачи коробки в руки покупателя.

Но не всегда – для сезонной обуви эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. А срок его наступления определяется в регионах исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз.

2 п. 2 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Читайте также Это говорит о том, что каждый субъект федерации самостоятельно определяет, с какого числа начинается гарантия на зимнюю обувь.

Например, для Москвы характерны такие сроки сезонности ():

  1. с 1 мая по 1 сентября – летний.
  2. с 1 ноября по 1 марта – зимний;
  3. с 1 сентября по 1 ноября – осенний.
  4. с 1 марта по 1 мая – весенний;

Для Ленинградской области они другие ():

  1. с 8 декабря по 5 апреля – зимний;
  2. с 6 апреля по 30 мая – весенний;
  3. с 12 сентября по 7 декабря – осенний.
  4. с 31 мая по 11 сентября – летний;

А в Сахалинской области даже предусмотрена дифференциация сезонов по районам (). Например, в Александровск-Сахалинском районе зима длится с 5 ноября по 12 апреля, а вот в Курильском районе – с 3 декабря по 6 апреля.

Зачем это все? Если вы, скажем, купили зимнюю обувь в Москве, носить вы ее должны с 1 ноября по 1 марта.

В этот же период должны быть выявлены и дефекты – гарантия начинает действовать либо с 1 ноября, либо с момента покупки, если это произошло после 1 ноября.

Дефекты, выявленные в другое время, будут свидетельствовать о нарушении правил использования обуви, а значит, претензии приниматься не будут!

И опять же, установленный производителем срок не является пресекательным. Вернуть обувь можно и при выявлении брака по истечении гарантийного срока. Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу требование о возврате, если докажет, что недостатки обуви возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п.

5 ст. 19 ФЗ № 2300-1). Итак, вы обнаружили в купленной обуви брак. Например, появились трещины на лакированных туфлях. Они возникли не по вашей вине, а гарантия на кожаную обувь еще не истекла.

Что вам нужно делать? Рекомендуем следовать представленному ниже алгоритму. Напишите претензию продавцу. Бланки можно скачать в интернете или написать в произвольной форме – значения не имеет.

Укажите, какие недостатки вы обнаружили и что хотите: поменять обувь на качественную, провести бесплатный ремонт, снизить цену и вернуть разницу или вернуть туфли и получить обратно свои деньги.

Любое такое требование законно и соответствует ст. 18 ФЗ № 2300-1. Приложите к претензии копию чека и отдайте ее продавцу – попросите поставить отметку о приеме на втором экземпляре или направьте ее по почте.

Образец претензии продавцу blank-pretenziya-na-vozvrat-obyvi.doc ≈ 37 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу! При необходимости представляем бракованную обувь продавцу для проверки. Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами?

Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд.

И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца. На ремонт обуви у магазина есть не более 45 дней (), на обмен – 7 дней (), на возврат денег – не больше 10 дней (). Если эти сроки будут нарушены, с магазина можно «сбить» не только деньги за обувь, но и пеню в размере 1% от стоимости купленного изделия за каждый день просрочки неисполненного требования.

Продавец продолжает сваливать всю вину на вас и отказывается возвращать деньги? Пишем жалобу в Роспотребнадзор с указанием: продавец на претензию не реагирует, деньги не возвращает, товар не обменивает.

Чтобы не тратится на бумагу и конверт, подайте жалобу онлайн через . А еще можно подать иск в суд.

В судебном порядке реально взыскать не только деньги пеню, но и потребовать возмещения морального ущерба, если вся эта процедура привела к психологическим страданиям и ухудшению здоровья (). Сразу продемонстрируйте продавцу свою юридическую грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ обойдется им намного дороже.

Гарантия на обувь из искусственной кожи, натуральной кожи, резины, текстиля всегда одинакова и не зависит от материала, из которого эта обувь изготовлена. Она не распространяется:

  1. на обувь, дефекты которой проявились по истечении срока гарантии или причины которых возникли после истечения такого срока.
  2. на обувь, которая использовалась с нарушениями правил хранения, эксплуатации и сезонности;
  3. на обувь, отремонтированную покупателем по собственной инициативе, до предъявления претензии продавцу;

Реально ли добиться от продавца справедливости?

Конечно! При достаточной настойчивости сделать это гораздо проще, чем может показаться. Не теряйте время на консультантов и сомнительные юридических помощников – сразу идите к продавцу.

Если он откажет – пишите и направляйте претензию. А если и она не поможет – ищите другие пути.


prinyatie-nasledstva.ru © 2021
Наверх